User's blog

Author: E-Commerce Uptate

  • E-commerces Asiáticos Conquistam Metade do Ranking das Maiores Lojas Online do Brasil

    E-commerces Asiáticos Conquistam Metade do Ranking das Maiores Lojas Online do Brasil

    Em uma clara demonstração do avanço das plataformas estrangeiras no varejo digital brasileiro, cinco dos dez maiores e-commerces acessados pelos consumidores no país são de origem asiática. Shopee, Temu, Samsung, Shein e AliExpress consolidaram suas posições entre os líderes do comércio eletrônico nacional, acumulando impressionantes 639 milhões de acessos apenas em janeiro de 2025.

    O setor de importados registrou crescimento expressivo de 68% em comparação com janeiro de 2024, saltando de 197 milhões para 331 milhões de acessos mensais, confirmando a tendência crescente de domínio das plataformas asiáticas no mercado brasileiro.

    Entre as gigantes orientais, a chinesa Temu se destaca como o grande fenômeno de crescimento. Somente em janeiro, a plataforma apresentou aumento de 38,5% em seu tráfego, registrando 39,7 milhões de visitas a mais em relação ao mês anterior. No comparativo anual, os números são ainda mais impressionantes: um crescimento estratosférico de 11.000%, saindo de apenas 1,1 milhão de acessos para 142,9 milhões em janeiro de 2025.

    O impacto da Temu foi tão significativo que a empresa foi responsável por 92% do crescimento do setor de importados no último mês, impulsionando toda a categoria.

    Aproveitando o período de retorno às atividades escolares, o setor de Educação, Livros e Papelaria liderou o crescimento mensal entre todas as categorias, com aumento de 30,3% em janeiro. O Gran Cursos Online assumiu a primeira posição no ranking setorial, sendo o principal responsável pelo desempenho positivo da categoria.

    Outros setores que registraram desempenho excepcional foram Presentes & Flores e Pet, alcançando seus melhores resultados dos últimos 13 meses. A Gocase se destacou particularmente no segmento de presentes, crescendo 49% em relação a dezembro, com 1,9 milhão de acessos adicionais.

    A consolidação das plataformas asiáticas no mercado brasileiro representa um desafio crescente para os varejistas nacionais, que precisam desenvolver estratégias competitivas para enfrentar esses gigantes globais que combinam ampla variedade de produtos com preços atraentes para os consumidores brasileiros.

  • Plataforma global de futebol acelera expansão no Brasil, México e EUA com nova parceria comercial

    Plataforma global de futebol acelera expansão no Brasil, México e EUA com nova parceria comercial

    A OneFootball, uma das maiores plataformas digitais de futebol do mundo, avança em sua estratégia de expansão global com um novo e exclusivo acordo de publicidade digital com a US Media, hub de soluções de mídia líder na América Latina. A parceria permitirá que marcas se conectem diretamente com milhões de fãs apaixonados por futebol nos mercados estratégicos do Brasil, México e Estados Unidos, aproveitando o crescimento acelerado da publicidade esportiva online.

    Com sede na Alemanha, a OneFootball possui 30 milhões de seguidores nas redes sociais e uma comunidade com mais de 200 milhões de fãs, sendo 42 milhões em países como Estados Unidos, México e o próprio Brasil. A empresa se destaca por oferecer serviços como: cobertura de mais de 200 ligas em 12 idiomas; feed personalizado com notícias e conteúdos originais de clubes, campeonatos e jogadores; transmissões ao vivo sem assinatura, garantindo acessibilidade única para as partidas; e diversas outras experiências digitais integradas e não intrusivas para consumo dos fãs de futebol.

    Isso garante aos fãs um conteúdo inigualável e diversas experiências digitais integradas e não intrusivas para os apaixonados por futebol. “Por meio desta parceria, buscamos aproveitar nosso alcance global para levar soluções publicitárias altamente relevantes e envolventes para marcas na região e no mundo”, disse Tom Muller, GM de Plataforma da OneFootball. “Com mais de 42 milhões de usuários em mercados-chave como EUA e Brasil, estamos prontos para ajudar marcas a alcançar uma das audiências mais apaixonadas e engajadas que existem”.

    Futebol digital e publicidade esportiva: um cenário de crescimentoDe acordo com um estudo encomendado pela IBM e conduzido pela Morning Consult, 56% dos mais de 18 mil entrevistados afirmam que usam as redes sociais para acessar conteúdos esportivos adicionais. Além disso, 50% dos entrevistados veem com bons olhos o impacto da inteligência artificial (IA) nos esportes, sendo que as prioridades de melhorias elencadas com a ação dessa tecnologia são as atualizações em tempo real (34%) e os conteúdos personalizados (29%).

