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Category: Dicas

  • Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

    Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

    Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis. A tecnologia tomou conta de quase tudo, e a tendência é que, nos próximos anos, o digital tenha ainda mais espaço na vida das pessoas, no dia a dia das pequenas empresas e nas grandes indústrias. Uma das ferramentas automatizadas mais usadas são os chatbots. É por meio deles que as experiências dos usuários se tornam melhores, ao mesmo tempo em que a empresa se beneficia, podendo aumentar e ter um impacto positivo até mesmo no Retorno sobre Investimento (ROI).

    A ferramenta possui uma projeção de crescimento de mais de 20% até 2028, de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Markets and Markets. Os bots possuem diversas funções e, na maioria das vezes, realizam tarefas que, se feitas por mão de obra humana, demorariam muito mais tempo e retirariam uma pessoa de qualquer outra função que necessitasse de um ser humano. Além disso, conseguem atender a demandas simultâneas, algo quase impossível para uma pessoa.

    Facilidades do chatbot

    O uso dos chatbots traz inúmeros benefícios, como a disponibilidade 24 horas por dia, envio de mensagens simultâneas, agilidade nas demandas, agendamentos, entre outros. Conheça as facilidades que essa tecnologia pode proporcionar às empresas e negócios:

    Respostas automáticas: talvez a principal função dos chatbots nas empresas seja o envio de mensagens para os clientes ou usuários. Essa funcionalidade opera de forma simples: a pessoa interessada envia uma mensagem para um número ou outra rede social, e uma resposta pré-programada é encaminhada. A partir dessa resposta, outras ações podem ser realizadas, como o envio de fotos, vídeos, links clicáveis, entre outros.

    A importância da agilidade no atendimento e do tempo de resposta reside em vários fatores, sendo o principal a satisfação do cliente. Um comprador que recebe respostas rápidas e funcionais tende muito mais a fechar a compra ou realizar o serviço, em comparação a negócios que não possuem chatbot. Algumas programações podem ser feitas para fornecer um modelo informativo, servindo como um canal de dúvidas para quem o procura.

    Pré e pós-venda: a frase “o cliente se fideliza no pós-atendimento” nunca fez tanto sentido. A experiência de venda ou contratação de um serviço começa no primeiro contato, quando o chatbot é acionado pela primeira vez, e perdura até dias após a compra. Em um salão de cabeleireiro, por exemplo, a ferramenta pode ser utilizada em três momentos: agendamento, confirmação do horário dias antes do atendimento e, no pós-atendimento, enviando dicas ou solicitando feedback.

    Em casos de vendas de produtos, a lógica do follow-up segue a mesma. É possível agendar o envio de mensagens perguntando sobre o produto, verificando se está tudo certo com o uso ou, até mesmo, após semanas, oferecendo descontos ou apresentando novos produtos. Essas simples interações fazem com que o cliente se mantenha engajado com a marca mesmo após a finalização da compra.

    Pagamento: pagamento feito, a tecnologia permite que o pedido seja faturado, alterando o status e até mudando o cliente de área dentro do painel de gerenciamento. Desta forma, e com o painel, o empreendedor consegue observar o fluxo de vendas como um todo e entender mais sobre o próprio negócio.

    A Kommo, Sistema de Gerenciamento, possui o SalesBot, que permite criar os chamados bots de forma prática e sem códigos. Ele permite que mensagens sejam criadas e enviadas após um determinado comando do usuário, mantendo um fluxo de conversa. Além de enviar os dados coletados para um painel. “Esse diferencial permite que você tenha mais controle sobre leads e clientes, com mais facilidade e economia de tempo”, ressalta Gabriel Motta, Kommo speaker in LATAM.

    Coleta de feedbacks: o recebimento de insights vindos dos compradores é basicamente a realização do follow-up. Ou seja, após alguns dias da compra do produto ou da realização do serviço, o bot pode ser agendado para entrar em contato com o cliente e entender como foi a experiência, se deu tudo certo e ainda solicitar feedbacks personalizados sobre o atendimento.

    Pode parecer algo simples, mas ter esse canal com o consumidor faz com que ele sinta que, do outro lado, há uma empresa preocupada com a sua opinião e seu bem-estar. Caso o feedback seja negativo, recebê-lo diretamente em um canal privativo de mensagens evita que a reclamação seja publicada de forma pública em outras redes sociais, evitando assim uma possível crise e proporcionando uma resolução rápida do problema.

