Author: E-Commerce Uptate

Leilão online de logística reversa oferece desconto de até 80%

Bicicletas, móveis, eletrodomésticos, brinquedos, instrumentos musicais, peças de veículos, produtos de beleza, e de limpeza poderão ser adquiridos com descontos de até 80% em um pregão online, realizado no site da Hisa Leilões. São mais de 50 lotes, que já estão disponíveis para visita e que poderão receber lances até a próxima terça-feira, 11/02.

O leilão faz parte do projeto Hisa Reversa que vai trazer semanalmente a possibilidade de adquirir itens de logística reversa por um valor bem mais acessível. Entre as marcas de produtos encontrados na disputa vigente estão Electrolux, Kérastase, Samsung, Givenchy, Burigotto, Mor, Philco, Alfameq, Yamaha, entre outras.

“Ao realizarmos leilões de logística reversa proporcionamos mais do que vantagens financeiras. Oferecemos a união complementar entre sustentabilidade, movimentação da economia e o consumo consciente, por meio da reutilização de bens de qualidade”, comenta Tatiana Hisa Sato, CEO e fundadora da Hisa Leilões.

Qualquer pessoa pode participar e dar lances para adquirir os produtos, desde que tenha 18 anos ou mais, esteja cadastrado no site da leiloeira, e concorde com as informações presentes no edital do evento para, na hora da disputa do lote, estar ciente das condições de pagamento e retirada.

February 8, 2025
Upgrade na jornada do cliente: descubra a novidade que chega ao Brasil para impulsionar vendas

No Brasil, o perfil do consumidor está mudando, e, com ele, as exigências em relação à experiência de compra. Não é mais suficiente oferecer um bom produto ou serviço; o que realmente importa agora é como as empresas se relacionam com seus clientes desde o primeiro contato até o pós-venda.

Em um cenário onde as interações são cada vez mais instantâneas, os consumidores buscam experiências que transcendam a simples troca de produtos e serviços, exigindo respostas rápidas, relevantes e conectadas, além de personalizadas. Para as empresas, isso representa um desafio, pois é necessário criar uma estratégia integrada e alinhada que assegure uma experiência fluida e sem falhas.

Diante dessa realidade, surge um conceito global intitulado ‘Experiência Universal do Cliente (UCE – Universal Customer Experience)’: uma abordagem inovadora e integrada que está ganhando cada vez mais força no Brasil.

“A Experiência Universal do Cliente é uma metodologia que visa unificar todos os processos, etapas e tecnologias envolvidas no relacionamento com o consumidor, com o objetivo de proporcionar uma experiência consistente, fluida e personalizada em cada ponto de contato”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital, desenvolvedora de tecnologias de centralização e automação de canais de atendimento.

Segundo Filho, o UCE trata-se de uma abordagem que, ao contrário de modelos fragmentados, busca uma integração total das interações, tornando a jornada do cliente contínua, sem interrupções ou falhas de comunicação, independentemente do canal utilizado, seja ele website, Instagram, Whatsapp, etc..

“Esse conceito se alinha a uma realidade crescente no mercado: a fidelização de clientes é um fator-chave para o crescimento das empresas”, comenta o CEO da Poli Digital. Segundo dados da Investopedia, 65% do faturamento das empresas brasileiras vêm de clientes já fidelizados, o que demonstra o impacto positivo de uma experiência bem-sucedida na jornada do cliente. Além disso, de acordo com uma pesquisa da KPMG, 86% dos consumidores fiéis recomendam marcas que os atendem bem para amigos e familiares, ampliando o alcance da empresa e gerando um efeito de “boca a boca” que potencializa a conquista de novos clientes.

Porém, para alcançar a Experiência Universal do Cliente é preciso mais do que simplesmente implementar soluções tecnológicas. Embora ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e sistemas de automação sejam fundamentais para otimizar e agilizar os processos, a verdadeira essência da UCE está na criação de uma experiência que seja, ao mesmo tempo, personalizada e fluida em cada etapa da jornada do cliente. A integração entre os departamentos da empresa é o segredo para garantir que cada interação, seja no atendimento ao cliente, nas vendas ou no suporte pós-venda, seja alinhada com a estratégia central de oferecer uma experiência única e personalizada.

Alberto Filho enfatiza que “a implementação de tecnologias inovadoras, por mais avançadas que sejam, não resolve todos os problemas por si só. Para oferecer uma jornada do cliente bem-sucedida, todos os departamentos devem trabalhar de forma integrada, compreendendo a importância de cada ponto de contato e utilizando os dados de maneira inteligente para aprimorar continuamente a experiência, desde a captação, passando pelo atendimento, venda e também a experiência pós-venda”. Isso implica tratar cada interação com o cliente como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento e entregar valor real, com base em informações e comportamentos coletados em tempo real.

Para empresas que buscam não apenas atender, mas superar as expectativas de seus consumidores, a Experiência Universal do Cliente se torna uma estratégia obrigatória. Ela possibilita um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado, não só melhorando a jornada do consumidor, mas também gerando maior lealdade à marca e, consequentemente, impulsionando o crescimento e a inovação contínua.

