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Author: E-Commerce Uptate

  • 8 fatos curiosos sobre os hábitos de consumo no Brasil, segundo especialistas

    A digitalização tem transformado profundamente a maneira como os brasileiros consomem produtos e serviços, impactando desde os meios de pagamento até as estratégias de fidelização dos clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, as empresas precisam se adaptar para manter sua relevância no mercado.

    A 6ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” — realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com o OasisLab e com apoio da Cielo — revelou que 48% das empresas intensificaram investimentos em tecnologia no último ano. Dessas, 46% destinaram mais de 0,45% do faturamento bruto para essa iniciativa.

    Já o Índice de Transformação Digital Brasil (ITDBr), produzido pela PwC Brasil e pela Fundação Dom Cabral, apontou que 41% das empresas brasileiras consideram a transformação digital essencial para seus investimentos. No entanto, 45,1% ainda adotam uma abordagem conservadora, limitando-se a investimentos modestos.

    Para Kenneth Corrêa, especialista em dados, professor de MBA da FGV e autor do livro “Organizações Cognitivas: Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, a digitalização já não é um diferencial competitivo, mas uma necessidade para a sobrevivência no mercado. “Os consumidores demandam experiências fluidas e integradas entre diferentes canais, e as empresas que não investirem nessa evolução correm o risco de perder relevância. O grande desafio é que não basta apenas implementar novas tecnologias, é preciso repensar modelos de negócio para atender a essas novas exigências”, afirma.

    O que mudou na forma de consumir?

    Se antes as compras estavam limitadas às lojas físicas, com longos processos de pesquisa e comparação de preços, hoje os consumidores podem fazer tudo isso de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis.

    A personalização também se tornou um diferencial. Segundo a Outgrow, 90% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas, e 40% são mais propensos a comprar produtos recomendados com base em seus hábitos de navegação e compras anteriores.

    Além disso, métodos de pagamento como o PIX e carteiras digitais tornaram as transações mais rápidas e seguras. Conforme o Banco Central, o PIX já é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, adotado por 76,4% da população.

    A fidelização também passou por transformações. Programas de pontos deram espaço para estratégias como cashback, atendimento personalizado e comunicação direta, criando uma relação mais próxima entre consumidores e marcas.

    A seguir, oito especialistas abordam fatos sobre como o  consumo no Brasil tem sido impactado pela era digital:

    1) “Pesquisas são essenciais para entender o consumidor”, comenta Danielle Almeida (CMO da MindMiners)

    Seja no chatbot ou auxiliando no método de pagamento, a coleta e análise de informações se tornaram fundamentais para entender as expectativas do consumidor e aprimorar estratégias de marketing.

    “As empresas precisam estar atentas às demandas reais de seus clientes. Transformar esses dados em ações concretas é essencial para criar estratégias de fidelização mais eficazes”, avalia a especialista em marketing e CMO da MindMiners, Danielle Almeida 

    2) “Estamos vivendo a revolução do e-commerce”, afirma Thiago Muniz (CEO da Receita Previsível)

    “O comércio eletrônico transformou o varejo brasileiro. O primeiro grande marketplace surgiu em 1999, e hoje o setor continua crescendo rapidamente graças a ampla variedade de produtos e a digitalização dos meios de pagamento”, explica o especialista em vendas e CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz. 

     O The Global Payments Report estima que o mercado global de compras online crescerá 55,3% até o final de 2025, movimentando cerca de US$ 8 trilhões.

    Uma pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box mostrou que 62% dos brasileiros fazem entre duas e cinco compras online por mês, enquanto 85% compram pela internet pelo menos uma vez no mesmo período. “Hoje, com poucos cliques, o consumidor pode comparar preços, ler avaliações e finalizar uma compra de maneira rápida e segura”, completa Thiago. 

    3) “É a era da personalização baseada em dados”, revela Lucas Monteiro (Martech Leader da Keyrus)

    Empresas estão investindo cada vez mais em big data e IA para criar experiências sob medida para seus clientes. O Consumer Trends 2025 aponta que 78% dos consumidores preferem marcas que oferecem interações personalizadas. “Com o uso inteligente de dados, é possível prever a rotatividade de clientes, segmentar campanhas e oferecer produtos que realmente fazem sentido para cada público”, explica o especialista em tecnologia e Martech Leader da Keyrus, Lucas Monteiro. 

    4) “Os pagamentos digitais dominam o mercado”, diz Murilo Rabusky (Diretor de Negócios da Lina Open X)

    A digitalização dos pagamentos trouxe mais praticidade, substituindo dinheiro físico e cartões por soluções como PIX, carteiras digitais e Open Finance.

