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  • O Futuro da Logística: a necessidade da robótica

    O Futuro da Logística: a necessidade da robótica

    A evolução da logística tem sido marcada por desafios crescentes, especialmente no que diz respeito à capacidade de operação e à redução da dependência da mão de obra humana. Se antes a automação era vista como um diferencial, hoje ela se torna um fator crítico para a sobrevivência e expansão dos negócios. 

    Atividades que antes dependiam exclusivamente da força de trabalho humana, como a movimentação de pacotes em centros de distribuição, já podem ser desempenhadas por robôs. Um exemplo dessa inovação são sistemas que utilizam inteligência artificial para coletar e posicionar pacotes em sistemas de triagem a uma taxa impressionante de 1.500 pacotes por hora. 

    No entanto, mesmo com os avanços tecnológicos, a adesão à automação ainda enfrenta resistências. O custo inicial de investimento em robótica pode significar um período de quatro a cinco anos para o retorno financeiro, tornando a decisão desafiadora para muitas empresas. Com a retomada da contratação de trabalhadores pós-pandemia, algumas empresas optaram por adiar investimentos. No entanto, regulamentações mais rígidas sobre ergonomia e a crescente escassez de mão de obra qualificada impulsionarão a adoção de soluções robóticas a longo prazo. 

    A discussão entre a substituição da mão de obra humana e a utilização de robôs é complexa. Se por um lado as máquinas garantem maior precisão e produtividade 24 horas por dia, por outro, a flexibilidade dos operadores humanos ainda é incomparável. Com o avanço das garras robóticas inteligentes, da visão computacional e da inteligência artificial, essa diferença está diminuindo, mas o fator econômico ainda pesa na decisão. 

    Nos últimos anos, a robótica avançou de maneira exponencial. Sensores mais sofisticados, algoritmos de aprendizado de máquina e sistemas integrados transformaram os robôs em ferramentas mais eficientes e acessíveis. Hoje, eles podem lidar com pacotes de tamanhos e materiais variados com alta precisão, operar continuamente e adaptar-se dinamicamente aos diferentes desafios logísticos. 

    Os próximos passos da automação incluem o aprimoramento da capacidade dos robôs em tarefas mais complexas, como o manuseio de cargas maiores e a automação completa de processos como o descarregamento de caminhões e paletes. Com a redução dos custos da robótica, mais empresas estarão aptas a investir nessa tecnologia. 

    No cenário futuro, a tendência é que robôs e humanos trabalhem em sintonia, com as máquinas assumindo tarefas pesadas e repetitivas, enquanto os operadores se concentram em atividades mais estratégicas. A visão de uma “fábrica escura” – onde toda a operação é automatizada – ainda pode estar distante, mas é um caminho que a logística está inevitavelmente trilhando. 

    Para as empresas que ainda hesitam, o conselho é claro: a automação deve ser implementada de forma gradual, mas inevitável. As companhias que abraçarem a robótica de maneira estratégica estarão mais preparadas para enfrentar os desafios futuros da logística global. O futuro da automação não é uma questão de “se”, mas sim de “quando”. E esse “quando” está cada vez mais próximo. 

  • Show Business recebe Diego Barreto, CEO do iFood, nesta quarta-feira

    Show Business recebe Diego Barreto, CEO do iFood, nesta quarta-feira

    O programa Show Business desta quarta-feira, 19 de fevereiro, traz uma entrevista exclusiva com Diego Barreto, CEO do iFood. Sob o comando de Bruno Meyer, a edição promete um bate-papo enriquecedor sobre o mercado de tecnologia, inovação no setor de delivery e a visão estratégica do iFood para os próximos anos.

    Se o iFood sumir do Brasil, da noite para o dia, o PIB nacional será impactado em 0,55%, segundo uma pesquisa realizada pela FIPE. São quase R$ 3 bilhões convertidos em renda bruta ao ano aos milhares de entregadores e entregadoras.

    Barreto revela também as razões de o aplicativo ter batido há poucos meses 100 milhões de pedidos em um único mês e quando vai celebrar os 200 milhões por mês. “Vamos bater antes do previsto 200 milhões de pedidos por mês”, afirma o CEO.

