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Author: E-Commerce Uptate

  • Vino Verace fecha 2024 com 70% de crescimento

    Vino Verace fecha 2024 com 70% de crescimento

    Cássio Poletto Cutulli e Nathan Donatti são só alegria. Os sócios criaram a Vino Verace em plena pandemia, em 2020. Ano após ano, eles vêm batendo metas não apenas no número de garrafas vendidas, mas também em marcas e países. A comemoração da dupla é porque 2024 fechou com um crescimento de 70%, acima da meta estabelecida para o ano. O Brasil liderou o desempenho com 1.029 rótulos diferentes, enquanto os importados representaram 379 produtos. As mais de 35 mil garrafas comercializadas no período foram de 1.408 rótulos distintos.

    A maior procura, segundo Cutulli, se deu para vinhos do Leste Europeu, Serra Gaúcha, Minas Gerais e Estados Unidos, em especial da Califórnia. “O último ano foi marcado por uma maior procura pelos vinhos brancos. É nítido este movimento no mercado. Além disso, os apreciadores também buscam vinhos de diferentes regiões e países e de pequenos produtores. Adoram novidades”, comenta. Para atender esta demanda, Cutulli e Donatti se esforçam para ampliar a oferta, garantir a qualidade e oferecer condições especiais com ações mensais.

    Atendendo praticamente todo território nacional e com um portfólio de 2.500 rótulos – 1.600 brasileiros – com opções de 22 países – África do Sul, Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Brasil, Bulgária, Chile, Espanha, Estados Unidos, França, Geórgia, Grécia, Hungria, Itália, Líbano, Moldávia, Marrocos, Nova Zelândia, Portugal, Romênia e Uruguai – a loja tem rótulos que custam de R$ 32 a R$ 21.893,69. As novidades de 2024 vieram da Alemanha (Mosel, Reno e Pfalz), Grécia (Karditsa e Peloponeso), Nova Zelândia (Marlborough e Martinborough), Austrália (Adelaide Hills, Barossa Valley, Eden Valley, McLaren Vale e South Australia), Líbano (Vale de Bekaa), Marrocos (Zenata), Portugal (Vinho Verde), Itália (Soave e Bardolino), Argentina (Salta), França (Fitou, Sauternes) e Espanha (Jerez, Aragón e Cataluña).

    Especializados em comércio internacional, os sócios entregam, além de diversidade, preços competitivos e agilidade na entrega. Isso sem contar o conhecimento, informação e experiência, aspectos que têm contribuído para o contínuo e consistente crescimento. Para Donatti, a curadoria e o atendimento personalizado fazem toda diferença. “Nós vamos muito além de uma simples venda de vinho. Ajudamos o apreciador a viver experiências únicas”, afirma. Ele também associa o crescimento a ações como o Cashback, produtor do mês sempre com condições diferenciadas e a Black Friday, onde aplicam descontos de verdade.

    Para 2025, os sócios projetam um novo crescimento nas vendas, além da inserção de rótulos de novas regiões e novos terroirs. O grande desafio, segundo eles, está intimamente ligado aos prazos e custos logísticos.

    Países na Vino Verace

    1.          África do Sul

    2.          Alemanha

    3.          Argentina

    4.          Austrália

    5.          Áustria

    6.          Brasil

    7.          Bulgária

    8.          Chile

    9.          Espanha

    10.       Estados Unidos

    11.       França

    12.       Geórgia

    13.       Grécia

    14.       Hungria

    15.       Itália

    16.       Líbano

    17.       Moldávia

    18.       Marrocos

    19.       Nova Zelândia

    20.       Portugal

    21.       Romênia

    22.       Uruguai

  • Abertas as inscrições para a 10ª edição do Prêmio ABComm

    Abertas as inscrições para a 10ª edição do Prêmio ABComm

    A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) anuncia a abertura das inscrições para a 10ª edição do Prêmio de Inovação Digital ABComm, que reconhece empresas e profissionais que se destacam no mercado digital brasileiro. O período vai de 27 de janeiro a 10 de fevereiro.

    Os finalistas serão definidos por indicação e participarão da votação popular entre  14 de fevereiro e 9 de março. A cerimônia de premiação está marcada para o dia 12 de março, em São Paulo (SP), em comemoração ao Dia do E-commerce.

