Author: E-Commerce Uptate

  • O atendimento humano é otimizado com IA

    O atendimento humano é otimizado com IA

    A integração entre soluções de atendimento ao cliente e Inteligência Artificial (IA) é uma tendência com constante avanço. No entanto, isso não significa o desaparecimento da presença humana nos call centers. Conforme a IA se desenvolve, mais evidente se torna o papel essencial das pessoas como pilares da qualidade no relacionamento com o público.

    A relação entre IA e humanos

    O setor de Customer Experience foi um dos primeiros a adotar essa tecnologia no dia a dia. Porém, o objetivo da implementação nunca foi substituir os profissionais, mas otimizar processos e melhorar a jornada do consumidor. O foco, principalmente, era em tarefas repetitivas, facilmente automatizadas. “O setor de cobrança, por exemplo, lida com volumes gigantescos de interações, onde pequenos ganhos de eficiência geram grandes impactos. Ações simples, como preenchimento de dados em sistemas, liberam os agentes para ouvir e entender o cliente”, explica o CEO da Total IP, Carlos Henrique Mencaci..

    A pandemia acelerou esse processo. Mudanças drásticas de hábitos levaram a um aumento de 48% nas movimentações em canais de suporte, de acordo com levantamento do Google, abrangendo telefone, chate-mail, redes sociais e SMS. Para acompanhar essa demanda, foi preciso investir em novas soluções, trazendo também benefícios financeiros significativos, como a redução de custos operacionais em até 30%.

    Hoje, o valor da IA vai além do atendimento. A ferramenta permite a análise massiva de dados, gerando insights valiosos. Além de históricos de contatos e registros de compra, as empresas podem acessar informações pessoais, como localização, idade, gênero e até o tom emocional nas mensagens ou chamadas.

    Sistemas capazes de captar sentimentos e padrões comportamentais, como o Speech Analytics, são indispensáveis. O desafio sempre foi cruzar essas informações de forma eficaz para elaborar estratégias. Agora, é possível antecipar necessidades e oferecer soluções. “Essa capacidade de prever comportamentos transforma a jornada do indivíduo, tornando-a mais fluida e personalizada”, complementa Mencaci.

    Humanos e IA: uma parceria essencial

    Segundo uma pesquisa da Gartner, 64% dos consumidores preferiam conversar com um operador e 53% considerariam trocar de fornecedor se isso não fosse disponibilizado. Habilidades como empatia e comunicação ainda são insubstituíveis. “Equilibrar os dois mundos eleva a satisfação do público. Esse é o grande diferencial”, destaca o especialista.

  • Automação para WhatsApp Revoluciona Comunicação com Clientes: Conheça a Notificações Inteligentes

    Automação para WhatsApp Revoluciona Comunicação com Clientes: Conheça a Notificações Inteligentes

    No dinâmico mundo dos negócios digitais, a automação para WhatsApp está emergindo como uma ferramenta essencial para empresas que desejam aprimorar o relacionamento com seus clientes e impulsionar suas vendas. A plataforma Notificações Inteligentes promete se destacar como a escolha ideal para empresas que buscam automatizar sua comunicação, proporcionando agilidade, eficiência e um atendimento personalizado em grande escala.

    O Poder da Automação para WhatsApp

    A automação de WhatsApp envolve o uso de sistemas para enviar mensagens automáticas, responder instantaneamente aos clientes e gerenciar interações de forma programada. Essa tecnologia permite que as empresas otimizem processos, eliminem tarefas repetitivas e garantam que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.

    Se sua empresa ainda gerencia atendimentos manualmente, pode estar desperdiçando tempo e dinheiro. Com a automação, sua equipe pode focar em estratégias e relacionamento, enquanto a Notificações Inteligentes cuida do restante.

    Benefícios da Automação

    Entre os principais benefícios da automação de WhatsApp, destacam-se:

    • Agilidade no Atendimento: Respostas automáticas instantâneas melhoram a experiência do usuário ao evitar filas de espera.
    • Redução de Custos Operacionais: Automatizar a comunicação reduz a necessidade de grandes equipes de suporte, tornando a operação mais enxuta e lucrativa.
    • Maior Taxa de Conversão: Mensagens automáticas estrategicamente programadas aumentam as chances de fechar vendas e fidelizar clientes.
    • Gestão Inteligente de Leads: O sistema segmenta contatos, organiza listas e acompanha cada etapa do funil de vendas, permitindo abordagens mais eficazes.
    • Personalização em Massa: Mesmo com automação, as mensagens são personalizadas de acordo com cada cliente, garantindo um atendimento humanizado.

