User's blog

Author: E-Commerce Uptate

  • Budweiser e JBL lançam speakers personalizadas para celebrar a música em parceria inédita

    Budweiser e JBL lançam speakers personalizadas para celebrar a música em parceria inédita

    Budweiser e JBL se uniram para criar uma linha exclusiva de speakers personalizadas, combinando a excelência sonora da JBL com o design icônico e marcante de Bud. Esta parceria inédita celebra a paixão pela música e pretende chamar a atenção dos consumidores com produtos únicos e de alta qualidade. A personalização dos produtos será feita através da loja online da JBL, onde uma plataforma exclusiva permitirá que os consumidores projetem suas caixas de som com uma das oito estampas especiais da Budweiser, quatro para o modelo JBL Flip 2 e quatro para a JBL Go Essential. 

    “A Budweiser, que há décadas apoia os maiores artistas e festivais do mundo, tem o orgulho de ser a primeira marca a estampar as caixas de som personalizáveis da JBL. Bud é totalmente ligada ao universo da música e, agora, a experiência de se conectar com o som do artista favorito ganha mais uma possibilidade”, declara Mariana Santos, diretora de marketing da Budweiser. 

    “Essa parceria é um brinde à música. Para celebrar este lançamento, unimos forças com uma marca tão icônica e presente no mundo musical como a Budweiser. Por isso, criamos uma coleção limitada de caixas de som personalizáveis que refletem nossa paixão pelo som e design de alta qualidade”, complementa Luciano Sasso, vice-presidente de vendas e marketing da Harman América do Sul.

    A colaboração fortalece a ligação de Budweiser com o universo da música, e vem para somar ao legado de apoio aos maiores artistas e festivais do mundo que a marca tem há décadas. A JBL, líder global em áudio, continua inovando ao oferecer produtos customizáveis que refletem a personalidade e o estilo de vida de cada consumidor.

    Os modelos JBL Flip 2 e JBL Go Essential, já conhecidos pelo público pela excelência em performance sonora e portabilidade, ganham um toque especial com as estampas icônicas da Budweiser. Equipadas com funcionalidades Bluetooth, essas caixas são perfeitas para qualquer ocasião, desde festas a aventuras ao ar livre, praia ou momentos de relaxamento em casa. Os designs destacam elementos icônicos da Budweiser, como o famoso logo bowtie e o vermelho marcante. 

    Detalhes das speakers:

    A caixa de som JBL Go Essential é ultra compacta e possui Bluetooth. Reproduza suas músicas através de Bluetooth por até cinco horas de som com a qualidade profissional JBL, que oferece um áudio surpreendentemente potente e graves intensos. Mergulhe com seu design à prova d’água IPX7. Preço sugerido com personalização: R$ 239,00.

    A  JBL Flip Essential 2 oferece o som JBL Original Pro Sound, que preenche o ambiente com graves surpreendentes e profundos. Apresenta evolução no Bluetooth (5.1) e maior potência e qualidade sonora (20 W RMS). O produto vem em uma embalagem sustentável e reciclável à base de papel, possui IPX7: à prova d’água, até 10h de bateria, tecido durável e revestimento de borracha. Preço sugerido com personalização: R$ 699,00.

  • Internet e juventude rural: conectados para a sucessão no campo

    Internet e juventude rural: conectados para a sucessão no campo

    Os dados da PNAD Contínua do IBGE, de 2022, mostram um grande avanço no acesso à internet nos últimos anos, principalmente no meio rural. A porcentagem de pessoas com acesso à internet subiu de 32% para 78%, entre 2016 e 2022, uma ampliação de 144%. O crescimento do número de pessoas que faz uso da internet nos domicílios rurais, desde 2016, foi mais expressivo no Sul e Centro-Oeste, onde estão também as melhoras “taxas de cobertura”: nestas regiões, apenas 15% dos domicílios não tinha acesso efetivo à internet em decorrência da indisponibilidade da oferta do serviço na área.

    No setor do tabaco, os números são ainda mais expressivos. Pesquisa do CEPA/UFRGS, realizada em 2023, apurou que 92,1% dos produtores de tabaco da Região Sul do Brasil possui acesso à internet na própria residência; e 1,6% tem acesso à Internet em uma localidade próxima (associação ou clube, por exemplo). O acesso à Internet viabiliza a participação dos produtores de tabaco nas diversas redes sociais. Na Região Sul, quase 95% desses produtores participa de alguma rede social: WhatsApp e Facebook estão entre as mais utilizadas, com 98,9% e 84,6%. Já Instagram e Youtube são utilizadas por 37,8% e 24,1% dos produtores, respectivamente.