“Ao adotar esse conceito, as empresas não só criam um diferencial competitivo, mas também constroem uma reputação sólida, onde os consumidores se sentem valorizados e compreendidos em todas as etapas de sua jornada. Em um mercado cada vez mais dinâmico, a UCE pode ser a chave onde cada interação reflete um compromisso genuíno da empresa com a satisfação e fidelização de seus consumidores”, conclui.

February 7, 2025
“WhatsApp first”: rede social criada para interações pessoais está atraindo estratégias de negócios

Lançado em 2009 para aplicativos iPhone e em 2010 na Play Store, o WhatsApp é a plataforma de interação mais popular das últimas décadas. Criado inicialmente para que amigos soubessem quando uns aos outros estavam disponíveis para receber ligações, a rede social logo evoluiu para uma logística de mensagens, passando para o envio de áudios, anexos e até postagem de conteúdo. Nos últimos meses, o sistema ganhou ainda um novo objetivo: a disseminação de negócios.

O uso do WhatsApp para negócios pode ser altamente eficaz, desde que as empresas sigam boas práticas para não incomodar os clientes. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 49% dos usuários não se opõem a receber publicidade, desde que o número tenha sido compartilhado previamente com a empresa. “O WhatsApp passou de um canal de interações pessoais para um instrumento propício de relacionamento personalizado com cliente. Com o consentimento dele, o app pode ser usado, inclusive, para desenvolvimento de produtos e serviços, e até a resolução de problemas complexos”, ressalta Gabriel Lopes, COO e cofundador da Selvia.

A Selvia é um exemplo de como o “WhatsApp First”, estratégia de negócio em que toda a jornada do cliente é realizada dentro do aplicativo, está se consolidando como uma tendência no Brasil. A startup é pioneira ao utilizar a abordagem para, com o uso de inteligência artificial, dar suporte à contabilidade de profissionais de medicina. Percebendo a falta de gerenciamento dos médicos em relação ao próprio dinheiro, a solução foi criada para simplificar e otimizar a gestão financeira dos especialistas em saúde.

“É simples. O WhatsApp é uma ferramenta interativa e talvez a mais simples de manusear nos dias de hoje – o que justifica a sua popularidade. Por isso, serviços ofertados com essas funcionalidades trazem mais facilidade e responsividade ao usuário”, explica Lopes. Segundo o relatório Digital 2023, elaborado pela We Are Social e pela Meltwater, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no país, com 98% dos internautas brasileiros usando-o. Além disso, 83% dos usuários no Brasil disseram que o utilizam para se comunicar com marcas e empresas.

Com a Selvia, os médicos podem obter suporte especializado em abertura de Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), assessoria tributária e controle financeiro de forma rápida, fácil e segura, sem precisar baixar nenhum aplicativo ou acessar um site. “Simplificamos a gestão fiscal e os valores recebidos por esses profissionais, auxiliando na organização e potencializando o patrimônio. Além disso, contamos com uma equipe sempre disponível para tirar dúvidas e oferecer orientações”, menciona o executivo.

As soluções WhatsApp First estão ganhando cada vez mais relevância, atendendo às expectativas dos consumidores modernos, que buscam conveniência, personalização e confiança nas interações com as marcas. Funcionalidades como contas de negócios prioritárias, integração com ferramentas como o Dynamics 365 Contact Center da Microsoft e aplicativos que facilitam o envio de mensagens sem salvar contatos mostram como o canal se transformou para ajudar organizações e usuários. Essa evolução é o que permite que empresas como a Selvia inovem no mercado e redefinam o relacionamento com os clientes.

February 7, 2025
ESPM promove evento gratuito com foco em inovação e networking

A ESPM, escola referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove em 15 de fevereiro, às 9 horas, no campus da ESPM em São Paulo, o Lifelong Learning Experience, um evento dinâmico e interativo com palestras sobre temas essenciais do mercado, como Novas Mídias, Comunicação, Criatividade, Inovação, Marketing, Gestão e Comportamento do Consumidor. As inscrições são gratuitas pelo site da ESPM.

O encontro reunirá especialistas da ESPM e do mercado, proporcionando uma experiência imersiva para ampliar conhecimentos, explorar tendências, fazer networking, além de conversar com coordenadores sobre os cursos da instituição.

Neste ano, os participantes poderão personalizar sua jornada no evento por meio de uma abordagem gamificada, escolhendo as palestras e atividades que mais lhes interessam. Além disso, serão sorteadas dez mentorias personalizadas. Para fortalecer ainda mais as conexões, todos os participantes receberão uma tag NFC com seu LinkedIn cadastrado, permitindo que outros acessem seu perfil instantaneamente.