    Monitoramento de leads: quanto mais dados, melhores serão os resultados. Essa lógica também vale para empresas. Uma forma prática e tecnológica de entender o comportamento dos clientes ou futuros compradores é por meio dos leads. O envio de um simples formulário, catálogo de produtos ou serviços, conteúdos informativos, entre outros tipos de mensagens, consegue mensurar o que o público-alvo está buscando.

    Os leads são uma ótima ferramenta para os empreendedores comandarem o negócio, mas a melhoria também beneficia o consumidor, que recebe conteúdos e mensagens personalizadas, além de um atendimento prático e alinhado com seus interesses.

    Como o chatbot ajuda a aumentar o ROI 

    Diversas facilidades e benefícios para o cliente e sua experiência já foram citados, mas as melhorias que o chatbot traz para a empresa também são destaque. O aumento do ROI é o principal, englobando todos os pontos positivos da tecnologia. A eficiência operacional da automação resulta em economia, pois, com as respostas automáticas, funcionários que seriam contratados para essa função podem não ser necessários. Em grandes empresas, a redução de custos é ainda maior, já que quanto mais funcionários, maiores são os gastos com salários, treinamentos e infraestrutura.

    Outra facilidade está relacionada aos possíveis erros, pois humanos são bem mais suscetíveis do que máquinas. Com uma ferramenta para passar orçamentos, agendar horários ou garantir que todos os clientes sejam contatados, a probabilidade de que isso ocorra de maneira correta e ordenada é bem maior. Quando há um erro, é necessário consertá-lo, seja refazendo o trabalho ou reorganizando todo o planejamento, o que demanda tempo.

    “Existem fatores que parecem pequenos, mas que influenciam no aumento da produtividade de sua empresa, e consequentemente, o ROI. Fatores como qualidade de atendimento aos clientes, tempo de resposta, organização na gestão de leads e gerenciamento da equipe. Tudo isso é melhorado com o uso do Chatbot”, complementa Gabriel, da Kommo. 

    A facilidade também permite que dados sejam coletados e, futuramente, analisados por gestores. Os chamados leads conseguem captar um possível comprador e ajudar os empreendedores a entender o que está sendo mais buscado e o que falta para a finalização da venda. Insights vindos diretamente do público são valiosos na hora de tomar decisões e planejar futuras ações, além de facilitar outras áreas da empresa, como o marketing e a comunicação.

    Todas as facilidades que o cliente possui quando o chatbot é implementado também resultam em benefícios para a empresa. Um cliente satisfeito com o atendimento prestado, o serviço e o produto recebido é uma pessoa que irá recomendar a marca para amigos e familiares, além de haver grandes chances de consumir novamente a marca, tornando-se fidelizado.

  • Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

    Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

    Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis. A tecnologia tomou conta de quase tudo, e a tendência é que, nos próximos anos, o digital tenha ainda mais espaço na vida das pessoas, no dia a dia das pequenas empresas e nas grandes indústrias. Uma das ferramentas automatizadas mais usadas são os chatbots. É por meio deles que as experiências dos usuários se tornam melhores, ao mesmo tempo em que a empresa se beneficia, podendo aumentar e ter um impacto positivo até mesmo no Retorno sobre Investimento (ROI).

    A ferramenta possui uma projeção de crescimento de mais de 20% até 2028, de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Markets and Markets. Os bots possuem diversas funções e, na maioria das vezes, realizam tarefas que, se feitas por mão de obra humana, demorariam muito mais tempo e retirariam uma pessoa de qualquer outra função que necessitasse de um ser humano. Além disso, conseguem atender a demandas simultâneas, algo quase impossível para uma pessoa.

    Facilidades do chatbot

    O uso dos chatbots traz inúmeros benefícios, como a disponibilidade 24 horas por dia, envio de mensagens simultâneas, agilidade nas demandas, agendamentos, entre outros. Conheça as facilidades que essa tecnologia pode proporcionar às empresas e negócios:

    Respostas automáticas: talvez a principal função dos chatbots nas empresas seja o envio de mensagens para os clientes ou usuários. Essa funcionalidade opera de forma simples: a pessoa interessada envia uma mensagem para um número ou outra rede social, e uma resposta pré-programada é encaminhada. A partir dessa resposta, outras ações podem ser realizadas, como o envio de fotos, vídeos, links clicáveis, entre outros.

    A importância da agilidade no atendimento e do tempo de resposta reside em vários fatores, sendo o principal a satisfação do cliente. Um comprador que recebe respostas rápidas e funcionais tende muito mais a fechar a compra ou realizar o serviço, em comparação a negócios que não possuem chatbot. Algumas programações podem ser feitas para fornecer um modelo informativo, servindo como um canal de dúvidas para quem o procura.