    O Open Finance, por exemplo, no último ano, ultrapassou a marca de 47 milhões de usuários em um mês, conforme dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). No final de 2024, havia 57,62 milhões de consentimentos ativos,  demonstrando um avanço consistente.

    De acordo com o Diretor de Negócios da Lina Open X, Murilo Rabusky, a inovação que chegou em 2025 e que vai impactar o mercado é o PIX por aproximação, porque promete ser um divisor de águas. “Basta vincular uma conta a uma carteira digital e autorizar o pagamento com um toque ou reconhecimento facial. Isso aumenta a comodidade do consumidor e abre novas oportunidades para os comerciantes”, explica Murilo.  

    5) “Os influenciadores digitais ditam o consumo”, afirma Pedro Paulo Alves (cofundador da Boomer)

    Hoje no Brasil 144 milhões de pessoas são ativas nas redes sociais, e os criadores de conteúdo estão moldando as tendências e construindo a reputação das organizações. Grandes empresas, como a Magalu, estão transformando sua assistente virtual com o objetivo de deixar mais humanizado. A “Lu”, se uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes. 

    “As empresas estão deixando de se comunicar apenas como marcas e passando a atuar como criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Por isso, os times de mídia das grandes companhias têm percebido que as campanhas publicitárias precisam ser mais humanizadas e autênticas, conectando-se com o público de forma eficiente e genuína. Essa conexão se baseia no entretenimento, ou seja, na capacidade de envolver e engajar o consumidor por meio das campanhas, gerando confiança e impulsionando a decisão de compra” declara o cofundador da Boomer,  Pedro Paulo Alves.   

    6) “O consumo de streamings destaca o poder da fidelização”, declara Eduardo Augusto (CEO da IDK)

    Empresas como Netflix e Amazon revolucionaram o mercado ao investir em assinaturas, garantindo receita recorrente e mantendo clientes fiéis por mais tempo. Esse modelo está se expandindo para diversos setores, como moda, alimentação e serviços.

    “A Amazon, por exemplo, mudou o jogo no varejo e na tecnologia criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. Do Amazon Prime, que fez da entrega rápida um padrão e fidelizou os clientes por assinatura com mais de 200 milhões de membros no mundo, à AWS, que domina a computação em nuvem, a empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas”, relembra o CEO da IDK, Eduardo Augusto.  

    O resultado é uma organização que dita tendências em tecnologia, experiência do usuário, fidelização e operação. 

    7) “Cuidar do meio ambiente por meio da economia circular é fundamental”, aponta  Raimundo Onetto (cofundador da Kwara)

    O surgimento de novos modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões digitais (Kwara), reflete a crescente busca por alternativas mais sustentáveis. Nesse contexto, a economia circular ganha força ao incentivar o reaproveitamento, a reciclagem e a extensão da vida útil dos produtos.

    Para Raimundo Onetto, cofundador da Kwara, plataforma de leilões online, os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto ambiental de suas decisões de compra.

    “Participar de um leilão significa, muitas vezes, dar uma nova vida a um item valioso que ainda está em excelente estado, evitando o descarte prematuro e minimizando o desperdício. Esse comportamento sustentável está alinhado aos valores de muitos consumidores que desejam fazer escolhas mais conscientes. Além disso, ao considerarmos leilões de produtos como eletrônicos, veículos, maquinários e imóveis, essa prática não só amplia a utilidade dos bens, mas também proporciona vantagens financeiras. A combinação entre economia e responsabilidade ambiental tem impulsionado o interesse por esse modelo de aquisição”, destaca Raimundo.

    8) “O futuro está no metaverso”, afirma Kenneth Corrêa (especialista em inovação e dados)

    Com o avanço tecnológico, o metaverso se apresenta como a próxima grande revolução do consumo, possibilitando experiências imersivas, lojas virtuais interativas e novas dinâmicas de relacionamento entre marcas e consumidores.

    “Empresas de grande porte já exploram os ambientes virtuais para treinamento, engajamento do público e inovação nos negócios. O desafio está em desenvolver aplicações que realmente entreguem valor, indo além da empolgação que marcou os anos de 2022 e 2023. Atualmente, a principal aposta são os óculos de realidade aumentada, que se tornaram mais leves e permitem que o usuário visualize o mundo real ao mesmo tempo, em que recebe informações projetadas nas lentes”, explica Kenneth. 

    Nosso futuro será 100% conectado 

    Nos próximos anos, a jornada de compra será transformada por tecnologias mais avançadas e integradas. A inteligência artificial generativa terá um papel central, proporcionando recomendações personalizadas e interações automatizadas mais humanizadas. O uso de dados e machine learning também evoluirá, tornando as ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real. 