    Como a Notificações Inteligentes Transforma a Automação para WhatsApp

    A Notificações Inteligentes oferece um conjunto completo de ferramentas que facilitam a comunicação via WhatsApp e otimizam a jornada de compra dos clientes. Confira os principais recursos:

    1. Workflows Automatizados: Crie fluxos de mensagens que guiam o cliente desde o primeiro contato até a conversão. A plataforma permite configurar respostas baseadas em gatilhos, garantindo que cada cliente receba a mensagem certa no momento ideal.
    2. Funis de Vendas Personalizados: A automação de WhatsApp permite criar funis de vendas sob medida para cada tipo de negócio. É possível programar mensagens automáticas para recuperação de carrinho abandonado, lembretes de pagamento de boletos e campanhas segmentadas para públicos específicos.
    3. Atendimento Inteligente e Respostas Automáticas: Chatbots atendem clientes 24/7, respondendo dúvidas frequentes, fornecendo informações sobre produtos e até finalizando vendas automaticamente. A plataforma também permite o uso de respostas rápidas e personalizadas.
    4. Envio de Mensagens em Diferentes Formatos: A Notificações Inteligentes possibilita o envio de texto, áudio, vídeos e documentos, permitindo uma comunicação mais interativa e envolvente.
    5. Gerenciamento de Leads e Segmentação Avançada: Categorize leads com base em comportamento e interações, defina gatilhos para diferentes tipos de clientes e envie campanhas direcionadas para aumentar as chances de conversão.
    6. Integração com Diversas Plataformas: A Notificações Inteligentes se conecta a mais de 100 plataformas, incluindo e-commerce, CRMs, sistemas de pagamento e ferramentas de marketing, garantindo que suas mensagens sejam disparadas automaticamente sempre que necessário.

    O Diferencial da Notificações Inteligentes

    A Notificações Inteligentes já conquistou a confiança de mais de 55 mil empresas, ajudando a transformar a forma como negócios se comunicam e vendem pelo WhatsApp. Com uma avaliação de 4,97/5 estrelas e mais de 6.957 avaliações positivas, a plataforma se destaca como a solução definitiva para automação de WhatsApp.

    Diferenciais da plataforma incluem:

    • 99,9% de disponibilidade, garantindo que suas mensagens sejam enviadas sem falhas.
    • Gerente de contas pessoal, auxiliando na criação de estratégias para maximizar suas vendas.
    • Fácil usabilidade, com tutoriais completos para aproveitar ao máximo cada recurso.

    Como Começar

    Para começar a utilizar a Notificações Inteligentes e transformar sua comunicação via WhatsApp, siga estes passos simples:

    1. Crie uma conta gratuita na plataforma, acessando o site www.notificacoesinteligentes.com.
    2. Integre seus canais de vendas ao sistema.
    3. Configure seus fluxos automatizados de mensagens.
    4. Acompanhe os resultados e otimize sua comunicação continuamente.
  • Airship Lança Relatório de Benchmarks de Push Notifications para 2025

    Airship Lança Relatório de Benchmarks de Push Notifications para 2025

    Em um mercado digital cada vez mais competitivo, a Airship acaba de lançar seu aguardado relatório “Mobile App Push Notification Benchmarks para 2025”, fornecendo insights detalhados e atualizados sobre o desempenho de notificações push em 13 setores-chave. Este relatório é uma ferramenta indispensável para profissionais de marketing que buscam otimizar suas estratégias de engajamento com o cliente por meio de dispositivos móveis.

    As notificações push são um componente essencial da experiência do cliente em aplicativos móveis. No entanto, com os consumidores modernos cada vez mais rejeitando promoções diretas e impessoais, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de inovar continuamente suas abordagens para se destacarem entre as inúmeras marcas que competem pela atenção e pelo dinheiro dos consumidores.

    O relatório da Airship oferece uma visão abrangente do desempenho das notificações push, permitindo que as empresas comparem suas campanhas com as médias do setor e com seus concorrentes diretos. Entre os pontos principais do relatório estão:

    • Desempenho por Setor: Análise detalhada de 13 verticais, oferecendo benchmarks específicos para cada setor.
    • Melhores Práticas: Exemplos de como marcas líderes estão utilizando notificações push de maneira eficaz para garantir que cada mensagem atinja seu objetivo.
    • Estratégias de Sucesso: Dicas sobre personalização, timing e frequência de envio que podem aumentar significativamente o engajamento do usuário.

