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  • Logística Reversa Facilitada: Transformando Desafios em Oportunidades no E-commerce

    Logística Reversa Facilitada: Transformando Desafios em Oportunidades no E-commerce

    A logística reversa é um componente essencial, mas frequentemente desafiador, do comércio eletrônico. Ela envolve o processo de devolução de produtos do consumidor final de volta ao vendedor ou fabricante, seja para troca, reembolso, conserto ou reciclagem. Com a ascensão do e-commerce e as expectativas crescentes dos consumidores por um serviço eficiente e sem complicações, a logística reversa facilitada tornou-se uma prioridade para muitas empresas. Neste artigo, exploraremos a importância da logística reversa facilitada, seus benefícios e como implementá-la de maneira eficaz.

    A Importância da Logística Reversa Facilitada

    A logística reversa facilitada é crucial para a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio. Quando os consumidores sabem que podem devolver produtos de maneira simples e sem complicações, eles se sentem mais confiantes em fazer compras online. Isso pode levar a um aumento nas vendas e na fidelidade do cliente.

    Além disso, a logística reversa é fundamental para a sustentabilidade. A devolução e o reaproveitamento de produtos podem reduzir o desperdício e minimizar o impacto ambiental. Empresas que implementam práticas de logística reversa eficazes também podem se beneficiar de uma imagem de marca mais positiva e responsável.

    Benefícios da Logística Reversa Facilitada

    1. Aumento da Satisfação do Cliente: Um processo de devolução simplificado e eficiente aumenta a satisfação do cliente. Quando os consumidores sabem que podem devolver produtos facilmente, eles estão mais propensos a comprar novamente no futuro.
    2. Fidelização de Clientes: Clientes satisfeitos com o processo de devolução são mais propensos a se tornarem clientes recorrentes. A logística reversa facilitada pode ajudar a construir um relacionamento de longo prazo com os consumidores.
    3. Redução de Custos: Embora a logística reversa possa parecer um custo adicional, um processo bem gerenciado pode, na verdade, reduzir custos a longo prazo. A reutilização e o reaproveitamento de produtos devolvidos podem economizar dinheiro e recursos.
    4. Sustentabilidade: A logística reversa facilita a reciclagem e o descarte adequado de produtos, contribuindo para práticas empresariais mais sustentáveis. Isso pode melhorar a imagem da empresa e atrair consumidores preocupados com o meio ambiente.
    5. Vantagem Competitiva: Em um mercado competitivo, oferecer uma política de devolução facilitada pode diferenciar sua empresa da concorrência. Isso pode ser um fator decisivo para os consumidores na escolha de onde comprar.

    Como Implementar a Logística Reversa Facilitada

    1. Política de Devolução Clara e Transparente: A primeira etapa para uma logística reversa eficaz é ter uma política de devolução clara e transparente. Os consumidores devem entender facilmente como devolver um produto, quais são os prazos e quais condições se aplicam.
    2. Automatização do Processo: Utilizar tecnologia para automatizar o processo de devolução pode tornar tudo mais eficiente. Plataformas de e-commerce modernas oferecem funcionalidades que permitem aos clientes iniciar devoluções online, imprimir etiquetas de envio e acompanhar o status de suas devoluções.
    3. Parcerias com Transportadoras: Estabelecer parcerias com transportadoras confiáveis pode ajudar a garantir que os produtos devolvidos sejam coletados e transportados de maneira eficiente. Algumas transportadoras oferecem serviços especializados em logística reversa.
    4. Centros de Devolução: Configurar centros de devolução estratégicos pode acelerar o processo de triagem e processamento de produtos devolvidos. Isso pode reduzir o tempo necessário para reembolsos ou trocas, melhorando a experiência do cliente.
    5. Comunicação com o Cliente: Manter os clientes informados durante todo o processo de devolução é essencial. Enviar atualizações por e-mail ou SMS sobre o status da devolução pode aumentar a transparência e a confiança do consumidor.
    6. Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre devoluções pode fornecer insights valiosos. Entender por que os produtos estão sendo devolvidos pode ajudar a identificar problemas de qualidade ou discrepâncias nas descrições dos produtos, permitindo melhorias contínuas.

    Exemplos de Empresas com Logística Reversa Facilitada

    Algumas empresas já se destacam pela eficiência de suas políticas de logística reversa:

    1. Amazon: A gigante do e-commerce oferece um processo de devolução extremamente simplificado. Os clientes podem iniciar devoluções online, imprimir etiquetas de envio e até mesmo agendar coletas em casa.
    2. Zappos: Conhecida por seu excelente atendimento ao cliente, a Zappos oferece devoluções gratuitas e sem complicações. A empresa permite que os clientes devolvam produtos em até 365 dias após a compra.
    3. Magazine Luiza: No Brasil, o Magazine Luiza também se destaca pela eficiência de sua logística reversa. A empresa facilita a devolução de produtos em lojas físicas ou por meio de coleta domiciliar.

    Conclusão

    A logística reversa facilitada não é apenas uma necessidade operacional, mas uma oportunidade estratégica para empresas de e-commerce. Ao implementar um processo de devolução eficiente e centrado no cliente, as empresas podem aumentar a satisfação do consumidor, reduzir custos e promover práticas mais sustentáveis. Em um mercado competitivo, oferecer uma logística reversa facilitada pode ser o diferencial que coloca sua empresa à frente da concorrência.

    Investir em uma logística reversa bem estruturada é, portanto, um passo crucial para qualquer empresa de e-commerce que busca crescer e se destacar no mercado. Ao transformar desafios em oportunidades, a logística reversa facilitada pode impulsionar o sucesso do seu negócio de maneira significativa.

  • Assistentes Virtuais e E-commerce: A Nova Era da Experiência de Compra Digital

    Assistentes Virtuais e E-commerce: A Nova Era da Experiência de Compra Digital

    O e-commerce tem evoluído rapidamente nos últimos anos, e uma das inovações mais promissoras é a integração de assistentes virtuais nas plataformas de vendas online. Esses assistentes, alimentados por inteligência artificial (IA), estão transformando a maneira como os consumidores interagem com as lojas virtuais, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada, eficiente e envolvente.

    O Que São Assistentes Virtuais?