    O comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada, permitirá que consumidores testem produtos virtualmente, melhorando a experiência e reduzindo devoluções. Além disso, os meios de pagamento seguirão evoluindo, tornando as transações mais ágeis e seguras. 

    A sustentabilidade digital também será prioridade, com consumidores exigindo práticas como logística verde e economia circular. “Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz. 

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    Kenneth CorrêaKenneth Corrêa é um renomado especialista em Dados, Inteligência Artificial e Metaverso. Professor de MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV),  o profissional tem ajudado a moldar a próxima geração de líderes. Além disso, Kenneth é palestrante internacional TEDx e atua como Diretor de Estratégia da Agência 80 20 Marketing, onde lidera uma equipe de 90 profissionais. Com 15 anos de experiência em marketing e tecnologia, ele desenvolve projetos inovadores para grandes empresas como AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, lançou no MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology)  seu primeiro livro internacional, “Organizações Cognitivas –  Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, que explora o impacto da IA nas organizações. Para mais informações: Kenneth Corrêa. 

    Lina Aberta 

    A Lina nasceu com o objetivo de construir soluções tecnológicas para apoiar instituições financeiras e seguradoras brasileiras em todas as necessidades relacionadas ao ecossistema de compartilhamento de dados e serviços do Open Finance. A empresa, que começou seus trabalhos no Open Banking, já é líder no Open Insurance e se consolidou como um dos mais importantes provedores de Open Finance do mercado brasileiro, sendo o parceiro estratégico de importantes instituições como B3, RTM e TecBan. Saiba mais: https://linaopenx.com.br/ 

    Keyrus
    Keyrus é uma consultoria global de transformação digital, que opera em 27 países e conta com uma equipe de mais de 3.300 especialistas. Reconhecida pela Forbes como uma das melhores consultorias do mundo, a empresa atua em três principais áreas: Data Intelligence, Digital Experience e Management & Transformation Consulting.

    A Keyrus se destaca como líder na oferta de propostas inovadoras em BI, Jornada Data Driven, Inteligência Artificial, Hiperautomação, Martech, Produtos Digitais e Soluções Aumentadas para a Indústria. Essa abordagem estratégica possibilita à empresa combinar sua experiência técnica com uma compreensão profunda dos desafios de cada cliente, resultando em entregas personalizadas que atendem às demandas específicas de cada setor.

    Além disso, a Keyrus é reconhecida no Brasil como líder nos quadrantes de Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize e conquistou destaque como “Market Challenger” nos quadrantes de Data Science & AI Services e Data Modernization Services – Midsize, conforme o relatório da ISG 2024. Essas conquistas reafirmam o comprometimento da Keyrus com a excelência e a inovação na transformação digital, solidificando sua posição de destaque no mercado. Para saber mais, acesse o site Keyrus ou LinkedIn.

    MindMinersA MindMiners é uma empresa de tecnologia que atua desde 2013 comprometida com a inovação para trazer soluções disruptivas para o mercado de consumer insights. Ao combinar pesquisa, tecnologia e inteligência de dados, auxilia grandes marcas dos mais diversos segmentos a tomar decisões de negócio de forma eficiente a partir de dados confiáveis que traduzem o comportamento do consumidor. A companhia conta com um painel de respondentes proprietário e exclusivo, o MeSeems, que reúne mais de 5 milhões de pessoas de todo o país, elas compartilham ideias, preferências e rotinas, gerando um valioso banco de informações. Dentre os clientes que hoje integram a carteira da MindMiners estão Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo e TikTok. Saiba mais: https://mindminers.com/

    BoomerA Boomer é uma empresa especializada em mídia de performance, growth marketing, inteligência de dados e vendas para acelerar marcas. Ela utiliza ferramentas como a otimização de conversão (CRO) e gestão de mídia paga, ajudando marcas a maximizar seu retorno sobre investimento (ROI) no ambiente digital. Com uma abordagem baseada em dados, a Boomer oferece soluções personalizadas que visam melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e impulsionar a performance dos canais digitais. Com um time de especialistas altamente capacitados e um portfólio com grandes empresas do mercado, como Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty e Rock The Mountain, a Boomer tem sido um parceiro estratégico para empresas que buscam alcançar resultados excepcionais e transformar suas operações online. Saiba mais.

    IDKIDK é uma renomada consultoria no Brasil, que  oferece soluções que unem tecnologia, design e comunicação. A junção dessas três áreas na IDK é o que resulta na qualidade das entregas, na inovação e na alta performance de seus clientes. O objetivo é ajudar empresas que desejam transformar suas aspirações em realidade, construindo conexões reais e aprendizados por meio da análise de dados e personalização do atendimento. A IDK auxilia grandes empresas nas frentes de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM). A tecnologia não é o fim, é apenas o meio, essa é a IDK, seja muito bem-vindo!  