    Barreto conta como a empresa deixou de ser uma companhia de tecnologia para ser – e focar, desde antes do CHATGPT – um hub de inteligência artificial, com modelos criados internamente de I.A., que identificam por exemplo que rota é melhor ser feita por bicicleta ou de moto. Os modelos de I.A. do iFood, feitos pelos profissionais da companhia, fazem 2 bilhões de previsões por mês e antecipam necessidades de operação em dia, por exemplo, de evento que é uma paixão nacional – o futebol. Em dia de clássicos como Flamengo e Corinthians, ou de Neymar em campo no Santos, a plataforma sabe que a oferta de entregadores cai – porque eles mesmo assistem o jogo – e, por isso, a empresa antecipa a comunicação com os entregadores, aumentando em geral a remuneração deles, para que estejam disponíveis para entrega em dias especiais.

    O Show Business é um dos mais tradicionais programas de entrevistas voltados ao universo empresarial e econômico, trazendo grandes líderes para discutir temas relevantes do mercado. Com uma abordagem dinâmica e informativa, o programa se consolidou como referência no jornalismo de negócios brasileiro.

    O programa poderá ser acompanhado na TV Jovem Pan News, no canal da emissora no YouTube, no Panflix e nos principais canais de FAST Channels, incluindo Pluto TV, Samsung TV Plus, LG Channels, TCL e Vidaa TV.

  • Giuliana Flores planeja reforço no time para datas sazonais e estima crescimento de 20% em 2025

    Giuliana Flores planeja reforço no time para datas sazonais e estima crescimento de 20% em 2025

    Em ritmo acelerado de crescimento, a Giuliana Flores pretende aumentar o time de colaboradores. A maior floricultura da América Latina cresceu 20% em 2024 e, neste ano, planeja repetir o número. A meta é realizar 800 mil entregas até o final do ano e a ampliação do quadro de funcionários será essencial. O primeiro semestre conta com datas importantes, como Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Namorados. A previsão é fazer cerca de 200 contratações, abrangendo tanto a operação do e-commerce, que atende todo o Brasil, quanto lojas físicas localizadas em São Paulo (SP) e região.

    A empresa conta com uma rede de operações que atende 1.020 cidades em todo o território brasileiro. Com foco em excelência, muitas entregas conseguem ser feitas em até três horas em algumas regiões.  São vendidas mais de 2,5 toneladas de flores por mês. Além disso, a companhia expandiu o catálogo e hoje possui um portfólio de 10 mil itens no seu site, incluindo flores, balões, pelúcias, chocolates, cestas especiais, kits e até livros.

    Com um centro de distribuição de 2.700 m² em São Caetano do Sul (SP), que tem capacidade de atender 85% das solicitações em até uma hora, a empresa mantém parcerias com 800 floriculturas. Ademais, são 300 parceiros de marketplace, ampliando sua rede de atuação. Também há seis câmaras de resfriamento para garantir a qualidade e frescor dos produtos.

    Muito além do digital

    A empresa tem nove lojas físicas (São Caetano, Santo André, Mooca, São Bernardo, Tatuapé, Guarulhos, Higienópolis, Perdizes, Moema e Vila Nova Conceição) e quatro quiosques próprios.  A inauguração de estabelecimentos físicos é uma estratégia inovadora que vai na contramão de outras marcas, estreando a versão física depois do e-commerce. Na verdade, esses espaços seguem como um complemento do ambiente virtual, pois muitas pessoas ainda têm o hábito de comprar itens de maneira presencial.A meta é expandir a atuação e conquistar um número ainda maior de clientes.

    Além das lojas localizadas em várias partes da cidade de São Paulo e da Região Metropolitana, a empresa instalou 15 máquinas de vendas automáticas em locais de grande movimentação, como aeroportos, teatros e centros de eventos. Essa medida oferece aos clientes a conveniência de comprar a qualquer hora. É uma iniciativa inovadora que demonstra o compromisso da marca em atender às necessidades de um público diversificado e exigente no cotidiano agitado das grandes cidades.

