Author: E-Commerce Uptate

  • TikTok Shop Chega ao Brasil em Abril: Impactos e Expectativas para o Mercado

    TikTok Shop Chega ao Brasil em Abril: Impactos e Expectativas para o Mercado

    O mercado brasileiro de e-commerce está prestes a vivenciar uma nova revolução com a chegada do TikTok Shop, prevista para estrear em abril deste ano. A plataforma de compras integrada ao popular aplicativo de vídeos curtos promete trazer uma série de novidades e mudanças significativas no comportamento de consumo dos brasileiros.

    O que é o TikTok Shop?

    O TikTok Shop é uma funcionalidade que permite aos usuários comprar produtos diretamente através do aplicativo TikTok. Essa integração entre entretenimento e comércio eletrônico visa proporcionar uma experiência de compra mais interativa e envolvente, aproveitando a popularidade dos vídeos curtos para impulsionar vendas.

    Como Funciona?

    Os criadores de conteúdo poderão marcar produtos em seus vídeos, permitindo que os espectadores cliquem e comprem diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de sair do TikTok. Além disso, a plataforma oferecerá uma seção dedicada ao e-commerce, onde os usuários poderão navegar por diferentes categorias de produtos, visualizar recomendações personalizadas e aproveitar ofertas exclusivas.

    Impactos no Mercado Brasileiro

    A chegada do TikTok Shop ao Brasil deve causar um impacto significativo no mercado de e-commerce. Abaixo, destacamos algumas das principais mudanças esperadas:

    1. Aumento da Competitividade: Com a entrada de um novo player de peso, empresas de e-commerce já estabelecidas, como Mercado Livre, Amazon e Shopee, deverão intensificar suas estratégias para manter a competitividade. Isso pode resultar em promoções mais agressivas e melhorias nos serviços oferecidos aos consumidores.
    2. Novas Oportunidades para Pequenos Vendedores: O TikTok Shop pode ser uma excelente plataforma para pequenos e médios empreendedores divulgarem seus produtos de forma criativa e alcançar um público maior. A facilidade de integração e a ampla base de usuários do TikTok são pontos favoráveis para esses vendedores.
    3. Mudança no Comportamento de Consumo: A integração de compras com entretenimento pode mudar a forma como os consumidores brasileiros fazem suas compras online. A experiência de compra se tornará mais dinâmica e interativa, o que pode aumentar o engajamento e a fidelidade dos clientes.
    4. Adoção de Novas Tecnologias: A chegada do TikTok Shop também pode acelerar a adoção de novas tecnologias no e-commerce, como inteligência artificial para recomendações de produtos e realidade aumentada para visualização de itens.

    Expectativas e Desafios

    Apesar das expectativas positivas, a entrada do TikTok Shop no Brasil também traz desafios. A plataforma precisará garantir a segurança das transações e a proteção dos dados dos usuários, questões cruciais para ganhar a confiança dos consumidores. Além disso, a logística e a entrega dos produtos serão pontos-chave para o sucesso da operação no país.

    A estreia do TikTok Shop no Brasil em abril promete transformar o cenário do e-commerce, trazendo novas oportunidades e desafios para empresas e consumidores. Com a combinação de entretenimento e compras, a plataforma tem potencial para redefinir a experiência de consumo e impulsionar o crescimento do comércio eletrônico no país.

    Com informações de CNN

  • BRL1 estreia no mercado e amplia liquidez para criptoativos

    BRL1 estreia no mercado e amplia liquidez para criptoativos

    As exchanges Bitso, Foxbit e Mercado Bitcoin (MB), ao lado da Cainvest, provedora de liquidez internacional, anunciam o lançamento no mercado da BRL1, uma stable in pareada ao real inicialmente criada para eliminar barreiras na movimentação de valores em reais entre exchanges nacionais e internacionais tornando o mercado brasileiro muito mais líquido e atrativo. Desenvolvida em um consórcio inédito entre as quatro empresas, a BRL1 chega como a forma mais eficiente e acessível de transferir reais entre plataformas cripto no Brasil e no exterior, oferecendo rapidez, liquidez e integração entre os principais players do setor.

    Para tornar a integração ainda mais fluida, as exchanges do consórcio listarão a BRL1 no par BRL1/BRL sem taxas de transação, garantindo conversões gratuitas entre a stablecoin e o real. Isso permitirá que os clientes operem entre as exchanges sem custos adicionais, incentivando a adoção da BRL1 como principal meio de movimentação de reais no mercado cripto nacional. Além disso, a Cainvest ampliará a liquidez por meio de RFQ (Request for Quote) entre BRL1-USDT e BRL1-USDC, permitindo a conversão direta entre stablecoins lastreadas em dólar dentro da plataforma, de forma rápida e eficiente.