    KwaraKwara é uma plataforma que realiza a venda de bens, produtos e ativos de qualquer natureza para empresas de qualquer segmento e lugar do Brasil. O negócio oferece tecnologia de ponta, segurança, agilidade e alcance em larga escala, trazendo a solução completa para que clientes vendedores e compradores não precisem se preocupar quando o assunto for compra e venda. Saiba mais em Kwara.

    Antonio MunizAntonio Muniz é um líder renomado no setor de tecnologia e negócios, atuando como CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, onde oferece consultoria estratégica de alto impacto. Sua atuação vai além da esfera educacional, sendo também presidente do Comitê de Tecnologia em duas academias, onde fomenta o networking e o desenvolvimento profissional. Muniz é amplamente reconhecido por sua habilidade de conectar pessoas e ideias, sempre com o objetivo de promover o crescimento coletivo e o sucesso mútuo. Como Community Leader da Jornada Colaborativa, ele é referência em áreas como Agilidade, DevOps, Lean, QA, OKR e Transformação Digital. Além de escritor, palestrante e professor de MBA Executivo em Agilidade, Tecnologia e Negócios na Anhanguera Educacional, Muniz é autor e editor de diversos livros sobre tecnologia e gestão. Para mais informações, acesse: LinkedIn.

  • Veja os produtos mais procurados no Dia do Consumidor

    Veja os produtos mais procurados no Dia do Consumidor

    Com a alta da inflação, alimentos e bebidas já despontam entre os produtos mais buscados nas promoções do Dia do Consumidor, em 15 de março, aponta um levantamento realizado pelas plataformas Bling (ERP), Tray (e-commerce) e Octadesk (atendimento), pertencentes à LWSA. Contudo, smartphones, eletroeletrônicos, moda e beleza ainda lideram a lista de preferência dos compradores. 

    Com descontos vantajosos que atraem os compradores, a semana do consumidor tem se tornado uma data cada vez mais estratégica para o varejo. Segundo Thiago Mazeto, diretor da Tray, a Semana do Consumidor tem ganhado importância nos últimos anos por ser o primeiro evento do ano que permite uma alavancagem nas vendas no varejo. “No início do ano, o consumidor está com aquela ressaca de festas de fim de ano e com os compromissos de início do ano como IPVA, IPTU e material escolar e isso, claro, afeta as vendas para alguns setores. Com o Dia do Consumidor temos uma espécie de Black Friday do começo do ano que permite o avanço nas vendas”, explica. 

    As PMEs online, que operam por meio das plataformas Tray e Bling, tiveram um aumento de 18,3% nas vendas de março de 2024, comparadas com igual período de 2023. “Esse é um momento estratégico para o empreendedor alavancar as vendas, mas é essencial que o planejamento comece antes. O Dia do Consumidor, assim como outras datas sazonais do comércio, demanda uma preparação cuidadosa para aproveitar ao máximo o potencial de vendas”, avalia Marcelo Navarini, diretor do Bling.

    Em março do ano passado, a plataforma de frete, Melhor Envios, registrou um volume de 1,8 milhão de encomendas enviadas por empreendedores. 

    Confira os produtos mais adquiridos no período: 

    • Eletrodomésticos – geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
    • Eletrônicos – smartphones, notebooks e televisores;
    • Vestuário, calçados e acessórios – roupas, bolsas, bijuterias e relógios;
    • Alimentos e bebidas;
    • Itens de farmácia, beleza e perfumaria – cosméticos, perfumes e produtos para cuidados pessoais.

    Compras online ganham espaço e exigem adaptação do varejo

    Outro levantamento, o CX Trends 2025, da Octadesk, destaca que 77% dos consumidores brasileiros preferem comprar online, enquanto a preferência por lojas físicas caiu 3 pontos percentuais em relação ao ano passado, ficando em 64%.

    A pesquisa CX Trends 2025 revela que, além da praticidade, fatores como frete grátis (62%), qualidade do produto (56%) e preço competitivo (53%) são determinantes para a escolha do canal de compra. Os principais meios de aquisição incluem lojas online (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).

    Além disso, a personalização da experiência de compra tem desempenhado um papel essencial. Seis em cada dez consumidores afirmam que a personalização e a inteligência artificial influenciam suas decisões de compra. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades. A tecnologia deve ser usada como aliada para potencializar o atendimento humano, não substituí-lo”, destaca Rodrigo Ricco, fundador e diretor-geral da Octadesk.

