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Por que alguns e-commerces crescem e outros ficam estagnados? Os dados revelam a resposta

O e-commerce brasileiro vive um momento de transformações rápidas e desafiadoras. Com a crescente digitalização do consumo, mais consumidores têm migrado para as compras online, impulsionando o crescimento do setor. No entanto, esse crescimento nem sempre é linear. Muitos lojistas ainda enfrentam obstáculos para manter suas operações sustentáveis e aumentar a conversão de visitantes em clientes recorrentes.

Em um ambiente altamente competitivo, onde as opções para os consumidores são vastas e as expectativas estão cada vez mais altas, entender como se destacar e fidelizar o cliente se torna fundamental. Nesse contexto, a gestão estratégica do relacionamento com o cliente surge como um diferencial decisivo para o sucesso das lojas virtuais.

De acordo com os dados do CRM Report da Mailbiz, que analisou milhares de operações de e-commerce, a forma de se relacionar com a base de clientes pode impactar diretamente os resultados.

1. A frequência de contato e seu impacto nas vendas

O envio frequente de comunicações é um fator relevante para o desempenho das lojas virtuais. Segundo os dados analisados, e-commerces que enviam mais de 30 campanhas por mês registram faturamento médio de R$ 45 mil, enquanto aqueles que enviam entre 1 e 4 campanhas ficam na faixa dos R$ 2.333.

Assim, manter contato constante pode ajudar a consolidar a marca na memória dos consumidores. No entanto, a efetividade desse contato depende da relevância do conteúdo e da segmentação do público.

2. O papel da automação na conversão de clientes

A implementação de automação impacta diretamente as vendas. Empresas que utilizam fluxos automatizados de boas-vindas registram um faturamento 143% maior do que aquelas que não adotam essa estratégia.

A automação permite que as comunicações sejam enviadas no momento mais adequado para cada cliente, evitando lacunas no relacionamento e aumentando as chances de conversão.

3. Recuperação de carrinhos abandonados

A taxa de abandono de carrinhos no e-commerce segue elevada, mas os dados mostram que uma abordagem estruturada pode mitigar esse problema. Empresas que utilizam automação para recuperação de carrinhos abandonados via e-mail e WhatsApp conseguem reaver até R$ 298 mil/mês em vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

A automação dessas interações também impacta o retorno sobre o investimento (ROI), que pode chegar a R$ 9,01 nesse tipo de campanha.

4. A relação entre o tamanho da base de contatos e o faturamento

Os dados mostram que e-commerces com mais de 100 mil contatos registram um faturamento médio de R$ 33.835/mês, enquanto aqueles com menos de 5.000 contatos ficam na faixa de R$ 1.584/mês.

Assim, a ampliação da base de clientes, quando feita de forma qualificada, pode influenciar diretamente os resultados financeiros. Estratégias como captação ativa de leads e segmentação eficiente podem contribuir para esse crescimento.

5. O impacto do CRM na organização do e-commerce

E-commerces que utilizam uma ferramenta de CRM estruturada apresentam um faturamento médio de R$ 21.900/mês, enquanto aqueles que não utilizam ficam em R$ 5.300/mês.

O CRM não é apenas um repositório de informações sobre clientes, mas um recurso que possibilita personalização de campanhas e melhora da comunicação ao longo da jornada do consumidor.

Relacionamento estruturado: o fator decisivo para o crescimento do e-commerce

Os dados apontam que a construção de um relacionamento estruturado com os clientes pode fazer diferença no desempenho do e-commerce. A recorrência de comunicação, o uso de automação e a captação qualificada de contatos são elementos que impactam diretamente os resultados.

A análise dessas informações pode ajudar lojistas a identificar pontos de melhoria em suas operações e estruturar estratégias mais eficientes para a retenção e conversão de clientes.

A Mailbiz é a parceira ideal para impulsionar vendas e resultados em e-commerces! Com mais de 5 mil clientes, oferecemos estratégias personalizadas e tecnologia avançada em automação e CRM. Nosso time de especialistas ajuda você a fidelizar clientes por meio de ferramentas como captação, recompra, criação de campanhas, landing pages, segmentação, automação e recuperação de carrinho. Tudo isso com um dashboard intuitivo para facilitar a gestão.

