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Category: Dicas

  • Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

    Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

    Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo, inovador e com ótimas oportunidades de desenvolvimento da carreira. Quem se identifica com uma marca corporativa por consumir seus produtos e serviços nem sempre conhece estas e muitas outras características de sua marca empregadora. A preocupação com o que se coloca no mercado é algo inerente à natureza das corporações. No entanto, atingir o sucesso pelo conjunto de estratégias que posicionam o profissional no centro das prioridades é um empenho incessante que trilha toda a jornada de experiência do colaborador.

    “Cada vez mais as empresas reconhecem a importância de externar suas características como marca empregadora que não são tão visíveis no mercado”, observa Gustavo Tavares, gerente regional para a América Latina do Top Employers Institute.

    De acordo com o executivo, hoje as atenções estão menos voltadas para os processos repetitivos e mais para a conexão com a cultura, o legado e o propósito das empresas. “Em tudo isso, há um profissional com valores pessoais conectados com os da organização”, diz.

    As marcas empregadoras fortes têm muito a ensinar. “E à medida que compartilham propósitos e resultados de programas aplicados e alinhados com a cultura organizacional, essas empresas estão moldando o mercado de trabalho e se tornando atrativas e desejáveis para os profissionais.”

    Entre várias iniciativas bem-sucedidas voltadas à construção de marcas empregadoras, que o Employer Branding Brasil (EBB) reforça como propósito, Tavares destaca as experiências das empresas Top Employers Nestlé, BAT Brasil e Takeda.

    A BAT Brasil estruturou e implementou um programa de Alumni para ex-colaboradores, fundamentando que a experiência do funcionário não termina ao fim de sua “estadia” na empresa. A Nestlé vem compartilhando informações sobre as tomadas de decisões para a implementação da plataforma People Match, focada em planos e oportunidades de carreira. Na Takeda, uma das iniciativas alia dados e Inteligência Artificial tanto para carreira quanto para offboarding.

    A partir das experiências destas três empresas Top Employers, Tavares ressalta que ações e investimentos na marca empregadora diferem de uma companhia para outra. No entanto, o executivo observa que são as narrativas pessoais dos colaboradores que corroboram para os atributos da marca empregadora. “Isso traz legitimidade, aflora o pertencimento e reforça o interesse dos profissionais em trabalhar naquela empresa”, pontua.

    Segundo Gustavo Tavares, é imperativo que as organizações tragam, sempre que possível, seus exemplos de sucesso em employer branding. “Certamente, muitas empresas vão se beneficiar da experiência compartilhada. Para a corporação também é uma oportunidade de conexão para aprimorar processos”, afirma.

    A preocupação com a marca empregadora tem feito com que muitas organizações iniciem, neste momento, seus programas de certificação para se tornarem Top Employers. “Reputação com visibilidade no mercado, atração e ações de pertencimento estão, certamente, entre inúmeros ganhos e condições advindos do processo de certificação”, conclui o gerente regional do Top Employers Institute.

  • SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo: Dicas Essenciais para Sucesso

    SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo: Dicas Essenciais para Sucesso

    O SEO para streaming de vídeo ao vivo não é apenas uma moda passageira; é uma necessidade real para quem deseja crescer no mundo digital. Para aumentar a visibilidade das transmissões ao vivo, é essencial otimizar o conteúdo e a plataforma de maneira eficaz. Isso envolve o uso de palavras-chave relevantes, a organização do conteúdo de forma estratégica e o engajamento constante com o público.

    Melhorar a experiência do usuário é um fator crucial para o sucesso do SEO em vídeos ao vivo. Ter uma interface limpa, tempos de carregamento rápidos e transmissões de alta qualidade são aspectos que influenciam diretamente nos algoritmos de busca. Além disso, fazer análises constantes do desempenho e ajustar as estratégias conforme necessário pode resultar em maior alcance e mais visualizações.

    Plataformas como YouTube e Facebook oferecem várias ferramentas que podem ajudar a maximizar a eficácia do SEO para vídeos ao vivo. Usar descrições detalhadas, tags adequadas e miniaturas atraentes são práticas recomendadas que podem fazer uma grande diferença. O planejamento cuidadoso e a adaptação às tendências do mercado são essenciais para atingir um público maior e manter-se relevante no cenário competitivo atual.

    Fundamentos do SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo

    O SEO para streaming de vídeo ao vivo envolve otimização de conteúdo para melhorar a descoberta e o engajamento. É vital entender os conceitos-chave e a importância dessa prática.

    O Que é SEO

    SEO, ou Search Engine Optimization, é o processo de otimização de conteúdo para mecanismos de busca. Para streaming de vídeo ao vivo, isso significa ajustar títulos, descrições, tags e outros elementos para maximizar a visibilidade.

    Essas práticas ajudam a alcançar um público mais amplo e a garantir que o conteúdo ao vivo seja encontrado mais facilmente. Isso inclui o uso de palavras-chave relevantes e a criação de thumbnails atraentes. Manter descrições detalhadas e utilizar metatags também é essencial.

    SEO eficaz considera tanto aspectos técnicos quanto de conteúdo, como a velocidade de carregamento e a qualidade do vídeo. Além disso, a interação em tempo real e engajamento do público são fatores cruciais que influenciam a classificação.

    Importância do SEO no Streaming de Vídeo

    A importância do SEO no streaming de vídeo ao vivo não pode ser subestimada. A otimização permite que os criadores alcancem o público certo no momento certo. Essa prática melhora a descoberta orgânica e aumenta a retenção de espectadores.

    Um SEO bem implementado pode levar a um aumento significativo no número de visualizações e na interação com o público. Isso ocorre porque os vídeos melhor otimizados tendem a aparecer mais frequentemente em resultados de busca e sugestões de plataformas de vídeo.

    O SEO no streaming de vídeo também contribui para melhorar a experiência do usuário. Um conteúdo bem organizado e facilmente acessível mantém os espectadores engajados e propensos a retornar. Isso cria um ciclo positivo de crescimento e engajamento contínuo.

    Planejamento de Conteúdo e Palavras-chave

    Um planejamento eficiente de conteúdo e a seleção adequada de palavras-chave são essenciais para maximizar o alcance e o engajamento do seu streaming de vídeo ao vivo. Estas estratégias facilitam a indexação do seu conteúdo por motores de busca e atraem espectadores interessados.

    Pesquisa de Palavras-chave para Vídeo

    Para encontrar as palavras-chave mais eficazes, é fundamental utilizar ferramentas como Google Keyword Planner, SEMrush e Ahrefs. Estas plataformas ajudam a identificar termos relevantes com alto volume de busca e baixa concorrência.

    Liste palavras-chave que descrevem o conteúdo dos seus vídeos. Por exemplo, se o tema é jogos, termos como “dicas de jogos ao vivo” ou “streaming de jogos populares” podem ser valiosos.

    Analise o desempenho das palavras-chave, verificando métricas como volume de busca, dificuldade e intenção do usuário. Isto permite ajustá-las conforme necessário para melhorar a visibilidade e o alcance dos seus vídeos.

    Intenção do Usuário e Seleção de Temas

    Compreender a intenção do usuário é crucial para a criação de conteúdo que ressoe com o público-alvo. A intenção pode ser dividida em categorias como informativa, navegacional, transacional e comercial.

