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Author: E-Commerce Uptate

  • Koin expande presença no Pix Parcelado com novas parcerias no varejo brasileiro

    Koin expande presença no Pix Parcelado com novas parcerias no varejo brasileiro

    A Koin, fintech especializada em soluções financeiras para o comércio digital, amplia sua atuação no segmento de Pix Parcelado ao firmar novas parcerias estratégicas com grandes marcas do varejo brasileiro. Empresas como Boca Rosa Beauty, Marisa, Livelo, TNG e Livo passam a oferecer a modalidade Buy Now, Pay Later (BNPL) – ou Compre Agora, Pague Depois –, que permite aos consumidores adquirirem produtos de imediato e parcelarem o pagamento sem a necessidade de cartão de crédito. 

    O Pix Parcelado se consolida como uma alternativa acessível para quem busca flexibilidade financeira. Com a possibilidade de dividir pagamentos via transferência Pix, a solução amplia o acesso ao crédito e facilita a jornada de compra, beneficiando tanto consumidores quanto lojistas. “A evolução do comércio eletrônico e o maior uso do Pix pelos brasileiros têm estimulado a necessidade de o mercado diversificar as formas de pagamento. Por isso, o Pix Parcelado é uma das grandes apostas para o BNPL”, explica Ignacio Croce, diretor comercial da Koin. 

    Marcas fortalecem ecossistema de pagamentos da Koin 

    As novas parceiras da Koin são referências em seus segmentos. A Boca Rosa Beauty, liderada pela influenciadora Bianca Andrade, movimenta milhões anualmente no setor de beleza. A Marisa, gigante do varejo de moda, e a Livelo, líder em programas de recompensas, conectam milhares de consumidores a produtos e experiências. Já a Yescoo se destaca pelo mix variado de vestuário, enquanto a TNG é reconhecida pela qualidade e design contemporâneo. A Livo, consolidada no segmento de eyewear premium, reforça a diversidade do portfólio de clientes da fintech. 

    Segundo o executivo, o BNPL, juntamente do Pix, representa o meio de pagamento digital com o maior potencial de crescimento no País. “A proposta do BNPL é oferecer uma experiência de pagamento mais acessível e descomplicada”, destaca. Conforme os prazos e as condições, o parcelamento pode ser feito sem juros ou com taxas reduzidas, tornando-se uma solução atraente para diferentes perfis de consumidores. 

    A chegada de marcas de peso ao portfólio da Koin confirma a tendência de crescimento do BNPL. “Em nossos levantamentos, identificamos que 25% dos 100 maiores e-commerces nacionais oferecem o BNPL como opção de pagamento, e as projeções apontam que o mercado brasileiro de BNPL deverá superar os US$ 10 bilhões nos próximos anos”, comenta Croce.

  • Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos

    Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos

    A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos de qualquer negócio global de sucesso. Isso porque eles entendem que o cliente é, e sempre deve ser o foco de qualquer empresa. A existência de todos os tipos de negócios depende de seus clientes. Não é de se espantar que encontrar maneiras de tornar essa experiência melhor e mais única tenha sido a missão da Twilio, não apenas desenvolvendo, mas também se aliando às tecnologias mais inovadoras capazes de transformar o mercado ao colocar o cliente no centro do negócio. É por isso que a empresa está tão animada com a chegada dos Agentes de IA. 

    Tanto as grandes empresas de tecnologia quanto os governos mundiais anunciaram pacotes governamentais de incentivo ao desenvolvimento que juntos somam trilhões de dólares em investimentos em inteligência artificial para 2025 e os próximos anos, de acordo com balanços corporativos e planos de investimento divulgados recentemente. Dentro desses investimentos, o desenvolvimento, a integração e a adoção de Agentes de IA (Agentic AI) devem ser o melhor próximo passo dentro das perspectivas das empresas centradas no cliente, de acordo com Vivian Jones, vice-presidente LATAM da Twilio.

    Para o especialista, essa tecnologia é uma evolução natural do que as empresas buscam fazer com chatbots, URAs e diversas outras ferramentas de comunicação, há anos, além de ser o próximo passo da IA generativa no mundo. Apesar disso, ainda há quem não conheça essa novidade há fundo.

