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Author: E-Commerce Uptate

  • Digitalização aumenta em até 90% a produtividade no setor financeiro

    Digitalização aumenta em até 90% a produtividade no setor financeiro

    O mercado financeiro atua atendendo a diversos tipos de clientes, desde pessoas físicas, pequenas e grandes empresas, até gigantes globais, um mercado que depende fundamentalmente do fluxo de dados e documentações, necessitando uma abordagem sólida de digitalização para acelerar operações, além de ferramentas que ofereçam segurança com o fluxo de informações e possibilitem um funcionamento ágil e simultâneo, etapas cruciais em toda a cadeia de operações. Apesar dos bancos, por exemplo, estarem cada vez mais digitais, ainda existe uma infinidade de documentos que são recebidos de maneira física e necessitam ser transferidos para arquivos digitais.

    Serviços como esses exigem a manutenção de ferramentas seguras e confiáveis para lidar com os dados dos clientes, e a digitalização de documentos se torna fundamental neste tipo de processo, garantindo acesso dinâmico e ainda reduzindo os custos com cópias desnecessárias de documentos. Afinal, eliminar registros em papel não é apenas um método para obter operações lucrativas, mas também uma opção que visa mitigar os riscos por meio de armazenamento e gerenciamento seguros, ainda mais quando falamos no setor financeiro, tão cobrado pela simplificação dos fluxos de trabalho e melhoria no que diz respeito à experiência junto ao cliente, ao mesmo tempo em que necessitam garantir a conformidade e a confidencialidade.

    Contar com opções que facilitem a operação garante alcançar resultados positivos, como a possibilidade de ter disponível, ao clique de um botão, dados necessários para as transações. Além disso, a qualidade, durabilidade e velocidade dos scanners de digitalização pode aumentar a produtividade em até 90%, por exemplo, com a tecnologia oferecida pelo robusto scanner i3200, da Kodak Alaris, é possível processar até 20 mil páginas em um único dia, dobrando a eficiência de negócios de processos de back-end.

    Este tipo de opção apresenta oportunidade de melhorias em diversas áreas do setor financeiro, como: otimização no processamento de empréstimos; segurança de dados e aprimoramento de conformidade; integração mais rápida e melhor experiência do cliente. 

  • Coursera lança 7 novos cursos de IA para capacitação profissional

    Coursera lança 7 novos cursos de IA para capacitação profissional

    No mês em que se é comemorado o Dia de Valorização da IA (16 de julho), a Coursera, plataforma líder de aprendizagem online, anunciou diversas novas iniciativas destinadas a capacitar estudantes e instituições em habilidades essenciais de IA generativa, preparando-os para aproveitar o poder transformador desta tecnologia. Entre as novas ações, estão novos conteúdos e credenciais focados em IA generativa, melhorias no portfólio existente de certificados profissionais com atualizações específicas de IA generativa, atualizações para o Coursera Coach e uma expansão da Academia de IA Generativa para ajudar as empresas a formar suas equipes com essas habilidades.

    De acordo com  O Futuro do Trabalho no Campo de Ciência de Dados e Inteligência Artificial no México 2024 , realizado pelo Observatório do Conhecimento da Universidade Internacional de La Rioja (UNIR), hoje há 95% mais vagas de emprego do que há um ano, a oferta relacionada à inteligência artificial está crescendo imparavelmente no país. Esses novos lançamentos visam atender à crescente demanda por competências de IA generativa em todo o mundo e no México. Até agora, houve mais de 2 milhões de inscrições globalmente em mais de 250 cursos e projetos de inteligência artificial generativa na Coursera e mais de 20 mil inscrições no México.

    “À medida que a revolução GenAI se desenrola, os profissionais no Brasil enfrentam desafios sem precedentes em termos de segurança no emprego, e as empresas estão lutando para acompanhar. Os trabalhadores devem agora demonstrar suas habilidades GenAI para garantir o emprego e avançar em suas carreiras”, disse Jeff Maggioncalda, CEO da Coursera. “Reconhecemos nossa responsabilidade coletiva de aproveitar o poder transformador da GenAI, transformando-a em um poderoso motor de oportunidades para todos no Brasil.”

    As novas iniciativas que a Coursera anunciou hoje incluem:

    • 7 novos cursos, especializações e certificados de IA generativa dos principais parceiros
      • Certificado de IA Generativa para Habilidades de Desenvolvimento de Software da DeepLearning.AI – projetado para desenvolvedores e engenheiros de software em todos os estágios de suas carreiras, este programa explorará como funcionam os grandes modelos de linguagem (LLMs), sua arquitetura e suas aplicações em várias tarefas de codificação.
      • Programação com IA Generativa curso do Indian Institute of Technology Guwahati – projetado para desenvolvedores de software, líderes de tecnologia ou entusiastas de IA, este curso prático explora como as ferramentas IA generativa podem transformar o fluxo de trabalho de codificação.
      • Certificado de Graduação em Inteligência Artificial da Universidade Boulder do Colorado – este programa abrangente ajuda os alunos a construir uma base sólida nos principais tópicos de IA, incluindo IA generativa, processamento de linguagem natural, visão computacional e ética.
      • IA Generativa em Marketing, Especialização da Darden School of Business (Universidade da Virgínia – USA) – esta série de quatro cursos explora como as estruturas, aplicações e considerações da inteligência artificial são essenciais para criar e sustentar uma solução de marketing de IA eficaz.
      • IA Generativa Responsável, Especialização na Universidade de Michigan –ao explorar as possibilidades e riscos da IA Generativa, os alunos serão capazes de identificar impactos relevantes para as operações de negócios, os consumidores, a sociedade e o meio ambiente.
      • Curso de Gestão de Mudanças para IA Generativa, curso na Universidade Vanderbilt –aprofundará as estratégias e estruturas necessárias para que as organizações implementem e se adaptem com sucesso à inteligência artificial generativa.
      • IA Generativa para Crianças, Pais e Professores, curso na Universidade Vanderbilt – projetado como um recurso para pais e professores, este curso gratuito ajudará as crianças a navegar em um mundo repleto de IA generativa. Ele ensinará as crianças a usá-la para inovar, resolver problemas, dar sugestões multimodais e envolver-se no pensamento criativo.
    • Aprimoramento de 8 certificados profissionais básicos da IBM, Microsoft e Meta com atualizações de IA generativa, incluindo atividades, leituras e vídeos:
      • Analista de Dados da IBM
      • Engenharia de Dados da IBM
      • Ciência de Dados da IBM
      • Desenvolvedor de Software Full Stack da IBM
      • Analista de Cybersegurança da Microsoft
      • Analista de Dados Power BI da Microsoft
      • Análise de Marketing do Meta
      • Marketing de Redes Sociais do Meta
    • Expansão da GenAI Academy com ‘GenAI for Teams’: este novo catálogo das principais instituições de pesquisa e empresas irá equipar as equipes com habilidades de IA Generativa  adaptadas às suas funções de negócios. Com aplicativos do mundo real e prática segura, as empresas podem usar a GenAI Academy para desbloquear inovação e produtividade em equipes funcionais.
      • IA Generativa para equipes de software e produto (mais de 100 cursos): simplifica tarefas rotineiras, como geração de código e documentação, liberando tempo valioso para criar e lançar ofertas diferenciadas e de maior valor.
      • IA Generativa para equipes de dados (mais de 70 cursos): otimiza tarefas complexas, como análise e visualização de dados, permitindo insights mais profundos e recomendações de negócios mais precisas.
      • IA Generativa para equipes de marketing (mais de 60 cursos): maximiza a vida útil do cliente com insights mais profundos, personalização de conteúdo e segmentação mais eficiente em escala.

    Lançada em janeiro de 2024, a Academia de IA Generativa (GenAI)  da Coursera foi projetada para capacitar executivos e seus funcionários com as habilidades necessárias para prosperar em um local de trabalho baseado em IA. Ela oferece uma combinação única de programas básicos de alfabetização e educação executiva das principais universidades de pesquisa e empresas na vanguarda da IA, incluindo Microsoft, Stanford Online, Vanderbilt University, DeepLearning.AI, Fractal Analytics, Google Cloud e AWS.

    • Apresentando o Coursera Coach como uma experiência complementar: o Coursera Coach, lançado em 2023, fornece orientação baseada em IA na experiência de aprendizagem. Estará disponível como uma funcionalidade extra dos cursos, tornando-se uma parte mais integrada da jornada do aluno. O Coursera Coach atuará como um guia interativo, permitindo que aos alunos:
      • Fazer perguntas para esclarecer o material e manter-se atualizado.
      • Resumir as principais conclusões para poder tomar notas de forma mais eficiente.
      • Usufruir de questionários e testes para solidificar o conhecimento e identificar lacunas.
      • Explorar como a aprendizagem está alinhada aos objetivos atuais ou futuros

    A Coursera está aproveitando o poder da IA generativa para transformar o aprendizado online. A plataforma agora oferece traduções baseadas em IA para mais de 4.600 cursos e 55 certificados profissionais em 21 idiomas, incluindo espanhol, tornando a educação mais acessível a um público global. O Course Builder com tecnologia de IA agiliza a criação de conteúdo, permitindo que instituições e empresas desenvolvam cursos personalizados com eficiência. Além disso, a Coursera está comprometida em manter a integridade acadêmica por meio de um novo conjunto de ferramentas baseadas em IA que fortalece os processos de avaliação e classificação, garantindo aprendizado genuíno e desenvolvimento de habilidades.

  • 5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    O número de empreendedores no Brasil em 2023 foi de 90 milhões, é o que mostra uma pesquisa realizada pelo Monitor Global de Empreendedorismo (Global Entrepreneurship Monitor – GEM), realizada pelo Sebrae em parceria com a Associação Nacional de Estudos em Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas (Anegepe). Investir em um modelo de negócios inovador pode ser uma excelente maneira de se destacar no mercado competitivo. “Explorar o formato de loja dois em um, onde duas operações distintas são combinadas sob uma única gestão e em um mesmo espaço, pode ser um grande diferencial uma aposta inteligente para atrair clientes”, comenta Vanessa Vilela, CEO da Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais.

    A CEO preparou cinco dicas para quem deseja empreender neste formato de negócio, confira:

    Pesquisa e planejamento: é importante realizar uma pesquisa de mercado detalhada, identificando se existe uma demanda suficiente para ambas as atividades que serão implantadas no local. “Entenda o perfil do consumidor, suas necessidades e preferências. Investigue também a concorrência, para avaliar como você consegue se destacar”, comenta Vilela. 

    Sinergia entre os negócios: certifique-se que as duas atividades tenham sinergia natural e podem complementar-se, ter opções que compartilham um público-alvo similar, tendem a se beneficiar mais dessa estratégia. “Um exemplo é o que fizemos com a Kapeh, que une uma cafeteria completa e uma loja de cosméticos naturais à base de café”, diz a CEO da marca. 

    Capacitação: tenha uma equipe que acredite e entenda do seus produtos e serviços, essa é uma dica de ouro para cativar o cliente. Invista em treinamentos para capacitar tecnicamente, treinando as habilidades específicas de ambas as operações. 

    Desenvolva a sua inteligência emocional: para empreender é necessário estar preparado para lidar com pressão, isso garante um crescimento sustentável do negócio. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e a dos outros, pode melhorar significativamente a liderança e a tomada de decisões.

