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  • Formas de tornar o marketing para o e-commerce mais assertivo em 2025

    Formas de tornar o marketing para o e-commerce mais assertivo em 2025

    Ampliar tráfego e aumentar as conversões são dois dos principais desejos dos gestores de e-commerce em qualquer lugar do mundo. Alcançar esses objetivos não costuma ser tarefa simples, mas as estratégias de marketing costumam se apresentar como aliadas importantes nesse processo. “Usar as ferramentas corretas, no momento certo, com a mensagem ideal, para o público de interesse pode ajudar a ampliar a taxa de conversão das lojas online em até 30%”, afirma Felipe Rodrigues, CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

    De acordo com Rodrigues, ter uma estratégia de marketing inteligente é fundamental, inclusive, para ajudar no desenvolvimento de consciência de marca e na fidelização de clientes. Elas devem ser somadas às ferramentas de automação, para gerar resultados satisfatórios.

    Entre as soluções para automação do marketing, Rodrigues indica o uso de opções como ferramentas geradoras de Gatilhos Personalizados, para criar o desejo de compra; de Recompra Inteligente, que sinaliza que determinado produto de uso recorrente está perto do fim; Abandono de Navegação, que convida o consumidor a voltar à jornada de compra; Abandono de Carrinhos, que faz lembretes a respeito de compras não concretizadas; e outras, que oferecem ‘cobertura’ completa a praticamente todo tipo de situação e comportamento do consumidor.

    “Uma orientação que costumo passar aos gestores de lojas online tem relação com o uso da automação do marketing a favor da operação. É válido, por exemplo, fazer testes relacionados à comunicação com o consumidor e avaliar quais provocam mais retornos”, explica o CEO da Enviou.

    Segundo Rodrigues, fazer upsell ou cross-sell dos produtos pode ser uma ação inteligente para conquistar clientes ou ampliar o ticket médio das vendas. Da mesma forma, é interessante criar comunicações personalizadas, que mostrem ao consumidor uma certa atenção em relação aos seus gostos. “Um e-mail marketing lembrando que determinado item da lista de desejos está com preço promocional, por exemplo, pode gerar vendas. Assim como um e-mail de novas vindas para um novo cliente, com um cupom de desconto ou de frete grátis”, ensina.

    O especialista também orienta para o uso inteligente dos dados gerados pelo próprio negócio. Uma ideia que costuma gerar bons retornos é identificar regiões com uma grande concentração de clientes e criar ações especiais para essas localidades especiais. Rodrigues também indica que aqueles clientes fiéis sejam recompensados, seja com programas de fidelidade ou por meio de outros mecanismos. “A criatividade pode e deve ser levada em conta para surpreender positivamente esses consumidores”, finaliza o CEO da Enviou – plataforma multicanal especializada em ferramentas para automatização do e-commerce.

  • Olhar externo: como os shoppers contribuem para um varejo mais competitivo alinhado ao interesse do consumidor

    Olhar externo: como os shoppers contribuem para um varejo mais competitivo alinhado ao interesse do consumidor

    Com a concorrência cada vez mais acirrada, o varejo se vê numa encruzilhada na busca pela fidelidade do cliente. A experiência de compra, que representa uma combinação de  diversos fatores como preço, estoque e atendimento, tornou-se fator determinante para o público, impactando diretamente na rentabilidade dos estabelecimentos. Um estudo da Opinion Box revela que 81% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em empresas que proporcionam uma boa experiência de compra, reforçando a importância do investimento neste setor. 

    Com isso, o conceito de shopper tem ganhado destaque como uma solução estratégica focada em otimizar o desempenho das lojas e marcas ao promover a satisfação do público. Definidos como pessoas contratadas para uma atuação sob demanda, os shoppers são responsáveis por realizar missões estratégicas para o varejo, como auditorias de mercado, verificação de precificação, pesquisas de satisfação do cliente, organização de estoques e gôndolas e até mesmo realizam compras em lojas físicas de pedidos que foram feitos de forma online. A partir destas funções, os profissionais fornecem dados que  permitem que varejistas ajustem processos e melhorem a gestão dos pontos de venda. 

    Segundo Thales Zanussi, fundador e CEO do Mission Brasil, maior plataforma de serviços recompensados do país, os shoppers serão responsáveis por colocar à prova os serviços e produtos de uma marca, identificando meios de aparar arestas, intensificar sua percepção perante o consumidor e também facilitar a experiência de compra. “Basicamente, os contratados são responsáveis por testar a jornada de compra de ponta a ponta com o objetivo de gerar insights sobre a percepção de marca e concorrência, e também fornecer serviços essenciais para o varejo que facilitam o dia a dia do lojista”, explica. 