    “O nosso objetivo é ampliar os serviços oferecidos e aprimorar o atendimento ao público, tanto no ambiente online quanto físico. Estamos com ótimas expectativas para 2025 e nossa meta é atender à crescente procura por presentes especiais. Para dar conta dessa demanda, iremos reforçar nosso time”, afirma Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

  • bet.bet recebe autorização definitiva para operar no Brasil até 2029

    bet.bet recebe autorização definitiva para operar no Brasil até 2029

    Acompanhando o avanço no mercado regulamentado no Brasil, a bet.bet – empresa de apostas online com forte presença no segmento  de entretenimento –, recebeu a autorização definitiva da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda para operar legalmente no país até 31 de dezembro de 2029. Publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta terça-feira (18), a liberação reforça o compromisso da instituição com a transparência, segurança e conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Governo Federal para o setor.

    “Essa autorização, além de ser um marco significativo para nós, é um reflexo do nosso compromisso com a responsabilidade. Estamos entusiasmados em continuar contribuindo para um mercado mais seguro e transparente, alinhado com as expectativas dos jogadores e diretrizes governamentais”, declara Junior Guerra, head de marketing da instituição. Ao lado da bet.bet, outras 17 plataformas de apostas online receberam o licenciamento, totalizando, no momento, 55 companhias regulamentadas no país.

    A regulamentação das apostas esportivas no Brasil foi sancionada pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva em 31 de dezembro de 2023. Para atuar de forma legal no país, as empresas precisaram pagar uma outorga de R$ 30 milhões e atender a uma série de exigências, como a proibição de crédito para apostas, identificação dos jogadores por CPF, reconhecimento facial e controle rigoroso dos fluxos financeiros. As operadoras também devem seguir normas de prevenção à lavagem de dinheiro, segurança financeira e práticas que asseguram o “Jogo Responsável”.

    Confira a lista das plataformas aprovadas

    4Play; 6Z; 9D; AFun; AI; Aposta Ganha; B2XBet; BandBet; bet.bet; Bet365; Bet7K; Betano; BetBoo; BetEsporte; BetFair; BetFusion; Betou; Betsul; BetSpeed; BetVera; BrasilBet; BullsBet; Casa de Apostas; CassinoPix; DonaldBet; EstrelaBet; F12.Bet; GigaBet; GeralBet; H2Bet; HiperBet; Jogo Online; Jogão; Lance de Sorte; LiderBet; Lottoland; Luva.Bet; MaximaBet; Megaposta; Novibet; PaGou; QGBet; Rivalo; SeuBet; Sorte Online; SorteNaBet; Sportingbet; Stake; SupremaBet; UpBetBR; VBet; Vivaro; Viva Sorte; WJCasino; XP Bet.

  • Dinamize anuncia Alfredo Soares, cofundador do G4 Educação, como novo advisor

    Dinamize anuncia Alfredo Soares, cofundador do G4 Educação, como novo advisor

    A Dinamize, empresa líder em soluções de automação de marketing, anuncia a chegada de Alfredo Soares como seu novo advisor. Conhecido por sua influência no ecossistema de e-commerce e marketing digital, Alfredo assume papel estratégico para impulsionar o crescimento da empresa ao longo de 2025. No início da carreira, Alfredo Soares foi canal autorizado da Dinamize, o que torna essa colaboração ainda mais significativa.

    A parceria, firmada em fevereiro, tem como foco acelerar a expansão da Dinamize, potencializando sua presença no mercado de marketing digital e fortalecendo a marca junto a agências, e-commerces e clientes. “É um grande privilégio me juntar ao time da Dinamize para potencializar ainda mais as ferramentas e estratégias que transformam a jornada dos empreendedores brasileiros. A parceria chega no momento certo, em um cenário de mudanças e desafios, onde nossos varejistas precisam de mais conhecimento e recursos para alcançar resultados extraordinários. Juntos, vamos impactar o mercado e fazer a diferença de verdade!”, disse Soares.