    Serão premiados cases nas áreas de Melhor Plataforma de E-commerce, Melhor Ferramenta de Marketing Digital, Destaque em Logística para E-commerce, Melhor Agência de Performance Digital, Destaque em Fornecedor de Tecnologia para E-commerce, Solução Financeira para E-commerce, Serviços Digitais, Startup para E-commerce e Melhor Marketplace.

    A ABComm também vai conceder a premiação aos profissionais nas seguintes categorias: Empreendedor do Ano, Profissional de Marketing Digital e Profissional de E-commerce.

    Segundo Maurício Salvador, presidente da entidade, o Prêmio ABComm reforça a relevância do setor de e-commerce e reconhece empresas e profissionais que mais se destacaram ao longo do ano. “Celebramos uma década desta iniciativa que valoriza a inovação e a excelência no comércio digital. O reconhecimento de empresas e profissionais que impulsionam o setor é essencial para a evolução do varejo online no Brasil.”

    Inscrições:

    Empresas e profissionais interessados podem se inscrever diretamente pelo site da ABComm até o dia 10 de fevereiro de 2025.

  • Como o GPA Ads Transformou o E-commerce do Grupo Pão de Açúcar

    Como o GPA Ads Transformou o E-commerce do Grupo Pão de Açúcar

    O Grupo Pão de Açúcar (GPA) registrou um impressionante crescimento em suas operações de comércio eletrônico no último ano, triplicando suas vendas online e alcançando um Retorno Sobre Ativos (ROAS) de 14,4% através de ações de retail media. Este sucesso foi possível graças ao GPA Ads, uma adtech desenvolvida em parceria com a RelevanC, que permite que fornecedores e vendedores veiculem campanhas na internet utilizando a base de mais de 21 milhões de clientes fidelizados do Grupo.

    Um caso de sucesso notável é o da Danone, que apresentou um crescimento de 21% em sell out no canal digital do varejista. A empresa de laticínios implementou uma estratégia promocional chamada “Tudo de bem, Tudo de bom”, incentivando os consumidores a comprar produtos Danone, acessar uma landing page promocional e concorrer a mais de 1 milhão em prêmios instantâneos.

    A campanha da Danone, realizada entre fevereiro e março, envolveu ativações full funnel, utilizando banners patrocinados de audiência ampla para todos os visitantes do site do GPA. Além disso, uma segunda ativação foi realizada em parceria com a plataforma Meta, focando em consumidores que haviam comprado produtos Danone nos meses anteriores.

    Apesar do desafio de um orçamento limitado para uma campanha de curta duração, a estratégia bem elaborada resultou em um impressionante ROAS de 20 durante a campanha, representando um aumento de 81% em comparação com outras ativações.

    O sucesso do GPA no e-commerce e sua capacidade de atrair investimentos da indústria demonstram a eficácia de sua estratégia de retail media e a força de sua base de clientes fidelizados. A plataforma GPA Ads está se provando uma ferramenta valiosa para marcas que buscam atingir consumidores de forma mais direta e eficiente no ambiente digital.

    Este caso ilustra como a colaboração entre varejistas e fornecedores pode gerar resultados significativos no comércio eletrônico, mesmo em um cenário de rápidas mudanças e intensa competição. À medida que o e-commerce continua a crescer, é provável que vejamos mais parcerias e inovações semelhantes no setor de varejo.

    Fonte: samaisvarejo.com.br

  • Padronização e novas tecnologias revolucionam a logística de devoluções

    Padronização e novas tecnologias revolucionam a logística de devoluções

    Com o comércio eletrônico movimentando mais de US$5,8 trilhões globalmente em 2023, segundo a Industry Growth Trends, o número de devoluções também cresceu, representando até 30% das compras online no Brasil. 

    Esse volume acentuado destacou a necessidade de processos mais rápidos e confiáveis. Empresas que investem em automação e padronização estão liderando o papel da logística de devoluções, melhorando a eficiência operacional e promovendo a sustentabilidade.

    Importância da padronização no varejo

    Gerenciar devoluções em larga escala é um desafio que exige precisão e consistência. A falta de padronização, como prazos desiguais e tratamento inconsistente dos produtos devolvidos, pode levar a custos elevados, perdas de estoque e insatisfação do cliente.