    Ainda de acordo com o especialista, que lidera uma marca que registra mais de 800 mil usuários cadastrados e 700 mil missões efetuadas em mais de 5 mil municípios brasileiros, a adoção do serviço de shoppers proporciona benefícios diretos para o varejo. A partir da atuação e da base de informações coletadas pelos profissionais, o contratante pode identificar tendências de consumo, corrigir falhas operacionais, aprimorar o atendimento e ainda realizar tarefas do dia a dia de forma mais rápida e eficiente.

    “Para se ter uma ideia do impacto, em 2024 foram realizadas 18.703 missões de shoppers na nossa plataforma do Mission Brasil, atendendo a chamados como reposição e organização de gôndolas, manutenção de estoque e compras para pedidos feitos online”, ressalta Zanussi. Segundo ele, o dado representa um aumento de 289% quando comparado com o mesmo período do ano anterior. 

    “Estamos falando de um mercado atual em que a experiência de compra se tornou essencial para atrair e reter clientes, logo um serviço completo, ágil e de qualidade fazem toda a diferença na hora de garantir a fidelidade do consumidor. Ou seja, o shopper proporciona um olhar externo sobre a operação e promove atividades essenciais para o varejo, ajudando a assegurar que o que está sendo oferecido está alinhado ao que o público espera e deseja”, adiciona. 

    Dentre os exemplos das melhorias práticas apoiadas no serviço, Zanussi destaca a atenção ao posicionamento acessível dos produtos ao público-alvo, a melhora do atendimento, a redução do efeito de ruptura do estoque, além da identificação de tendências do consumidor e também a agilidade para realização e recebimento de pedidos feitos por aplicativos. “A análise exercida pelos shoppers ajuda marcas a ajustarem suas estratégias com agilidade, garantindo um diferencial competitivo em um setor que exige cada vez mais personalização e eficiência”, conclui o CEO da Mission Brasil.

  • DeepSeek e o futuro da IA no Brasil: inovação ou risco para as empresas?

    DeepSeek e o futuro da IA no Brasil: inovação ou risco para as empresas?

    Impulsionada por avanços tecnológicos e uma crescente aceitação no mercado, a inteligência artificial tem se consolidado como um elemento estratégico para empresas no Brasil. Segundo uma pesquisa da IPSOS e Google, 54% dos brasileiros utilizaram IA generativa em 2024, superando a média global de 48%. No entanto, esse crescimento acelerado também traz desafios, principalmente no que diz respeito à segurança e governança dos dados corporativos. 

    A chegada do DeepSeek, um chatbot chinês de IA com código aberto, intensificou esse debate. Lançada discretamente no Brasil em janeiro de 2025, a plataforma rapidamente ganhou popularidade e se tornou uma concorrente promissora para o ChatGPT, da OpenAI, e o Gemini, do Google. Até porque, enquanto esses gigantes exigiram investimentos bilionários, o DeepSeek foi criado com um orçamento significativamente mais enxuto, gerando dúvidas sobre a real necessidade desses superinvestimentos.  

    A suposta eficiência e o desempenho do modelo chinês sugerem que, talvez, o mercado de IA possa estar avançando por um caminho mais econômico, levando à reflexão sobre a viabilidade de investimentos tão vultosos em empresas ocidentais, cujos modelos de negócios agora parecem ser superados por alternativas mais acessíveis e igualmente eficientes. 

    Entretanto, o Deepseek levanta questionamentos críticos, além das diferentes sensibilidades éticas. A natureza aberta da plataforma levanta questionamentos em relação à segurança, logo, empresas que usam IA de código aberto precisam ficar atentas à preservação de suas informações. 

    Recentemente, uma falha do Deepseek expôs prompts de usuários e chaves de API, aumentando os receios sobre a privacidade no sistema. Além disso, diversos países, como Austrália, Coreia do Sul, Taiwan, Holanda e Itália, têm restringido seu uso devido ao risco de compartilhamento de informações com servidores chineses. 