Confira os temas das palestras:

A Evolução Do Consumo De Games No Brasil

Com Carlos Eduardo Silva, CEO da Go Gamers

Ecossistemas De Serviços Para A Economia Criativa: Múltiplas Jornadas

Com Rosana Aparecida Vasques, Business Hacker Associate Sr. da Globant e professora da ESPM

Future Studies

Com Roberta Campos, professora da ESPM e pesquisadora em comportamento do consumidor e marcas

A Transformação Por Meio De Tecnologias E Estratégias No Resultado No Ambiente Digital Com Bruno Augusto, diretor Latam da SHAREit

Construindo Marcas Desejadas: Estratégias Que Inspiram Lealdade E Exclusividade

Com Mariana Cerone, professora da ESPM e especialista em gestão de estratégia de varejo, e teoria e cultura do consumidor de luxo, além de criadora do canal @musadovarejo

Serviço

Lifelong Learning Experience

Data: 15 de fevereiro

Horário: 9 horas

Local: Campus ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240, Vila Mariana – São Paulo

Informações e inscrições: aqui

Evento presencial e gratuito

February 7, 2025
Open source é essencial para o futuro da IA
A ideia de inteligência artificial (IA) não é nova, mas avanços recentes em tecnologias relacionadas a transformaram em um ferramenta utilizada por todos nós diariamente. A crescente importância e proliferação da IA é, ao mesmo tempo, emocionante e potencialmente alarmante, pois as bases de muitas plataformas e recursos de IA são essencialmente caixas-pretas controladas por um pequeno número de corporações poderosas.

Grandes organizações, como a Red Hat, acreditam que todos devem ter a capacidade de contribuir para a IA. A inovação em IA não deve ser restrita a empresas que podem pagar por quantidades enormes de capacidade de processamento e pelos cientistas de dados necessários para treinar esses grandes modelos de linguagem (LLMs)

Em vez disso, décadas de experiência em código aberto para desenvolvimento de software e colaboração com a comunidades permitem que todos contribuam e se beneficiem da IA, ao mesmo tempo em que ajudem a moldar um futuro que atenda às nossas necessidades. Não há dúvida que abordagem open source é a única maneira de atingir o potencial total da IA, tornando-a mais segura, acessível e democratizada.

O que é o open source?

Embora o termo “open source” originalmente se refira a uma metodologia de desenvolvimento de software, ele se expandiu para abranger uma forma mais geral de trabalho que é aberta, descentralizada e profundamente colaborativa. O movimento open source agora vai muito além do mundo do software, e o jeito de ser open source foi abraçado por esforços colaborativos no mundo todo, incluindo setores como ciência, educação, governo, manufatura, saúde e mais.

A cultura open source tem alguns princípios e valores fundamentais que a tornam efetiva e significativa, por exemplo:
- Participação colaborativa
- Responsabilidade compartilhada
- Trocas abertas
- Meritocracia e inclusão
- Desenvolvimento orientado à comunidade
- Colaboração aberta
- Auto-organização
- Respeito e reciprocidade
Quando os princípios open source formam a base de esforços colaborativos, a história mostra que coisas incríveis são possíveis. Alguns exemplos importantes vão desde o desenvolvimento e a proliferação do Linux como o sistema operacional mais poderoso e onipresente do mundo até o surgimento e o crescimento do Kubernetes e dos containers, além do desenvolvimento e a expansão da própria Internet.

Seis vantagens do open source na era da IA

Existem inúmeros benefícios para o desenvolvimento de tecnologias pelo código aberto, mas seis vantagens destacam-se entre as demais.

1. Aumento da velocidade da inovação

Quando a tecnologia é desenvolvida de forma colaborativa e aberta, a inovação e a descoberta podem acontecer muito mais rapidamente, ao contrário de organizações fechadas e soluções proprietárias.

Quando o trabalho é compartilhado abertamente e outros têm a capacidade de criar com base nele, as equipes economizam uma quantidade enorme de tempo e esforço porque não precisam começar do zero. Novas ideias podem ampliar os projetos que vieram antes. Isso não só economiza tempo e dinheiro, mas também fortalece os resultados pois mais pessoas trabalham juntas para resolver problemas, compartilhar insights e revisar o trabalho umas das outras.

Uma comunidade mais ampla e colaborativa é simplesmente capaz de alcançar mais: promovendo pessoas e conectando expertises para resolver problemas complexos e inovar de forma mais rápida e eficaz do que grupos pequenos e isolados.

2. Democratizar acesso

O open source também democratiza o acesso a novas tecnologias de IA. Quando pesquisas, códigos e ferramentas são compartilhados abertamente, isso ajuda a eliminar algumas das barreiras que normalmente limitam o acesso a inovações de ponta.

O InstructLab é um ótimo exemplo dessa premissa. A iniciativa é um projeto de IA open source independente de modelo que simplifica o processo de contribuição de habilidades e conhecimento para LLMs. O objetivo do esforço é permitir que qualquer pessoa ajude a moldar a IA generativa (gen AI), incluindo aquelas que não têm as habilidades e o treinamento em ciência de dados normalmente necessários. Isso permite que mais indivíduos e organizações contribuam para o treinamento e o refinamento de LLMs de forma confiável.

