Category: Dicas

O Natal é, historicamente, a data mais aguardada pelo varejo brasileiro. Mais do que uma celebração, o período natalino movimenta a economia, impulsiona empregos temporários e representa uma parcela significativa do faturamento anual de muitas empresas, especialmente no comércio e no setor de serviços. Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC), o Natal responde por cerca de 20% das vendas anuais no varejo, consolidando-se como o principal motor do mercado no último trimestre.

Para 2024, as expectativas são ainda mais otimistas, com projeções da CNC indicando um crescimento de 8% em relação ao ano anterior. Esse cenário reflete o aquecimento do consumo, a busca por experiências de compra diferenciadas e a influência de campanhas de marketing criativas que capturam o espírito da data, explica o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui “O Natal vai além de uma simples oportunidade de vendas. É o momento em que as empresas podem consolidar sua presença no mercado, fidelizar clientes e se destacar da concorrência. Empresas que se preparam com antecedência e adotam estratégias certeiras podem aproveitar ao máximo o potencial da data. Por outro lado, os consumidores também podem transformar o Natal em uma experiência mais gratificante ao adotar atitudes conscientes e organizadas”, afirma. 

Como empresas podem brilhar no Natal

Burlamaqui explica que para se destacar no Natal, é essencial que as empresas invistam em uma experiência integrada para os consumidores. “Quem investir em opções como retirada na loja, entrega expressa e uma transição fluida entre canais online e físicos estará à frente da concorrência. Além disso, campanhas que evocam o espírito natalino, com histórias emocionantes e alinhadas aos valores da marca, são uma poderosa ferramenta para engajar o público. O marketing emocional cria conexões duradouras com os clientes, algo que vai além da compra e fideliza no longo prazo,” comenta o especialista.

Outra estratégia indispensável é antecipar as ações promocionais, uma vez que os consumidores estão cada vez mais planejando suas compras com antecedência, e marcas que oferecem vantagens desde novembro tendem a capturar esse público. “Ações com foco em sustentabilidade, como a utilização de embalagens recicláveis ou ações sociais, como doação de parte do lucro para causas ambientais, também devem ser priorizadas pois podem conquistar um público mais consciente e engajado. Além disso, a experiência do cliente segue sendo fundamental. Nesse ponto é importante que as empresas invistam em uma boa comunicação e no atendimento personalizado”, explica. 

Como os consumidores podem aproveitarem ao máximo

Frederico reforça que o planejamento é o principal aliado do consumidor durante o Natal, já que fazer uma lista de presentes e estipular um orçamento são medidas simples, mas eficazes para evitar gastos excessivos. “Um planejamento financeiro pode ser o diferencial entre um Natal feliz e um janeiro apertado. Além disso, aproveitar promoções de datas como a Black Friday, em novembro, é uma excelente forma de adiantar as compras. No entanto, é importante ficar atento para evitar armadilhas, como preços inflacionados ou descontos irreais”, alerta.

Outra dica é optar pelo comércio local, que não só fortalece a economia da região, mas também oferece produtos exclusivos e personalizados, ideais para presentes mais especiais. “Uma ótima estratégia é antecipar as compras o máximo possível, pois quem deixa para a última hora corre o risco de enfrentar filas, preços elevados e até mesmo a falta do produto desejado. É sempre importante pensar que com organização e escolhas conscientes, é possível transformar o Natal em uma experiência mais tranquila e satisfatória”, finaliza Burlamaqui.

Dicas para empresas

1 – Aposte no Omnichannel – Integre lojas físicas e online para oferecer conveniência. 

2 – Invista em marketing emocional – Campanhas que evocam o espírito natalino tendem a conquistar mais engajamento. 

3 – Antecipe-se – Os consumidores estão cada vez mais adiantando suas compras de Natal. Oferecer promoções antecipadas pode captar esse público e diminuir a pressão sobre a logística no fim de dezembro.

4 – Foque na sustentabilidade – Com consumidores mais atentos à responsabilidade ambiental, ações como embalagens recicláveis e doações de parte do lucro para causas sociais são diferenciais importantes.