    “Imagine interagir com uma marca por qualquer canal de atendimento disponível e ter uma conversa fluida, sem a necessidade de escolher opções de menu, com uma IA que lhe responde generativamente, com um diálogo real, que conhece seu histórico completo, que pode sugerir diversas soluções, já que é versada em todos os detalhes da empresa, que personaliza seu atendimento de acordo com suas preferências, que está disponível e que te ajuda mesmo quando você opta por falar com um agente humano, que estará munido de conhecimento e agilidade no acesso aos dados, já que terá a IA como suporte. Isso pode te ajudar a entender como os Agentes de IA vão mudar tudo quando falamos de CX”, comenta Jones, “Vale ressaltar que esses tipos de experiências só são possíveis se os negócios tiverem os dados contextuais necessários.”

    Os Agentes de IA representam o mais novo patamar evolutivo da automação de processos, podendo ser usados em diversos contextos. Eles são, basicamente, IAs generativas autônomas. Ou seja, além de sua capacidade de resposta baseada em LLM, elas carregam uma característica proativa de resolução de problemas. “Para tornar isso mais lúdico, pense nos assistentes pessoais totalmente integrados e aptos a resolver qualquer problema que vemos em filmes, séries livros e videogames.”, explica Jones, “Esse é um daqueles momentos em que a ficção se torna realidade.”

    Dentro do contexto de marketing, propaganda, atendimento aos clientes e CX, eles permitem:

    • O mais alto nível de personalização, pois conseguem interagir de forma única com um consumidor;
    • Permitem otimizar campanhas com ajustes em tempo real do orçamento e direcionamento;
    • Não estão limitados a questões e respostas esperadas, como os chatbots; 
    • Podem realizar ações de forma proativa e criativa para conquistar e reter clientes, com conhecimento de contexto e preferências; 
    • Resolvem a questão das grandes quantidades de dados desordenados e de fontes diversas;
    • Podem sugerir estratégias baseadas em grandes volumes de dados, em escala; e muito mais.

    Para o especialista, a tecnologia permitirá que agentes humanos de CX tenham um poderoso aliado na hora de dialogar com um cliente, entendendo contextos, sugerindo soluções, produtos e até aprendendo com o comportamento de preferências de cada consumidor. “Ainda é preciso investir nesse tipo de solução para torná-la cada vez mais poderosa, mas já existem soluções de mercado plenamente capazes e que tendem a ganhar cada vez mais funcionalidades e atingir cada vez mais novos patamares”, explica.

    Claro que ainda há desafios a serem superados, mas a maioria das questões já são consideradas pelas empresas hoje e são abordadas com desenvolvimentos cada vez mais complexos que garantem que esses agentes de IA operem dentro de limites éticos e legais, protejam a privacidade dos dados dos clientes, sejam integrados a diferentes stacks de tecnologia, criem protocolos que evitem alucinações e até treinem profissionais para aproveitar ao máximo essa ferramenta.

    “A capacidade de aprendizado dos Agentes de IA permitem uma evolução constante e rápida da tecnologia e isso é muito interessante no contexto de CX, pois o diálogo do CX pode vir de diversos canais, possui históricos longos, carrega tensão quando tratam de um problema, demandam personalização quando falamos de uma venda etc. São cenários complexos, mas que ainda assim precisam ser plenamente satisfatórios para os clientes”, comenta Jones.

    Para finalizar, o especialista ressalta que as empresas que são centradas nos clientes não poderão ignorar essa evolução, pois o próximo passo do relacionamento com o cliente passa, sem dúvida, pelo apoio fornecido pelos Agentes de IA.

  • Após vazamento de chaves Pix ataques de phishing podem aumentar

    Após vazamento de chaves Pix ataques de phishing podem aumentar

    A Netskope alerta para um possível aumento nos golpes de phishing após o Banco Central comunicar o vazamento de dados de mais de 25 mil chaves Pix. Embora a instituição financeira tenha declarado em nota sobre os meios oficiais de comunicação com os usuários afetados, estima-se que mais pessoas caiam em golpes desta natureza ao longo dos próximos dias.