    No momento do lançamento, a BRL1 estará operando na blockchain Polygon, escolhida por sua escalabilidade e baixos custos de transação. A rede permitirá que a stablecoin seja utilizada com eficiência tanto para transferências entre exchanges quanto para aplicações em protocolos DeFi e outras soluções do ecossistema cripto.

    A BRL1 é lastreada integralmente em reais e títulos do governo brasileiro, garantindo total transparência e estabilidade para seus detentores. A custódia e tokenização são asseguradas pela Fireblocks, referência global em segurança para ativos digitais, enquanto Pinheiro Neto Advogados atua como assessor jurídico do projeto, garantindo conformidade regulatória e governança robusta.

    “A BRL1 não é apenas mais uma stablecoin, mas sim uma solução de infraestrutura para o mercado brasileiro. Ao permitir transferências diretas entre exchanges, sem fricção, estamos criando um ecossistema mais eficiente e integrado para todos os participantes”, afirma Fabrício Tota, VP de Novos Negócios do Mercado Bitcoin.

    “A criação do BRL1 é um marco para o mercado cripto brasileiro, trazendo mais segurança e eficiência para as transações. Em um cenário onde ainda há desafios e fricções entre o ecossistema cripto e o sistema financeiro tradicional, essa stablecoin surge como um catalisador para a integração dessas duas frentes. Nosso objetivo é impulsionar a adoção e fortalecer a infraestrutura do setor, contribuindo para um ambiente mais acessível e confiável”, afirma Ricardo Dantas, CEO da Foxbit.

    “A BRL1 visa construir um mercado de ativos digitais mais integrado e acessível para brasileiros e investidores globais, oferecendo um ativo digital estável, seguro e com liquidez garantida, perfeito para transações internacionais e para quem busca investimentos com confiança e solidez”, destaca Charles Aboulafia, CEO da Cainvest.

    Com um modelo inovador de distribuição de rentabilidade, a BRL1 também cria novas oportunidades para exchanges e parceiros institucionais. A expectativa é que o volume emitido em 2025 ultrapasse R$ 50 milhões, com potencial de crescimento para R$ 100 milhões no primeiro ano.

    “As stablecoins estão ganhando cada vez mais protagonismo no cenário financeiro atual, se destacando como a alternativa mais eficiente para investimentos e pagamentos internacionais, tanto para usuários finais quanto para empresas que operam em diferentes países. O Brasil, que já é referência global pelo avanço na regulação cripto e a adoção massiva de tecnologias de pagamentos como o PIX, agora com uma stablecoin forte pareada ao real e amparada pelas maiores empresas cripto do país, atinge um novo patamar em termos de oportunidades de desenvolvimento para o nosso mercado nacional. Estamos muito felizes e orgulhosos em unir forças para disponibilizar a BRL1 a todo ecossistema. Esse é um passo essencial para democratizar o acesso ao mercado cripto e impulsionar a inovação financeira no país”, complementa Bárbara Espir, Country Manager da Bitso no Brasil.

    Além das parcerias já anunciadas, o Consórcio BRL1 segue em negociação com outras exchanges globais interessadas em listar a stablecoin, ampliando ainda mais sua adoção e liquidez no mercado internacional. “Essa movimentação demonstra que há uma demanda real por uma stablecoin eficiente e alinhada às necessidades do mercado brasileiro”, afirma Aboulafia.O objetivo é fortalecer a presença da BRL1 em plataformas estratégicas, facilitando seu uso em diferentes jurisdições e consolidando-a como referência entre os ativos digitais pareados ao real.

  • Notificações push têm taxa de abertura 10 vezes maior do que os e-mails

    Notificações push têm taxa de abertura 10 vezes maior do que os e-mails

    Abrir seu celular e encontrar uma mensagem que não apenas chama sua atenção, mas que também oferece uma promoção exclusiva, um lembrete de concluir sua compra em determinado site com um cupom de desconto exclusivo ou até mesmo um convite para um evento especial, isso sem que você tenha feito qualquer esforço para procurá-lo é incrível. E o melhor de tudo: essa interação acontece de forma segura, garantindo que seus dados e informações pessoais estejam protegidos.

    Essa é a mágica das notificações push, que não só transformam a maneira como interagimos com marcas, mas também redefinem o relacionamento entre empresas e consumidores. Um dado ilustra bem essa transformação: as notificações push têm uma taxa de abertura até 10 vezes maior do que os e-mails, revelando um mundo de oportunidades para quem sabe aproveitá-las.