    O relatório “Mobile App Push Notification Benchmarks para 2025” já está disponível para download no site da Airship. Profissionais de marketing, desenvolvedores de aplicativos e gestores de produtos podem acessar o documento completo gratuitamente, mediante cadastro.

  • Caminhos para fugir das armadilhas que aprisionam empreendedores digitais 

    Caminhos para fugir das armadilhas que aprisionam empreendedores digitais 

    O empreendedorismo digital está em constante crescimento no país, com 54% dos brasileiros consumindo algum tipo de infoproduto, segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). Esse mercado, porém, também está repleto de armadilhas para os empresários. É para alertar sobre esses perigos e mostrar como enfrentá-los, que o CEO da Digital Manager Guru André Cruz, publica o livro Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais pela DVS Editora

    Ao longo da obra, ele apresenta formas práticas para empreender com liberdade no mundo virtual, mas se afastando de plataformas que exploram negócios e não geram recompensas. Com uma abordagem direta e sem filtros, Cruz denuncia como os sistemas de vendas “só-paga-se-vender” tornam seus usuários reféns de taxas abusivas e da falta de autonomia. Segundo o CEO, com o avanço do mercado digital, muitos intermediadores passaram a se posicionar como donos dos negócios alheios, restringindo o controle sobre vendas, dados e clientes.  

    “Essa dependência nas plataformas precisa ser quebrada, pois é uma dinâmica que favorece o estelionato digital, especialmente com a proliferação de ‘cursos de vender cursos’. Criou-se um mercado que lucra vendendo sonhos e falsas promessas para aqueles que buscam atalhos e se deixam levar por ilusões. Sem autonomia, muitos profissionais acabam trabalhando para os interesses de terceiros, enquanto veem seus próprios ganhos comprometidos”, compartilha o autor. 

    A obra está estruturada em quatro partes. Na primeira, o autor propõe um olhar crítico sobre o modelo de negócios das plataformas tradicionais. Em seguida, compartilha sua trajetória de sucesso como fundador da Digital Manager Guru, alternativa mais justa e transparente para quem busca independência. Na sequência, revela os valores, princípios e estratégias que sempre guiaram seus empreendimentos, e finaliza com conselhos práticos para aqueles que desejam crescer sem depender de intermediários. 

    Com mais de 20 anos de experiência no mercado digital, André Cruz não apenas aponta os problemas do sistema, mas também apresenta soluções e caminhos alternativos para quem deseja autonomia e crescimento real. Indicado para empreendedores digitais, pequenos empresários, infoprodutores, profissionais do marketing e qualquer pessoa interessada em análises provocativas, esse guia é leitura essencial para aqueles que valorizam conteúdos diretos e sem “embalagens bonitas” para verdades incômodas. 

    Guia Politicamente Incorreto Para Empreendedores Digitais é um convite à reflexão e à transformação. Um chamado à ação para aqueles que querem escapar da armadilha do mundo digital e construir um negócio lucrativo sem depender de terceiros. Com uma linguagem acessível e um conteúdo repleto de experiências reais, o livro se destaca como um manual indispensável para quem deseja se libertar das amarras do mercado tradicional e assumir o controle do próprio destino no universo digital. 

    Ficha técnica   

    Título: Guia Politicamente Incorreto para Empreendedores Digitais – Um manifesto para desafiar o sistema, virar o jogo e elevar o nível dos negócios online 
    Editora: DVS Editora  
    Autor: André Cruz 
    ISBN: 978-6556951423 
    Páginas: 167 
    Preço: R$ 74,00 
    Onde encontrar: Amazon e principais livrarias do país

  • Dona da Shopee Tem Lucro no 4º Trimestre e Vê Receitas Subirem 36,9% no Ano

    Dona da Shopee Tem Lucro no 4º Trimestre e Vê Receitas Subirem 36,9% no Ano

    A Sea Limited, empresa controladora da Shopee, anunciou resultados financeiros impressionantes para o quarto trimestre de 2024 e para o ano completo, destacando um crescimento robusto em suas receitas e alcançando lucro em um período desafiador para o setor de tecnologia e e-commerce. Informou o site Época Negócios.

    No quarto trimestre de 2024, a Sea Limited registrou um lucro líquido de US$ 422,8 milhões, revertendo uma perda de US$ 616,3 milhões no mesmo período do ano anterior. Este resultado marca um ponto de virada significativo para a empresa, que vinha enfrentando desafios financeiros em meio à expansão agressiva e ao aumento dos custos operacionais.