    IA no mundo corporativo: como equilibrar inovação e segurança
    Enquanto algumas nações adotam uma postura mais cautelosa, o Brasil avança rapidamente na adoção da inteligência artificial. O estudo da IPSOS e do Google ainda mostra que 65% dos brasileiros enxergam a tecnologia como promissora, e 60% acreditam que ela criará mais empregos. A confiança na transformação do mercado de trabalho pela IA cresceu de 62% para 68% em um ano, enquanto o receio de perda de empregos caiu de 20% para 15%. 

    Para as empresas, essa realidade representa tanto uma oportunidade quanto um desafio. O crescimento do uso de IA exige um equilíbrio entre inovação e segurança, com diretrizes que incluam uma avaliação criteriosa de riscos, implementação de transparência e governança, capacitação de equipes e parcerias com fornecedores confiáveis. Adotar tecnologias como o DeepSeek sem uma estratégia sólida pode expor negócios a riscos regulatórios, vazamento de informações e instabilidades operacionais.  

    Além disso, a falta de conformidade com normas locais de proteção de dados e a vulnerabilidade a ciberataques podem comprometer a integridade da empresa, prejudicando sua reputação e a confiança do cliente. Portanto, é essencial que as organizações realizem uma avaliação cuidadosa antes de implementar essas tecnologias, garantindo que suas escolhas estejam alinhadas com as regulamentações e com a proteção de dados sensíveis, minimizando potenciais prejuízos a longo prazo.  

    Uma estratégia que ajuda as empresas a manter sua segurança cibernética sempre atualizada e eficiente, por exemplo, é a Security Lifecycle Management (SLM). Ela garante que todas as etapas da proteção da informação – desde a identificação de riscos até a resposta a incidentes – sejam monitoradas e aprimoradas constantemente. 

    Na prática, isso significa que a segurança não é tratada como algo estático, mas sim como um processo contínuo. Novas ameaças surgem o tempo todo, e, por isso, é imprescindível revisar, ajustar e fortalecer as medidas de proteção regularmente. O SLM permite que as organizações se antecipem a possíveis problemas e mantenham seus dados e sistemas sempre protegidos. Ou seja, a adoção da IA deve ser acompanhada de políticas claras de compliance e segurança, garantindo que seu uso esteja alinhado com os objetivos corporativos e com a proteção dos dados sensíveis. 

    A inteligência artificial generativa já faz parte da realidade empresarial brasileira e continuará a se expandir nos próximos anos. O caso do DeepSeek evidencia a necessidade de um olhar crítico sobre segurança e governança, mas também reforça o potencial transformador da IA no mundo corporativo. Empresas que souberem integrar essa tecnologia de forma responsável e estratégica terão vantagem competitiva, impulsionando inovação e crescimento sem comprometer a proteção de dados e a confiança dos clientes. 

  • 7 motivos para utilizar inteligência artificial nas ações de marketing

    7 motivos para utilizar inteligência artificial nas ações de marketing

    O cenário do marketing está passando por transformações significativas, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças na expectativa dos consumidores. Para se manterem competitivas, as marcas precisam estar atentas ao futuro como, por exemplo, se beneficiando da inteligência artificial em ações no digital.

    Para explorar mais o tema, o especialista em marketing Gleyber Rodrigues, reconhecido por unir estratégias inovadoras e ferramentas tecnológicas no mercado brasileiro e americano, separou 7 principais benefícios da utilização da inteligência artificial no marketing digital. Confira a seguir:

    1. Aperfeiçoamento no relacionamento com o cliente: ferramentas de IA propiciam suporte contínuo com assistentes virtuais, sendo extremamente úteis para otimizar o atendimento;
    2. Tomada de decisão baseada em dados: ferramentas de IA possibilitam a coleta e análise de dados em tempo real, permitindo às empresas personalizarem suas ofertas, já que geram insights valiosos ao analisar dados e identificar padrões, comportamentos e tendências, auxiliando as empresas a entenderem melhor suas preferências;
    3. Otimiza investimentos: com análises mais precisas do perfil e jornada do cliente, a IA qualifica leads e o ROI das estratégias de marketing é otimizado e melhor direcionado;
    4. Posicionamento à frente do mercado: com a IA é possível personalizar conteúdos distribuídos, colocando a marca à frente no mercado e na concorrência;
    5. Automação de tarefas: a IA permite automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, criação de relatórios, gestão de campanhas e muito mais;
    6. Menos possibilidade de erros: a IA corrige erros de digitação e troca de informações em CRMs, por exemplo.
    7. Segmentação de público-alvo: com o uso da inteligência artificial, é possível segmentar audiências de forma mais precisa, gerando ações com muito mais retorno.