March 20, 2025
Jamef Transportes anuncia novo CEO e Diretor de Operações para fortalecer estratégia de crescimento no mercado logístico e de distribuição

A Jamef, empresa referência em transporte e logística no Brasil, acaba de anunciar a chegada de Marcos Rodrigues como novo CEO e Ricardo Gonçalves para o cargo de Diretor de Operações. A novidade reforça o compromisso da empresa de fortalecer o crescimento no mercado B2B, tendo como foco a continuação de estratégias centralizadas no cliente e na eficiência operacional.

Membro do conselho da Jamef há seis anos, Marcos Rodrigues também possui uma carreira sólida e multidisciplinar de 35 anos no mercado, com passagens por grandes empresas. Nos últimos 15 anos, Rodrigues tem atuado como conselheiro independente em companhias dos setores de agro, educação, saúde, logística, tecnologia e real state.

“A Jamef é reconhecida no setor de transporte e logística por sua agilidade na prestação de serviços, confiabilidade e tradição. Com especialização em cargas fracionadas, pretendo dar continuidade às estratégias do negócio, sempre tendo a inovação e as pessoas como motores do sucesso. Tenho orgulho de assumir a liderança da empresa neste momento crucial e estou empolgado com os desafios que virão”, afirma o executivo.

Alinhada aos objetivos estratégicos da Jamef, a chegada de Ricardo Gonçalves como Diretor de Operações também garantirá a execução eficiente dos investimentos previstos para 2025. Com mais de 25 anos de experiência em Supply Chain, Logística e S&OP, em empresas como Coca-cola e Kimberly, o executivo tem a missão de promover o crescimento sustentável da empresa, fortalecer parcerias e aprimorar os serviços aos clientes. “Uma logística eficiente é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e parceiros e impulsionar os negócios. É com essa visão que pretendo contribuir para tornar a operação cada vez mais ágil e de qualidade”, pontua.

A chegada dos dois executivos acompanha importantes investimentos realizados ao longo de 2024 para a melhoria de processos e serviços, como inaugurações das filiais de Osasco (SP), Brasília (DF), Belém (PA) e Feira de Santana (BA), desenvolvidas com estruturas modernas e altamente tecnológicas, além da contratação de Adriana Lago como Diretora de TI e Inovação.

“Nosso compromisso é expandir com inteligência e precisão, acompanhando as transformações do mercado e investindo continuamente em inovação. Os avanços realizados até aqui mostram que estamos no caminho certo, e seguiremos evoluindo para entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, parceiros e colaboradores”, conclui Marcos Rodrigues.

March 20, 2025
Banco BV promove rodadas de negócio entre líderes do banco e startups no South Summit Brazil

O banco BV, uma das maiores instituições financeiras do país, participa de mais uma edição do South Summit Brazil, evento que reúne startups e empreendedores ligados à tecnologia para uma imersão em conteúdos no Cais Mauá, em Porto Alegre (RS), entre os dias 09 e 11 de abril. O banco também leva ao evento o BVx, seu ecossistema de inovação e parcerias digitais.

Assim como nas edições anteriores, o banco promoverá, por meio do BVx, um Speed Networking — rodadas de negócio entre representantes do banco e o ecossistema de inovação no Business Lounge em seu barco à beira do Rio Guaíba. O espaço foi pensado para fomentar negócios e gerar conexões entre líderes e empresários com interesses afins.

Na última edição do evento, o espaço foi cenário de mais de 65 reuniões, que somaram cerca de 20 horas de conexão. Para participar é preciso representar uma startup, corporação, investidor, agente de inovação etc. e ter relação com temas reforçados esse ano na dinâmica pelo BVx – Ativos Digitais (ex.: Drex), Serviços digitais para o ecossistema auto e solar, Inovação em Crédito (PMEs, Fintechs, All techs), Empréstimos e Inteligência Artificial.

As inscrições são feitas exclusivamente pelo link https://forms.office.com/r/30TpMYs9SG até o dia 31 de março e passam pela curadoria do time de inovação do banco BV, que seleciona aquelas que melhor se encaixam no formato do Speed Networking.

O Diretor executivo de Clientes, Produtos e Inovação do banco BV, Ricardo Sanfelice, reforça a importância da participação do banco e de seu ecossistema de inovação em um evento desta magnitude.