    Como advisor, Alfredo contribuirá com sua experiência em crescimento empresarial, funil de vendas e estratégias digitais, ajudando a otimizar processos e elevar o desempenho dos produtos da Dinamize. Sua colaboração incluirá consultoria estratégica para a liderança da empresa, desenvolvimento de materiais e participação em eventos para compartilhar perspectivas do mercado digital. Também terá presença ativa nas redes sociais, palestras e ações que promovam a Dinamize para um público altamente qualificado. Estará ainda em eventos presenciais da Dinamize, encontros com clientes e iniciativas de engajamento.

    “A chegada do Alfredo como advisor da Dinamize representa um marco estratégico para a nossa trajetória de crescimento e inovação. Em um ano tão simbólico, onde celebramos 25 anos de história, contar com um empreendedor da sua relevância nos fortalece ainda mais no mercado. Seu conhecimento em e-commerce, vendas e estratégias digitais será fundamental para impulsionar nossos produtos e expandir a presença entre agências, varejistas e negócios digitais”, disse Jonatas Abbott, CEO da Dinamize.

    A parceria tem impacto direto nas metas de crescimento da Dinamize. A previsão é que a empresa que faturou R$ 24 milhões ano passado, registre aumento de 10% em 2025, e a atuação de Alfredo Soares é estimada para contribuir com 5% desse montante, impulsionando a conversão de novos clientes e o engajamento do mercado com as soluções da Dinamize.

    Empreendedor com mais de 10 anos de experiência em vendas, marketing e gestão de empresas, Alfredo Soares é uma das principais referências no Brasil em e-commerce e estratégias digitais. Cofundador do G4 Educação, é sócio da VTEX, empresa líder em e-commerce na América Latina, e investidor em mais de 25 startups. Autor de três livros best-sellers, “Bora Vender”, “Bora Varejo” e “Todos Somos uma Marca”, já palestrou em mais de 300 eventos ao longo dos últimos anos, impactando milhares de empreendedores e profissionais do setor digital.

  • 48% das pequenas empresas fecham por falta de controle do caixa

    48% das pequenas empresas fecham por falta de controle do caixa

    A falta de controle sobre as finanças é uma das principais causas de fechamento de pequenas empresas no Brasil. Segundo uma pesquisa do Sebrae, 48% das micro e pequenas empresas fecham as portas por problemas relacionados à falta de planejamento financeiro e descontrole do caixa. Apesar disso, muitos empreendedores ainda subestimam o fluxo de caixa, ferramenta que evita crises e abre caminho para a expansão segura do negócio. 

    Para Matheus Beirão, empreendedor fundador da Queima Diária, plataforma com programas de exercícios para fazer em casa, a visão sobre o fluxo de caixa precisa ir além do registro de entradas e saídas diárias. Segundo ele, esse controle serve como um radar para identificar períodos de baixa nas vendas e antecipar momentos de alta, permitindo decisões mais seguras. 

    “Muitos empresários só olham para o caixa quando falta dinheiro, mas o segredo está em monitorar constantemente e planejar a partir desses dados. Foi assim que conseguimos crescer, investindo na hora certa e com mais segurança”, afirma.

    Por que o fluxo de caixa é decisivo

    Acompanhar diariamente as entradas e saídas permite que o empresário perceba mudanças no comportamento dos clientes e ajuste suas estratégias. Por exemplo, um restaurante pode notar que as vendas caem no início do mês e, com isso, planejar promoções específicas para o período.

    Esse controle também ajuda a lidar com despesas fixas e já previsíveis, como aluguel e folha de pagamento, e a se preparar para gastos extras. Saber que a empresa terá que arcar com o 13º salário no fim do ano permite reservar recursos com antecedência.

    Matheus Beirão destaca que entender os ciclos do negócio evita decisões precipitadas. Segundo ele, confiar apenas na intuição, sem dados concretos, faz muitos empreendedores contraírem dívidas ou reduzirem equipes em momentos de baixa temporária. “O fluxo de caixa mostra que aquele momento ruim pode ser apenas passageiro. Eu já pensei em cortar custos, mas ao olhar os números, percebi que era melhor segurar, pois o movimento melhoraria nas semanas seguintes”, explica.