    Assistentes virtuais são programas de software que utilizam IA e processamento de linguagem natural (NLP) para interagir com os usuários de maneira conversacional. Exemplos populares incluem Alexa da Amazon, Google Assistant e Siri da Apple. No contexto do e-commerce, esses assistentes podem ajudar os consumidores a encontrar produtos, responder perguntas, oferecer recomendações personalizadas e até concluir transações.

    Benefícios da Integração de Assistentes Virtuais no E-commerce

    1. Experiência de Compra Personalizada: Assistentes virtuais podem analisar o histórico de compras e o comportamento de navegação dos usuários para oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta as chances de conversão.
    2. Atendimento ao Cliente 24/7: Com assistentes virtuais, as lojas online podem oferecer suporte ao cliente em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é especialmente útil para resolver dúvidas comuns, processar devoluções e acompanhar pedidos, liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas.
    3. Eficiência na Navegação e Busca: Assistentes virtuais podem simplificar a navegação no site e a busca por produtos. Em vez de digitar palavras-chave, os usuários podem simplesmente fazer perguntas ou comandos de voz, tornando o processo de compra mais intuitivo e rápido.
    4. Facilidade de Pagamento: Alguns assistentes virtuais são capazes de processar pagamentos, permitindo que os clientes concluam suas compras sem precisar sair da interface de chat ou voz. Isso reduz a fricção no processo de checkout e pode diminuir a taxa de abandono de carrinho.
    5. Engajamento e Fidelização: A interação contínua e personalizada com assistentes virtuais pode aumentar o engajamento do cliente e fomentar a fidelização. Promoções, lembretes de produtos e notificações de reabastecimento podem ser enviados de forma proativa, mantendo os clientes envolvidos com a marca.

    Exemplos de Integração de Assistentes Virtuais em E-commerce

    1. Amazon Alexa: A Amazon foi pioneira na integração de assistentes virtuais com o e-commerce. Com o Alexa, os clientes podem adicionar itens ao carrinho, verificar o status dos pedidos e até receber recomendações de produtos baseadas em suas preferências e histórico de compras.
    2. Google Assistant: O Google Assistant permite que os usuários façam compras diretamente através de comandos de voz. Integrado com várias plataformas de e-commerce, ele pode ajudar os clientes a encontrar produtos, comparar preços e concluir compras.
    3. Chatbots em Sites de E-commerce: Muitas lojas online estão implementando chatbots baseados em IA em seus sites. Esses chatbots podem responder perguntas frequentes, ajudar na navegação do site e até mesmo processar pedidos. Empresas como Sephora e H&M já utilizam chatbots para melhorar a experiência do cliente.

    Desafios e Considerações

    Embora a integração de assistentes virtuais no e-commerce ofereça muitos benefícios, também apresenta desafios. A precisão e a compreensão do contexto por parte dos assistentes virtuais ainda podem ser aprimoradas. Além disso, questões de privacidade e segurança de dados são cruciais e devem ser abordadas para ganhar a confiança dos consumidores.

    Conclusão

    A integração de assistentes virtuais nas plataformas de e-commerce está revolucionando a experiência de compra digital. Com a capacidade de oferecer suporte personalizado, melhorar a eficiência da navegação e facilitar pagamentos, esses assistentes estão se tornando uma ferramenta indispensável para as lojas online que desejam se destacar em um mercado competitivo. À medida que a tecnologia avança, podemos esperar que os assistentes virtuais se tornem ainda mais sofisticados, proporcionando interações mais naturais e eficazes com os consumidores.

  • Automação de marketing para e-commerce: estratégias eficazes para aumentar vendas

    Automação de marketing para e-commerce: estratégias eficazes para aumentar vendas

    A automação de marketing para e-commerce tem se tornado cada vez mais essencial para quem busca otimizar suas operações e aumentar as vendas. Ao implementar estratégias automatizadas, é possível personalizar a experiência do cliente, enviar promoções exclusivas e acompanhar o comportamento de compra em tempo real. Isso não só melhora a eficácia das campanhas de marketing, mas também libera tempo para se concentrar em outras áreas do negócio.

    Empresas de e-commerce que utilizam automação de marketing conseguem reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. A automação permite segmentar o público de forma precisa, oferecendo produtos e ofertas que realmente interessam aos clientes. Além disso, facilita a gestão de inventário, o atendimento ao cliente e o acompanhamento de pedidos, tornando a operação mais ágil e eficaz.

    A personalização é um dos principais benefícios da automação de marketing. Com ela, é possível enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada cliente, aumentando as chances de conversão. A automação de marketing não é apenas uma ferramenta; é uma estratégia vital para o crescimento sustentável e o sucesso no competitivo mercado de e-commerce.

    Fundamentos da Automação de Marketing

    Automação de marketing envolve o uso de tecnologia para gerenciar processos de marketing e campanhas multifuncionais. Ela melhora a eficiência e personalização, aumentando o engajamento e as conversões.

    Definição de Automação de Marketing

    A automação de marketing utiliza softwares para executar tarefas de marketing automaticamente. Exemplos incluem envio de emails, segmentação de público e geração de leads. Estas ferramentas ajustam interações de marketing com base em dados e comportamento do usuário.

    Ela ajuda a criar fluxos de trabalho personalizados. Isso envolve enviar mensagens específicas em momentos críticos, baseando-se nas ações dos consumidores.

    Benefícios para E-commerce

    Para e-commerces, a automação oferece várias vantagens. A personalização é uma das mais importantes, permitindo comunicações dirigidas. Isto resulta em maior relevância para o consumidor.

    Outro benefício é a economia de tempo. Com processos automatizados, as equipes de marketing podem focar em estratégia e criação de conteúdo. Isso também leva a uma maior eficiência.

    Além disso, a automação facilita a análise de dados. Ferramentas automatizadas oferecem relatórios detalhados sobre campanhas e comportamentos do consumidor. Isso ajuda a ajustar estratégias em tempo real.

    Ferramentas Essenciais

    Existem várias ferramentas essenciais para a automação de marketing em e-commerce:

    • HubSpot: Excelente para gestão de leads e nutrição de clientes.
    • Mailchimp: Facilita o envio de campanhas de email marketing.
    • Pardot: Ideal para empresas que utilizam o Salesforce, integrando CRM com marketing.

    Outras ferramentas incluem ActiveCampaign para automação de email e Marketo para grandes empresas.

    Cada ferramenta tem seus pontos fortes. A escolha depende das necessidades específicas do e-commerce e do objetivo da campanha.