    Para o ano de 2024, a Sea Limited viu suas receitas aumentarem 36,9%, totalizando US$ 13,6 bilhões. Este crescimento foi impulsionado principalmente pelo desempenho sólido de suas principais unidades de negócios, incluindo a Shopee, que continua a expandir sua presença em mercados emergentes e a consolidar sua posição em mercados mais maduros.

    Desempenho da Shopee

    A Shopee, plataforma de e-commerce da Sea Limited, teve um papel crucial nos resultados positivos da empresa. A plataforma registrou um aumento significativo no volume bruto de mercadorias (GMV), que alcançou US$ 62,5 bilhões, um crescimento de 32,5% em relação ao ano anterior. Este desempenho robusto reflete a estratégia bem-sucedida da Shopee de focar em mercados de alto crescimento e expandir sua base de usuários.

    A Sea Limited atribui seu sucesso a várias estratégias de crescimento, incluindo a diversificação de suas fontes de receita e a expansão para novos mercados. A empresa também investiu em tecnologia e inovação para melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional. Além disso, a Sea Limited continuou a fortalecer suas parcerias com vendedores e marcas, oferecendo uma gama mais ampla de produtos e serviços aos consumidores.

    O CEO da Sea Limited, Forrest Li, expressou otimismo em relação às perspectivas da empresa para 2025. Ele destacou que a Sea Limited continuará a investir em áreas estratégicas para sustentar seu crescimento e melhorar sua rentabilidade. “Estamos confiantes de que nossas iniciativas contínuas de inovação e expansão nos permitirão capturar mais oportunidades de mercado e entregar valor sustentável aos nossos acionistas”, afirmou Li.

    Apesar dos resultados positivos, a Sea Limited enfrenta desafios significativos, incluindo a intensificação da concorrência no setor de e-commerce e as incertezas econômicas globais. No entanto, a empresa está bem posicionada para capitalizar sobre as oportunidades de crescimento, especialmente em mercados emergentes onde a penetração do e-commerce ainda é relativamente baixa.

  • As Principais Datas Comemorativas para os Varejistas de E-commerce a partir de Março

    As Principais Datas Comemorativas para os Varejistas de E-commerce a partir de Março

    Com o crescimento exponencial do e-commerce, os varejistas digitais devem estar atentos às principais datas comemorativas para maximizar suas vendas e engajar seus clientes. A partir de março, uma série de eventos importantes pode ser aproveitada para alavancar o faturamento. Confira as principais datas e dicas para cada uma delas:

    Março

    08/03 – Dia Internacional da Mulher
    O Dia Internacional da Mulher é uma excelente oportunidade para campanhas focadas no público feminino. Varejistas podem oferecer promoções em produtos de beleza, moda, livros e experiências. Além disso, é uma data propícia para ações de marketing que celebrem a igualdade e o empoderamento feminino.

    Abril

    Páscoa
    A Páscoa movimenta o mercado de chocolates, cestas e produtos temáticos. É um bom momento para os e-commerces de alimentos e presentes investirem em kits especiais e promoções. Personalização de produtos pode ser um diferencial competitivo.

    Maio

    Segundo domingo de maio – Dia das Mães
    Uma das datas mais importantes para o varejo, o Dia das Mães é sinônimo de alta demanda por presentes. Produtos como joias, perfumes, eletrônicos e itens de moda são muito procurados. Campanhas emocionais e promoções especiais podem fazer a diferença.

    Junho

    12/06 – Dia dos Namorados (Brasil)
    O Dia dos Namorados é ideal para vendas de presentes românticos, como joias, perfumes, roupas e experiências a dois, como jantares e viagens. Parcerias com outros serviços, como restaurantes e hotéis, podem criar pacotes atrativos.

    Festas Juninas
    Embora não seja uma data de presentes, as Festas Juninas movimentam o mercado de roupas típicas, alimentos e decoração. E-commerces podem aproveitar para vender itens temáticos e promover receitas e dicas de decoração em seus blogs e redes sociais.

    Julho

    Black Friday de Inverno
    A Black Friday de Inverno é uma boa oportunidade para queimar estoques de produtos sazonais. Descontos agressivos podem atrair consumidores em busca de boas ofertas, especialmente em roupas, calçados e eletrônicos.

    Agosto

    Segundo domingo de agosto – Dia dos Pais
    Assim como o Dia das Mães, o Dia dos Pais é uma data crucial para o varejo. Itens como eletrônicos, ferramentas, roupas e acessórios são muito procurados. Campanhas que destaquem o carinho e a importância dos pais podem aumentar o engajamento.