  • ABComm anuncia ganhadores do 10º Prêmio de Inovação Digital

    ABComm anuncia ganhadores do 10º Prêmio de Inovação Digital

    Os ganhadores do Prêmio ABComm de Inovação Digital, o mais renomado reconhecimento do e-commerce nacional, foram revelados nesta quarta-feira, 12 de março, durante cerimônia presencial em São Paulo (SP). A premiação, promovida anualmente pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), tem como objetivo incentivar o desenvolvimento do mercado digital no Brasil.

    A organização avaliou cases, empresas e profissionais que se destacaram no universo do e-commerce, marketing digital e redes sociais. Também foi realizada a premiação Mulheres no E-commerce, voltada às profissionais que conquistaram relevância no segmento em 2024, reforçando a presença feminina nos negócios online e incentivando o futuro mais inclusivo.

    “Comemoramos uma década do Prêmio ABComm de Inovação Digital, que é uma forma de reconhecer o trabalho de um setor que está em constante crescimento no Brasil. Queremos expandir ainda mais a iniciativa e continuar impulsionando os talentos do varejo online”, destaca Maurício Salvador, presidente da ABComm.

    Confira a relação de ganhadores e as modalidades do 10º Prêmio ABComm de Inovação Digital.

    1. Melhores do E-commerce 2024

    Melhor Agência de Performance Digital

    1º – Wave Commerce

    2º – E-Commerce Rocket

    3º – Simples Inovação

    Melhor Ferramenta de Marketing

    1º – Mailbiz

    2º – edrone

    3º – Dinamize

    Melhor Logística para E-commerce

    1º – Total Express

    2º – SmartEnvios

    3º – JadLog

    Melhor Marketplace

    1º – Casas Bahia

    2º – WebContinental

    3º – Amazon

    Melhor Plataforma de E-commerce

    1º – Magazord

    2º – Linx Commerce

    3º – Wake e wBuy (empate)

    Melhor Solução Financeira para E-commerce

    1º – Tributei

    2º – Sqala Pay

    3º – Vindi

    Melhor Startup de E-commerce

    1º – WeDrop

    2º – Zoppy

    3º – Kobe

    Melhor Tecnologia para E-commerce

    1º – Magis5

    2º – Grupo Ideal Trends

    3º – Alternativa Sistemas

    Melhor Fornecedor em Serviços Digitais

    1º – FCamara

    2º – Perto Digital

    3º – YAV Digital

    2. Destaques Profissionais

    Profissional de Marketing Digital

    1º – Lucas Renault

    2º – Lucas Brum

    3º – Bruno Romera

    Empreendedor do Ano

    1º – Daiane Lopes Dias

    2º – Angelo Vicente

    3º – Gabriela Pinheiro Cavicchioli

    Melhor Profissional de E-commerce

    1º – Diego Santana

    2º – Patrick Scripilliti

    3º – Wiliam Oliveira

  • Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    A Dialog, empresa de Comunicação Interna e Engajamento, anunciou o lançamento do Dialog AI Insights, um novo módulo de Inteligência Artificial generativa que facilita a análise de dados quantitativos e qualitativos para o aprimoramento de estratégias na área. A solução faz parte do Dialog AI, ecossistema de Inteligência Artificial para Engajamento, que inclui também os módulos Power AI Creator e Índice Dialog de Engajamento.

    O anúncio ocorre em um momento de transformação digital acelerada. De acordo com uma pesquisa da Microsoft (2023), 64% dos profissionais relatam não ter tempo ou energia para suas atividades, e esse grupo tem 3,5 vezes mais chances de enfrentar dificuldades relacionadas à inovação e à estratégia. No mesmo sentido, a Inteligência Artificial aparece como a principal bandeira tecnológica defendida pela área de Comunicação Interna, sendo mencionada por 44% das pessoas em um estudo realizado pela Aberje e pela Ação Integrada (2024).

    Diante desse cenário, a Dialog surge com uma resposta à crescente demanda por análise de dados, simplificando a otimização da gestão da Comunicação Interna e do engajamento de colaboradores. Investindo em Inteligência Artificial desde 2023,  a HR Tech foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a propor um ecossistema de Inteligência Artificial com foco em engajamento. 

    “Nossa tecnologia não apenas consulta dados da plataforma, mas também analisa profundamente o comportamento do colaborador ao integrar diferentes fontes de informação, capturadas a partir de plataforma de comunicação que faz parte do dia a dia do funcionário. Com quase 80 indicadores processados rapidamente, os gestores podem combinar filtros para obter respostas organizacionais altamente detalhadas e refinadas”, explica Hugo Godinho, CEO da HR Tech.

