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Author: E-Commerce Uptate

  • Especialista compartilha 4 dicas para aproveitar e aplicar feedback de clientes

    Especialista compartilha 4 dicas para aproveitar e aplicar feedback de clientes

    Clientes insatisfeitos representam uma valiosa fonte de aprendizado. Por isso, é fundamental aos empreendedores que buscam aprimorar seu desempenho e aumentar suas vendas, dediquem atenção especial às críticas recebidas, talvez até mais do que aos elogios. Esse cuidado permite melhorar a satisfação das empresas ou pessoas atendidas, e ao mesmo tempo, colabora para um crescimento sustentável do negócio.

    Segundo Reinaldo Boesso, especialista financeiro e CEO da TMB, fintech   especialista em pagamento através de boleto parcelado, estar numa posição de conforto não deixa o negócio melhorar. “É através de feedbacks negativos que é possível realizar mudanças que farão com que a empresa cresça”, explica. 

    O empresário ressalta que muitas vezes, se o cliente não fechar, a culpa pode ser da empresa. “Isso faz com que, constantemente, o empresário se obrigue a rever processos, discurso de vendas e até mesmo a solução que oferece. A partir das críticas, é possível perceber se não foi possível conseguir demonstrar valor suficiente na proposta apresentada ou se o cliente tem algum motivo que precisa ser um ponto de melhoria”, diz Boesso. 

    Confira algumas formas que podem ser usadas para pedir feedback dos clientes em um negócio digital: 

    • Utilize Pesquisas Online: Ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey e Typeform permitem criar pesquisas personalizadas para obter insights. “Você pode distribuir via email, redes sociais ou diretamente no site, e ainda pode oferecer incentivos, como descontos ou brindes, para aumentar a taxa de resposta”, sugere o CEO da TMB Educação.
    • Implemente Feedback em Tempo Real no Site: Use widgets de feedback, que aparecem em momentos específicos durante a navegação do usuário.
    • Monitore Redes Sociais: Utilize ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Hootsuite ou Sprout Social, para acompanhar menções e comentários sobre a marca. “Não se esqueça de responder tanto elogios quanto críticas”, ressalta Reinaldo Boesso. 
    • Realize uma análise dos dados: Avalie os dados e comentários recebidos por meio dos canais de atendimento ao cliente, como chat online, email e telefone; e identifique padrões comuns e problemas recorrentes que precisam ser resolvidos.
  • Giuliana Flores lança nova coleção temática que combina arranjos e livros

    Giuliana Flores lança nova coleção temática que combina arranjos e livros

    Pioneira no comércio on-line de flores, a Giuliana Flores inova outra vez, trazendo para o mercado uma coleção de presentes com livros. Agora é possível presentear os amantes da boa literatura com edições de autores clássicos como Machado de Assis, Jane Austen, George Orwell, entre outros, em companhia de arranjos florais, vinhos, chocolates e muito mais. Além disso, a empresa não pensou apenas nos adultos, mas também nos leitores em formação: para os pequenos, há opções para colorir, publicações educativas e brinquedos lúdicos que exploram o universo infantil. Vale ressaltar que as entregas são realizadas para todo o Brasil em até 3 horas, dependendo da localidade, ajudando os brasileiros a não deixar nenhuma comemoração passar em branco. 

    Entre os kits prontos, há grande diversidade de autores e gêneros, bem como de acompanhamentos. 