    Para o CEO da US Media, números como esses reforçam o quanto a publicidade digital vem crescendo nos últimos anos no setor esportivo. “É um segmento com um mar de oportunidades para aumentar o engajamento do consumidor e gerar resultados tangíveis, especialmente com estratégias diversificadas em plataformas digitais premium. As marcas que reconhecem essa tendência e investem em soluções personalizadas e integradas fortalecerão sua conexão com a audiência global de fãs apaixonados por futebol”, conclui.

    “O futebol digital se tornou um canal poderoso para se conectar com os amantes do esporte, e o consumo online de esportes continua crescendo. Por isso, acreditamos em um futuro repleto de inovação com essa parceria”, afirmou Maurits Schon, COO da OneFootball. “Ao combinarmos nosso vasto conteúdo de futebol com as estratégias publicitárias direcionadas da US Media, queremos oferecer às marcas oportunidades incomparáveis de engajamento e resultados mensuráveis.

  • Sebrae-SP e GoDaddy lançam videocast sobre inteligência artificial para os pequenos negócios

    Sebrae-SP e GoDaddy lançam videocast sobre inteligência artificial para os pequenos negócios

    O Sebrae-SP e a GoDaddy lançam um videocast especial sobre a utilização da inteligência artificial para os pequenos negócios. A iniciativa visa entender as necessidades que empreendedores e empreendedoras têm durante o dia a dia da gestão e mostrar como a IA pode ser uma aliada de qualidade para a otimização do tempo, gerando ainda redução de custos e promovendo o aumento da competitividade das MPEs, entre outros benefícios.

    Durante o videocast, Luiz D’Elboux, Country Manager da GoDaddy no Brasil, apresenta as funcionalidades do GoDaddy Airo®, solução dinâmica que combina a tecnologia de inteligência artificial com a facilidade de uso. Com a ferramenta, os pequenos empreendedores podem criar um logotipo, site, e-mail corporativo e campanhas para mídias sociais em segundos.

    “O tempo é o recurso mais valioso de um empreendedor. Muitos deles sonham em ter mais tempo para se dedicar ao que realmente os apaixona: sua criatividade, seus negócios, sua família. O GoDaddy Airo lhes devolve esse tempo”, comenta D’Elboux. “É uma solução que está constantemente evoluindo, aprendendo e melhorando para atender às necessidades em constante mudança das pequenas empresas. Acreditamos que a IA pode ajudar os empreendedores brasileiros a desbloquear uma jornada digital bem-sucedida”, completa.

    Quem faz a dobradinha na bancada do videocast é o consultor de negócios do Sebrae-SP Renato Fonseca. O especialista em gestão de pequenas empresas conhece as necessidades dos pequenos empresários e entende que a IA pode se tornar fundamental para o crescimento das empresas.

    “A inteligência artificial, quando bem aplicada, pode transformar positivamente a gestão de uma micro ou pequena empresa por meio da automatização de processos reduzindo a carga de tarefas repetitivas, como o controle de estoque, emissão de notas fiscais e até atendimentos básicos ao cliente. No campo do marketing, pode analisar dados e segmentar clientes de maneira mais precisa, aumentando a taxa de conversão e reduzindo custos. Tudo isso permite que os empreendedores se concentrem em outras áreas ainda mais estratégicas do negócio”, destaca Fonseca.

    Para assistir o videocast do Sebrae-SP e GoDaddy basta acessar https://youtu.be/n3SXfOO4iCY. Para mais informações sobre o GoDaddy Airo, acesse: https://www.godaddy.com/pt-br/airo. 

  • Estratégia digital triplicou vendas da Ricca em 8 meses com parceria da Nação Digital

    Estratégia digital triplicou vendas da Ricca em 8 meses com parceria da Nação Digital

    A marca brasileira de cuidados com a pele e cabelo, Ricca, da Belliz Company, realizou uma revolução em seu e-commerce ao triplicar suas vendas em apenas oito meses. A mudança foi possível graças a uma reestruturação conduzida em parceria com a Nação Digital, empresa do grupo FCamara. A iniciativa, que teve início em 2022, transformou a presença digital da marca e aprimorou a conexão com seu público-alvo, gerando resultados expressivos em um curto período.