    Seja flexível e adaptável: o mercado está em constante mudança, esteja aberto a ajustar a sua estratégia de negócios com base no feedback de clientes e dos seus colaboradores. 

  • A revolução da inteligência artificial nos meios pagamentos

    A revolução da inteligência artificial nos meios pagamentos

    A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma ferramenta poderosa na otimização dos processos de pagamento. Sistemas automatizados são capazes de analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões de comportamento e prever demandas futuras. Isso permite que as empresas de pagamento ajustem seus sistemas de forma dinâmica, garantindo transações mais rápidas e seguras.

    A análise de dados em tempo real permite o monitoramento contínuo das transações, identificando possíveis fraudes com maior precisão e rapidez, resultando em um aumento significativo na segurança das operações financeiras. Além disso, a automação de atendimento ao cliente, através de chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA, oferece suporte instantâneo aos clientes, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente e melhorando continuamente a qualidade do atendimento.

    “Estamos vendo uma transformação fundamental na forma como as pessoas interagem com os serviços financeiros. A IA não só acelera os processos, mas também permite um nível de personalização que faz cada cliente se sentir único e valorizado. Essa é a verdadeira revolução que estamos liderando no setor”, afirma Alexander Frota, CEO da Abmex.

    A personalização é outra área onde a IA está causando um grande impacto. Utilizando dados históricos e comportamentais, a IA pode criar perfis detalhados dos consumidores, permitindo que as empresas ofereçam serviços e produtos sob medida para as necessidades individuais. Com base no comportamento de compra e nas preferências dos consumidores, a IA pode gerar ofertas personalizadas que são altamente relevantes para cada usuário, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Interfaces de pagamento podem ser adaptadas às preferências individuais, tornando o processo de pagamento mais intuitivo e agradável.

    “Com a integração da IA, os consumidores desfrutam de transações mais rápidas, seguras e personalizadas, elevando a experiência geral de pagamento a um novo patamar,” completa.

    A revolução da IA nos pagamentos traz benefícios significativos para diversos stakeholders. Os consumidores se beneficiam de uma experiência de pagamento mais rápida e segura, enquanto as empresas de pagamento ganham em eficiência operacional e segurança. Os comerciantes podem usar ferramentas de IA para entender melhor o comportamento de compra dos clientes, criando estratégias de vendas mais eficazes e aumentando a fidelidade dos consumidores.

    Apesar dos benefícios, a implementação da IA nos pagamentos apresenta desafios, como o investimento inicial em infraestrutura tecnológica e capacitação de pessoal. No entanto, os benefícios a longo prazo, como a redução dos custos operacionais e a valorização do imóvel, superam esses desafios. Além disso, a privacidade e a segurança dos dados dos consumidores são preocupações centrais, implementando rigorosos protocolos de proteção.

    A revolução da IA nos pagamentos está redefinindo o setor financeiro, trazendo eficiência, segurança e personalização como nunca antes visto.

  • Entregas no mesmo dia no e-commerce

    Entregas no mesmo dia no e-commerce

    O e-commerce está transformando a maneira como compramos, oferecendo cada vez mais opções de conveniência. Entregas no mesmo dia tornaram-se um diferencial competitivo crucial no setor, proporcionando uma experiência de compra rápida e eficiente. Esse serviço atende à crescente demanda dos consumidores por rapidez e praticidade.

    A rapidez na entrega não só aumenta a satisfação do cliente, como também pode influenciar decisivamente a escolha do consumidor entre diferentes plataformas de e-commerce. Empresas que adotam essa estratégia observam um aumento significativo na fidelidade dos clientes e na recorrência das compras.

    Na implementação das entregas no mesmo dia, é fundamental considerar aspectos logísticos e tecnológicos para garantir a eficiência do processo. Parcerias com empresas de logística local e o uso de tecnologia avançada para rastreamento e gerenciamento de estoque são essenciais para o sucesso desta modalidade.

    Compreendendo o E-commerce no Brasil

    O comércio eletrônico no Brasil tem apresentado um crescimento significativo impulsionado pela digitalização e pelo aumento do acesso à internet. Além disso, o perfil do consumidor brasileiro mostra preferências específicas e comportamentos próprios que impactam a dinâmica do mercado.

    Crescimento do Comércio Eletrônico

    Nos últimos anos, o e-commerce no Brasil tem registrado taxas de crescimento notáveis. De acordo com dados recentes, o setor cresceu cerca de 41% em 2021, atingindo um faturamento de R$ 161 bilhões. Esse crescimento é impulsionado por uma combinação de fatores, incluindo a expansão do acesso à internet, a popularização dos smartphones e a confiança crescente dos consumidores nas compras online.

    Além disso, a pandemia de COVID-19 acelerou esse crescimento, com muitos consumidores adotando as compras online como uma necessidade. As pequenas e médias empresas também migraram para o digital, ampliando a variedade de produtos disponíveis. Diversos setores, como moda, eletrônicos e alimentos, destacam-se no comércio eletrônico brasileiro.

    Perfil do Consumidor Brasileiro

    O consumidor brasileiro apresenta características distintas que influenciam o comércio eletrônico. Uma dessas características é a preferência por pagamentos parcelados. Cerca de 70% das transações online no Brasil são feitas com cartão de crédito e grande parte dessas transações envolve pagamentos parcelados.

    Outra peculiaridade é a adesão às promoções e descontos. Datas como Black Friday e Cyber Monday têm grande relevância no calendário de compras. Os consumidores brasileiros também valorizam a confiança nas plataformas online, muitas vezes escolhendo marcas bem estabelecidas ou recomendadas por outros consumidores.

    O uso das redes sociais é um fator relevante, com muitos consumidores utilizando plataformas como Instagram e Facebook para descobrir produtos e realizar compras. As empresas que investem em estratégias de marketing digital e engajamento nas redes sociais tendem a se destacar no mercado brasileiro de e-commerce.