    Planejamento Estratégico

    O planejamento estratégico é fundamental para o sucesso da automação de marketing em e-commerce. Ele envolve segmentação de público, mapeamento da jornada do cliente e definição de metas e KPIs claros.

    Segmentação de Público

    Segmentar o público é crucial para entregar mensagens personalizadas e relevantes. Isso pode ser feito com base em dados demográficos, comportamentais ou psicográficos.

    As técnicas de segmentação incluem:

    1. Demográfica: idade, gênero, renda, localização.
    2. Comportamental: histórico de compras, frequência de visitas, engajamento.
    3. Psicográfica: estilo de vida, valores, interesses.

    Utilizar essas categorias permite criar campanhas mais eficazes, aumentando as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Ferramentas de análise de dados ajudam a identificar segmentos específicos e a personalizar as abordagens.

    Mapeamento da Jornada do Cliente

    O mapeamento da jornada do cliente é essencial para entender as etapas que os clientes atravessam antes de realizar uma compra. Isso inclui reconhecimento, consideração e decisão.

    Cada etapa deve ser detalhada:

    • Reconhecimento: descoberta de uma necessidade ou problema.
    • Consideração: pesquisa e avaliação de opções.
    • Decisão: escolha do produto ou serviço e realização da compra.

    Mapear essa jornada permite criar pontos de contato eficientes. Isso pode ser feito através de conteúdo educativo no blog, e-mails segmentados ou ofertas personalizadas que guiam o cliente até a compra.

    Definição de Metas e KPIs

    Definir metas claras e KPIs (Key Performance Indicators) mensuráveis é vital para avaliar o sucesso das estratégias de automação.

    Metas comuns incluem:

    • Aumento das vendas.
    • Melhoria da taxa de conversão.
    • Redução da taxa de abandono de carrinho.

    KPIs relevantes podem ser:

    • Taxa de abertura de e-mail.
    • Cliques em links.
    • Tempo gasto no site.

    Esses indicadores ajudam a monitorar o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário para obter melhores resultados. Utilizar ferramentas de análise como Google Analytics facilita essa mensuração e oferece insights valiosos para otimizar as campanhas.

    Execução de Campanhas

    A execução de campanhas de marketing para e-commerce envolve vários aspectos cruciais para garantir o sucesso das ações. Vamos explorar alguns dos elementos mais importantes que sustentam essas campanhas.

    Criação de Conteúdo Direcionado

    Para maximizar o impacto das campanhas, a criação de conteúdo direcionado é essencial. Isso implica em produzir conteúdos relevantes e personalizados que atendam às necessidades específicas do público-alvo.

    Por exemplo, vídeos promocionais, blogs, posts em redes sociais e infográficos podem ser usados para engajar diferentes segmentos de clientes. Utilizar ferramentas de análise para identificar as preferências e comportamentos dos consumidores permite criar materiais que ressoem mais com eles.

    Conteúdos personalizados aumentam as taxas de conversão e engajamento, levando a um melhor retorno sobre investimento (ROI).

    Formatos de conteúdo direcionado:

    • Vídeos: Demonstração de produtos, tutoriais
    • Postagens de blog: Guias de compra, resenhas
    • Redes sociais: Promoções exclusivas, posts interativos

    Personalização de Mensagens

    A personalização de mensagens é um passo crucial para aumentar a relevância das comunicações com os clientes. Utilizando dados de comportamentos de compra, preferências e histórico de interações, é possível criar mensagens mais impactantes.

    Isso inclui o uso de nomes dos clientes nas comunicações, recomendações de produtos baseadas em compras anteriores e segmentação de público para campanhas específicas. Plataformas de CRM e automação de marketing ajudam a coletar e analisar esses dados para aplicação eficiente.

    Exemplos de personalização:

    • Emails: Saudações pelo nome, sugestões de produtos
    • Anúncios: Retargeting com itens visualizados
    • Ofertas: Promoções baseadas em comportamento de compra

    Automação de Emails

    A automação de emails facilita a gestão de campanhas complexas, aumentando a eficiência e a eficácia das comunicações. Ferramentas de automação permitem o envio de mensagens programadas e segmentadas conforme o comportamento e preferências dos clientes.

    É possível configurar fluxos automatizados como emails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e campanhas de reengajamento. Esses emails são essenciais para manter o cliente engajado ao longo da jornada de compra, melhorando os resultados das campanhas.

    Tipos de emails automatizados:

    • Boas-vindas: Introdução e benefícios exclusivos
    • Carrinho abandonado: Lembretes e incentivos de compra
    • Pós-compra: Agradecimentos e sugestões de produtos

    Gestão de Leads

    A gestão de leads envolve identificar, qualificar e nutrir potenciais clientes ao longo do funil de vendas. Ferramentas de CRM são usadas para registrar as interações e monitorar o progresso dos leads.

    Este processo inclui segmentação e criação de estratégias de nutrição de leads, como envio de conteúdos educativos, webinars e ofertas exclusivas. A gestão eficiente dos leads ajuda a converter mais contatos em clientes, maximizando as oportunidades de vendas.

    Etapas da gestão de leads:

    • Identificação: Captura de dados através de formulários e landing pages
    • Qualificação: Análise de prontidão e interesse dos leads
    • Nutrição: Envio de conteúdos relevantes e personalizados

    Integração com Plataformas

    Para que a automação de marketing funcione de maneira eficiente no e-commerce, a integração com diversas plataformas é essencial. Essas integrações garantem que os dados fluam sem problemas entre diferentes sistemas, otimização das operações e melhor compreensão do comportamento do cliente.

    CRM e Automação de Marketing

    A integração com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ajuda a centralizar informações e automações de marketing. Ao conectar o e-commerce com o CRM, é possível rastrear o comportamento dos clientes e personalizar a comunicação.

    A automatização de campanhas torna-se mais eficaz quando as ações de marketing são baseadas em dados reais. Exemplos incluem envio de e-mails segmentados, mensagens personalizadas e automações de follow-up. Tudo isso leva a uma experiência mais rica e relevante para o cliente.

    E-commerce e Plataformas de Vendas

    A integração do sistema de automação de marketing com as plataformas de vendas como Shopify, WooCommerce, e Magento é crucial. Isso permite a sincronização de estoque, atualizações de produtos, e o processamento de pedidos de forma mais eficiente.