     1- Cesta nobre com orquídea, vinho, chocolate Lindt e publicações sobre Estoicismo O kit inclui vinho Salton, taça, Enciclopédia Estoica – box com três livros, uma barra de chocolate Lindt e uma sofisticada orquídea. Tudo isso embalado em uma linda cesta de vime.  Indicações: é o presente ideal para enviar ao pai, avô, tio, padrinho, professor e amigo.   Os livros deste box são: 1) Sobre a Brevidade da Vida 2) Sobre a Vida Feliz e Tranquilidade da Alma 3) Meditações  Preço: R$ 454,90 Adquira aqui.
     2- Crystal Bag com flores secas e livros de Jane Austen O kit conta com um lindo arranjo de flores secas em uma elegante crystal bag, além das três principais obras literárias de Jane Austen:  1) Orgulho e Preconceito 2) Persuasão 3) Razão e Sensibilidade  Indicação: presente encantador para homenagear aquela pessoa querida que gosta de ler livros clássicos.  Preço: R$ 232,90 Adquira aqui.
     3 – Box de flores e Bíblia Sagrada Este box contém uma edição da Bíblia em capa dura, versão NVT (Nova Versão Transformadora) com letra normal. Acompanha lindas flores do campo, coloridas e delicadas.  Indicação: perfeito para homenagear pessoas especiais que têm conexão profunda com o Criador.  Preço: R$ 262,90 Adquira aqui.
     4 – Box de atividades Frozen 2 – Copag Esta é uma opção que vai garantir a diversão das crianças. Contém minijogos com cartas holográficas, lâminas com atividades variadas, caixa de giz de cera e cartela de adesivos.  Indicação: crianças acima de 4 anos  Preço: R$ 86,85 Adquira aqui.
      5 – Megakit para colorir: O Pequeno Princípe Kit com lindos desenhos de um dos maiores clássicos da literatura. Inclui 12 lápis de cor e um livro de colorir d’O Pequeno Príncipe.  Indicação: crianças a partir dos 2 anos.  Preço: R$ 29,85 Adquira aqui.

    Montagem de kit personalizado 

    Além dos conjuntos prontos, é possível montar seu próprio kit no site. A empresa oferece vários mimos e itens diferenciados para criar um presente mais que especial. “Nossa missão é oferecer novidades constantemente, para que nossos clientes possam surpreender e emocionar aqueles que amam. Tanto o livro quanto a flor transcendem o conceito de presente; eles simbolizam um laço profundo de amor e conexão com o outro”, declara Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores. 

  • Mercado digital tem representação no Comitê Gestor de Inteligência Artificial do TJ-RJ

    Mercado digital tem representação no Comitê Gestor de Inteligência Artificial do TJ-RJ

    A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) anuncia a nomeação de Walter Aranha Capanema, diretor jurídico da entidade no Rio de Janeiro, para integrar o Comitê Gestor de Inteligência Artificial do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJ-RJ). Com vasta experiência na área, Capanema tem sido uma figura influente na promoção e implementação de soluções digitais no sistema jurídico brasileiro. 

    Ele é advogado, professor de direito digital e diretor de inovação e ensino da Smart3, empresa especializada em ensino e inovação. “Essa nomeação representa uma oportunidade única para contribuir diretamente com a modernização do nosso sistema judicial. Minha atuação será focada na integração de soluções digitais e na promoção de um ambiente mais eficiente”, afirma Capanema. 

    As expectativas para o novo desafio incluem colaborar para que o processo de implementação da inteligência artificial no tribunal seja realizado de maneira eficaz, garantindo a melhoria e a transparência do sistema. “Espero trazer inovações que beneficiem o tribunal e os cidadãos que utilizam seus serviços. A inteligência artificial tem o potencial de revolucionar o Judiciário, e estou ansioso para fazer parte dessa transformação”, reforça. 

    A ABComm acredita que a nomeação de Walter Aranha Capanema trará benefícios para o comércio eletrônico através de um ambiente adaptado às novas demandas tecnológicas. A iniciativa reforça o compromisso da associação em apoiar inovações que impulsionem o desenvolvimento do setor e melhorem a qualidade do atendimento às necessidades da população em geral.  

    Mauricio Salvador, presidente da ABComm, ressalta a importância da novidade para o setor de comércio eletrônico e a legislação digital. “A inclusão de Walter Capanema no comitê é um marco significativo para a renovação do sistema judicial. Sua experiência será fundamental para promover a agilidade e a eficiência dos processos, beneficiando diretamente o comércio eletrônico e a legislação digital no Brasil”. 