    Setembro

    07/09 – Dia da Independência
    Embora não seja uma data tradicional de presentes, o Dia da Independência pode ser uma oportunidade para promoções temáticas e descontos especiais, especialmente em produtos nacionais. Campanhas que celebrem o orgulho de ser brasileiro podem ressoar bem com os consumidores.

    Outubro

    12/10 – Dia das Crianças
    O Dia das Crianças é uma das datas mais movimentadas para o setor de brinquedos e produtos infantis. Promoções, lançamentos de novos produtos e campanhas lúdicas podem atrair a atenção dos pequenos e seus pais.

    31/10 – Halloween
    O Halloween tem ganhado popularidade no Brasil e movimenta o mercado de fantasias, decoração e doces. E-commerces podem aproveitar para vender itens temáticos e promover concursos e atividades interativas.

    Novembro

    Black Friday (última sexta-feira de novembro)
    A Black Friday é a data mais esperada do ano para promoções e grandes descontos. É crucial para os varejistas se prepararem com antecedência, garantindo estoque e logística para atender à alta demanda. Estratégias de marketing digital, como anúncios pagos e e-mail marketing, são essenciais.

    Cyber Monday (primeira segunda-feira após a Black Friday)
    Focada em descontos para produtos eletrônicos e tecnologia, a Cyber Monday é uma extensão da Black Friday. Ofertas exclusivas e promoções relâmpago podem atrair consumidores em busca de boas oportunidades.

    Dezembro

    Natal (25/12)
    O Natal é o período de maior volume de vendas do ano. Campanhas de presentes, decoração e produtos sazonais dominam o mercado. Promoções especiais, frete grátis e embalagens de presente podem ser diferenciais importantes.


    Dicas para Aproveitar as Datas Comemorativas:

    1. Planejamento Antecipado: Prepare suas campanhas com antecedência para garantir estoque e logística.
    2. Promoções Atraentes: Crie ofertas irresistíveis e descontos exclusivos.
    3. Marketing Digital: Utilize redes sociais, e-mail marketing e anúncios pagos para divulgar suas promoções.
    4. Experiência do Cliente: Garanta um atendimento de qualidade e uma experiência de compra satisfatória.

    Com essas datas no radar e um planejamento eficiente, os varejistas de e-commerce podem aproveitar ao máximo as oportunidades e impulsionar suas vendas ao longo do ano.

  • RCS: O desafio e a oportunidade para as operadoras móveis na nova era das mensagens

    RCS: O desafio e a oportunidade para as operadoras móveis na nova era das mensagens

    O ecossistema de mensagens está mudando rapidamente. Empresas e consumidores estão buscando experiências de comunicação mais seguras, interativas e eficientes, o que impulsionou a adoção do RCS (Rich Communication Services). No entanto, para muitas operadoras de telefonia móvel, gerenciar essa evolução representa um desafio significativo.

    Da implementação à monetização, as operadoras enfrentam barreiras técnicas, regulatórias e operacionais que podem dificultar a implantação do RCS for Business. A falta de ferramentas para gerenciar dados em tempo real, garantir a segurança ou simplificar o faturamento pode transformar uma grande oportunidade em uma complexidade incontrolável.

    Para enfrentar esses desafios, a Sinch desenvolveu o RCS Business Enablement, um serviço projetado para ajudar as operadoras a lançar e gerenciar o RCS de forma eficiente, garantindo que elas possam capitalizar todo o seu potencial sem adicionar carga operacional, otimizando seus processos operacionais e financeiros e, ao mesmo tempo, fortalecendo a segurança e a conformidade regulatória.

    Como o RCS Business Enablement ajuda as operadoras de telefonia móvel

    O RCS Business Enablement permite que as empresas de telecomunicações lancem e gerenciem o RCS for Business com eficiência, garantindo uma comunicação mais envolvente e segura aos seus clientes. Abordando os principais desafios de monetização, segurança, regulamentação e gerenciamento operacional, este serviço facilita o gerenciamento de RCS de ponta a ponta sem sobrecarregar as equipes internas.

    François Boshoff, vice-presidente e head de gerenciamento de produtos da Sinch, destaca a importância desta solução: “Os clientes de hoje esperam que a comunicação empresarial seja tão instantânea e perfeita quanto suas interações pessoais. Com o RCS Business Enablement, as operadoras podem oferecer essa experiência sem assumir uma carga operacional excessiva, acelerando o tempo de implantação, otimizando custos e maximizando o potencial de monetização.”