    Os criminosos exploram frequentemente incidentes como este para realizar ataques de engenharia social, visando obter outros dados pessoais e financeiros das vítimas. De acordo com o recente relatório do Netskope Threat Labs, o setor de serviços financeiros enfrenta riscos significativos de phishing e malware, com 4,7 em cada 1.000 usuários clicando em links de phishing e 9,8 em cada 1.000 usuários acessando outros links maliciosos mensalmente.

    Para evitar as fraudes, os usuários – tanto domésticos, quanto corporativos – devem redobrar a atenção com mensagens suspeitas, verificar sempre a autenticidade de solicitações de informações pessoais e sigilosas, bem como a autenticidade dos sites e aplicações que irão acessar, e manter os dispositivos e softwares de segurança atualizados.

  • Amazon Anuncia Corte de 14 Mil Cargos Gerenciais até 2025

    Amazon Anuncia Corte de 14 Mil Cargos Gerenciais até 2025

    A Amazon anunciou um plano de reestruturação que irá eliminar aproximadamente 14 mil posições gerenciais até o início de 2025. A medida visa economizar entre US$ 2,1 bilhões e US$ 3,6 bilhões anualmente, representando uma redução de 13% na força de trabalho gerencial global da empresa, que passará de 105.770 para 91.936 gestores.

    Esta decisão ocorre após recentes demissões nos departamentos de comunicação e sustentabilidade da Amazon, enquanto a companhia busca otimizar suas operações e reestruturar equipes.

    De acordo com o Business Insider, o corte de empregos faz parte da estratégia do CEO Andy Jassy para simplificar o processo decisório e acelerar procedimentos internos. No mês passado, Jassy anunciou planos para aumentar a proporção de colaboradores individuais em relação a gerentes em pelo menos 15% até o final do primeiro trimestre de 2025. Ele enfatizou que a redução das camadas gerenciais tornará as operações mais eficientes e permitirá que a Amazon tome decisões mais rápidas, evitando a burocracia excessiva.

    Em uma nota divulgada na quinta-feira, o Morgan Stanley projetou que o plano da Amazon poderia eliminar cerca de 13.834 cargos gerenciais até o início do próximo ano. A estimativa baseia-se na premissa de que os gerentes representam 7% da força de trabalho total da empresa.

    “O Morgan Stanley estimou que este esforço poderia levar à eliminação de aproximadamente 13.834 cargos de gerência até o início do próximo ano, resultando em economia de custos de US$ 2,1 bilhões a US$ 3,6 bilhões”, reportou o Business Insider.

    Como parte deste plano, a Amazon lançou um “canal de denúncias de burocracia”, incentivando funcionários a apontarem procedimentos ineficientes que retardam o trabalho. Os gerentes também receberam instruções para aumentar o número de subordinados diretos, limitar contratações de alto escalão e revisar estruturas salariais para apoiar a transição para um modelo de gestão mais enxuto.

    Esta onda de demissões dá continuidade aos esforços de redução de custos da Amazon, que já havia cortado mais de 27 mil empregos em 2022 e 2023. A empresa também recuou de projetos que não geravam lucros, incluindo sua iniciativa “Experimente Antes de Comprar” para roupas e um serviço rápido de entrega em lojas físicas.

    A força de trabalho da Amazon cresceu significativamente durante a pandemia, chegando a mais de 1,6 milhão no final de 2021, um aumento expressivo em relação aos 798 mil funcionários no final de 2019. Embora os números tenham diminuído desde então, a empresa ainda está recalibrando suas necessidades de pessoal.

    No início deste ano, a Amazon determinou que funcionários corporativos retornassem ao escritório cinco dias por semana. Alguns foram solicitados a se relocarem para centros de escritórios designados, o que levou alguns profissionais a optarem por deixar a empresa em vez de se mudarem.

    Com informações de Techstartups.com

  • Zabbix Meeting chega a Porto Alegre com evento gratuitopara líderes de TI

    Zabbix Meeting chega a Porto Alegre com evento gratuitopara líderes de TI

    No dia 26 de março, Porto Alegre (RS) sediará mais uma edição do Zabbix Meeting, um evento presencial e gratuito voltado para gestores e lideranças de TI de diversos setores do mercado. Organizado pela Unirede Inteligência em TI, Premium Partner da Zabbix na região, o encontro será no Instituto Caldeira (Tv. São José, 455 – Navegantes), das 8h30 às 12h30.