    A Indigitall, multinacional de tecnologia espanhola que acaba de se estabelecer no mercado brasileiro, desenvolveu um sistema de push criptografado. Mas o que isso significa? As notificações push são aqueles avisos que recebemos dos aplicativos instalados em nossos celulares. “Criptografado” significa que essas notificações vêm com recursos que garantem a segurança das informações e a proteção da relação entre cliente e instituição.

    Como explica Victor Okuma, country manager da Indigitall no Brasil, responsável por liderar a operação e a expansão da plataforma no país. “Não oferecemos apenas soluções de comunicação digital, mas também estabelecemos um novo padrão para o relacionamento com os clientes. A adoção de notificações push, especialmente as criptografadas, melhora a segurança e a experiência do usuário, maximizando os resultados em diversos setores. Para ele “A estratégia omnicanal integrada com IA garante que as empresas não só atinjam, mas superem as expectativas dos clientes, promovendo um relacionamento duradouro e eficaz”.

    A empresa de CPaaS (Comunicações como Serviço) com sede na Espanha e atuação em 26 países, está focada em expandir sua presença no Brasil. Sua plataforma omnichannel integra e automatiza diversos canais de comunicação em uma única solução. Parceira oficial do Grupo Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), a Indigitall aposta no enorme potencial de crescimento deste tipo de solução no país.

    Oferece soluções que abrangem diversos canais, incluindo WhatsApp, Web Push, App Push e Wallet Push. Com presença em mercados globais como Reino Unido, Estados Unidos, Espanha, México, Peru, Chile, Colombia e Brasil, a Indigitall possibilita campanhas personalizadas que incluem notificações, promoções de desconto e experiências interativas.

    A implementação de notificações push oferece uma série de vantagens para as empresas, como explica Okuma.

    “Em primeiro lugar, a segurança é aprimorada, já que as notificações criptografadas garantem um canal seguro para a transmissão de dados sensíveis, superando os tradicionais SMS. Além disso, as mensagens são entregues de forma imediata, o que melhora a usabilidade e aumenta a satisfação do cliente. Por fim, as notificações push se mostram uma opção custo-efetiva, uma vez que são mais baratas do que os SMS, proporcionando grandes economias e segurança em campanhas de marketing”, e ele conclui: “Dessa forma, as empresas podem não apenas fortalecer seu relacionamento com os clientes, mas também otimizar seus recursos e estratégias de comunicação”.

    Personalização e Automação na jornada do cliente

    A multinacional oferece a possibilidade de criar uma jornada do cliente totalmente personalizável, atendendo às necessidades e perfis de cada comprador conta Okuma: “A plataforma integra todos os canais de comunicação em um único ambiente, permitindo uma automação eficiente entre eles. Um dos recursos oferecidos são os bots inteligentes, que podem ser integrados a qualquer aplicativo. Esses bots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando respostas relevantes e conversas fluidas em tom humano, em qualquer idioma”.

    De acordo com a empresa, a utilização dos bots resultou em um aumento de 35% nas vendas pelo aplicativo e de 74% na satisfação do usuário. “Esses resultados são impulsionados pela capacidade dos programas de enviar mensagens direcionadas à etapa de compra ou fidelização em que o cliente se encontra, otimizando o marketing e reduzindo o trabalho manual e repetitivo que, de outra forma, demandaria grandes esforços”. E ele destaca que “Essa eficiência não apenas melhora as vendas ao focar na otimização da experiência do usuário, as empresas não apenas atraem novos clientes, mas também cultivam a lealdade e a satisfação a longo prazo.

    Após uma experiência positiva de compra, 54% dos consumidores tendem a se tornar leais a uma marca, segundo um estudo da HubSpot e Bain & Company. Esse dado destaca a importância de proporcionar interações personalizadas e satisfatórias, pois, além de influenciar a fidelidade do cliente, relatórios da Salesforce e Zendesk indicam que cerca de 83% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante quanto o produto em si.

    Reconhecendo essa importância, a Indigitall foi criada em 2013 com a missão de ajudar seus clientes na transformação digital e na melhoria da experiência do usuário. Segundo Victor Okuma, “o push criptografado é específico para dados sensíveis e transações econômicas”, aplicável por bancos, instituições financeiras e até mesmo sites de comércio eletrônico, servindo para notificações de empréstimos, confirmação de compras online e campanhas específicas.