  • Recife sedia o Roadshow de Cibersegurança Industrial da TI Safe em meio ao aumento de 35% nos ataques cibernéticos

    Recife sedia o Roadshow de Cibersegurança Industrial da TI Safe em meio ao aumento de 35% nos ataques cibernéticos

    No próximo dia 21 de agosto, Recife sediará o Roadshow da TI Safe em parceira com a Thales, um evento dedicado a abordar os desafios e avanços na área de cibersegurança. A capital pernambucana, destacada como um dos polos tecnológicos do Nordeste, se prepara para receber especialistas, gestores e profissionais do setor em um encontro que promete trazer insights valiosos e estratégias eficazes para a proteção de dados e sistemas. Público-alvo: Engenheiros de Automação, Gerentes de TI, Especialistas em OT, Gerentes de Segurança, CISOs, CEOs e CTOs. Para participar, basta se inscrever aqui.

    Dados de Cibersegurança em Recife

    A crescente digitalização das empresas e instituições públicas em Recife tem tornado a cibersegurança uma prioridade crucial. Dados recentes indicam que a região tem registrado um aumento significativo no número de incidentes cibernéticos, refletindo a necessidade de medidas mais robustas e integradas de segurança. Segundo dados da própria TI Safe, Recife registrou um aumento de 35% nos ataques cibernéticos nos últimos 12 meses.

    Setores Mais Afetados: entre os nichos em destaque estão o da saúde e as instituições financeiras, que lideram os casos de vulnerabilidade, representando 45% e 30% dos incidentes reportados, respectivamente.

    Diante deste cenário, Marcelo Branquinho – fundador e CEO da TI Safe – afirma: “empresas locais tem aumentado significamente seus investimentos em soluções de cibersegurança em 20%, com foco em tecnologias de detecção e resposta a incidentes, mas ainda há muitas que ainda não tem esses valores provisionados e precisam participar de eventos como o nosso que são verdadeiros alertas”, conta.

    Programação do Roadshow da TI Safe

    O encontro contará com palestras, proporcionando uma imersão completa nas melhores práticas e tendências do mercado. Entre os destaques estão:

    Agenda do Evento:

    19h00 às 19h30: Recepção e Networking

    19h30 às 20h00: Palestra sobre Transformação da Segurança (Marcelo Branquinho, TI Safe)

    20h00 às 20h15: Assinatura de Segurança Cibernética Industrial (Leonardo Cardoso, TI Safe)

    20h15 às 20h45: Comunicações Criptografadas em Ambientes Industriais (Nicolas Hotz, Thales)

    20h45 às 22h00: Jantar e Networking

    O evento é gratuito e as inscrições podem ser feitas pelo link: Inscrições Roadshow TI Safe Recife. As vagas são limitadas, e a participação é uma oportunidade imperdível para aqueles que buscam estar na vanguarda da cibersegurança.

  • De olho em expansão de negócios, Blip amplia time alto escalão

    De olho em expansão de negócios, Blip amplia time alto escalão

    A Blip, empresa global de tecnologia com foco em IA Conversacional, acaba de anunciar que Daniel Costa, co-fundador e chairman da empresa, passa a ter em seu escopo um papel ainda mais estratégico: impulsionar os grandes negócios e  expansão internacional  da marca passando o bastão da liderança da área de Pessoas. O executivo atuará na linha de frente  da conexão com ecossistema, investidores, parceiros e clientes; sem deixar de apoiar e ser um dos embaixadores da cultura da empresa. Daniel segue na presidência do Conselho de Administração. Daniel nos últimos 4 anos esteve como C-Level em People Operations estruturando a companhia no salto de 150 para para mais de 1500 pessoas com 4 escritórios em 3 diferentes países.

    Com isso, outra novidade anunciada é que Luciana Carvalho, ex Ambev, Movile, Sinch e co-fundadora da Chiefs.Group passa a ocupar a cadeira de CHRO na Blip. A executiva chega para dar ainda mais robustez à frente de pessoas. A expectativa da empresa é dobrar a receita no exterior este ano, enquanto o faturamento no Brasil deve aumentar 40%.

