Category: Dicas

O crescimento do comércio eletrônico no Brasil trouxe muitas oportunidades de negócios, mas também vieram grandes desafios logísticos. Em 2023, as vendas on-line globais atingiram US$ 5,8 trilhões, e a construção de novos espaços de armazenamento superou 148 milhões de metros quadrados, segundo dados do portal NAIOP. No Brasil, o volume cada vez maior de devoluções reforça a necessidade de uma rede de pontos de coleta capaz de atender com eficiência diferentes regiões.

Diante desse desafio, a capilaridade se tornou um fator de sobrevivência para empresas que buscam otimizar a logística reversa e oferecer melhores soluções aos consumidores.

Desafios de um país continental

Em um país de dimensões continentais como o Brasil, a logística reversa enfrenta desafios que vão desde o transporte até a coleta em localidades mais remotas. Dispositivos eletrônicos, como modems, roteadores e decodificadores, exigem sistemas eficientes para serem coletados, transportados e recondicionados ou reciclados.

Sem uma rede de coleta bem estruturada, as empresas podem sofrer com altos custos de transporte, atrasos e dificuldades no atendimento às demandas dos consumidores.

Especialista em soluções logísticas de telecomunicações, a PostalGow encontrou na capilaridade um caminho para superar essas barreiras. Com mais de 6.300 agências dos Correios e 2.800 estações de devolução capacitadas para receber, entregar, devolver e estocar pacotes – espalhados pelo país, a empresa facilita a devolução de equipamentos por consumidores em diversas localidades. Essa estrutura permite reduzir os custos operacionais das contratantes e atender de forma mais ágil as necessidades do varejo e dos clientes finais.

Soluções práticas e tecnológicas

A logística reversa exige mais do que uma rede ampla; demanda também a integração de tecnologia para garantir a eficiência operacional. A PostalGow desenvolveu a plataforma DevolvaFácil, que oferece soluções integradas para a devolução de produtos de forma ágil e rastreável. A ferramenta é compatível com sistemas ERP das empresas contratantes, possibilitando a gestão automatizada de devoluções e o acompanhamento em tempo real de cada etapa do processo.

Carlos Tanaka, fundador da PostalGow, explica que a tecnologia é um dos pilares para tornar a capilaridade operacional. “Pontos de coleta descentralizados, integrados a sistemas de monitoramento, garantem eficiência e controle. Isso permite que empresas lidem com picos de demanda, como os registrados na Black Friday, sem perder a qualidade no atendimento”, explica.

Nos Centros de Distribuição da PostalGow, localizados estrategicamente em regiões como Barueri, Manaus, Brasília e Porto Alegre, os itens coletados passam por triagem, recondicionamento e reciclagem. Essa abordagem garante que os equipamentos sejam recuperados ou destinados ao descarte correto, promovendo práticas alinhadas a padrões ambientais e de sustentabilidade.

Experiência do cliente

Além de otimizar os processos logísticos das empresas, a capilaridade também melhora a experiência dos consumidores. A facilidade de devolver produtos em pontos próximos e a oferta de incentivos, como descontos ou programas de fidelidade, tornam o processo de logística reversa mais acessível.

Tanaka destaca que a proximidade entre os pontos de coleta e os consumidores reduz barreiras para a devolução de produtos. “Facilitar o acesso aos pontos de devolução incentiva a participação dos clientes e reforça a imagem das empresas como comprometidas com soluções práticas e sustentáveis”, afirma.

Benefícios para o mercado varejista

No varejo, a logística reversa com ampla capilaridade proporciona ganhos significativos. Empresas reduzem seus custos de transporte e armazenagem, além de melhorar a eficiência no gerenciamento de estoques. A integração de sistemas de coleta e distribuição com tecnologia avançada também permite maior previsibilidade e controle sobre as operações.