    Para identificar temas relevantes, considere as perguntas que os usuários estão fazendo. Ferramentas como Answerthepublic e UberSuggest podem fornecer insights valiosos sobre o que as pessoas estão buscando.

    Escolha temas que atendam a essas intenções, garantindo que seu conteúdo seja útil e relevante. Organize os temas em uma programação de conteúdo regular para manter o engajamento contínuo e atrair novos espectadores consistentemente.

    Otimização Técnica

    A otimização técnica é crucial para melhorar o desempenho de vídeos ao vivo em mecanismos de busca. Fatores como metadados e tags, performance de carregamento e compatibilidade com dispositivos móveis são fundamentais nesse processo.

    Metadados e Tags

    Metadados e tags são essenciais para identificar e descrever o conteúdo dos vídeos. Eles ajudam os mecanismos de busca a entenderem o contexto e a relevância dos vídeos.

    Metadados consistem nos títulos, descrições e palavras-chave. As descrições devem ser precisas e incluir palavras-chave relevantes.

    As tags são usadas para agregar conteúdo similar e facilitar a descoberta. Tags bem escolhidas melhoram a indexação e a visibilidade.

    Performance de Carregamento de Vídeo

    A performance de carregamento é vital para a experiência do usuário e o SEO. Vídeos que carregam rapidamente mantêm os espectadores e são melhor classificados nos motores de busca.

    Utilizar CDNs (Content Delivery Networks) pode reduzir o tempo de carregamento. Compressão de vídeo e otimização de códigos também são práticas recomendadas.

    A escolha de servidores rápidos e confiáveis garante que os vídeos carreguem sem interrupções.

    Compatibilidade com Dispositivos Móveis

    A compatibilidade com dispositivos móveis é indispensável, dado o grande número de usuários que assistem vídeos em smartphones e tablets. O design responsivo assegura que o conteúdo seja acessível e visualmente atraente em qualquer tela.

    Utilizar formatos de vídeo que sejam suportados por dispositivos móveis, como MP4, é fundamental. Implementar AMP (Accelerated Mobile Pages) pode melhorar ainda mais a experiência móvel.

    Testar regularmente a exibição e a funcionalidade dos vídeos em diferentes dispositivos garante uma melhor satisfação do usuário.

    Engajamento e Retenção de Audiência

    Engajar e reter a audiência durante uma transmissão ao vivo é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de SEO. A seguir, abordaremos algumas estratégias fundamentais para manter os espectadores interessados e participativos.

    Chamadas para Ação

    Chamadas para ação (CTAs) são cruciais para engajar a audiência. Incentivar os espectadores a interagir, como “curtir”, “compartilhar” e “inscrever-se”, ajuda a manter o interesse.

    Exemplos de CTAs:

    • “Deixe seu comentário!”
    • “Clique no link para saber mais.”
    • “Inscreva-se no canal para não perder nada!”

    Interatividade e Comentários

    Interatividade é chave para reter a audiência. Responder a comentários em tempo real cria um senso de comunidade e pertencimento. Utilizar enquetes e perguntas durante a transmissão mantém o público ativo e engajado.

    Ferramentas de Interatividade:

    • Enquetes ao vivo
    • Sessões de perguntas e respostas
    • Bate-papo em tempo real

    Análise de Dados e Melhoria Contínua

    Analisar dados como tempo de visualização, taxas de interação e feedback dos usuários permite identificar áreas de melhoria. Usar essas informações para ajustar o conteúdo e o formato das transmissões futuras ajuda a aumentar o engajamento e a retenção.

    Métricas Importantes:

    • Tempo médio de visualização
    • Número de interações por minuto
    • Feedback e sugestões dos espectadores

    Promoção e Distribuição

    A promoção e distribuição eficazes são cruciais para aumentar o alcance e a audiência dos vídeos transmitidos ao vivo. Focar em compartilhamento social e incorporação de vídeos em outras plataformas pode fazer uma diferença significativa.

    Compartilhamento Social

    Compartilhar vídeos ao vivo nas redes sociais amplia o alcance e atinge um público diversificado. Instagram, Facebook, e Twitter permitem transmissões ao vivo diretamente, engajando os seguidores em tempo real.

    Também é importante usar hashtags relevantes, que ajudam na descoberta do conteúdo por novos usuários. Equipe-se com calls-to-action claros, incentivando os visualizadores a compartilhar o vídeo com suas redes.

    Considerar parcerias com influenciadores pode aumentar a visibilidade. Eles têm seguidores leais que estão prontos para interagir e compartilhar conteúdo de valor.

    Incorporação de Vídeo em Outras Plataformas

    A incorporação de vídeos ao vivo em sites e blogs expande a acessibilidade. Plataformas como YouTube e Vimeo facilitam o processo de incorporação com códigos simples, aumentando o tráfego para o vídeo original.

    Incorporar vídeos em páginas de produtos pode melhorar a experiência do usuário e ajudar nas vendas. Isso é especialmente eficaz para lançamentos de produtos ou webinars educativos.

    Os webmasters devem garantir que os vídeos estejam otimizados para dispositivos móveis. A experiência do usuário em dispositivos móveis é crucial, pois muitos assistem a conteúdos ao vivo nesses dispositivos.

    Estratégias de Link Building para Vídeo

    Construir links de qualidade é essencial para melhorar a visibilidade dos vídeos ao vivo nos motores de busca. Parcerias estratégicas e a obtenção de backlinks são componentes cruciais para uma estratégia eficiente de SEO.

    Parcerias e Colaborações

    Parcerias com outros criadores de conteúdo ou influenciadores podem amplificar a audiência de um vídeo ao vivo. Ao fazer colaborações com pessoas ou marcas relevantes, é possível trocar links e promover mutuamente os conteúdos.

    Criar webinars conjuntos, entrevistas e eventos ao vivo com outros criadores traz benefícios mútuos. Essas atividades geram links que apontam para o seu vídeo.

    Além disso, mencionar e marcar parceiros nas descrições dos vídeos atrai tráfego adicional. Links vindos de sites confiáveis são valorizados pelos mecanismos de busca, aumentando a autoridade do seu conteúdo.

    Backlinks e seu Impacto em SEO

    Backlinks são fundamentais para aumentar a relevância e a autoridade dos vídeos ao vivo. Cada link de um site externo atua como uma recomendação, melhorando a posição do vídeo nas buscas.

    Para obter backlinks, é útil criar conteúdo de alta qualidade que outros sites queiram compartilhar. Infográficos, estudos de caso e dados exclusivos são tipos de conteúdo eficazes para isso.

    Outra tática é participar de fóruns e comunidades online, compartilhando links para os seus vídeos, desde que contribuam significativamente para a discussão. Cuidado para não parecer spam; focar em interações genuínas é o melhor caminho.

    Links de alta qualidade e de fontes diversas têm um impacto positivo significativo, elevando a visibilidade e a credibilidade dos vídeos ao vivo.

    Medindo o Sucesso em SEO

    Para medir o sucesso em SEO para streaming de vídeo ao vivo, é vital identificar métricas e KPIs relevantes e usar ferramentas analíticas eficazes.