    Carlos Tanaka, fundador da PostalGow, explica como a padronização transformou esse cenário. “Criar fluxos consistentes de devolução permite que as empresas reduzam erros, acelerem processos e melhorem a experiência do cliente. Na PostalGow, cada etapa, da coleta ao recondicionamento, segue protocolos claros e automatizados.”

    A PostalGow utiliza uma rede integrada de mais de 9 mil pontos de coleta e Centros de Distribuição equipados com sistemas avançados de triagem. Esse modelo padronizado garante que cada devolução seja processada de forma rápida e eficiente, independentemente do volume ou da localização geográfica.

    A automação é outro pilar na modernização da logística de devoluções. Ferramentas como inteligência artificial e sistemas de rastreamento em tempo real ajudam a reduzir o tempo de processamento e aumentam a confiabilidade.

    A plataforma DevolvaFácil, desenvolvida pela PostalGow, integra-se aos sistemas ERP das empresas contratantes para monitorar todo o ciclo de devoluções, desde a emissão do voucher até o recondicionamento ou reciclagem dos produtos. “A tecnologia nos permite acompanhar cada etapa do processo e identificar rapidamente gargalos operacionais, corrigindo-os de forma proativa”, explica Tanaka.

    Nos Centros de Distribuição, a automação vai além do rastreamento. Processos inteligentes identificam automaticamente as condições dos produtos devolvidos, separando-os para reuso ou descarte. Essa triagem automatizada reduz erros humanos e acelera o fluxo de devoluções, permitindo que os produtos recondicionados voltem ao mercado com agilidade.

    Eficiência e sustentabilidade

    A padronização e a automação impactam diretamente na sustentabilidade. Recondicionar equipamentos reduz a necessidade de fabricar novos produtos, diminuindo a extração de recursos naturais e as emissões de gases de efeito estufa.

    Além disso, processos padronizados garantem que materiais recicláveis sejam adequadamente separados e enviados para reaproveitamento. A PostalGow recondiciona até 70 mil equipamentos por mês e recicla componentes que não podem ser reutilizados, promovendo a economia circular.

    Para o varejo, esses avanços também representam economia significativa. Estudos apontam que a automação pode reduzir os custos operacionais em até 30%, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. “Transformamos um processo que muitas vezes é visto como custo em uma oportunidade de criar valor, tanto para as empresas quanto para o consumidor”, destaca Tanaka.

    Experiência do cliente 

    Uma logística de devoluções bem estruturada também fortalece a relação com o cliente. A facilidade em devolver um produto e a agilidade no processamento de reembolsos ou trocas são fatores decisivos para a fidelização.

    A PostalGow, por exemplo, investe em conveniência ao disponibilizar milhares de pontos de devolução em conjunto com os Correios e outros parceiros credenciados. Os consumidores podem devolver produtos com facilidade e rastrear o andamento da devolução em tempo real, garantindo transparência em cada etapa.

  • QuintoAndar lança experiência inédita de precificação e busca de imóveis por IA generativa

    QuintoAndar lança experiência inédita de precificação e busca de imóveis por IA generativa

    O QuintoAndar, maior ecossistema imobiliário da América Latina, reforça seu compromisso com a inovação e anuncia novos produtos que representam mais um passo para grandes transformações no mercado imobiliário. São eles: a nova ferramenta de busca do QuintoAndar com Inteligência Artificial, que oferece uma experiência mais precisa, intuitiva e personalizada, para aumentar significativamente as chances de encontrar o imóvel ideal; e o QPreço, nova inteligência de precificação do QuintoAndar, que combina tecnologia avançada com dados públicos e históricos de mercado, para gerar análises confiáveis e completas de preço dos imóveis, que ajudam as pessoas a tomarem decisões informadas e seguras sobre compra, venda e aluguel de imóveis. 

    O QuintoAndar ganhou notoriedade por trazer pela primeira vez soluções que mudaram o padrão de funcionamento do mercado, como o aluguel sem a figura do fiador, todo o processo de busca até a assinatura do contrato feita de forma digital, além de pagamento garantido ao proprietário. Da mesma forma, os dois novos produtos representam mais um avanço no mercado imobiliário, garantindo melhor experiência do usuário em sua jornada de moradia, por meio de inovações tecnológicas.