A PostalGow, com sua abordagem “end-to-end”, entrega soluções que atendem desde a coleta até o recondicionamento e a entrega final dos equipamentos. Em 2023, a empresa registrou crescimento de 60%, fortalecendo sua posição como referência no setor de logística reversa no Brasil.

Com o dinamismo do mercado, um atendimento de excelência ao cliente deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um requisito essencial a qualquer empresa de sucesso. Essa é uma área diretamente relacionada ao emocional do consumidor, influenciando do início ao final da jornada de compra. Logo, é o momento da loja chamar a atenção positivamente, conquistar pelo tato e se destacar frente à concorrência com fidelidade e reputação sólida.

As oportunidades de um bom atendimento 

Devido à globalização, expansão da Internet e toda a movimentação mercadológica, é difícil um produto impactar o usuário puramente pela demanda, benefícios ou entregas. “Nesse aspecto gosto de lembrar da famosa frase: ‘nada se cria, tudo se copia’ e hoje, essa ação é facilitada com o excesso de informações on-line, dificultando a uma marca garantir um serviço completamente único e imperdível”, comenta Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.

Tendo em vista esse cenário, onde as qualidades ímpares se tornam gradativamente menores, o modo como se acolhe um interessado emerge como o grande fator diferenciativo. “A lógica é simples: compradores felizes são mais propensos a voltar, indicar e recomendar para possíveis clientes novos. Todavia, esse é o fruto de todo um processo com várias etapas, onde o apoio recebido se mostra presente em todas”, aponta o especialista. 

Dicas para um atendimento de sucesso

Com essa importância em mente, Sanches elenca cinco pontos essenciais para assegurar uma assistência acima da média:

• Conhecimento: a equipe à frente da relação com a audiência precisa entender as funcionalidades, uso e vantagens do produto. Só assim é possível dar respostas inteligentes, diretas, claras e específicas;
• União eficaz com a tecnologia: “hoje, a modernização permite às marcas terem o privilégio de contar com mecanismos tech para pautarem suas atitudes. Meu conselho é: aproveite ao máximo essa chance e se una com companhias na mesma pegada. Assim, ambas podem se ajudar a alcançar insights valiosos. A Total IP está sempre disponível para auxiliar locais com visão de futuro!”, analisa o gestor;
• Humanização: devido à frequência da utilização de máquinas na rotina da população, há, cada vez mais, uma carência em torno de se sentir acolhido por um humano. Por essa razão, a Total IP dá a possibilidade de se falar com um atendente, mesmo quando o primeiro contato é feito por um bot;
• Pesquisa de grupo-alvo: ferramentas como Inteligência Artificial se tornaram grandes aliadas quando o assunto é se aprofundar a respeito de algum tema ou indivíduo. Logo, é uma excelente alternativa para os estabelecimentos se inteirarem da sua persona e a atingirem de forma perspicaz;
• Chatbots: dentre as oportunidades poderosas da revolução tecnológica, o uso de robôs para apoiar as atividades dos colaboradores foi um assunto extremamente abordado nos últimos anos. “Com a pandemia, nos deparamos com uma variedade absurda de atualização na sociedade, as quais se mantiveram com o fim da crise sanitária e passaram a fazer parte da rotina. Os chatbots são, agora, elementos primordiais para um ambiente automatizado e assertivo, gerando aumento da produtividade, direcionamento de estratégias mais elaboradas e rapidez nas devolutivas”, esclarece.

A preparação da equipe para lidar com a inovação 

Liderados satisfeitos e bem treinados são fundamentais para colher bons frutos externos, encantando com a atuação. Essa é uma trajetória moldada desde a promoção de workshops internos até a estruturação da cultura organizacional. “Por isso, a Total IP não apenas se preocupa com o bem estar de seus contratados, como também oferece aos negócios parceiros uma equipe multi tecnológica, pronta para acompanhar cada fase, da implantação à sugestão de melhorias contínuas. O mais importante aqui é, com certeza, garantir entendimento e informação a todos os envolvidos”, finaliza Sanches.