    Pré e pós-venda: a frase “o cliente se fideliza no pós-atendimento” nunca fez tanto sentido. A experiência de venda ou contratação de um serviço começa no primeiro contato, quando o chatbot é acionado pela primeira vez, e perdura até dias após a compra. Em um salão de cabeleireiro, por exemplo, a ferramenta pode ser utilizada em três momentos: agendamento, confirmação do horário dias antes do atendimento e, no pós-atendimento, enviando dicas ou solicitando feedback.

    Em casos de vendas de produtos, a lógica do follow-up segue a mesma. É possível agendar o envio de mensagens perguntando sobre o produto, verificando se está tudo certo com o uso ou, até mesmo, após semanas, oferecendo descontos ou apresentando novos produtos. Essas simples interações fazem com que o cliente se mantenha engajado com a marca mesmo após a finalização da compra.

    Pagamento: pagamento feito, a tecnologia permite que o pedido seja faturado, alterando o status e até mudando o cliente de área dentro do painel de gerenciamento. Desta forma, e com o painel, o empreendedor consegue observar o fluxo de vendas como um todo e entender mais sobre o próprio negócio.

    A Kommo, Sistema de Gerenciamento, possui o SalesBot, que permite criar os chamados bots de forma prática e sem códigos. Ele permite que mensagens sejam criadas e enviadas após um determinado comando do usuário, mantendo um fluxo de conversa. Além de enviar os dados coletados para um painel. “Esse diferencial permite que você tenha mais controle sobre leads e clientes, com mais facilidade e economia de tempo”, ressalta Gabriel Motta, Kommo speaker in LATAM.

    Coleta de feedbacks: o recebimento de insights vindos dos compradores é basicamente a realização do follow-up. Ou seja, após alguns dias da compra do produto ou da realização do serviço, o bot pode ser agendado para entrar em contato com o cliente e entender como foi a experiência, se deu tudo certo e ainda solicitar feedbacks personalizados sobre o atendimento.

    Pode parecer algo simples, mas ter esse canal com o consumidor faz com que ele sinta que, do outro lado, há uma empresa preocupada com a sua opinião e seu bem-estar. Caso o feedback seja negativo, recebê-lo diretamente em um canal privativo de mensagens evita que a reclamação seja publicada de forma pública em outras redes sociais, evitando assim uma possível crise e proporcionando uma resolução rápida do problema.

    Monitoramento de leads: quanto mais dados, melhores serão os resultados. Essa lógica também vale para empresas. Uma forma prática e tecnológica de entender o comportamento dos clientes ou futuros compradores é por meio dos leads. O envio de um simples formulário, catálogo de produtos ou serviços, conteúdos informativos, entre outros tipos de mensagens, consegue mensurar o que o público-alvo está buscando.

    Os leads são uma ótima ferramenta para os empreendedores comandarem o negócio, mas a melhoria também beneficia o consumidor, que recebe conteúdos e mensagens personalizadas, além de um atendimento prático e alinhado com seus interesses.

    Como o chatbot ajuda a aumentar o ROI 

    Diversas facilidades e benefícios para o cliente e sua experiência já foram citados, mas as melhorias que o chatbot traz para a empresa também são destaque. O aumento do ROI é o principal, englobando todos os pontos positivos da tecnologia. A eficiência operacional da automação resulta em economia, pois, com as respostas automáticas, funcionários que seriam contratados para essa função podem não ser necessários. Em grandes empresas, a redução de custos é ainda maior, já que quanto mais funcionários, maiores são os gastos com salários, treinamentos e infraestrutura.

    Outra facilidade está relacionada aos possíveis erros, pois humanos são bem mais suscetíveis do que máquinas. Com uma ferramenta para passar orçamentos, agendar horários ou garantir que todos os clientes sejam contatados, a probabilidade de que isso ocorra de maneira correta e ordenada é bem maior. Quando há um erro, é necessário consertá-lo, seja refazendo o trabalho ou reorganizando todo o planejamento, o que demanda tempo.

    “Existem fatores que parecem pequenos, mas que influenciam no aumento da produtividade de sua empresa, e consequentemente, o ROI. Fatores como qualidade de atendimento aos clientes, tempo de resposta, organização na gestão de leads e gerenciamento da equipe. Tudo isso é melhorado com o uso do Chatbot”, complementa Gabriel, da Kommo. 

