Author: Renan Mota

Praticidade, conveniência e variedade são algumas das principais prioridades de um consumidor ao fazer compras on-line. O comércio eletrônico cresce a cada ano com mais pessoas optando pelo universo digital. Frente a esse cenário existem algumas estratégias que podem ser implementadas para aprimorar um e-commerce. Uma delas é a omnicanalidade, que nada mais é do que a integração de todos os canais de comunicação e vendas disponíveis para os clientes.

Tradicionalmente, as empresas costumam operar de forma separada no que diz respeito a lojas físicas e sites, por exemplo. Com a evolução da tecnologia, mudou-se também o comportamento do comprador, que agora busca interagir com as marcas. A omnicanalidade visa atender justamente a essa demanda. Ao adotar a prática, é possível melhorar a satisfação do consumidor, aumentar a fidelidade e impulsionar as vendas.

A estratégia é essencial para negócios que desejam permanecer competitivos no mercado atual e alavancar o crescimento no ambiente digital.

Mais acesso aos consumidores

Além de turbinar as vendas oferecendo mais conveniência e praticidade, ao integrar diferentes canais de comunicação, as empresas também podem coletar dados importantes sobre o comportamento do cliente em vários pontos de contato. Isso permite uma compreensão mais profunda dos desejos de compra, além da personalização de ofertas e comunicações de acordo com cada preferência.

Flexibilidade

Consumidores buscam facilidade nas interações com uma empresa, independentemente do canal utilizado. Ao oferecer uma experiência omnichannel, eles podem escolher o contato de sua preferência sem comprometer a qualidade do serviço. Além disso, a omnicanalidade oferece às empresas a flexibilidade necessária para se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do cliente e às tendências do mercado.

À frente da concorrência

Empresas que adotam a omnicanalidade ainda têm vantagem competitiva por proporcionarem uma experiência mais fluida e integrada, o que pode atrair e reter novos clientes.

Menos custos

A implementação de uma estratégia omnichannel exige investimentos iniciais em tecnologia e integração de sistemas. No entanto, no longo prazo, pode resultar em redução de custos para a marca. Processos mais integrados e automatizados têm o poder de diminuir custos e minimizar erros operacionais.

Agilidade e personalização são requisitos cada vez mais valorizados no segmento de e-commerce, uma vez que permitem a entrega de uma experiência positiva para o cliente. Nesse sentido, o Composable Commerce surge como um importante aliado das empresas, ajudando a oferecer o produto ideal para a pessoa certa, e da maneira que ela quer.

Apresentado em 2020 pela Gartner, o termo Composable Commerce se refere a uma abordagem que desenvolve e orquestra uma grande variedade de serviços e sistemas modulares de maneira flexível, a fim de criar soluções personalizadas para o cliente. Sua proposta é obter um equilíbrio entre flexibilidade e rapidez, preparando as empresas de e-commerce para se adaptarem às novas demandas do mercado digital. Para que isso seja possível, combina serviços, conteúdos e dados de modo integrado.

Considerada revolucionária, essa abordagem busca criar uma jornada de compra personalizada e fluida para o público consumidor. Toda essa flexibilidade pode se traduzir em diversos benefícios que otimizam a performance do e-commerce e contribuem para o sucesso do negócio, pois esta característica modular permite testar e adotar novas tecnologias e funcionalidades com rapidez e fluidez, respondendo instantaneamente às tendências do mercado.

Além disso, facilita a criação de jornadas de compra personalizadas e sob medida para cada cliente, utilizando dados e ferramentas de análise avançadas para aumentar a satisfação e fidelização. Também permite desenvolver e implementar novas funcionalidades de forma acelerada e eficiente, otimizando o tempo de lançamento no mercado e o retorno sobre o investimento.

Dessa forma, com o Composable Commerce, as empresas podem acompanhar o ritmo do seu crescimento sem se preocupar com gargalos ou custos desnecessários, pois escolhem apenas os componentes e serviços que realmente precisam, eliminando desperdícios e garantindo controle financeiro.

Através da agilidade, escalabilidade e personalização, o Composable Commerce permite que os e-commerces criem experiências de compra incríveis para seus clientes, aumentem a conversão, fidelizem seu público e alcancem seus objetivos de negócios com mais eficiência e previsibilidade.