    “A relação entre o brasileiro e sua moradia passou por grandes mudanças nos últimos anos, e durante esse tempo nossa missão sempre foi ajudar as pessoas a amarem o lugar onde moram, tornando a experiência de alugar, comprar e vender um imóvel mais segura e descomplicada. Hoje, já celebramos mais de 700 mil transações imobiliárias realizadas por pessoas que confiaram nessa visão — e estamos apenas começando”, afirma Gabriel Braga, CEO e co-fundador do QuintoAndar. “A tecnologia segue como principal aliada para otimizar interações e facilitar processos”, reforça. 

    “Com o lançamento dos novos produtos, estamos focados em resolver alguns dos maiores desafios enfrentados pelos proprietários, compradores e inquilinos no mercado imobiliário. Ao transformar o processo de busca de imóveis, aumentar a transparência nas negociações e oferecer informações claras e confiáveis, ajudamos nossos clientes na tomada de decisão. Nosso objetivo é eliminar a insegurança e a sobrecarga de informações, utilizando a tecnologia a nosso favor e criando uma experiência mais confiável para quem está prestes a fazer uma transação imobiliária”, afirma Larissa Fontaine, Chief Product Officer (CPO) do QuintoAndar.

    Conheça a seguir as novidades apresentadas pela marca.

    A evolução da precificação imobiliária no Brasil

    O QPreço é a nova ferramenta de  precificação de imóveis do QuintoAndar,  que combina tecnologia com dados públicos e históricos de mercado, para produzir análises completas de preço dos imóveis, trazendo mais segurança para a tomada de decisão de quem deseja colocar um imóvel para alugar ou vender ou para quem busca um lar para morar. A novidade centraliza informações detalhadas sobre o mercado imobiliário, ajudando proprietários, compradores e inquilinos a tomarem decisões mais assertivas e estratégicas. Além disso, ao promover a democratização da informação, o serviço garante acesso a dados de interesse público, levando mais pessoas a aproveitarem as oportunidades do setor de forma consciente e segura.

    “Com o QPreço, o processo de precificação deixa de ser um desafio. A ferramenta utiliza dados reais, como transações realizadas, registros públicos de IPTU e ITBI , além de milhares de anúncios ativos nas plataformas do Grupo QuintoAndar, para oferecer análises completas e contextualizadas. Tudo isso para ajudar os proprietários a tomarem decisões mais conscientes e embasadas sobre o preço dos seus imóveis. Para os inquilinos, isso também se traduz em mais segurança e transparência”, explica Larissa Fontaine. “Nossa prioridade é garantir avaliações altamente precisas para facilitar a jornada dos nossos clientes”, conta a executiva. 

    A precificação de imóveis é um dos principais desafios do mercado imobiliário brasileiro, impulsionada essencialmente pela assimetria e pela pulverização de informações disponíveis. Uma pesquisa feita pelo Grupo QuintoAndar em parceria com o Datafolha revelou que 2 em cada 3 brasileiros já desistiram de fechar um contrato por medo de pagar um preço injusto, enquanto 84% afirmaram enfrentar dificuldades em acessar informações precisas sobre o valor adequado de um imóvel. 

    Além disso, um estudo proprietário do QuintoAndar mostrou que 37% dos imóveis anunciados para aluguel e 54% dos que estão disponíveis para venda são listados acima do preço, destacando a urgência de soluções que tragam mais clareza e confiança para o setor. 

    As soluções atreladas à nova inteligência de precificação do QuintoAndar são:

    • Calculadora QPreço: Com estimativas detalhadas de preço de venda e aluguel, baseadas em dados reais, cruzados com imóveis comparáveis e históricos de mercado. 
    • Análise QPreço: Inspeções completas em cada imóvel publicado, incluindo um termômetro que classifica o preço do imóvel como abaixo, dentro ou acima da média da região de acordo com o perfil de cada imóvel. Também mostra o histórico de valores negociados pelo imóvel em contratos anteriores, margem de erro para aquela região, insights sobre demanda e valorização e comparação do valor em relação a imóveis similares na mesma região.
    • Páginas de Condomínio: Com as características específicas de cada condomínio, como descrição das áreas comuns, fotos atualizadas, tipologia e metragem dos imóveis, além da média do valor das transações já negociadas no prédio.
    • Área QPreço: Um espaço personalizado onde proprietários podem acessar informações atualizadas sobre seus imóveis e monitorar o mercado ao longo do tempo.