“O Rio Grande do Sul é uma potência, e sua capital é uma das mais promissoras da América Latina quando o assunto é inovação. Como protagonistas dessa agenda no ecossistema financeiro, enxergamos no South Summit Brazil uma oportunidade de aproximação de empresas, startups e empreendedores que desenvolvem soluções que nos ajudam a melhorar o dia a dia de nossos clientes e a redesenhar o futuro do mercado financeiro no Brasil”.

March 20, 2025
Mês do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial
O Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, é marcado por inúmeras ações promocionais realizadas pelas empresas, mas as ações não se limitam a um único dia, podendo chegar até o fim do mês. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem descontos em produtos e serviços para os consumidores.

Um levantamento realizado pelo Reclame AQUI, site brasileiro de reclamações contra empresas, apontou que 51,2% dos clientes pesquisados preferem pagar mais caro por um produto desde que o processo de compra seja satisfatório. A revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente torna o comércio conversacional um dos pilares para que as marcas possam capturar a atenção do cliente. E, para que isso aconteça, as marcas estão elevando o seu nível de criatividade e relevância para capturar o interesse dos clientes, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento e gerando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles.

De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

Para aprofundar o conhecimento sobre a adoção da IA Conversacional nas interações com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, Renata Martins, Customer Success Manager da Gupshup, traz algumas dicas.
1. Tenha como foco a atenção do seu cliente
Falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada está ganhando cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é uma maneira essencial de fortalecer uma conexão com o cliente. A comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento.

Com o alto volume de informações disponíveis, é preciso utilizar novas tecnologias para compreender o cliente e personalizar a sua experiência. As empresas podem utilizar algoritmos de machine learning para identificar padrões de comportamento do cliente e oferecer o que é mais relevante para ele.
1. Saiba que toda conversa importa
As conversas possuem um papel crucial no desenvolvimento dos negócios, pois geram confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar uma conversa verdadeiramente relevante, a autenticidade do conteúdo precisa se tornar cada vez mais importante para reter o cliente.

As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a criar um vínculo emocional mais forte com os clientes. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!
1. Use e abuse da IA agêntica
A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender através interações anteriores e ajustar o tom, a linguagem e os temas apresentados com base nas preferências de cada um.

Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, a IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerir tópicos relevantes, ajustar o estilo da conversa ou até mesmo antecipar necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação.

Entre os clientes da Gupshup que já usam a IA agêntica, estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp, a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente, e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas culinárias.
1. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp
É preciso entender como transmitir segurança ao cliente para que ele se sinta seguro e finalize a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica.

Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna o processo de abandono de carrinho mais humanizado e mais próximo de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível ao responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar.
March 20, 2025
UP2Tech anuncia parceria com Shopee e projeta faturamento de R$ 1 bilhão em 2025

A UP2Tech, empresa global de tecnologia e inovação, anunciou uma parceria com a Shopee, uma das principais plataformas de e-commerce do mundo. Com essa aliança, a UP2Tech expande sua atuação no varejo digital, consolidando-se como uma das principais distribuidoras de tecnologia no Brasil.

A empresa passará a comercializar diretamente na Shopee produtos de alto valor agregado, como PlayStation, laptops e TVs, fortalecendo sua presença no comércio eletrônico e ampliando seu alcance junto ao consumidor final. Em reunião com executivos da Shopee, Chris Feng, presidente Sea Group, Pine Kyaw – Country Manager e Felipe Lima – Head Business Development Brasil, a expectativa é que a parceria gere um faturamento de R$20 milhões ao mês, representando um crescimento de 1000% em relação ao ano anterior.

Após um 2024 bem-sucedido, com um faturamento de R$500 milhões, a UP2Tech projeta um crescimento para R$1 bilhão em 2025. Para 2026, as expectativas são ainda mais ambiciosas, com a meta de ultrapassar os R$2 bilhões.

Além da Shopee, a UP2Tech já atua diretamente nos maiores marketplaces do país, como Mercado Livre, Amazon, Magalu, Kabum, Kalunga, Carrefour, B2W e Via Varejo, além de varejistas regionais. Com mais de 10 anos de experiência no mercado de telecomunicações, TI e eletrônicos, a empresa se destaca pela agilidade na distribuição e pela curadoria de produtos inovadores.