3. Segurança e privacidade aprimoradas

Como os projetos open source reduzem as barreiras de entrada, um grupo maior e mais diverso de colaboradores é capaz de ajudar a identificar e resolver potenciais desafios de segurança presentes nos modelos de IA à medida que eles estão sendo desenvolvidos.

A maioria dos dados e métodos usados para treinar e ajustar modelos de IA são fechados e mantidos por lógicas proprietárias. Raramente pessoas de fora dessas organizações conseguem obter qualquer insight sobre como esses algoritmos funcionam e se eles abrigam quaisquer dados potencialmente perigosos ou vieses inerentes.

Se um modelo e os dados usados para treiná-lo forem abertos, no entanto, qualquer pessoa interessada poderá examiná-los, reduzindo riscos de segurança e minimizando vieses de plataformas. Além disso, os contribuidores da filosofia aberta podem criar ferramentas e processos para rastrear e auditar o desenvolvimento futuro de modelos e aplicativos, permitindo monitorar o desenvolvimento de diferentes soluções.

Essa abertura e transparência também geram confiança, uma vez que usuários têm a possibilidade de examinar diretamente como seus dados estão sendo usados e processados, para que possam verificar se sua privacidade e soberania de dados estão sendo respeitadas. Ademais, empresas também podem proteger suas informações privadas, confidenciais ou proprietárias usando projetos open source como o InstructLab para criar seus próprios modelos ajustados, sobre os quais mantêm controle rigoroso.

4. Fornece flexibilidade e liberdade de escolha

Embora os LLMs monolíticos, proprietários e de caixa-preta sejam o que a maioria das pessoas vê e pensa sobre IA generativa, estamos começando a ver um impulso crescente em direção a modelos de IA menores, independentes e desenvolvidos para um propósito específico.

Esses pequenos modelos de linguagem (SLMs) são geralmente treinados em conjuntos de dados muito menores para dar a eles sua funcionalidade básica, e então são ainda mais adaptados para casos de uso específicos com dados e conhecimento específicos do domínio.

Esses SLMs são significativamente mais eficientes do que seus primos maiores, e demonstraram ter um desempenho tão bom (se não melhor) quando usados para o propósito pretendido. Eles são mais rápidos e mais eficientes para treinar e implantar, e podem ser personalizados e adaptados conforme necessário.

E é em grande parte para isso que o projeto InstructLab foi criado. Com ele, você pode pegar um modelo menor de IA open source e expandi-lo com os dados e treinamentos adicionais que você desejar.

Por exemplo, você pode usar o InstructLab para criar um chatbot de atendimento para o cliente altamente ajustado e desenvolvido para um fim específico, potencializando melhores práticas na organização. Essa prática permite que você forneça o melhor da sua experiência de atendimento ao cliente para todos, em todos os lugares, em tempo real.

E, mais importante, isso permite que você evite ficar preso a um fornecedor e fornece flexibilidade em termos de onde e como você implementa seu modelo de IA e quaisquer aplicações criadas com base nele.

5. Possibilita um ecossistema vibrante

Na comunidade aberta, “ninguém inova sozinho“, e essa crença se mantém desde os primeiros meses de fundação da comunidade.

Essa ideia continuará válida na era da IA dentro da Red Hat, líder de soluções abertas, que fornecerá várias ferramentas e estruturas de código aberto na forma do Red Hat AI, solução com a qual parceiros irão gerar mais valor a clientes finais.

Um único fornecedor não consegue oferecer tudo o que uma organização precisa, ou mesmo acompanhar a velocidade atual da evolução tecnológica. Os princípios e práticas de código aberto aceleram a inovação e permitem um ecossistema vibrante ao promover parcerias e oportunidades de colaboração entre projetos e indústrias.

6. Reduzir custos

No início de 2025, estima-se que o salário-base médio de um cientista de dados nos Estados Unidos seja superior a US$ 125.000, com cientistas de dados mais experientes podendo ganhar significativamente mais.

Obviamente, há uma demanda enorme e crescente por cientistas de dados com a IA, mas poucas empresas têm muita esperança de atrair e reter os talentos especializados de que precisam.

E os LLMs realmente grandes são exorbitantemente caros para construir, treinar, manter e implantar, exigindo armazéns inteiros cheios de equipamentos de informática altamente otimizados (e muito caros) e uma quantidade enorme de armazenamento.

Modelos abertos, menores e construídos para propósitos específicos e aplicações de IA são significativamente mais eficientes para construir, treinar e implementar. Eles não só exigem uma fração do poder de computação dos LLMs, projetos como o InstructLab possibilitam que pessoas sem habilidades e experiência especializadas contribuam ativa e efetivamente para o treinamento e ajuste fino de modelos de IA.

Claramente, a economia de custos e a flexibilidade que o open source traz ao desenvolvimento de IA são benéficas para pequenas e médias empresas que esperam atingir uma vantagem competitiva com as aplicações de IA podem trazer.