    Os dados apontam que o uso da internet tem crescido entre os produtores rurais brasileiros, mas será que isso altera o contexto da sucessão no campo? Do uso de softwares e programas específicos para a gestão da propriedade à utilização de novos equipamentos ou técnicas que reduzam o custo da produção, a internet traz inúmeras facilidades, mas ela também torna ainda mais importante a busca por qualificação e atualização sobre novos equipamentos e tecnologias disponíveis para a propriedade.

    “Mais do que conexão, para que a juventude rural queira permanecer no campo ela precisa de oportunidades de qualificação voltadas à sua realidade. E esse é o principal objetivo do Instituto Crescer Legal, uma iniciativa do setor do tabaco, que tem ofertado renda e aprendizagem profissional aos adolescentes do meio rural”, comenta Iro Schünke, diretor presidente do Instituto.

    Fundado em 2015, o Instituto Crescer Legal já se fez presente em 20 municípios da Região Sul do Brasil, onde foram sediadas 54 turmas do Programa de Aprendizagem Profissional Rural. O formato inovador, validado pelo Ministério do Trabalho, utiliza a lei da aprendizagem. Ao usar cotas de suas empresas associadas e apoiadoras, todas indústrias do setor do tabaco, o Instituto Crescer Legal proporciona aos filhos de produtores rurais, de 14 a 17 anos, a contratação como jovens aprendizes para que frequentem o curso de Empreendedorismo e Gestão Rural no contraturno escolar, garantindo que fiquem longe de atividades impróprias para a idade.

    Michele de Cássia Dzindzny, educadora social do Programa de Aprendizagem Profissional Rural do Instituto Crescer Legal da turma de São João do Triunfo (PR), conta como o convívio com os aprendizes e a identificação com suas realidades têm sido inspiradoras. “Por meio do curso, os aprendizes têm oportunidade de relatar suas vivências e a pensar em melhorias. A gente pode ver o orgulho que sentem em falar das suas comunidades, o respeito pela agricultura e demonstram notar as oportunidades que o meio rural oferece. Para nós, um município pequeno que tem como carro-chefe a agricultura, principalmente através da cultura do tabaco, o Instituto significa novas chances para o jovem rural”, comenta.

  • Expert em integração logística, Asia Shipping leva suas inovações para a Eletrolar Show

    Expert em integração logística, Asia Shipping leva suas inovações para a Eletrolar Show

    A multinacional brasileira Asia Shipping anunciou a sua participação na Eletrolar Show, maior feira B2B de conexão entre indústria e varejo de eletros da América Latina, que acontece entre os dias 15 e 18 de julho, em São Paulo (SP). A companhia, reconhecida por oferecer soluções que alinham tecnologia de ponta aos processos logísticos, apresenta suas mais recentes inovações no evento – como a plataforma que automatiza 87% do processo de importação -, além de uma série de talks em seu estande, incluindo a participação de nomes como o jogador Diego Ribas e o empreendedor Tallis Gomes. 

    De acordo com Rafael Dantas, diretor de vendas da Asia Shipping, o objetivo da companhia é criar uma percepção positiva sobre a marca entre os visitantes, para que ela seja reconhecida por sua inovação, excelência em serviços e tecnologia avançada, o que a diferencia no desenvolvimento de “Caminhos Inteligentes”.  

    “Sabemos que as operações de comex estão entre as mais importantes e estratégicas para a competitividade das empresas presentes neste encontro. Por isso, vamos apresentar nossas inovações, além de trazer discussões inspiradoras e informativas, alinhadas com o nosso propósito de orientar os clientes por escolhas inteligentes. A Asia Shipping oferece experiências logísticas personalizadas que agregam real valor às necessidades de cada negócio, indicando a melhor rota, com tecnologia, eficiência e segurança”, destaca o executivo.

    Entre as novidades, a Asia Shipping apresentará durante o encontro sua nova aquisição, a Dati – plataforma inteligente em nuvem com IA, voltada para as operações de comércio exterior. A solução automatiza toda a rotina de importação e realiza de forma autônoma quase 87% das rotinas dessa frente de negócios, desde o acompanhamento do pedido até a entrega da carga, possibilitando ao importador e exportador a visibilidade da sua operação em uma única tela.