    Fundamentos das Entregas no Mesmo Dia

    Entregas no mesmo dia revolucionaram o e-commerce ao oferecer conveniência imediata aos consumidores. Isso se baseia em logística eficiente e no atendimento às expectativas crescentes dos clientes.

    O Que São Entregas no Mesmo Dia?

    Entregas no mesmo dia referem-se ao serviço onde os produtos comprados online são entregues ao cliente no mesmo dia em que o pedido é feito.

    Isso exige uma coordenação logística precisa e um estoque estrategicamente posicionado. Empresas muitas vezes usam centros de distribuição locais e algoritmos avançados para otimizar rotas de entrega.

    Os consumidores podem optar por esta modalidade durante o checkout, geralmente pagando uma taxa extra. Este serviço é especialmente popular em áreas urbanas, onde a proximidade entre centros de distribuição e clientes facilita a entrega rápida.

    Benefícios Para o E-commerce

    Entregas no mesmo dia oferecem vantagens competitivas significativas para as empresas. Elas atraem novos clientes e aumentam a fidelidade dos existentes fomentando compras recorrentes.

    Incremento nas Vendas:

    • Produtos com entrega rápida tendem a vender mais.

    Aumento da Satisfação do Cliente:

    • Clientes satisfeitos costumam comprar mais e recomendar a loja.

    Redução de Carrinhos Abandonados:

    • Opções de entrega rápida reduzem a taxa de abandono de carrinhos.

    Implementar um sistema de entregas no mesmo dia pode ser um diferencial chave para o sucesso no mercado competitivo do e-commerce.

    Expectativas dos Consumidores

    Consumidores esperam conveniência e rapidez nas entregas. A demanda por entrega no mesmo dia é impulsionada pela era digital, onde a gratificação instantânea é valorizada.

    Principais Expectativas:

    • Precisão no prazo de entrega.
    • Rastreamento em tempo real do pedido.
    • Propostas claras de entrega durante a compra.

    Empresas que atendem essas expectativas com consistência reforçam sua reputação e ganham a confiança dos clientes. Adicionalmente, a transparência no processo de entrega é crucial para manter a satisfação e a lealdade dos consumidores.

    Logística de Entregas no Mesmo Dia

    A logística de entregas no mesmo dia é essencial para atender às altas expectativas dos consumidores. Este tópico aborda os principais desafios enfrentados, as soluções tecnológicas empregadas e a importância das parcerias e redes de entregadores.

    Desafios Logísticos

    A entrega rápida exige uma série de adaptações logísticas. Planejamento de rotas eficientes é fundamental para minimizar o tempo de transporte. Outro desafio é a gestão de estoques locais, que precisa ser otimizada para garantir a disponibilidade dos produtos. O monitoramento em tempo real das entregas também é crucial para solucionar rapidamente quaisquer problemas.

    Além disso, lidar com altos volumes de pedidos em curtos períodos de tempo pode sobrecarregar a infraestrutura. A flexibilidade nos horários de entrega para atender às necessidades dos consumidores é outro aspecto a considerar.

    Soluções Tecnológicas para Logística

    O uso de tecnologia avançada tem sido vital para lidar com as complexidades das entregas no mesmo dia. Sistemas de gestão de transporte (TMS) ajudam a planejar rotas e otimizar o uso dos veículos. Plataformas de rastreamento em tempo real permitem que tanto a empresa quanto os consumidores acompanhem a localização dos pacotes.

    Outra ferramenta importante é o uso de algoritmos de machine learning para prever demandas e otimizar estoques. Aplicativos móveis para os entregadores tornam o processo de comunicação mais eficiente e reduzem erros. A automação de armazéns utilizando robôs também melhora a velocidade e precisão no processamento dos pedidos.

    Parcerias e Rede de Entregadores

    Estabelecer parcerias estratégicas com empresas de logística e transportadoras é fundamental para expandir a capacidade de entrega. Empresas de e-commerce frequentemente colaboram com redes de entregadores independentes, aumentando a flexibilidade e alcance das entregas.

    Manter uma base de entregadores confiáveis é crucial para assegurar que os pedidos cheguem no prazo. Investir em treinamento e suporte para esses entregadores ajuda a manter altos padrões de serviço. Além disso, a integração com aplicativos de entrega de terceiros pode fornecer uma solução rápida e eficiente para picos de demanda.

    Estratégias de Implementação

    Para integrar entregas no mesmo dia no e-commerce, é crucial considerar a viabilidade do serviço, a gestão eficiente de estoque e armazenamento e o planejamento de rotas otimizadas.

    Análise de Viabilidade

    Avaliação da Demanda Local: Identificar áreas com alta demanda e densidade populacional onde a entrega no mesmo dia é viável.

    Custos Operacionais: Calcular os custos adicionais envolvidos, como transporte e pessoal, e comparar com o aumento esperado de receita.

    Tecnologia e Sistemas: Investir em sistemas de gestão de pedidos e rastreamento em tempo real que suportem a logística de entregas urgentes.

    Gestão de Estoque e Armazenamento

    Localização de Centros de Distribuição: Posicionar centros de distribuição próximos às áreas de alta demanda para diminuir o tempo de transporte.

    Automação e Eficiência: Implementar sistemas automatizados para otimizar o processamento de pedidos e a gestão de inventário.

    Modalidades de Armazenamento: Utilizar sistemas de armazenagem flexíveis que permitam uma rápida movimentação de produtos que têm alta rotatividade.

    Planejamento de Rotas Otimizadas

    Tecnologia de Roteirização: Usar software de roteirização que leva em conta tráfego, condições de estrada e prioridades de entrega.

    Integração com Transportadoras: Colaborar com transportadoras especializadas em entregas expressas para garantir a eficiência.