    Os números comprovam o sucesso da estratégia. No período da campanha, o faturamento mensal da marca cresceu em 300% comparado com o período anterior. Além disso, Ricca fechou 2024 com um resultado 200% acima do faturamento registrado em 2023, mostrando que, mesmo após o fim da campanha, a marca se manteve conectada aos seus consumidores. Vale destacar que o aumento de 286% nas Taxas de Cliques (CTR) ampliou o potencial de conversão. O site também aumentou 146% nas sessões, gerando mais visibilidade e oportunidades de vendas. Além disso, os ROAS Retorno Sobre o Investimento em Publicidade (ROAS) subiram 158%, otimizando os recursos investidos, e uma redução de 57% no Custo por Clique (CPC), permitindo à marca alcançar mais consumidores com o mesmo orçamento.

    Apesar de consolidada no varejo físico, a Ricca enfrentava dificuldades em escalar seu canal de e-commerce. A empresa precisava transmitir uma imagem mais alinhada às expectativas do seu público, ao mesmo tempo que desenvolvia uma estratégia capaz de ampliar a visibilidade e relevância do site, impactando diretamente as vendas digitais. 

    Para reverter essa situação, a Nação Digital e o time de Mídia e Comunicação da Belliz desenvolveram em conjunto uma estratégia de brandformance, que consistia em combinar o fortalecimento da marca com a performance de vendas. O projeto envolveu o mapeamento detalhado da jornada de compra, identificando as dores e necessidades dos consumidores e conectando-as aos produtos mais adequados.

    Uma das principais ações foi a campanha de reposicionamento da marca lançada em setembro de 2023, com foco em construir credibilidade e reforçar a consideração de produtos na rotina de cuidados com a pele, cabelo, acessórios de make, entre outras categorias em que Ricca atua. A campanha contou com a parceria de influenciadores e consumidores que criaram conteúdos estratégicos para fortalecer o desejo do público pela marca e aumentar a curiosidade durante as primeiras interações

    Rodrigo Martucci, CEO da Nação Digital, afirma que a colaboração das equipes foi fundamental durante todo o processo – desde a análise até a implementação da estratégia. “O resultado é incrível quando temos um cliente disposto a fazer acontecer, uma agência 100% comprometida com o sucesso do projeto e a estrutura necessária para que tudo o que foi planejado saia do papel. Esse trabalho conjunto é essencial para alcançarmos esse sucesso”.

    Gil Bezerra, COO da Belliz, destaca que “O alinhamento estratégico entre Belliz company e Nação Digital, alinhados com  a conexão perfeita com a jornada de compra dos clientes da marca Ricca, foram os fatores de sucesso que tangibilizaram esse projeto.” 

    Com os resultados sólidos já obtidos, o projeto agora avança para novas frentes, como conteúdo, CRM e expansão em novos canais digitais. A Ricca continua em busca de inovações que aprimorem a experiência de seus clientes, consolidando ainda mais sua presença no mercado de cosméticos.

  • Dados do IBM mostram que 79% dos leads das empresas que não usam ferramentas de CRM poderão não converter, entenda

    Dados do IBM mostram que 79% dos leads das empresas que não usam ferramentas de CRM poderão não converter, entenda

    Empresas que não usam ferramentas de CRM para alavancar suas vendas podem perder até 79% dos seus leads. É o que aponta um estudo da IBM (International Business Machine Corporation). Isso significa que quase 4 em cada 5 pessoas que entrarem em contato com a marca, sairão sem adquirir nenhum produto ou serviço. 

    Para evitar que isso aconteça e aumentar as taxas de conversão, as empresas precisam investir cada vez mais na gestão de leads, trabalho que é feito através de ferramentas tecnológicas conhecidas como softwares de CRM, Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português.

    Segundo a organização CRM.ORG, para cada 1 real investido em ferramentas como essa, as empresas podem esperar um retorno de R$8,71 reais em vendas. E esse retorno de investimento deve apenas crescer nos próximos anos: a expectativa é que chegue a 30 para 1 até o final da década. 

    Uso de CRMs para qualificação de leads pode ser um diferencial

    As ferramentas de CRM funcionam pois elas trabalham num processo conhecido como “qualificação de leads ”. Leads , em bom e velho português, são oportunidades de negócios ; contatos que demonstraram algum tipo de interesse em fazer negócios com sua empresa. 