    A facilidade também permite que dados sejam coletados e, futuramente, analisados por gestores. Os chamados leads conseguem captar um possível comprador e ajudar os empreendedores a entender o que está sendo mais buscado e o que falta para a finalização da venda. Insights vindos diretamente do público são valiosos na hora de tomar decisões e planejar futuras ações, além de facilitar outras áreas da empresa, como o marketing e a comunicação.

    Todas as facilidades que o cliente possui quando o chatbot é implementado também resultam em benefícios para a empresa. Um cliente satisfeito com o atendimento prestado, o serviço e o produto recebido é uma pessoa que irá recomendar a marca para amigos e familiares, além de haver grandes chances de consumir novamente a marca, tornando-se fidelizado.

  • Plataformas de Social Media Oferecerão Mais Recursos de Acessibilidade para Usuários com Deficiências

    Plataformas de Social Media Oferecerão Mais Recursos de Acessibilidade para Usuários com Deficiências

    A acessibilidade digital tem se tornado uma prioridade crescente nas plataformas de social media, à medida que as empresas reconhecem a importância de criar um ambiente inclusivo para todos os usuários. Com mais de um bilhão de pessoas vivendo com alguma forma de deficiência, segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a inclusão digital não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também uma oportunidade para alcançar um público mais amplo. Neste artigo, exploramos as plataformas de social media que estão liderando o caminho em termos de recursos de acessibilidade para usuários com deficiências.

    Facebook

    O Facebook tem investido significativamente em recursos de acessibilidade. Uma das ferramentas mais notáveis é o “Texto Alternativo Automático” (AAT), que utiliza inteligência artificial para descrever imagens aos usuários com deficiência visual. Além disso, a plataforma oferece suporte para leitores de tela e permite a personalização de legendas em vídeos, facilitando a navegação para usuários com deficiência auditiva.

    Instagram

    O Instagram, que pertence ao Facebook, também tem adotado medidas para melhorar a acessibilidade. A plataforma permite que os usuários adicionem texto alternativo às suas fotos, o que ajuda as pessoas com deficiência visual a entender o conteúdo das imagens. Recentemente, o Instagram introduziu a opção de legendas automáticas em vídeos no IGTV, Stories e Reels, tornando o conteúdo mais acessível para pessoas com deficiência auditiva.

    Twitter

    O Twitter tem se destacado por suas iniciativas de acessibilidade, incluindo a implementação de descrições de imagens e legendas automáticas para vídeos. A plataforma também lançou um Comitê de Acessibilidade, composto por funcionários dedicados a melhorar a experiência de usuários com deficiências. Além disso, o Twitter oferece suporte para leitores de tela e permite a personalização de cores e contrastes, beneficiando usuários com deficiências visuais.

    TikTok

    O TikTok, a popular plataforma de vídeos curtos, tem investido em recursos de acessibilidade para tornar o conteúdo mais inclusivo. A plataforma introduziu legendas automáticas para vídeos, permitindo que os criadores de conteúdo tornem seus vídeos acessíveis a pessoas com deficiência auditiva. Além disso, o TikTok oferece opções de personalização de texto e contraste, ajudando usuários com deficiências visuais a navegar na plataforma com mais facilidade.

    LinkedIn

    O LinkedIn, a principal rede social profissional, também está comprometido com a acessibilidade. A plataforma permite que os usuários adicionem descrições de imagens e oferece suporte para leitores de tela. Além disso, o LinkedIn tem trabalhado para garantir que seus formulários e interfaces sejam compatíveis com tecnologias assistivas, facilitando a navegação para usuários com diversas deficiências.

    YouTube

    O YouTube, a maior plataforma de compartilhamento de vídeos do mundo, tem implementado uma série de recursos de acessibilidade. A plataforma oferece legendas automáticas para vídeos em diversos idiomas, permitindo que pessoas com deficiência auditiva possam acompanhar o conteúdo. Além disso, o YouTube permite a personalização de legendas, como ajuste de tamanho e cor, para melhor atender às necessidades dos usuários com deficiências visuais.

    Conclusão

    As plataformas de social media estão cada vez mais conscientes da importância da acessibilidade e estão implementando recursos inovadores para garantir que todos os usuários, independentemente de suas habilidades, possam participar plenamente das interações online. Essas iniciativas não apenas promovem a inclusão, mas também ampliam o alcance das plataformas, beneficiando tanto os usuários quanto as próprias empresas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, é esperado que mais avanços sejam feitos, tornando o ambiente digital cada vez mais acessível para todos.