Em resumo

Para construção de uma IA democrática e aberta, é crucial utilizar os princípios open source que viabilizaram a computação em nuvem, a internet, o Linux e tantas outras tecnologias abertas, poderosas e profundamente inovadoras.

Esse é caminho que a Red Hat está seguindo para viabilizar a IA e outras ferramentas relacionadas. Todos devem se beneficiar com o desenvolvimento da inteligência artificial, assim, todos devem poder ajudar a determinar e moldar sua trajetória, e contribuir para seu desenvolvimento. A inovação colaborativa e o open source não são essenciais como incontornáveis para o futuro da disciplina.
February 7, 2025
Mulheres são maioria entre influenciadores, mas ganham menos que os homens, aponta pesquisa

A quinta edição do relatório “Creators & Negócios”, realizado pela agência Brunch em parceria com a consultoria YOUPIX, evidenciou uma desigualdade de gênero no que se refere à remuneração no mercado de marketing de influência. De acordo com a pesquisa, mulheres são maioria na profissão de influenciador, representando 70,73% dos respondentes, enquanto os homens representam apenas 24,93%. Os outros 3,52% são compostos por pessoas trans, de gênero fluído, não binárias e as que preferiram não responder.

Apesar de ocuparem um largo coro, os maiores salários da profissão estão na mão deles, e os menores, na delas. Segundo o levantamento, a porcentagem entre as mulheres que ganham até R$ 2 mil renda mensal é de 21,46%, quase o dobro da média dos homens (12,60%). Na faixa dos que recebem entre R$ 2 mil e R$ 5 mil, elas também são maioria, representando 31,42% do número, enquanto eles são 28,40%.

As fatias começam a se inverter a partir das rendas mensais maiores. Acima de R$ 5 mil, por exemplo, os homens ocupam a maior parte, com 33,70%, contra 27,59% das mulheres. Entre R$ 10 mil e R$ 20 mil, eles também têm ligeira vantagem com 15,8%, em comparação com os 14,18% que as representam. Entre R$ 20 mil e R$ 50 mil, elas voltam a ter vantagem, mas de maneira bem pequena, com 4,60% contra 4,20% deles. Acima de R$ 50 mil e acima de R$ 100 mil, as mulheres não chegam a representar nem 1% do número, enquanto os homens são 3,2% e 2,1%, respectivamente.

Para Fabio Gonçalves, diretor de talentos internacionais da Viral Nation e especialista no mercado de marketing de influência, um dos motivos principais para essa desigualdade de gênero é que o segmento ainda é um reflexo do nosso mundo: “O mercado publicitário e de influência ainda reflete padrões históricos de valorização do trabalho masculino. Muitas marcas enxergam os homens como porta-vozes de autoridade em temas como finanças, tecnologia e negócios, áreas que costumam atrair campanhas com maior investimento. Enquanto isso, as mulheres, mesmo dominando a criação de conteúdo, são frequentemente associadas a nichos considerados ‘soft’, como moda e beleza, que, apesar de terem grande alcance, nem sempre recebem orçamentos tão altos quanto outras categorias. Em um mundo ideal, as pessoas deveriam considerar, além dos números, a qualidade do trabalho e outros fatores que compõem um perfil de influenciador competente, e não seu gênero”.

Outro fator determinante que o profissional ressalta é a diferença nas tratativas das negociações. De acordo com ele, muitos influenciadores masculinos são incentivados a adotar uma postura mais assertiva ao precificar seus trabalhos, enquanto mulheres podem enfrentar resistência ao reivindicar valores mais altos. Além disso, Fabio diz que a falta de transparência na precificação do trabalho de influenciadores também contribui para essa desigualdade.

“Como o mercado de influência não tem uma tabela fixa de valores, muitas criadoras de conteúdo acabam aceitando pagamentos menores por desconhecerem o quanto poderiam cobrar. Isso reforça um ciclo em que elas continuam sendo remuneradas abaixo dos homens, mesmo quando possuem engajamento e alcance semelhantes ou até superiores”, explica.

Por fim, Gonçalves afirma, enquanto um agente do mercado, que talento, engajamento, impacto e conexão com o público são os verdadeiros diferenciais de um influenciador, independentemente do gênero. “Na Viral Nation, trabalhamos para garantir que as oportunidades e negociações sejam justas e baseadas na qualidade do conteúdo e na entrega de resultados. Nosso compromisso é quebrar barreiras e promover um mercado mais transparente e equitativo, onde todos os criadores de conteúdo tenham o devido reconhecimento e valorização pelo seu trabalho, e não pelo seu gênero”.

METODOLOGIA

A pesquisa, realizada pela agência Brunch e pela consultoria YOUPIX, contou com 369 respostas válidas de criadores de todo o país, em um questionário realizado do dia 13 de agosto até 23 de setembro de 2024.