    “É uma solução diferente de tudo o que já existe no mercado de logística e transporte, capaz de aumentar a eficiência operacional dos importadores e gerar insights importantes para esses negócios. As equipes reduzem quase que totalmente os erros relativos à digitação de documentos aduaneiros, uma vez que a plataforma é pioneira no desembaraço 4.0 e digital. Em uma única tela, o importador tem visibilidade da sua operação, sabendo facilmente o que está em processo de pedido, trânsito, desembaraço e o status das entregas”, explica Dantas.

    Série de talks – Escolhas e Caminhos Inteligentes em Ação

    Com uma grande programação, a Asia Shipping tem uma série de talks programada em seu estande para os quatro dias da Eletrolar Show. No dia 15 de julho, às 16h30, o jogador Diego Ribas falará sobre as escolhas assertivas que fizeram a diferença em sua carreira e como elas podem ser aplicadas no mundo dos negócios, transformando essas escolhas em caminhos inteligentes, em sintonia com a atuação da companhia. 

    O encontro ainda terá outras discussões comandadas por especialistas internacionais, permeando temas como tecnologia, logística, comércio exterior, supply chain, tendências e perspectivas para o futuro.  

    Experiências imersivas

    Além da rodada de palestras, a Asia Shipping proporcionará outras experiências aos visitantes do evento. Na ocasião, a companhia terá um estande imersivo, tecnológico e surpreendente. “Somos a única empresa tão segura quanto um bunker, e mostraremos isso na feira com ousadia e inovação, proporcionando aos visitantes e clientes algo sensacional e com uma perspectiva inovadora”, complementa o executivo.

    O espaço da companhia também terá uma atração tecnológica e central, onde os visitantes serão envolvidos pela experiência e entenderão o motivo de ter a Asia Shipping como uma escolha inteligente. Um elevador cenográfico envolverá os visitantes por telas que exibirão a visão e a história da Asia Shipping. A ativação foi projetada para conectar emocionalmente os visitantes com a marca, ilustrando como cada etapa das operações é uma ‘escolha inteligente’ até a entrega final ao cliente.

    Com 28 anos de mercado, a multinacional brasileira Asia Shipping é a 30ª maior do mundo em seu ramo de atuação. Presente em 12 países, a companhia atua na importação e exportação de cargas, e faz a ponte entre fornecedores, armadores – donos de navios -, portos e transportadoras. Orientando empresas e negócios por escolhas inteligentes, entre os serviços oferecidos estão os contemplados pelos transportes nos modais marítimo, aéreo e rodoviário, entre outras atividades como o desembaraço aduaneiro, inteligência fiscal e tributária e seguro de carga. 

    Serviço:

    Eletrolar Show

    Data: 15 a 18 de julho de 2024

    Horário: das 13h às 21h

    Local: Transamérica Expo Center – Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo.

    Mais informações e credenciamento: disponível no site oficial do evento.

  • Antecipando Necessidades: Desvendando o Poder do Atendimento Preditivo com Machine Learning

    Antecipando Necessidades: Desvendando o Poder do Atendimento Preditivo com Machine Learning

    O atendimento preditivo baseado em Machine Learning (ML) está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas antes mesmo que os problemas surjam. Esta abordagem inovadora utiliza algoritmos avançados de aprendizado de máquina para analisar grandes volumes de dados e prever comportamentos futuros dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e satisfatório.

    O coração do atendimento preditivo é a capacidade de processar e interpretar dados de múltiplas fontes. Isso inclui histórico de interações do cliente, padrões de compra, dados demográficos, feedback em redes sociais e até mesmo informações contextuais como hora do dia ou localização geográfica. Os algoritmos de ML são treinados com esses dados para identificar padrões e tendências que podem indicar futuras necessidades ou problemas dos clientes.

    Uma das principais vantagens do atendimento preditivo é a capacidade de oferecer suporte proativo. Por exemplo, se um algoritmo de ML detecta que um cliente está tendo problemas recorrentes com um produto específico, o sistema pode iniciar automaticamente um contato para oferecer assistência antes que o cliente precise solicitar ajuda. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz a carga de trabalho nos canais de suporte tradicionais.