    O lançamento do Dialog AI Insights, cuja finalidade é responder a perguntas qualitativas e quantitativas sobre as ações desenvolvidas na plataforma, passa a proporcionar uma visão mais aprofundada e analítica da Comunicação Interna e do Engajamento, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas iniciativas e direcionem melhor suas decisões estratégicas. 

    Com esse recurso, por meio de uma abordagem direcionada de agentes de Inteligência Artificial, as informações podem ser entregues de duas formas: 

    • Interação em tempo real: o usuário pode fazer perguntas diretamente para a IA e receber respostas personalizadas de acordo a base de dados da plataforma. Um agente de CI apoia nas mais diversas consultas sobre performance de comunicação, campanhas e públicos específicos, sendo o “radar” do que está engajando na empresa.
    • Relatórios automatizados: também estão disponíveis análises mensais abrangentes que incluem indicadores como acesso, engajamento, qualidade do conteúdo e outros aspectos essenciais para a gestão da Comunicação Interna — dentro do que efetivamente está sendo vivenciado na organização.

    Além das funcionalidades previstas no lançamento, o Dialog AI Insights contará com novos agentes capazes de monitorar a saúde organizacional, prever tendências e analisar o fluxo de comunicação. “Vamos justamente iniciar pelo agente de CI para entender o que mais desperta o interesse de nossos clientes e, a partir desse uso, vamos criar novos agentes para resolver questões específicas, cruzando dados”, conta Godinho.

  • Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

    A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

    Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

    1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

    O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

    2- Registre o histórico de clientes sem complicação

    Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

    Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

    3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

    Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

    – Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

    4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

    Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

    5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

    Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

    – Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

    Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

  • Dia do Consumidor: como o setor de entregas está se preparando para a data

    Dia do Consumidor: como o setor de entregas está se preparando para a data

    Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do varejo, impulsionando vendas e aumentando significativamente a demanda por serviços de entrega. Diante desse cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Essa organização envolve uma série de estratégias, desde o reforço na equipe e ampliação da capacidade operacional até o uso de tecnologias avançadas para otimizar rotas e monitorar entregas em tempo real.

    Para Vinicius Valle, gerente de marketing da Gaudium, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, o primeiro passo para ter entregas bem sucedidas é prever o volume de encomendas com base em dados de anos anteriores e tendências de mercado. “Com essas informações, é possível ajustar a capacidade operacional, contratando temporários, ampliando a frota de veículos e reforçando o estoque de embalagens e materiais de envio”, comenta. 

    Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Sistemas avançados de gestão de armazéns e de gerenciamento de transporte são utilizados para otimizar as rotas de entrega, reduzir o tempo de transporte e maximizar a utilização dos veículos. “Com o auxílio dessa ferramenta, o uso de inteligência artificial e machine learning permite prever e mitigar possíveis gargalos logísticos, melhorando a precisão das entregas”, explica o especialista.

    Outra premissa básica é manter os clientes informados sobre o status de suas encomendas. Vale ressaltar que essa atitude é essencial para garantir uma experiência positiva. “Por isso, empresas de entrega investem em sistemas de rastreamento em tempo real, permitindo que os consumidores acompanhem cada etapa do processo de entrega. Notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis informam sobre o progresso da entrega e a previsão de chegada, proporcionando maior transparência e confiança”, conclui

    Porém, mesmo com todo o planejamento, imprevistos podem acontecer, e a gestão eficaz de atrasos e problemas é fundamental. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor estipula atraso como descumprimento da oferta e garante direitos como reembolso e rescisão de contrato. Por isso, políticas claras de resolução de problemas, como reenvio de encomendas ou emissão de vales-compra, ajudam a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Além disso, equipes de atendimento ao cliente bem treinadas são essenciais para lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e satisfatórias.

  • O impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas

    O impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas

     Nos últimos anos, a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada poderosa para empresas que buscam otimizar suas estratégias de vendas e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, automatizar processos e personalizar o atendimento ao cliente, a IA está transformando a forma como as empresas interagem com seus consumidores e, consequentemente, impactando diretamente seus resultados comerciais.

    De acordo com a sexta edição do relatório State of Sales, da Salesforce, que, em 2024, ouviu mais de 5.500 profissionais de vendas em 27 países, incluindo 300 brasileiros, concluiu que oito em cada dez dos vendedores brasileiros (81%) estão usando Inteligência Artificial (IA) no trabalho, mas só 28% desse tempo é gasto se relacionando com clientes e fazendo vendas. 