    A primeira busca por imóveis do mercado nacional que usa IA generativa para o consumidor final 

    A nova experiência de busca do QuintoAndar conta com o poder da Inteligência Artificial  para oferecer uma experiência mais precisa, intuitiva e personalizada. Os clientes podem escrever ou falar livremente sobre o tipo de imóvel que procuram, incluindo características específicas para além dos filtros, como “apartamento com chão de taco e sala iluminada” ou “cozinha com conceito aberto”. Além das informações do anúncio, a ferramenta utiliza machine learning para identificar nas fotos dos imóveis as características informadas na busca. A partir disso, indica como os anúncios combinam com o que o cliente buscou a partir de tags, como ‘tem tudo o que você busca’, ‘não tem vaga coberta’, por exemplo. Tudo isso para gerar mais transparência e segurança no processo de busca.

    “A IA se tornará cada vez mais parte do dia a dia das pessoas, e este lançamento marca uma nova era na forma de buscar um lar. Pela primeira vez, será possível descrever a casa dos sonhos de maneira tão natural quanto conversar com um amigo, tornando o início da jornada imobiliária mais simples e agradável, com mais chances dos nossos clientes encontrarem o imóvel ideal”, afirma Larissa.

    Esse momento representa um marco significativo para o QuintoAndar e todo o seu ecossistema, consolidando o compromisso da companhia com seus clientes e com o desenvolvimento do mercado imobiliário. “Nossa prioridade é entender profundamente as necessidades dos nossos clientes para criar produtos que transformem a experiência de morar. Colocando o cliente no centro, impulsionamos o ecossistema como um todo, elevando o padrão tecnológico do setor e agregando valor para todos os stakeholders”, conclui Gabriel Braga.

    Exposição Inovações para Morar

    Para celebrar sua trajetória de inovação e apresentar novos produtos ao grande público, o QuintoAndar inaugura, no dia 31 de janeiro, em São Paulo, a mostra “Inovações para Morar”. A exposição oferece uma experiência imersiva e tecnológica, convidando os visitantes a refletirem sobre o conceito de morar e como a tecnologia pode conectar necessidades e sonhos, tornando-se uma aliada essencial na busca pelo lar ideal e na realização de negócios mais eficientes. A exposição é dividida  em quatro salas imersivas que exploram diferentes perspectivas do morar. No espaço “O Meu Morar”, os visitantes ouvem histórias sobre como a casa impacta a vida das pessoas e podem compartilhar suas próprias experiências. Na “Galeria dos Sonhos”, uma experiência instagramável permite descrever cenários da casa ideal, que ganham vida em projeções personalizadas. Já na sala “Dados e Descobertas”, uma projeção 360° e totens interativos mostram como os dados revelam tendências e padrões que orientam escolhas mais seguras e confiantes ao comprar, alugar ou vender imóveis.

    Quer saber mais? Explore todos os detalhes do que espera por você na exposição e aproveite para garantir a sua presença retirando os ingressos aqui: https://mkt.quintoandar.com.br/inovacoesparamorar/

    Serviço:

    Exposição Inovações para Morar – QuintoAndar

    Quando: De 31 de janeiro a 2 de fevereiro, das 10h às 20h

    Onde: Foyer do Auditório Ibirapuera – Av. Pedro Álvares Cabral, 0 – Ibirapuera, São Paulo

    Ingressos: Entrada gratuita – Ingressos aqui

    Classificação indicativa: Livre

  • Para metade dos brasileiros, IA pode ajudar a baratear produtos em supermercados

    Para metade dos brasileiros, IA pode ajudar a baratear produtos em supermercados

    A pesquisa realizada pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, empresa referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, revela uma percepção positiva dos consumidores brasileiros em relação ao uso da inteligência artificial (IA). Os dados indicam que mais da metade dos entrevistados (51,5%) acreditam que a IA pode contribuir para a formação de preços mais justos nas prateleiras dos supermercados.

    De acordo com o levantamento intitulado “Hábitos de Compra no Varejo Alimentar”, 79,4% dos respondentes consideram os preços que pagam atualmente “injustos”. Nesse contexto, o estudo da Neogrid/Opinion Box chama a atenção para a oportunidade dos varejistas ampliarem a transparência na composição dos preços dos produtos. Isso porque a maioria dos entrevistados (95,8%) afirma que ficaria mais satisfeita se houvesse maior clareza sobre a formulação dos valores e soubesse a justificativa para cada um.