    O evento é uma oportunidade exclusiva para gestores e tomadores de decisão compreenderem como o Zabbix, uma das principais ferramentas de monitoramento de código aberto, pode transformar a gestão de TI. A programação inclui palestras com especialistas, troca de experiências e networking qualificado, demonstrando como análises em tempo real, relatórios personalizados e escalabilidade podem otimizar processos e impulsionar a inovação nas empresas.

    A agenda conta com a palestra Infraestrutura em Transformação: A Jornada de Monitoramento de TI em Organizações Latino-Americanas, seguida de um painel de discussão sobre Potencializar Negócios com Ferramentas Open Source. O encontro também discutirá segurança e inovação em ambientes corporativos e governamentais, seguido de uma apresentação de casos reais de uso da plataforma. O evento será encerrado com um tour exclusivo pela Unirede, oferecendo aos participantes uma experiência prática e imersiva no universo Zabbix.

    A participação é gratuita, mas as vagas são limitadas. Para mais informações, acesse: https://www.zabbix.com/br/events/meeting_brazil_2025_porto_alegre

  • Hostinger lança IA que permite criar aplicativos web sem programação

    Hostinger lança IA que permite criar aplicativos web sem programação

    A Hostinger acaba de anunciar o lançamento da Hostinger Horizons, uma nova ferramenta baseada em IA (Inteligência Artificial) que permite a criação, edição e publicação de aplicativos web sem necessidade de conhecimento em programação.

    A solução funciona por meio de um assistente conversacional que compreende comandos simples e gera aplicações completas de maneira automatizada.

    Isso significa que a Hostinger Horizons simula a experiência de conversar com alguém qualificado em desenvolvimento de software, capaz de oferecer possíveis soluções e fazer ajustes e variações instantaneamente.

    A proposta, nesse caso, é simplificar um processo que tradicionalmente exige meses de desenvolvimento, conhecimento técnico especializado e um alto investimento.

    Diferente de outras plataformas que requerem serviços externos para hospedagem e domínio, a Hostinger Horizons oferece uma solução integrada, que reúne em um único ambiente os recursos necessários para colocar um aplicativo no ar. Hospedagem, domínio e e-mail já vêm incorporados, o que reduz etapas e agiliza o lançamento.

    Nos testes iniciais, aplicativos web simples – como um contador de calorias, um jogo educativo e uma ferramenta de gestão de tempo – foram desenvolvidos e publicados em poucos minutos, sem a necessidade de programação.

    Nesse contexto, a possibilidade de criar aplicativos web sem barreiras técnicas pode facilitar o desenvolvimento de projetos para empreendedores, startups e pequenas empresas que precisam validar ideias rapidamente.

    “Todo empreendedor que já quis criar o seu próprio aplicativo web em algum momento se deparou com a seguinte questão: como criar se eu não sei programar? Como dar o primeiro passo para mostrar para os investidores a minha ideia? “, explica Rafael Hertel, Country Manager da Hostinger no Brasil.

    “Os aplicativos web já transformaram ideias em startups multimilionárias, mas criá-los sempre exigiu saber programar ou contratar um desenvolvedor. Agora, com a Hostinger Horizons, chegamos ao momento da democratização da criação de aplicativos web, permitindo que qualquer pessoa coloque suas ideias únicas e empolgantes on-line”, complementa.

    Criação de aplicativos web sem programar

    Empresas como Duolingo, Notion e Airbnb surgiram como aplicativos web simples antes de se tornarem grandes marcas globais. 

    Diante disso, a possibilidade de desenvolver esse tipo de solução de maneira acessível pode facilitar o surgimento de novos negócios e acelerar a validação de ideias no mercado.

    “Criar um aplicativo web desse tipo do zero leva semanas ou meses, e contratar um desenvolvedor pode custar milhares de reais. Em projetos maiores, tanto o tempo quanto os custos crescem exponencialmente”, explica Hertel.