“É com grande entusiasmo que anunciamos essa parceria, que fortalece ainda mais nosso compromisso em levar tecnologia de ponta aos consumidores brasileiros. Ao integrar marcas tão presentes no dia a dia dos brasileiros ao nosso portfólio, garantimos que esses produtos cheguem de forma rápida e acessível ao destino final”, afirma Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2Tech.

Com essa nova etapa, a UP2Tech reforça sua posição como um dos principais players do mercado de distribuição tecnológica, ampliando sua participação no e-commerce e impulsionando seu crescimento nos próximos anos.

March 20, 2025
Circana anuncia os vencedores do prêmio Toy Industry Performance Awards 2024
A Circana, empresa global de data tech para análise do comportamento de consumo, anunciou os vencedores da 14ª edição do Toy Industry Performance Awards. O prêmio reconhece os brinquedos, propriedades e fabricantes mais vendidos e que mais cresceram em 2024, com base nos dados do Retail Tracking Service da Circana.

“É sempre um prazer destacar os grandes sucessos do setor de brinquedos, sejam produtos inovadores ou propriedades clássicas, que continuam conquistando gerações”, afirma Ricardo Solar, vice-presidente executivo de entretenimento da Circana. “Esses prêmios refletem um mercado dinâmico e competitivo”, completa.

Destaques Globais
- Fabricante do Ano: The LEGO Group
- Propriedade Mais Vendida: Pokémon – The Pokémon Company
- Brinquedo Mais Vendido: Hot Wheels Singles 1:64 Assortment – Mattel
Estados Unidos
- Propriedade Mais Vendida: Pokémon – The Pokémon Company
- Brinquedo Mais Vendido: Hot Wheels Singles 1:64 Assortment – Mattel
Brasil
- Propriedade Mais Vendida: Hot Wheels – Mattel
- Brinquedo Mais Vendido: Hot Wheels Singles 1:64 Assortment – Mattel
- Brinquedos mais vendidos no Brasil por supercategoria (imagem anexada)
Os vencedores são selecionados com base na análise de valor de vendas no varejo ao longo de 2024, destacando as marcas e produtos que se sobressaíram em um mercado cada vez mais dinâmico.
March 20, 2025
O futuro do consumo: tendências que estão redefinindo a experiência do cliente
O Mês do Consumidor é marcado por grandes promoções e descontos, refletindo a competitividade do varejo e as mudanças no comportamento de compra. Em um mercado cada vez mais digital e centrado na experiência, as empresas precisam ir além dos preços baixos, apostando em personalização, conveniência e inovação para conquistar e fidelizar clientes.

“O consumidor de hoje está mais exigente e espera muito mais do que apenas bons preços ou produtos. Ele valoriza marcas que entregam conveniência, personalização e um propósito claro. Nesse cenário, a tecnologia desempenha um papel fundamental, tornando as experiências mais fluidas, o atendimento mais ágil e as soluções mais alinhadas às suas necessidades. As empresas que conseguirem unir tecnologia e experiência do cliente de forma estratégica não apenas se destacarão em datas como o Mês do Consumidor, mas também construirão um relacionamento sólido e duradouro ao longo do ano”, analisa Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da Rcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do Brasil.