Dicas para consumidores

1 – Planeje suas compras – Faça uma lista e estipule um orçamento para evitar gastos excessivos. 

2 – Pesquise preços e promoções – A Black Friday de novembro é uma boa oportunidade para adiantar compras natalinas. Contudo, fique atento para evitar armadilhas de preços inflacionados.

3 – Prefira o comércio local – Além de fortalecer a economia da sua região, pequenas lojas muitas vezes oferecem produtos exclusivos e personalizados.

4 – Evite deixar tudo para última hora – Antecipar compras pode evitar filas, preços altos e a indisponibilidade de produtos.

O Natal é, historicamente, a data mais aguardada pelo varejo brasileiro. Mais do que uma celebração, o período natalino movimenta a economia, impulsiona empregos temporários e representa uma parcela significativa do faturamento anual de muitas empresas, especialmente no comércio e no setor de serviços. Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC), o Natal responde por cerca de 20% das vendas anuais no varejo, consolidando-se como o principal motor do mercado no último trimestre.

Para 2024, as expectativas são ainda mais otimistas, com projeções da CNC indicando um crescimento de 8% em relação ao ano anterior. Esse cenário reflete o aquecimento do consumo, a busca por experiências de compra diferenciadas e a influência de campanhas de marketing criativas que capturam o espírito da data, explica o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui “O Natal vai além de uma simples oportunidade de vendas. É o momento em que as empresas podem consolidar sua presença no mercado, fidelizar clientes e se destacar da concorrência. Empresas que se preparam com antecedência e adotam estratégias certeiras podem aproveitar ao máximo o potencial da data. Por outro lado, os consumidores também podem transformar o Natal em uma experiência mais gratificante ao adotar atitudes conscientes e organizadas”, afirma. 

Como empresas podem brilhar no Natal

Burlamaqui explica que para se destacar no Natal, é essencial que as empresas invistam em uma experiência integrada para os consumidores. “Quem investir em opções como retirada na loja, entrega expressa e uma transição fluida entre canais online e físicos estará à frente da concorrência. Além disso, campanhas que evocam o espírito natalino, com histórias emocionantes e alinhadas aos valores da marca, são uma poderosa ferramenta para engajar o público. O marketing emocional cria conexões duradouras com os clientes, algo que vai além da compra e fideliza no longo prazo,” comenta o especialista.

Outra estratégia indispensável é antecipar as ações promocionais, uma vez que os consumidores estão cada vez mais planejando suas compras com antecedência, e marcas que oferecem vantagens desde novembro tendem a capturar esse público. “Ações com foco em sustentabilidade, como a utilização de embalagens recicláveis ou ações sociais, como doação de parte do lucro para causas ambientais, também devem ser priorizadas pois podem conquistar um público mais consciente e engajado. Além disso, a experiência do cliente segue sendo fundamental. Nesse ponto é importante que as empresas invistam em uma boa comunicação e no atendimento personalizado”, explica. 

Como os consumidores podem aproveitarem ao máximo

Frederico reforça que o planejamento é o principal aliado do consumidor durante o Natal, já que fazer uma lista de presentes e estipular um orçamento são medidas simples, mas eficazes para evitar gastos excessivos. “Um planejamento financeiro pode ser o diferencial entre um Natal feliz e um janeiro apertado. Além disso, aproveitar promoções de datas como a Black Friday, em novembro, é uma excelente forma de adiantar as compras. No entanto, é importante ficar atento para evitar armadilhas, como preços inflacionados ou descontos irreais”, alerta.

Outra dica é optar pelo comércio local, que não só fortalece a economia da região, mas também oferece produtos exclusivos e personalizados, ideais para presentes mais especiais. “Uma ótima estratégia é antecipar as compras o máximo possível, pois quem deixa para a última hora corre o risco de enfrentar filas, preços elevados e até mesmo a falta do produto desejado. É sempre importante pensar que com organização e escolhas conscientes, é possível transformar o Natal em uma experiência mais tranquila e satisfatória”, finaliza Burlamaqui.