    Prever e aproveitar sazonalidades

    Outro aspecto relevante do fluxo de caixa é a previsão de sazonalidades. Lojas de roupas, por exemplo, costumam ter maior movimento nas trocas de coleção, enquanto papelarias registram pico de vendas em janeiro, na volta às aulas.

    Empresas que monitoram essas variações conseguem preparar estoques e equipes de acordo com a demanda. O mesmo vale para quem presta serviços, como salões de beleza, que precisam se estruturar melhor perto de datas comemorativas.

    Beirão comenta que compreender essas oscilações permitiu que ele otimizasse os investimentos em suas empresas. “Ao perceber que determinados meses tinham mais procura por nossos produtos, passamos a investir mais em publicidade nesses períodos, e os resultados dobraram. Essa leitura do caixa foi essencial”, relata.

    Estratégias para expandir sem sufocar o caixa

    Planejar expansões usando o fluxo de caixa também reduz riscos. Pequenas reformas ou aquisição de equipamentos podem comprometer as finanças se não forem programadas. O ideal é parcelar gastos de forma que as prestações caibam no faturamento previsto.

    Outra dica é reinvestir parte dos lucros gradualmente. Uma cafeteria que deseja abrir uma segunda unidade, por exemplo, pode começar aumentando a capacidade da loja atual e avaliando o impacto financeiro antes de dar um passo maior.

    Para Matheus Beirão, foi esse cuidado que garantiu que a Queima Diária crescesse de forma estável. “O desejo de expandir é grande, mas se o caixa não sustentar o crescimento, o sonho vira um pesadelo. Eu sempre analisei se folga gordura financeira antes de dar cada passo. Assim, crescemos sem sufocar as operações”, conclui.

  • ABComm inicia votações para a 10ª edição do Prêmio de Inovação Digital

    ABComm inicia votações para a 10ª edição do Prêmio de Inovação Digital

    A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) abriu votações populares para o Prêmio ABComm de Inovação Digital 2025, que contempla cases e profissionais do mercado. As manifestações podem ocorrer entre 14 de fevereiro e 9 de março e os três mais votados em cada categoria serão conhecidos no dia 12 de março, em cerimônia de premiação na cidade de São Paulo (SP), comemorando o Dia do E-commerce.

    Serão premiados cases nas áreas de Melhor Plataforma de E-commerce, Melhor Ferramenta de Marketing Digital, Destaque em Logística para E-commerce, Melhor Agência de Performance Digital, Destaque em Fornecedor de Tecnologia para E-commerce, Solução Financeira para E-commerce, Serviços Digitais, Startup para E-commerce e Melhor Marketplace.

    A ABComm também premiará os profissionais nas seguintes categorias: Empreendedor do Ano, Profissional de Marketing Digital e Profissional de E-commerce.

    “A votação popular é uma oportunidade para reconhecer e celebrar os grandes cases do mercado e os profissionais que mais se destacaram no setor de comércio eletrônico. O reconhecimento não apenas valoriza o trabalho realizado, mas também incentiva a inovação e o desenvolvimento contínuo do nosso varejo digital. Estamos entusiasmados em contribuir para essa evolução e fortalecer ainda mais o ecossistema do e-commerce no Brasil”, afirma Maurício Salvador, presidente da ABComm.

  • Inscrições prorrogadas: Fintechs têm até 17 de fevereiro para buscar aporte milionário da Start Growth

    Inscrições prorrogadas: Fintechs têm até 17 de fevereiro para buscar aporte milionário da Start Growth

    Com até R$ 7 milhões disponíveis e aportes que podem chegar a R$ 3 milhões por startup, a Start Growth prorrogou as inscrições para sua seleção de fintechs em estágio inicial, que já validaram seus produtos no mercado. A nova data limite para inscrição é dia 17 de fevereiro. De agosto de 2024 até janeiro de 2025, já foram disponibilizados R$ 40 milhões, em várias fases. As inscrições devem ser feitas no  site oficial da empresa.