    Além disso, o atendimento preditivo pode personalizar significativamente as interações com os clientes. Ao analisar o histórico de um cliente, o sistema pode prever qual tipo de comunicação ou oferta terá maior probabilidade de ressonância. Por exemplo, alguns clientes podem preferir soluções de autoatendimento, enquanto outros podem valorizar mais o contato humano direto.

    O ML também pode ser usado para otimizar o roteamento de chamadas e mensagens. Ao analisar o problema previsto e o histórico do cliente, o sistema pode direcionar a interação para o agente mais adequado, aumentando as chances de uma resolução rápida e satisfatória.

    Outra aplicação poderosa do atendimento preditivo é na prevenção de churn (abandono de clientes). Algoritmos de ML podem identificar padrões de comportamento que indicam uma alta probabilidade de um cliente deixar o serviço, permitindo que a empresa tome medidas preventivas para retê-lo.

    No entanto, a implementação bem-sucedida do atendimento preditivo baseado em ML enfrenta alguns desafios. Um dos principais é a necessidade de dados de alta qualidade e em quantidade suficiente para treinar os modelos de ML de forma eficaz. As empresas precisam ter sistemas robustos de coleta e gerenciamento de dados para alimentar seus algoritmos.

    Além disso, há considerações éticas e de privacidade a serem levadas em conta. As empresas devem ser transparentes sobre como estão usando os dados dos clientes e garantir que estão em conformidade com regulamentações de proteção de dados como o GDPR na Europa ou a LGPD no Brasil.

    A interpretabilidade dos modelos de ML também é um desafio importante. Muitos algoritmos de ML, especialmente os mais avançados, funcionam como “caixas pretas”, tornando difícil explicar exatamente como chegaram a uma previsão específica. Isso pode ser problemático em setores altamente regulamentados ou em situações onde a transparência é crucial.

    Outro aspecto a considerar é o equilíbrio entre automação e toque humano. Embora o atendimento preditivo possa aumentar significativamente a eficiência, é importante não perder o elemento humano que muitos clientes ainda valorizam. A chave é usar o ML para aumentar e aprimorar as capacidades dos agentes humanos, não para substituí-los completamente.

    A implementação de um sistema de atendimento preditivo baseado em ML geralmente requer um investimento significativo em tecnologia e expertise. As empresas precisam considerar cuidadosamente o retorno sobre o investimento e ter uma estratégia clara para integrar essas capacidades em seus processos existentes de atendimento ao cliente.

    O treinamento contínuo e a atualização dos modelos de ML também são cruciais. O comportamento dos clientes e as tendências do mercado estão sempre evoluindo, e os modelos precisam ser regularmente atualizados para permanecerem precisos e relevantes.

    Apesar desses desafios, o potencial do atendimento preditivo baseado em ML é imenso. Ele oferece a possibilidade de transformar o atendimento ao cliente de uma função reativa para uma proativa, melhorando significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

    À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar ver aplicações ainda mais sofisticadas do ML no atendimento ao cliente. Isso pode incluir o uso de processamento de linguagem natural mais avançado para interações mais naturais, ou a integração com tecnologias emergentes como realidade aumentada para fornecer suporte visual em tempo real.

    Em conclusão, o atendimento preditivo baseado em Machine Learning representa um salto significativo na evolução do atendimento ao cliente. Ao aproveitar o poder dos dados e da inteligência artificial, as empresas podem oferecer experiências de cliente mais personalizadas, eficientes e satisfatórias. Embora existam desafios a serem superados, o potencial de transformação é imenso, prometendo um futuro onde o atendimento ao cliente é verdadeiramente inteligente, proativo e centrado no cliente.

  • Como Otimizar seu Site para Rich Results e Se Destacar nas SERPs

    Como Otimizar seu Site para Rich Results e Se Destacar nas SERPs

    Rich Results, também conhecidos como Rich Snippets ou Resultados Enriquecidos, são exibições aprimoradas nos resultados de pesquisa que fornecem informações mais detalhadas e visualmente atraentes do que os resultados de pesquisa padrão. A otimização para Rich Results tornou-se uma estratégia crucial para melhorar a visibilidade e o engajamento nos mecanismos de busca, especialmente no Google.

    Os Rich Results podem incluir uma variedade de elementos, como avaliações de estrelas, imagens, preços, disponibilidade de produtos, receitas, eventos, FAQs e muito mais. Esses elementos adicionais não apenas tornam o resultado mais atraente visualmente, mas também fornecem informações valiosas aos usuários diretamente na página de resultados de pesquisa (SERP).