    IA pode sugerir redução de preço

    A pesquisa aponta também que a tecnologia é considerada uma aliada fundamental na colaboração entre indústrias, distribuidores e varejistas. Segundo a Predify, solução da Neogrid especializada em análise de pricing baseada em IA, os resultados do levantamento destacam a relevância de monitorar continuamente o comportamento dos consumidores e desenvolver estratégias para se manter competitivo no mercado.

    Uma análise da Predify mostra que a IA pode sugerir reduções de preços em até 15% dos produtos. Por exemplo: 1% de rebaixa no preço pode representar aumentos de até 27% na receita, de 25% na demanda e de 18% no lucro. Isso demonstra o impacto positivo que ajustes estratégicos de preços podem gerar quando suportados por tecnologias avançadas como a IA.

    “Empresas que não colaboram com seus parceiros correm o risco de ficar para trás. A IA é uma importante aliada que permite transformar dados precisos em decisões, nos ajudando a prever tendências”, contextualiza Bruno Maia, head de Dados e IA da Neogrid. “Quando indústria, varejo e distribuidores compartilham informações, todos se beneficiam com a melhoria do planejamento, otimização dos estoques e garantia de entregas mais eficientes.”

    Perfil dos entrevistados

    A pesquisa foi realizada de forma online, no Painel de Respondentes do Opinion Box, entre junho e julho de 2024, com mais de 2 mil pessoas de todo o Brasil acima de 16 anos e de todas as classes sociais que são responsáveis ou parcialmente responsáveis pelas compras da casa.

  • KaBuM! é o primeiro e-commerce a abrir as vendas da nova série RTX 50 e tem o maior estoque do mercado

    KaBuM! é o primeiro e-commerce a abrir as vendas da nova série RTX 50 e tem o maior estoque do mercado

    A espera pela mais avançada tecnologia de processamento gráfico chegou ao fim para os gamers do Brasil: acaba de chegar ao KaBuM! a nova geração de GPUs da gigante NVIDIA, a série RTX 50, lançada mundialmente hoje, após gerar grande expectativa no público. E como o maior e-commerce de tecnologia e games sempre sai na frente para oferecer o melhor aos ninjas, o KaBuM! garante o maior estoque e diversidade de modelos da nova série no Brasil!

    Todos os produtos da série RTX 50 estão disponíveis no KaBuM!, de ambas linhas anunciadas pela NVIDIA, RTX 5080 e RTX 5090. São mais de 30 modelos diferentes, das marcas Asus, Gigabyte, MSI, Palit, Galax, INNO3D e PNY.

    Para quem quer o melhor desempenho que a tecnologia pode oferecer, chegou a hora: a série RTX 50 eleva o processamento gráfico a um novo nível com cores de ray tracing de 4ª geração, e menores tempos de resposta por meio da baixa latência oferecida pelo sistema NVIDIA Reflex.

    A nova série também emprega recursos de IA para aprimorar gráficos e tornar as experiências com games e software mais fluida, trazendo ferramentas nativas para facilitar o workflow de criadores e streamers, como o NVIDIA Studio, além de compatibilidade desenvolvida especificamente para monitores gamer.

    Não deixe de conferir a disponibilidade de cada modelo na página dedicada às GPUs no e-commerce. Se você realizou o pré-cadastro no site do KaBuM!, não perca sua chance, pois os produtos já estão disponíveis!*

    Ainda não está por dentro do que cada modelo da série RTX 50 tem a oferecer? Confira as especificações técnicas das diferentes GPUs no blog oficial do KaBuM!. Confira também os cupons e ofertas exclusivas do app do KaBuM!, e garanta preços melhores ainda para as novas placas RTX 50 da NVIDIA.

  • Ex-Banco BV e Quinto Andar é anunciado como novo sócio da ViperX

    Ex-Banco BV e Quinto Andar é anunciado como novo sócio da ViperX

    A ViperX, startup de segurança ofensiva pertencente ao Grupo Dfense, hub das principais soluções em cibersegurança, acaba de anunciar um novo sócio e diretor: Marcos Castro, ex-QuintoAndar, Banco BV, Embratel, Qualys e NEC Brasil. 

    O executivo possui mais de 25 anos de experiência no mercado de tecnologia, sendo que 17 foram centralizados em segurança da informação. Sua formação inclui uma pós-graduação neste tema pelo ITA e especialização em Cyber Security pela Daryus Business School, além de certificações como OSCE (Offensive Security Certified Expert) e CISSP (Certified Information Systems Security Professional).