    A Venture Capitalque combina expertise, capital e experiência para impulsionar empreendedores visionários, tem como objetivo identificar fintechs que resolvem dores reais no mercado financeiro brasileiro, promovendo eficiência e inovação em setores com grandes lacunas.

    Segundo Marilucia Silva Pertile, mentora de startups e cofundadora da Start Growth, o plano é encontrar empresas com modelos SaaS, B2B e B2C que apresentem potencial de tração e expansão. “Decidimos prorrogar as inscrições para dar mais uma chance às fintechs que gostariam de se inscrever e mostrar seu potencial”, explica. 

    O processo seletivo será composto por três etapas: inscrição oficial, que deve ser feita através do formulário no site da Start Growth; apresentação das startups selecionadas; e análise detalhada do plano de negócios. 

    Segundo Marilucia, as fintechs devem apresentar uma equipe totalmente comprometida e que demonstre soluções para problemas relevantes no mercado financeiro. Além disso, serão priorizadas startups com potencial de impacto em mercados que movimentam mais de R$ 1 bilhão no Brasil. “Um ponto importante é que nossa busca é por empreendedores fora de série, que não apenas entendam o mercado, mas também sejam capazes de inovar com agilidade e assertividade, características que o mercado precisa cada vez mais”, avalia a cofundadora da Start Growth. 

    Apoio operacional além de aporte financeiro

    Além do aporte financeiro, as startups selecionadas recebem apoio operacional “mão na massa” para acelerar suas máquinas de vendas e aprimorar seus modelos de negócio. A Start Growth visa potencializar os resultados das fintechs selecionadas, contribuindo para sua expansão e consolidação no mercado. “Nosso papel é impulsionar e ajudar a acelerar a máquina de vendas, ajudando os empreendedores da startup a atingirem seu próximo nível”, finaliza Marilucia. Além de fintechs, a aceleradora também apoia startups em estágio inicial e com produto validado e HR techs.

    Para mais informações sobre os requisitos e o processo seletivo, visite www.startgrowth.com.br

  • Tentativas de fraudes no e-commerce aumentam 3,5% em 2024

    Tentativas de fraudes no e-commerce aumentam 3,5% em 2024

    Pesquisa da Equifax BoaVista revela que, em 2024, houve um aumento de 3,5% nas tentativas de fraudes no e-commerce, em comparação a 2023, que registroucerca de 7 milhões de tentativas de golpe. O ticket médio das compras foi de R$ 343,90.

    Os dados indicam que o ticket médio das tentativas de fraudes aumentou em 18,1% em comparação ao mesmo período do ano anterior, que registrou R$ 291,17, contra R$ 343,90 em 2024.

    No cenário nacional, o estudo revela que 27,5% das tentativas de fraudes, mais de 2,2 milhões, ocorreram no Rio de Janeiro, Minas Gerais e São Paulo. Em contrapartida, Acre, Amapá e Roraima são os estados com menor índice de fraudes, representando apenas 0,2% dos casos.

    Especialista em desenvolver soluções que ajudam e-commerces e meios de pagamento a combater fraudes em todas as etapas do processo de compras online, a Equifax BoaVista informa que seus produtos antifraudes evitaram um prejuízo de aproximadamente R$ 84,5 bilhões no comércio eletrônico.

    Um dado revelado pela pesquisa diz respeito aos dias da semana com maior incidência de tentativas de fraudes: 15,1% ocorreram às sextas-feiras, que é o dia com maior número de vendas, quando ocorrem 15,9% das 35 milhões de transações on-line. Já o horário de pico dos golpes foi às 14h, enquanto o menor registro foi observado às 4h da madrugada. Durante o final de semana, especialmente aos domingos, são menores os números de vendas e tentativas de fraudes, correspondendo a 11,3%.  