Dicas para empresas

1 – Aposte no Omnichannel – Integre lojas físicas e online para oferecer conveniência. 

2 – Invista em marketing emocional – Campanhas que evocam o espírito natalino tendem a conquistar mais engajamento. 

3 – Antecipe-se – Os consumidores estão cada vez mais adiantando suas compras de Natal. Oferecer promoções antecipadas pode captar esse público e diminuir a pressão sobre a logística no fim de dezembro.

4 – Foque na sustentabilidade – Com consumidores mais atentos à responsabilidade ambiental, ações como embalagens recicláveis e doações de parte do lucro para causas sociais são diferenciais importantes.

Dicas para consumidores

1 – Planeje suas compras – Faça uma lista e estipule um orçamento para evitar gastos excessivos. 

2 – Pesquise preços e promoções – A Black Friday de novembro é uma boa oportunidade para adiantar compras natalinas. Contudo, fique atento para evitar armadilhas de preços inflacionados.

3 – Prefira o comércio local – Além de fortalecer a economia da sua região, pequenas lojas muitas vezes oferecem produtos exclusivos e personalizados.

4 – Evite deixar tudo para última hora – Antecipar compras pode evitar filas, preços altos e a indisponibilidade de produtos.

Durante a Black Friday, empresas enfrentam o desafio de se destacar em meio a milhares de ofertas e captar a atenção dos consumidores. Enquanto redes sociais e anúncios pagos lidam com limitações como custos elevados e alcance imprevisível, as newsletters se consolidam como uma ferramenta direta e eficiente para atrair clientes e impulsionar vendas.

Pesquisas recentes destacam o impacto das campanhas por e-mail em períodos de alto consumo. Segundo a Data & Marketing Association (DMA), campanhas bem executadas de e-mail marketing geram um retorno médio de $42 para cada $1 investido. Esse dado reflete a eficácia de um canal que permite personalização e comunicação direta, duas estratégias essenciais para engajar o público certo no momento ideal.

De acordo com Fabio Jr. Soma, especialista em inovação de conteúdo e criador do Método M.A.G.O., as newsletters personalizadas não apenas aumentam a conversão, mas também fortalecem o relacionamento entre marcas e clientes. “Uma mensagem adaptada às preferências e necessidades do consumidor gera confiança e engajamento. É isso que faz o cliente abrir o e-mail, clicar e, principalmente, comprar”, explica.

Segmentar a lista de contatos com base em interesses ou comportamento de compra é uma das práticas mais recomendadas para resultados eficazes. Soma destaca que ações como ofertas exclusivas, chamadas atrativas e senso de urgência bem aplicado podem ser decisivas na conversão. “Newsletters que informam, oferecem e criam um motivo para agir têm muito mais chance de serem bem-sucedidos”, complementa.

Além disso, o especialista reforça que é essencial planejar o envio de newsletters com antecedência. “A competição na Black Friday é alta. Quem organiza campanhas claras e criativas, com calendários bem estruturados, sai na frente”, pontua Soma.

Outro benefício relevante das newsletters é o acesso a dados de desempenho detalhados. Informações como taxas de abertura, cliques e conversões ajudam as empresas a ajustarem rapidamente suas estratégias durante a campanha, permitindo uma abordagem mais assertiva. Essa análise aprofundada oferece um controle que outras plataformas dificilmente conseguem entregar com a mesma eficácia.

“Os dados coletados não apenas ajudam a melhorar os resultados da Black Friday, mas também servem de base para campanhas futuras, criando um ciclo de aprendizado e aprimoramento constante. Essa combinação de personalização, medição de resultados e adaptação contínua torna as newsletters uma ferramenta indispensável no marketing digital”, diz Soma.

Estratégias bem estruturadas e conteúdo direcionado transformam as newsletters em um canal poderoso para capturar a atenção do consumidor durante a Black Friday. Para Soma, o segredo está na personalização e no planejamento. “Uma campanha bem feita não apenas converte, mas também fideliza. E isso é o que realmente faz uma marca se destacar no mercado”, conclui.

