Author: E-Commerce Uptate

Ampliar tráfego e aumentar as conversões são dois dos principais desejos dos gestores de e-commerce em qualquer lugar do mundo. Alcançar esses objetivos não costuma ser tarefa simples, mas as estratégias de marketing costumam se apresentar como aliadas importantes nesse processo. “Usar as ferramentas corretas, no momento certo, com a mensagem ideal, para o público de interesse pode ajudar a ampliar a taxa de conversão das lojas online em até 30%”, afirma Felipe Rodrigues, CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

De acordo com Rodrigues, ter uma estratégia de marketing inteligente é fundamental, inclusive, para ajudar no desenvolvimento de consciência de marca e na fidelização de clientes. Elas devem ser somadas às ferramentas de automação, para gerar resultados satisfatórios.

Entre as soluções para automação do marketing, Rodrigues indica o uso de opções como ferramentas geradoras de Gatilhos Personalizados, para criar o desejo de compra; de Recompra Inteligente, que sinaliza que determinado produto de uso recorrente está perto do fim; Abandono de Navegação, que convida o consumidor a voltar à jornada de compra; Abandono de Carrinhos, que faz lembretes a respeito de compras não concretizadas; e outras, que oferecem ‘cobertura’ completa a praticamente todo tipo de situação e comportamento do consumidor.

“Uma orientação que costumo passar aos gestores de lojas online tem relação com o uso da automação do marketing a favor da operação. É válido, por exemplo, fazer testes relacionados à comunicação com o consumidor e avaliar quais provocam mais retornos”, explica o CEO da Enviou.

Segundo Rodrigues, fazer upsell ou cross-sell dos produtos pode ser uma ação inteligente para conquistar clientes ou ampliar o ticket médio das vendas. Da mesma forma, é interessante criar comunicações personalizadas, que mostrem ao consumidor uma certa atenção em relação aos seus gostos. “Um e-mail marketing lembrando que determinado item da lista de desejos está com preço promocional, por exemplo, pode gerar vendas. Assim como um e-mail de novas vindas para um novo cliente, com um cupom de desconto ou de frete grátis”, ensina.

O especialista também orienta para o uso inteligente dos dados gerados pelo próprio negócio. Uma ideia que costuma gerar bons retornos é identificar regiões com uma grande concentração de clientes e criar ações especiais para essas localidades especiais. Rodrigues também indica que aqueles clientes fiéis sejam recompensados, seja com programas de fidelidade ou por meio de outros mecanismos. “A criatividade pode e deve ser levada em conta para surpreender positivamente esses consumidores”, finaliza o CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

As matrículas na educação profissional crescem 27,5% no intervalo de dois anos, segundo o último Censo Escolar divulgado em 2024. Isso mostra o interesse e a necessidade que as pessoas estão tendo em se profissionalizar.  Para impulsionar a carreira e se destacar no mercado de trabalho, investir em cursos pode ser um grande diferencial. Eleandro Costa, CEO e sócio da Jumper! Profissões e Idiomas, selecionou cinco opções de curso para destravar sua jornada profissional: 

Língua estrangeira

Aprender uma língua estrangeira pode ser a virada de chave que sua carreira precisa. O inglês é a língua mais falada do mundo, abre portas para oportunidades acadêmicas e profissionais. “Quem fala inglês ou espanhol, está um passo à frente na hora de concorrer a uma vaga de trabalho. O mercado é carente de pessoas fluentes e é possível começar a aprender em qualquer idade”, explica Eleandro. 

Oratória

O curso de Oratória é destinado a todos que desejam aprimorar suas habilidades de falar em público ou em contatos individuais. “O curso aprimora a capacidade de persuasão e transmite maior credibilidade por meio da comunicação e expressão verbal. Não basta ter uma boa ideia se não for bem transmitida e articulada. O objetivo é que esse profissional desenvolva uma boa comunicação no dia a dia e principalmente no mercado de trabalho”, explica o CEO de Jumper! Profissões e Idiomas.