    O desafio é que, nem sempre ao demonstrarem interesse, os leads estão dispostos a fechar negócio naquela mesma hora. A maioria deles precisa de um certo “convencimento”. Isso pode ser feito criando uma relação com a sua marca, uma conexão através do seu conteúdo ou da sua presença digital, para que, quando ele estiver pronto, ele feche negócio com você. 

    A esse processo de deixar o lead pronto para a venda chamamos de “qualificação de leads”. O pulo do gato das ferramentas de CRM é que elas permitem segmentar toda a sua base de leads de forma a enviar os conteúdos certos na hora certa, otimizando o processo de qualificação e “esquentando” esses leads de forma mais rápida e eficiente. Na prática, isso significa mais vendas em menos tempo. 

    Porque escolher um CRM? 

    Trabalhar a qualificação dos leads de forma completamente manual, sem o auxílio da tecnologia, é praticamente impossível. O time de vendas de uma empresa, por maior que seja, não possui tempo hábil ou capacidade operacional para se comunicar de forma tão segmentada e eficiente quanto uma ferramenta de automação. 

    Os softwares de CRM utilizam-se de algoritmos de outras ferramentas tecnológicas, como, por exemplo, a Inteligência Artificial e whatsapp chatbots para criar jornadas de compra personalizadas para cada lead, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, agilizando o atendimento e aumentando a satisfação do cliente. 

    Esse sucesso acontece porque elas funcionam e trazem um retorno financeiro real.  91% das empresas com mais de 10 funcionários já contam com algum tipo de ferramenta de CRM para auxiliar seu time de vendas atualmente (CRM.ORG). 

    O futuro da Gestão de Relacionamento com Cliente

    As empresas que continuarem a negligenciar o uso de ferramentas de CRM para impulsionar suas vendas correm o risco significativo de perderem uma parcela substancial dos seus leads. 

    O retorno sobre o investimento destacado pelo CRM.ORG, indicando que cada real investido em ferramentas de CRM podem resultar em até R$30 reais em vendas em um futuro próximo evidenciam ainda mais a tendência positiva desse setor.  

    A qualificação de leads, promovida pelas ferramentas de CRM, é hoje  fator crucial para o sucesso nas vendas, e isso deve apenas se intensificar no futuro. A CRM.ORG aponta que o faturamento global do setor deve chegar a quase US$129 milhões até 2030. 

    A capacidade das ferramentas de segmentar leads e personalizar interações, agilizando a qualificação e aquecimento desses potenciais clientes, traduz-se diretamente em mais vendas em menos tempo. Fica evidente que a implementação de ferramentas de CRM não é apenas uma opção, mas uma necessidade estratégica para garantir o crescimento e a eficiência das vendas no ambiente competitivo atual e futuro.

  • Ipsos anuncia aquisição do Ipec e fortalece atuação em opinião pública e liderança em pesquisas de mercado no Brasil

    Ipsos anuncia aquisição do Ipec e fortalece atuação em opinião pública e liderança em pesquisas de mercado no Brasil

    A Ipsos, uma das líderes mundiais em pesquisa de mercado, anuncia a aquisição do Ipec Inteligência em Pesquisa e Consultoria Estratégica, um dos principais players em pesquisa de opinião pública e política no Brasil.

    Fundado em 2021 por executivos do IBOPE Inteligência, o Ipec é reconhecido por sua expertise em pesquisas de opinião e análises políticas, por meio de estudos qualitativos e quantitativos, tanto online quanto offline. A empresa também realiza estudos de consumo nas áreas de marca, comunicação e produtos. Possui capacidades únicas, principalmente quando se trata de projetos de alta complexidade que precisam representar adequadamente as diversas perspectivas da grande e variada população brasileira.

    “Estou muito feliz em dar as boas-vindas às equipes do Ipec à Ipsos. Esta aquisição nos permite expandir nossa oferta de opinião pública na América Latina e atender à crescente demanda de nossos clientes por pesquisas de alta qualidade no Brasil, com base em nossos 30 anos de experiência no país”, afirma Ben Page, CEO global da Ipsos.

    “Este movimento chega em um momento crucial. À medida que o mercado atravessa um período em que pesquisa, dados e insights são essenciais, nossa união com o Ipec oferece uma vantagem estratégica para empresas, marcas e instituições que buscam entender as mudanças sociais e as tendências de consumo em constante evolução”, comenta Marcos Calliari, CEO da Ipsos no Brasil.