Dentre as tendências que estão moldando não só o Mês do Consumidor, como também datas importantes, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e até mesmo a Black Friday, destacam-se:
- Phygital – integração do físico com o digital: a fusão entre o mundo físico e digital está cada vez mais forte, com lojas investindo em experiências imersivas, como realidade aumentada e provadores virtuais, para engajar consumidores.
- IA shopping assistants: uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente vêm crescendo a cada dia. Com isso, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz.
- Consumo consciente e sustentável: grande parte dos clientes estão de olho nas boas práticas das empresas. Isso consiste em saber se as marcas estão de fato comprometidas com sustentabilidade, preferindo produtos de origem ética, embalagens ecológicas e práticas de ESG (Environmental, Social and Governance. Em português – Ambiental, Social e Governança) bem estabelecidas.
- Live commerce e social shopping: impulsionada desde a pandemia, hoje as redes sociais se consolidam como grandes canais de compra. Diversas marcas utilizam estratégias como transmissões ao vivo e influenciadores, com o objetivo de impulsionar suas vendas de forma interativa e aproximá-los ainda mais de seus clientes.
“O fenômeno das compras ao vivo nas redes sociais já se consolidou como uma estratégia poderosa para impulsionar vendas e engajar consumidores. Um dos maiores exemplos desse sucesso é o de influenciadores que transformaram transmissões ao vivo em verdadeiros eventos de consumo, movimentando milhões de reais em poucas horas. Essa conexão direta e interativa cria um senso de urgência e proximidade, tornando a experiência de compra muito mais envolvente. Para as marcas, investir nesse formato significa não apenas vender mais, mas também fortalecer o relacionamento com o público de forma autêntica e eficaz”, enfatiza Alexandre.
- Programas de fidelização baseados em experiência: os tradicionais pontos e descontos, que antes eram muito comuns, estão sendo substituídos por benefícios exclusivos, como acesso antecipado a lançamentos, eventos ou grupos VIP e personalização de produtos.
- Pagamentos “invisíveis”: os clientes estão cada vez mais práticos e optando por métodos de pagamento cada vez mais rápidos e fluídos, com o intuito de tornar a experiência de compra mais conveniente. Dentre eles estão a biometria, carteiras digitais e parcelamento sem juros via fintechs.
Com um consumidor cada vez mais exigente e conectado, adaptar-se às novas tendências não é mais uma opção, mas uma necessidade para as marcas que querem se manter relevantes. A personalização, a inovação tecnológica e a preocupação com a sustentabilidade são pilares fundamentais para o sucesso no mercado atual. As empresas que conseguirem unir conveniência, experiência e propósito terão um diferencial competitivo valioso, conquistando a lealdade dos clientes e impulsionando seus negócios em 2025 e além.
March 20, 2025
Como abrir um e-commerce de alimentos em 2025?

Nos últimos anos, o comércio virtual de alimentos tem se expandido significativamente no Brasil. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as transações online desse setor cresceram 42% entre 2022 e 2024.

Esse avanço reflete uma transformação no comportamento dos consumidores, impulsionada principalmente pela pandemia da Covid-19, que acelerou a digitalização do varejo.

Diante desse contexto, muitos empreendedores do ramo alimentício estão apostando no digital para expandir suas operações e atingir um público mais amplo. Mas quais são os passos iniciais para estruturar um e-commerce de alimentos em 2025?

Estruturando o negócio: primeiros passos essenciais

Para iniciar um e-commerce no segmento de alimentos, é indispensável um planejamento detalhado. Diferente de outras áreas, esse setor demanda atenção especial com a logística, armazenagem e conformidade com as normas sanitárias.

O primeiro passo é definir o modelo de atuação: será um comércio de produtos secos, perecíveis, orgânicos ou congelados? Cada tipo possui exigências específicas, desde o transporte até as condições ideais de conservação.

Outro aspecto fundamental é obter as devidas autorizações sanitárias. No Brasil, a comercialização de alimentos pela internet é regulamentada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e deve seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013) estabelece regras sobre transparência, política de trocas e informações claras para os clientes.

Criar um site próprio ou vender via marketplace?

Uma das primeiras decisões para quem deseja ingressar no comércio eletrônico de alimentos é escolher entre desenvolver uma loja virtual exclusiva ou utilizar marketplaces. Ter um site próprio garante maior controle sobre a identidade da marca, a experiência do usuário e a precificação.

No entanto, plataformas consolidadas como iFood e Mercado Livre já possuem um público estabelecido e podem agilizar as primeiras vendas.

Se a escolha for por um site próprio, é essencial investir em uma plataforma segura e responsiva. Funcionalidades como integração com meios de pagamento, adaptação para dispositivos móveis e uma navegação intuitiva contribuem para uma experiência de compra positiva.

Como divulgar o e-commerce e atrair clientes

A promoção do negócio é um dos pilares do sucesso de um e-commerce. Estratégias como anúncios pagos, marketing de conteúdo e redes sociais ajudam a conquistar consumidores e fortalecer a presença da marca. Além disso, parcerias com influenciadores e programas de fidelização podem aumentar o engajamento e incentivar compras recorrentes.

Outra ferramenta indispensável é o SEO (Search Engine Optimization). Aplicar palavras-chave estratégicas, criar descrições detalhadas dos produtos e investir em blogs sobre alimentação saudável são formas eficazes de melhorar o posicionamento da loja nos mecanismos de busca.

Logística e entrega: desafios e soluções para o setor alimentício

A distribuição de alimentos exige um planejamento eficiente. Produtos perecíveis, por exemplo, necessitam de transporte refrigerado e entregas ágeis. Pequenos e médios negócios podem recorrer a parcerias com empresas de logística especializadas ou a aplicativos de delivery para otimizar a operação.