    A base para a otimização de Rich Results é a implementação de dados estruturados no seu site. Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo da página. O schema.org é o vocabulário mais comumente usado para dados estruturados, e é amplamente suportado pelos principais mecanismos de busca.

    Para começar a otimizar para Rich Results, é importante identificar quais tipos de Rich Results são relevantes para o seu site. Por exemplo, um site de e-commerce pode se beneficiar de Rich Results para produtos, enquanto um site de notícias pode se concentrar em Rich Results para artigos e eventos.

    Uma vez identificados os tipos relevantes de Rich Results, o próximo passo é implementar os dados estruturados apropriados. Isso geralmente envolve adicionar marcação JSON-LD ao HTML da página. O JSON-LD é o formato recomendado pelo Google para dados estruturados, pois é mais fácil de implementar e manter.

    É crucial garantir que os dados estruturados sejam precisos e completos. Informações incorretas ou incompletas podem resultar em Rich Results que não são exibidos ou que não refletem com precisão o conteúdo da página. Além disso, o Google tem diretrizes específicas para cada tipo de Rich Result, e violá-las pode resultar em penalidades.

    Após a implementação, é importante testar os dados estruturados para garantir que estejam funcionando corretamente. O Google fornece uma ferramenta de teste de Rich Results que permite verificar se os dados estruturados estão sendo interpretados corretamente e se são elegíveis para Rich Results.

    A otimização para Rich Results não é um processo único, mas sim contínuo. À medida que o Google introduz novos tipos de Rich Results e atualiza suas diretrizes, é importante manter-se atualizado e ajustar sua estratégia de acordo.

    Além disso, é crucial lembrar que, embora os dados estruturados sejam necessários para Rich Results, eles não garantem que seus resultados de pesquisa serão exibidos como Rich Results. O Google ainda leva em consideração muitos outros fatores de SEO ao decidir quais resultados exibir como Rich Results.

    A otimização de conteúdo também desempenha um papel importante. O conteúdo deve ser de alta qualidade, relevante e corresponder às intenções de busca dos usuários. Rich Results são mais propensos a serem exibidos para conteúdo que o Google considera valioso e autoritativo.

    É importante monitorar o desempenho dos seus Rich Results ao longo do tempo. O Google Search Console fornece relatórios sobre Rich Results, permitindo que você veja quais páginas estão gerando Rich Results e como eles estão se saindo em termos de impressões e cliques.

    A velocidade da página e a otimização para dispositivos móveis também são fatores importantes. Rich Results são mais comumente exibidos em dispositivos móveis, então garantir que seu site seja rápido e responsivo pode aumentar suas chances de obter Rich Results.

    Por fim, lembre-se de que os Rich Results são apenas uma parte de uma estratégia de SEO abrangente. Embora possam melhorar significativamente a visibilidade e o engajamento nos resultados de pesquisa, eles devem ser combinados com outras práticas recomendadas de SEO para obter os melhores resultados.

    Em conclusão, a otimização para Rich Results oferece uma oportunidade valiosa para se destacar nos resultados de pesquisa e fornecer informações mais úteis aos usuários. Com uma implementação cuidadosa de dados estruturados, otimização de conteúdo e monitoramento contínuo, os Rich Results podem se tornar uma poderosa ferramenta em sua estratégia de SEO.

  • Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Tendência que começou a ganhar força depois da pandemia, os programas de rotação interna ou “Job Rotation”, como são anunciados nas oportunidades, são um novo diferencial nas vagas de emprego. Na hora de atrair talentos para posições de estágio ou trainee, a prática se destaca por dar a chance de testar e aprender funções de diversas áreas. 

    De acordo com Roberta Saragiotto, Diretora de People & Strategy da Start Carreiras, plataforma que democratiza o acesso de universitários ao mercado de trabalho, programas de rotação trazem benefícios tanto para funcionários como para empresas: “o Job Rotation traz uma cultura de colaborativa onde as pessoas passam a se apoiar mais por entender melhor o impacto que uma equipe tem sobre a outra”, destaca Saragiotto. 

    Para a executiva, o Job Rotation pode ser uma das principais armas das áreas de RH para garantir melhores resultados de recrutamento e retenção de talentos, principalmente dos mais jovens. “É preciso ter em mente que quem se inscreve para uma vaga de estágio, está no começo da carreira e buscando entender qual direção seguir e que hoje em dia esse dinamismo é uma das principais características das novas gerações”, pontua a Diretora da Start Carreiras.