    “Entrar como sócio na ViperX é como explorar um sistema novo: cheio de expectativas, desafios a serem decifrados e a confiança de que, com habilidade e dedicação, os resultados serão muito positivos”, comemora Castro.

    Na ViperX, o objetivo do executivo será ajudar a empresa em seu movimento de expansão, formando novas parcerias, criando novos produtos e aprimorando os serviços já existentes. Segundo Rodolfo Ramos, cofundador e COO da startup, sua experiência em liderar projetos críticos e transformar vulnerabilidades digitais em oportunidades de fortalecimento será essencial para o futuro da companhia.

    “O Marcos é como aquele firewall que não dá para passar: eficiente, resistente e um pouco assustador”, brinca Ramos. “Brincadeiras à parte, ele chegou para transformar nossa visão de segurança ofensiva em algo ainda maior. Contratá-lo foi como adicionar pimenta extra à nossa receita de sucesso, já que traz uma visão estratégica e técnica”, conclui.

  • 4 dicas para facilitar a experiência do cliente na troca e devolução de produtos

    4 dicas para facilitar a experiência do cliente na troca e devolução de produtos

    Lidar com trocas e devoluções de produtos nem sempre é uma experiência agradável para consumidores, que tendem a adiar a operação. Essa demora, inclusive, pode ser relacionada ao receio de enfrentar uma operação burocrática, o que não é bem visto pelos clientes: 58% buscam simplicidade ao fazer suas devoluções, segundo estudo da agência Invesp. Nessas horas, contar com um atendimento de qualidade faz a diferença para conquistar uma consideração pela marca.

    Prova disso é que 92% das pessoas comprariam novamente na loja se o processo fosse simplificado, de acordo com o mesmo estudo. Tendo isso em vista, mais do que elaborar mudanças para evitar que clientes troquem ou devolvam o produto — que, sem dúvidas, é um ponto importante na estratégia de qualquer negócio —, as empresas precisam entender que essa probabilidade existe e, portanto, devem se munir de soluções estratégicas.

    “Processos de devolução podem ser um diferencial na fidelização de clientes, e donos do negócio devem recorrer a ferramentas eficazes para colocar o atendimento como protagonista. Dessa forma, apesar da troca e devolução, a experiência do consumidor se torna positiva e ele tem seu problema resolvido, aumentando as chances de que ele volte no futuro”, comenta Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist, plataforma referência em atendimento omnichannel. 

    Pensando nisso, o especialista aponta 4 processos que as empresas podem incluir no atendimento para proporcionar uma jornada satisfatória de troca e devolução. Confira:

    Deixe claros os requisitos e o protocolo das trocas e devoluções

    É importante que as empresas tenham uma política de trocas e devoluções bem definida e, sobretudo, acessível durante toda a jornada do cliente, independentemente da data comemorativa.

    Desde a pré-venda até o pós, é fundamental oferecer informações claras e transparentes sobre requisitos, prazos para a troca e como funciona a devolução. O cliente quer soluções práticas, e não entregar essa experiência desejada pode prejudicar o engajamento com a marca. 

    Ofereça vários canais de atendimento

    Ter acesso a vários canais de suporte é um ponto favorável para consumidores, ainda mais quando as plataformas estão integradas e o fluxo da conversa não se perde. Oferecer opções de atendimento diversas, como redes sociais, telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot, facilita a jornada e ajuda a resolver a troca ou devolução de forma ágil e do jeito que o cliente preferir.

    Disponibilize autosserviços 

    Para quem gosta de resolver questões de trocas e devoluções por conta própria, sem necessariamente ter interação com vendedores, como é o caso de muitos brasileiros — 77% dos entrevistados querem opções “self-service”, segundo pesquisa da ServiceNow —, os autosserviços são uma opção favorável. 

    Exemplo disso são bots, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, e FAQs inteligentes, que reconhecem erros gramaticais e termos semelhantes, proporcionando pesquisas mais abrangentes. Tais serviços são ágeis na resolução e em entregar informações claras sobre o processo.

    Seja ágil nas respostas – a inteligência artificial pode ajudar 

    Um dos fatores que atraem clientes é uma resposta rápida. O que ele mais quer é conseguir resolver sua dúvida e seguir com a troca ou devolução. Com ajuda de inteligência artificial, equipes de atendimento podem proporcionar essa experiência positiva. 