    Luciana tem mais de 15 anos de experiência em recursos humanos, com papel na construção de culturas de alta performance e empresas com rápido crescimento. Para além do RH, a executiva já esteve em cadeiras de Conselho de Administração de companhias nacionais e multinacionais de capital aberto e liderou áreas como Comunicação Externa e Performance. Também é investidora-anjo de startups. Antes de fundar a Chiefs.Group, atuou na Ambev, Sinch e Movile. 

    Na Blip, Luciana irá liderar um time de mais de 70 pessoas, cuidando de iniciativas voltadas aos mais de 1500 Blippers – como são chamados os colaboradores da empresa. “Estou muito animada em fazer parte de uma companhia que não para de crescer e está transformando o mercado global de tecnologia com sua solução de Inteligência Artificial Conversacional. A minha chegada tem como objetivo a evolução da área de People, para que sejamos um habilitador do crescimento da Blip, através de uma cultura de alta performance”, afirma Luciana.

    Estratégia rumo à expansão e IPO

    Estas duas movimentações anunciadas pela Blip possuem relação direta com a estratégia de novos negócios e expansão da companhia, incluindo o objetivo de realizar um IPO.  Na nova posição que assume, Daniel será responsável por ser um catalisador para as áreas de vendas e parcerias, trabalhando de forma conectada e cross com os executivos Juliano Braz, VP de Vendas, Philemon Mattos, Diretor do Ecossistema de Parceiros na Blip e com Francine Rosset, Diretora de Marketing da empresa.

    “Essa decisão é fundamental para o momento que a Blip vive, com escritórios no Brasil, México e Espanha, além de clientes em mais de 33 países. Focarei no que um empreendedor faz de melhor: relacionar-se com os stakeholders e tomadores de decisão de grandes oportunidades na Blip, colaborarei também em desenvolver e fortalecer ainda mais a comunidade de aliados e parceiros para o nosso negócio. Sempre estive envolvido em decisões estratégicas da Blip, mas agora assumo isso de forma mais explícita e diária junto aos demais C-levels”, explica Daniel.

    Um dos principais papeis de Daniel será tornar a Blip uma companhia ainda mais atrativa para investidores. “Temos em nossa esteira de negócios o desejo de fazer um IPO nos próximos anos e com essa nova posição eu estarei dedicado e totalmente comprometido na execução da estratégia junto a  operação global e novas oportunidades. Conhecer a empresa desde o Day One e o peso de Co-Founder sempre impulsiona resultados com todos os stakeholders”, afirma.

  • Cai número de vagas para líderes

    Cai número de vagas para líderes

    Segundo Infojobs para o jornal Valor Econômico, diminui mais de 19% o número de contratações de líderes em 2024. E a expectativa é de que esse mercado continue em baixa, provocando mudanças de comportamento e uma readequação das companhias e dos possíveis candidatos a contratos de C-Level.

    Marcelo Arone lembra: “de um lado, diminuem as vagas para alto escalão, de outro, obviamente, aumenta a contratação de trainees e estagiários. As empresas estão gastando menos e tendo que trabalhar seu material interno”.

    Ele avalia: “Nenhuma empresa se arrisca a fazer um plano agressivo de expansão se não houver garantias mínimas de que esse investimento em pessoas vai retornar em 1 ou 2 anos. Se, de um lado, as companhias estão sendo mais criteriosas em suas contratações, do outro, é possível voltar a pensar em construir carreira, investindo mais esforço nos ganhos futuros”.

    Ou seja, nunca foi tão necessário voltar a pensar no médio e no longo prazo: “quem é líder, vai precisar se atualizar para seguir relevante. Aparentemente, as portas estão abertas para os jovens talentos, mas não estão fechadas para os seniores. Pelo contrário, quem investe pesado, vai querer investir com 100% de certezas”, pontua Arone.