    Pensando nisso, Raphael Lassance, sócio e mentor do Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas, listou 4 motivos para a utilização da inteligência artificial nas estratégias de vendas de qualquer empreendedor. Confira: 

    1. Automação e eficiência no processo de vendas

    Uma das principais vantagens da IA nas estratégias de vendas é a automação de tarefas repetitivas e administrativas. Ferramentas baseadas em IA podem cuidar da triagem de leads, responder a perguntas frequentes através de chatbots e até realizar a qualificação de leads, liberando os vendedores para focarem em interações mais complexas e no fechamento de negócios.

    Além disso, a IA é capaz de analisar o comportamento do consumidor de maneira detalhada, identificando padrões e sugerindo as melhores abordagens para conversão. Com algoritmos preditivos, a tecnologia consegue prever quais clientes têm maior probabilidade de realizar uma compra, otimizando os esforços da equipe de vendas e aumentando a taxa de conversão.

    2. Personalização da experiência de compra

    Outra área em que a IA tem se destacado é na personalização da experiência do cliente. Por meio de sistemas de recomendação, como os utilizados por grandes plataformas de e-commerce, as empresas conseguem oferecer produtos e serviços personalizados com base no histórico de navegação e compras anteriores dos consumidores.

    Essa personalização não se limita apenas aos produtos, mas também ao atendimento. A IA pode ser integrada aos sistemas de CRM para oferecer interações mais assertivas, com recomendações, promoções ou conteúdos específicos para cada cliente, tudo baseado no comportamento e nas preferências individuais.

    3. Análise de dados para decisões estratégicas

    A capacidade de analisar grandes volumes de dados, ou Big Data, é uma das maiores forças da IA. Ao processar dados de diversas fontes (sites, redes sociais, CRM, etc.), a ferramenta oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências de mercado, eficácia das campanhas de vendas e até mesmo o desempenho de vendedores individuais.

    Esses insights podem ser utilizados para ajustar as estratégias em tempo real, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e assertiva. Por exemplo, se uma campanha de vendas não está gerando os resultados esperados, a IA pode identificar rapidamente o que precisa ser alterado, como o público-alvo ou o tipo de oferta apresentada.

    4. Treinamento de equipes e aumento de produtividade

    A IA também tem sido utilizada no treinamento de equipes de vendas, através de ferramentas que simulam interações com clientes e analisam o desempenho dos vendedores. Ao monitorar e fornecer feedback instantâneo, essas soluções ajudam a aprimorar as habilidades dos profissionais de vendas, tornando-os mais eficazes e produtivos.

    Além disso, a automação de processos permite que as equipes se concentrem no relacionamento com o cliente, em vez de perder tempo com tarefas administrativas ou rotineiras.

    “A inteligência artificial é, sem dúvida, uma aliada estratégica para as empresas que buscam aumentar sua competitividade e melhorar seus processos de vendas. Ao automatizar tarefas, melhorar a personalização e otimizar decisões com base em dados, as empresas podem alcançar novos patamares de eficiência e sucesso”, afirma Lassance. 

    Entretanto, ressalta que é fundamental o equilíbrio entre a automação e o toque humano. “Embora a IA possa otimizar muitos processos, a empatia e a conexão emocional com o cliente ainda são aspectos fundamentais que não podem ser totalmente substituídos pela tecnologia”, finaliza.

  • Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de março, vai além de uma data simbólica: é um fenômeno que movimenta milhões e expõe um dos maiores desafios do brasileiro – a dificuldade de resolver conflitos com empresas. Este ano, as promoções se estendem por toda a semana, segundo recomendação da FecomercioSP, em uma estratégia que já virou tradição no varejo para aquecer as vendas em um período tradicionalmente mais fraco. Em 2024, a data movimentou R$ 602,8 milhões, e a expectativa para 2025 é que esse número seja superado, impulsionado por descontos agressivos e facilidades de pagamento.

    No entanto, por trás das ofertas e do consumo aquecido, persiste um problema crônico: a dificuldade dos consumidores em resolver conflitos com empresas. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É nesse cenário que surge o Resolva AI, uma plataforma que utiliza a inteligência artificial para transformar a relação entre consumidores e empresas.

    Lançada em janeiro de 2025, a ferramenta é a primeira no Brasil dedicada exclusivamente à resolução de problemas em larga escala por meio de IA. Desenvolvida no modelo AI first, ela chega para desafiar o modelo tradicional de SAC, oferecendo uma alternativa mais ágil e eficiente.

    Desde seu lançamento, a plataforma já processou quase 3 mil tickets, com um índice de resolução que saltou de 70% para até 90% nas últimas semanas. O Net Promoter Score (NPS) de 90 – um indicador de satisfação que supera a média do setor – reforça a eficácia da ferramenta. A plataforma também se destaca por sua abordagem colaborativa: ao cadastrar suas regras de negócio no sistema, as empresas podem resolver questões antes que elas se tornem conflitos maiores.