    Mas, como oferecer este processo dentro de estágios? 

    Segundo Roberta Saragiotto, o primeiro passo é reunir todas as informações sobre as oportunidades que pode oferecer: “Quais são as funções desempenhadas por estagiários em toda a empresa? De que forma podemos oferecer uma trilha de aprendizado rotativo? Quanto tempo de contrato pretende oferecer e quanto tempo deve durar cada uma das experiências?”, pontua.

  • Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    O mês de junho sinalizou um crescimento significativo nos serviços prestados às famílias e uma leve contração no varejo, segundo dados do IGet, indicador do Santander, realizado em parceria com a Getnet, que acompanha o desempenho do comércio varejista brasileiro. O estudo sinaliza a desaceleração da atividade econômica no segundo trimestre deste ano e uma recuperação nos índices econômicos do Rio Grande do Sul, que sofreram fortes quedas em maio devido às enchentes.

    Os resultados de junho do IGet mostram uma alta de 2,8% ao mês no índice de serviços, mantendo a tendência de aumento observada no mês anterior, quando subiu 3,0%. Apesar do crescimento mensal contínuo, o desempenho interanual mostrou uma queda de 1,3%, uma desaceleração em relação ao aumento anual de 3,2% registrado em maio.

    Os dados de junho revelam uma dinâmica mista nos diferentes segmentos de serviços. Hospedagem e alimentação, por exemplo, registraram alta de 2,4%, marcando a segunda expansão consecutiva, após um aumento de 2,8% em maio. Por outro lado, o segmento de outros serviços, que incluem atividades de lazer, culturais, salão de beleza, academia de ginástica, educação, entre outras, apresentou uma queda de 0,8% em junho, um segundo declínio consecutivo, após uma diminuição de 2,3% em maio.

    Os serviços prestados às famílias mostraram uma nova aceleração no segundo trimestre de 2024. Esse crescimento é percebido após um início de ano marcado por grandes variações, que incluíram uma queda acentuada em janeiro seguida por estabilidade relativa até abril.

    Rio Grande do Sul

    O IGet analisou o desempenho do varejo no Rio Grande do Sul, após o período de enchentes, para avaliar o impacto econômico que o estado teve. Os dados fechados de junho mostram uma recuperação parcial das quedas registradas em maio.

    No setor de serviços, o IGet apontou no RS uma contração de – 11,7% na comparação com junho de 2023, um nível próximo ao observado em abril deste ano, antes das enchentes. No varejo ampliado, houve um aumento de 9,2%, em junho, em relação ao mesmo período do ano passado, sinalizando uma recuperação significativa.

    Queda no varejo

    No varejo, os dados de junho mostram uma queda de 0,2%, seguindo uma tendência observada nos meses anteriores. O índice restrito, que exclui as vendas de materiais de construção e peças automotivas, apresentou uma redução de 1,7%, o que representa a quinta contração consecutiva.

    A análise da composição da atividade varejista mostra sinais heterogêneos. No índice restrito, apenas o setor de móveis e eletrodomésticos não registrou retração no mês. Houve diminuição nos segmentos supermercados, vestuário e combustíveis. Outros itens pessoais continuaram em queda, embora este segmento tenha mostrado alta volatilidade em leituras anteriores.

    No índice ampliado, os setores de automóveis, partes e peças (+8,4%) e materiais de construção (+1,5%) cresceram, após os declínios registrados em maio.

    “Esses índices reforçam a expectativa de desaceleração gradual da atividade econômica no segundo trimestre, mas também indicam um potencial de recuperação a médio prazo, especialmente nas regiões afetadas por desastres naturais, como o Rio Grande do Sul”, avalia Fabio Coelho, Vice-presidente de Finanças da Getnet.

    Gabriel Couto, economista do Santander responsável pelo IGet, afirma que a análise mensal permite fornecer insights valiosos e atualizados sobre os setores de varejo e serviços no país. “O IGet utiliza informações de transações no mercado de adquirência nacional e tem o intuito de ampliar o conjunto informacional para análise da trajetória de atividade econômica no Brasil, principalmente com relação aos segmentos do varejo e dos serviços prestados às famílias. Acompanhamos em cada mês as receitas de uma amostra de estabelecimentos que utilizam, de forma recorrente, a Getnet como meio de pagamento. A amostra contém informações anonimizadas de estabelecimentos de diferentes tamanhos e regiões, sendo uma seleção bastante representativa desses segmentos no país”, explica o executivo.