    Todos esses pontos tendem a escalar resultados, beneficiando marcas a serem mais assertivas em suas campanhas de marketing digital. Sejam bem-vindos ao futuro!

  • Brasil registra uma tentativa de fraude a cada 2,5 segundos em novembro, revela Serasa Experian

    Brasil registra uma tentativa de fraude a cada 2,5 segundos em novembro, revela Serasa Experian

    Novembro marcou o quinto mês consecutivo de 2024 em que o Brasil ultrapassou a marca de 1 milhão de diligências de golpes evitados, totalizando 1.020.304 casos — frequência de uma ocorrência a cada 2,5 segundos e um aumento de 14,2% em relação ao mesmo período de 2023. Os dados são do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil.

    “As fraudes digitais representam um risco crescente para consumidores e empresas, e nosso objetivo é fortalecer a segurança em cada etapa da jornada”, destaca Caio Rocha, Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian. “As tecnologias que utilizamos para identificar padrões fraudulentos e prevenir golpes tem sido essenciais para que as empresas possam identificar as tentativas antes que causem prejuízos”, completa.

    Mais da metade das tentativas de fraude é detectada por inconsistências nas informações cadastrais

    Na visão por modalidade das tentativas, mais da metade (56%) das ocorrências, foi identificada devido a inconsistências nas informações cadastrais, que incluem discrepâncias entre os dados fornecidos pelos usuários e as informações registradas em bases confiáveis ou oficiais, como CPF, endereço, data de nascimento ou histórico financeiro. Rocha explica que “essas inconsistências, muitas vezes, indicam tentativas de criar identidades falsas, manipular dados existentes ou utilizar informações de terceiros de forma fraudulenta”.

    Além disso, padrões fraudulentos relacionados à autenticidade de documentos e à validação biométrica corresponderam a 36,7% das ocorrências, enquanto a verificação de dispositivos contribuiu com 7,3%, reforçando a necessidade de soluções integradas para combater diferentes modalidades de fraude.

    Bancos e Cartões concentraram mais de 50% das tentativas de fraudes

    Do total de tentativas de fraude evitadas em novembro, o segmento de “Bancos e Cartões” liderou como o preferido dos criminosos (52,7%), enquanto o de “Varejo” apresentou a menor incidência (2,1%). Já em relação à faixa etária, os cidadãos entre 36 e 50 anos foram os mais visados para os golpes, representando 33,3% dos casos.

    Visão estadual: queda na variação mensal em todas as Unidades Federativas (UFs)

    Ainda em novembro de 2024, o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian revelou que todas as Unidades Federativas (UF) registraram queda nas diligências quando comparado com o mês anterior. A maior foi em Santa Catarina (-4,1%). Ainda assim, a visão por volume indicou que os estados do Sul e Sudeste continuaram na mira dos golpistas.

    Distrito Federal: taxa de ocorrências a cada milhão de habitantes acima da média nacional

    Apesar da queda no volume total de fraudes em todas as Unidades Federativas (UFs), a taxa de tentativas por milhão de habitantes ainda preocupa, superando 4,7 mil registros por milhão. O Distrito Federal liderou o ranking com mais de 7 mil ocorrências por milhão de habitantes, seguido por São Paulo, Mato Grosso e outros cinco estados que também ultrapassaram a média nacional.

    “Combinar soluções antifraude, sem que impactem a experiência do usuário, e somá-las à conscientização dos consumidores, é primordial para que possamos cada vez mais inibir a ação de golpistas e proteger as identidades digitais de pessoas e operações das companhias”, destaca Rocha. Segundo o diretor, é necessário seguir investindo em tecnologia e conscientização para combater fraudes.

  • Rocket Lab celebra crescimento de 30% de compras por instalação em campanhas com Apple Search Ads

    Rocket Lab celebra crescimento de 30% de compras por instalação em campanhas com Apple Search Ads

    A Rocket Lab, App Growth Hub multinacional fundada em 2019 e conhecida por acelerar o crescimento de aplicativos, comemora os resultados da solução ASA (Apple Search Ads) no mercado brasileiro, com a aderência de mais de uma dezena de clientes em apenas 6 meses. Projetada para otimizar campanhas publicitárias no ecossistema iOS, a solução apresenta uma abordagem técnica robusta, com foco estratégico no crescimento sustentável para os negócios de marcas e clientes em apps por meio de campanhas de marketing. 