    Métricas e KPIs Relevantes

    Acompanhar visualizações de página e taxa de retenção de público ajuda a avaliar o engajamento. Verificar a taxa de cliques (CTR) nas SERPs pode indicar o desempenho das palavras-chave. A taxa de rejeição mostra se os visitantes estão encontrando o conteúdo valioso.

    Tempo médio de sessão é crucial, pois indica quanto tempo os usuários permanecem assistindo. Métricas sociais como compartilhamentos e curtidas também têm impacto. A autoridade de domínio influencia diretamente a visibilidade na busca orgânica.

    Essas métricas fornecem uma visão abrangente da eficácia das estratégias de SEO aplicadas para o stream.

    Ferramentas Analíticas e Relatórios

    Ferramentas como Google Analytics e Google Search Console são essenciais para rastrear desempenho. Google Analytics permite monitorar tráfego, comportamento do usuário e origem do tráfego. O Google Search Console ajuda a compreender como os vídeos estão performando nas SERPs e identificar possíveis problemas.

    O Ahrefs é útil para análise de backlinks e autoridade de domínio. Já o SEMrush oferece uma visão integrada do desempenho das palavras-chave e análise competitiva. Relatórios regulares, semanais ou mensais, são necessários para ajustar as estratégias e melhorar continuamente o SEO.

    Essas ferramentas ajudam a manter o foco nas métricas que importam, permitindo ajustes ágeis e precisos.

  • SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo: Dicas Essenciais para Sucesso

    SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo: Dicas Essenciais para Sucesso

    O SEO para streaming de vídeo ao vivo não é apenas uma moda passageira; é uma necessidade real para quem deseja crescer no mundo digital. Para aumentar a visibilidade das transmissões ao vivo, é essencial otimizar o conteúdo e a plataforma de maneira eficaz. Isso envolve o uso de palavras-chave relevantes, a organização do conteúdo de forma estratégica e o engajamento constante com o público.

    Melhorar a experiência do usuário é um fator crucial para o sucesso do SEO em vídeos ao vivo. Ter uma interface limpa, tempos de carregamento rápidos e transmissões de alta qualidade são aspectos que influenciam diretamente nos algoritmos de busca. Além disso, fazer análises constantes do desempenho e ajustar as estratégias conforme necessário pode resultar em maior alcance e mais visualizações.

    Plataformas como YouTube e Facebook oferecem várias ferramentas que podem ajudar a maximizar a eficácia do SEO para vídeos ao vivo. Usar descrições detalhadas, tags adequadas e miniaturas atraentes são práticas recomendadas que podem fazer uma grande diferença. O planejamento cuidadoso e a adaptação às tendências do mercado são essenciais para atingir um público maior e manter-se relevante no cenário competitivo atual.

    Fundamentos do SEO para Streaming de Vídeo ao Vivo

    O SEO para streaming de vídeo ao vivo envolve otimização de conteúdo para melhorar a descoberta e o engajamento. É vital entender os conceitos-chave e a importância dessa prática.

    O Que é SEO

    SEO, ou Search Engine Optimization, é o processo de otimização de conteúdo para mecanismos de busca. Para streaming de vídeo ao vivo, isso significa ajustar títulos, descrições, tags e outros elementos para maximizar a visibilidade.

    Essas práticas ajudam a alcançar um público mais amplo e a garantir que o conteúdo ao vivo seja encontrado mais facilmente. Isso inclui o uso de palavras-chave relevantes e a criação de thumbnails atraentes. Manter descrições detalhadas e utilizar metatags também é essencial.

    SEO eficaz considera tanto aspectos técnicos quanto de conteúdo, como a velocidade de carregamento e a qualidade do vídeo. Além disso, a interação em tempo real e engajamento do público são fatores cruciais que influenciam a classificação.

    Importância do SEO no Streaming de Vídeo

    A importância do SEO no streaming de vídeo ao vivo não pode ser subestimada. A otimização permite que os criadores alcancem o público certo no momento certo. Essa prática melhora a descoberta orgânica e aumenta a retenção de espectadores.

    Um SEO bem implementado pode levar a um aumento significativo no número de visualizações e na interação com o público. Isso ocorre porque os vídeos melhor otimizados tendem a aparecer mais frequentemente em resultados de busca e sugestões de plataformas de vídeo.

    O SEO no streaming de vídeo também contribui para melhorar a experiência do usuário. Um conteúdo bem organizado e facilmente acessível mantém os espectadores engajados e propensos a retornar. Isso cria um ciclo positivo de crescimento e engajamento contínuo.

    Planejamento de Conteúdo e Palavras-chave

    Um planejamento eficiente de conteúdo e a seleção adequada de palavras-chave são essenciais para maximizar o alcance e o engajamento do seu streaming de vídeo ao vivo. Estas estratégias facilitam a indexação do seu conteúdo por motores de busca e atraem espectadores interessados.

    Pesquisa de Palavras-chave para Vídeo

    Para encontrar as palavras-chave mais eficazes, é fundamental utilizar ferramentas como Google Keyword Planner, SEMrush e Ahrefs. Estas plataformas ajudam a identificar termos relevantes com alto volume de busca e baixa concorrência.

    Liste palavras-chave que descrevem o conteúdo dos seus vídeos. Por exemplo, se o tema é jogos, termos como “dicas de jogos ao vivo” ou “streaming de jogos populares” podem ser valiosos.

    Analise o desempenho das palavras-chave, verificando métricas como volume de busca, dificuldade e intenção do usuário. Isto permite ajustá-las conforme necessário para melhorar a visibilidade e o alcance dos seus vídeos.

    Intenção do Usuário e Seleção de Temas

    Compreender a intenção do usuário é crucial para a criação de conteúdo que ressoe com o público-alvo. A intenção pode ser dividida em categorias como informativa, navegacional, transacional e comercial.

    Para identificar temas relevantes, considere as perguntas que os usuários estão fazendo. Ferramentas como Answerthepublic e UberSuggest podem fornecer insights valiosos sobre o que as pessoas estão buscando.

    Escolha temas que atendam a essas intenções, garantindo que seu conteúdo seja útil e relevante. Organize os temas em uma programação de conteúdo regular para manter o engajamento contínuo e atrair novos espectadores consistentemente.

    Otimização Técnica

    A otimização técnica é crucial para melhorar o desempenho de vídeos ao vivo em mecanismos de busca. Fatores como metadados e tags, performance de carregamento e compatibilidade com dispositivos móveis são fundamentais nesse processo.

    Metadados e Tags

    Metadados e tags são essenciais para identificar e descrever o conteúdo dos vídeos. Eles ajudam os mecanismos de busca a entenderem o contexto e a relevância dos vídeos.

    Metadados consistem nos títulos, descrições e palavras-chave. As descrições devem ser precisas e incluir palavras-chave relevantes.

    As tags são usadas para agregar conteúdo similar e facilitar a descoberta. Tags bem escolhidas melhoram a indexação e a visibilidade.

    Performance de Carregamento de Vídeo

    A performance de carregamento é vital para a experiência do usuário e o SEO. Vídeos que carregam rapidamente mantêm os espectadores e são melhor classificados nos motores de busca.

    Utilizar CDNs (Content Delivery Networks) pode reduzir o tempo de carregamento. Compressão de vídeo e otimização de códigos também são práticas recomendadas.