Com o dinamismo do mercado, um atendimento de excelência ao cliente deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um requisito essencial a qualquer empresa de sucesso. Essa é uma área diretamente relacionada ao emocional do consumidor, influenciando do início ao final da jornada de compra. Logo, é o momento da loja chamar a atenção positivamente, conquistar pelo tato e se destacar frente à concorrência com fidelidade e reputação sólida.

As oportunidades de um bom atendimento 

Devido à globalização, expansão da Internet e toda a movimentação mercadológica, é difícil um produto impactar o usuário puramente pela demanda, benefícios ou entregas. “Nesse aspecto gosto de lembrar da famosa frase: ‘nada se cria, tudo se copia’ e hoje, essa ação é facilitada com o excesso de informações on-line, dificultando a uma marca garantir um serviço completamente único e imperdível”, comenta Tiago Sanches, head de vendas da Total IP.

Tendo em vista esse cenário, onde as qualidades ímpares se tornam gradativamente menores, o modo como se acolhe um interessado emerge como o grande fator diferenciativo. “A lógica é simples: compradores felizes são mais propensos a voltar, indicar e recomendar para possíveis clientes novos. Todavia, esse é o fruto de todo um processo com várias etapas, onde o apoio recebido se mostra presente em todas”, aponta o especialista. 

Dicas para um atendimento de sucesso

Com essa importância em mente, Sanches elenca cinco pontos essenciais para assegurar uma assistência acima da média:

• Conhecimento: a equipe à frente da relação com a audiência precisa entender as funcionalidades, uso e vantagens do produto. Só assim é possível dar respostas inteligentes, diretas, claras e específicas;
• União eficaz com a tecnologia: “hoje, a modernização permite às marcas terem o privilégio de contar com mecanismos tech para pautarem suas atitudes. Meu conselho é: aproveite ao máximo essa chance e se una com companhias na mesma pegada. Assim, ambas podem se ajudar a alcançar insights valiosos. A Total IP está sempre disponível para auxiliar locais com visão de futuro!”, analisa o gestor;
• Humanização: devido à frequência da utilização de máquinas na rotina da população, há, cada vez mais, uma carência em torno de se sentir acolhido por um humano. Por essa razão, a Total IP dá a possibilidade de se falar com um atendente, mesmo quando o primeiro contato é feito por um bot;
• Pesquisa de grupo-alvo: ferramentas como Inteligência Artificial se tornaram grandes aliadas quando o assunto é se aprofundar a respeito de algum tema ou indivíduo. Logo, é uma excelente alternativa para os estabelecimentos se inteirarem da sua persona e a atingirem de forma perspicaz;
• Chatbots: dentre as oportunidades poderosas da revolução tecnológica, o uso de robôs para apoiar as atividades dos colaboradores foi um assunto extremamente abordado nos últimos anos. “Com a pandemia, nos deparamos com uma variedade absurda de atualização na sociedade, as quais se mantiveram com o fim da crise sanitária e passaram a fazer parte da rotina. Os chatbots são, agora, elementos primordiais para um ambiente automatizado e assertivo, gerando aumento da produtividade, direcionamento de estratégias mais elaboradas e rapidez nas devolutivas”, esclarece.

A preparação da equipe para lidar com a inovação 

Liderados satisfeitos e bem treinados são fundamentais para colher bons frutos externos, encantando com a atuação. Essa é uma trajetória moldada desde a promoção de workshops internos até a estruturação da cultura organizacional. “Por isso, a Total IP não apenas se preocupa com o bem estar de seus contratados, como também oferece aos negócios parceiros uma equipe multi tecnológica, pronta para acompanhar cada fase, da implantação à sugestão de melhorias contínuas. O mais importante aqui é, com certeza, garantir entendimento e informação a todos os envolvidos”, finaliza Sanches.