    A situação econômica foi o estopim para toda essa mudança. Marcelo enfatiza: “O que começou com uma perspectiva favorável em janeiro, em boa parte, não se concretizou. O atraso no corte de juros, a preocupação com o cenário fiscal do país, a eterna influência política na economia puxaram o freio de mão, e isso significa que as empresas estão contratando menos, mas também que estão investindo mais em contratações que realmente valham a pena”.

    Já para quem busca uma mudança na carreira, Marcelo dá a dica: “além das soft skills, esteja preparado para mercados em expansão, em áreas como Inteligência Artificial e Gestão Humanizada. Hoje em dia, trabalhar dados e gerar estratégias assertivas são necessidades presentes em todos os nichos, de RH até Tecnologia, passando por Negócios, Vendas, Operações etc. Estar atualizado com essas tendências transmite sabedoria, algo que nunca será demais”, finaliza.

    Para Arone, apesar do ano morno, há luz no fim do túnel. “Quem está empregado e quer dar um gás na carreira para, de repente, conseguir uma promoção, precisa urgentemente investir em soft skills. Treine suas habilidades pessoais e comportamentais para ser um agente de transformação e cuide da saúde mental para trazer leveza e impactar seus times, esse perfil “coringa” é sempre bem aceito pelos pares e buscado pelos gestores” lembra ele.

  • Possibilitando um atendimento cada vez mais personalizado, IA está revolucionando o comércio digital

    Possibilitando um atendimento cada vez mais personalizado, IA está revolucionando o comércio digital

    A inteligência artificial está transformando o cenário do comércio eletrônico, proporcionando uma revolução na forma como os consumidores compram e como as empresas vendem. Desde a personalização da experiência do usuário até a previsão de tendências de mercado, a IA oferece ferramentas que transformam a jornada de compra e aumentam a eficiência operacional das plataformas de vendas online. 

    Segundo um levantamento realizado pelo eCommerceDB, o impacto econômico global da IA pode alcançar 15,7 trilhões de dólares até 2030, impulsionado por benefícios em produtividade e consumo. 

    De acordo com Renatto Moreira, CMO da Ticto, uma das principais plataformas de vendas online para negócios digitais no Brasil, a capacidade de fornecer recomendações personalizadas é um dos principais diferenciais da IA. “Com algoritmos de aprendizado de máquina, torna-se possível analisar o histórico de navegação e compra dos usuários, bem como padrões de comportamento para sugerir produtos e conteúdos de seu interesse. Este tipo de personalização melhora a experiência do usuário, aumentando as taxas de conversão e o valor médio das compras”, revela.

    Assistentes virtuais e chatbots programados por Inteligências Artificiais estão transformando o atendimento ao cliente. “Essas ferramentas são capazes de responder a perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos e, até mesmo, guiar os usuários através do processo de compra, possibilitando uma interação mais personalizada e em tempo real”, afirma.

    Otimização da jornada de compra

    Renatto aponta que a IA permite uma análise detalhada do comportamento do consumidor. “Na Ticto, por exemplo, nosso sistema monitora cada interação do usuário, desde a navegação até a conclusão da compra, possibilitando o uso desses dados para otimizar os funis de vendas. Se um cliente abandona o carrinho de compras, por exemplo, os algoritmos podem identificar padrões que levaram a essa decisão e sugerir ajustes na interface ou nas ofertas para reduzir o abandono de carrinhos no futuro”, relata.

    Algoritmos de aprendizado de máquina possuem a capacidade de criar campanhas publicitárias que se adaptam em tempo real com base no comportamento do usuário. “Isso inclui a determinação do público-alvo e a otimização de anúncios em plataformas como Google Ads e Facebook, aumentando a eficácia das campanhas enquanto reduz investimentos”, pontua.

    Futuro do e-commerce com a IA

    O objetivo da Inteligência Artificial nas plataformas de e-commerce é criar uma experiência intuitiva e sem fricções. “As aplicações da IA estão redefinindo as interações entre empresas e seus clientes. Podemos esperar que a jornada de compra se torne cada vez mais eficiente, beneficiando tanto os consumidores quanto os varejistas”, finaliza.