    Monitoramento em Tempo Real: Implementar rastreamento em tempo real para ajustar rotas rapidamente em caso de imprevistos e garantir a entrega no prazo.

    Impacto nos Modelos de Negócio

    A entrega no mesmo dia tem implicações importantes para diversos aspectos dos modelos de negócio no e-commerce. Entre os pontos principais estão os custos e precificação, o diferencial competitivo e a fidelização do cliente.

    Custos e Precificação

    Implementar entregas no mesmo dia pode aumentar significativamente os custos operacionais. Empresas precisam investir em logística avançada, como centros de distribuição localizados estrategicamente e tecnologias de rastreamento em tempo real.

    Esses custos adicionais muitas vezes são repassados ao consumidor. Entretanto, a disposição do cliente em pagar um valor extra depende do tipo de produto e da urgência da entrega.

    A precificação precisa ser cuidadosamente calculada para equilibrar os gastos operacionais e a taxa que os clientes estão dispostos a pagar. Monitorar continuamente os custos pode ajudar a ajustar os preços de forma mais eficiente.

    Diferencial Competitivo

    A entrega no mesmo dia pode ser um ponto de virada para empresas que buscam se destacar no mercado competitivo do e-commerce. Ao oferecer essa opção, uma empresa pode atrair clientes que valorizam a rapidez e conveniência.

    Empresas que implementam essa estratégia frequentemente se posicionam como líderes em inovação de serviços. Essa percepção pode aumentar a lealdade dos clientes e atrair novos consumidores.

    É importante, no entanto, garantir a confiabilidade do serviço. Problemas com entregas podem rapidamente transformar um diferencial competitivo em uma desvantagem.

    Fidelização do Cliente

    A entrega no mesmo dia pode aumentar a satisfação e fidelização do cliente. Consumidores satisfeitos com a rapidez de entrega são mais propensos a fazer compras repetidas.

    Além disso, programar entregas para o mesmo dia pode incentivar compras de última hora, aumentando o valor médio do pedido. Programas de fidelidade que oferecem entregas rápidas gratuitas também podem fortalecer a relação com o cliente.

    Um excelente serviço de entrega pode gerar feedback positivo, melhorando a reputação da empresa no mercado. A confiança no tempo de entrega é um fator crucial para manter clientes fiéis e satisfeitos.

    Tecnologia e Inovação

    A tecnologia desempenha um papel vital na eficiência das entregas no mesmo dia no e-commerce. A Inteligência Artificial e o Machine Learning são cruciais para prever a demanda e otimizar rotas, enquanto o Big Data é essencial para melhorar a gestão de estoques e reduzir tempos de transporte.

    Inteligência Artificial e Machine Learning

    A Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning (ML) são fundamentais para prever a demanda de produtos. Isso permite que as empresas preparem estoques de acordo com as necessidades dos consumidores, evitando faltas ou excessos.

    Os algoritmos de IA analisam dados históricos de vendas e tendências de mercado para ajustar as previsões em tempo real. Essa capacidade de adaptação é essencial para manter o ritmo de entregas rápidas e eficientes.

    Além disso, a IA também é utilizada para otimização de rotas de entrega. Ao considerar fatores como trânsito, condições climáticas e distâncias, esses algoritmos garantem que os produtos cheguem rapidamente ao destino, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos operacionais.

    Big Data na Otimização de Entregas

    O Big Data transformou a maneira como as entregas são gerenciadas. Analisando grandes volumes de dados em tempo real, as empresas podem identificar padrões e otimizar processos logísticos.

    A coleta de dados de diversas fontes, como transações de vendas, localização de veículos e feedback dos clientes, permite uma visão abrangente da cadeia de suprimentos.

    Com esses insights, é possível ajustar rotas, gerenciar estoques de forma mais eficaz e prever possíveis atrasos. Além disso, o Big Data facilita a personalização de experiências de entrega, ajustando horários e locais de entrega conforme a preferência do cliente, aumentando a satisfação geral.

    Casos de Sucesso

    Grandes players do e-commerce, como Amazon e Magazine Luiza, têm sido pioneiros nas entregas no mesmo dia.

    Exemplo: Amazon Prime

    A assinatura Amazon Prime permite que clientes recebam produtos no mesmo dia em diversas regiões metropolitanas. Com uma rede logística robusta e inúmeros centros de distribuição, a Amazon consegue cumprir essa promessa.

    Exemplo: Mercado Livre

    O Mercado Envios Flex do Mercado Livre é outra iniciativa que se destaca. Através de uma rede de transportadores autônomos, o Mercado Livre oferece entregas ultrarrápidas em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.

    Lojas Regionais

    Muitos e-commerces regionais também têm adotado essa prática. Empresas locais em cidades menores estão utilizando a logística própria ou parcerias com startups para oferecer um diferencial competitivo.

    Resultados Obtidos

    Os resultados desses casos de sucesso são evidentes. Aumento nas vendas, maior fidelização do cliente e uma melhor experiência de compra são alguns dos benefícios observados.

    Melhoria na Experiência do Cliente

    Entregas rápidas aumentam a satisfação dos clientes. Em casos de necessidades urgentes ou presentes de última hora, a possibilidade de receber a mercadoria no mesmo dia faz toda a diferença.

    As entregas no mesmo dia não são apenas uma tendência passageira, mas uma evolução necessária no setor de e-commerce. Esses casos de sucesso demonstram sua viabilidade e impacto positivo.

    Desafios e Oportunidades Futuras

    Integrar entregas no mesmo dia no e-commerce apresenta diversos desafios e oportunidades.

    O principal desafio é a logística. As empresas precisam de um sistema eficiente para gerenciar estoques e entregas.

    Outro desafio é o custo operacional. A entrega rápida exige mais recursos e pode ser mais cara para a empresa.