    “O sucesso da adoção da solução ASA mostra o acerto de nossa estratégia como App Growth Hub e a projeção de crescimento dos negócios na plataforma iOS. Como complemento, trabalhamos com a diversificação de canais e growth loops, refinando ciclicamente nossas campanhas de aplicativos com dados e insights sobre cada etapa da jornada do usuário, o que também garante tomadas de decisão estratégicas baseadas em dados”, garante Daniel Simões, Country Manager da Rocket Lab. 

    A companhia enfatiza o uso do ASA como o canal mais eficiente para campanhas iOS, se comparado com outros canais tradicionais. O iOS coleciona números crescentes e consistentes como Receita Média por Usuário (ARPU) de apps 1,7 a 2 vezes maior em comparação com o Android, bem como um ROI até 50% maior na mesma comparação. Além disso, uma vez que os usuários da Apple Store já estão predispostos, ou seja, em busca de algum produto ou serviço, eles se tornam ainda mais valiosos. “Um de nossos clientes do segmento de saúde viu o ASA representar 49% de suas instalações e 34% de suas compras no iOS em apenas 1 mês de campanha”, afirma Simões. 

    Para se ter uma ideia da escala e fidelização, aproximadamente 70% dos usuários de iOS descobrem novos apps ao pesquisar na App Store, e 65% dos downloads ocorrem após uma pesquisa. Na prática, com o ASA, as marcas podem comprar anúncios do inventário da App Store em formatos como: 

    Today Tab: usa uma página customizada de produto como destino do clique. A página selecionada é animada no plano de fundo do seu anúncio, com as cores do ícone do seu app. 

    Search Tab: anúncios que aparecem no topo da lista dos apps sugeridos na App Store, entregando awareness e downloads. 

    Search Results: quando um usuário faz uma busca na App Store, seu anúncio pode aparecer no topo dos resultados de busca.  

    Product Page: anúncios que aparecem enquanto o usuário navega por diferentes páginas da App Store, no topo da sessão “Você também deve gostar”, para usuários com potencial interesse no app.  

    Diferencial em números 

    Mas então por que utilizar a solução da Rocket Lab e sua consultoria de negócios para atingir os resultados pretendidos por empresas e marcas?  

    Em vez de visibilidade limitada, gerenciamento manual das campanhas e uma infinidade de impostos com faturamento internacional, com a Rocket Lab é possível otimizar campanhas no iOS baseadas em eventos pós-instalação, promover a integração de dados com MMP em reports unificados, realizar lances inteligentes, analisar concorrentes e criar benchmarks por meio de automação e uso de IA, e com faturamento local no Brasil – que representa uma economia de até 35% em impostos. Por meio do Hub de crescimento de aplicativos, os clientes experimentam, em média, um aumento de mais de 50% nas instalações, 60% no TTR (tempo total de resposta) e mais de 50% nas conversões, segundo dados da companhia. 

    Com ASA, a Rocket Lab recomenda aos seus clientes ainda um mix estratégico de 45% em campanhas de branding, ou seja, com palavras-chave relacionadas à marca, e 55% em campanhas non-brand – com palavras-chave relacionadas à categoria e concorrência, para obter uma combinação equilibrada de alcance e proteção de marca. E esse equilíbrio pode ser ajustado conforme a demanda e o período do mercado.  

    O sucesso da solução fica evidente na linha do tempo até aqui. Em novembro, quando foram realizadas campanhas de Black Friday, os clientes do ASA alcançaram resultados tão expressivos que aumentaram o budget investido na solução em mais de 3 mil vezes ao longo do mês. E para evidenciar que também houve sustentação após a Black, um dos clientes de varejo do Hub garantiu um TTR de 66% e uma taxa de compra por instalação de 32% na primeira semana de janeiro.  

    Ou seja, não é à toa que de agosto (quando foi lançada) até agora, a solução conquistou rapidamente a confiança dos clientes, passando de dois clientes iniciais em teste para 20 atuais, abrangendo companhias e marcas de setores como Varejo, Entretenimento, Viagens, Esportes, Moda, Pet e Supermercados.  

    “É um produto de altíssimo fit com o mercado brasileiro, e os resultados têm superado as expectativas dos nossos clientes. A escalabilidade do investimento reflete o interesse crescente no mercado por ferramentas que otimizam campanhas e garantem resultados consistentes no iOS”, assegura Simões. “O nosso objetivo é sustentar o desempenho das campanhas, não apenas em picos promocionais, mas ao longo do tempo. A solução ASA tem sido um dos primeiros passos para que as empresas expandam suas estratégias conosco e explorem outras plataformas que oferecemos, garantindo resultados duradouros”, finaliza.  