  • A Importância da Identidade de Marca para o Sucesso Empresarial

    A Importância da Identidade de Marca para o Sucesso Empresarial

    No campo do marketing, a identidade visual tem uma função essencial na criação e no reconhecimento de marcas. De acordo com o especialista Eros Gomes, “a identidade visual é a representação da empresa, manifestada através de elementos diversos como cores, tom de voz, tipografia e logotipos, que comunicam a essência e os valores da marca ao público.”

    Uma identidade visual bem planejada pode influenciar a decisão de compra e criar uma ligação emocional com os consumidores. A Nike, por exemplo, é reconhecida mundialmente pelo seu famoso “swoosh”. Gomes enfatiza: “Esse tipo de reconhecimento imediato é resultado de uma identidade visual coerente e estrategicamente desenvolvida.”

    A construção de uma identidade visual forte também diferencia a empresa dos concorrentes. Em um mercado competitivo, destacar-se é crucial. Uma identidade visual exclusiva ajuda a empresa a ser lembrada e a formar uma imagem positiva. Isso pode ser observado em empresas como a Apple, cuja maçã mordida é associada à inovação, pensamento disruptivo e ao arquétipo do heroi.

    Além das cores e logotipos, a tipografia e o slogan são componentes essenciais da identidade visual. A escolha cuidadosa desses elementos pode expressar a personalidade da marca de forma eficaz. “A tipografia e o slogan são extensões da marca, reforçando sua mensagem e valores. Pense no ‘Just do it’ da Nike – é simples, mas extremamente impactante”, explica Gomes. “Quer dizer: simplesmente faça. Você já é um atleta, não precisa de mais nada. Isso é poderoso porque se conecta de maneira emocional com o público que eles buscam.”

    A identidade visual também deve evoluir com o tempo, acompanhando as mudanças no mercado e nas preferências do público. Empresas como a Globo e o Nubank atualizaram suas identidades visuais para refletir novos posicionamentos e atrair diferentes audiências. A evolução da identidade visual deve ser cuidadosamente planejada para que a essência da marca permaneça intacta enquanto se adapta às novas realidades.

    Em resumo, a identidade visual é um pilar fundamental para o sucesso das marcas. Ela não só proporciona reconhecimento e diferenciação no mercado, mas também estabelece uma conexão emocional com o público. Como destaca Eros Gomes, “uma identidade visual bem elaborada é um investimento valioso que pode impactar diretamente na percepção e no sucesso da empresa”.

  • A Importância da Identidade de Marca para o Sucesso Empresarial

    A Importância da Identidade de Marca para o Sucesso Empresarial

    No campo do marketing, a identidade visual tem uma função essencial na criação e no reconhecimento de marcas. De acordo com o especialista Eros Gomes, “a identidade visual é a representação da empresa, manifestada através de elementos diversos como cores, tom de voz, tipografia e logotipos, que comunicam a essência e os valores da marca ao público.”

    Uma identidade visual bem planejada pode influenciar a decisão de compra e criar uma ligação emocional com os consumidores. A Nike, por exemplo, é reconhecida mundialmente pelo seu famoso “swoosh”. Gomes enfatiza: “Esse tipo de reconhecimento imediato é resultado de uma identidade visual coerente e estrategicamente desenvolvida.”

    A construção de uma identidade visual forte também diferencia a empresa dos concorrentes. Em um mercado competitivo, destacar-se é crucial. Uma identidade visual exclusiva ajuda a empresa a ser lembrada e a formar uma imagem positiva. Isso pode ser observado em empresas como a Apple, cuja maçã mordida é associada à inovação, pensamento disruptivo e ao arquétipo do heroi.

    Além das cores e logotipos, a tipografia e o slogan são componentes essenciais da identidade visual. A escolha cuidadosa desses elementos pode expressar a personalidade da marca de forma eficaz. “A tipografia e o slogan são extensões da marca, reforçando sua mensagem e valores. Pense no ‘Just do it’ da Nike – é simples, mas extremamente impactante”, explica Gomes. “Quer dizer: simplesmente faça. Você já é um atleta, não precisa de mais nada. Isso é poderoso porque se conecta de maneira emocional com o público que eles buscam.”