    Apesar dos desafios, existem grandes oportunidades. Um dos benefícios é a satisfação do cliente, que pode levar a um aumento na fidelidade à marca.

    Empresas que conseguem realizar entregas no mesmo dia podem se destacar da concorrência.

    Além disso, há uma oportunidade de inovar na cadeia de suprimentos, utilizando tecnologias avançadas como a inteligência artificial para otimizar rotas e estoques.

    Em resumo, enquanto as entregas no mesmo dia no e-commerce apresentam complexidades, também oferecem significativas vantagens competitivas para os negócios que conseguem implementá-las de forma eficaz.

  • Como a tecnologia para modificar seu negócio

    Como a tecnologia para modificar seu negócio

    No cenário atual, onde a praticidade e a conveniência são palavras de ordem, empresas têm investido cada vez mais em tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Aplicativos e sites têm se tornado ferramentas essenciais não apenas para atrair, mas também para fidelizar clientes, oferecendo serviços que podem ser acessados a qualquer momento e de qualquer lugar.

    Dados recentes indicam uma mudança significativa no comportamento do consumidor final, que prefere cada vez mais agendar horários e serviços através de aplicativos e sites, em vez de optar pelo atendimento presencial. Essa tendência reflete não apenas a busca por conveniência, mas também a necessidade de otimização do tempo. Veja alguns exemplos:

    Mary Help incrementa o setor de serviços domésticos

    Um exemplo é a Mary Help, franquia de serviços domésticos que transformou a maneira como as pessoas solicitam serviços de limpeza e cuidados domésticos. Através de seu aplicativo e site, os clientes podem facilmente agendar serviços, escolher profissionais qualificados e acompanhar o status de suas solicitações. Essa abordagem não só simplifica o processo de contratação, mas também garante transparência e qualidade no atendimento.

    Unhas Cariocas: inovação com aplicativo e cashback

    A Unhas Cariocas, reconhecida como a maior esmaltaria do mundo pela ABF (Associação Brasileira de Franchising), não fica para trás quando o assunto é inovação tecnológica. Recentemente, lançou um aplicativo próprio que oferece aos clientes uma experiência completa antes mesmo de chegarem ao estabelecimento. Com funcionalidades como fila de espera em tempo real e agendamento de serviços, a ferramenta visa proporcionar praticidade e controle aos usuários.

    Além disso, o sistema de cashback integrado permite que os clientes acumulem saldo a cada serviço realizado, podendo utilizá-lo posteriormente para descontos em novos atendimentos. Mauricio Cesar, CEO da rede, destaca que essa iniciativa não apenas recompensa a fidelidade dos clientes, mas também impulsiona as vendas e eleva o padrão de serviço oferecido.

    Acuidar na telemedicina

    Na área de cuidados especializados, a Acuidar se destaca ao incorporar a telemedicina como parte essencial de seus serviços. A maior franquia de cuidadores do país oferece consultas médicas por telefone ou vídeo chamadas, garantindo atendimento imediato e de qualidade 24 horas por dia. Essa medida não só reduz o risco de emergências mal gerenciadas, mas também proporciona aos pacientes uma sensação de segurança e cuidado contínuo.

    Sonhagro: facilitando o empreendedorismo no Brasil

    Para empreendedores que desejam iniciar seu próprio negócio, a Sonhagro oferece uma oportunidade única. A empresa proporciona todo o processo de obtenção da franquia de forma online, desde a candidatura até as mentorias necessárias para o sucesso do empreendimento. Esse modelo remoto possibilita que empreendedores de qualquer parte do Brasil tenham acesso igualitário à oportunidade de abrir uma franquia, simplificando o processo e oferecendo suporte essencial para o crescimento do negócio.

    Esses exemplos destacam como a integração da tecnologia não apenas moderniza os serviços oferecidos, mas também abre novas possibilidades para empreendedores e consumidores, promovendo uma experiência mais eficiente e satisfatória no mercado atual.

  • Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uma pesquisa global da Freshworks, companhia de softwares empresariais impulsionados por Inteligência Artificial (IA), revelou que o uso de IA no trabalho pode poupar até 24 dias úteis em um ano.

    De acordo com o levantamento, a utilização de ferramentas de IA pode economizar aproximadamente 3 horas e 47 minutos em uma semana típica de trabalho, o que ao longo de 1 ano, daria 24 dias de trabalho, considerando a jornada de 8 horas. 

    O estudo revela que as principais tarefas desempenhadas pelos profissionais com auxílio de IA são: criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e análise ou tradução de texto e áudio (45%). 

    O relatório foi produzido baseado na rotina de trabalho de mais de 7.000 profissionais de 12 países diferentes (Alemanha, Austrália, Brasil, Colômbia, EUA, Emirados Árabes, França, Índia, México, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura), sendo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia, de diferentes setores corporativos, e explora os sentimentos, o uso e o valor percebido pelos trabalhadores quanto às ferramentas de IA no local de trabalho. Confira a seguir outras principais descobertas.

    TI é o departamento que mais utiliza IA; Marketing é o segundo

    89% dos profissionais de TI usam IA ao menos uma vez por mês, segundo a pesquisa global da Freshworks. Marketing aparece como o segundo departamento que mais utiliza a tecnologia, com 86% dos profissionais utilizando ao menos uma vez por mês. 

    A relação de uso da IA nos outros departamentos é menor: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, e considerando todos os departamentos, o estudo revela que 3 a cada 4 profissionais (76%) já utilizam IA no trabalho. 

    FOMO: empresas usam IA por medo de perder oportunidades

    Outra revelação surpreendente da pesquisa da Freshworks é que mais de ⅓ dos trabalhadores (37%) afirmam que as organizações adotam softwares de IA devido ao medo de perder o próximo grande sucesso (“fear of missing out” em inglês) ou para evitar perder inovações que os concorrentes poderiam obter com a IA antes deles. Além disso, 47% dos profissionais de TI afirmam que os outros trabalhadores de suas organizações utilizam IA no dia a dia do trabalho, mas ainda não percebem que a estão usando.