    Principais componentes do serviço

    • Visibilidade em tempo real com Sinch Operator Insights

    Tomar decisões com base em dados reais é fundamental. Este sistema de análise permite o monitoramento do status do agente, tendências de tráfego, tipos de mensagens e duração da conversa, garantindo conformidade regulatória e privacidade em uma interface segura e fácil de usar.

    • Automação financeira com Sinch Rating e Billing

    Gerenciar transações financeiras pode ser complexo, mas com esta ferramenta, as operadoras podem coletar e pontuar eventos de mensagens diretamente do Google RCS, aplicando modelos de preços específicos de telecomunicações e gerando faturas detalhadas que simplificam o gerenciamento de receitas.

    • Gestão de conformidade e aprovação de conteúdo

    Sinch lida com o processo de aprovação e o gerenciamento do ciclo de vida dos agentes do RCS for Business, trabalhando diretamente com o console de administração e a API de operações do Google RCS for Business. Isso garante que apenas agentes aprovados operem na rede, reduzindo a carga administrativa dos operadores.

    • Segurança e prevenção de fraudes

    A detecção de fraudes é uma prioridade. Com uma plataforma de teste de mensagens automatizada, a Sinch analisa o tráfego para identificar e prevenir fraudes, spam e conteúdo malicioso, gerando recomendações acionáveis para proteger as operadoras e seus clientes.

    • Suporte abrangente para o ecossistema de mensagens

    Além do RCS Business Enablement, a Sinch oferece suporte às empresas de telecomunicações no gerenciamento completo de seu ecossistema de mensagens, desde a geração de conteúdo até o provisionamento de API. Além disso, permite terceirizar serviços de atacado, oferecendo acesso a uma equipe de vendas global sem custo adicional.

    Benefícios para as operadoras de telecomunicações:

    • Lançamento rápido do RCS com mínimo esforço operacional
    • Gerenciamento financeiro automatizado com processos precisos de monetização e faturamento
    • Análises em tempo real para tomada de decisão
    • Suporte global de vendas para ampliação de receitas, sem custos adicionais
    • Conformidade regulatória simplificada

    Boshoff conclui: “As operadoras de telecomunicações buscam maneiras de simplificar suas operações enquanto oferecem experiências personalizadas e conversacionais que os clientes exigem. Ao combinar eficiência operacional, análises robustas e transparência financeira, o serviço RCS Business Enablement fornece uma solução completa – ajudando as operadoras não apenas a lançar o RCS, mas também a monetizá-lo e escalá-lo para o sucesso a longo prazo.”

  • IA e dados: estudo TGT ISG revela desafios e oportunidades no mercado brasileiro de analytics

    IA e dados: estudo TGT ISG revela desafios e oportunidades no mercado brasileiro de analytics

    De acordo com a nova edição do estudo ISG Provider Lens™ Advanced Analytics and AI Services 2024 para o Brasil, produzido e distribuído pela TGT ISG, as empresas no Brasil estão avançando significativamente na adoção da IA e mostrando maior maturidade em suas abordagens orientadas por dados. No entanto, os fornecedores de serviços ainda enfrentam dois grandes desafios: adaptar as soluções aos diferentes níveis de maturidade analítica dos clientes e implementar uma governança de dados eficaz, demonstrando também retorno sobre o investimento.

    O relatório reforça que os fornecedores de serviços em analytics no Brasil estão fazendo progressos significativos na adoção da IA. No entanto, ainda há desafios a serem superados, especialmente em relação à diversidade dos níveis de maturidade analítica dos clientes. “O estudo deste ano destaca a capacidade dos fornecedores de serviços de lidar com essa diversidade. Nesse contexto, as metodologias de avaliação de maturidade ganharam importância”, comenta Marcio Tabach, distinguished analyst da TGT ISG e autor do estudo. Segundo ele, os fornecedores de serviços precisam promover workshops e treinamentos para que os clientes alcancem os resultados esperados nos projetos. A capacitação em alfabetização de dados é crucial para o sucesso dessas iniciativas.

    “Os serviços de análises avançadas e IA têm sido amplamente debatidos na mídia devido ao potencial para aumentar a eficiência e produtividade das empresas, além dos riscos para organizações e sociedade. Grande parte dessa controvérsia vem da rápida adoção da IA generativa (GenAI). A discussão em torno da IA tem um papel fundamental na transformação da mentalidade empresarial no Brasil, evidenciando uma compreensão mais avançada sobre a relevância das decisões orientadas por dados e a necessidade de uma abordagem data-driven para garantir a competitividade”, explica.