O Natal é muito mais do que uma temporada de compras; é o momento perfeito para criar laços emocionais e fortalecer a identidade de uma marca. Para pequenos e médios negócios, que possuem a vantagem de uma comunicação mais próxima e autêntica, essa data se torna uma oportunidade única de conquistar o público e se destacar no mercado.

“O segredo está em transformar sentimentos como nostalgia e união em campanhas que conectem pessoas de forma genuína”, afirma Leonardo Oda, especialista em marketing e inovação. Segundo ele, o Natal não exige grandes orçamentos, mas sim estratégias criativas que valorizem o apelo emocional da data. A seguir, ele apresenta ações práticas que podem transformar a ocasião em um motor de crescimento e reconhecimento.

1. Aposte no storytelling emocional

Histórias que despertam nostalgia e tradição conectam o público de forma genuína. Elementos como lembranças de infância ou cenas típicas de Natal fortalecem a identificação e atraem atenção.

2. Use a nostalgia a seu favor

Campanhas que exploram valores como generosidade e união reforçam o vínculo emocional. “Mensagens que despertam memórias felizes criam engajamento mais duradouro”, explica Oda.

3. Personalize suas ofertas

Ofertas exclusivas, como pacotes temáticos ou edições limitadas, ajudam a destacar sua marca. Um exemplo é a rede SJ Hotéis & Resort, que criou pacotes personalizados em landing pages específicas para o Natal.

4. Crie senso de urgência

Estimule decisões rápidas com gatilhos de escassez. Frases como “Últimos dias para garantir seu presente de Natal” podem incentivar a compra imediata.

5. Aposte em personagens natalinos

Para negócios voltados ao consumidor final, personagens ajudam a humanizar campanhas. Empresas que já têm mascotes podem adaptá-los com elementos natalinos, como chapéus de Papai Noel, para reforçar o clima da data.

6. Promova ações solidárias

Iniciativas sociais durante o Natal fortalecem a imagem da empresa e criam conexão com consumidores que valorizam responsabilidade social. Doações ou parcerias com causas comunitárias geram impacto positivo.

7. Planeje retrospectivas para públicos B2B

Para negócios voltados a outras empresas, o Natal é uma oportunidade de fortalecer parcerias. Retrospectivas do ano, destacando conquistas e agradecimentos, ajudam a solidificar relacionamentos.

Criatividade e emoção como diferenciais

O Natal é um período em que os consumidores estão mais abertos a mensagens emocionais. “Nesse cenário, pequenos e médio negócios podem se destacar pela autenticidade. Com criatividade, mesmo campanhas simples podem superar aquelas de grandes marcas”, conclui Oda.

O Brasil está em terceiro lugar mundial no tempo gasto em redes sociais, com os usuários dedicando a elas em média 3h37 diariamente, segundo o relatório Digital 2024, da We Are Social e Meltwater. Sendo assim, do ponto de vista das empresas, as plataformas não são apenas um canal para divulgar vagas, mas uma vitrine para a cultura corporativa, valores e projetos que podem conquistar uma nova geração de profissionais. E quando o assunto é a busca por jovens talentos, as mensagens e ideias devem ser elaboradas com estratégia e transparência, pois serão bastante avaliadas por futuros profissionais que são nativos digitais. 

A especialista em sucesso da cliente da Companhia de Estágios,  Ana Krentzenstein, comenta sobre a importância crescente destes canais para a atração de talentos: “Hoje, dificilmente o candidato visita o site institucional de uma empresa. Ele busca as redes sociais para entender a marca, sua cultura e valores. Para conquistar esse público, é essencial que as empresas alinhem sua comunicação ao perfil de seus potenciais candidatos. Isso envolve desde a escolha do tom de voz até a criação de conteúdos que reflitam uma cultura organizacional autêntica”. 