  • IA promete impulsionar RH, mas esbarra em falta de abordagem estratégica

    IA promete impulsionar RH, mas esbarra em falta de abordagem estratégica

    O Relatório de Aprendizagem no Local de Trabalho de 2024 do LinkedIn revela que quatro em cada cinco trabalhadores desejam aprender mais sobre inteligência artificial (IA) e como ela pode ser aplicada em suas funções. No entanto, apenas 38% dos líderes afirmam que estão ajudando sua equipe a desenvolver habilidades com a ferramenta. O dado expõe um desafio crítico para o futuro do trabalho:  os impasses da integração de tecnologias à gestão de pessoas.

    Para os profissionais de Recursos Humanos (RH), a revolução tecnológica em curso traz à tona a urgência de se tornarem menos operacionais dentro das organizações. “Muitos departamentos de RH continuam em uma corrida para se consolidarem como parceiros estratégicos, e a integração da IA é um novo desafio somado a tal cenário. Afinal, a automação tem o potencial de alterar significativamente a natureza do trabalho e as exigências de habilidades, impactando cargos e a estrutura organizacional”, explica Roberta Gatte, CEO da PHR Consultoria em Gestão de Pessoas.

    É essencial que os profissionais de gestão de pessoas compreendam seu papel na formação de novas competências e na adaptação às mudanças trazidas pela IA. Isso envolve não apenas o desenvolvimento da jornada de capacitação das pessoas, mas sobretudo a autorreflexão dos profissionais de Recursos Humanos sobre como podem demonstrar o valor gerado às empresas.

    “Antes de preparar a organização para as mudanças impulsionadas pela IA, é fundamental que o RH amplie sua própria visão sobre o tema e desenvolva uma compreensão profunda das implicações e oportunidades da tecnologia.”, avalia Roberta.

    Neste contexto, a PHR Consultoria em Gestão de Pessoas se destaca como agente de transformação dedicada a identificar as necessidades específicas de cada organização. Com base em diagnósticos gerais, a PHR colabora estreitamente com as empresas para desenvolver experiências personalizadas de conscientização, destacando o papel estratégico do RH e o potencial da inteligência artificial para impulsioná-lo.

    Por meio de uma abordagem de escuta ativa e processos centrados nas pessoas, as competências de líderes e colaboradores são aprimoradas, preparando-os para gerir mudanças impulsionadas pelas inovações tecnológicas.

    “Acreditamos que o papel dos Recursos Humanos seja fundamental na preparação das organizações para o futuro do trabalho. Por meio de nossos programas de desenvolvimento, estamos capacitando profissionais de RH e gestores a liderarem essa transformação, fortalecendo suas habilidades e ampliando sua influência nas áreas de negócios,” afirma Roberta Gatte, CEO da PHR Consultoria em Gestão de Pessoas.

  • Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, acompanhando as tendências tecnológicas e as preferências dos consumidores. Uma das inovações mais recentes nesse campo é o uso de aplicativos de mensagens efêmeras para fornecer suporte ao cliente. Essas plataformas, como Snapchat, Instagram Stories e WhatsApp Status, oferecem uma abordagem única e dinâmica para interagir com os clientes.

    Os aplicativos de mensagens efêmeras se caracterizam pelo conteúdo temporário, que desaparece após um curto período. Essa natureza transitória cria um senso de urgência e exclusividade que pode ser aproveitado de maneira eficaz no suporte ao cliente.

    Uma das principais vantagens do suporte via aplicativos de mensagens efêmeras é a capacidade de fornecer assistência em tempo real de uma maneira mais informal e acessível. Os clientes podem enviar mensagens, fotos ou vídeos curtos descrevendo seus problemas, e os agentes de suporte podem responder rapidamente com soluções visuais ou instruções passo a passo.

    A natureza visual desses aplicativos permite que as empresas criem tutoriais rápidos e fáceis de entender para problemas comuns. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Instagram Stories para mostrar como resolver problemas de configuração em seus dispositivos, com cada etapa apresentada em um “story” separado.

    Além disso, o formato efêmero incentiva os clientes a agirem rapidamente. Se uma empresa anuncia um horário específico para sessões de perguntas e respostas ao vivo através desses aplicativos, os clientes são motivados a participar no momento, sabendo que a oportunidade é limitada.