  • Dicas de como Vender Mais no Instagram

    Dicas de como Vender Mais no Instagram

    O Instagram evoluiu de uma plataforma de compartilhamento de fotos para uma poderosa ferramenta de vendas. Com milhões de usuários ativos diariamente, essa rede social oferece um enorme potencial para empresas de todos os portes. Mas como se destacar nesse mar de conteúdo e converter seguidores em clientes? Neste artigo, vamos explorar estratégias comprovadas para impulsionar suas vendas no Instagram.

    1. Otimize seu Perfil

    • Foto de perfil profissional: Use uma imagem clara e de alta qualidade que represente sua marca.
    • Biografia concisa e persuasiva: Destaque seus produtos ou serviços mais importantes, utilize palavras-chave relevantes e inclua um link para sua loja online.
    • Categoria correta: Escolha a categoria que melhor define seu negócio para alcançar um público mais segmentado.

    2. Crie Conteúdo Visual de Qualidade

    • Fotos e vídeos atrativos: Invista em um bom equipamento fotográfico ou utilize aplicativos de edição para criar imagens esteticamente agradáveis.
    • Histórias criativas: Utilize os Stories para mostrar os bastidores da sua empresa, interagir com seus seguidores e promover produtos.
    • Reels envolventes: Crie vídeos curtos e divertidos que viralizem e atraiam novos seguidores.

    3. Conecte-se com sua Audiência

    • Interaja com seus seguidores: Responda a comentários, mensagens diretas e participe de conversas relevantes.
    • Realize enquetes e perguntas: Incentive a participação dos seus seguidores e obtenha feedback valioso.
    • Crie uma comunidade: Estimule a interação entre os membros da sua comunidade e fortaleça o relacionamento com sua marca.

    4. Utilize Hashtags Relevantes

    • Pesquise as hashtags mais populares: Utilize ferramentas de pesquisa para encontrar as hashtags mais relevantes para o seu nicho.
    • Crie hashtags personalizadas: Crie hashtags exclusivas para sua marca e incentive seus seguidores a utilizá-las.
    • Varie as hashtags: Utilize uma combinação de hashtags gerais e mais específicas para alcançar um público mais amplo.

    5. Promova seus Produtos de Forma Criativa

    • Mostre seus produtos em uso: Crie fotos e vídeos que demonstrem como seus produtos podem ser utilizados no dia a dia.
    • Destaque os benefícios: Enfatize os benefícios que seus produtos oferecem para seus clientes.
    • Crie um senso de urgência: Utilize técnicas de marketing como promoções por tempo limitado e descontos exclusivos.

    6. Utilize os Recursos do Instagram para Vender

    • Shopping: Marque seus produtos nas fotos para facilitar a compra.
    • Guia de compras: Crie guias de compras organizados por categorias ou temas.
    • Links na bio: Utilize ferramentas como Linktree para direcionar seus seguidores para diferentes páginas do seu site.

    7. Invista em Anúncios no Instagram

    • Alcance um público maior: Crie anúncios segmentados para alcançar pessoas que se interessam pelo seu produto ou serviço.
    • Aumente o engajamento: Utilize diferentes formatos de anúncios para gerar mais interações e cliques.
    • Meça os resultados: Acompanhe os resultados das suas campanhas e faça ajustes conforme necessário.

    8. Colabore com Influenciadores

    • Escolha influenciadores relevantes: Selecione influenciadores que tenham um público alinhado com o seu.
    • Crie campanhas personalizadas: Desenvolva campanhas que sejam autênticas e relevantes para o público do influenciador.
    • Meça o ROI: Acompanhe o retorno sobre o investimento das suas parcerias com influenciadores.

    9. Ofereça um Excelente Atendimento ao Cliente

    • Responda rapidamente às mensagens: Demonstre que você se importa com seus clientes e está pronto para ajudá-los.
    • Resolva problemas com eficiência: Resolva qualquer problema que seus clientes possam ter de forma rápida e profissional.
    • Incentive o feedback: Peça para seus clientes deixarem avaliações e reviews sobre seus produtos ou serviços.