  • Winnin reúne amanhã líderes de grandes marcas para discutir comportamentos reais que estão moldando a cultura em 2025

    Winnin reúne amanhã líderes de grandes marcas para discutir comportamentos reais que estão moldando a cultura em 2025

    Amanhã, dia 20 de fevereiro, a Winnin, plataforma que usa IA proprietária para mapear tendências culturais a partir do consumo de vídeos na internet, reunirá líderes das marcas mais relevantes do Brasil para o Winnin NOW, um evento exclusivo que revela os comportamentos reais que já estão moldando a cultura em 2025.

    Enquanto muitos ainda tentam prever o futuro, o Winnin NOW se diferencia ao apresentar, com base em dados, o que já está capturando – de fato – a atenção das pessoas e transformando a maneira de fazer marketing. A programação trará insights práticos e ilustrados com casos reais, ajudando marcas a anteciparem tendências, fortalecerem seu planejamento e descobrirem novas oportunidades estratégicas.

    “O futuro já está acontecendo – e ele é urgente. No Winnin NOW, vamos revelar os movimentos culturais que estão redefinindo as regras do jogo e como as marcas podem se posicionar para liderar essa nova era da atenção”, afirma Gian Martinez, cofundador e CEO da Winnin.

    Além do conteúdo transformador, os participantes terão a oportunidade de trocar experiências em um brunch exclusivo, promovendo networking qualificado entre líderes e tomadores de decisão do mercado.

  • Estratégias essenciais para o representante comercial se destacar no mercado competitivo

    Estratégias essenciais para o representante comercial se destacar no mercado competitivo

    Em um cenário de vendas cada vez mais dinâmico e competitivo, a atualização constante dos profissionais da área comercial tornou-se um fator decisivo para o sucesso. O setor exige conhecimentos aprofundados sobre produtos, tendências do mercado e técnicas eficazes de negociação para se destacar diante da concorrência.

    Uma das principais estratégias recomendadas para otimizar resultados e melhorar a gestão de clientes é a implementação de softwares de CRM (Customer Relationship Management). Essa tecnologia permite um acompanhamento mais eficiente do funil de vendas, possibilita a personalização do atendimento e contribui para a fidelização do cliente.

    De acordo com Paulo Nauiack, presidente do Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Paraná (CORE-PR), a gestão de relacionamento com clientes é um dos principais benefícios que o CRM de vendas traz para as indústrias. “Com essa ferramenta, todas as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o fechamento de um pedido, ficam centralizadas em um único lugar. Isso permite que a equipe de vendas tenha uma visão completa do histórico de compras, preferências e necessidades de cada cliente, facilitando o atendimento e tornando-o mais personalizado”, explica Nauiack.

    Além da automação e análise de dados, a personalização no atendimento segue como um dos pilares essenciais para o sucesso comercial. Adaptar a abordagem às necessidades específicas de cada cliente cria uma relação mais próxima e gera confiança, resultando em maior conversão de vendas. Segundo um estudo da PwC (2024), 73% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido.

    Outro ponto crucial para os profissionais da área, segundo Nauiack,  é o desenvolvimento de um networking eficaz: “Participar de eventos do setor, utilizar plataformas como LinkedIn para interações estratégicas e manter contato frequente com clientes e parceiros comerciais são ações que fortalecem a presença no mercado e ampliam as oportunidades de negócios”

    O avanço do e-commerce e do ambiente digital também tem impactado significativamente a atuação dos representantes . Com o crescimento das vendas online, compreender e aplicar estratégias de marketing de relacionamento e inbound sales tornou-se indispensável. 

    O e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 200 bilhões em 2024, com crescimento superior a 10%, impulsionado pela personalização por Inteligência Artificial, que aumentou vendas e fidelização. Para 2025, a ABComm prevê faturamento acima de R$ 234 bilhões (+15%), ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores.

    “Para se manter relevante e competitivo, o profissional de vendas deve investir continuamente em capacitação e inovação. Cursos de atualização, treinamentos em novas ferramentas tecnológicas e o acompanhamento das tendências do setor são diferenciais que garantem crescimento e destaque no mercado”, afirma o presidente do CORE-PR.