Este foi o ano da consolidação das inteligências artificiais. E 2025 promete ampliar e aprofundar ainda mais o uso dessas ferramentas no cotidiano. Uma das novas tendências que ganha destaque no mercado é a busca por relevância no ChatGPT. Empresas e profissionais querem entender como podem ser recomendados ou citados por essa tecnologia, que se tornou um reflexo do comportamento humano na internet. 

“Quando alguém busca por algo no ChatGPT, é como se estivesse iniciando um ciclo comum de interesse on-line. Descobre um nome e, depois, vai validar informações e referências em redes sociais, que hoje funcionam como vitrines. Isso muda a dinâmica de visibilidade e autoridade no mercado”, explica Camila Renaux, especialista em Inteligência Artificial, Mídias Digitais e Marketing Estratégico. 

A própria Camila, sugerida pelo ChatGPT como uma referência na área, compartilha aqui dicas estratégicas para empresas e profissionais que desejam aumentar suas chances de serem citados por essa ferramenta e por outras inteligências artificiais. 

Produção de conteúdo eficaz

 “Tudo começa pela criação de conteúdo de qualidade”, aponta a especialista. O ChatGPT busca informações em bancos de dados amplos e na internet. Então, manter uma presença digital forte é essencial. Aposte em formatos que engajam, como vídeos, pois eles são amplamente consumidos on-line e geram maior alcance orgânico. 

Foco na autoridade

A construção de autoridade é o diferencial. Camila recomenda abordagens inovadoras dentro da área de atuação, trazendo uma visão única. “Inclua sua personalidade e um toque especial que vá além do que já existe no mercado. Isso ajuda a diferenciar o profissional ou a marca em um ambiente saturado”, explica. 

Assessoria de Imprensa

A visibilidade em veículos de comunicação tradicionais ainda é um grande trunfo. A presença em jornais, revistas e portais amplia o alcance e fortalece a credibilidade, aumentando as chances de recomendação. 

Reconhecimento no mercado

Participar de eventos do seu segmento é fundamental. “Feiras, confraternizações e palestras são oportunidades de se posicionar como referência. Estar visível no mercado contribui diretamente para ser reconhecido como uma autoridade pela inteligência artificial e pelas pessoas”, ressalta Camila. 

Antecipação às tendências

“Marcas que conseguem implementar estratégias inovadoras se tornam sinônimos dessas práticas”, afirma. Estar atento às mudanças do mercado não só ajuda a crescer, mas também posiciona a empresa ou profissional como pioneiro, o que aumenta a visibilidade. “A chave está em aliar autenticidade, relevância e inovação. Com essas práticas, ser citado por tecnologias como o ChatGPT deixa de ser um mistério e passa a ser um reflexo de uma estratégia de marketing bem-sucedida”, finaliza.

De acordo com uma pesquisa realizada pela CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mais de 132,9 milhões de brasileiros planejam efetuar compras no Natal desde ano, de modo que a data deve movimentar R$ 74,6 bilhões na economia do país.  Segundo o levantamento, 81,4 milhões desses consumidores – equivalente a 50% dos clientes que planejam adquirir algum produto – pretendem fazer as aquisições pela internet.

Ao mesmo passo, o estudo OTRS Spotlight Consumer Service revelou que 92% das corporações brasileiras fazem uso do WhatsApp para efetuar o atendimento ao cliente. Neste cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, destaca que a automação da ferramenta de mensagens instantâneas pode ser uma ótima aliada no gerenciamento do fluxo de vendas em épocas de alta demanda, como é o caso do Natal. “Por meio de recursos de automação é possível tornar o serviço ao cliente rápido e de alta qualidade, isso porque esse tipo de solução viabiliza respostas automatizadas para perguntas frequentes e resolução de problemas comuns com chatbot, além da administração do fluxo de mensagens”, explica o executivo.