    A escolha de servidores rápidos e confiáveis garante que os vídeos carreguem sem interrupções.

    Compatibilidade com Dispositivos Móveis

    A compatibilidade com dispositivos móveis é indispensável, dado o grande número de usuários que assistem vídeos em smartphones e tablets. O design responsivo assegura que o conteúdo seja acessível e visualmente atraente em qualquer tela.

    Utilizar formatos de vídeo que sejam suportados por dispositivos móveis, como MP4, é fundamental. Implementar AMP (Accelerated Mobile Pages) pode melhorar ainda mais a experiência móvel.

    Testar regularmente a exibição e a funcionalidade dos vídeos em diferentes dispositivos garante uma melhor satisfação do usuário.

    Engajamento e Retenção de Audiência

    Engajar e reter a audiência durante uma transmissão ao vivo é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de SEO. A seguir, abordaremos algumas estratégias fundamentais para manter os espectadores interessados e participativos.

    Chamadas para Ação

    Chamadas para ação (CTAs) são cruciais para engajar a audiência. Incentivar os espectadores a interagir, como “curtir”, “compartilhar” e “inscrever-se”, ajuda a manter o interesse.

    Exemplos de CTAs:

    • “Deixe seu comentário!”
    • “Clique no link para saber mais.”
    • “Inscreva-se no canal para não perder nada!”

    Interatividade e Comentários

    Interatividade é chave para reter a audiência. Responder a comentários em tempo real cria um senso de comunidade e pertencimento. Utilizar enquetes e perguntas durante a transmissão mantém o público ativo e engajado.

    Ferramentas de Interatividade:

    • Enquetes ao vivo
    • Sessões de perguntas e respostas
    • Bate-papo em tempo real

    Análise de Dados e Melhoria Contínua

    Analisar dados como tempo de visualização, taxas de interação e feedback dos usuários permite identificar áreas de melhoria. Usar essas informações para ajustar o conteúdo e o formato das transmissões futuras ajuda a aumentar o engajamento e a retenção.

    Métricas Importantes:

    • Tempo médio de visualização
    • Número de interações por minuto
    • Feedback e sugestões dos espectadores

    Promoção e Distribuição

    A promoção e distribuição eficazes são cruciais para aumentar o alcance e a audiência dos vídeos transmitidos ao vivo. Focar em compartilhamento social e incorporação de vídeos em outras plataformas pode fazer uma diferença significativa.

    Compartilhamento Social

    Compartilhar vídeos ao vivo nas redes sociais amplia o alcance e atinge um público diversificado. Instagram, Facebook, e Twitter permitem transmissões ao vivo diretamente, engajando os seguidores em tempo real.

    Também é importante usar hashtags relevantes, que ajudam na descoberta do conteúdo por novos usuários. Equipe-se com calls-to-action claros, incentivando os visualizadores a compartilhar o vídeo com suas redes.

    Considerar parcerias com influenciadores pode aumentar a visibilidade. Eles têm seguidores leais que estão prontos para interagir e compartilhar conteúdo de valor.

    Incorporação de Vídeo em Outras Plataformas

    A incorporação de vídeos ao vivo em sites e blogs expande a acessibilidade. Plataformas como YouTube e Vimeo facilitam o processo de incorporação com códigos simples, aumentando o tráfego para o vídeo original.

    Incorporar vídeos em páginas de produtos pode melhorar a experiência do usuário e ajudar nas vendas. Isso é especialmente eficaz para lançamentos de produtos ou webinars educativos.

    Os webmasters devem garantir que os vídeos estejam otimizados para dispositivos móveis. A experiência do usuário em dispositivos móveis é crucial, pois muitos assistem a conteúdos ao vivo nesses dispositivos.

    Estratégias de Link Building para Vídeo

    Construir links de qualidade é essencial para melhorar a visibilidade dos vídeos ao vivo nos motores de busca. Parcerias estratégicas e a obtenção de backlinks são componentes cruciais para uma estratégia eficiente de SEO.

    Parcerias e Colaborações

    Parcerias com outros criadores de conteúdo ou influenciadores podem amplificar a audiência de um vídeo ao vivo. Ao fazer colaborações com pessoas ou marcas relevantes, é possível trocar links e promover mutuamente os conteúdos.

    Criar webinars conjuntos, entrevistas e eventos ao vivo com outros criadores traz benefícios mútuos. Essas atividades geram links que apontam para o seu vídeo.

    Além disso, mencionar e marcar parceiros nas descrições dos vídeos atrai tráfego adicional. Links vindos de sites confiáveis são valorizados pelos mecanismos de busca, aumentando a autoridade do seu conteúdo.

    Backlinks e seu Impacto em SEO

    Backlinks são fundamentais para aumentar a relevância e a autoridade dos vídeos ao vivo. Cada link de um site externo atua como uma recomendação, melhorando a posição do vídeo nas buscas.

    Para obter backlinks, é útil criar conteúdo de alta qualidade que outros sites queiram compartilhar. Infográficos, estudos de caso e dados exclusivos são tipos de conteúdo eficazes para isso.

    Outra tática é participar de fóruns e comunidades online, compartilhando links para os seus vídeos, desde que contribuam significativamente para a discussão. Cuidado para não parecer spam; focar em interações genuínas é o melhor caminho.

    Links de alta qualidade e de fontes diversas têm um impacto positivo significativo, elevando a visibilidade e a credibilidade dos vídeos ao vivo.

    Medindo o Sucesso em SEO

    Para medir o sucesso em SEO para streaming de vídeo ao vivo, é vital identificar métricas e KPIs relevantes e usar ferramentas analíticas eficazes.

    Métricas e KPIs Relevantes

    Acompanhar visualizações de página e taxa de retenção de público ajuda a avaliar o engajamento. Verificar a taxa de cliques (CTR) nas SERPs pode indicar o desempenho das palavras-chave. A taxa de rejeição mostra se os visitantes estão encontrando o conteúdo valioso.

    Tempo médio de sessão é crucial, pois indica quanto tempo os usuários permanecem assistindo. Métricas sociais como compartilhamentos e curtidas também têm impacto. A autoridade de domínio influencia diretamente a visibilidade na busca orgânica.

    Essas métricas fornecem uma visão abrangente da eficácia das estratégias de SEO aplicadas para o stream.

    Ferramentas Analíticas e Relatórios

    Ferramentas como Google Analytics e Google Search Console são essenciais para rastrear desempenho. Google Analytics permite monitorar tráfego, comportamento do usuário e origem do tráfego. O Google Search Console ajuda a compreender como os vídeos estão performando nas SERPs e identificar possíveis problemas.

    O Ahrefs é útil para análise de backlinks e autoridade de domínio. Já o SEMrush oferece uma visão integrada do desempenho das palavras-chave e análise competitiva. Relatórios regulares, semanais ou mensais, são necessários para ajustar as estratégias e melhorar continuamente o SEO.

    Essas ferramentas ajudam a manter o foco nas métricas que importam, permitindo ajustes ágeis e precisos.