    Profissionais enxergam o potencial da IA nos negócios, porém destacam a necessidade de validação humana

    Segundo dados da pesquisa, 72% dos trabalhadores mundiais confiam que a IA traz valor para os negócios. Profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) são quem mais confiam no lado positivo da tecnologia. As principais razões são: qualidade do trabalho é boa (59%), aumento de produtividade (57%) e faz exatamente o que pedimos pra fazer (49%). 

    Por outro lado, mais de ⅔ dos profissinais (69%) confiaria mais na IA no local de trabalho se a revisão humana dos seus resultados fosse obrigatória. A mesma quantidade de trabalhadores (69%) acredita ainda que a IA nunca será capaz de substituir completamente os trabalhadores humanos.

    Para conferir o relatório completo, acesse aqui.

  • A importância do frete grátis para o e-commerce

    A importância do frete grátis para o e-commerce

    O frete grátis tornou-se um dos elementos mais cruciais e impactantes no mundo do comércio eletrônico. Essa estratégia, que inicialmente parecia ser apenas um diferencial competitivo, evoluiu para se tornar uma expectativa padrão dos consumidores e um fator determinante no sucesso das lojas online. A importância do frete grátis no e-commerce não pode ser subestimada, pois influencia diretamente o comportamento de compra, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio.

    Um dos principais motivos pelos quais o frete grátis é tão importante é seu impacto psicológico nos consumidores. Estudos mostram que os clientes são mais propensos a finalizar uma compra quando não há custos adicionais de envio. O frete é frequentemente percebido como um custo extra e inesperado, que pode levar ao abandono do carrinho de compras. Ao oferecer frete grátis, as empresas removem essa barreira psicológica, aumentando significativamente as chances de conversão.

    Além disso, o frete grátis pode incentivar os clientes a gastar mais. Muitas vezes, os consumidores estão dispostos a adicionar mais itens ao carrinho para atingir o valor mínimo necessário para qualificar-se para o frete grátis. Isso não apenas aumenta o valor médio do pedido, mas também pode levar à descoberta de novos produtos pelos clientes, potencialmente criando fidelidade à marca a longo prazo.

    O frete grátis também desempenha um papel crucial na competitividade da loja online. Em um mercado saturado, onde os consumidores podem facilmente comparar preços e condições entre diferentes varejistas, oferecer frete grátis pode ser o fator decisivo que diferencia uma loja de seus concorrentes. Muitos consumidores consideram o custo total da compra, incluindo o frete, ao tomar decisões de compra, e o frete grátis pode tornar uma oferta mais atraente, mesmo que o preço base do produto seja ligeiramente mais alto.

    A satisfação do cliente é outro aspecto significativamente impactado pelo frete grátis. Clientes que recebem frete grátis tendem a relatar níveis mais altos de satisfação com sua experiência de compra. Isso pode levar a um aumento nas taxas de retenção de clientes, compras repetidas e recomendações positivas boca a boca, todos fatores cruciais para o crescimento sustentável de um negócio de e-commerce.

    Do ponto de vista do marketing, o frete grátis é uma poderosa ferramenta promocional. É uma oferta clara e atraente que pode ser facilmente comunicada em anúncios, e-mails de marketing e nas redes sociais. Muitas vezes, a promessa de frete grátis é suficiente para atrair tráfego para o site e iniciar o processo de compra.

    No entanto, implementar uma política de frete grátis não é sem desafios. O custo do envio precisa ser absorvido em algum lugar, seja através de margens reduzidas, aumento nos preços dos produtos ou estabelecimento de um valor mínimo de compra para qualificação. As empresas precisam calcular cuidadosamente o impacto financeiro e determinar a abordagem mais sustentável para seu modelo de negócios.

    Uma estratégia comum é oferecer frete grátis condicionalmente, como para pedidos acima de um determinado valor ou durante períodos promocionais específicos. Isso pode ajudar a equilibrar os custos enquanto ainda oferece os benefícios do frete grátis. Algumas empresas optam por incorporar o custo do frete no preço dos produtos, criando uma percepção de frete grátis enquanto mantêm suas margens.

    É importante notar que, embora o frete grátis seja uma ferramenta poderosa, ele não é uma solução mágica para todos os desafios do e-commerce. Ele deve fazer parte de uma estratégia mais ampla que inclui uma seleção de produtos de qualidade, preços competitivos, excelente atendimento ao cliente e uma experiência de usuário intuitiva no site.

    As empresas também devem considerar o impacto ambiental do frete grátis. O aumento nas entregas pode levar a uma maior pegada de carbono, e os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes dessas questões. Algumas empresas estão explorando opções de frete mais sustentáveis ou oferecendo aos clientes a opção de compensar as emissões de carbono de suas entregas.

    Olhando para o futuro, é provável que o frete grátis continue sendo uma expectativa dos consumidores no e-commerce. À medida que a tecnologia avança, podemos ver inovações na logística e na entrega que tornarão o frete grátis mais viável para um número maior de empresas. Isso pode incluir o uso de drones para entregas, a otimização de rotas através de inteligência artificial ou o desenvolvimento de novos modelos de logística compartilhada.

    Em conclusão, o frete grátis é mais do que apenas uma tática promocional; é um elemento estratégico fundamental no e-commerce moderno. Ele influencia diretamente o comportamento do consumidor, a satisfação do cliente e a competitividade da empresa. Embora apresente desafios em termos de implementação e sustentabilidade financeira, os benefícios potenciais em termos de aumento nas vendas, fidelização de clientes e vantagem competitiva tornam o frete grátis uma consideração essencial para qualquer negócio de e-commerce que busque crescer e prosperar no mercado digital atual.