February 6, 2025
TOTVS Oeste inaugura novo escritório em São José do Rio Preto

A TOTVS Oeste, unidade regional da maior empresa de tecnologia do Brasil, inaugura a sua nova sede em São José do Rio Preto. Localizada na Avenida José Munia, em um escritório de 1.700 metros quadrados, a nova estrutura foi projetada para fortalecer e expandir a atuação da empresa na região. Com um design moderno, o novo prédio foi pensado para proporcionar um atendimento ainda mais estratégico, reunindo operações de vendas e serviços em um ambiente inovador e colaborativo.

Em um ambiente totalmente moderno e inovador, o novo escritório conta com dois pavimentos, dispõe de 140 estações de trabalho, sala de eventos, cabines individuais para encontros remotos e espaços de inovação e experimentação, proporcionando liberdade e conforto para pensar de forma inovadora. O projeto, que priorizou ambientes de maior integração para criar experiências únicas, é assinado pela arquiteta Rafaella Cisneiro.

Um mezanino em formato de ‘U’ envolve o pátio interno, onde três mesas-vasos com jabuticabeiras trazem um toque de natureza ao ambiente. O projeto também abriga espaço gourmet e áreas de descanso, proporcionando conforto e convivência entre os colaboradores e clientes.

O novo escritório reafirma o compromisso da TOTVS com o desenvolvimento local, ampliando o acesso das empresas a tecnologias inovadoras que impulsionam produtividade e eficiência.

“Ter um espaço maior e mais tecnológico sempre foi um sonho. A pandemia acabou adiando essa mudança, mas agora, com nossa nova estrutura no térreo do centro empresarial Navarro Building, conseguimos oferecer um ambiente mais moderno e acolhedor tanto para nossos colaboradores, que atuam na digitalização de empresas em diversos setores, quanto para nossos clientes. Além disso, realizaremos muitos eventos regionais, promovendo ainda mais interação e networking entre empresários”, destaca Marco Aurélio Beltrame, diretor executivo da TOTVS Oeste.

Atualmente, a TOTVS Oeste conta com aproximadamente 2 mil clientes e operações em mais de 800 cidades, além de operações internacionais no Paraguai e na Bolívia, oferecendo soluções em software para otimizar gestão, impulsionar vendas e aprimorar o suporte financeiro de empresas. O novo prédio permitirá uma maior proximidade com as empresas. “A inauguração do novo escritório reforça o nosso compromisso de estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, oferecendo soluções tecnológicas que impulsionam a transformação digital das empresas”.

Agenda

Para celebrar a inauguração da nova sede, a TOTVS Oeste realizará dois dias de networking em Rio Preto, reunindo grandes nomes do mercado. No dia 10 de fevereiro, Dennis Herszkowicz, CEO/Presidente da TOTVS, ministrará uma palestra exclusiva. Já no dia 11, será a vez de Laércio Cosentino, fundador e presidente do conselho de administração do grupo TOTVS, compartilhar sua visão sobre inovação e negócios. “Será uma oportunidade única para conectar empresários da região, fomentar o compartilhamento de conhecimento e apresentar as inovações que estamos trazendo para impulsionar o crescimento dos negócios locais”, destaca Beltrame.

Encerrando essa programação especial, no dia 11, a nova sede será palco de um evento exclusivo do LIDE Noroeste Paulista, que reúne 118 empresas filiadas, 105 jovens empreendedores e 52 mulheres em posições de liderança. “Será um momento valioso de troca de experiências e conexões estratégicas para fortalecer ainda mais o desenvolvimento empresarial da região”, afirma o diretor executivo.

February 6, 2025
Quer impulsionar as vendas em 2025? Entenda como um sistema de adquirência eficiente pode potencializar resultados em vendas

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce deve crescer 10% no Brasil em 2025, ultrapassando um faturamento de R$ 224 bilhões. Muito disso se deve à mobilização de diversos varejistas em adotar processos de pagamentos para potencializar vendas, como a adquirência.

Para Felipe Negri, CEO do Pinbank, one-stop-bank-provider com um ecossistema completo de soluções financeiras, essa alternativa é um diferencial estratégico para garantir um crescimento sustentável e a competitividade no mercado. “É uma tecnologia que abre caminho para as marcas aumentarem suas taxas de conversão e atenderem os consumidores de forma mais eficiente”, diz.

Apesar de ser ideal para as lojas virtuais, o executivo também reforça que esse sistema pode ser um impulsionador de vendas no varejo físico. “Além de facilitar os pagamentos com cartão, o formato possui características que se adequam às necessidades específicas de cada negócio”, complementa.

Melhora da Experiência do Cliente (CX)

O principal diferencial da adquirência está na possibilidade de promover transações ágeis. “É uma solução que ajuda a empresa a processar um grande volume de pagamentos com cartões diferentes, trazendo processos automatizados e sem falhas humanas”, explica o executivo da fintech.

Por conta dessa dinâmica, os clientes tendem a desistir menos das suas compras, uma vez que a Baymard Institute revela que cerca de 17% dos abandonos de carrinho ocorrem devido a checkouts complexos e longos. O instituto ainda aponta que operações com essas características ocasionaram uma média de desistências de 70% em 2023.