A especialista também ressalta que, para ter uma boa comunicação nas redes sociais, é preciso ter propósitos e cultura organizacional bem definida – ponto de partida sem o qual é difícil trabalhar qualquer mensagem. Depois desse mapeamento, é definida a estratégia para se conectar com o público e as redes sociais são uma ferramenta fundamental para se chegar até ele, funcionando como vitrine de todas as ações que já acontecem dentro de casa.

Confira mais dicas para aprimorar a comunicação com jovens nas redes sociais. 

1.Comunicação coerente e representatividade

A comunicação corporativa deve refletir a identidade da empresa. Empresas tradicionais não precisam adotar um estilo que não condiz com sua essência, mas podem ajustar o tom ao público-alvo. Por exemplo, ao divulgar vagas para estagiários, é possível ser mais acessível, evitando formalidades excessivas. Essa estratégia gera conexão com os candidatos, que se sentem mais propensos a se identificar com a organização ao entender a sua linguagem. 

Além disso, para atrair jovens talentos, é indispensável que a empresa mostre um ambiente de aprendizado e desafio – que é o que os jovens mais buscam segundo pesquisa da própria Companhia de Estágios. Isso aliado a um pacote de benefícios competitivo fará o jovem se interessar e se aplicar em seu Programa de Estágio ou Jovem Aprendiz.

2. Conexão com os valores das novas gerações

As gerações mais jovens, especialmente os Millennials e a Geração Z, priorizam valores que vão além do salário e benefícios imediatos. Para atrair talentos desse público, as empresas precisam comunicar claramente seu posicionamento em temas como sustentabilidade ambiental, inclusão, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. No entanto, não basta abordar esses tópicos superficialmente; é necessário demonstrar como eles estão integrados ao DNA da organização e às suas práticas diárias.

Uma estratégia eficaz é mostrar resultados concretos: compartilhar métricas de sustentabilidade, depoimentos de colaboradores que cresceram na empresa ou destacar iniciativas de inclusão com impacto comprovado. Por exemplo, uma publicação no LinkedIn ou Instagram pode apresentar um projeto de redução de emissões de carbono, seguido por um vídeo de um funcionário que teve a carreira impulsionada por programas internos de treinamento e mentoria.

Além disso, a forma de comunicar esses valores deve ser transparente, evitando práticas que tentam parecer engajadas, mas são sem ações reais de fundo. A narrativa precisa ser autêntica, mostrando como a empresa colabora para criar um mundo melhor, enquanto oferece um ambiente de trabalho estimulante e seguro.

3. Conteúdos criativos e interação contínua 

A presença da empresa nas redes sociais deve ser ativa. Ignorar comentários ou utilizar respostas automáticas com certeza irá impactar negativamente o engajamento. Ao postar novas vagas de trainee ou estágio, por que não compartilhar o depoimento de um profissional que teve uma experiência positiva real, incentivando novas inscrições?  Investir tempo em conversas autênticas com o público demonstra cuidado e cria um fluxo de engajamento que vai além de uma simples troca de informações. Essa interação contínua ajuda a construir uma comunidade em torno da marca, fortalecendo o relacionamento com potenciais talentos.

Outro ponto importante é utilizar formatos criativos e conteúdos que conversem com a linguagem do público. A Swile, empresa de benefícios corporativos, por exemplo, realiza um trabalho notável nessa área.  Utilizam muitos memes para se comunicarem, além de personagens icônicos como a Gretchen, a Marcia Fu e a influenciadora Ana Chiyo para criar conteúdos divertidos para atrair talentos. Como resultado, uma de suas campanhas gerou grande repercussão na grande mídia. 

Uma dica importante é acompanhar as redes sociais com alto número de usuários e engajamento. Algumas sugestões de companhias cujas redes vale a pena acompanhar por suas abordagens criativas são: Zé Delivery, Swile, Caju, Pirelli, Banco Pan, Hypera Pharma e Itaú.