    “Estamos muito satisfeitos em nos juntar à Ipsos, uma das maiores empresas de pesquisa de mercado do mundo. Estamos convencidos de que essa união trará benefícios significativos para nossos clientes e colaboradores, além de abrir novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento”, acrescenta Marcia Cavallari, CEO do Ipec.

  • Com o melhor resultado em 15 anos, Zuk planeja popularizar leilões imobiliários e atrair mais compradores

    Com o melhor resultado em 15 anos, Zuk planeja popularizar leilões imobiliários e atrair mais compradores

    A Zuk, maior organização de leilões de imóveis do Brasil, tem motivos de sobra para celebrar seus resultados recentes. O ano de 2024 marcou o melhor desempenho da empresa nos últimos 15 anos, com crescimento de 35% nas vendas em comparação a 2023, que já havia apresentado aumento de 35% em relação a 2022. E tudo isso sem alterações em seu modelo de negócios ou aquisições, o que comprova a força da companhia, que está no mercado desde 1986.  

    Para 2025, a principal novidade é o foco na geração de conteúdo educacional de qualidade. O objetivo é tornar os leilões ainda mais conhecidos, ampliando o número de compradores habilitados e seguros para fazer negócios neste formato. 

    Neste sentido, investir na educação sobre leilões é fundamental, já que a modalidade de compra se mantém como alternativa atraente, independentemente das condições do mercado. Leilões possibilitam a aquisição de imóveis com valores abaixo da avaliação, tornando-se especialmente procurados em períodos de instabilidade econômica, quando cresce a busca por investimentos mais seguros, como no setor imobiliário – juntamente com o aumento de imóveis direcionados a leilões, em razão do aumento da inadimplência. 

    Novo CEO e parcerias estratégicas  

    Um dos momentos marcantes de 2024 para a Zuk foi a chegada de Henri Zylberstajn como novo CEO. Profissional multifacetado – sócio da companhia desde 2023 – com ampla experiência em diversos setores, ele trouxe uma visão renovada para o negócio. Durante o ano, a empresa priorizou as parcerias com instituições financeiras e varas judiciais, além de fortalecer o relacionamento e a atenção aos clientes compradores. 

    “Com quase 40 anos de história e liderança de mercado, a Zuk segue fiel ao seu modelo de negócios e continua entregando resultados expressivos. Fruto de muito trabalho e da excelência no atendimento dos nossos 2 clientes: vendedor e comprador. Encerramos o último ano ainda mais consolidados, liderando o ranking de vendas dos principais parceiros e oferecendo aos nossos mais de 1 milhão de usuários um portfólio ampliado e qualificado de imóveis. Nosso objetivo agora é levar os leilões a um público ainda maior, com foco na educação,” afirma Henri Zylberstajn, CEO da Zuk. 

    Rede de parceiros e descontos atraentes  

    Atualmente, a Zuk conta com ampla rede de parceiros, incluindo importantes instituições financeiras, como Itaú Unibanco, Santander, Bradesco, Safra, Creditas, Siccob, Banco Pan, Banco Inter, Daycoval, Creditas e C6, além de diversas varas judiciais. Com uma equipe de mais de 100 colaboradores e um mailing que ultrapassa um milhão de usuários, o sucesso da empresa também está associado aos descontos altamente competitivos e formas de pagamento facilitadas. Hoje, as opções disponíveis no Portal da Zuk podem ser adquiridas por valores de até 80% abaixo do preço de mercado e opções de financiamento em até 35 anos.

  • 48% dos consumidores desistem de compras on-line devido a custos inesperados

    48% dos consumidores desistem de compras on-line devido a custos inesperados

    Você já colocou produtos no carrinho de uma loja online e, por algum motivo, não finalizou a compra? Pois é, você não está sozinho. O abandono de carrinho é uma realidade preocupante para o e-commerce brasileiro, com taxas que podem atingir impressionantes 82%, segundo o E-commerce Radar. Custos inesperados, prazos de entrega longos e checkouts complicados são alguns dos fatores que afastam os consumidores no momento decisivo, gerando prejuízos para os lojistas.

    Quase metade dos consumidores (48%) desiste da compra ao se deparar com valores mais altos do que o esperado, de acordo com um estudo da Baymard Institute. Mas o problema não para por aí. Atrasos na entrega também são um grande vilão, levando 36,5% dos clientes a abandonarem seus carrinhos, segundo dados da Yampi. E tem mais: o checkout complicado é outro fator crítico. 79% dos brasileiros preferem parcelar suas compras, e a falta de opções flexíveis de pagamento faz com que muitos desistam antes mesmo de finalizar a compra, mostra pesquisa do SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.