    Hoje, soluções disponíveis no mercado já permitem perceber as emoções dos clientes durante a interação e recomendar ações inteligentes baseadas no tom da conversa, muitas vezes sugerindo respostas que aceleram o tempo de atendimento. Por exemplo, a Núb.ia, da NeoAssist, que é capaz de identificar pontos críticos e oferecer intervenções proativas, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas da jornada de compra.

  • Líder multifacetado: CEO da Zuk tem experiência em diferentes áreas

    Líder multifacetado: CEO da Zuk tem experiência em diferentes áreas

    Desde 2023 à frente da Zuk, maior portal de leilões de imóveis do Brasil, Henri Zylberstajn concilia uma rotina intensa e diversificada, trazendo para a empresa a experiência adquirida em diferentes áreas. Além de ser sócio da Kwara e do Passageiro de Primeira, ele atua como mentor no G4 Educação, inspirando e orientando executivos e outros empreendedores. No campo social, mantém forte atuação com a ONG Gerando Falcões e é fundador do Instituto Serendipidade, criado em 2018 para promover a inclusão de pessoas com deficiência, motivado por sua vivência com o terceiro filho, que nasceu com Síndrome de Down. Também é conselheiro e investidor-anjo em empresas como Loft, Agrolend, e SuaQuadra. 

    Atuação na Zuk 

    Sócio da Zuk desde 2023, o empresário assumiu o posto de CEO no início de 2024 com a missão de potencializar as operações e focar em novas alavancas de crescimento. Com o movimento, a organização, que mantém um crescimento expressivo ano a ano, mira dobrar as oportunidades de imóveis levados a leilão em 2025. Em meio a mais de 1 milhão de usuários cadastrados, o sucesso da companhia ao longo do tempo também diz respeito aos descontos atrativos. Atualmente, as opções listadas no Portal da Zuk chegam a valores até 80% abaixo do mercado.  

    Na contramão de um setor avesso à inovação, a companhia já adota uma abordagem de simplificação do leilão online, combinando tecnologia avançada com atendimento humano. A intenção é direcionar investimentos para integrar ainda mais a Inteligência Artificial (IA) às operações. “Usando a IA cada vez mais, pretendemos otimizar processos e posicionar a Zuk ainda mais como um player na vanguarda do uso da tecnologia”, compartilha Zylberstajn. 

    Trajetória inspiradora 

    De família com origem judaica, cujos avós são refugiados que vieram para o Brasil dispostos a recomeçar após a Segunda Guerra Mundial, Zylberstajn, 44 anos, vem de berço privilegiado. Seus pais, empreendedores, sempre mostraram a importância da dedicação ao trabalho e da educação para os filhos. Na escola, demonstrava habilidades em matemática e física, e sempre foi apaixonado por resolver problemas complexos, o que o levou a cursar engenharia civil na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP). Logo depois, especializou-se em finanças. Movido a desafios, deixou para trás uma trajetória vencedora como executivo em empresas multinacionais de consultoria para fundar a própria empresa, a SOLD Leilões – vendida a um grupo de tecnologia 10 anos mais tarde. Como sócio da Zuk, tem objetivos ousados, entre os quais dobrar a quantidade de imóveis levados a leilão, duplicando o tamanho da empresa em 3 anos. 

    Aos 28 anos, o atual líder da Zuk tinha um confortável cargo de gerente executivo em uma multinacional de recrutamento e seleção em São Paulo, com remuneração acima da média. Entretanto, ele tinha um sonho: ter o próprio negócio antes dos 30 anos, casar e ter filhos. Nessa mesma época, juntou-se aos irmãos André e Fabio Zukerman, seus amigos de infância, cuja família atuava no ramo leiloeiro, para criar uma empresa de leilões virtuais. Iniciativa que deu muito certo e continuou empreendendo. A empresa por eles fundada tornou-se a maior do seu segmento. 

    “Minha trajetória diversificada ensinou que inovação e propósito caminham juntos. Como CEO da Zuk, utilizo cada experiência acumulada — da engenharia às causas sociais — para desenhar soluçõesque geram impacto, impulsionar o crescimento da empresa e, principalmente, liderar as pessoas que nos ajudam a realizar esta missão “, ressalta Zylberstajn.