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns mecanismos são fundamentais para o bom gerenciamento do fluxo de vendas via WhatsApp no Natal. Confira:

Chatbot para atendimento

Conforme o Anuário do Gestor, CX Trends 2024, 59% dos consumidores acreditam que chatbots e sistemas de autoatendimento podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Neste aspecto, Marcos ressalta que ele reduz o tempo de espera do consumidor e, por consequência, aumenta o nível de satisfação. “Os robôs para atendimento possibilitam que as empresas automatizem respostas para perguntas frequentes e processem solicitações simples sem intervenção humana. Desta forma, as marcas conseguem atender um volume maior de clientes simultaneamente”, esclarece.

Triagem e encaminhamento Inteligente

Ainda de acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% dos consumidores afirmam que para que o atendimento de um robô seja bom, ele precisa fazer a conexão com um humano quando necessário. Segundo Schütz, as ferramentas de automação do WhatsApp são perfeitamente capazes de classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou no conteúdo da consulta, garantindo que os clientes sejam rapidamente direcionados para o atendente ou departamento correto.

Segmentação e personalização

Segundo o relatório CX Trends 2024 – Explore todo o potencial do CX inteligente, elaborado pela Zendesk, as empresas também devem garantir que os canais essencialmente digitais ofereçam um serviço excepcional, aproveitando as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) avançada e técnicas de personalização. Neste aspecto, o CEO da VendaComChat destaca que, por meio da automação do WhatsApp, é possível que os operadores humanos gerenciem conversas de forma eficiente, com acesso rápido a informações do cliente e histórico de compras.

“Isso é crucial durante épocas de alta demanda, como é o caso do Natal, porque as demandas neste período aumentam e uma resposta rápida pode ser o diferencial para fechar uma venda. Com mais tempo para estudar as informações dos clientes, o atendimento pode ser mais segmentado e personalizado, de modo que a marca consegue aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente”, explica o empresário.Gerenciamento do pico de interações

Muito além de funções de automação de mensagens, segmentação e personalização de atendimento, Schütz afirma que em períodos de alta demanda é imprescindível automatizar o gerenciamento do fluxo de mensagens. “O software assegura que todas as mensagens sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento”, finaliza.

As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam desafios diários que drenam recursos, consomem tempo precioso e desviam a atenção do que realmente importa em um negócio: crescer e inovar. A burocracia, somada às limitações financeiras, faz da gestão jurídica um fardo, quando deveria ser um pilar de segurança e estratégia para o negócio.

Mas a tecnologia está redesenhando esse cenário. Soluções que antes eram privilégio de grandes corporações agora estão chegando às PMEs, oferecendo eficiência, redução de custos e maior controle sobre processos legais. Essas ferramentas simplificam processos e dão aos empreendedores o suporte jurídico necessário para focar no futuro de seus negócios.

São soluções que permitem às PMEs otimizarem sua gestão jurídica, economizando recursos e focando no crescimento sustentável. Nícolas Fabeni, CEO da StartLaw, legaltech dedicada a trazer soluções jurídicas para PMEs, vê a inteligência artificial (IA) como uma virada de chave nesse processo. “Com a automação de documentos e a inteligência jurídica, estamos dando a essas empresas o controle necessário para superar desafios e planejar estratégias com mais segurança”, afirmou.

Veja sete exemplos de como a IA pode otimizar a gestão dessas empresas:

1. Geração automática de documentos jurídicos

A automação de contratos e documentos frequentes simplifica o dia a dia das empresas. Com ferramentas baseadas em IA, é possível gerar minutas personalizadas, eliminando o trabalho manual e reduzindo significativamente o número de erros, enquanto garante conformidade com as normas.

2. Monitoramento de marcas e publicações judiciais

Robôs de IA monitoram atualizações judiciais, registros de marcas e decisões relevantes, notificando as empresas sobre mudanças em tempo real. Esse serviço ajuda as PMEs a agirem rapidamente para evitar problemas legais.