    Contudo, a tecnologia chegou para virar esse jogo. Soluções inovadoras têm surgido no mercado, tornando a experiência do consumidor mais fácil, eficiente e personalizada, além de impulsionar a concretização das compras.

    Uma das inovações que promete reduzir o abandono de carrinho é o Poli Pay, uma funcionalidade criada pela Poli Digital, startup goiana especializada na automação de canais de contato. Segundo Alberto Filho, CEO da empresa, “essa solução permite que os consumidores realizem toda a jornada de compra em uma única plataforma, utilizando canais populares como o WhatsApp”.

    E o Brasil está na vanguarda dessa transformação. “Somos um dos poucos países onde pagamentos via aplicativos de mensagens são uma realidade, tornando a experiência de compra mais prática e acessível, além de impulsionar o crescimento do e-commerce nacional”, destaca Alberto.

    A Poli Digital revela que os valores movimentados pelo Poli Pay já ultrapassaram os R$ 6 milhões. Alberto ressalta que essa solução é altamente eficaz, já que 62% dos consumidores brasileiros utilizam canais digitais para realizar compras, de acordo com a Opinion Box.

    Enquanto os e-commerces tradicionais enfrentam uma realidade difícil, com apenas 22% dos clientes que criam carrinhos de compras concluindo a transação, a taxa de sucesso do Poli Pay chega a 58%. “Isso significa que a solução consegue mais do que dobrar a média do mercado. O segredo desse desempenho está na praticidade e integração do sistema, que oferece uma jornada de compra fluida, onde o consumidor escolhe produtos, interage com canais de atendimento e realiza o pagamento, tudo dentro de um único ambiente digital”, destaca.

    Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Isso garante flexibilidade e praticidade na hora de concluir a compra. E, para as empresas, a plataforma oferece uma gestão de transações em tempo real, permitindo que os gestores filtrem vendas por nome de cliente, vendedor ou até mesmo status do pagamento, otimizando o controle de vendas.

    Além disso, com uma parceria estratégica com o Grupo Meta, proprietário de plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook, a Poli Digital assegura que o sistema esteja em conformidade com todas as diretrizes dessas redes sociais. Isso significa que as empresas podem operar com tranquilidade, evitando problemas como suspensões ou bloqueios inesperados e garantindo uma experiência segura e sem interrupções para seus usuários.

    Alberto finaliza ressaltando que “diante desse cenário, ferramentas como o Poli Pay representam uma verdadeira revolução no e-commerce brasileiro. Elas oferecem soluções eficazes para reduzir a taxa de abandono de carrinhos, ao mesmo tempo em que impulsionam as vendas, especialmente para pequenas e médias empresas.” Ele ainda reforça: “Com a constante evolução das tecnologias digitais, a tendência é que cada vez mais lojistas adotem estratégias inovadoras, aprimorando a experiência do consumidor e garantindo resultados cada vez mais positivos para o setor.”

  • Nestlé cria novo hub de marketing digital para fidelizar consumidores

    Nestlé cria novo hub de marketing digital para fidelizar consumidores

    A Nestlé avança em suas estratégias de marketing digital e envio de amostras e aposta em tecnologia e Business Intelligence para expandir a comunicação e o engajamento com o consumidor final. A plataforma Eu Quero Nestlé, criada em 2021, acaba de ganhar uma nova versão: a partir de um único cadastro, o consumidor passa a ter acesso a todas as campanhas promocionais ativas das marcas da Companhia, como uma central de oportunidades, com agilidade e personalização. A meta é alcançar 1 milhão de pessoas já no primeiro ano da nova versão de Eu Quero Nestlé.

    A campanha de estreia é a promoção corporativa “Nestlé Faz BBBem”, anunciada em rede nacional, dentro do Big Brother Brasil 25. Todo o  trabalho foi desenvolvido em parceria com a empresa CI&T, especialista global em transformação tecnológica. A nova versão da plataforma utiliza ferramentas digitais para personalizar e analisar dados de forma otimizada. Tecnologias como mapas de calor,  testes A/B em tempo real e One Time Password (senha de uso único válida somente para uma sessão de login) também foram implementadas no site, permitindo que a Nestlé adapte suas soluções às preferências dos consumidores. 