    Apesar disso, “os dados nos mostram os padrões de comportamento mais frequentes dos fraudadores, que costumam agir durante horários de alta movimentação no e-commerce para se camuflarem entre transações legítimas, dificultando a detecção. Isso reforça a importância de empresas com e-commerce investirem em tecnologia de monitoramento e prevenção, acompanhando o avanço das inovações dos próprios fraudadores”, destaca Rogério Signorini, Vice-Presidente de Produtos e Pré-Vendas da Equifax BoaVista.

  • Teremos lojas sem vendedores? Como a IA pode contribuir para a jornada do cliente

    Teremos lojas sem vendedores? Como a IA pode contribuir para a jornada do cliente

    Hype é um conceito aplicado pelos times de marketing para se referir a ações promocionais de um produto ou serviço, intensas e por um curto período, focadas em assuntos bastante comentados em determinado momento. O uso de tecnologias digitais se mostra indispensável, mas inovações recentes, como a inteligência artificial, permitem às empresas planejar práticas que vão muito além do hype.

    Nesse sentido, a personalização no relacionamento com o cliente é o grande salto. “Quando se fala em transformação digital e o futuro do varejo, hoje temos de voltar nossas atenções para a inteligência artificial. Ela vai substituir as pessoas em algumas atividades? Teremos lojas sem vendedores? Para além dessas questões, temos de compreender como a IA pode contribuir para a jornada do cliente”, avalia o CEO do Grupo Irrah, César Baleco.

    A organização é especializada em produtos e soluções tecnológicas com foco no varejo. Inclui ferramentas de e-commerce, de gestão de lojas e de automação de canais de contato entre varejista e clientes – incluindo chatbot com inteligência artificial. Está no mercado há quase 20 anos, período em que acompanhou a intensa e acelerada inovação tecnológica. “Agora, vemos a IA chegando para revolucionar o varejo”, considera.

    Um exemplo da personalização no atendimento, proporcionada pela inteligência artificial, é o que pode reconfigurar o conceito de loja. Seja física ou virtual, o atendimento padronizado vai dar lugar à relação personalizada, viabilizada por algoritmos e análise de dados cada vez mais profunda e rápida, “praticamente em tempo real”, conforme pontua o especialista.

    “Histórico de compras, interações nas redes sociais, as palavras utilizadas pelo consumidor tanto em sua fala como em suas buscas, como esse consumidor se comporta na loja, tudo isso fornece informações para a tecnologia devolver ao cliente respostas que vão ao encontro de suas preferências pessoais, específicas, de modo a satisfazer seus anseios e desejos”, ilustra o CEO.

    Dessa forma, o varejo terá condições não apenas de atender ao que pede o consumidor, como, principalmente, de se antecipar a esse pedido e necessidade. Ocorre que a coleta, armazenamento e análise de dados, por meio da inteligência artificial, amplia-se em escala exponencial; a capacidade generativa da tecnologia possibilita respostas segmentadas, personificadas, “sob medida”, nas palavras de Baleco.

    O especialista explica que as lojas de varejo se tornarão tão personalizadas como são hoje os perfis de usuários em plataformas de streaming ou plataformas musicais, por exemplo, que já oferecem a esses consumidores cardápios de filmes e músicas que não só atendem às preferências como mantêm tais usuários conectados e fiéis. “Apresentação de lançamentos, descontos e promoções poderão ser feitos sob medida, para cada cliente”, prevê.

    O comportamento do cliente em cada momento também é possível de ser compreendido. Ou seja, apesar do histórico de buscas, compras e visualizações, a inteligência artificial acompanha eventuais mudanças de gosto, ou mesmo o sentimento do consumidor naquele instante de interação. “Um chatbot com inteligência artificial detecta alguma variação de humor diante de uma frustração por não ter sua necessidade atendida, por exemplo.”

    O investimento em provedores de tecnologia que oferecem um ecossistema de soluções (gestão, atendimento ao cliente, venda) se mostra, então, imprescindível para que o varejista incorpore uma transformação digital plena. Afinal, observa o CEO do Grupo Irrah, de nada adiantam ações segmentadas e personalizadas se, na hora em que o cliente precisar dar sequência à sua jornada, o sistema não estiver estruturalmente preparado para comportar demandas e fluxos.