    A identidade visual também deve evoluir com o tempo, acompanhando as mudanças no mercado e nas preferências do público. Empresas como a Globo e o Nubank atualizaram suas identidades visuais para refletir novos posicionamentos e atrair diferentes audiências. A evolução da identidade visual deve ser cuidadosamente planejada para que a essência da marca permaneça intacta enquanto se adapta às novas realidades.

    Em resumo, a identidade visual é um pilar fundamental para o sucesso das marcas. Ela não só proporciona reconhecimento e diferenciação no mercado, mas também estabelece uma conexão emocional com o público. Como destaca Eros Gomes, “uma identidade visual bem elaborada é um investimento valioso que pode impactar diretamente na percepção e no sucesso da empresa”.

  • Envolvimento e exemplo do C-Level é fundamental para garantir implementação do ESG nas empresas, dizem especialistas

    Envolvimento e exemplo do C-Level é fundamental para garantir implementação do ESG nas empresas, dizem especialistas

    Para difundir o ESG nas empresas é preciso resiliência, compromisso e – principalmente – o exemplo do C-Level para que a cultura seja abraçada por toda a companhia. Essa é a principal indicação de Fabio Coimbra, sócio da PwC, e reverbera a fala de Roberto Andrade, líder de Negócios da CBRE GWS, e de Renata Ribeiro, diretora Financeira da Wacker Chemie, que participaram do primeiro dia da Expo ESG, um dos principais eventos sobre a temática do Brasil. 

    Durante painel sobre estratégia empresarial e ESG, os especialistas falaram sobre a importância da cultura para a aplicação das estratégias ESG nas empresas. Para eles, quando o exemplo vem de cima é muito mais fácil que as ideias sejam internalizadas e absorvidas por toda a corporação.  

    “O C-Level é fundamental para que essas mudanças sejam implantadas nas empresas. A cultura organizacional precisa mudar para que o ESG seja realmente implementado”, afirmou Roberto Andrade. Segundo ele, nos últimos anos, as organizações precisaram repensar e atualizar a cultura, para que as práticas ESG fossem adotadas, as impactando inclusive financeiramente, já que os investidores estão seletivos com seus recursos, dando prioridade para empresas com práticas ESG. 

    Outra avaliação deles é que ética e negócio devem andar lado a lado para gerar os resultados sociais e financeiros buscados, assim como é essencial a adoção de modelos de negócios sustentáveis e de gestão de risco, com foco em governança e meio ambiente. “É preciso ter responsabilidade e força de governança na gestão das empresas. Os líderes têm papel importante nisso e devem estar atentos, pois em algum momento todos serão impactados pelo ESG”, disse Renata Ribeiro.  

    Para Fabio Coimbra, a preocupação com os stakeholders deve ser constante e alinhada com a estratégia ESG das corporações. Segundo o sócio da PwC, os órgãos reguladores e o poder público têm papel importante no fortalecimento da agenda ESG nas empresas. 

  • Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    No competitivo e acirrado mundo dos negócios, a inteligência emocional (IE) se tornou uma habilidade essencial para empreendedores, empresários e líderes que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros pode transformar a maneira como você conduz sua empresa, interage com sua equipe e toma decisões estratégicas. “A inteligência emocional pode ser um diferencial competitivo e fazer toda a diferença na jornada empreendedora”, pontua Fábio Farias – especialista em expansão de negócios, aceleração de vendas e planejamento de marketing.

    A inteligência emocional vai além do simples controle, ela engloba a capacidade de perceber e influenciar as emoções de outros, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, Fábio destaca. “Em um cenário onde as habilidades técnicas são cada vez mais comuns, a inteligência emocional se sobressai como o fator que realmente diferencia os líderes e empresas bem-sucedidas”.

    Líderes com alta IE são capazes de construir relações mais fortes e empáticas com seus colaboradores o que aumenta a moral e a lealdade da equipe. “Quando os funcionários se sentem compreendidos e valorizados, eles estão mais motivados e comprometidos com os objetivos da empresa”, afirma Farias. Controlar as emoções permite uma análise mais profunda e calma das situações, levando a decisões mais equilibradas e ponderadas. “Os líderes emocionalmente inteligentes conseguem manter a calma sob pressão e considerar todos os aspectos antes de tomar uma decisão crítica”, observa.

    Em qualquer ambiente de trabalho, conflitos são inevitáveis. No entanto, a IE capacita os líderes a mediá-los de maneira eficaz, promovendo a comunicação aberta e a solução pacífica. “A capacidade de entender e gerir emoções é fundamental para resolver disputas de forma construtiva. Negócios enfrentam mudanças constantes e inesperadas. A inteligência emocional ajuda os líderes a se adaptarem rapidamente a novas circunstâncias e a se recuperarem de adversidades. “Empresas lideradas por pessoas com alta IE são mais resilientes e capazes de navegar por tempos difíceis com confiança”, afirma Farias.