    Dicas e estratégias para profissionais de vendas:

    • A concorrência no setor de representação comercial exige atualização constante sobre produtos, tendências do mercado e técnicas de vendas.
    • Algumas práticas recomendadas incluem o uso de CRM para gestão de clientes, personalização no atendimento e desenvolvimento de networking eficaz.
    • A adaptação ao ambiente digital e ao e-commerce se torna essencial, com ênfase no marketing de relacionamento e na fidelização do cliente.
  • Como orquestrar a sinfonia da IA no marketing

    Como orquestrar a sinfonia da IA no marketing

    Em um cenário onde 84% dos profissionais de marketing veem a Inteligência Artificial como a tendência de maior impacto, segundo a Pesquisa de Tendências de Marketing e Branding em 2025 realizada pelo LabMKT-FIA e TopBrands, surge uma nova figura: o maestro digital. Este profissional não é apenas um estrategista ou criativo, mas um regente capaz de harmonizar IA, análise de dados e criatividade humana em uma sinfonia de marketing inovadora.

    A pesquisa, que abordou profissionais do setor, revela que 61% consideram a expertise em análise de dados e IA como a habilidade mais crucial para o futuro. Isso não surpreende quando consideramos que 53% acreditam que a IA generativa será essencial para criar conteúdo personalizado em larga escala.

    Mas o que realmente significa ser um maestro digital?

    Imagine-se diante de uma orquestra onde cada instrumento é um algoritmo de IA, cada nota uma interação personalizada com o cliente. Seu desafio? Garantir que cada elemento esteja perfeitamente sincronizado para criar uma experiência de marca memorável.

    A tarefa é árdua. Com 37% das empresas reportando que lutam para integrar dados de diferentes canais, o maestro digital precisa superar a fragmentação e criar uma experiência coesa em todos os pontos de contato com o cliente. É como coordenar uma orquestra tocando em salas separadas e ainda assim produzir uma sinfonia harmoniosa.

    Enquanto a IA oferece escala e precisão, é a criatividade humana que dá alma à sinfonia digital. Este equilíbrio é crucial, especialmente quando 59% dos profissionais pesquisados citam a geração de conteúdo relevante como seu principal desafio futuro.

    O “concerto final” – a experiência completa da marca – deve cativar e surpreender. O maestro digital usa a IA não apenas para produzir conteúdo, mas para prever tendências, entender nuances emocionais e criar narrativas que realmente importem para o público.

    Tornar-se um maestro digital é um processo de aprendizado contínuo. 65% dos respondentes citam o orçamento limitado como principal barreira para criar experiências relevantes; assim, a habilidade de fazer mais com menos será crucial. A boa notícia? O palco está montado para aqueles dispostos a assumir o desafio.

    Em 2025, a linha entre marketing tradicional e tecnologia continuará a se dissipar. O futuro pertence àqueles capazes de orquestrar essa fusão com maestria, criando experiências de marca simultaneamente data-driven e profundamente humanas.

    A pergunta que fica é: estamos prontos para pegar a batuta e nos tornarmos os maestros digitais que o futuro do marketing exige? O desafio é grande, mas as oportunidades são ainda maiores. Com 50% dos profissionais acreditando que a IA aumentará significativamente a eficiência e produtividade das equipes de marketing, é hora de abraçar essa transformação. Preparemo-nos para harmonizar dados, tecnologia e criatividade em uma sinfonia que não apenas alcance nosso público, mas o cative. O palco do marketing em 2025 está preparado!

  • Entenda como aproveitar a live commerce e aumentar as vendas

    Entenda como aproveitar a live commerce e aumentar as vendas

    Assistir a uma transmissão ao vivo em que o apresentador demonstra produtos, responde às suas dúvidas em tempo real e, com um simples clique, você pode adquirir o produto sem sair de casa. Essa experiência, conhecida como live commerce, está revolucionando o comércio eletrônico ao combinar interação com conveniência.

    Um estudo realizado pela agência MARCO em 14 países revela que os brasileiros estão entre os mais impactados pela publicidade digital no mundo. Aqui, 73% dos consumidores já compraram algo influenciadas por personalidades digitais

    Mas, como isso funciona? Durante as lives, marcas e influenciadores criam uma conexão direta com o público, apresentando produtos, esclarecendo dúvidas em tempo real e oferecendo promoções exclusivas, tudo enquanto o consumidor tem a oportunidade de comprar instantaneamente.