    Conforme o Country Manager da Hostinger no Brasil, a Hostinger Horizons permite que empreendedores e startups construam ferramentas on-line funcionais e testem ideias mais rapidamente. “É como trabalhar com um desenvolvedor ou uma agência, só que muito mais rápido e a uma fração do custo”, aponta. 

    Na prática, portanto, a proposta da ferramenta é permitir que pequenos negócios, startups e empreendedores criem e testem soluções digitais sem a necessidade de programação. 

    Nesse sentido, a possibilidade de desenvolver um protótipo – chamado de MVP – ou ferramentas internas sem intermediação técnica pode representar um diferencial competitivo, o que torna todo o processo mais ágil e econômico.

    Como funciona a Hostinger Horizons

    No geral, a Hostinger Horizons utiliza inteligência artificial para interpretar comandos em linguagem natural e transformar descrições em aplicações funcionais e oferece recursos como:

    • Interface de chat com IA: a ferramenta opera através de um bate-papo simples, no qual a inteligência artificial cria, adiciona e edita os elementos do app conforme você descreve, exibindo uma pré-visualização em tempo real ao lado da conversa;
    • Suporte multilíngue e voz: o sistema entende comandos em mais de 80 idiomas (incluindo português) e aceita entradas por voz para maior praticidade;
    • Entrada de imagens: é possível enviar esboços ou capturas de tela como referência de design ou funcionalidade, que a IA utiliza para ajustar o aplicativo;
    • Publicação integrada: quando o aplicativo está pronto, pode ser publicado em um domínio personalizado com poucos cliques, que pode ser acessado instantaneamente;
    • Atualizações contínuas: refinamentos ou novas funções podem ser adicionados a qualquer momento – basta pedir no chat – e a Hostinger Horizons reimplementa as mudanças na hora, mantendo o app sempre atualizado.

    Com o crescimento do ecossistema de startups no Brasil, ferramentas como essa podem impulsionar a criação de soluções digitais de forma mais rápida e econômica. 

    Além de beneficiar empreendedores e pequenas empresas, a nova tecnologia da Hostinger se apresenta como uma alternativa para agências digitais e desenvolvedores, que podem acelerar seus processos sem comprometer a personalização e a funcionalidade dos projetos.

  • Magis5 lança ferramenta gratuita de diagnóstico de maturidade de e-commerces e impulsiona vendas

    Magis5 lança ferramenta gratuita de diagnóstico de maturidade de e-commerces e impulsiona vendas

    Se você tem uma loja virtual, já deve ter se perguntado: será que o meu e-commerce está no caminho certo? O que posso melhorar para vender mais?

    A paulista Magis5 acaba de lançar uma ferramenta gratuita de Diagnóstico de Maturidade para ajudar lojistas a entenderem melhor o desempenho de seus e-commerces, oferecendo insights valiosos sobre o que pode ser melhorado para aumentar as vendas.

    A análise é realizada por meio de um questionário detalhado sobre a operação do e-commerce. Com base nas respostas, a plataforma utiliza Inteligência Artificial Generativa, integrada a um banco de dados da Magis5, para fornecer insights personalizados e recomendações práticas, baseadas em cases de sucesso já validados no mercado.

    A empresa possui parceria com os principais players do mercado, como Amazon, Mercado Livre, SHEIN, Shopee, Magalu, AliExpress, Americanas e MadeiraMadeira, e, por meio de uma tecnologia própria, automatiza processos, como criação de anúncios, gestão de estoque, expedição e controle financeiro, enquanto oferece dashboards em tempo real para uma visão estratégica e detalhada de toda a operação.

    Agora, além de automatização, a empresa usa da sua expertise para oferecer a ferramenta de diagnóstico e análise. “O mercado de e-commerce brasileiro está projetado para superar R$ 234 bilhões em faturamento em 2025, segundo a ABComm, e, nesse cenário, ferramentas que auxiliam no entendimento dos pontos fortes e fracos do negócio são essenciais para quem busca o crescimento sustentável”, diz Claudio Dias, CEO da Magis5.