  • Dominar os 7 momentos mais importantes da jornada de vendas pode transformar e alavancar negócios

    Dominar os 7 momentos mais importantes da jornada de vendas pode transformar e alavancar negócios

    A venda não se resume meramente a uma transação comercial. É um processo complexo, que envolve diversas etapas para conquistar e fidelizar clientes. Cada fase dessa jornada é uma oportunidade de criar uma conexão com o consumidor, oferecendo muito além do que produtos ou serviços.

    Não é por acaso que empresas que dominam os diferentes estágios da jornada de vendas se destacam no mercado. A Forrester Research descobriu que companhias com excelência em CX (Customer Experience, ou seja, Experiência do Consumidor) têm 5,7 vezes mais chances de alcançar um crescimento de receita acima da média.

    Alan Nicolas, especialista em IA para negócios e fundador da Academia Lendár.I.A., confirma essa tendência. Para ele, o foco no cliente traz inúmeros benefícios. “Entender cada etapa da jornada de vendas faz toda a diferença para montar uma estratégia que realmente funcione e aumente as conversões. Empresas que dominam essas fases conseguem atender melhor às necessidades dos clientes e aumentam as chances de sucesso”, afirma Alan.

    A jornada de vendas é composta por diferentes estágios que, se bem gerenciados, podem resultar em bons negócios. “A tecnologia e a inteligência artificial estão revolucionando a forma como as empresas abordam cada um desses momentos. Isso leva a dados importantes e acelera processos, permitindo que as equipes de vendas sejam ainda mais precisas em suas abordagens”, aponta.

    7 momentos mais importantes da jornada de vendas

    Alan Nicolas vem aperfeiçoando a abordagem para vendas voltada para o cliente e usando a Inteligência Artificial como aliada em cada uma das etapas do processo. O empresário acredita que, ao centralizar os esforços em uma experiência personalizada para cada consumidor, é possível criar relacionamentos duradouros e levar à tão desejada conversão. 

    Por isso, o especialista diferencia 7 etapas indispensáveis para garantir uma boa Experiência do Cliente e concluir uma jornada de vendas.

    1. Identificação

    A primeira etapa é identificar potenciais clientes. Isso envolve coletar dados e usar ferramentas de IA para analisar o comportamento do público-alvo. Em um contexto digital, este ponto de partida se torna ainda mais possível e importante, já que cada clique ou interação se transforma em informação.

    A identificação de leads permite que a equipe de vendas foque seus esforços em consumidores com maior probabilidade de concluírem a compra. “Usar a inteligência artificial nessa fase ajuda a filtrar os leads com mais precisão, permitindo que os vendedores se concentrem em oportunidades realistas. É como ter uma bússola que guia a equipe para os clientes certos, economizando tempo e recursos”, explica Alan Nicolas.

    2. Qualificação

    Após a identificação, é necessário categorizar os leads, ou seja, avaliar se eles realmente têm potencial para se tornarem clientes. Estes fatores incluem o interesse, a adequação ao perfil de cliente ideal, o poder de compra e o momento. Entram nesta avaliação ações como visitas ao site, critérios demográficos e geográficos, além de análises financeiras.

    Os possíveis consumidores devem ser classificados em três categorias: frios, mornos e quentes. Estes últimos são os que têm alta probabilidade de conversão. “Essa qualificação ajuda a equipe de vendas a não desperdiçar energia com quem ainda não está pronto para comprar. Ferramentas de IA podem analisar comportamentos e históricos de compra para ver se o contato está no momento certo para avançar”, destaca Alan.

    3. Contato inicial

    A primeira impressão é a que fica. Essa máxima é atemporal e resume a importância de uma apresentação agradável e certeira entre empresa e possíveis clientes. Seja pessoalmente ou no ambiente virtual, a interação entre vendedor e comprador deve ser sempre respeitosa e cordial.

    Este momento é importante para estabelecer uma conexão, sem a qual não é possível seguir em frente na jornada de vendas. “Um primeiro contato bem-sucedido pode determinar o interesse do consumidor. Essa comunicação deve mostrar que a empresa entende suas necessidades e pode oferecer soluções. Uma abordagem bem planejada e personalizada abre as portas para uma relação de confiança e respeito mútuo”, diz Alan.

    4. Solução

    Esta etapa envolve oferecer uma proposta personalizada para atender às necessidades específicas do cliente em potencial. A apresentação da solução pode incluir demonstrações de produtos, propostas detalhadas de serviço ou amostras físicas, dependendo do tipo de negócio e das preferências do futuro cliente. 

    Durante esta fase, é importante manter um diálogo aberto, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas. “Personalizar a apresentação para cada consumidor aumenta bastante as chances de sucesso. É fundamental entender as necessidades do cliente e demonstrar claramente como o produto ou serviço pode resolvê-las. Utilizar casos de sucesso e dados concretos durante a apresentação fortalece a proposta e gera ainda mais confiança. Quando o cliente percebe que a solução é desenhada especificamente para ele, a probabilidade de aceitação aumenta de forma considerável”, destaca Alan.

    5. Negociação

    Este é o momento em que vendedor e cliente discutem os termos específicos do acordo. Nele, são alinhados detalhes como preço, prazos de entrega, condições de pagamento e possíveis customizações. A habilidade de negociar vai além de obter o melhor acordo para a empresa. 

    Durante este estágio, é recomendável buscar equilíbrio. “O objetivo é, ao mesmo tempo, atender às necessidades do cliente e proteger os interesses da empresa, assegurando que ambas as partes sintam-se satisfeitas com os termos finais do contrato. Uma negociação bem conduzida pode ser a diferença entre fechar ou perder um negócio. É importante ter os limites bem estabelecidos”, comenta Alan.

    6. Fechamento

    A conclusão da venda é o ponto-chave de todos os esforços anteriores, representando o momento em que o acordo é oficializado e a transação é concluída. Esta etapa pode envolver a assinatura de contratos, confirmação de pedidos ou outras formalidades necessárias. É um momento que requer atenção aos detalhes para garantir que todos os passos sejam seguidos corretamente. 

    Neste momento, o vendedor pode conduzir uma revisão final dos termos do contrato com o cliente para garantir que não haja mal-entendidos ou discordâncias antes da assinatura final. “O fechamento não marca o fim do relacionamento com o cliente, mas sim o início de uma fase crucial de implementação e suporte, onde o foco continua sendo atender às expectativas do cliente e garantir uma transição suave para o uso dos produtos ou serviços adquiridos”, alerta Alan Nicolas.

    7. Pós-venda

    É aqui que se solidificam as relações entre empresa e cliente, levando até a indicações para outros futuros compradores. Esta fase envolve o acompanhamento pós-compra, oferecendo suporte, garantias e até mesmo programas de fidelização para manter o consumidor satisfeito. 

    As já tradicionais avaliações da experiência de compra são oportunidades para identificar áreas de melhoria e fortalecer ainda mais o relacionamento. “O pós-venda é muitas vezes negligenciado, mas é fundamental para garantir que o cliente continue a comprar e indique a empresa para outros”, finaliza o especialista.

    Um passo de cada vez

    Alan Nicolas enfatiza que cada um desses momentos deve ser cuidadosamente planejado e executado para aumentar ainda mais a eficiência da equipe de vendas. “A integração de ferramentas de inteligência artificial apresenta uma vantagem competitiva, automatizando processos e oferecendo dados que seriam difíceis de obter de outra forma”, aponta.