Executivo Júnior/Administração

Habilidades em gestão e administração são sempre necessárias, especialmente em ambientes corporativos dinâmicos. Proporcionando uma base sólida e preparando os alunos para atuar com eficiência em diferentes setores. “As soft skills, ou habilidades interpessoais, são características pessoais que influenciam a forma como nos relacionamos e interagimos uns com os outros. Elas são fundamentais em diversas áreas, especialmente no empreendedorismo. Empregadores buscam candidatos que não apenas tenham habilidades técnicas, mas que também possam colaborar eficazmente, construir relacionamentos e lidar com desafios emocionais. Investir no desenvolvimento dessas competências pode levar a melhores resultados, maior satisfação no trabalho e um ambiente organizacional mais saudável”, comenta.

Vendas, Marketing e Propaganda

Com o crescimento do marketing digital, profissionais que entendem de vendas e marketing são essenciais para as empresas. “O mercado oferece diversas oportunidades para quem domina esse assunto. Para quem se capacita, é possível ter excelentes retornos financeiros”, disse Eleandro. 

Técnico em manutenção industrial

A manutenção de equipamentos é crucial para a operação eficiente das fábricas, fazendo deste um campo promissor. Prepara profissionais para diagnosticar, reparar e otimizar máquinas e equipamentos utilizados na indústria. Com uma abordagem prática e focada em soluções, com uma visão abrangente das necessidades do setor. 

O CEO da Jumper! Profissões e Idiomas  ressalta que os cursos profissionalizantes desempenham um papel fundamental na capacitação para um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. “Essas formações permitem que os alunos desenvolvam habilidades específicas, aumentem suas chances de empregabilidade e alcancem crescimento na carreira”, finaliza.

O cenário do marketing está passando por transformações significativas, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças na expectativa dos consumidores. Para se manterem competitivas, as marcas precisam estar atentas ao futuro como, por exemplo, se beneficiando da inteligência artificial em ações no digital.

Para explorar mais o tema, o especialista em marketing Gleyber Rodrigues, reconhecido por unir estratégias inovadoras e ferramentas tecnológicas no mercado brasileiro e americano, separou 7 principais benefícios da utilização da inteligência artificial no marketing digital. Confira a seguir:

1. Aperfeiçoamento no relacionamento com o cliente: ferramentas de IA propiciam suporte contínuo com assistentes virtuais, sendo extremamente úteis para otimizar o atendimento;
2. Tomada de decisão baseada em dados: ferramentas de IA possibilitam a coleta e análise de dados em tempo real, permitindo às empresas personalizarem suas ofertas, já que geram insights valiosos ao analisar dados e identificar padrões, comportamentos e tendências, auxiliando as empresas a entenderem melhor suas preferências;
3. Otimiza investimentos: com análises mais precisas do perfil e jornada do cliente, a IA qualifica leads e o ROI das estratégias de marketing é otimizado e melhor direcionado;
4. Posicionamento à frente do mercado: com a IA é possível personalizar conteúdos distribuídos, colocando a marca à frente no mercado e na concorrência;
5. Automação de tarefas: a IA permite automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, criação de relatórios, gestão de campanhas e muito mais;
6. Menos possibilidade de erros: a IA corrige erros de digitação e troca de informações em CRMs, por exemplo.
7. Segmentação de público-alvo: com o uso da inteligência artificial, é possível segmentar audiências de forma mais precisa, gerando ações com muito mais retorno.

Todos esses pontos tendem a escalar resultados, beneficiando marcas a serem mais assertivas em suas campanhas de marketing digital. Sejam bem-vindos ao futuro!

Em um cenário de vendas cada vez mais dinâmico e competitivo, a atualização constante dos profissionais da área comercial tornou-se um fator decisivo para o sucesso. O setor exige conhecimentos aprofundados sobre produtos, tendências do mercado e técnicas eficazes de negociação para se destacar diante da concorrência.