    Como funciona o Diagnóstico de Maturidade para E-commerce

    A ferramenta da Magis5, além de ser totalmente gratuita, é de fácil utilização pelo lojista, onde o próprio fornece informações para gerar o seu resultado. O diagnóstico começa com uma avaliação da maturidade do e-commerce. A ferramenta identifica em qual estágio o negócio se encontra e quais áreas demandam maior atenção. “Essa análise inicial é importante para que os gestores compreendam seu posicionamento no mercado e tracem estratégias alinhadas com suas necessidades de forma rápida e prática”, explica Claudio.

    Além de identificar pontos fortes e fracos, a ferramenta fornece recomendações práticas para otimizar processos, melhorar a gestão e aumentar a eficiência operacional. “Com base na análise, os empreendedores recebem orientações direcionadas para corrigir deficiências e explorar suas vantagens competitivas”, destaca o CEO. 

    Com uma interface simples, a plataforma é adequada tanto para quem tem experiência no comércio eletrônico quanto para quem está começando.

    Segundo a empresa, o diagnóstico pode ser um aliado importante para ajustar as estratégias antes das grandes datas do varejo, como promoções e datas comemorativas. “Nosso compromisso é oferecer uma solução que agregue valor real aos negócios, permitindo um planejamento estratégico focado no crescimento sustentável. O momento atual é ideal para os empreendedores cuidarem da saúde de seus negócios. Com tempo disponível para implementar novas ferramentas e testar aplicações antes de períodos de alta movimentação, como no Dia das Mães e na Black Friday, as empresas têm a oportunidade de preparar o terreno para um crescimento sólido em 2025.”

  • AD Lifestyle investe em Inteligência Artificial e impulsiona vendas no e-commerce

    AD Lifestyle investe em Inteligência Artificial e impulsiona vendas no e-commerce

    A AD Lifestyle, tradicional grife carioca fundada em 1984, encontrou na Inteligência Artificial Generativa um diferencial estratégico para aprimorar a experiência dos clientes e otimizar seus resultados. A marca fechou uma parceria com a ShopNext.AI, startup especializada em inovação para o comércio eletrônico, e implementou um conjunto de soluções baseadas em IA para tornar suas interações mais inteligentes e personalizadas, otimizando seus resultados de vendas online. 

    Em apenas seis meses após a implementação, os números da varejista já revelam um impacto significativo: um crescimento de 12% nas vendas, aumento de 25% no ticket médio e uma redução de 70% no volume de atendimento via canais de suporte. Além disso, 98% das dúvidas dos clientes passaram a ser resolvidas diretamente pela IA, sem necessidade de intervenção humana.   

    Com tecnologia avançada de processamento de linguagem natural e análise de contexto, o sistema Wizard, criado pela ShopNext.AI, agora permite que os consumidores realizem buscas mais intuitivas no site da AD Lifestyle, recebam recomendações precisas e obtenham respostas instantâneas sobre produtos, pedidos e políticas de troca. Já na solução Genius, a IA se comporta como um assistente virtual, simulando a experiência de um vendedor de loja física, interagindo em tempo real e auxiliando os clientes na jornada de compra. A solução foi integrada não apenas ao site da AD Lifestyle, mas também ao WhatsApp da marca, através do Genius via WhatsApp, onde é utilizada para recuperar carrinhos abandonados e disparar campanhas promocionais segmentadas. 

    De acordo com Pedro Duarte, CEO da ShopNext.AI, o uso da Inteligência Artificial Generativa no varejo digital está apenas no começo, mas já demonstra seu potencial transformador. “O consumidor online está cada vez mais exigente, buscando experiências rápidas, fluidas e personalizadas. Nossa tecnologia permite que marcas como a AD Lifestyle entregue um atendimento mais ágil e eficiente, reduzindo fricções no processo de compra e aumentando conversão”, explica o executivo. 

    De acordo com o Carlos Filipe Gomes, CEO da AD Lifestyle, a inovação trouxe não apenas ganhos operacionais, mas também reforçou o vínculo com os clientes. “Conseguimos proporcionar uma experiência muito mais intuitiva e personalizada. A IA nos ajuda a entender melhor as preferências dos consumidores e a oferecer exatamente o que eles procuram, de forma simples e eficaz”, afirma o executivo.