    Ao se sair bem nesses sete momentos, as empresas podem acelerar sua jornada de vendas, aumentar a taxa de conversão e garantir a satisfação do cliente. “Dessa forma, fica mais fácil estabelecer uma base para o crescimento sustentável em qualquer mercado”, finaliza o especialista em IA para negócios.

  • Entenda como o roteador pode interferir na sua experiência online

    Entenda como o roteador pode interferir na sua experiência online

    Em um mundo cada vez mais conectado, a internet se tornou essencial para o dia a dia das pessoas. Seja para trabalhar, estudar, se divertir ou simplesmente se manter informado, uma conexão rápida e estável é fundamental. No entanto, apesar de muitas vezes contratarem um bom plano de banda larga, muitos usuários ainda sofrem com lentidão, quedas frequentes e instabilidade no sinal do Wi-Fi.

    A solução para esses problemas pode estar na escolha do roteador certo, já que um bom aparelho é capaz de distribuir o sinal de internet de forma eficiente para todos os dispositivos conectados, além de oferecer recursos que garantem uma experiência online mais segura e agradável. Mas, além disso, é importante estar atento à posição, colocando os roteadores sempre ao centro das residências e em um lugar alto para a melhor propagação das ondas.

    “O roteador é o coração da rede Wi-Fi da sua casa ou empresa, então não adianta contratar o melhor plano de internet se o roteador for ruim ou se ele estiver instalado de forma inapropriada. É importante, por exemplo, eles serem colocados mais ao alto já que as ondas desses equipamentos irradiam para frente e para baixo, e desta forma fica mais fácil desviá-las de barreiras mais baixas, como balcões, mesas e sofás”, explica Igor Coelho, gerente de informática do Grupo Fujioka.

    Também é importante escolher o modelo certo para garantir uma boa experiência online, levando em consideração fatores como o tamanho do ambiente, o número de dispositivos conectados e as necessidades dos usuários. Para te ajudar a tomar a melhor decisão na hora de escolher um novo roteador, o gerente de informática do Grupo Fujioka, compartilha alguns pontos-chave devem ser considerados na hora de escolher e utilizar o roteador:

    • Escolha a frequência correta

    A maioria dos roteadores modernos oferece duas frequências: 2.4 GHz e 5 GHz. A frequência de 5 GHz é ideal para quem precisa de uma conexão mais rápida e estável para atividades como streaming e jogos online. Já a de 2.4 GHz é melhor para distâncias maiores e para atravessar obstáculos como paredes.

    • Invista em um roteador com tecnologia avançada 

    Os roteadores da Huawei, disponíveis no grupo Fujioka, são equipados com tecnologias avançadas, como o Wi-Fi 6, que oferece maior velocidade e eficiência. Com o Wi-Fi 6, é possível conectar mais dispositivos sem comprometer a qualidade da conexão, essencial para casas inteligentes e escritórios modernos.

    • Atualize regularmente o firmware do roteador 

    Manter o firmware do roteador atualizado é crucial para garantir a segurança e o desempenho do dispositivo. No caso dos aparelhos Huawei, as atualizações regulares ficam disponíveis e assim corrigem possíveis vulnerabilidades de segurança, além de otimizarem a performance do roteador.

    • Posicione o roteador corretamente 

    O local onde o roteador é instalado pode afetar significativamente a qualidade do sinal. É recomendado colocar o roteador em um local central e elevado, longe de objetos metálicos e eletrônicos que possam interferir no sinal. Isso garante uma cobertura mais uniforme e um sinal mais forte em toda a área.

  • 5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    O número de empreendedores no Brasil em 2023 foi de 90 milhões, é o que mostra uma pesquisa realizada pelo Monitor Global de Empreendedorismo (Global Entrepreneurship Monitor – GEM), realizada pelo Sebrae em parceria com a Associação Nacional de Estudos em Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas (Anegepe). Investir em um modelo de negócios inovador pode ser uma excelente maneira de se destacar no mercado competitivo. “Explorar o formato de loja dois em um, onde duas operações distintas são combinadas sob uma única gestão e em um mesmo espaço, pode ser um grande diferencial uma aposta inteligente para atrair clientes”, comenta Vanessa Vilela, CEO da Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais.

    A CEO preparou cinco dicas para quem deseja empreender neste formato de negócio, confira:

    Pesquisa e planejamento: é importante realizar uma pesquisa de mercado detalhada, identificando se existe uma demanda suficiente para ambas as atividades que serão implantadas no local. “Entenda o perfil do consumidor, suas necessidades e preferências. Investigue também a concorrência, para avaliar como você consegue se destacar”, comenta Vilela. 

    Sinergia entre os negócios: certifique-se que as duas atividades tenham sinergia natural e podem complementar-se, ter opções que compartilham um público-alvo similar, tendem a se beneficiar mais dessa estratégia. “Um exemplo é o que fizemos com a Kapeh, que une uma cafeteria completa e uma loja de cosméticos naturais à base de café”, diz a CEO da marca. 

    Capacitação: tenha uma equipe que acredite e entenda do seus produtos e serviços, essa é uma dica de ouro para cativar o cliente. Invista em treinamentos para capacitar tecnicamente, treinando as habilidades específicas de ambas as operações. 

    Desenvolva a sua inteligência emocional: para empreender é necessário estar preparado para lidar com pressão, isso garante um crescimento sustentável do negócio. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e a dos outros, pode melhorar significativamente a liderança e a tomada de decisões.

    Seja flexível e adaptável: o mercado está em constante mudança, esteja aberto a ajustar a sua estratégia de negócios com base no feedback de clientes e dos seus colaboradores. 

  • 5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    5 dicas para empreendedores que querem investir em modelo de negócios dois em um

    O número de empreendedores no Brasil em 2023 foi de 90 milhões, é o que mostra uma pesquisa realizada pelo Monitor Global de Empreendedorismo (Global Entrepreneurship Monitor – GEM), realizada pelo Sebrae em parceria com a Associação Nacional de Estudos em Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas (Anegepe). Investir em um modelo de negócios inovador pode ser uma excelente maneira de se destacar no mercado competitivo. “Explorar o formato de loja dois em um, onde duas operações distintas são combinadas sob uma única gestão e em um mesmo espaço, pode ser um grande diferencial uma aposta inteligente para atrair clientes”, comenta Vanessa Vilela, CEO da Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais.

    A CEO preparou cinco dicas para quem deseja empreender neste formato de negócio, confira:

    Pesquisa e planejamento: é importante realizar uma pesquisa de mercado detalhada, identificando se existe uma demanda suficiente para ambas as atividades que serão implantadas no local. “Entenda o perfil do consumidor, suas necessidades e preferências. Investigue também a concorrência, para avaliar como você consegue se destacar”, comenta Vilela. 

    Sinergia entre os negócios: certifique-se que as duas atividades tenham sinergia natural e podem complementar-se, ter opções que compartilham um público-alvo similar, tendem a se beneficiar mais dessa estratégia. “Um exemplo é o que fizemos com a Kapeh, que une uma cafeteria completa e uma loja de cosméticos naturais à base de café”, diz a CEO da marca. 