    A adoção da GenAI aumentou ainda mais a necessidade de programas de governança de dados, pois a tecnologia trabalha com dados não estruturados, como contratos, e-mails e gravações de call center. Quando a ciência de dados estava restrita a dados estruturados, como bancos de dados, seguia um certo nível de governança, incluindo segurança da informação, acesso restrito e armazenamento em data lakes. No entanto, os dados não estruturados não possuem esses processos e podem estar espalhados em diversos tipos de armazenamento.

    “O estudo do ano passado já indicava que a governança desempenha um papel fundamental na jornada de dados das organizações. Este ano não foi diferente. Muitos fornecedores de serviços relataram desafios em diferentes níveis de maturidade analítica de seus clientes. Há muitos casos em que os dados estão presos em silos, na nuvem ou on-premises, e alguns espalhados por diferentes sistemas e arquivos da empresa”, comenta o autor. Embora a governança de dados tenha um papel significativo em empresas baseadas em tecnologia, ainda é necessário muito aprendizado em empresas não tecnológicas.  

    Outro passo em direção à modernização inclui a construção de agentes de GenAI que permitem a navegação dos dados por meio de interfaces de linguagem natural. “Com esses agentes, os usuários podem fazer perguntas relacionadas aos dados e obter gráficos e respostas automatizadas, sem a necessidade de cálculos complexos ou manipulação de dados. Essas abordagens de modernização podem capacitar citizen data scientists, profissionais de negócios que utilizam dados para apoiar a tomada de decisão”, conclui.

    O relatório ISG Provider Lens™ Advanced Analytics and AI Services 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 45 fornecedores em seis quadrantes: Data Science and AI Services — Large, Data Science and AI Services — Midsize, Data Modernization Services — Large, Data Modernization Services — Midsize, Advanced BI and Reporting Modernization Services — Large e Advanced BI and Reporting Modernization Services — Midsize.

    O relatório nomeia Accenture, BRQ, Cadastra, Compass UOL, Dataside, GFT, NTT DATA e Rox Partner como Líderes em três quadrantes cada. Ele nomeia Deloitte, Falconi, Logicalis, MadeInWeb, Peers, Stefanini e TIVIT como Líderes em dois quadrantes cada. A3Data, BRLink, Dedalus, Eleflow, IBM, Keyrus, Kumulus, Maxxi e UniSoma são nomeadas como Líderes em um quadrante cada.

    Além disso, DXC Technology, Eleflow, Falconi, Maxxi, PwC e Stefanini são nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição da ISG — em um quadrante cada.

    Versões personalizadas do relatório estão disponíveis na DatasideFalconiMadeInWebMaxxiPeers Rox Partner.

  • Especialista revela por que ser um líder dispensável é um grande mérito

    Especialista revela por que ser um líder dispensável é um grande mérito

    Empresas bem-sucedidas dependem de líderes que sabem construir equipes sólidas, processos eficientes e uma cultura organizacional que prospera de forma independente. Contrariando a crença de que bons líderes são indispensáveis, a ideia de se tornar “dispensável” pode ser o verdadeiro diferencial para garantir o crescimento sustentável e a escalabilidade do negócio.

    Um estudo da Gallup revelou que 70% da variação no engajamento dos colaboradores está diretamente ligada à qualidade da liderança. Além disso, empresas que capacitam suas equipes para operar com autonomia conseguem crescer até 25% mais rápido, segundo dados do Harvard Business Review. No entanto, alcançar esse nível de autossuficiência requer mais do que apenas boas intenções. É necessário um trabalho consistente de desenvolvimento de pessoas e estruturação de processos.

    Jhonny Martins, vice-presidente do SERAC, hub de soluções corporativas referência nas áreas contábil, jurídica, educacional e de tecnologia, destaca que delegar responsabilidades e desenvolver o potencial dos colaboradores são passos fundamentais para criar uma empresa que funcione sem depender exclusivamente da presença do líder. “Um líder verdadeiramente eficaz não é aquele que centraliza todas as decisões, mas o que constrói uma base sólida para que o negócio prospere de forma independente. Isso fortalece não apenas a equipe, mas também a capacidade da empresa de enfrentar desafios e se adaptar a mudanças”, afirma.