    Além disso, com a aplicação de novas ferramentas, ativação de novos consumidores para conhecerem o site, alta responsividade do site e a evolução do hub em si, a plataforma já obteve um aumento de três vezes mais conversões na promoção atual do que em campanhas anteriores em apenas dois meses, com crescimento no volume de engajamento. 

    “A versão atualizada de ‘Eu Quero Nestlé’ otimiza a interação dos nossos consumidores com as marcas, dá acesso a todas as campanhas ativas e permite a participação simultânea em várias promoções de forma prática. A base de tudo isto é a inovação, que é um dos pilares da Nestlé e corresponde a um dos nossos compromissos com clientes e consumidores, vinculados à qualidade de nossos produtos”, explica Daniela Marques, Executiva de Engajamento do Consumidor na Nestlé Brasil. 

    A plataforma também oferece soluções em termos de eficiência operacional. Com a incorporação de um sistema centralizado para operação de cada promoção, os times de produtos e marcas passaram a ganhar mais independência no processo de criação de novas campanhas. O tempo de desenvolvimento e publicação de novas ações foi impactado positivamente e o processo caiu de até 40 para apenas dois dias. 

    Outra vantagem com a construção do novo hub foi o reforço à segurança de dados e conformidade das promoções aos usuários e à própria Nestlé. Com monitoramento e análise contínuos, todas as informações dos consumidores são auditadas e validadas, com mais agilidade, segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Os novos cadastros são ativados apenas via One Time Password, uma senha aleatória gerada automaticamente pelo hub que autentica o acesso do consumidor, conferindo um maior nível de proteção durante o acesso e navegação, evitando fraudes.

    “A Nestlé, em parceria com a CI&T, traz mais um exemplo de como a transformação digital pode melhorar a experiência do consumidor e otimizar operações em larga escala. Esse é um marco importante na experiência do consumidor, pois essa agilidade não apenas melhora a eficiência operacional, mas também proporciona um acesso mais rápido e conveniente às promoções. Essa inovação é um passo significativo rumo ao futuro das campanhas promocionais, que devem ser guiadas cada vez mais por plataformas unificadas e por IA”, comenta Rodrigo Gardelim, Senior Data & Analytics Manager da CI&T.

    Amostras e reviews de produtos

    A plataforma Eu Quero Nestlé já é conhecida do público final pela entrega de amostras gratuitas de diferentes produtos da Companhia. O canal desempenha um papel fundamental na captação de informações primárias e insights para o desenvolvimento e aprimoramento de outros produtos. Apenas em 2023, o site recebeu quase 1.200 usuários únicos. 

    Considerando que a razão da plataforma era envio gratuito de amostras, desde 2021 quando foi criada, mais de 900 mil samples chegaram a ser enviados, gerando uma taxa de intenção de compra superior a 90%. “A plataforma permite que os usuários respondam a pesquisas personalizadas, criando um ciclo de feedback que nos permite fazer uma adaptação constante nos produtos e nas campanhas. Conseguimos mapear os interesses e preferências dos consumidores, tornando a plataforma uma das três maiores fontes de leads qualificados da empresa no Brasil”, destaca Daniela Marques. Em 2024, a Nestlé impactou mais de 6 milhões de pessoas através de reviews e divulgações orgânicas realizadas pelos próprios consumidores que receberam amostras de produtos via a plataforma.

    Promoção Nestlé Faz BBBem

    A Nestlé elevou sua parceria com o Big Brother Brasil a um novo patamar em 2025. Como uma das principais patrocinadoras da edição deste ano do reality show, a marca apresenta a promoção Nestlé Faz BBBem – uma campanha que promete engajar os consumidores do lado de fora da casa. Com o mote “Você pode ficar milionário como o ganhador do programa”, a Nestlé sorteará um carro por semana (Prêmio VIP) e um celular por dia (Prêmio Ouro), durante toda a promoção, além de uma grande premiação final de R$ 2 milhões.

    A promoção acontece de 15 de janeiro a 5 de março de 2025. Para participar basta adquirir produtos Nestlé participantes listados na plataforma www.euqueronestle.com.br e cadastrar o cupom fiscal diretamente no canal da Promoção Nestlé Faz BBBem 

  • Monetização de dados e novos formatos: o caminho para o varejo do futuro

    Monetização de dados e novos formatos: o caminho para o varejo do futuro

    O Brasil caminha para uma nova configuração populacional: segundo o Ipea, até 2030, haverá 21 milhões de idosos a mais e 8 milhões de jovens a menos. Esse envelhecimento populacional, aliado ao aumento de lares menores e ao crescimento do mercado pet, está criando novas demandas para o varejo.