    Estas integrações também possibilitam criar campanhas específicas para produtos de maior interesse, com base em dados de vendas. Coordenar promoções e lançamentos de produtos fica mais fácil, alinhando ações de marketing com a capacidade logística do e-commerce.

    Análise de Dados e Relatórios

    Para avaliar a eficácia das campanhas de marketing e tomar decisões baseadas em dados, a integração com plataformas de análise é fundamental. Ferramentas como Google Analytics e Power BI ajudam a visualizar métricas de performance.

    Criação de relatórios detalhados permite identificar tendências e oportunidades de melhoria. Indicadores chave como taxa de conversão, ROI de campanhas e comportamento de navegação são essenciais para ajustar estratégias e alcançar objetivos de negócios.

    Otimização e Melhoria Contínua

    Para maximizar o desempenho das campanhas de marketing, é essencial implementar uma estratégia contínua de otimização. Isso envolve análise constante, ajustes iterativos, e implementação de dados para decisão informada.

    Teste A/B e Feedback

    O Teste A/B permite comparar duas versões de uma campanha para identificar qual gera melhores resultados. Vale testar assuntos de e-mails, layouts de páginas e ofertas promocionais.

    Coletar feedback dos clientes também é crucial. Comentários e sugestões fornecem insights valiosos que ajudam a ajustar e melhorar estratégias. Ferramentas de pesquisa de satisfação, análises de comportamento de usuário, e comentários em redes sociais são fontes de dados importantes.

    Ajuste de Campanhas

    Ajustar campanhas com base nos dados coletados garante que os esforços de marketing estejam alinhados com os objetivos. Um cronograma regular para revisitar as métricas de desempenho pode revelar onde ajustes são necessários.

    Isso pode envolver alterações de segmentação de público, modificações de mensagens publicitárias, ou ajustes de orçamento. O foco deve ser sempre maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

    Crescimento Baseado em Dados

    O crescimento baseado em dados requer uma análise detalhada das métricas de desempenho para tomar decisões informadas.

    Indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de conversão, retorno sobre investimento (ROI) e custo por aquisição (CPA), são fundamentais. Utilizar ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, pode facilitar esse processo.

    Os dados ajudam a identificar tendências de comportamento do consumidor e eficiência de canais de marketing, permitindo ajustes estratégicos contínuos.

    Tendências e Inovação

    A automação de marketing para e-commerce está evoluindo rapidamente com a incorporação de tecnologias emergentes como Machine Learning, inteligência artificial e chatbots. Estas inovações estão redefinindo a eficiência e a personalização no atendimento ao cliente.

    Machine Learning e AI

    Machine Learning e Inteligência Artificial estão transformando campanhas de marketing. Algoritmos de ML podem analisar grandes volumes de dados, identificando padrões e prevendo comportamentos de compra.

    Isso permite a criação de campanhas altamente personalizadas.

    Exemplos incluem:

    • Recomendações de produtos baseadas em histórico de navegação e compra.
    • Otimização de preços em tempo real.
    • Segmentação avançada de clientes por comportamento.

    Estas tecnologias não só aumentam a eficiência das campanhas, mas também melhoram a experiência do cliente.

    Chatbots e Atendimento Automatizado

    Chatbots são ferramentas poderosas que oferecem atendimento ao cliente 24/7. Com o uso de Natural Language Processing (NLP), eles se tornaram mais sofisticados e capazes de responder a consultas complexas.

    Benefícios incluem:

    • Resolução rápida de problemas.
    • Experiência de usuário consistente.
    • Redução de custos operacionais.

    Além disso, chatbots integrados com plataformas de e-commerce podem ajudar na navegação, recomendação de produtos e finalização de compras, aumentando a taxa de conversão.

    O Futuro da Automação no E-commerce

    O futuro da automação está ligado à integração contínua de novas tecnologias. Espera-se que mais empresas adotem automação para melhorar a eficiência e competitividade.

    Tendências futuras incluem:

    • Automação de marketing omnichannel para fornecer uma experiência de cliente unificada.
    • Uso de Realidade Aumentada (AR) para visualização de produtos.
    • Análise preditiva para prever tendências de mercado e comportamento do consumidor.

    A adoção dessas inovações permitirá uma experiência de compra mais intuitiva e personalizada.

  • Prevenção de perdas, uma área cada vez mais estratégica para qualquer varejista

    Prevenção de perdas, uma área cada vez mais estratégica para qualquer varejista

    A recente pesquisa da Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe) apontou um dado preocupante no país: a do crescimento das perdas no varejo. O índice médio em 2023 atingiu a histórica marca de 1,57%, que em valores representa algo em torno de R$ 35 bilhões (em 2022 ele havia sido de 1,48%), considerando as vendas do varejo restrito. Uma fábula em reais que, se colocada no ranking das empresas que mais crescem no país, em faturamento, estaria na lista das top 100, como aponta a Econodata. Ou seja, é muito dinheiro indo por água abaixo, quase sem controle muitas vezes, das redes varejistas.

    Se vale como consolo, é bom lembrar que a mesma pesquisa Abrappe aponta que, entre as varejistas participantes do estudo, 95,83% mantêm uma área de prevenção de perdas. Sinal de que a cultura da prevenção de perdas vai mesmo ganhando espaço nas corporações, ainda que a passos lentos. Mas o índice, felizmente, tem sido alto nos últimos tempos (acima dos 90% pelo menos), o que certamente não acontece entre as pequenas e até médias companhias.

    Contar com uma área dedicada à prevenção de perdas na empresa é fundamental por diversos motivos que impactam diretamente a saúde financeira e operacional do varejista. Ela é responsável, por exemplo, pela redução de prejuízos financeiros, proteção de estoques, melhoria da eficiência operacional, redução de custos operacionais, segurança dos funcionários e clientes e melhoria da reputação da marca. Em resumo, uma área de prevenção de perdas bem estruturada não só protege os ativos da loja, como também contribui para uma operação mais eficiente, segura e rentável.