Uma das principais estratégias recomendadas para otimizar resultados e melhorar a gestão de clientes é a implementação de softwares de CRM (Customer Relationship Management). Essa tecnologia permite um acompanhamento mais eficiente do funil de vendas, possibilita a personalização do atendimento e contribui para a fidelização do cliente.

De acordo com Paulo Nauiack, presidente do Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Paraná (CORE-PR), a gestão de relacionamento com clientes é um dos principais benefícios que o CRM de vendas traz para as indústrias. “Com essa ferramenta, todas as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o fechamento de um pedido, ficam centralizadas em um único lugar. Isso permite que a equipe de vendas tenha uma visão completa do histórico de compras, preferências e necessidades de cada cliente, facilitando o atendimento e tornando-o mais personalizado”, explica Nauiack.

Além da automação e análise de dados, a personalização no atendimento segue como um dos pilares essenciais para o sucesso comercial. Adaptar a abordagem às necessidades específicas de cada cliente cria uma relação mais próxima e gera confiança, resultando em maior conversão de vendas. Segundo um estudo da PwC (2024), 73% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido.

Outro ponto crucial para os profissionais da área, segundo Nauiack,  é o desenvolvimento de um networking eficaz: “Participar de eventos do setor, utilizar plataformas como LinkedIn para interações estratégicas e manter contato frequente com clientes e parceiros comerciais são ações que fortalecem a presença no mercado e ampliam as oportunidades de negócios”

O avanço do e-commerce e do ambiente digital também tem impactado significativamente a atuação dos representantes . Com o crescimento das vendas online, compreender e aplicar estratégias de marketing de relacionamento e inbound sales tornou-se indispensável. 

O e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 200 bilhões em 2024, com crescimento superior a 10%, impulsionado pela personalização por Inteligência Artificial, que aumentou vendas e fidelização. Para 2025, a ABComm prevê faturamento acima de R$ 234 bilhões (+15%), ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores.

“Para se manter relevante e competitivo, o profissional de vendas deve investir continuamente em capacitação e inovação. Cursos de atualização, treinamentos em novas ferramentas tecnológicas e o acompanhamento das tendências do setor são diferenciais que garantem crescimento e destaque no mercado”, afirma o presidente do CORE-PR.

Dicas e estratégias para profissionais de vendas:

• A concorrência no setor de representação comercial exige atualização constante sobre produtos, tendências do mercado e técnicas de vendas.
• Algumas práticas recomendadas incluem o uso de CRM para gestão de clientes, personalização no atendimento e desenvolvimento de networking eficaz.
• A adaptação ao ambiente digital e ao e-commerce se torna essencial, com ênfase no marketing de relacionamento e na fidelização do cliente.

Assistir a uma transmissão ao vivo em que o apresentador demonstra produtos, responde às suas dúvidas em tempo real e, com um simples clique, você pode adquirir o produto sem sair de casa. Essa experiência, conhecida como live commerce, está revolucionando o comércio eletrônico ao combinar interação com conveniência.

Um estudo realizado pela agência MARCO em 14 países revela que os brasileiros estão entre os mais impactados pela publicidade digital no mundo. Aqui, 73% dos consumidores já compraram algo influenciadas por personalidades digitais

Mas, como isso funciona? Durante as lives, marcas e influenciadores criam uma conexão direta com o público, apresentando produtos, esclarecendo dúvidas em tempo real e oferecendo promoções exclusivas, tudo enquanto o consumidor tem a oportunidade de comprar instantaneamente.

Para o Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, o live commerce não facilita apenas a conversão de vendas. “As lives criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo”.

Okuma destaca, ainda, que a interação em tempo real durante as lives permite às marcas compreender melhor as necessidades dos clientes e adaptar suas estratégias com rapidez. “Essa dinâmica é uma oportunidade para empresas se diferenciarem, oferecendo mais do que um produto: uma experiência que agrega valor, fideliza o público e potencializa a percepção de confiança e credibilidade no mercado.”