Além da agilidade, Negri também acrescenta que a adquirência contribui para promover melhores experiências de compra devido à sua capacidade de gerar insights estratégicos. “As empresas podem coletar e analisar dados referentes às transações, que mostram os caminhos para as marcas se adaptarem às tendências de mercado e aos novos hábitos dos consumidores”, pontua.

Redução de fraudes

Outra vantagem importante dos serviços de adquirentes é a proteção contra tentativas de fraude online. Uma pesquisa recente do DataSenado realizada em parceria com o Nexus, ilustra esse desafio para o e-commerce ao revelar que um em cada quatro brasileiros foi vítima de golpes digitais em um período de 12 meses.

Já uma conquista do próprio Pinbank reforça esse benefício. A fintech recebeu o prêmio máximo da MasterCard na categoria “taxa de aprovação e fraude em cartões não presentes (e-commerce)”, demonstrando sua capacidade como adquirente para atender mercados de alta volumetria, impactar positivamente a experiência do cliente e oferecer a barreira mais sólida contra essas investidas criminosas.

O CEO ressalta a importância do serviço nesse sentido: “Mais do que ser otimizada, a adquirência é uma abordagem que traz um maior índice de aceitação do público e das empresas por ser segura. Para que as marcas tenham um bom desempenho ao longo do ano, elas precisam, antes de mais nada, ganhar a confiança dos consumidores e provar a eles que possuem uma gestão financeira sólida dentro do ambiente digital”, finaliza.

February 6, 2025
Como fazer a gestão de abastecimento de uma frota com eficiência e economia

Combustível é uma das maiores despesas em empresas de transporte e logística, representando um impacto direto no orçamento e na lucratividade. Uma gestão inadequada pode gerar desperdícios, afetando o desempenho financeiro e a eficiência operacional das frotas.

O desafio está em encontrar maneiras de controlar custos sem prejudicar a operação. Investir em tecnologia, planejar rotas estratégicas e capacitar os motoristas são algumas ações que ajudam a melhorar o uso dos recursos e reduzir perdas. Abaixo, exploramos práticas que contribuem para um abastecimento mais eficiente e econômico.

Tecnologia como aliada no controle do abastecimento

Utilizar a tecnologia no gerenciamento da frota é essencial para acompanhar o consumo de combustível de forma precisa. Sistemas de gestão de frotas e ferramentas de telemetria oferecem dados detalhados, como o consumo médio de cada veículo, desempenho em rotas e até padrões de direção dos motoristas.

Esses dados permitem que gestores identifiquem pontos de melhoria. “Com relatórios detalhados, é possível agir diretamente nos maiores gargalos de consumo, otimizando o uso de combustível”, afirma João Baptista, CEO do frotacontrol, sistema pioneiro ao unir tecnologia e gestão de frotas.

Com ferramentas como o frotacontrol, é possível realizar a gestão e o acompanhamento de abastecimentos e viagens. A plataforma ajuda a identificar pontos de abastecimento estratégicos e a priorizar postos conveniados, garantindo economia e maior previsibilidade de custos.

Planejamento de rotas e paradas estratégicas

Rotas planejadas de forma eficiente ajudam a evitar gastos desnecessários com combustível e reduzem o tempo de deslocamento. Ferramentas de roteirização podem considerar fatores como condições das estradas, trânsito e localização de postos de abastecimento confiáveis e com preços competitivos.

Os gestores também podem estabelecer postos preferenciais ao longo das rotas mais utilizadas. Isso facilita o reabastecimento estratégico, eliminando desvios e garantindo economia.

Treinamento dos motoristas

A forma como os motoristas dirigem pode fazer toda a diferença quando o assunto é o consumo de combustível. Práticas como acelerações bruscas e frenagens excessivas são fatores que aumentam os gastos.

Capacitar os motoristas para adotarem uma direção mais econômica é uma medida que melhora os resultados. Além disso, uma condução mais cuidadosa contribui para a preservação dos veículos e reduz a necessidade de manutenções frequentes, isso sem falar na diminuição ou eliminação de qualquer infração por excesso de velocidade.

“Quando os motoristas compreendem o impacto de hábitos simples, como manter uma velocidade constante e dentro dos limites, é possível observar ganhos não apenas financeiros, mas também na durabilidade dos veículos”, complementa João.

Monitoramento de preços e abastecimento centralizado

Acompanhar as variações nos preços do combustível é outra estratégia importante. Parcerias com redes de postos, adesão a programas de fidelidade e o uso de cartões corporativos para abastecimento podem garantir melhores condições. “É importante saber onde parar para abastecer, já que alguns estados do Brasil têm preços menores que outros”, salienta Baptista.

Para empresas com frotas maiores, a instalação de tanques próprios de combustível em seus pátios pode ser uma solução viável. Embora demande investimento inicial, essa abordagem permite maior controle e previsibilidade nos gastos, além de eliminar a necessidade de pagar preços de mercado em momentos de alta.