    Mas nos últimos dez anos, as perdas no varejo têm passado por uma evolução significativa, impulsionada por mudanças tanto no comportamento do consumidor quanto na tecnologia disponível para prevenção e gestão de perdas. Aqui estão algumas das principais transformações observadas:

    1. Avanços tecnológicos: A tecnologia desempenhou um papel crucial na transformação das perdas no varejo. Sistemas de vigilância mais sofisticados, como câmeras de alta definição e análise de vídeo baseada em inteligência artificial, permitem uma vigilância mais eficaz das lojas, identificação de comportamentos suspeitos e prevenção de furtos.
    2. RFID e gestão de estoque: A adoção de tecnologias como RFID (Identificação por Radiofrequência) tornou-se mais comum no varejo, possibilitando uma gestão mais precisa e eficiente do estoque. Isso não apenas reduz perdas devido a erros de inventário, mas também melhora a disponibilidade de produtos para os clientes.
    3. Integração de sistemas de segurança: Houve uma tendência crescente na integração de diferentes sistemas de segurança, como câmeras, alarmes, sensores e controles de acesso. Essa abordagem integrada não só melhora a detecção de incidentes, mas também otimiza a resposta a eventos de segurança.
    4. Análise de dados e inteligência artificial: A capacidade de analisar grandes volumes de dados de transações, comportamentos de clientes e padrões de compra tem permitido aos varejistas identificarem melhor áreas de risco e implementar estratégias de prevenção de perdas mais eficazes. Algoritmos de IA também são usados para prever possíveis ameaças e fraudes.
    5. Foco na experiência do cliente: Ao mesmo tempo em que fortalece a segurança, o varejo tem se concentrado cada vez mais em melhorar a experiência do cliente. Isso significa encontrar soluções de segurança que não comprometam a conveniência ou a satisfação do cliente durante o processo de compra.
    6. Desafios do e-commerce: Com o crescimento do comércio eletrônico, os varejistas enfrentam novos desafios em relação às perdas, como fraudes online e gestão de devoluções. A adaptação de estratégias de prevenção de perdas para o ambiente digital tornou-se essencial para muitas empresas.

    Em resumo, a transformação das perdas no varejo na última década foi marcada por avanços tecnológicos significativos, uma abordagem mais integrada e proativa para a segurança, e uma maior ênfase na análise de dados e experiência do cliente. O que teremos pela frente ainda não sabemos, mas algumas feiras internacionais, como a NRF nos Estados Unidos e a Euroshop, na Alemanha, sempre nos dão algumas pistas (o tema inteligência artificial foi algo constante nos mais recentes encontros).

    Uma coisa é certa: essas mudanças devem continuar moldando a forma como os varejistas abordam e mitigam as perdas em seus negócios, buscando sempre melhorias contínuas e adaptação às novas realidades do mercado. Se essa resposta não for rápida e assertiva, é de esperar que eles tenham problemas. E isso, definitivamente, ninguém quer!!!

  • Empresa criada por empresário da área da educação ensina idosos acima dos 60 anos a mexer no celular

    Empresa criada por empresário da área da educação ensina idosos acima dos 60 anos a mexer no celular

    A tecnologia para muitas pessoas acima dos 60 anos pode ser um meio desafiador e intimidador e foi pensando nisso que o empresário da área da educação Vinicius Cani fundou a 60+Digital, uma empresa totalmente voltada para ensinar os idosos a mexer no celular e aproveitar todos os benefícios do mundo atual. “Nascemos com o objetivo de capacitar a geração da melhor idade acima dos 60 anos a desbravar o mundo digital sem receios, sem hesitação e sem depender de outras pessoas. Temos um canal no YouTube com mais de 200 mil inscritos que nasceu com a missão de ajudar ainda mais essa geração. Lá é possível encontrar centenas de aulas em vídeos. Com paciência e dedicação cada vídeo ensina o passo a passo de como dominar o celular e o computador e todos os dias disponibilizamos novas aulas. Além do canal também oferecemos cursos elaborados com módulos planejados e lições interativas. Costumo sempre dizer que nunca é tarde para aprender”, ressalta Vinicius Cani, fundador da 60+Digital, além de ser referência na inclusão digital e criador do método de ensino que simplifica a tecnologia atual.

    De acordo com Cani, a 60+Digital vem ajudando milhares de pessoas a aprender a usar o próprio celular sem ter medo e sem precisar dos outros. “Nosso método é de fácil compreensão para a faixa dos 60 anos em diante seja por nossos vídeos do YouTube ou pelos cursos que oferecemos. Já ajudamos milhares de pessoas que desejam acabar com a dependência dos outros quando o assunto é celular”.

    Para ajudar ainda mais os interessados acima dos 60 anos que desejam aprender a mexer no celular, a empresa irá promover a “Semana da Inclusão Digital”, um evento totalmente online e gratuito, onde Vinicius irá ensinar a usar o celular sem medo de danificar o aparelho, de alterar alguma configuração ou de excluir itens importantes. “Esse evento é um grito de autonomia para essa faixa etária que sempre escuta: ‘mas eu já te ensinei isso’. Um tema importante que também iremos abordar é sobre o celular com armazenamento cheio, que acaba deixando ele lento. Mostraremos como é possível resolver esse problema. Nosso evento totalmente online e gratuito é para quem não aguenta mais depender dos outros para fazer coisas no seu próprio celular, essa é a chance para mudar essa realidade”, destaca Cani.

    A “Semana da Inclusão Digital” irá acontecer nos dias 29, 31 de julho e 1 de agosto sendo composto por três aulas e cada uma com um conteúdo diferente oferecendo uma experiência de aprendizado completa. “Durante esses dias, os participantes terão a oportunidade de aprender sobre os diferentes aspectos do uso de tecnologia do celular de maneira prática e acessível”, finaliza Vinicius Cani.

    Para se inscrever e saber mais informações sobre o evento, acesse https://bit.ly/3WbqFMk.

  • CredFácil Apresenta Modelo Container e Espera Crescimento de 40% no Faturamento

    CredFácil Apresenta Modelo Container e Espera Crescimento de 40% no Faturamento

    Celebrando duas décadas de atuação no mercado, a CredFácil, maior ecossistema de serviços financeiros e seguros do Brasil com mais de 200 produtos, lança um novo modelo de negócio voltado para empreendedores que buscam inovação. A modalidade Container oferece uma estrutura versátil e funcional, com capacidade para dois atendimentos simultâneos e duas vagas para espera. A expectativa é que essa nova modalidade impulsione um crescimento de 40% no faturamento de toda a rede até o final do ano.