    Victor explica que “A inteligência artificial é a espinha dorsal de nossas soluções, o que contribui para um aumento de 50% no número de novos clientes potenciais e uma redução de custos de campanha entre 40% e 60%. A capacidade de analisar o comportamento do consumidor em tempo real permite que as empresas segmentem suas audiências e personalizem a comunicação”, algo que, segundo a Harvard Business Review, é vital para otimizar a jornada do cliente.

    Notificações Push como uma Abordagem Omnicanal

    Dessa forma as notificações push são ferramentas indispensáveis para manter os clientes informados e engajados. Existem três principais tipos:

    1. Web Push: Mensagens que aparecem no navegador, acessíveis em qualquer dispositivo, do desktop ao celular. Com mais de 3,5 milhões de aplicativos na Google Play Store e 2,2 milhões na Apple App Store, as Web Push são cruciais no marketing digital, especialmente considerando que 57% do tráfego global da web provém de dispositivos móveis.
    2. App Push: Mensagens diretas enviadas para dispositivos móveis com o aplicativo instalado, garantindo que os usuários tenham acesso fácil a informações importantes e promoções.
    3. Wallet Push: Notificações enviadas para smartphones, onde os cartões de fidelidade e ofertas são armazenados no iOS Wallet ou Google Wallet. Este formato é econômico e eficaz, pois mantém as ofertas organizadas e de fácil acesso.

    Exemplos de Sucesso com Notificações

    As campanhas da Indigitall não apenas informam, mas também encantam. Aqui estão alguns exemplos:

    • ModaStore: “Obrigado por se inscrever! Você receberá um desconto de 15% em seu próximo pedido por ter se inscrito.”
    • com: “Feliz aniversário! Aproveite um presente gratuito em sua próxima compra.”

    “Essas mensagens foram projetadas para criar um impacto emocional e engajar os clientes, resultando em taxas de conversão elevadas”, finaliza.

  • Avalara nomeia Carlos Mercuriali como SVP, GM de Operações Comerciais Internacionais

    Avalara nomeia Carlos Mercuriali como SVP, GM de Operações Comerciais Internacionais

    Avalara , Inc ., fornecedora líder de software de automação de conformidade fiscal para empresas de todos os portes, anunciou hoje que Carlos Mercuriali foi nomeado SVP, GM de Operações Comerciais Internacionais.

    Mercuriali traz uma forte experiência em operações globais para esse papel estratégico de liderança, incluindo mais de 12 anos na SAP em cargos de vendas e gestão geral, com uma carreira que abrange as regiões dos Estados Unidos, América Latina e EMEA.

    Como SVP, GM de Operações Comerciais Internacionais, Mercuriali apoiará a estratégia de negócios da Avalara para expandir sua presença internacional e visão, promovendo a adoção das ofertas principais da empresa, como o Motor de Cálculo de Impostos e a solução de Entrega de Obrigações (AvaTax e Tax Compliance), além de produtos como e-invoicing, soluções cross-border e outros que oferecem cobertura global de conformidade internacional aos clientes.

    “Carlos é um líder global estabelecido nas áreas de vendas e operações comerciais, com um histórico comprovado em empresas multinacionais de tecnologia”, disse Ross Tennenbaum, Presidente da Avalara. “Sua expertise será fundamental para reforçar nossa cultura de alto desempenho e ajudar a Avalara a alcançar nossas metas de crescimento e lucratividade em duas das nossas regiões mais dinâmicas, EMEA e América Latina.”

    Nos últimos anos, a Avalara fez investimentos estratégicos em produtos de IVA e sua solução de e-Invoicing e Live Reporting. No outono de 2024, a empresa foi posicionada na categoria de Líderes nas avaliações IDC MarketScape: Worldwide Value-Added Tax Management Applications 2024 Vendor Assessment e IDC MarketScape: European Compliant e-Invoicing Solutions 2024 Vendor Assessment.

  • Neogrid reestrutura solução DRP e amplia sua flexibilidade para atender a novos perfis no varejo e na indústria

    Neogrid reestrutura solução DRP e amplia sua flexibilidade para atender a novos perfis no varejo e na indústria

    Para auxiliar varejistas e indústrias a superar desafios como estoque desbalanceado, falta de produtos e dificuldades no planejamento de compras e distribuição, a Neogrid – ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo – reformulou sua solução de Distribution Requirements Planning (DRP). Os novos módulos oferecem mais flexibilidade e precisão na gestão de estoques, garantindo abastecimento contínuo sem comprometer o fluxo de caixa.