Rotinas mais eficientes com gestão integrada

Investir em gestão de abastecimento não se limita a cortar custos com combustível. A combinação de tecnologia, planejamento e treinamento da equipe permite que as empresas reduzam desperdícios, aumentem a produtividade e melhorem a eficiência geral da operação.

Com ferramentas como o frotacontrol, o processo de abastecimento torna-se mais organizado e previsível. Além de gerenciar pontos de abastecimento e postos conveniados, o sistema permite que os gestores acompanhem viagens em tempo real, oferecendo mais controle e segurança.

Ao implementar estratégias adequadas e soluções integradas, é possível transformar o abastecimento em um processo estratégico, reduzindo os custos e otimizando a operação como um todo.

February 6, 2025
Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

Um estudo revelou que 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp, consolidando-o como o chat mais popular do país. Essa estatística reflete a eficiência e praticidade da ferramenta, que facilita uma comunicação direta e ágil entre marcas e clientes, fortalecendo relacionamentos e ampliando possibilidades de interação. O levantamento foi realizado pela Yalo.

A versão Business do aplicativo oferece funcionalidades que superam o básico, mas é a API Oficial do WhatsApp que oferece uma solução mais prática e profissional. Com ela, as empresas conseguem não apenas atender seus clientes de forma rápida, mas também incorporar funcionalidades essenciais, como pagamento integrado, suporte automatizado e gerenciamento do pós-venda. Essas ferramentas tornam a API Oficial do WhatsApp um recurso estratégico para empresas que buscam otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

São as chamadas soluções de automação inteligente, personalização avançada e integração multicanal, avanços que trazem novas possibilidades para os negócios.

“Existem tecnologias como os chatbots que integram canais como site e redes sociais — Facebook Messenger e Instagram Direct — ao atendimento via WhatsApp, tornando tudo mais prático e rápido, por exemplo. E ainda realizam o atendimento automaticamente”, conta Alberto Filho, CEO da Poli Digital.

No Brasil, cerca de 164 mil chatbots estão em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. Esses sistemas vão além do básico: utilizam inteligência artificial para simular interações quase humanas, solucionando dúvidas, realizando agendamentos e até concretizando vendas.

Integração

Alberto Filho conta que hoje é possível integrar chatbots avançados com sistemas como CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ERP e plataformas de e-commerce. Com essas integrações, tarefas rotineiras, como a atualização de boletos, confirmações de pedidos ou mudanças no status de entregas, podem ser automatizadas, permitindo que as equipes humanas foquem em atividades mais estratégicas.

“Essa estratégia oferece aos consumidores a possibilidade de iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem perder o histórico de interações. Essa continuidade é importante para marcas que lidam com altos volumes de interação, permitindo uma visão centralizada de todos os pontos de contato com o consumidor”, comenta o CEO da Poli Digital.

Pagamento

Além do atendimento, utilizar uma plataforma que integra à API Oficial do WhatsApp também oferece a possibilidade de pagamentos automatizados diretamente pela plataforma. Um exemplo dessa funcionalidade é o Poli Pay, uma solução desenvolvida pela Poli Digital. Com ela, os consumidores podem realizar pagamentos diretamente no chat enquanto estão sendo atendidos, tornando o processo de compra mais prático e integrado.

Essa funcionalidade tem ganhado espaço no mercado e está em plena expansão. Os valores movimentados pelo Poli Pay já ultrapassaram 6 milhões de reais, o que demonstra sua eficácia em simplificar transações e aumentar a conveniência para empresas e clientes.

Alberto conta que a Poli Pay possibilita a criação de catálogos de produtos e serviços ilustrados com fotos, e a criação e envio de “carrinhos de compras” com a opção de link de pagamento. Tudo integrado ao Mercado Pago e PagSeguro.

“O objetivo é proporcionar uma experiência de compra fluida, eliminando barreiras e ampliando as chances de conversão”, explica Alberto Filho. Essa abordagem é respaldada por dados: um estudo da Poli Digital revela que a taxa de conversão utilizando a solução Poli Pay pode ser até quase 3 vezes superior ao comércio eletrônico tradicional.

Segurança

Para empresas que ainda não fazem parte dessa tendência e desejam começar, Alberto destaca a importância de escolher um chatbot que seja fornecido por uma empresa parceira oficial do Grupo Meta, que oferece uma série de benefícios importantes e acima de tudo: segurança.

A integração oficial garante que todas as interações realizadas por meio do WhatsApp sejam feitas de maneira segura, protegendo os dados do usuário e evitando práticas que violem as diretrizes da plataforma. Isso reduz significativamente o risco de suspensão ou cancelamento dos meios de contato, um problema comum para empresas que utilizam soluções não homologadas.

“Com o avanço da API Oficial do WhatsApp como plataforma central para vendas, atendimento e marketing, as marcas que aderirem a essas tendências estarão alinhadas às práticas globais de comunicação e inovação em 2025. Isso permitirá a oferta de experiências diferenciadas e a conquista de uma fatia maior em um mercado cada vez mais competitivo”, conclui o CEO da Poli Digital.

February 6, 2025