    Segundo Fernando Gibotti, CEO de CRM & Ciência do Consumo da Rock Encantech, a adaptação à nova realidade requer estratégias inovadoras e foco no uso inteligente de dados. “As empresas que querem liderar essa nova era do consumo precisam entender o novo cenário da sociedade e preparar os planos corretos”, afirma Gibotti.

    Além disso, um estudo da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo aponta que mais da metade das famílias brasileiras estão endividadas e o crescimento das apostas online está afetando os orçamentos. Segundo Gibotti, esse cenário apresenta um consumidor mais seletivo e, com a concorrência digital e as plataformas de delivery, tem pressionado o varejo físico. 

    “O cliente mudou sua relação com o varejo, buscando praticidade, preços justos e experiências personalizadas. A transição demográfica também exige que o varejo esteja preparado para atender a diferentes gerações com ofertas segmentadas, novos formatos de loja e um portfólio ajustado ao público”, observa Gibotti.

    Para garantir competitividade, o varejo precisa adotar estratégias inovadoras que maximizem a experiência do cliente e impulsionem novos modelos de receita. Algumas das principais tendências incluem a monetização de dados, a reinvenção do formato das lojas e a adoção da gôndola estendida.

    Monetização de dados: o varejo como um ecossistema inteligente

    O varejo gera diariamente uma imensa quantidade de informações sobre comportamento de compra, preferências e padrões de consumo. A monetização de dados transforma esse ativo valioso em novas oportunidades de receita.

    Duas abordagens têm se destacado:

    • Personalização e engajamento: o uso de inteligência artificial permite segmentar clientes e criar campanhas altamente direcionadas, aumentando a conversão e fidelização.
    • Retail Media e parcerias comerciais: os varejistas podem criar espaços publicitários em suas plataformas digitais, permitindo que marcas invistam em anúncios diretamente para consumidores qualificados.

    A Rock Encantech, por exemplo, já entrega 3,5 bilhões de comunicações personalizadas por ano, ajudando varejistas a otimizar suas estratégias de fidelização e vendas.

    Novos formatos de loja: eficiência e experiência no centro da estratégia

    Com as mudanças no comportamento do consumidor, o formato tradicional de grandes lojas físicas precisa ser reavaliado. As tendências indicam uma maior valorização de lojas menores e hiperlocais, adaptadas ao perfil da vizinhança e com um mix de produtos mais assertivo.

    Além disso, a experiência no ponto de venda se torna essencial. O varejo físico precisa ir além da simples exposição de produtos, criando espaços interativos e eventos que aumentem o engajamento e fidelização dos clientes.

    Gôndola estendida: ampliando a oferta sem aumentar custos

    A gôndola estendida surge como uma solução inteligente para que o varejo amplie sua oferta sem precisar investir em mais espaço físico ou estoque.

    O funcionamento é simples:

    • O cliente acessa um catálogo digital dentro da própria loja ou via canais online.
    • Ele pode comprar produtos que não estão fisicamente disponíveis na unidade, mas que serão entregues diretamente por centros de distribuição ou pela indústria.
    • O varejo se torna um intermediador estratégico, agregando valor à experiência do consumidor sem os custos operacionais tradicionais.

    Esse modelo maximiza as vendas, utilizando o fluxo de clientes e a credibilidade da marca como diferenciais competitivos.

    Ele conclui que a capacidade de transformar informações em estratégias, aliada ao foco em personalização e inovação, definirá os líderes do mercado. “Quem souber unir tecnologia e humanização terá vantagem competitiva”, conclui Gibotti.

    Sobre a ROCK 

    A Rock Encantech é a primeira encantech do varejo brasileiro, dedicada a redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar tecnologia e humanidade. Composta pelas empresas Bnex, LL Loyalty e Propz, o ecossistema traz uma gama de soluções de inteligência de mercado, CRM com recomendações personalizadas, ações promocionais, desenvolvimento e gestão de programas de fidelidade (loyalty), marketplaces para programas de loyalty, plataforma de viagens (autosserviço e concierge) e Retail Media. 

    Atualmente, a Rock Encantech atende a segmentos como supermercados, farmácias, material de construção, pet shop, moda, cosméticos, shopping centers e mercado de luxo, onde já soma mais de 130 milhões de usuários cadastrados nos programas dos parceiros, identificando mais de R$ 310 bilhões de GMV e 1,3 bilhão de transações por ano.