  • Especialista explica como construir uma reputação digital forte para a fidelização e conversão de clientes no ambiente virtual

    Especialista explica como construir uma reputação digital forte para a fidelização e conversão de clientes no ambiente virtual

    A reputação de uma marca é um dos fatores mais determinantes para o sucesso das vendas online. Em um mercado onde a confiança é um ativo tão valioso quanto o próprio produto, empresas que não investem na construção de uma imagem sólida perdem competitividade. Para Thiago Finch, empreendedor e CEO da Holding Bilhon, a percepção pública influencia diretamente as taxas de conversão. “Se o cliente não sente segurança ao comprar, ele simplesmente não compra. No digital, onde não há contato físico com o produto, a confiança é o maior diferencial”, afirma.

    Um estudo da McKinsey & Company reforça essa visão, ao apontar que marcas que investem em personalização digital e transparência podem aumentar suas receitas em até 15%. Isso se deve ao fato de que consumidores preferem interações mais autênticas e confiáveis com as empresas das quais compram.

    O impacto da credibilidade no funil de vendas

    A reputação da marca começa a ser formada já no primeiro contato do cliente com a empresa. Seja por meio de avaliações online, recomendações de outros consumidores ou pela presença digital consolidada, a confiança se torna um filtro para decisões de compra. “Ter um site bem estruturado, políticas claras de devolução e um atendimento eficiente são aspectos que impactam diretamente a conversão de leads em vendas”, explica Finch.

    O especialista também alerta que a desorganização ou falta de coerência na comunicação pode gerar ruídos que afastam consumidores. “Não basta ter um produto de qualidade se a experiência do usuário não transmite credibilidade. Um site que demora para carregar, um checkout complicado ou a ausência de informações de contato são fatores que comprometem a percepção da marca”, completa.

    O poder das avaliações e da prova social

    A influência de outros consumidores sobre a decisão de compra nunca foi tão forte. Segundo um levantamento da BrightLocal, 87% dos clientes leem avaliações online antes de realizar uma compra. Além disso, marcas com avaliações negativas ou sem feedbacks recentes enfrentam resistência do público.

    Thiago Finch aponta que empresas que sabem explorar essa dinâmica podem transformar clientes em promotores espontâneos da marca. “Uma estratégia simples e poderosa é incentivar avaliações positivas, responder a comentários e usar depoimentos reais de clientes satisfeitos para fortalecer a confiança no produto ou serviço”, destaca.

    Transparência e autenticidade como pilares da marca

    Empresas que tentam vender uma imagem incompatível com sua realidade acabam sendo penalizadas pelo próprio mercado. A transparência se tornou um valor essencial na construção de marcas digitais. Dados da pesquisa “Marketing Trends 2024”, da Deloitte, mostram que 57% dos consumidores preferem comprar de empresas que demonstram um propósito claro e valores alinhados aos seus.

    Para Finch, a autenticidade e um branding sólido são ativos estratégicos. “O cliente percebe quando uma marca está sendo artificial. Empresas que se comunicam de forma genuína e transparente conquistam uma base de clientes mais leal e engajada”, analisa.

    Como construir uma reputação digital forte

    Thiago Finch destaca algumas ações práticas que empreendedores podem adotar para fortalecer a imagem de sua marca no mercado digital:

    • Gestão de conteúdo e presença online: Manter perfis ativos nas redes sociais, publicar conteúdos relevantes e interagir com o público são estratégias fundamentais para gerar reconhecimento e confiança.
    • Atendimento humanizado e rápido: O consumidor digital exige respostas ágeis e soluções eficientes. Investir em suporte ao cliente, chatbots inteligentes e canais de comunicação bem estruturados faz a diferença.
    • Segurança e transparência nas transações: Certificados de segurança no site, políticas claras de troca e devolução e processos simples de checkout aumentam a confiabilidade e a taxa de conversão.
    • Monitoramento da reputação: Acompanhar avaliações, responder feedbacks e gerenciar a imagem são práticas essenciais para manter a credibilidade e evitar danos à marca.

    O futuro das marcas no digital

    A tendência para os próximos anos é que consumidores fiquem ainda mais exigentes e criteriosos em relação às marcas que escolhem apoiar. “O digital proporciona acesso fácil a informações, o que significa que qualquer deslize pode ter grande repercussão. Empresas que priorizam um relacionamento de confiança com o público terão vantagem competitiva”, conclui Finch.