  • 6 dicas para escalar as vendas online

    6 dicas para escalar as vendas online

    Com a crescente competitividade no mercado online, preparar-se adequadamente para essa ocasião pode fazer toda a diferença nos resultados de vendas. Pensando nisso, a SuperFrete, especialista em soluções logísticas, compartilha seis dicas para ajudar os empreendedores a potencializarem suas vendas online nesta data especial. Confira:

    1. Planejamento com antecedência

    Planejar com antecedência é fundamental para garantir o sucesso das vendas. Contatar fornecedores antecipadamente permite que os comerciantes assegurem a disponibilidade dos produtos que serão ofertados. 

    “É essencial que os comerciantes comecem a planejar com antecedência, mapeando e contatando fornecedores e fazendo uma gestão de estoque eficiente,” destaca Fernanda Clarkson, CMO da SuperFrete. “Isso garantirá que não haja rupturas de produtos durante a campanha, evitando a perda de vendas e a insatisfação dos clientes”, complementa.

    1. Precificação correta de produtos

    Definir a precificação correta é crucial para não sair no prejuízo. É importante analisar a margem de lucro e os custos envolvidos, incluindo o frete, para oferecer preços competitivos sem comprometer a saúde financeira do negócio. Uma estratégia de precificação bem planejada ajuda a equilibrar as contas e mantém a atratividade dos produtos. Considere também uma análise da concorrência e das tendências de mercado para ajustar os preços de maneira adequada.

    1. Antecipação da campanha

    Antecipar a campanha em redes sociais e nos canais da loja é uma estratégia eficaz para engajar o público. Utilizar teasers, contagens regressivas e posts informativos ajuda a criar expectativa e aumentar o interesse dos consumidores. Além disso, investir em campanhas de e-mail marketing e anúncios patrocinados pode ampliar o alcance e atrair novos clientes.

    1. Promoções especiais para a data

    Oferecer promoções especiais para o Dia do Comerciante, utilizando técnicas de cross-sell, pode aumentar o ticket médio das vendas. Cross-sell envolve sugerir produtos complementares ao que o cliente está comprando, incentivando-o a adicionar mais itens ao carrinho. Além disso, descontos atrativos e ofertas relâmpago criam um senso de urgência, estimulando as compras impulsivas.

    1. Contar com um parceiro logístico

    Contar com um parceiro logístico, como a SuperFrete, é fundamental para reduzir o custo do frete e vender mais. “Uma logística eficiente e econômica melhora significativamente a experiência do cliente e pode ser um diferencial competitivo”, afirma Fernanda. 

    Um bom parceiro logístico garante a rapidez e a segurança nas entregas, o que aumenta a satisfação dos clientes e a confiança na loja. Além disso, negociar tarifas competitivas de frete pode contribuir para oferecer melhores preços aos consumidores.

    1. Estratégias de frete

    Implementar estratégias de frete fixo ou frete grátis para a data pode ser um diferencial significativo. O frete grátis é capaz de motivar 73% das compras no e-commerce, segundo a pesquisa E-commerce Trends 2024. No entanto, é importante que o lojista elabore bem essa estratégia para não ficar no vermelho. 

    Oferecer frete grátis em pedidos acima de um determinado valor pode aumentar o ticket médio e equilibrar os custos. Além disso, mapear a localização do público e limitar a gratuidade para as regiões mais vendidas pode otimizar os gastos com frete. Alternativas de frete mais baratas, mas que garantam a qualidade do envio, também devem ser consideradas.

  • Pioneiro: iCasei lança primeira confirmação de presença por WhatsApp do mercado

    Pioneiro: iCasei lança primeira confirmação de presença por WhatsApp do mercado

    O iCasei, plataforma pioneira no segmento de sites de casamentos e listas de presentes, está com uma nova funcionalidade, que promete facilitar o RSVP. Os convidados não precisam mais sair do aplicativo de mensagens e podem confirmar presença no casamento pelo próprio WhatsApp. A empresa é a primeira do ramo a disponibilizar a função no mercado.  

    A novidade chega para complementar as opções já existentes da plataforma, que aceita confirmações pelo site dos noivos, pelo aplicativo ou por contato telefônico. Com o RSVP via WhatsApp, o iCasei reforça o comprometimento de sempre buscar desenvolver novas ferramentas e funcionalidades, que tornem a experiência dos casais e convidados cada vez mais prática e eficiente. 

    A escolha de incluir o WhatsApp como meio para a confirmação de presença vai de acordo com dados do Statista, especializada em monitoramento de dados, que mostra que mais de 96% dos brasileiros são usuários ativos do aplicativo de mensagens.  

    “Acreditamos que o RSVP pelo WhatsApp será um diferencial para os clientes do iCasei. Sabemos a importância de facilitar a comunicação, além de garantir que todos os convidados estejam bem-informados sobre o casamento. A funcionalidade foi desenvolvida para proporcionar maior comodidade e eficiência, oferecendo aos casais uma plataforma adaptada às necessidades contemporâneas”, explica Diego Magnani, CCO do iCasei.  

    O recurso exclusivo está disponível no plano Black, o mais completo do site. Para utilizar a nova funcionalidade e permitir que o iCasei envie mensagens por WhatsApp solicitando a confirmação de presença no evento, o casal precisa incluir os dados dos convidados e habilitar o recurso na plataforma.  

    A frequência de envio de mensagens é definida pelo casal, podendo ser disparada de forma única, semanal, quinzenal ou mensal. Além disso, é possível escolher a data inicial e final dos envios e o dia limite para a resposta dos convidados. No painel, os noivos conseguem acompanhar um relatório em tempo real com os status das mensagens e confirmações recebidas.