    10. Mantenha-se Atualizado sobre as Tendências

    • Acompanhe as novidades do Instagram: Esteja sempre atento às novas funcionalidades e atualizações da plataforma.
    • Inspire-se em outros perfis: Analise os perfis de sucesso no seu nicho e adapte as estratégias para o seu negócio.
    • Participe de comunidades online: Conecte-se com outros profissionais de marketing e compartilhe experiências.

    Ao seguir essas estratégias, você estará no caminho certo para aumentar suas vendas no Instagram e construir um negócio de sucesso. Lembre-se que o sucesso no Instagram exige consistência, criatividade e um bom relacionamento com sua audiência.

  • Ficou ainda mais fácil apresentar defesa em relação às notificações de lançamentos de IRPF

    Ficou ainda mais fácil apresentar defesa em relação às notificações de lançamentos de IRPF

    A Receita Federal do Brasil disponibilizou nova versão do sistema Requerimentos Web (antigo e-Defesa). O Sistema desenvolvido pelo Serpro promete facilitar a abertura de requerimentos para contribuintes Pessoa Física que tenham recebido notificação de lançamento após terem caído na malha do IRPF. A atualização inclui serviços como “Solicitar Retificação de Lançamento” e “Impugnar Parcialmente ou Impugnar Totalmente a Notificação de Lançamento”, visando simplificar o processo para o cidadão e otimizar o processo de trabalho na Receita Federal.

    Com a nova versão do Requerimentos Web (e-Defesa), foi possível implementar a entrega desses requerimentos de forma totalmente on-line e integrada com outros sistemas e serviços do Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte (e-CAC), tais como e-Processo, e-Assina, Malha PF e Procurações.

    Como vai funcionar?

    De acordo com Claudia Maria de Andrade, gestora do sistema Requerimentos Web na RFB, “a aplicação foi totalmente reformulada, buscando a melhoria da prestação de serviço para o cidadão e disponibilizando para os contribuintes pessoas físicas diversas evoluções em termos de usabilidade e navegabilidade. As inovações e integrações com outros sistemas da Receita Federal simplificarão todo o procedimento de elaboração de uma impugnação de notificação de lançamento de imposto de renda ou retificação de lançamento. Agora, o contribuinte poderá assinar seu requerimento digitalmente e anexar a documentação comprobatória das alegações sem precisar ficar saindo e entrando em mais de vários sistemas. Além disso, após a entrega totalmente online do requerimento, o contribuinte receberá o número do processo digital criado que permitirá acompanhá-lo pelo site da RFB”, explica.

    “Essa nova versão otimizará o atendimento ao cidadão, reduzindo o tempo no preenchimento e envio dos formulários, com orientações assertivas, padronização e mitigação de erros de preenchimento. Por fim, reduzirá o tempo de análise pela RFB, devido às entradas estruturadas do requerimento e da documentação comprobatória”, avaliam Verônica Maria Perrotta de Seixas e Paulo Mauch Neto, também gestores do Requerimentos web.

    Para utilizar o serviço de requerimentos online, os contribuintes devem acessar o portal e-CAC, selecionar a opção “Legislação e Processo” e, em seguida, clicar em “Requerimentos Web”.

    Tecnologia para o cidadão e para a gestão pública

    A nova versão da aplicação é mais recente entrega do Serpro, empresa pública de tecnologia do governo federal, para a Receita Federal do Brasil, seu principal cliente.

    Para Livia Maria Lopes Nunes, gerente do Serpro que liderou a equipe de desenvolvimento responsável por este trabalho, essa entrega marca mais uma etapa da evolução de uma solução pensada e projetada para atender as necessidades da RFB e de toda sociedade. “A equipe trabalhou de forma árdua e incansável para entregar uma solução de qualidade que gerasse valor para o cliente. Foram muitos desafios vencidos e aprendizados que serão utilizados nas etapas seguintes de trabalho conjunto do Serpro e da RFB. Nossa busca é a qualidade do produto em todos os seus aspectos; e o reconhecimento desse esforço pelos clientes nos traz a certeza de que trilhamos o caminho certo”, ressalta.