    Atualmente, a concorrência cresce a cada dia e cada vez mais, logo, a reputação se torna um dos fatores mais valiosos para o sucesso de um negócio. Construir uma marca confiável não é uma tarefa rápida, mas, quando bem estruturada, se torna um dos ativos mais rentáveis para qualquer negócio online.

  • Teremos lojas sem vendedores? Como a IA pode contribuir para a jornada do cliente

    Teremos lojas sem vendedores? Como a IA pode contribuir para a jornada do cliente

    Hype é um conceito aplicado pelos times de marketing para se referir a ações promocionais de um produto ou serviço, intensas e por um curto período, focadas em assuntos bastante comentados em determinado momento. O uso de tecnologias digitais se mostra indispensável, mas inovações recentes, como a inteligência artificial, permitem às empresas planejar práticas que vão muito além do hype.

    Nesse sentido, a personalização no relacionamento com o cliente é o grande salto. “Quando se fala em transformação digital e o futuro do varejo, hoje temos de voltar nossas atenções para a inteligência artificial. Ela vai substituir as pessoas em algumas atividades? Teremos lojas sem vendedores? Para além dessas questões, temos de compreender como a IA pode contribuir para a jornada do cliente”, avalia o CEO do Grupo Irrah, César Baleco.

    A organização é especializada em produtos e soluções tecnológicas com foco no varejo. Inclui ferramentas de e-commerce, de gestão de lojas e de automação de canais de contato entre varejista e clientes – incluindo chatbot com inteligência artificial. Está no mercado há quase 20 anos, período em que acompanhou a intensa e acelerada inovação tecnológica. “Agora, vemos a IA chegando para revolucionar o varejo”, considera.

    Um exemplo da personalização no atendimento, proporcionada pela inteligência artificial, é o que pode reconfigurar o conceito de loja. Seja física ou virtual, o atendimento padronizado vai dar lugar à relação personalizada, viabilizada por algoritmos e análise de dados cada vez mais profunda e rápida, “praticamente em tempo real”, conforme pontua o especialista.

    “Histórico de compras, interações nas redes sociais, as palavras utilizadas pelo consumidor tanto em sua fala como em suas buscas, como esse consumidor se comporta na loja, tudo isso fornece informações para a tecnologia devolver ao cliente respostas que vão ao encontro de suas preferências pessoais, específicas, de modo a satisfazer seus anseios e desejos”, ilustra o CEO.

    Dessa forma, o varejo terá condições não apenas de atender ao que pede o consumidor, como, principalmente, de se antecipar a esse pedido e necessidade. Ocorre que a coleta, armazenamento e análise de dados, por meio da inteligência artificial, amplia-se em escala exponencial; a capacidade generativa da tecnologia possibilita respostas segmentadas, personificadas, “sob medida”, nas palavras de Baleco.

    O especialista explica que as lojas de varejo se tornarão tão personalizadas como são hoje os perfis de usuários em plataformas de streaming ou plataformas musicais, por exemplo, que já oferecem a esses consumidores cardápios de filmes e músicas que não só atendem às preferências como mantêm tais usuários conectados e fiéis. “Apresentação de lançamentos, descontos e promoções poderão ser feitos sob medida, para cada cliente”, prevê.

    O comportamento do cliente em cada momento também é possível de ser compreendido. Ou seja, apesar do histórico de buscas, compras e visualizações, a inteligência artificial acompanha eventuais mudanças de gosto, ou mesmo o sentimento do consumidor naquele instante de interação. “Um chatbot com inteligência artificial detecta alguma variação de humor diante de uma frustração por não ter sua necessidade atendida, por exemplo.”

    O investimento em provedores de tecnologia que oferecem um ecossistema de soluções (gestão, atendimento ao cliente, venda) se mostra, então, imprescindível para que o varejista incorpore uma transformação digital plena. Afinal, observa o CEO do Grupo Irrah, de nada adiantam ações segmentadas e personalizadas se, na hora em que o cliente precisar dar sequência à sua jornada, o sistema não estiver estruturalmente preparado para comportar demandas e fluxos.