    O novo modelo conta com interface reformulada organizado em dois formatos de jornada (Compras e Distribuição) tendo quatro níveis de pacotes (Starter, Business, Full e Corporate). Outra novidade são as três funcionalidades inovativas para otimizar processos estratégicos: abastecimento de produtos semelhantesvolume liberado; e o novo cockpit.

    O desenvolvimento das novas funções foi impulsionado pela vontade de resolver as principais dores das empresas, como gerenciamento ineficiente de estoque e rupturas. A atual versão integra inúmeros procedimentos ao oferecer flexibilidade na gestão de inventário e gerar valor real ao cliente, atendendo às solicitações de forma mais eficiente e reduzindo a descentralização das informações e dashboards pouco úteis que dificultavam a conexão entre dados e ações.

    Na primeira jornada, chamada DRP Compras, a solução garante a disponibilidade ideal de produtos sem afetar o fluxo de caixa e otimiza as compras e reposições. Entre os outros benefícios estão a previsão de demanda baseada em algoritmos e a automatização de técnicas e indicadores – com sugestão de compras e estimativa estatística, simplificando as tomadas de decisões. Essa jornada permite o ajuste das políticas de estoque, como parametrizações do lead time e frequência de entrega, propiciando flexibilidade e eficiência, além de maior controle orçamentário.

    Enquanto isso, a segunda jornada, chamada DRP Distribuição, realiza o equilíbrio de estoques, ajudando em demandas locais e assegurando a disposição contínua de produtos sem comprometer a eficiência operacional. Esse sistema é capaz de fazer previsões precisas para otimizar o planejamento de reposições entre filiais, possibilitando versatilidade no ajuste das urgências de cada unidade. Dessa forma, automatiza a sugestão de transferências entre unidades, aprimorando o fluxo de produtos de maneira ágil e eficiente.

    Em ambas as jornadas, a Neogrid integrou quatro níveis de pacotes: Starter; BusinessFull; Corporate. Essa estrutura flexível faz com que a solução seja adquirida de forma modular e sob medida, ajustando-se perfeitamente aos desejos de cada cliente. Com isso, é possível cobrir uma ampla variedade de demandas específicas, oportunizando soluções personalizadas que resolvem as aflições particulares de cada negócio.

    Novas funcionalidades otimizam processos operacionais

    Além da segmentação, a Neogrid apresenta novas funcionalidades para o DRP com soluções específicas para diferentes desafios enfrentados pelo varejo e pela indústria. Uma delas é o abastecimento de produtos semelhantes, que permite um fluxo contínuo e agrupado de pedidos do mesmo tipo. Essa funcionalidade foi desenvolvida para otimizar a gestão de estoques individuais de cada produto, garantindo uma resposta mais rápida e eficiente às variações na demanda.

    Já o volume liberado viabiliza o rateio dos pedidos de compra com base na quantidade autorizada para o item, conforme a informação do fornecedor endereçada pelo cliente. Isso ajuda a prevenir rupturas e aumenta a agilidade na administração e no cumprimento das demandas, solucionando o problema da falta de flexibilidade para realizar o controle de compras de forma eficiente. Também reduz a dificuldade que os clientes têm de reproduzir práticas de aquisição dentro da plataforma, proporcionando uma experiência mais intuitiva e alinhada às necessidades de negócios.

    A solução ganhou ainda um novo visual na tela principal, com um cockpit atualizado que oferece uma visão rápida e abrangente de planejamento e manejo de estoques. O DRP agora conta com indicadores e gráficos dinâmicos, permitindo a personalização na visualização dos dados, o que facilita a tomada de decisões e a elaboração de análises. Essa melhoria resolve uma limitação comum em outras plataformas, que frequentemente apresentam dashboards pouco eficazes sem gerar valor real para os clientes nem promover a conexão com as ações necessárias.

    “Imagine o momento de frustração quando um cliente abandona um carrinho de compras, seja físico ou online devido à falta de produtos disponíveis. No varejo competitivo, cada segundo conta, e um carrinho abandonado pode significar uma venda perdida. Para o varejo e para a indústria,  a reformulação do DRP reflete nosso compromisso de oferecer soluções que realmente enfoquem as demandas específicas de cada cliente, seja no varejo ou na indústria. Com os novos níveis de pacotes e jornadas personalizáveis, asseguramos mais flexibilidade e eficiência na gestão da cadeia de suprimentos”, afirma Dionaldo Passos, diretor da unidade de negócio de Supply Chain da Neogrid.

    O que é o DRP?