    “Esse projeto foi desenvolvido para atender à necessidade de oferecer algo diferente aos empreendedores. Criamos um design único que permite ao franqueado personalizar o espaço de acordo com suas ideias. Além disso, as principais vantagens desse modelo são a mobilidade e a sustentabilidade, pois permite o deslocamento para locais com maior demanda e tem um menor impacto ambiental”, explica André Oliveira, fundador e CEO da CredFácil.

    Com mais de 1.070 operações espalhadas por todos os estados brasileiros, a CredFácil foi eleita a quinta maior microfranquia pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) este ano. A empresa projeta alcançar 1.500 unidades ativas em todo o país e um faturamento de R$ 500 milhões em 2024, com a expectativa de que pelo menos 10 dessas unidades sejam do modelo Container até o final do ano.

  • Sesc/RS Lança Plataforma de E-commerce para Venda de Pacotes Turísticos

    Sesc/RS Lança Plataforma de E-commerce para Venda de Pacotes Turísticos

    O Sesc/RS lançou uma nova plataforma de e-commerce dedicada à venda de pacotes de viagem, visando facilitar o acesso da população a produtos e serviços turísticos. A plataforma pode ser acessada pelo site sesc-rs.com.br/pacotesturisticossescrs, onde os clientes têm a opção de comprar os pacotes em até 24 vezes no cartão de crédito. Usuários da Credencial Sesc nas categorias Comércio e Serviços ou Empresários terão acesso a benefícios exclusivos.

    Os primeiros destinos disponíveis, com saídas de Porto Alegre, são Torres + Cambará do Sul e Buenos Aires, na Argentina. As viagens estão programadas para setembro e incluem transporte rodoviário privativo de ida e volta, hospedagem em hotéis com café da manhã e acompanhamento de um guia cadastrado no Ministério do Turismo durante todo o percurso. O guia levará os viajantes para conhecer os principais pontos turísticos e históricos das cidades visitadas. Em breve, novos pacotes estarão disponíveis para compra online.

  • Com iniciativas sustentáveis, Vestcasa é a marca de artigos para o lar mais admirada

    Com iniciativas sustentáveis, Vestcasa é a marca de artigos para o lar mais admirada

    Pelo terceiro ano seguido, a Vestcasa conquistou o prêmio de marca mais admirada pelos consumidores no segmento Artigos para o Lar do Ranking Ibevar 2024. A premiação, que será entregue oficialmente em agosto, analisa 120 empresas do varejo nacional, que representam quase 30% do consumo de bens no país, desconsiderando veículos.

    Além de praticar preços verdadeiramente baixos, um dos segredos do sucesso da Vestcasa é sua responsabilidade socioambiental. Segundo o relatório Varejo 2024, da companhia de tecnologia de pagamentos Adyen, o Brasil é o segundo país mais preocupado com o compromisso social e ambiental dos varejistas, resposta apresentada por 46% dos consumidores. Conforme o estudo, a maioria dos brasileiros (56%) pagaria a mais em um produto caso o vendedor fosse transparente sobre as medidas utilizadas para reduzir o impacto no meio ambiente.

    No caso da Vestcasa, além de a empresa cumprir seu papel para a sustentabilidade do planeta, o consumidor ainda paga menos, mostrando que o prêmio recebido novamente do Ranking Ibevar não é fruto do acaso. “Estamos muito felizes com mais este reconhecimento”, celebra Ahmad Yassin, fundador e CEO da Vestcasa. “Nossa presença como empresa mais admirada do segmento pelo terceiro ano consecutivo mostra que estamos no caminho certo.”

    Varejo verde (mesmo)

    Rede focada nos setores de cama, mesa, banho, decoração, utilidades domésticas, alimentos e bebidas, a Vestcasa parece ter encontrado a fórmula ideal para alcançar todos os requisitos do varejo verde. Ao mesmo tempo em que, por meio de várias iniciativas, reduz o descarte de plásticos, tecidos e outros materiais no meio ambiente, consegue gerar riqueza – faturamento, empregos etc. –, proporcionando a pessoas com poder aquisitivo mais baixo o acesso a itens que, vendidos em outras circunstâncias, seriam impossíveis de serem comprados. Um ciclo virtuoso de consumo.

    Com um modelo de negócios inspirado na norte-americana Costco, cujos membros do clube de compras pagam uma taxa para terem acesso a uma ampla variedade de itens – de mantimentos e eletrônicos a móveis e roupas – com valores promocionais, a Vestcasa criou um clube de compras próprio pelo qual oferece preços verdadeiramente competitivos. A prioridade são marcas e itens de primeira linha. “Não é vender o produto pelo menor preço possível”, explica Yassin. “É vender o melhor produto possível pelo menor preço possível. Porque o mais fácil para se baixar preço é reduzir a qualidade. E a gente não gosta de fazer isso.”  

    Muito antes de o governo quebrar a cabeça pra tentar baratear o preço da carne, a Vestcasa já fazia a alegria dos apreciadores de um bom churrasco. Com matriz em São Paulo e filiais em Minas Gerais, Rio de Janeiro e Santa Catarina, a rede oferece o quilo de picanha a R$ 29,90 e lata de cerveja a R$ 1 aos sócios do seu clube de compras. Para fazer parte do clube, que já conta com mais de 1 milhão de associados, o consumidor paga uma anuidade de R$ 70, tendo o direito de adquirir produtos com preços exclusivos e descontos que chegam até 70% em relação aos valores de mercado.

    Segundo Yassin, um dos segredos da empresa é ouvir a voz dos seus mais de 10 milhões de seguidores, número que, aliás, aumenta a uma taxa superior a 11 mil novos fãs por dia nas redes sociais. “A gente monitora isso muito, muito, muito de perto: o que o consumidor está falando, o seu índice de satisfação, o que ele quer”, revela o fundador. “Hoje, todas as decisões da empresa são pautadas pelo que o consumidor direciona para a gente. Hoje, não precisamos fazer grandes pesquisas. É só ouvir todo dia o que esse cliente está dizendo.” 

    Produtos sem embalagem

    A Vestcasa, que já nasceu verde – é a cor oficial da marca desde a sua fundação, em 2008 –, mantém uma série de iniciativas ligadas à sustentabilidade. Com o objetivo de reduzir o impacto ambiental de suas operações, a rede adotou como prática comercializar produtos sem embalagens plásticas ou caixas de papelão. Por dia, a rede comercializa cerca de 120 mil lençóis, todos sem embalagens. Caso o consumidor deseje levar os produtos em sacolas plásticas, a empresa vende as sacolas à parte, desestimulando a opção pelo uso de plásticos por parte dos consumidores. No total, ao vender produtos sem embalagens, a empresa estima evitar a cada mês o descarte no ambiente de 120 toneladas de plásticos. Por ano, são 1,4 mil tonelada de plástico a menos.  