Com o faturamento das lojas virtuais no Brasil projetado alcançar R$ 205 bilhões em 2024, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) e um número estimado de 90 milhões de compradores virtuais, as estratégias omnichannel ganham ainda mais relevância. O modelo, que integra lojas físicas, virtuais e canais de comunicação, é fundamental para atrair o público e impulsionar vendas, inclusive durante lives de e-commerce.

Você se interessou em entrar no universo das lives commerce e impulsionar ainda mais seus resultados, mas agora se pergunta: por onde começar? 

A Indigitall compartilha dicas valiosas para transformar suas lives em oportunidades de engajamento e conversão:

Ouça seu público: Descubra o que sua audiência quer ver na live. Produtos desejados? Promoções imperdíveis? Quando o público se sente parte da construção, o engajamento dispara. Interagir com seu público, seja por enquetes, comentários ou feedbacks, pode orientar suas decisões e criar uma experiência mais personalizada e envolvente.

Aposte no rosto certo: O sucesso da live começa com quem está na tela. Escolha influenciadores que dominem a arte de interagir e vender ao vivo. Eles precisam não apenas ter carisma, mas também entender os produtos e conectar-se com o público de forma autêntica. Essa proximidade é essencial para criar confiança e estimular as vendas.

Seja estratégico com o horário: Não concorra diretamente com lives de marcas semelhantes. Evitar sobreposições pode ser a chave para maximizar resultados. Conheça o comportamento da sua audiência e escolha horários em que ela esteja mais propensa a participar. Além disso, esteja atento aos períodos de pico de visualização, como finais de semana ou feriados.

Crie expectativa: Use todos os seus canais para aquecer o público antes da live. Divulgue horários, promoções e quem estará apresentando. Isso mantém a audiência interessada e pronta para comprar. A antecipação pode ser um poderoso aliado, gerando curiosidade e aumentando a taxa de participação.

Garanta uma experiência impecável: Do suporte técnico à logística, cada detalhe conta. Certifique-se de que o estoque está alinhado e que o pós-venda ofereça agilidade e transparência. A experiência do cliente não termina com a compra, e garantir um processo de entrega ágil e eficiente é essencial para fidelizar os consumidores.

Aposte em tecnologia: Hoje, existem plataformas e aplicativos intuitivos que permitem criar suas próprias lives commerce, em domínios personalizados. Essas ferramentas facilitam a integração de recursos como chat ao vivo, pagamentos instantâneos e acompanhamento em tempo real, tornando a experiência mais fluida para o consumidor e para o vendedor.

Omnicanalidade: O grande segredo para o sucesso de uma live commerce vai além do ao vivo. Está desde atrair os participantes até integrar todos os aspectos da jornada de compra, incluindo a retenção e efetivação das compras. Ela envolve conectar os canais físicos e digitais de maneira integrada, oferecendo uma experiência de compra contínua e sem interrupções, tornando o processo mais conveniente e personalizado para o cliente.

“Você está na live, se interessa por um produto, clica na plataforma e recebe o pedido no WhatsApp, tudo de forma automática e instantânea. Por lá, também pode realizar seu pagamento e acompanhar a entrega. Essa é a conveniência do atendimento do futuro”, completa Victor Okuma.

A pesquisa “Omnicanalidade e Unified Commerce”, da Wake e Opinion Box, confirma essa tendência: 78,9% dos consumidores transitam entre canais físicos e digitais em suas jornadas de compra, com 56,6% finalizando no digital. 

“Isso demonstra que é essencial criar uma jornada de compra fluida e integrada, que permita ao consumidor escolher o canal que mais lhe convém, sem perder a consistência e a qualidade da experiência de marca. Oferecer essa flexibilidade ao cliente não só melhora a experiência, como também aumenta a probabilidade de conversões, fidelizando os consumidores ao longo do tempo”, conclui o Country Manager da Indigitall.