3. Revisão e análise de contratos

Com o uso de IA, as empresas podem revisar contratos de maneira mais ágil e confiável. A tecnologia identifica cláusulas ambíguas, inconsistências e riscos contratuais, permitindo ajustes antes que se tornem problemas maiores.

4. Integração de APIs jurídicas nos sistemas internos

A integração de APIs possibilita que empresas conectem serviços jurídicos diretamente aos seus sistemas de gestão, centralizando informações e automatizando tarefas. Isso melhora o controle e facilita o acesso a dados importantes.

5. Previsão de cenários e análise de riscos legais

Algoritmos de IA analisam dados e decisões judiciais anteriores para prever possíveis resultados de processos legais. Essa análise permite às PMEs tomarem decisões estratégicas e evitarem disputas desnecessárias.

6. Atendimento jurídico personalizado com IA generativa

Soluções de IA generativa, como as desenvolvidas pela StartLaw, ajudam empreendedores a tirar dúvidas jurídicas com orientações específicas e adaptadas às necessidades do negócio. Essa tecnologia oferece suporte acessível e eficiente para o dia a dia das empresas.

7. Organização inteligente de documentos

Sistemas de IA organizam documentos jurídicos na nuvem, garantindo acesso rápido e seguro às informações. Isso facilita a gestão, melhora o controle de compliance e evita falhas contratuais.

As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam desafios diários que drenam recursos, consomem tempo precioso e desviam a atenção do que realmente importa em um negócio: crescer e inovar. A burocracia, somada às limitações financeiras, faz da gestão jurídica um fardo, quando deveria ser um pilar de segurança e estratégia para o negócio.

Mas a tecnologia está redesenhando esse cenário. Soluções que antes eram privilégio de grandes corporações agora estão chegando às PMEs, oferecendo eficiência, redução de custos e maior controle sobre processos legais. Essas ferramentas simplificam processos e dão aos empreendedores o suporte jurídico necessário para focar no futuro de seus negócios.

São soluções que permitem às PMEs otimizarem sua gestão jurídica, economizando recursos e focando no crescimento sustentável. Nícolas Fabeni, CEO da StartLaw, legaltech dedicada a trazer soluções jurídicas para PMEs, vê a inteligência artificial (IA) como uma virada de chave nesse processo. “Com a automação de documentos e a inteligência jurídica, estamos dando a essas empresas o controle necessário para superar desafios e planejar estratégias com mais segurança”, afirmou.

Veja sete exemplos de como a IA pode otimizar a gestão dessas empresas:

1. Geração automática de documentos jurídicos

A automação de contratos e documentos frequentes simplifica o dia a dia das empresas. Com ferramentas baseadas em IA, é possível gerar minutas personalizadas, eliminando o trabalho manual e reduzindo significativamente o número de erros, enquanto garante conformidade com as normas.

2. Monitoramento de marcas e publicações judiciais

Robôs de IA monitoram atualizações judiciais, registros de marcas e decisões relevantes, notificando as empresas sobre mudanças em tempo real. Esse serviço ajuda as PMEs a agirem rapidamente para evitar problemas legais.

3. Revisão e análise de contratos

Com o uso de IA, as empresas podem revisar contratos de maneira mais ágil e confiável. A tecnologia identifica cláusulas ambíguas, inconsistências e riscos contratuais, permitindo ajustes antes que se tornem problemas maiores.

4. Integração de APIs jurídicas nos sistemas internos

A integração de APIs possibilita que empresas conectem serviços jurídicos diretamente aos seus sistemas de gestão, centralizando informações e automatizando tarefas. Isso melhora o controle e facilita o acesso a dados importantes.

5. Previsão de cenários e análise de riscos legais

Algoritmos de IA analisam dados e decisões judiciais anteriores para prever possíveis resultados de processos legais. Essa análise permite às PMEs tomarem decisões estratégicas e evitarem disputas desnecessárias.

6. Atendimento jurídico personalizado com IA generativa

Soluções de IA generativa, como as desenvolvidas pela StartLaw, ajudam empreendedores a tirar dúvidas jurídicas com orientações específicas e adaptadas às necessidades do negócio. Essa tecnologia oferece suporte acessível e eficiente para o dia a dia das empresas.