    A estratégia visa reduzir os preços dos produtos e aumentar o acesso para os clientes, além de contribuir para a redução dos resíduos. Em alguns casos, o preço da embalagem pode representar 70% do valor do item. “A embalagem não impacta somente o visual do produto na prateleira. Existe o custo de colocar o item dentro da embalagem, o aumento da cubagem do volume, que impacta diretamente no aumento do custo logístico e de transporte, levando também a um maior custo de armazenamento, sem levar em consideração, custo do projeto da embalagem, dos componentes da embalagem e do processo de produção da embalagem”, explica Yassin. “Nosso foco é gerar menos resíduos. E aumentar acesso dos consumidores.” 

    Segundo ele, o maior desafio para a adoção do modelo de venda sem embalagens é conectar o cliente que consiga ter a compreensão de mundo do impacto que a embalagem tem em toda cadeia. “Um impacto tão grande, para que você simplesmente leve o item pra casa, tire e jogue fora a embalagem”, analisa Yassin. “Ao racionalizar a compra, o cliente acaba se despindo do véu do marketing e busca o melhor produto, no melhor preço”. 

    Venda de itens reformados

    Visando reduzir o descarte de produtos no ambiente, ao mesmo tempo em que oferece preços mais atrativos para os clientes, a Vestcasa aposta na venda de produtos com defeitos. Alguns são reformados. Outros, com falhas quase imperceptíveis, são vendidos com grandes descontos.

    Roupas como camisetas, bermudas, vestidos e calças com pequenos defeitos são reformadas por uma equipe externa e colocadas à venda por preços mais baratos – vestidos que normalmente custam R$ 239, reformados saem por 39, e camisetas de R$ 150, reformadas, são vendidas a R$ 39,90. Com um total de 14 mil peças já vendidas até novembro de 2023, a estratégia já gerou à Vestcasa um faturamento de R$ 500 mil, com produtos que, em tese, seriam descartados.

    Em outra frente de comercialização de itens com defeito, produtos com falhas mínimas que inicialmente seriam descartados após reprovados no controle de qualidade são vendidos como estão, sem reforma ou conserto, a preços bem inferiores aos valores normais. Até novembro passado, mais de 150 mil peças já haviam sido vendidas neste modelo, gerando um faturamento à Vestcasa de R$ 6 milhões.

    Outra estratégia dentro da venda de produtos defeituosos a empresa racionaliza os itens defeituosos vendidos em kits. Exemplo: se, em um conjunto de seis taças, uma unidade está quebrada e, em outro jogo de taças, duas estão danificadas, as unidades intactas são reunidas em um novo kit, integralmente funcional e perfeito, evitando o descarte no ambiente de kits inteiros de produtos em razão dos defeitos em algumas de suas unidades. Outro exemplo: se um jogo de cama tem um lençol descosturado e, em outro, a peça com problema é uma fronha, os produtos em bom estado são reunidos no mesmo jogo, evitando também o descarte no ambiente dos kits inteiros em razão de problemas em apenas uma de suas peças.

    Matérias-primas recicladas

    Vários dos produtos comercializados pela Vestcasa são produzidos com matérias-primas recicladas. As fibras utilizadas na fabricação de travesseiros, edredons e colchas são fabricadas com plástico proveniente da reciclagem de garrafas PET. Da mesma forma, alguns modelos de cadeiras, mesas e caixas organizadoras são produzidos com o plástico de garrafas PET recicladas.

    Comercialização de produtos usados

    Recentemente, a Vestcasa firmou parceria com a Salim Outlet, que mantém um espaço dentro da megaloja da Marginal Pinheiros, em São Paulo, onde revende celulares, notebooks e itens de tecnologia usados e com garantia. Para a varejista, além de atender à demanda dos consumidores por produtos mais baratos e alinhados à ideia de economia circular, a iniciativa converte-se em uma forma de atrair para as lojas físicas – cujo papel vem sendo questionado diante da nova conjuntura comercial mundial – um público mais amplo. Para os consumidores, o fenômeno propicia oportunidades de compra mais vantajosas com a ideia de se estar contribuindo para a sustentabilidade ambiental. E, para os vendedores de itens usados, a estratégia significa liberação de espaço em casa, combinada à geração de renda extra. Ou seja, como manda o manual da sustentabilidade, todos ganham – inclusive o planeta.

  • Composable Commerce: A Nova Era da Personalização no E-commerce

    Composable Commerce: A Nova Era da Personalização no E-commerce

    O comércio digital está em constante evolução, e uma das tendências mais recentes e promissoras é o conceito de Composable Commerce. Esta abordagem revolucionária permite que as empresas criem experiências de compra personalizadas e flexíveis, utilizando uma arquitetura modular que pode ser facilmente adaptada às necessidades específicas do negócio e dos consumidores. Neste artigo, exploraremos o que é Composable Commerce, seus benefícios e como ele está transformando o cenário do e-commerce.

    O que é Composable Commerce?

    Composable Commerce é uma abordagem que permite que as empresas montem suas plataformas de e-commerce utilizando componentes modulares e independentes. Em vez de depender de uma solução monolítica e pré-configurada, as empresas podem escolher e integrar diferentes serviços e funcionalidades de acordo com suas necessidades específicas. Esses componentes podem incluir sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), plataformas de pagamento, soluções de atendimento ao cliente, entre outros.

    A ideia central é permitir que as empresas “componham” suas plataformas de e-commerce, escolhendo os melhores componentes de diferentes fornecedores para criar uma solução personalizada e otimizada. Isso é possível graças ao uso de APIs (Application Programming Interfaces), que facilitam a integração entre diferentes sistemas e serviços.