    O Distribution Requirements Planning (DRP) é uma solução avançada utilizada por varejistas e fabricantes para planejar e controlar onde, quando e quanto de cada produto deve ser enviado ao longo da cadeia de suprimentos. Isso ajuda a evitar tanto o excesso de estoque, que pode amarrar capital desnecessariamente, quanto a falta dele, que pode levar à perda de vendas e clientes insatisfeitos. Com o DRP, as empresas podem garantir que os produtos estejam disponíveis para os consumidores sem incorrer em custos de superprodução ou armazenamento excessivo, otimizando o fluxo de caixa e melhorando a satisfação do cliente.

  • Semana do Consumidor: Significado e Impacto no E-commerce

    Semana do Consumidor: Significado e Impacto no E-commerce

    A Semana do Consumidor é um evento anual que celebra os direitos e a importância dos consumidores no mercado. Comemorada em diversos países, a semana é uma extensão do Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março. Esse dia foi instituído em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, e reconhecido globalmente pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1985. A Semana do Consumidor, portanto, se estende ao longo de vários dias, geralmente na segunda semana de março, e é marcada por diversas atividades, promoções e campanhas educativas focadas nos direitos dos consumidores.

    Objetivos da Semana do Consumidor

    1. Educação e Conscientização: Um dos principais objetivos é educar os consumidores sobre seus direitos e deveres. Isso inclui informações sobre garantias, políticas de troca e devolução, práticas de consumo sustentável e segurança nas compras online.
    2. Promoções e Descontos: O evento é uma oportunidade para as empresas oferecerem descontos e promoções especiais, incentivando o consumo e a fidelização de clientes.
    3. Fortalecimento das Relações de Consumo: A semana também visa fortalecer a confiança entre consumidores e empresas, promovendo práticas comerciais justas e transparentes.

    Representatividade para o E-commerce

    No contexto do e-commerce, a Semana do Consumidor tem uma representatividade significativa. O comércio eletrônico, que já vinha crescendo de forma robusta, viu uma aceleração ainda maior com a pandemia de COVID-19. Nesse cenário, a Semana do Consumidor se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo online, ao lado da Black Friday e do Natal.

    Benefícios para o E-commerce

    1. Aumento nas Vendas: As promoções e descontos oferecidos durante a Semana do Consumidor atraem um grande número de compradores, resultando em um aumento significativo nas vendas. Muitas empresas registram picos de faturamento comparáveis aos da Black Friday.
    2. Aquisição de Novos Clientes: A semana é uma excelente oportunidade para atrair novos clientes. Promoções agressivas e campanhas de marketing bem elaboradas podem converter visitantes em compradores fidelizados.
    3. Fortalecimento da Marca: Participar ativamente da Semana do Consumidor pode fortalecer a imagem da marca. Empresas que demonstram preocupação com os direitos e a satisfação dos consumidores tendem a ganhar mais confiança e lealdade.
    4. Feedback e Melhoria Contínua: O aumento no volume de transações e interações com os clientes fornece dados valiosos que podem ser utilizados para melhorar a experiência do usuário, otimizar processos e ajustar estratégias de marketing.

    Desafios

    Apesar dos inúmeros benefícios, a Semana do Consumidor também apresenta desafios para o e-commerce:

    1. Logística e Estoque: O aumento na demanda exige uma logística eficiente e um gerenciamento de estoque robusto para evitar rupturas e atrasos nas entregas.
    2. Atendimento ao Cliente: O volume elevado de pedidos pode sobrecarregar os canais de atendimento ao cliente. Investir em treinamento e em soluções de atendimento automatizado pode ser crucial.
    3. Segurança: Com o aumento das transações online, cresce também o risco de fraudes. Implementar medidas de segurança cibernética é fundamental para proteger tanto a empresa quanto os consumidores.

    A Semana do Consumidor é uma data de extrema importância tanto para os consumidores quanto para as empresas, especialmente no âmbito do e-commerce. Ela representa uma oportunidade única para educar, engajar e fidelizar clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona as vendas e fortalece a marca. No entanto, para aproveitar ao máximo os benefícios dessa semana, é crucial que as empresas estejam preparadas para enfrentar os desafios logísticos e de atendimento ao cliente que surgem com o aumento da demanda. Com uma estratégia bem planejada, a Semana do Consumidor pode ser um verdadeiro divisor de águas para o sucesso no comércio eletrônico.

  • Tempo é dinheiro e os clientes concordam: como as empresas podem usar dados para agilizar o atendimento

    Tempo é dinheiro e os clientes concordam: como as empresas podem usar dados para agilizar o atendimento

    Consumidores quase sempre estão em busca de produtos interessantes, preços acessíveis e benefícios, como frete grátis; mas o que não deve sair do campo de visão é o valor que eles dão a experiências personalizadas, em especial no atendimento. Do ponto de vista do negócio, medir a satisfação é crucial para entregar jornadas fluidas e otimizar custos operacionais. Por isso, encontrar soluções que ajudem na performance pode colocar a empresa um passo à frente no mercado.