    Conheça suas próprias emoções e como elas afetam seu comportamento e decisões. Reserve um tempo para refletir sobre suas reações emocionais e identifique padrões que podem ser melhorados. Aprenda técnicas para controlar suas emoções, especialmente em situações de alta pressão. Isso inclui práticas como meditação, respiração profunda e exercícios físicos. Desenvolva a habilidade de entender e se colocar no lugar dos outros. Isso melhora a comunicação e ajuda a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e inclusivo. Fortaleça suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. A capacidade de construir e manter redes sociais robustas é essencial para o sucesso nos negócios.

    A inteligência emocional não é apenas uma habilidade desejável, é uma necessidade para qualquer empresário ou líder que deseja construir um negócio sustentável e bem-sucedido. Ao investir no desenvolvimento da IE, você estará equipando sua empresa com as ferramentas necessárias para enfrentar desafios, promover um ambiente de trabalho positivo e tomar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação. “A inteligência emocional é o segredo para transformar potencial em desempenho real”, conclui o especialista.

  • Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    No competitivo e acirrado mundo dos negócios, a inteligência emocional (IE) se tornou uma habilidade essencial para empreendedores, empresários e líderes que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros pode transformar a maneira como você conduz sua empresa, interage com sua equipe e toma decisões estratégicas. “A inteligência emocional pode ser um diferencial competitivo e fazer toda a diferença na jornada empreendedora”, pontua Fábio Farias – especialista em expansão de negócios, aceleração de vendas e planejamento de marketing.

    A inteligência emocional vai além do simples controle, ela engloba a capacidade de perceber e influenciar as emoções de outros, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, Fábio destaca. “Em um cenário onde as habilidades técnicas são cada vez mais comuns, a inteligência emocional se sobressai como o fator que realmente diferencia os líderes e empresas bem-sucedidas”.

    Líderes com alta IE são capazes de construir relações mais fortes e empáticas com seus colaboradores o que aumenta a moral e a lealdade da equipe. “Quando os funcionários se sentem compreendidos e valorizados, eles estão mais motivados e comprometidos com os objetivos da empresa”, afirma Farias. Controlar as emoções permite uma análise mais profunda e calma das situações, levando a decisões mais equilibradas e ponderadas. “Os líderes emocionalmente inteligentes conseguem manter a calma sob pressão e considerar todos os aspectos antes de tomar uma decisão crítica”, observa.

    Em qualquer ambiente de trabalho, conflitos são inevitáveis. No entanto, a IE capacita os líderes a mediá-los de maneira eficaz, promovendo a comunicação aberta e a solução pacífica. “A capacidade de entender e gerir emoções é fundamental para resolver disputas de forma construtiva. Negócios enfrentam mudanças constantes e inesperadas. A inteligência emocional ajuda os líderes a se adaptarem rapidamente a novas circunstâncias e a se recuperarem de adversidades. “Empresas lideradas por pessoas com alta IE são mais resilientes e capazes de navegar por tempos difíceis com confiança”, afirma Farias.

    Conheça suas próprias emoções e como elas afetam seu comportamento e decisões. Reserve um tempo para refletir sobre suas reações emocionais e identifique padrões que podem ser melhorados. Aprenda técnicas para controlar suas emoções, especialmente em situações de alta pressão. Isso inclui práticas como meditação, respiração profunda e exercícios físicos. Desenvolva a habilidade de entender e se colocar no lugar dos outros. Isso melhora a comunicação e ajuda a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e inclusivo. Fortaleça suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. A capacidade de construir e manter redes sociais robustas é essencial para o sucesso nos negócios.

    A inteligência emocional não é apenas uma habilidade desejável, é uma necessidade para qualquer empresário ou líder que deseja construir um negócio sustentável e bem-sucedido. Ao investir no desenvolvimento da IE, você estará equipando sua empresa com as ferramentas necessárias para enfrentar desafios, promover um ambiente de trabalho positivo e tomar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação. “A inteligência emocional é o segredo para transformar potencial em desempenho real”, conclui o especialista.