    O foco na gestão pública e na ampliação e simplificação dos serviços oferecidos ao cidadão é também destacado por Solange Maria Pires Sad, analista do Serpro responsável pelo levantamento e elaboração dos requisitos dessa nova versão. “Desenvolvemos uma solução que vai oferecer mais praticidade ao contribuinte e, ao mesmo tempo, uma padronização dos requerimentos recebidos pela Receita, facilitando o trabalho dos servidores do órgão”, analisa Solange.

    Na mesma linha segue a percepção de Diego Matos de São Joaquim, gerente de Desenvolvimento para Arrecadação Federal do Serpro. “Nesta nova etapa concluída, os servidores da RFB encontrarão mais facilidade na análise dos requerimentos recebidos, graças à padronização das informações e às orientações claras para a entrega dos documentos comprobatórios”, conclui.

  • Santander lança curso de primeiros passos para educação financeira

    Santander lança curso de primeiros passos para educação financeira

    O Santander vai capacitar qualquer pessoa que esteja buscando colocar as contas em dia e dar os primeiros passos para começar a empreender ou investir. O Banco lançou um curso de introdução à educação financeira, gratuito, com linguagem de fácil entendimento e de curta duração. São nove aulas que somadas a materiais complementares totalizam cinco horas de conteúdo.

    O curso valida a resolução conjunta número 8 do Banco Central do Brasil, que orienta todas instituições autorizadas a funcionar pelo BC, a ofertarem medidas de educação financeira para seus clientes pessoas físicas e empresários individuais, incluindo microempresários individuais (MEIs).

    “Promovemos, há mais de 10 anos, de forma 100% gratuita a educação financeira para pessoas físicas e empresas de diferentes tamanhos, bem como um olhar mais estratégico para empreendedores que estejam começando, mesmo quando o seu negócio ainda está começando”, afirma Franco Fasoli, diretor de Empresas e Instituições do Santander e responsável pelo Programa Avançar.

    Sobre o curso gratuito de educação financeira

    O programa aborda caminhos para uma gestão eficiente do orçamento pessoal, evoluindo para dicas sobre investimentos ou para quem deseja empreender iniciando um negócio próprio. Os assuntos de destaque no curso são as noções de como controlar o dinheiro que entra e sai (gestão de fluxo de caixa), planos de ação para endividados, um guia prático para começar a constituir uma reserva de emergência ou para realizar um sonho, além do uso consciente do crédito.

    As duas últimas aulas são mais voltadas para quem quer investir, multiplicando o capital que já tem. O curso é finalizado com um tema de iniciação básica para empreendedores de primeira viagem, com noções de uso de soluções bancárias, até como definir preço para o serviço ou produto que será oferecido pelo futuro negócio.

    Todo o conteúdo foi desenvolvido por especialistas do Programa Avançar, programa de educação empreendedora que está perto de completar 10 anos. Desde 2015, o Banco já levou conhecimento a mais de 200 mil pessoas, por meio de cursos online e eventos presenciais que promove em todo o País, nos municípios mais distantes dos grandes centros urbanos.

    Gabriela Bertol, Head de Sustentabilidade do Santander Brasil, ressalta que essa capacitação é mais um exemplo de como o Santander está alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas até 2030. “A educação financeira contribui diretamente para sete dos 17 objetivos da agenda global. Nosso compromisso é promover o uso consciente do crédito para fomentar o desenvolvimento econômico e social em todo o país”, completa a executiva do Santander.

    O curso de introdução à educação financeira está disponível neste link. O portal do Avançar reúne ainda uma série de conteúdos, todos abertos para qualquer pessoa, com orientação de especialistas sobre gestão de negócios, construção de marca, como melhorar a percepção do público e aumentar a competitividade no mercado. Saiba mais em www.programaavancar.com.br/cadastre-se.

    O portal reúne dezenas de conteúdos, todos gratuitos, sobre marketing digital, estratégia de marca LGPD e ESG.