Fernanda Abdala, gerente de e-commerce da Banca do Ramon, comenta sobre as adaptações necessárias para garantir entregas de qualidade: “trabalhamos com produtos de alto padrão e sempre analisamos as soluções logísticas que proporcionam ao cliente uma experiência semelhante à compra presencial. Seja para vinhos e champanhes, ou alimentos como bacalhau e embutidos, tudo precisa manter a qualidade e chegar com agilidade.”

Outra tendência em ascensão é o modelo de “dark store” – pequenos centros de distribuição focados exclusivamente no comércio digital. Essa estratégia tem sido adotada por empreendedores que buscam reduzir o tempo de entrega e assegurar um serviço eficiente.

O que esperar do mercado de e-commerce de alimentos nos próximos anos?

O crescimento das compras digitais deve continuar se intensificando, impulsionado pela conveniência e pela ampla variedade de produtos disponíveis online. Para os empresários do setor alimentício, investir em tecnologia, logística otimizada e ações de marketing digital será essencial para se destacar na concorrência.

Acompanhar as tendências e compreender as preferências do consumidor são fatores determinantes para o sucesso no comércio eletrônico de alimentos. O futuro das vendas online promete inúmeras oportunidades para negócios de todos os portes que souberem inovar e atender às novas demandas do público moderno.

March 20, 2025
Netshoes Run Tour espalha experiência de corridas e “treinões” especiais pelo Brasil

A Netshoes, e-commerce de artigos esportivos e lifestyle, acaba de lançar a Netshoes Run Tour, evento que irá levar pelo Brasil afora a experiência da tradicional corrida de rua da marca e incentivar o estilo de vida esportivo, lema da companhia. Além das corridas, as novidades são os “treinões” adicionados ao roteiro e novas distâncias de percurso para promover um estilo de vida ativo e esportivo. Ao longo do ano serão duas provas, realizadas em Brasília e São Paulo, e quatro “treinões”, em Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Recife e Belém.

“Estamos muito animados em levar nossa experiência de corrida de rua para mais estados e pessoas, além de promover treinos temáticos de corrida”, diz Gabriele Claudino, head de marketing da Netshoes. “A nossa tour carrega o nosso posicionamento de incentivar o esporte, sempre no seu ritmo. É um evento para corredores iniciantes, atletas e também para as famílias, já que oferecemos corridas para crianças. É uma experiência esportiva completa.”

A primeira etapa das corridas acontece em 18 de maio, na Esplanada dos Ministérios, no Distrito Federal. A segunda será em São Paulo, em 24 de agosto, no Parque do Povo. Os corredores podem escolher percorrer 5 km, 10km ou 15km e, para os corredores paulistas, há a possibilidade de encarar também uma meia maratona (21km). As duas etapas contam com opções para crianças e, mais uma vez, a etapa de São Paulo terá a parceria da adidas na camiseta exclusiva da marca para ser usada pelos atletas. A expectativa é reunir 14 000 pessoas nas duas corridas.

Os “treinões” acontecem entre março e novembro, e para esses eventos, a Netshoes trará temáticas especiais. Um exemplo é o “ treinão do mês das mulheres”, que ocorrerá no dia 29 de março, em Belo Horizonte, na Praça Belvedere. Serão três horas de exercícios, com vagas 100% destinadas ao público feminino, e as inscrições foram esgotadas em 24 horas. Para os cariocas, o “treinão” será focado no “mês dos namorados” e pretende reunir casais – mas não só! -, com previsão para 7 de junho. Para Recife e Belém, os eventos estão previstos para setembro e novembro, respectivamente.

Para este ano, a corrida da marca foi repaginada e apresenta um novo conceito e identidade visual mais atual e jovem, com o objetivo de trazer o clima de festival para os eventos que este ano estarão presentes em seis estados do Brasil.

A Netshoes Run, em edições anteriores, também passou por cidades como Franca, no interior de São Paulo, Florianópolis, em Santa Catarina, e Salvador, na Bahia. No ano passado, a edição paulista levou 5 mil corredores à Marginal Pinheiros.