7. Organização inteligente de documentos

Sistemas de IA organizam documentos jurídicos na nuvem, garantindo acesso rápido e seguro às informações. Isso facilita a gestão, melhora o controle de compliance e evita falhas contratuais.

Para as plataformas de vendas online, a excelência no suporte ao cliente tornou-se um diferencial competitivo. Com a crescente demanda por respostas rápidas, ferramentas inovadoras e estratégias digitais transformam a gestão do atendimento, permitindo uma experiência mais dinâmica e eficiente.

Chatbots com IA, por exemplo, fornecem suporte imediato 24 horas, solucionando problemas comuns instantaneamente. Além disso, a análise de comportamento dos usuários permite a personalização do atendimento, oferecendo soluções sob medida. Assim, os atendentes humanos podem concentrar seus esforços em questões mais complexas. 

Essas funcionalidades melhoram a satisfação do cliente e otimizam a eficiência operacional das empresas, reduzindo o tempo de resposta e os custos associados ao suporte ao consumidor. 

Tecnologias personalizadas 

Segundo Renatto Moreira, CMO da Ticto, uma das principais plataformas de vendas online para negócios digitais no Brasil, o equilíbrio entre atendimento humano e tecnologia é fundamental para atender às expectativas dos consumidores e garantir sua satisfação. “Atendentes bem treinados, empáticos e capazes de compreender as necessidades dos clientes são essenciais para criar uma experiência satisfatória. O toque humano, combinado com a eficiência tecnológica, resulta em um suporte mais completo e eficaz”, sinaliza.

Além disso, é importante oferecer múltiplos canais de contato, como chat ao vivo, redes sociais, e-mail e telefone para atender às preferências variadas dos clientes. “Um sistema de suporte integrado, que consolida todas as interações em um único lugar, ajuda empresas a gerenciar melhor o atendimento e proporcionar uma experiência mais agradável”, pontua.

Vale lembrar que a Ticto recebeu o certificado RA1000 do Reclame Aqui em 2024, um selo que atesta a excelência no atendimento ao cliente e o alto nível de satisfação dos consumidores.

Monitorando a jornada do cliente

Além do suporte contínuo aos usuários, relatórios detalhados ajudam empresas a identificar tendências, padrões de comportamento dos clientes e pontos de melhoria. “Essa análise de dados permite que as empresas ajustem suas estratégias de suporte com base em informações concretas. A tecnologia de análise da Ticto, por exemplo, assim como as plataformas de streaming, monitora o comportamento dos usuários e faz recomendações inteligentes, além de oferecer aos produtores relatórios que ajudam a entender as necessidades e dores de seus afiliados”, afirma.

Para o especialista, a integração de práticas tecnológicas e humanizadas resulta em um atendimento mais proativo e em consumidores mais satisfeitos. “Essa abordagem integrada, do suporte ao monitoramento, ajuda a identificar áreas de aprimoramento e demonstra aos clientes que eles são verdadeiramente valorizados, o que é essencial para o sucesso sustentável de qualquer negócio”, finaliza.

Você tem uma empresa e usa o WhatsApp? Perfeito. Agora pense que utilizar esse recurso de modo estratégico pode alavancar seus negócios significativamente.

Segundo dados da Indigitall, plataforma omnichannel espanhola que chegou recentemente no Brasil, empresas aumentaram em 40% suas vendas ao usar o WhatsApp para conversas diretas, destacando a eficácia da resposta rápida às necessidades dos clientes.

Para Victor Okuma, country manager da Indigitall no país, mais do que um simples aplicativo de mensagens, o WhatsApp evoluiu para um canal estratégico essencial, permitindo que negócios de todos os portes se conectem de maneira ágil com seus clientes, criando experiências personalizadas e ampliando as oportunidades de conversão.

“Nos dias de hoje, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que transforma a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes e possui uma taxa de abertura e de conversão extremamente maior que os canais convencionais”, diz Victor.