  • Como estratégias de branding atraem, convertem e retêm clientes

    Como estratégias de branding atraem, convertem e retêm clientes

    Capturar e manter a atenção dos clientes é um desafio para os modelos de negócios atuais, bem como essencial para o sucesso de qualquer empresa e profissional. Estratégias eficazes para se tornar a primeira escolha dos consumidores são fundamentais para empresas que desejam se destacar de seus concorrentes. 

    Dados recentes mostram que a fidelidade do cliente está cada vez mais vinculada à experiência e à percepção da marca. De acordo com uma pesquisa da Forbes Insights, 70% dos consumidores afirmam que uma experiência de compra positiva é um dos principais fatores que influenciam sua decisão de consumir uma marca específica por mais vezes. Isso reforça a importância de investir em estratégias que não apenas atraem, mas também retêm clientes. 

    Daiane Milani, especialista em Branding, compartilhou insights para a marca se tornar o primeiro pensamento do usuário ou cliente. “O segredo está na criação de uma Identidade de Marca forte e memorável. Isso vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, é sobre como se colocar no mercado e como se conectar emocionalmente com seu público-alvo”, explica. 

    Presença consistente em todas as frentes de contato 

    A especialista ressalta a relevância de uma presença consistente em todos os pontos de contato com o cliente, desde as redes sociais, publicidades, qualidade de atendimento em pontos físicos, entre outros. “No cotidiano, pode ser que o empresário ou empreendedor não esteja conseguindo visualizar a importância dos detalhes, mas ele precisa saber que sua identidade visual até a comunicação verbal e não verbal de sua marca apresentam e reforçam a promessa da empresa e sua posição única no mercado”, pontua.

    Para implementar essas estratégias, Daiane Milani recomenda: “As plataformas digitais oferecem oportunidades para as marcas se engajarem de forma autêntica com seu público. Mas nada supera a conexão presencial. É através desse ambiente que a empresa consegue estabelecer um vínculo real e profundo com os seus clientes. Para isso, é fundamental que o espaço físico e a comunicação estejam alinhados e reforcem aquela marca, através de uma identidade visual forte e uniforme, em todos os sentidos. Isso é inegociável para que a empresa fidelize e atraia novos clientes”, finaliza.

  • O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    Nos últimos anos, o ecossistema de startups no Brasil vem ganhando cada vez mais destaque, impulsionado por um ambiente cada vez mais favorável ao empreendedorismo. No entanto, apesar do crescimento acelerado do setor, as empresas de tecnologia do país ainda enfrentam desafios, especialmente na fase de implementação. Nesse contexto, o Marco Legal das Stock Options surge como uma medida fundamental para expandir o mercado de inovação e fortalecer a economia brasileira como um todo.

    As stock options, ou opções de compra de ações, são um instrumento de remuneração amplamente utilizado por empresas de tecnologia em todo o mundo, especialmente nos Estados Unidos. No Brasil, a então falta de regulamentação tornou as stock options uma alternativa pouco acessível para a maioria das startups, limitando sua eficácia como ferramenta de segurança jurídica. 

    De acordo com um levantamento realizado pela Comp, plataforma que reúne dados em tempo real, apenas 25% das empresas brasileiras de tecnologia oferecem stock options para a maioria de seus funcionários. Esse número, embora represente um avanço em relação ao passado, ainda está aquém do potencial que esse recurso tem para impulsionar a evolução do setor de tecnologia. 

    A implementação de um marco legal, portanto, é um passo crucial para corrigir essa disparidade e criar um ambiente mais favorável ao desenvolvimento das startups no Brasil. Ao estabelecer regras claras e previsíveis para a concessão das stock options, a legislação proporcionará segurança jurídica tanto para as empresas quanto para os colaboradores, ampliando as oportunidades de participação nos resultados das empresas. 

    Além de beneficiar os funcionários, essa aprovação também terá um impacto positivo no mercado em geral. Ao permitir que os negócios ofereçam participação acionária a seus colaboradores de forma acessível, o marco contribuirá para a redução do efeito tributário na implementação dessas empresas, o que é essencial para uma indústria mais madura, atraindo investimentos, fomentando o desenvolvimento de novas tecnologias e impulsionando o crescimento de todo o ecossistema de inovação.

    À medida que o debate sobre o Marco Legal das Stock Options avança, é fundamental que as vozes do segmento sejam ouvidas e que as experiências de outros países sejam consideradas para garantir que a legislação promova o crescimento sustentável das startups no Brasil. Com uma implementação alinhada às melhores práticas mercadológicas, a alternativa pode promover um avanço significativo para o setor no país. Essa é a oportunidade perfeita de formar um futuro próspero e competitivo.