O evento é um pilar importante da empresa, marca sua presença física e se aproxima da dos consumidores e corredores. No ano passado, a companhia apresentou seu novo posicionamento e adotou uma estratégia voltada para a adição de novos elementos no relacionamento com o consumidor, com mais conteúdo, influência e eventos exclusivos para o universo esportivo.

As inscrições para as corridas e para os treinões já estão abertas. Para se inscrever, acesse: https://www.netshoes.com.br/netshoes-run

March 20, 2025
O futuro do varejo: como a Inteligência Artificial está revolucionando a experiência de compra

A experiência de compra nunca mais será a mesma. Impulsionada pela Inteligência Artificial, a nova era do varejo digital está transformando a relação entre marcas e consumidores. Sistemas inteligentes agora são capazes de antecipar desejos, entender comportamentos e oferecer recomendações precisas em tempo real – tornando cada interação mais eficiente e personalizada.

A adoção da Inteligência Artificial como ferramenta de mercado nunca esteve tão em alta. Segundo pesquisa inédita recente realizada pela SAP, “Inteligência Artificial no mundo corporativo”, o Brasil é o país que mais aposta em AI: 52% das empresas nacionais tem percepção totalmente positiva sobre a utilização da IA em ambiente de trabalho e outros 27% a enxergam de forma favorável. De modo geral, 62% dos tomadores de decisões pesquisados declaram que planejam incrementar o investimento em adoção de IA com relação ao registrado em 2024. Os principais motores para adoção da IA são a busca por melhorar a experiência do cliente (64%) e a produtividade da organização (51%).

Especificamente no varejo, se antes o desafio era atrair a atenção do consumidor, hoje o foco está em oferecer experiências sob medida, reduzindo fricções no processo de compra e aumentando as taxas de conversão. Empresas que adotam soluções baseadas em IA já observam impactos expressivos: e-commerces que utilizam Inteligência Artificial Generativa personalizada registram, em média, um aumento de 25% na conversão de vendas e uma taxa de retenção de clientes 30% superior, de acordo com dados da ShopNext.AI. A empresa é especializada em soluções personalizadas por meio de tecnologia de Inteligência Artificial de ponta, ajudando varejistas e marketplaces a obterem resultados inéditos no mercado.

IA na prática: como a AD Lifestyle impulsionou vendas e atendimento com tecnologia de ponta

Um exemplo recente dessa transformação vem da parceria entre VTEX e ShopNext.AI para a varejista AD Lifestyle. O projeto utilizou IA Generativa para otimizar o atendimento ao cliente e personalizar recomendações, resultando em um aumento de 12% nas vendas e uma redução significativa no tempo de resposta a consumidores. A implementação combinou chatbots inteligentes, análise preditiva e uma jornada de compra mais fluida, mostrando como a IA pode ir além da personalização e gerar impacto direto no faturamento das empresas.

“A Inteligência Artificial está redefinindo o que significa atender bem um consumidor. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de criar uma jornada de compra inteligente, intuitiva e, acima de tudo, relevante. Esse é o grande diferencial da nova fase do varejo”, explica Pedro Duarte, CEO da ShopNext.AI.

Mais do que vendas: IA e a construção da lealdade do consumidor

A revolução promovida pela Inteligência Artificial não se resume a impulsionar vendas – ela muda a forma como os consumidores percebem e se conectam com as marcas. Ao criar experiências personalizadas e contextuais, a tecnologia fortalece o vínculo entre empresas e clientes, aumentando a fidelização e o valor percebido da marca.

“O consumidor quer conveniência e relevância. Oferecer uma experiência sob medida não é mais um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja se manter competitivo no mercado. Estamos testemunhando uma transição definitiva para um varejo mais inteligente e centrado no usuário”, complementa Duarte.

O futuro já começou

À medida que a Inteligência Artificial evolui, o varejo caminha para um novo patamar, onde a integração entre o digital e o físico se tornará cada vez mais fluida. Soluções avançadas, como assistentes virtuais inteligentes e algoritmos preditivos, já demonstram que a tecnologia será peça-chave na construção do varejo do futuro – um varejo mais ágil, eficiente e verdadeiramente centrado no consumidor.

Ainda de acordo com o CEO da ShopNext.AI, a revolução está em curso. “Para marcas e varejistas, a grande questão não é mais se a Inteligência Artificial será adotada, mas quando e como ela será implementada para gerar vantagem competitiva”, finaliza o executivo.

March 20, 2025