    O suporte via aplicativos de mensagens efêmeras também pode ser usado para coletar feedback dos clientes de maneira rápida e envolvente. As empresas podem criar enquetes rápidas ou solicitar respostas curtas sobre a experiência do cliente, aproveitando a natureza interativa dessas plataformas.

    No entanto, é importante reconhecer que esse tipo de suporte tem suas limitações. A natureza temporária do conteúdo significa que as soluções não ficam permanentemente disponíveis para referência futura. Portanto, é crucial que as empresas tenham um sistema para arquivar e categorizar as questões e soluções mais comuns para uso interno e para criar uma base de conhecimento mais permanente.

    Além disso, nem todos os clientes se sentirão confortáveis usando esses aplicativos para suporte, especialmente para questões mais complexas ou sensíveis. Portanto, é essencial oferecer esse tipo de suporte como uma opção adicional, não como substituto completo dos canais de suporte tradicionais

    Para implementar com sucesso o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras, as empresas devem treinar sua equipe de suporte para se comunicar efetivamente nesse formato. Isso inclui ser conciso, usar recursos visuais de maneira eficaz e entender as nuances de cada plataforma.

    As empresas também devem estabelecer diretrizes claras sobre quais tipos de problemas são adequados para esse canal de suporte e quais devem ser direcionados para canais mais tradicionais. Questões simples e rápidas são ideais para aplicativos de mensagens efêmeras, enquanto problemas mais complexos ou que exigem trocas de informações confidenciais devem ser tratados por outros meios.

    É crucial também que as empresas comuniquem claramente aos clientes quando e como esse suporte estará disponível. Isso pode incluir a criação de um cronograma regular de sessões de suporte ao vivo ou a designação de horários específicos para diferentes tipos de problemas.

    Por fim, as empresas devem monitorar de perto a eficácia desse canal de suporte, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de resolução e satisfação do cliente. Isso permitirá ajustes contínuos para melhorar a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

    Em conclusão, o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, visual e envolvente. Embora apresente desafios únicos, quando implementado corretamente, pode se tornar uma valiosa adição ao arsenal de ferramentas de suporte ao cliente de uma empresa, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a lealdade à marca.

  • Quatro em cada dez pessoas pedem comida via delivery no Brasil, revela a Ticket

    Quatro em cada dez pessoas pedem comida via delivery no Brasil, revela a Ticket

    Um levantamento da Ticket, marca de Benefícios e Engajamento da Edenred Brasil, realizado com quase dez mil pessoas, revelou que 40% dos brasileiros têm o hábito de pedir comida via delivery e que 11% fazem de um a dois pedidos por semana. Quando analisados apenas os consumidores da geração Z, com idades entre 15 e 28 anos, esse percentual sobe para 51%.

    Outra pesquisa da marca que revela as preferências pelos diferentes tipos de culinária mostra que “fast food” é a categoria mais pedida no delivery, seguida por “comida brasileira”, “lanchonete”, “pizzaria” e “carnes”. A Ticket também apurou, com base nas transações com o Ticket Restaurante (e os saldos de Restaurante do Ticket Flex e Ticket Super Flex), o gasto médio no delivery. De janeiro a maio deste ano, o maior deles foi registrado nas compras de comida japonesa, a R$ 84,80, enquanto o mais baixo foi nos pedidos de pratos mineiros, a R$ 49,59 em média por refeição.

    Mercado online

    O levantamento da Ticket também mostrou que, diferentemente dos pedidos de comida pronta, as compras online em supermercados ainda são restritas a uma pequena parcela das pessoas usuárias da marca. Entre os respondentes, 15% disseram que têm o hábito de recorrer ao serviço e 3% fazem pedidos todos os meses. Entre os consumidores da geração Z, a quantidade de pessoas que são habituadas a realizar compras online nesses estabelecimentos sobe para 17%.

    Antenada às tendências e necessidades de seus públicos, a Ticket possui parceria com as principais plataformas de delivery, além de grandes redes de restaurantes que fazem entrega em domicílio. Outback, Bacio di Latte, Madero, Panelinha Fit, Pronto Chef, Pronto Light, Cumbuca Boa, Grancoffee e Olga Ri se juntaram recentemente às empresas que aceitam o pagamento com Ticket Restaurante ou com as trilhas de Restaurante das nossas soluções Ticket Flex e Ticket Super Flex.