    Para o Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, empresa especializada em comunicação omnichannel, o live commerce não facilita apenas a conversão de vendas. “As lives criam experiências personalizadas, promovem transparência e fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores. Esse engajamento não apenas humaniza as empresas, mas também contribui para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, algo essencial em um mercado cada vez mais competitivo”.

    Okuma destaca, ainda, que a interação em tempo real durante as lives permite às marcas compreender melhor as necessidades dos clientes e adaptar suas estratégias com rapidez. “Essa dinâmica é uma oportunidade para empresas se diferenciarem, oferecendo mais do que um produto: uma experiência que agrega valor, fideliza o público e potencializa a percepção de confiança e credibilidade no mercado.”

    Com o faturamento das lojas virtuais no Brasil projetado alcançar R$ 205 bilhões em 2024, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) e um número estimado de 90 milhões de compradores virtuais, as estratégias omnichannel ganham ainda mais relevância. O modelo, que integra lojas físicas, virtuais e canais de comunicação, é fundamental para atrair o público e impulsionar vendas, inclusive durante lives de e-commerce.

    Você se interessou em entrar no universo das lives commerce e impulsionar ainda mais seus resultados, mas agora se pergunta: por onde começar? 

    A Indigitall compartilha dicas valiosas para transformar suas lives em oportunidades de engajamento e conversão:

    Ouça seu público: Descubra o que sua audiência quer ver na live. Produtos desejados? Promoções imperdíveis? Quando o público se sente parte da construção, o engajamento dispara. Interagir com seu público, seja por enquetes, comentários ou feedbacks, pode orientar suas decisões e criar uma experiência mais personalizada e envolvente.

    Aposte no rosto certo: O sucesso da live começa com quem está na tela. Escolha influenciadores que dominem a arte de interagir e vender ao vivo. Eles precisam não apenas ter carisma, mas também entender os produtos e conectar-se com o público de forma autêntica. Essa proximidade é essencial para criar confiança e estimular as vendas.

    Seja estratégico com o horário: Não concorra diretamente com lives de marcas semelhantes. Evitar sobreposições pode ser a chave para maximizar resultados. Conheça o comportamento da sua audiência e escolha horários em que ela esteja mais propensa a participar. Além disso, esteja atento aos períodos de pico de visualização, como finais de semana ou feriados.

    Crie expectativa: Use todos os seus canais para aquecer o público antes da live. Divulgue horários, promoções e quem estará apresentando. Isso mantém a audiência interessada e pronta para comprar. A antecipação pode ser um poderoso aliado, gerando curiosidade e aumentando a taxa de participação.

    Garanta uma experiência impecável: Do suporte técnico à logística, cada detalhe conta. Certifique-se de que o estoque está alinhado e que o pós-venda ofereça agilidade e transparência. A experiência do cliente não termina com a compra, e garantir um processo de entrega ágil e eficiente é essencial para fidelizar os consumidores.

    Aposte em tecnologia: Hoje, existem plataformas e aplicativos intuitivos que permitem criar suas próprias lives commerce, em domínios personalizados. Essas ferramentas facilitam a integração de recursos como chat ao vivo, pagamentos instantâneos e acompanhamento em tempo real, tornando a experiência mais fluida para o consumidor e para o vendedor.

    Omnicanalidade: O grande segredo para o sucesso de uma live commerce vai além do ao vivo. Está desde atrair os participantes até integrar todos os aspectos da jornada de compra, incluindo a retenção e efetivação das compras. Ela envolve conectar os canais físicos e digitais de maneira integrada, oferecendo uma experiência de compra contínua e sem interrupções, tornando o processo mais conveniente e personalizado para o cliente.

    “Você está na live, se interessa por um produto, clica na plataforma e recebe o pedido no WhatsApp, tudo de forma automática e instantânea. Por lá, também pode realizar seu pagamento e acompanhar a entrega. Essa é a conveniência do atendimento do futuro”, completa Victor Okuma.

    A pesquisa “Omnicanalidade e Unified Commerce”, da Wake e Opinion Box, confirma essa tendência: 78,9% dos consumidores transitam entre canais físicos e digitais em suas jornadas de compra, com 56,6% finalizando no digital. 

    “Isso demonstra que é essencial criar uma jornada de compra fluida e integrada, que permita ao consumidor escolher o canal que mais lhe convém, sem perder a consistência e a qualidade da experiência de marca. Oferecer essa flexibilidade ao cliente não só melhora a experiência, como também aumenta a probabilidade de conversões, fidelizando os consumidores ao longo do tempo”, conclui o Country Manager da Indigitall.