    Um dashboard multicanal pode ser a solução. Ele mostra a performance de todos os canais de atendimento, proporcionando transparência da operação para a gestão. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, é possível agir de forma pontual, sem precisar gastar recursos para adivinhar onde estão os gargalos. 

    Com isso, fica mais estratégico voltar esforços para melhorias, que podem repercutir na personalização. Essa singularidade do relacionamento com os consumidores pode aumentar as chances de fidelização; afinal, 73% dos clientes preferem comprar com as marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas, segundo pesquisa da Opinion Box.

    “Atualmente, o consumidor tem pressa em resolver e simplificar situações. Operações que têm visibilidade de dados e insights conseguem fazer mudanças estratégicas rapidamente, sem que isso afete o relacionamento com o cliente. Isso contribui tanto para a eficiência da gestão quanto para o atendimento, o que pode ser decisivo na jornada de compra”, explica Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist, plataforma referência em atendimento omnichannel.

    Dessa forma, a frase “tempo é dinheiro”, além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, aplica-se também na operação. Os insights gerados por dashboards omnichannel ainda servem para avaliar o desempenho da equipe, identificar e eliminar dificuldades, controlar prazos e melhorar processos.

    “Gerenciar um time de atendimento envolve não só um olhar focado no cliente, mas também uma visão analítica de toda a operação de atendimento. Estar no controle dela ajuda se houver embasamento em dados confiáveis”, comenta o executivo.

  • Caminhos para fugir das armadilhas que aprisionam empreendedores digitais 

    Caminhos para fugir das armadilhas que aprisionam empreendedores digitais 

    O empreendedorismo digital está em constante crescimento no país, com 54% dos brasileiros consumindo algum tipo de infoproduto, segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Esse mercado, porém, também está repleto de armadilhas para os empresários. É para alertar sobre esses perigos e mostrar como enfrentá-los, que o CEO da Digital Manager Guru André Cruz, publica o livro Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais pela DVS Editora

    Ao longo da obra, ele apresenta formas práticas para empreender com liberdade no mundo virtual, mas se afastando de plataformas que exploram negócios e não geram recompensas. Com uma abordagem direta e sem filtros, Cruz denuncia como os sistemas de vendas “só-paga-se-vender” tornam seus usuários reféns de taxas abusivas e da falta de autonomia. Segundo o CEO, com o avanço do mercado digital, muitos intermediadores passaram a se posicionar como donos dos negócios alheios, restringindo o controle sobre vendas, dados e clientes.  

    “Essa dependência nas plataformas precisa ser quebrada, pois é uma dinâmica que favorece o estelionato digital, especialmente com a proliferação de ‘cursos de vender cursos’. Criou-se um mercado que lucra vendendo sonhos e falsas promessas para aqueles que buscam atalhos e se deixam levar por ilusões. Sem autonomia, muitos profissionais acabam trabalhando para os interesses de terceiros, enquanto veem seus próprios ganhos comprometidos”, compartilha o autor. 

    A obra está estruturada em quatro partes. Na primeira, o autor propõe um olhar crítico sobre o modelo de negócios das plataformas tradicionais. Em seguida, compartilha sua trajetória de sucesso como fundador da Digital Manager Guru, alternativa mais justa e transparente para quem busca independência. Na sequência, revela os valores, princípios e estratégias que sempre guiaram seus empreendimentos, e finaliza com conselhos práticos para aqueles que desejam crescer sem depender de intermediários. 

    Com mais de 20 anos de experiência no mercado digital, André Cruz não apenas aponta os problemas do sistema, mas também apresenta soluções e caminhos alternativos para quem deseja autonomia e crescimento real. Indicado para empreendedores digitais, pequenos empresários, infoprodutores, profissionais do marketing e qualquer pessoa interessada em análises provocativas, esse guia é leitura essencial para aqueles que valorizam conteúdos diretos e sem “embalagens bonitas” para verdades incômodas. 

    Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais é um convite à reflexão e à transformação. Um chamado à ação para aqueles que querem escapar da armadilha do mundo digital e construir um negócio lucrativo sem depender de terceiros. Com uma linguagem acessível e um conteúdo repleto de experiências reais, o livro se destaca como um manual indispensável para quem deseja se libertar das amarras do mercado tradicional e assumir o controle do próprio destino no universo digital. 