O especialista, que atende empresas como McDonald’s, Banco Inter e Claro, compartilha algumas estratégias valiosas para potencializar o uso do WhatsApp nas empresas. Confira:

1 – Crie Catálogos Virtuais

Para potencializar ainda mais a conversão, o WhatsApp permite criar catálogos digitais, com fotos, links e botões. Portanto, abuse dessa ferramenta. Em uma experiência com um cliente, a Indigitall relatou um aumento impressionante de 81% na taxa de cliques (CTR). “Enviar mensagens com links diretamente para o e-commerce facilita a conversão e torna o processo de compra mais eficiente”, explica Victor.

2 – Implemente alertas em tempo real

Além disso, o WhatsApp tem a opção de manter os clientes informados por meio do envio de alertas em tempo real. Victor conta que “um serviço de aluguel de carros que implementou um sistema de alerta reduziu em 34% os atrasos de pagamentos de motoristas. Agora, os usuários recebem atualizações instantâneas sobre a situação de seus veículos, garantindo uma comunicação mais eficaz”. 

3 – Automatize para ganhar agilidade no atendimento

A automação do atendimento via WhatsApp traz mais agilidade ao cliente e autonomia nos processos, gerando um aumento significativo na taxa de conversão. Esse tipo de atendimento rápido e direto não apenas reduz a carga sobre a equipe como melhora a experiência, permitindo que o cliente seja atendido de forma prática e eficiente. Contar com um bom API (sistema que permite integrar o WhatsApp a um chatbot, por exemplo) com Inteligência Artifical para responder os clientes pode garantir um atendimento personalizado. 

4 – Abuse de retargetings para carrinhos abandonados

O WhatsApp também se destaca como ferramenta de retargeting, reengajando clientes que deixaram itens no carrinho de compras num ecommerce por exemplo. Por meio de ferramentas disponíveis no mercado, é possível enviar mensagens automáticas incentivando os consumidores a concluírem uma compra que eles iniciaram no site da empresa, por exemplo. “Um varejista que desenvolveu essa estratégia viu um aumento de 25% nas vendas”, destaca o especialista da Indigitall.

5 – Integre canais para uma experiência completa

Integrar o WhatsApp a outros canais, como push notifications, e-mail ou Sms, pode ser uma boa estratégia para criar uma jornada contínua e coesa para o cliente. Essa abordagem cria um fluxo mais orquestrado, que contribui para aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com o cliente. “Se o cliente começou a compra via Instagram, por exemplo, ao receber uma mensagem via WhatsApp, isso pode ser mencionado, trazendo uma mensagem ao cliente de que a empresa está junto a ele, acompanhando seus interesses. Isso traz um ar de proximidade e fideliza, tudo de modo sincronizado.”

Isso é possível através de sistemas como o da Indigitall, de Customer Journey (Jornada do Cliente), que se integra a qualquer CRM (sistema que armazena os dados das interações que o cliente tem com a empresa) e cria campanhas personalizadas de abordagens.

“Hoje, somos uma das poucas ferramentas no mercado que oferece uma jornada automatizada e um fluxo completo de comunicação (tanto para canais de entrada, quanto canais de saída), tudo dentro de uma única plataforma e tudo baseado em inteligência artificial. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também todas as taxas performance, como taxas de abertura, de respostas de cliques e de conversão em vendas”, completa Okuma.

6 – Habilite a compra em apenas três cliques

A praticidade do WhatsApp permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra ágil, com apenas três cliques. Esse modelo rápido e conveniente gerou um aumento de 36% nas vendas em uma experiência registrada pela Indigitall, comprovando que o cliente valoriza a rapidez e a personalização que o WhatsApp proporciona.

7 – Promova o engajamento interativo

Interações dinâmicas, como sorteios e quizzes, não apenas atraem o interesse do cliente como geram resultados tangíveis. “No setor de e-commerce, um aumento de 6% nas vendas foi registrado ao integrar sorteios na estratégia de marketing”, conta Victor.