    Para Jhonny, ser um líder dispensável não significa ser irrelevante, mas sim indispensável para a evolução da equipe e da organização. “Ao estruturar uma equipe autônoma, o líder permite que a empresa foque em crescimento e inovação, sem ficar presa à operação diária. Lideranças que centralizam tudo limitam o potencial do negócio. Já aquelas que compartilham o protagonismo criam uma organização resiliente e pronta para crescer de maneira sustentável”, avalia Jhonny.

    No SERAC, o executivo conta que busca liderar pelo exemplo, aplicando estratégias para fomentar um ambiente de trabalho que combine eficiência, inovação e colaboração. “Ser um líder dispensável é uma das maiores virtudes para quem deseja deixar um legado e construir uma empresa preparada para o futuro”, conclui.

    Confira algumas práticas sugeridas por Jhonny Martins que podem auxiliar qualquer liderança a estimular a independência e a eficiência do time:

    • Delegar com propósito: É essencial que cada tarefa delegada venha acompanhada de objetivos claros, contexto e autonomia, permitindo que os colaboradores desenvolvam soluções com confiança.
    • Estruturar processos robustos: A criação de fluxos de trabalho bem definidos garante que a equipe saiba o que fazer mesmo na ausência do líder, reduzindo a dependência de decisões imediatas.
    • Investir em desenvolvimento contínuo: “Capacitar os colaboradores é o melhor investimento que um líder pode fazer. Treinamentos, feedbacks regulares e mentorias ajudam a elevar o nível de competência e a autoconfiança do time”, explica Jhonny.
    • Reconhecer e incentivar lideranças emergentes: Identificar talentos dentro da equipe e promover o crescimento interno fortalece a cultura organizacional e cria uma estrutura de liderança mais diversificada.
  • DêÔnibus prevêm aumento de 70% nas vendas no Carnaval

    DêÔnibus prevêm aumento de 70% nas vendas no Carnaval

    O aumento no preço das passagens aéreas, especialmente as compradas de última hora, tem levado mais brasileiros a optar pelo transporte rodoviário como alternativa mais acessível e econômica. Com a proximidade do feriado de Carnaval, a DeÔnibus, um dos maiores marketplaces de passagens rodoviárias do país, já percebe um crescimento significativo na demanda e observou um aumento nas vendas de 30% em relação ao mesmo período de 2024.  “O transporte rodoviário tem sido a melhor opção para quem quer viajar com economia e conforto. Nossa expectativa é atender um número recorde de passageiros neste período. Acreditamos que haverá um aumento em torno de  70% das vendas em comparação ao Carnaval em 2024”, afirma Luana Filomeno, Head de Marketing e Comunicação da DeÔnibus.

    Na busca de atrair ainda mais passageiros e estimular compras antecipadas para o Carnaval, a DeÔnibus lançou uma campanha promocional com descontos para quem já é cliente do marketplace nas compras  de ida e volta. As compras feitas pelo site garantem 10% de desconto na passagem de volta, enquanto aquisições pelo aplicativo oferecem 15% de abatimento na mesma condição. A estratégia visa fidelizar e incentivar a compra antecipada, proporcionando mais conforto aos viajantes, garantindo melhores preços e assentos mais bem localizados.

    O setor de transporte rodoviário segue em forte crescimento no Brasil, e segundo  Luana Filomeno, a startup projeta um 2025 de expansão significativa. “Na prévia do Carnaval deste ano, comparando com o mesmo período de 2024, já registramos um aumento de 30% nas vendas e 40% no faturamento, além de um incremento de 15% no ticket médio”, complementa Filomeno. Com esse impulso inicial, a DeÔnibus fortalece sua expectativa de alcançar um crescimento exponencial ao longo do ano, buscando ampliar sua participação no mercado e consolidar ainda mais sua marca no setor.

    A expansão no ticket médio é um aspecto de extrema relevância para a startup, que já apresenta um crescimento de 15% somente na prévia do Carnaval de 2025, em comparação ao mesmo período do ano passado. Esse aumento reflete a maior procura por assentos mais confortáveis, como os modelos semi leito, leito e leito-cama. “O turista brasileiro está priorizando qualidade e comodidade ao viajar. Observamos um aumento na escolha de categorias premium, mostrando que os passageiros valorizam uma boa experiência a bordo. Os dados refletem não apenas a retomada do turismo nacional, mas também o fortalecimento da cultura de viagens rodoviárias como uma opção prática e econômica para os passageiros de todo o Brasil. Entre os destinos mais procurados para o feriado de fevereiro, estão os seguintes estados: Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e Florianópolis (SC), evidenciando a forte demanda para grandes centros e cidades turísticas.”, complementa a Head de Marketing e Comunicação da DeÔnibus.