    Capacitação: tenha uma equipe que acredite e entenda do seus produtos e serviços, essa é uma dica de ouro para cativar o cliente. Invista em treinamentos para capacitar tecnicamente, treinando as habilidades específicas de ambas as operações. 

    Desenvolva a sua inteligência emocional: para empreender é necessário estar preparado para lidar com pressão, isso garante um crescimento sustentável do negócio. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e a dos outros, pode melhorar significativamente a liderança e a tomada de decisões.

    Seja flexível e adaptável: o mercado está em constante mudança, esteja aberto a ajustar a sua estratégia de negócios com base no feedback de clientes e dos seus colaboradores. 

  • Ex-entregador de folhetos cria marca com metodologia exclusiva e quer faturar R$30 milhões em 2024

    Ex-entregador de folhetos cria marca com metodologia exclusiva e quer faturar R$30 milhões em 2024

    A vontade de empreender sempre esteve presente em Thiago Pirinelli, que iniciou sua vida profissional aos 11 anos, entregando folhetos nas ruas de São Bernardo do Campo, no interior de São Paulo. Nos anos seguintes, dedicou-se ao ofício de serralheiro, profissão que manteve para pagar seus estudos na área da informática. Aos 18 anos, deixou o trabalho de professor e abriu a primeira empresa. “Comecei no ramo da comunicação digital e marcas, com a empresa V-Control. Minhas experiências me fortaleceram e guiaram meus passos na abertura de minha própria empresa”, conta Pirinelli.

    O encontro com o sócio Percival Oliveira, profissional com mais de 25 anos de experiência em vendas e gestão, deu o insight para gerar um novo modelo de negócio. No início de 2012, decidiram transformar ideias em realidade e, entre rabiscos (literais) e pesquisas de softwares, surgiu o primeiro esboço da tela inicial do CRM.

    Através de uma conversa casual, o termo “funil de vendas”, que já estava presente em seus treinamentos desde 2010, apareceu como a escolha perfeita. Era como se estivessem prestes a batizar algo novo, que viria a se tornar uma referência no mundo das vendas e assim, se tornou a escolha ideal para representar a abordagem inovadora que os sócios queriam dar à empresa.

    A descoberta da disponibilidade do domínio www.funildevendas.com.br foi apenas o começo. Conscientes da importância de proteger a marca, os sócios rapidamente deram os passos necessários para garantir o registro legal junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). Em apenas alguns dias, o conceito se transformou em marca, produto e estratégia de comunicação.

    “O diferencial da nossa empresa vai além do âmbito conceitual, estendendo-se a um formato de treinamento específico e enriquecido com o fato de ser o único Gerenciador de Relacionamento com o Cliente (CRM) com Gamificação em vendas do Brasil, sendo um dos maiores Softwares do mercado com mais de 5.000 CNPJ’s registrados”, ressalta Pirinelli.

    Entrada no setor de franquias

    O ano de 2023 é um marco na rede, por sua entrada ao setor de franchising e a chegada de Guilherme Sales, sócio e responsável pela expansão, inspiração com uma história de superação e sucesso. “Ao nos tornarmos uma rede, passamos a oferecer mais novidades, como o lançamento da Tecnologia de Automações em Software CRM – que tem a função de fazer pelos gestores e vendedores tarefas repetitivas e que tornam a operação 50% mais eficiente e produtiva – e a estreia do Portal Funil de Vendas™ – um grande facilitador para a marca atuar no sistema de franquias.

    Os resultados financeiros refletem o sucesso dessas iniciativas. Com um crescimento de 31% na operação tecnológica e 41,5% na operação educacional, a rede registrou um faturamento de R$2,1 milhões somente no ano passado. Para 2024, a empresa estabeleceu uma meta ambiciosa de crescimento de 40%, com planos de encerrar o ano com 63 unidades franqueadas em funcionamento e um faturamento superior a R$30 milhões.

    Atualmente, a Funil de Vendas™ tem 15 unidades em diversas regiões do país. “Trabalharemos com um franqueado em cada cidade, operando em três modelos diferentes: Start, Smart e Full. Sob a liderança Percival Oliveira, Thiago Pirinelli e Guilherme Sales, a Funil de Vendas™ tem como mote ‘bata metas todos os dias’.

    “O nosso próposito é transformar pessoas e empresas através das vendas, trabalhando, principalmente, com motivação e engajamento. Como somos uma franquia de baixo investimento, retorno rápido, que compartilha ferramentas oficiais e cases, sabemos que o franqueado vai ter sucesso”, finaliza Pirinelli.

  • Caso Nubank expõe desafios em crises reputacionais

    Caso Nubank expõe desafios em crises reputacionais

    A exposição do Nubank no mês de junho como apoiadora da produtora de vídeos Brasil Paralelo, identificada como difusora de revisionismo e negacionismo (a exemplo da tentativa de desacreditar Maria da Penha, responsável pela lei de proteção de mulheres contra agressores) e que chegou a ser desmonetizada pelo Superior Tribunal Eleitoral (TSE) por divulgação de notícias falsas, provocou um tsunami de comentários negativos em redes sociais e a fuga nada discreta de clientes – muitos fizeram questão de alardear o motivo do encerramento da conta, retroalimentando e mantendo a crise em alta.

    Um dos pontos críticos foi a divulgação de um evento da produtora pela cofundadora do banco, Cristina Junqueira, em sua conta no Instagram – a executiva, ainda, acabou deixando o quadro de conselheiros do site Ranking dos Políticos, que tem a Brasil Paralelo entre seus mantenedores. A questão é que uma fala ou opinião pessoal tem a força de comunicado institucional, graças à potência propagatória das mídias sociais. Artigo da BCG de abril aborda o tema e mostra o valor da discrição em um mundo polarizado, em que dirigentes e executivos se tornaram mais cuidadosos para assumirem posições atinentes aos valores preconizados pela empresa para não serem surpreendidos por iniciativas antagonistas às posições assumidas – como apoiar pronunciamentos a favor ou contra questões mais sensíveis.

    Estudos da consultoria apontaram que emerge não uma imagem de empresas que se afastam de seus valores, mas de “empresas que recalibram quando e como fazer ouvir suas vozes em era de polarização política e de câmaras de eco virais nas redes sociais”. “As empresas também estão a adotar uma abordagem mais sofisticada com as comunicações geradas, gastando menos tempo a divulgar os seus compromissos e mais a construir o seu business case (…) ”, aponta o artigo. Também estão “documentando as suas ações e explicando as suas posições diretamente aos funcionários, clientes e outras partes interessadas importantes (…), aprendendo a evitar termos que se tornaram politicamente carregados, sujeitos a interpretações errôneas ou que irritam segmentos-chave de seus clientes (…) e construindo mecanismos mais rigorosos para abordar questões espinhosas e mitigar os riscos de relações públicas”.

    No Nubank, a crise provocou resposta da empresa dizendo não apoiar o canal Brasil Paralelo, analisando a ação como “controle de danos”, que não precisaria ocorrer se houvesse mais cuidado nas manifestações de seus líderes. Também contaminou o ambiente interno, com comentários nada positivos de funcionários circulando nas redes sociais corporativas, reforçando a crise externa. Segundo o portal Intercept, mensagens internas da direção do banco apontaram a necessidade de revisar políticas de comunicação da alta liderança, mas saíram em defesa de Junqueira.