    Ficha técnica   

    Título: Guia Politicamente Incorreto para Empreendedores Digitais – Um manifesto para desafiar o sistema, virar o jogo e elevar o nível dos negócios online  
    Editora: DVS Editora  
    Autor: André Cruz  
    ISBN: 978-6556951423  
    Páginas: 167  
    Preço: R$ 74,00  
    Onde encontrar: Amazon e principais livrarias do país   

  • ESPM promove encontros gratuitos sobre Marketing, Branding e Inteligência Artificial com especialistas do mercado

    ESPM promove encontros gratuitos sobre Marketing, Branding e Inteligência Artificial com especialistas do mercado

    A ESPM, escola de referência, autoridade em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove três encontros gratuitos com especialistas do mercado para debater temas como Inteligência Artificial, Marketing e Branding. 

    No dia 18 de março, o Instituto Caldeira, hub que conecta pessoas e iniciativas por meio de inovação, recebe o Lifelong Learning Experience, evento que abordará “Os desafios do marketing e dos profissionais da área para 2025”. Participam do debate Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff.  A mediação será conduzida por Roberta Krause, professora da pós-graduação e coordenadora de inovação da ESPM Porto Alegre. Inscrições no link.

    Além do encontro presencial no Caldeira, nos dias 17 e 25 de março, acontecem duas aulas abertas, gratuitas e em formato online: “Efetividade em marketing e branding em tempos de incertezas” e “Explorando a inteligência artificial”. As aulas fazem parte, respectivamente, do Prime MBA em Marketing e Branding, e da pós-graduação em Gestão Empresarial. Os interessados podem se inscrever no site da instituição. 


    Serviço

    Lifelong Learning Experience – Os desafios do marketing e dos profissionais da área para 2025

    Data: 18 de março

    Horário: 19h às 21h

    Local: Instituto Caldeira – Tv. São José, 455 – Navegantes, Porto Alegre 

    Palestrantes: Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff

    Informações e inscrições: aqui

    Evento Gratuito

    Aula aberta: Efetividade em Marketing e Branding em tempos de incertezas

    Dados: 17/03/2025

    Horário: 19h

    Formato: Online, via Zoom

    Palestrante: Gustavo Ermel, Sócio e diretor de estratégia e inovação da SPR

    Curso: Prime MBA em Marketing e Branding

    Informações e inscrições: aqui

    Aula aberta: Explorando a inteligência artificial

    Data: 25/03/2025

    Horário: Às 19h

    Formato: Online, via Zoom

    Palestrante: Guilherme Bertoni, Sócio-Fundador da Getsdone Soluções Educacionais e professor da ESPM

    Curso: Pós-graduação em Gestão Empresarial

    Informações e inscrições: aqui

  • FCamara anuncia Vinicius Galera como novo diretor de Crescimento de Vendas

    FCamara anuncia Vinicius Galera como novo diretor de Crescimento de Vendas

    A FCamara, multinacional de tecnologia e inovação, anuncia a chegada de Vinicius Galera como o novo diretor de Sales Boost. Com uma trajetória consolidada em inteligência artificial (IA), machine learning (ML) e estratégias de crescimento, o executivo será responsável por fortalecer a área de Crescimento de Vendas Digitais da empresa, impulsionando a performance e explorando novas oportunidades de mercado por meio de soluções orientadas por dados.

    Galera se destaca por sua experiência e capacidade de liderar estratégias “go-to-market” (GTM), promovendo o crescimento sustentável das operações. Suas habilidades contam com o apoio de IA e aprendizado de máquina para enfrentar desafios complexos, otimizando a tomada de decisões estratégicas e maximizando os resultados dos negócios. 

    “Acredito que a busca constante por soluções inovadoras estimula a capacidade da equipe a enxergar os projetos por outro ângulo, tornando possível o desenvolvimento de projetos mais dinâmicos a fim de promover a transformação digital e o avanço tecnológico a cada entrega”, afirma Galera. 

    Além de sua nova posição na FCamara, Galera atua como professor de Growth e Sales na Link School of Business e está cursando um mestrado em Inteligência Artificial para Business pela Oxford University, da Inglaterra.

    A contratação de Galera reforça o compromisso da FCamara de fortalecer suas equipes com profissionais de habilidades complementares, capazes de impulsionar a excelência nas entregas e manter a empresa como referência no desenvolvimento de soluções inovadoras. Esse movimento estratégico visa garantir a evolução contínua da qualidade e da inovação que marcam a atuação da companhia.