    Benefícios do Composable Commerce

    1. Flexibilidade e Personalização: Um dos maiores benefícios do Composable Commerce é a flexibilidade que ele oferece. As empresas podem escolher os componentes que melhor atendem às suas necessidades e adaptá-los conforme o mercado e as demandas dos consumidores evoluem. Isso permite a criação de experiências de compra altamente personalizadas e diferenciadas.
    2. Escalabilidade: Com uma arquitetura modular, as empresas podem escalar suas operações de maneira mais eficiente. Novos componentes podem ser adicionados ou substituídos conforme necessário, sem a necessidade de reestruturar toda a plataforma de e-commerce. Isso facilita a adaptação a picos de demanda e à expansão para novos mercados.
    3. Rapidez na Implementação: A capacidade de integrar rapidamente novos componentes e funcionalidades permite que as empresas respondam mais rapidamente às mudanças no mercado. Isso é especialmente importante em um ambiente de comércio digital altamente competitivo, onde a capacidade de inovar rapidamente pode ser um diferencial crucial.
    4. Redução de Custos: Ao permitir que as empresas escolham apenas os componentes de que realmente precisam, o Composable Commerce pode ajudar a reduzir custos. Além disso, a capacidade de substituir componentes obsoletos ou ineficientes sem grandes interrupções pode resultar em economias significativas a longo prazo.
    5. Melhoria na Experiência do Cliente: Com a capacidade de personalizar a experiência de compra, as empresas podem oferecer um atendimento mais eficiente e relevante, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Componentes especializados, como chatbots alimentados por IA ou sistemas de recomendação personalizados, podem ser facilmente integrados para melhorar a experiência do usuário.

    Exemplos de Composable Commerce em Ação

    Várias empresas já estão adotando o Composable Commerce para transformar suas operações de e-commerce. Por exemplo, uma marca de moda pode usar um CMS especializado para gerenciar seu conteúdo visual, uma plataforma de pagamento líder para processar transações e uma solução de atendimento ao cliente baseada em IA para oferecer suporte 24/7. A integração desses componentes permite que a marca ofereça uma experiência de compra coesa e personalizada, sem estar limitada por uma solução monolítica.

    Outro exemplo pode ser encontrado no setor de alimentos e bebidas, onde uma empresa pode integrar um sistema de gerenciamento de pedidos, uma solução de entrega de última milha e um serviço de assinatura para oferecer uma experiência de compra completa e eficiente. A capacidade de adaptar rapidamente esses componentes permite que a empresa responda a mudanças nas preferências dos consumidores e nas condições do mercado.

    Desafios do Composable Commerce

    Embora o Composable Commerce ofereça muitos benefícios, ele também apresenta alguns desafios. A integração de múltiplos componentes de diferentes fornecedores pode ser complexa e exigir habilidades técnicas avançadas. Além disso, a gestão de diferentes contratos e relacionamentos com fornecedores pode ser demorada e exigir uma coordenação cuidadosa.

    A segurança também é uma preocupação, pois a integração de vários componentes aumenta a superfície de ataque potencial. As empresas precisam garantir que todos os componentes e APIs sejam seguros e que os dados dos clientes estejam protegidos.

    O Futuro do Composable Commerce

    À medida que a tecnologia continua a evoluir, o Composable Commerce provavelmente se tornará uma abordagem cada vez mais comum no e-commerce. A capacidade de criar experiências de compra personalizadas e flexíveis será essencial para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado digital em rápida mudança.

    Além disso, o desenvolvimento de padrões e melhores práticas para a integração de componentes pode ajudar a simplificar a adoção do Composable Commerce e a reduzir os desafios associados. Ferramentas e plataformas que facilitam a orquestração e a gestão de componentes também serão essenciais para o sucesso desta abordagem.

    Em conclusão, o Composable Commerce representa uma evolução significativa no comércio digital, oferecendo às empresas a flexibilidade e a agilidade necessárias para criar experiências de compra personalizadas e eficientes. Embora apresente alguns desafios, os benefícios potenciais em termos de flexibilidade, escalabilidade e personalização fazem do Composable Commerce uma estratégia atraente para o futuro do e-commerce.

  • Especialista explica o que causou apagão cibernético e sugere forma para diminuir riscos

    Especialista explica o que causou apagão cibernético e sugere forma para diminuir riscos

    Na madrugada desta sexta-feira, 19 de julho, um apagão cibernético prejudicou uma série de serviços bancários e de comunicação em todo o mundo e ainda provocou atrasos em voos. O problema teria sido causado pela CrowdStrike, empresa que fornece serviços de segurança digital. Mas como entender esse cenário e também se precaver?

    Segundo Reinaldo Boesso, especialista em tecnologia e CEO da fintech TMB Educação, empresa que atua com inteligência de crédito, é preciso compreender inicialmente que, no cenário atual, todos os sistemas de bancos, aeroportos e grandes empresas estão na nuvem. “E quem são as nuvens que respondem por abrigar a maior parte desses sistemas? São duas grandes empresas americanas, uma é a Amazon, com o AWS, e a outra é a Microsoft, com o Azure. Juntas, elas armazenam os dados mundiais, controlam praticamente todos os sistemas”, explica. 

    De acordo com Reinaldo Boesso, o que aconteceu foi um problema técnico com o CrowdStrike. “Essa empresa teve um problema e derrubou o sistema da Microsoft que, por sua vez, acabou derrubando bancos, aeroportos e aplicativos que o utilizam. Ou seja, tratou-se de um impacto global, mas que já está se estabilizando”, afirma o especialista em tecnologia. 

    O CEO da TMB Educação ressalta que os sistemas mais usados no mundo costumam ser super estáveis e raramente têm qualquer tipo de problema, mas naturalmente estão sujeitos a riscos. Para ele, a melhor forma das empresas se precaverem contra eventuais falhas de um ou de outro é optarem pela redundância, ou seja, contratarem ambos. 

    “Alguns bancos grandes até fazem algo nesse sentido, mas a questão é que contratar os dois gera um custo extremamente alto, já que há um custo dobrado de sistema, de equipe, de manutenção de software e atualização. Com esse custo tão elevado, a maioria opta por uma ou outra alternativa e não pelas duas”, diz Reinaldo Boesso. 

    O especialista em tecnologia conta que, apesar do ocorrido ter causado alguns inconvenientes, a Microsoft prontamente trabalhou para resolver o problema. “Por volta das 2h da madrugada a empresa já estava lançando um protocolo de correção. Pode ser que, em razão da complexidade de alguns sistemas, alguns bancos ainda estejam instáveis porque é preciso mais tempo para aplicar todas as mudanças sugeridas. Ainda assim, acredito que ao longo do dia tudo já estará resolvido”, finaliza Reinaldo Boesso.