    Além de minimizar o post, comunicado interno reforçou a pluralidade de ideias e se posicionou contra “censura” e “intolerância” dos que se posicionaram contra a associação da marca ao ativismo cultural da produtora, bem como contra suposta violência contra quem “promove pontos de vista diferentes. Também destacou como uma das fontes para alimentação do problema “vazamentos internos” sobre seus comunicados. “Qualquer um que recorra a vazamentos (…) deveria procurar outro local de trabalho.”

    O caso destaca algumas questões. Uma, que a cultura da liderança parece um tanto contraditório com imagem e discurso inovador da startup que abriu as portas para a revolução digital do sistema financeiro brasileiro. Até que ponto disrupção e conservadorismo entram (ou não) em contradição? Outra, como comunicados do banco aos funcionários admite, a falta de preparo e de política mais bem definida sobre discursos públicos. Mais uma, uma certa inocência ao presumir que discussões internas que não envolvem segredos estratégicos, como planejamento de produtos ou desenvolvimento de algoritmos, fiquem restritas ao ambiente da empresa.

    Claro que não é a primeira vez que tropeços de executivos acontecem no mundo corporativo. Por força do boca-a boca alguns casos se tornaram anedotas, como o agradecimento do então presidente do Corinthians às Brahmas que a Antarctica mandou de brinde ou a coletiva de imprensa da Souza Cruz quando um dos porta-vozes deixou transparecer um maço de Marlboro (marca de cigarros da concorrente Phillip Morris). Menos engraçados são casos como a demissão de um executivo da Locaweb que insultou um time de futebol em perfil pessoal de rede social.

    Do ponto de vista reputacional, em que os pontos positivos são estimulados por políticas comunicacionais integradas abrangendo todos os públicos de interesse (stakeholders) e todos os seus pontos de contato, o exemplo indica uma possível atenção maior do banco com, digamos, a comunicação com mercado financeiro e de capitais, do que com o perfil social adequado a seus executivos – o que, hoje, pesa tanto junto a consumidores finais do que patrocínios e ativações milionárias em eventos diversos, segmento onde a marca costuma marcar presença.

    A definição de regras claras e uma visão mais azeitada sobre o que dizer ou não nas redes, de forma a favorecer a empresa, também marca muitos pontos no quesito reputação. Uma estratégia reputacional bem construída, levando em conta o equilíbrio entre a imagem que uma empresa e seus dirigentes têm de si mesmo, e como podem ser vistos pelos outros, certamente contribui para evitar (ou mitigar) a crise com mais eficiência.

  • Otimizar experiência de pagamento do cliente eleva taxas de conversão no e-commerce

    Otimizar experiência de pagamento do cliente eleva taxas de conversão no e-commerce

    É nos detalhes que as empresas que trabalham com e-commerce podem sair na frente dos concorrentes, fidelizando clientes e aumentando o faturamento. Um dos caminhos para fazerem isso é cuidar bem do fluxo de pagamento durante a compra. A otimização da experiência do cliente depois que ele já entrou na fase de pagamento é um ajuste pequeno, mas que faz toda a diferença. O potencial de ganhos adicionais chega a 20%.

    Pesquisa recente da Nuvei mostrou que, de maneira geral, a otimização do processo de pagamento pode gerar uma receita até 30% maior no e-commerce, e isso inclui a melhora da experiência do consumidor enquanto ele está pagando por sua compra. O relatório verificou que 70% do abandono do carrinho de compras acontece depois que o cliente entra no fluxo de pagamentos. Isso sugere grandes oportunidades para ajustes também nessa etapa. Ou seja, não basta oferecer bons produtos e serviços em um site amigável, por exemplo: é preciso pensar na fluidez da experiência também na hora do pagamento.

    Para melhorar o desempenho das transações e aumentar as taxas de conversão, as empresas devem procurar otimizar três pontos: remoção do atrito do processo de pagamento, oferta de opções relevantes de pagamento e financiamento e minimização dos erros de transação.

    Pagamentos de baixo atrito são fundamentais

    Outro achado do relatório da Nuvei foi o fato de 42% das desistências ocorrerem quando o sistema do e-commerce pede para o cliente inserir dados pessoais e informações de pagamento. Uma forma de contornar essa dificuldade é a implementação da funcionalidade de preenchimento automático por meio de plugins de navegador e carteiras digitais, juntamente com soluções de pagamento expresso, como Apple Pay ou Shop Pay. Essa iniciativa reduz a carga sobre o cliente, tornando a experiência mais satisfatória.

    Além disso, permitir que os consumidores concluam compras no modo convidado pode ajudar na captura de mais vendas, pois assim os que não se sentem confortáveis em criar uma conta tenderão a seguir com o pagamento.

    Vale ressaltar que essas abordagens reduzem a quantidade de etapas pelas quais os compradores devem passar para finalizar uma aquisição de produto ou serviço, mantendo sua intenção de compra alta até que a transação seja concluída. Pesquisas do setor sugerem que remover o atrito do processo de pagamento pode levar a um aumento de 35% nas conversões. Esse dado sinaliza o impacto direto das experiências de pagamento simplificadas para a aceleração da receita.

    Opções de pagamento e financiamento suficientes

    Embora oferecer várias opções de pagamento seja vantajoso e tenda a reduzir as taxas de abandono de carrinho, as conclusões do relatório da Nuvei sugerem a necessidade de uma abordagem estratégica. Isso porque um excesso de opções pode levar à fadiga de decisão, aumentando a complexidade percebida pelo cliente em relação ao processo de transação.

    Portanto, é crucial selecionar, testar e priorizar métodos de pagamento condizentes com as preferências e hábitos do público-alvo, além de adaptar o mix de pagamentos a depender do mercado. Outro ponto importante é a integração de soluções de financiamento flexíveis, como planos de parcelamento ou opções de “compre agora, pague mais tarde” (BNPL, na sigla em inglês), o que democratiza as compras de alto valor e estimula ainda mais as conversões.

    Processamento rápido e preciso de transações

    No levantamento da Nuvei, quase um quarto das marcas relatou que seus clientes abandonam definitivamente os carrinhos após pagamentos recusados ou mensagens de erro. Outros 31% citaram a lentidão nas transações como um dos feedbacks negativos mais comuns que receberam. Hoje, as principais referências de mercado indicam que os consumidores esperam concluir uma transação de pagamento no e-commerce em menos de dois minutos, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento.

    Assim, para se alinharem a esses padrões e comportamentos dos clientes, as marcas de comércio eletrônico precisam garantir que suas infraestruturas de pagamento não sejam apenas rápidas: elas devem ser também escaláveis e precisas, sem erros. Nesse sentido, a tecnologia de meios de pagamento é uma grande aliada, com ferramentas como mecanismos em cascata, atualizador de conta e redundância robusta de adquirentes em mercados-alvo, especialmente durante as altas temporadas. Aprimorar a arquitetura do sistema para oferecer suporte a tempos de processamento mais rápidos e transações mais confiáveis pode reduzir significativamente as taxas de entrega e melhorar a experiência de pagamento. E cliente com boa experiência tende a efetivar a compra e, mais importante, a voltar a comprar.