    “Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos”, explica Vicente Camilo, fundador da plataforma.

    Como funciona a plataforma

    O Resolva AI atua como um assistente virtual gratuito, disponível 24 horas por dia. O processo é simples: o usuário descreve seu problema na plataforma, que, em poucos minutos, interpreta a reclamação e oferece uma solução. Após a aprovação do consumidor, a ferramenta age de forma autônoma – seja ligando para a empresa em nome do usuário, promovendo a conciliação ou, em casos mais complexos, preparando uma petição inicial para a Justiça.

    “ O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente ”, reforça Vicente Camilo.

    A ferramenta já está disponível para o setor de telecomunicações, um dos campeões de reclamações no país, e deve expandir sua atuação para e-commerce, bancos, financeiras e aviação até junho de 2025. Até o final do ano, a meta é cobrir todos os principais mercados de experiência do cliente (CX) no Brasil.

    Um novo capítulo para o Dia do Consumidor

    Enquanto a Semana do Consumidor segue aquecendo o comércio, o Resolva AI chega como uma solução inovadora para um dos maiores desafios do mercado: a resolução ágil e eficiente de problemas. A plataforma simplifica a vida dos consumidores e oferece às empresas uma oportunidade de melhorar seus processos e reduzir custos com litígios.

    Com planos ambiciosos de expansão, a plataforma promete fortalecer a relação entre clientes e empresas, marcando um novo capítulo na história do Dia do Consumidor no Brasil. Em um país onde a burocracia e a lentidão ainda são entraves, a inteligência artificial pode ser a chave para uma experiência mais justa e eficiente, democratizando o acesso à resolução de conflitos.

  • Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    A Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

    Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

    Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

    Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

    A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

  • Dia do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial 

    Dia do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial 

    Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de São Paulo (FecomercioSP), a recomendação para o comércio em geral é que a Semana do Consumidor, neste ano, seja realizada entre os dias 9 e 15 de março. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem a oportunidade de que os consumidores possam adquirir produtos e serviços com descontos.

    No entanto, com a revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente, é cada vez mais comum que o atendimento ao consumidor seja um dos pilares desta data. O comércio conversacional é essencial para que as marcas possam capturar a atenção do cliente, o que é cada vez mais difícil, além de atendê-lo com excelência através das ferramentas que a inteligência artificial oferece. Ou seja, para que isso aconteça, as marcas terão que elevar o nível de criatividade e relevância para capturar o interesse em meio à concorrência, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento do cliente, criando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles. 

    De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

    Para saber mais sobre como usar a adoção da IA Conversacional neste Dia do Consumidor para interagir com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, confira as dicas que Renata Martins, da Gupshup, separou: 

    1. Tenha como foco a atenção do seu cliente 

    Num mundo cada vez mais competitivo, falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada ganha cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, as ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é essencial para fortalecer essa conexão com o seu consumidor.  Além disso, a comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento. 

    Com o grande volume de informações disponíveis, é preciso utilizar essas tecnologias para entender melhor o consumidor e personalizar a experiência do usuário. As empresas podem utilizar algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer conteúdo e produtos que sejam mais relevantes para ele. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário e da oferta de produtos e serviços.

    2. Saiba que toda conversa importa

    As conversas desempenham um papel crucial no crescimento dos negócios, pois criam confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar realmente uma conversa que seja relevante, e que surja a partir de qualquer interação, a autenticidade do conteúdo se torna cada vez mais importante para reter o consumidor. 

    As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a construir a confiança do consumidor na marca e a criar um vínculo emocional mais forte com ele. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

    O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Isso aumenta o papel do vendedor com a venda assistida pois, com um conteúdo exclusivo, diferente e focado na experiência do consumidor, a conversa cumpre um papel crucial para descobrir os interesses desse cliente ainda desconhecido. 

    3. Usos e abusos da IA ​​agentiva 

    A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender com interações anteriores, ajustando o tom, a linguagem e os temas com base nas preferências da pessoa. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada.

    Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, uma IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação. 

    Ou seja, a IA agêntica torna as interações mais realistas, Por exemplo, entre os nossos clientes que já usam IA agêntica estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp; a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente; e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas de comida. Todas elas usam a IA Agêntica.

    4. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp

    Por fim, o objetivo é entender como converter aquele consumidor que precisa criar uma conexão para se sentir seguro e fazer a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica. Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna a jornada de abandono de carrinho o mais humanizada possível, mais próxima de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível justamente por responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar.