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Category: Dicas

  • Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

    Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

    As estratégias de vendas no B2B são importantes para diferenciar uma empresa, construir relacionamentos duradouros com clientes e alcançar um crescimento sustentável. Afinal, no contexto em que instituições vendem umas para as outras, os compradores são geralmente mais exigentes do que o consumidor final. Por isso, a adoção de técnicas específicas pode otimizar processos de negociação, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a competitividade. Essas práticas abrangem desde a geração e qualificação de leads até o uso de ferramentas tecnológicas, passando pela personalização do atendimento, investimento em comunicação eficaz e capacitação contínua das equipes. 

    Geração e qualificação de leads 

    Ferramentas como o Leadfinder e redes sociais profissionais, como o LinkedIn, desempenham um papel essencial na identificação de potenciais consumidores. Entretanto, a geração de leads por si só não é suficiente. É fundamental qualificá-los utilizando critérios como o BANT (Budget, Authority, Need, Timing) para garantir que eles tenham o perfil ideal. Após essa etapa, estratégias de cold calling e cold emailing podem ser eficazes, desde que direcionadas adequadamente. A automação de marketing é outra forma poderosa para segmentar campanhas e nutrir contatos de forma eficiente, otimizando os resultados. No entanto, é importante garantir que os métodos utilizados sejam integrados para proporcionar uma visão clara e personalizada da jornada do cliente, evitando complexidade excessiva nos processos. 

    Conteúdo relevante e provas de valor 

    Estabelecer uma presença on-line sólida é vital para que a companhia ganhe credibilidade e confiança no segmento B2B. Criar conteúdo relevante, como webinars educativos, white papers e estudos de caso, educa empresas para as quais serão oferecidas as soluções. Demonstrar a usabilidade e os diferenciais do produto por meio de vídeos ou provas de conceito (PoCs) permite que os prospects façam testes de uso em um ambiente controlado, aumentando as chances de conversão. Além disso, depoimentos podem reforçar o valor do que é apresentado e influenciar positivamente a decisão de compra. 

    Abordagem consultiva, parcerias estratégicas, concorrentes e inovação 

    No segmento B2B, adotar uma abordagem consultiva, centrada na compreensão profunda das necessidades e desafios dos consumidores, pode ser um ponto decisivo para a venda. Personalizar scripts para cada lead, evidenciando como os produtos ou serviços resolvem problemas específicos, é uma prática eficaz. Além disso, a participação em eventos, conferências e feiras oferece valiosas oportunidades de networking e fortalecimento de relacionamentos. Parcerias com empresas que fornecem soluções complementares podem ampliar o alcance de mercado e abrir novas possibilidades de negócios. Conhecer a concorrência é essencial para se destacar, e isso requer a demonstração clara dos diferenciais competitivos. A realização de análises regulares ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de outras instituições, mantendo a equipe alinhada. Finalmente, o investimento contínuo em inovação garante que a companhia ofereça funções que atendam melhor às necessidades dos clientes. 

    Integração de CRM e capacitação contínua da equipe 

    O uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é essencial para a administração eficaz de leads e oportunidades, bem como para o acompanhamento do progresso do que está sendo vendido. Dessa forma é possível centralizar todas as informações, o que possibilita a segmentação de campanhas de divulgação e aprimora a comunicação entre os times de vendas e marketing, garantindo um alinhamento estratégico e uma visão completa da jornada do usuário. Simultaneamente, o treinamento contínuo dos funcionários é indispensável para melhorar o diálogo interno e manter todos atualizados com as tendências do setor. O desenvolvimento de habilidades avançadas de negociação, a capacitação tecnológica e a realização de análises competitivas regulares são fundamentais para garantir que a equipe esteja sempre bem preparada. Além disso, técnicas eficazes de fechamento e um follow–up diligente asseguram que os clientes percebam valor real, aumentando sua satisfação e fidelidade.  

    Comunicação direta e relacionamento com clientes/empresas 

    Comunicar-se de forma clara e direta com quem compra produtos ou serviços da companhia é essencial para alcançar bons resultados. Após a venda, garantir um suporte eficaz, que atenda às expectativas do consumidor, é fundamental para mantê-lo engajado. Implementar um programa de sucesso do cliente, que inclua check-ins regulares e assistência proativa, pode fazer toda a diferença na fidelização do público. Os feedbacks devem ser constantemente analisados para identificar áreas de melhoria e mudanças necessárias. Ao adotar estratégias de comunicação eficazes, personalizando a abordagem e fornecendo conteúdo relevante, a empresa fortalece seus relacionamentos, criando parcerias de longo prazo. 

    No mercado B2B, as boas práticas de vendas são fundamentais para estabelecer conexões sólidas e duradouras, compreender e atender melhor às necessidades dos clientes e oferecer soluções que realmente agreguem valor. Isso não apenas promove um crescimento sustentável, mas também garante sucesso. É importante lembrar que consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar produtos ou serviços a outros, criando um ciclo virtuoso de lealdade e atração de novos compradores. 

  • Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

    Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

    As estratégias de vendas no B2B são importantes para diferenciar uma empresa, construir relacionamentos duradouros com clientes e alcançar um crescimento sustentável. Afinal, no contexto em que instituições vendem umas para as outras, os compradores são geralmente mais exigentes do que o consumidor final. Por isso, a adoção de técnicas específicas pode otimizar processos de negociação, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a competitividade. Essas práticas abrangem desde a geração e qualificação de leads até o uso de ferramentas tecnológicas, passando pela personalização do atendimento, investimento em comunicação eficaz e capacitação contínua das equipes. 

    Geração e qualificação de leads 

    Ferramentas como o Leadfinder e redes sociais profissionais, como o LinkedIn, desempenham um papel essencial na identificação de potenciais consumidores. Entretanto, a geração de leads por si só não é suficiente. É fundamental qualificá-los utilizando critérios como o BANT (Budget, Authority, Need, Timing) para garantir que eles tenham o perfil ideal. Após essa etapa, estratégias de cold calling e cold emailing podem ser eficazes, desde que direcionadas adequadamente. A automação de marketing é outra forma poderosa para segmentar campanhas e nutrir contatos de forma eficiente, otimizando os resultados. No entanto, é importante garantir que os métodos utilizados sejam integrados para proporcionar uma visão clara e personalizada da jornada do cliente, evitando complexidade excessiva nos processos. 

    Conteúdo relevante e provas de valor 

    Estabelecer uma presença on-line sólida é vital para que a companhia ganhe credibilidade e confiança no segmento B2B. Criar conteúdo relevante, como webinars educativos, white papers e estudos de caso, educa empresas para as quais serão oferecidas as soluções. Demonstrar a usabilidade e os diferenciais do produto por meio de vídeos ou provas de conceito (PoCs) permite que os prospects façam testes de uso em um ambiente controlado, aumentando as chances de conversão. Além disso, depoimentos podem reforçar o valor do que é apresentado e influenciar positivamente a decisão de compra. 

    Abordagem consultiva, parcerias estratégicas, concorrentes e inovação 

    No segmento B2B, adotar uma abordagem consultiva, centrada na compreensão profunda das necessidades e desafios dos consumidores, pode ser um ponto decisivo para a venda. Personalizar scripts para cada lead, evidenciando como os produtos ou serviços resolvem problemas específicos, é uma prática eficaz. Além disso, a participação em eventos, conferências e feiras oferece valiosas oportunidades de networking e fortalecimento de relacionamentos. Parcerias com empresas que fornecem soluções complementares podem ampliar o alcance de mercado e abrir novas possibilidades de negócios. Conhecer a concorrência é essencial para se destacar, e isso requer a demonstração clara dos diferenciais competitivos. A realização de análises regulares ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de outras instituições, mantendo a equipe alinhada. Finalmente, o investimento contínuo em inovação garante que a companhia ofereça funções que atendam melhor às necessidades dos clientes. 

    Integração de CRM e capacitação contínua da equipe 

    O uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é essencial para a administração eficaz de leads e oportunidades, bem como para o acompanhamento do progresso do que está sendo vendido. Dessa forma é possível centralizar todas as informações, o que possibilita a segmentação de campanhas de divulgação e aprimora a comunicação entre os times de vendas e marketing, garantindo um alinhamento estratégico e uma visão completa da jornada do usuário. Simultaneamente, o treinamento contínuo dos funcionários é indispensável para melhorar o diálogo interno e manter todos atualizados com as tendências do setor. O desenvolvimento de habilidades avançadas de negociação, a capacitação tecnológica e a realização de análises competitivas regulares são fundamentais para garantir que a equipe esteja sempre bem preparada. Além disso, técnicas eficazes de fechamento e um follow–up diligente asseguram que os clientes percebam valor real, aumentando sua satisfação e fidelidade.  

    Comunicação direta e relacionamento com clientes/empresas 

    Comunicar-se de forma clara e direta com quem compra produtos ou serviços da companhia é essencial para alcançar bons resultados. Após a venda, garantir um suporte eficaz, que atenda às expectativas do consumidor, é fundamental para mantê-lo engajado. Implementar um programa de sucesso do cliente, que inclua check-ins regulares e assistência proativa, pode fazer toda a diferença na fidelização do público. Os feedbacks devem ser constantemente analisados para identificar áreas de melhoria e mudanças necessárias. Ao adotar estratégias de comunicação eficazes, personalizando a abordagem e fornecendo conteúdo relevante, a empresa fortalece seus relacionamentos, criando parcerias de longo prazo. 

    No mercado B2B, as boas práticas de vendas são fundamentais para estabelecer conexões sólidas e duradouras, compreender e atender melhor às necessidades dos clientes e oferecer soluções que realmente agreguem valor. Isso não apenas promove um crescimento sustentável, mas também garante sucesso. É importante lembrar que consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar produtos ou serviços a outros, criando um ciclo virtuoso de lealdade e atração de novos compradores. 

  • Jornada do cliente, um conceito que não é só teórico: precisa ser aplicado na prática

    Jornada do cliente, um conceito que não é só teórico: precisa ser aplicado na prática

    A jornada do cliente é um conceito sobre o qual as organizações buscam cada vez mais conhecer e se aprofundar. Isso é salutar para a empresa, que, com essa preocupação, tende a se destacar no mercado; para os consumidores, que veem suas expectativas atendidas e se sentem valorizados; e, portanto, para o mercado de um modo geral.

    Mas gostaria de refletir com vocês sobre o seguinte: em que medida a preocupação com a jornada do cliente já transpôs a teoria para a prática? Estou propondo que cheguemos a esta indagação: onde estão os gargalos para que proporcionamos aos clientes uma experiência única, de fato, em todas as fases desse relacionamento?

    Entendo que nos sistemas está um dos gargalos cruciais. A transformação digital já é compreendida como indispensável, e não como luxo ou diferencial, contudo, é possível avançar ainda mais nessa transformação quando falamos da relação entre a empresa e seu público.

    Ainda é recorrente vermos situações desse tipo: uma empresa investe de maneira considerável para apresentar ao mercado um produto ou serviço atraente e inovador; aposta em campanhas promocionais extremamente bem-sucedidas, recorrendo, inclusive, a influencers que trazem atenção para a marca, mas… na hora em que o consumidor parte para fazer a compra ou entrar em contato para tirar alguma dúvida, a infraestrutura tecnológica não dá conta daquela demanda.

    Os canais de contato não estão devidamente integrados, a automação é falha (isso quando sequer existe), o site não suporta o aumento no tráfego, o controle de estoque é ineficiente, e então o cliente não consegue satisfazer aquela necessidade, aquele desejo para o qual foi motivado pela bela, envolvente, competente (e cara) campanha. Da expectativa de satisfação plena à realidade da frustração absoluta.

    A jornada do cliente se torna, então, a pior possível. Não por desconhecimento dessa importância por parte da empresa, nem pela falta de preocupação, criatividade ou habilidades para promover uma jornada cativante, mas por insuficiência técnica e tecnológica, que põe tudo a perder.

    Com esse exemplo, que infelizmente não é exceção quando analisamos a realidade do mercado, ilustro como as organizações devem se atentar para a incorporação da tecnologia em seus processos e fluxos. Ferramentas e funcionalidades tecnológicas devem servir tanto internamente quanto às relações externas de uma empresa – entre elas, a promoção da jornada do cliente.

    As soluções tecnológicas devem estar integradas e compor um ecossistema de inovação a serviço do bom funcionamento da organização, da sua viabilidade e sustentabilidade no mercado, e da satisfação completa do consumidor. Essa é a verdadeira transformação digital.

    Por Miriã Plens, sócia do Grupo Irrah, que desenvolve soluções tecnológicas de centralização e automação de contatos

  • Cinco dicas simples para pequenas empresas alavancarem vendas de fim de ano com ajuda da IA

    Cinco dicas simples para pequenas empresas alavancarem vendas de fim de ano com ajuda da IA

    A temporada de vendas de fim de ano que começa com a Black Friday apresenta oportunidades significativas para os pequenos empresários que talvez não estejam utilizando plenamente os recursos da inteligência artificial (IA).

    Os dados da Pesquisa Global de Empreendedorismo da GoDaddy de 2024, realizada com empreendedores e proprietários de pequenas empresas em 15 países em todo o mundo, revelam insights sobre a perspectiva dos empreendedores em relação às tecnologias de IA, aos desafios e às suas metas para o crescimento dos negócios.

    Entre os entrevistados, o marketing on-line de seus negócios foi relatado como o maior desafio para os empreendedores brasileiros quando iniciam sua jornada, enfatizando a importância e as dificuldades que envolvem eventos marcantes como a Black Friday para pequenos empreendedores.

    No entanto, os empresários brasileiros também reconheceram o potencial da IA como uma solução. Quando perguntados sobre quais áreas de seus negócios eles acham que se beneficiariam mais com a IA, a resposta mais comum foi marketing (75%). Com a GoDaddy, os proprietários de microempresas agora podem aproveitar os recursos da IA de forma rápida e simples para ajudar a maximizar as vendas da Black Friday e do fim de ano.

    1 – Faça sua marca se destacar

    No mundo da rolagem das mídias sociais, as primeiras impressões muitas vezes são as que ficam. A marca de uma microempresa é a sua primeira impressão, servindo como um farol para ajudar a atrair novos clientes, aprofundar os relacionamentos existentes e impulsionar o crescimento geral da marca.

    Com o apoio da GoDaddy, os empreendedores podem ir da ideia ao on-line com facilidade, usando a inteligência artificial para pesquisar nomes de domínio, criar um logotipo gerado por IA e um site completo gerado por IA em apenas alguns minutos para fazer sua marca brilhar.

    2 – Destaque-se com SEO alimentado por IA

    O marketing usando mecanismos de pesquisa pode ajudar as microempresas a otimizar a classificação do site, atrair tráfego e superar o burburinho da Black Friday – e com o pacote completo da GoDaddy, tudo isso é alimentado por IA.

    A grande maioria das compras on-line geralmente começa com uma simples pesquisa, o que significa que, se o seu site tiver uma classificação mais alta para pesquisas relevantes, os clientes poderão escolher sua empresa em vez de um concorrente com classificação mais baixa. Para as pequenas empresas, encontrar pequenas vantagens como essas pode ser crucial para ajudar a superar o ruído de um evento marcante como a Black Friday.

    3 – Arrase nas descrições de seus produtos

    Outro uso da IA é a ajuda na elaboração de descrições de produtos para serem colocadas em seu site ou em outros mercados onde você possa vender, incluindo, entre outros, Mercado Livre, Amazon, eBay etc.

    As descrições de produtos oferecem uma oportunidade de se afastar do jargão complicado e pouco envolvente do setor, que às vezes pode ser difícil para os consumidores entenderem. Em vez disso, os empreendedores podem usar as descrições de produtos para contar a história de uma marca, enfatizar as raízes da comunidade local e falar com a pessoa real que está comprando seu produto ou serviço. Apenas tenha o cuidado de manter em mente a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), com a qual a IA pode ajudar.

    4 – Crie expectativa e entusiasmo nas mídias sociais

    A IA pode ser um potencial salva-vidas de marketing para os proprietários de empresas que talvez sintam falta de tempo ou dos recursos necessários para promover seus negócios on-line sem uma equipe de marketing dedicada ou acesso a plataformas de marketing digital. Os dados da GoDaddy mostram que o marketing on-line de seus negócios – que pode incluir o uso de ferramentas de IA para mídias sociais, anúncios, promoções e assim por diante – foi o maior desafio enfrentado pelos empreendedores brasileiros quando começaram seus negócios, por uma margem significativa.

    Para os consumidores, pesquisar as melhores ofertas na sexta-feira da Black Friday – um dia de semana em que muitos vão estar no trabalho – pode ser demorado e difícil. Utilizar a mídia social para destacar as próximas ofertas da Black Friday tem o potencial de atrair consumidores que já estão decididos a comprar um produto ou serviço específico e estão simplesmente esperando pelo primeiro desconto atraente disponível.

    A IA também pode ajudar a criar vídeos e gráficos, o que é fundamental para promover produtos em plataformas visuais como o Instagram e o TikTok. Com recursos de compras integrados, essas plataformas permitem que as microempresas vendam diretamente aos consumidores a partir de uma publicação, tornando a IA uma ferramenta atraente para aprimorar a presença on-line de uma empresa.

    5 – Envie e-mail marketing atraentes

    No período que antecede a Black Friday e a temporada de vendas de fim de ano, o envio de propagando por e-mail marketing podem oferecer um método econômico de interagir repetidamente com clientes novos ou existentes.

    A capacidade da IA de redigir textos, como uma linha de assunto atraente ou uma chamada à ação convincente, torna-a uma ferramenta relevante para aprimorar os e-mails enviados com o objetivo de promover o envolvimento do cliente, inclusive incentivando a compra de produtos ou serviços.

    Para os proprietários de pequenas empresas que precisam de uma plataforma de lançamento para começar a usar o marketing por e-mail e para ajudar a se conectar com os clientes com apenas alguns cliques, a IA também pode criar uma variedade de modelos de e-mail para corresponder à sua marca e ao seu tom de voz, bem como gráficos de apoio para tornar seus boletins informativos visualmente atraentes.

    Boas vendas

    Ao longo da Black Friday e da temporada de fim de ano, pequenas empresas podem transformar suas estratégias com a ajuda da inteligência artificial, tornando suas operações mais eficientes e eficazes. Ao explorar o poder da IA para fortalecer a presença on-line, otimizar descrições de produtos e criar campanhas de e-mail e redes sociais envolventes, pequenos empreendedores têm a oportunidade de se destacar em meio à concorrência. Com o apoio da GoDaddy, essas empresas podem aproveitar ao máximo a tecnologia para criar experiências de compra marcantes e fortalecer sua marca, impulsionando, assim, suas vendas e fidelizando novos clientes.

  • Como aproveitar a Black Friday para conquistar clientes fiéis para o ano todo

    Como aproveitar a Black Friday para conquistar clientes fiéis para o ano todo

    A Black Friday 2024 se aproxima com um enorme potencial de negócios, confirmado por estimativas do ecossistema de inteligência de dados confidenciais Geotrust, que prevê uma movimentação de cerca de R$ 9,3 bilhões neste ano.

    Tradicionalmente associada a descontos agressivos e alta rotatividade de produtos, a data tornou-se uma oportunidade estratégica para marcas de diversos setores, que buscam não apenas impulsionar as vendas, mas também fidelizar clientes. Dados da empresa Bain & Company revelam que clientes fiéis representam 67% do faturamento de uma marca, reforçando a importância de cultivar esse relacionamento. Assim, enquanto os consumidores aguardam os descontos, as empresas se preparam para oferecer também experiências de compra positivas e memoráveis, desde facilidade de navegação nos sites até rápido atendimento.

    Uma estratégia que tem crescido consideravelmente no Brasil para promover um relacionamento duradouro entre marcas e consumidores são os programas de fidelidade, que oferecem diversas oportunidades de fortalecer esse vínculo, como o acesso a promoções exclusivas, além de cashbacks atrativos para incentivar compras mesmo após o período de promoções.

    Especialistas dão dicas para estimular compra de clientes na Black Friday desse ano

    “O consumidor, geralmente, usa a Black Friday para conhecer novas marcas. Mas, é importante o varejo também se atentar ao fato de que 51% das pessoas compram somente nas lojas onde já tinham comprado antes. Neste sentido, a data é importante para, além de adquirir clientes novos, fidelizá-los e ainda recuperar clientes inativos”, explica Pedro Ivo, professor na Fundação Dom Cabral e sócio e diretor da Dito CRM.

    Deborah Daloia, especialista de fidelidade e parcerias, recomenda que as empresas aproveitem essas oportunidades para reativar clientes e fortalecer a lealdade. “Campanhas bem segmentadas durante essas ocasiões podem gerar impacto positivo e demonstrar aos consumidores o valor de estar dentro de um programa de fidelidade”, destaca. 

    Para Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul Linhas Aéreas, a data oportuniza a realização de promoções para valorizar clientes ativos, reforçando o compromisso de valorização e fidelização. “Aproveite para oferecer desconto maior para quem já está na sua segunda, terceira, quarta compra, por exemplo. É importante oferecer para novos clientes, mas não se esqueça de valorizar quem já está dentro do seu ecossistema”. 

    Negócios procuram soluções de fidelização de clientes para aumentar receita

    Nessa busca de encontrar o caminho para uma fidelização eficiente do cliente, empresas como a Alloyal disponibilizam ao mercado uma solução tecnológica capaz de gerar mais vendas para as empresas, através do engajamento e retenção de usuários.

    “A Black Friday se mostra não apenas como uma oportunidade de vender, mas também de construir uma base de clientes mais sólida,” comenta Aluísio Cirino, CEO da Alloyal. “Com boas estratégias de engajamento, as marcas conseguem transformar essa primeira compra no início de uma fidelização”.

    Com a plataforma da Alloyal, é possível utilizar recursos como programas de pontos, cashback, sorteios, clubes de descontos e segmentação de clientes para aumentar o engajamento. O funcionamento é simples: a empresa adere ao aplicativo, que permite a criação de um clube de fidelidade totalmente personalizado com a identidade de sua marca. De forma instantânea, os clientes têm acesso a mais de 25 mil estabelecimentos conveniados com descontos exclusivos, incluindo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike e C&A. A cada nova transação, os clientes acumulam vantagens para futuras aquisições, incentivando sua fidelização.

    Dessa forma, o CEO da Alloyal comenta que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas imediatas, mas também uma chance de planejar o relacionamento com clientes para as próximas edições. “É importante pensar desde já em vender para esses clientes na Black Friday do próximo ano.”

    Além disso, com a tecnologia, é possível ainda compreender os comportamentos de seu público e, assim, oferecer descontos atrativos e uma experiência de compra diferenciada. “Um programa de fidelidade, nesse contexto, é um recurso estratégico para conquistar clientes fiéis”, afirma o CEO.

    E todos saem ganhando. Estima-se que a plataforma da Alloyal já oportunizou R$ 68 milhões em economia para seus 8 milhões de usuários, além de mais de R$ 100 milhões em vendas para as empresas clientes.

    Atualmente, a startup já distribuiu, também, mais de R$ 3 milhões em cashback. Os maiores aumentos percentuais no cashback entre a Black Friday de 2023 e a de 2024 foram concedidos pela Leroy Merlin, que passou de 5% para 8%, pela Vivara, que teve um aumento significativo de 3,5% para 6%, e pelo Booking, passando de 1% para 3%.

    A plataforma projeta que a venda de eletrodomésticos lidere novamente as vendas durante a Black Friday 2024, como em 2023, quando teve 78,3% do volume de compras online.

  • Como aproveitar a Black Friday para conquistar clientes fiéis para o ano todo

    Como aproveitar a Black Friday para conquistar clientes fiéis para o ano todo

    A Black Friday 2024 se aproxima com um enorme potencial de negócios, confirmado por estimativas do ecossistema de inteligência de dados confidenciais Geotrust, que prevê uma movimentação de cerca de R$ 9,3 bilhões neste ano.

    Tradicionalmente associada a descontos agressivos e alta rotatividade de produtos, a data tornou-se uma oportunidade estratégica para marcas de diversos setores, que buscam não apenas impulsionar as vendas, mas também fidelizar clientes. Dados da empresa Bain & Company revelam que clientes fiéis representam 67% do faturamento de uma marca, reforçando a importância de cultivar esse relacionamento. Assim, enquanto os consumidores aguardam os descontos, as empresas se preparam para oferecer também experiências de compra positivas e memoráveis, desde facilidade de navegação nos sites até rápido atendimento.

    Uma estratégia que tem crescido consideravelmente no Brasil para promover um relacionamento duradouro entre marcas e consumidores são os programas de fidelidade, que oferecem diversas oportunidades de fortalecer esse vínculo, como o acesso a promoções exclusivas, além de cashbacks atrativos para incentivar compras mesmo após o período de promoções.

    Especialistas dão dicas para estimular compra de clientes na Black Friday desse ano

    “O consumidor, geralmente, usa a Black Friday para conhecer novas marcas. Mas, é importante o varejo também se atentar ao fato de que 51% das pessoas compram somente nas lojas onde já tinham comprado antes. Neste sentido, a data é importante para, além de adquirir clientes novos, fidelizá-los e ainda recuperar clientes inativos”, explica Pedro Ivo, professor na Fundação Dom Cabral e sócio e diretor da Dito CRM.

    Deborah Daloia, especialista de fidelidade e parcerias, recomenda que as empresas aproveitem essas oportunidades para reativar clientes e fortalecer a lealdade. “Campanhas bem segmentadas durante essas ocasiões podem gerar impacto positivo e demonstrar aos consumidores o valor de estar dentro de um programa de fidelidade”, destaca. 

    Para Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul Linhas Aéreas, a data oportuniza a realização de promoções para valorizar clientes ativos, reforçando o compromisso de valorização e fidelização. “Aproveite para oferecer desconto maior para quem já está na sua segunda, terceira, quarta compra, por exemplo. É importante oferecer para novos clientes, mas não se esqueça de valorizar quem já está dentro do seu ecossistema”. 

    Negócios procuram soluções de fidelização de clientes para aumentar receita

    Nessa busca de encontrar o caminho para uma fidelização eficiente do cliente, empresas como a Alloyal disponibilizam ao mercado uma solução tecnológica capaz de gerar mais vendas para as empresas, através do engajamento e retenção de usuários.

    “A Black Friday se mostra não apenas como uma oportunidade de vender, mas também de construir uma base de clientes mais sólida,” comenta Aluísio Cirino, CEO da Alloyal. “Com boas estratégias de engajamento, as marcas conseguem transformar essa primeira compra no início de uma fidelização”.

    Com a plataforma da Alloyal, é possível utilizar recursos como programas de pontos, cashback, sorteios, clubes de descontos e segmentação de clientes para aumentar o engajamento. O funcionamento é simples: a empresa adere ao aplicativo, que permite a criação de um clube de fidelidade totalmente personalizado com a identidade de sua marca. De forma instantânea, os clientes têm acesso a mais de 25 mil estabelecimentos conveniados com descontos exclusivos, incluindo Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike e C&A. A cada nova transação, os clientes acumulam vantagens para futuras aquisições, incentivando sua fidelização.

    Dessa forma, o CEO da Alloyal comenta que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas imediatas, mas também uma chance de planejar o relacionamento com clientes para as próximas edições. “É importante pensar desde já em vender para esses clientes na Black Friday do próximo ano.”

    Além disso, com a tecnologia, é possível ainda compreender os comportamentos de seu público e, assim, oferecer descontos atrativos e uma experiência de compra diferenciada. “Um programa de fidelidade, nesse contexto, é um recurso estratégico para conquistar clientes fiéis”, afirma o CEO.

    E todos saem ganhando. Estima-se que a plataforma da Alloyal já oportunizou R$ 68 milhões em economia para seus 8 milhões de usuários, além de mais de R$ 100 milhões em vendas para as empresas clientes.

    Atualmente, a startup já distribuiu, também, mais de R$ 3 milhões em cashback. Os maiores aumentos percentuais no cashback entre a Black Friday de 2023 e a de 2024 foram concedidos pela Leroy Merlin, que passou de 5% para 8%, pela Vivara, que teve um aumento significativo de 3,5% para 6%, e pelo Booking, passando de 1% para 3%.

    A plataforma projeta que a venda de eletrodomésticos lidere novamente as vendas durante a Black Friday 2024, como em 2023, quando teve 78,3% do volume de compras online.

  • O impacto econômico da Black Friday no Brasil

    O impacto econômico da Black Friday no Brasil

    Realizada tradicionalmente na última sexta-feira de novembro, a Black Friday já faz parte do calendário dos brasileiros e vai muito além de uma simples data promocional. Originada nos Estados Unidos, o dia começou a ser celebrado no Brasil em 2010 e rapidamente se transformou em um dos momentos mais importantes para o comércio, movimentando bilhões de reais e trazendo impactos significativos para a economia do país.

    Só em 2023, o comércio eletrônico gerou mais de R$ 7 bilhões em vendas durante a Black Friday. Quando somamos as compras feitas em lojas físicas, esse número é ainda maior, beneficiando desde pequenos negócios até grandes redes varejistas. Essa movimentação impulsiona o consumo e ajuda a aquecer o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, funcionando como um termômetro para a economia.

    Outro reflexo positivo está na geração de empregos. Com o aumento da demanda, empresas contratam trabalhadores temporários para atuar como vendedores, estoquistas, operadores logísticos, entre outras funções. Para muitos, esses empregos representam uma oportunidade de reforçar a renda no final do ano, especialmente em um país onde a taxa de desemprego ainda é alta.

    Além disso, a data promocional teve um papel fundamental na expansão do comércio on-line no Brasil. Em um cenário em que mais de 70% da população está conectada à internet, as compras digitais explodiram. Empresas investem pesado em campanhas de marketing digital, enquanto consumidores aguardam ansiosos por descontos em produtos como celulares, eletrodomésticos e roupas.

    No entanto, nem tudo são flores. Há também desafios, como o aumento de fraudes e práticas enganosas. Problemas como a maquiagem de preços, nos quais os valores são inflados antes de serem “descontados”, ainda geram desconfiança. Além disso, a pressão por descontos excessivos pode comprometer as margens de lucro, especialmente para pequenos comerciantes.

    Ainda assim, a Black Friday é uma oportunidade única para movimentar o mercado e estimular a economia. Para que seu impacto seja cada vez mais positivo, é importante que consumidores e empresas ajam de forma consciente, garantindo que a data continue sendo um motor de crescimento econômico para o Brasil.

  • Cyber Monday: diferenças da Black Friday e reflexos jurídicos para os fornecedores

    Cyber Monday: diferenças da Black Friday e reflexos jurídicos para os fornecedores

    Após a Black Friday, a Cyber Monday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores para realizar a compra de produtos com descontos atrativos. Ocorrendo sempre na primeira segunda-feira após o feriado estadunidense de Ação de Graças, o evento é uma boa oportunidade para economizar com as compras de final de ano.

    Porém, diferente da Black Friday, a Cyber Monday é focada principalmente em descontos e ofertas para o comércio digital.

    Criada em 2005 pela Federação Nacional do Varejo dos Estados Unidos (National Retail Federation), a data surgiu para contemplar o avanço do comércio eletrônico, permitindo que os consumidores também pudessem comprar produtos por um preço menor sem saírem de suas casas, já que, na época, os descontos da Black Friday se limitavam apenas às lojas físicas.

    A principal distinção entre essas duas datas está, portanto, no canal de vendas: enquanto a Black Friday engloba tanto o varejo físico quanto o digital, a Cyber Monday se concentra no e-commerce.

    Desde o seu início,a Cyber Monday se mostrou um grande sucesso entre os estadunidenses, arrecadando quase 500 (quinhentos) milhões de dólares em sua primeira edição. Em 2010, a data foi considerada o maior dia de compras online nos Estados Unidos, atingindo a marca de 1 (um) bilhão de dólares vendidos e, desde então, anualmente os recordes são quebrados, ultrapassando atualmente a casa dos 12 (doze) bilhões de dólares[1].

    Em que pese tenha sido criado nos Estados Unidos, o evento se tornou global e, atualmente, é adotado em mais de 28 (vinte e oito) nações, inclusive no Brasil, tendo se tornado um verdadeiro marco para o comércio do país.

    Porém, a data, apesar de representar uma ótima oportunidade para os fornecedores de produtos e serviços, também pode trazer desafios perante os consumidores.

    Para os fornecedores, a diferença entre os eventos de Black Friday e Cyber Monday implica a necessidade de criar estratégias de marketing e vendas distintas para cada evento, atendendo ao comportamento de compra dos clientes, o que pode ser ainda mais desafiador na plataforma digital.

    É preciso, assim, evitar a tentação de repetir as mesmas ofertas em ambas as datas, até porque o consumidor atual está cada vez mais atento e exigente, buscando descontos reais e diferenciados em cada evento.

    Portanto, estratégias que se baseiem em meras repetições de ofertas podem ser prejudiciais à reputação da empresa. Da mesma forma, o marketing enganoso, como a prática de aumentar os preços antes da data comemorativa e oferecer descontos fictícios, é uma das principais causas de insatisfação dos consumidores.

    Desta forma, ao misturar as ofertas entre Black Friday e Cyber Monday, expondo que a promoção seria inédita, ou ao praticar publicidade enganosa, os fornecedores expõem-se a um risco jurídico significativo.

    Como se sabe, a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é clara quanto à previsão de deveres para os fornecedores e à proteção dos consumidores contra práticas abusivas.

    Aliás, o dever de informação e transparência é um dos pilares da norma. De acordo com o CDC, é responsabilidade do fornecedor assegurar que todas as informações prestadas ao consumidor sejam claras, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos. Esse dever abrange aspectos essenciais do produto ou do serviço, como a descrição correta do que se oferece, a indicação dos preços e condições de pagamento, além de informações sobre eventuais restrições ou limitações das ofertas.

    Em promoções como as da Black Friday e da Cyber Monday, o dever de transparência torna-se ainda mais relevante, pois, em meio a tantas promoções, é comum que os consumidores enfrentem dúvidas sobre a veracidade dos descontos e a autenticidade das ofertas divulgadas.

    E práticas indevidas nesse sentido, por parte dos fornecedores, podem gerar sanções administrativas por órgãos como o PROCON, além de ações judiciais movidas pelos próprios consumidores, visando indenizações por dano material e até mesmo moral.

    Para minimizar esses riscos, é fundamental que os fornecedores revisem detalhadamente suas campanhas promocionais, garantindo que os preços ofertados correspondam a descontos reais e que as ofertas entre Black Friday e Cyber Monday sejam claramente diferenciadas.

    Com isso, adota-se uma postura de transparência e de conformidade com as normas de proteção ao consumidor, importante não só manter a confiança do mercado, mas também para reduzir riscos de discussões na esfera judicial.

    Portanto, tem-se que a Cyber Monday é um momento valioso para os fornecedores do mercado, em especial no âmbito do e-commerce, mas também exige um planejamento estratégico cuidadoso. Nesse aspecto, diferenciar as ofertas do evento e garantir que os descontos sejam efetivos são práticas essenciais para manter a confiança do consumidor, evitando, ainda, possíveis litígios e sanções.

    *Luíza Pattero Foffano  é especialista em Processo Civil com experiência na atuação contenciosa e consultiva no âmbito do direito empresarial. Advogada  do escritório Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

    Carolina Laubi Debes é advogada especialista da área cível do escritório  Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

    *Mariana Gabrielloni Pó é advogada especialista da área cível do escritório  Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

  • Empatia e automação: colocando pessoas no centro das inovações tecnológicas

    Empatia e automação: colocando pessoas no centro das inovações tecnológicas

    Quando lidamos com um projeto de tecnologia, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, devemos sempre priorizar a necessidade de empatia com os stakeholders. Nem sempre o que consideramos óbvio é óbvio para as outras pessoas, e compreender essa barreira é crucial para que possamos alcançar o resultado que desejamos.

    Em 2023, uma pesquisa Life Trends 2024, da Accenture, apontou que uma das tendências empresariais é a relação das pessoas com a inteligência artificial (IA) – 77% das pessoas ouvidas pela empresa disseram compreender a tecnologia. Ainda em 2023, a Euromonitor, com seu estudo Top Global Consumer Trends 2024, percebeu que mais de 60% dos consumidores têm optado por serviços e produtos que trazem impacto positivo no meio ambiente (a chamada prática ESG).

    Ao considerar automatizar processos, é de suma importância garantir que eles sejam compreensíveis e utilizáveis por pessoas reais, isto é, fazer sentido para quem irá interagir com a tecnologia ou serviço. Neste contexto, a empatia vai além de simplesmente julgar se alguém está bem ou mal; envolve reconhecer as nuances das experiências individuais.

    Faço-lhe o convite à reflexão: você já percebeu que os conflitos organizacionais sempre acontecem quando nos esquecemos dos princípios básicos da empatia? Por outro lado, as coisas parecem extremamente simples quando somos empáticos e propomos alternativas e resolução de problemas de forma colaborativa, certo?

    A magia da colaboração multidisciplinar no ambiente corporativo reside na união de esforços, mesmo diante dos desafios inevitáveis. Durante minha experiência, percebi que a responsabilidade não é apenas individual; é coletiva. Todos devemos contribuir além das fronteiras de nossas funções para alcançar soluções significativas.

    De pessoas para pessoas: por que a mentalidade empresarial precisa estar focada nos stakeholders

    Em um cenário no qual a empatia e a automação são fundamentais, adiciona-se ainda a importância de outras práticas essenciais, em especial a idealização de projetos com foco na inclusão de pessoas desde o princípio. E não digo apenas no sentido de promover a diversidade, mas também de potencializar a inovação ao integrar diferentes perspectivas.

    Do outro lado da moeda, contudo, é preciso evitar alguns erros comuns quando pensamos em ideias para impulsionar nossa empresa ou negócio. Explico-os a seguir:

    1. Ignorar as necessidades dos usuários resulta em soluções que não atendem às expectativas ou necessidades reais do consumidor final;

    2. Focar apenas na tecnologia, ignorando aspectos humanos, limita o impacto e a adoção da solução;

    3. Apenas validar a ideia com stakeholders ao invés de compreender leva a soluções que não são aceitas ou adotadas pelo mercado ou pela equipe interna;

    4. Não aprender com erros passados leva a falhas recorrentes em novos projetos; e

    5. Não se adaptar às mudanças faz com que os projetos se tornem obsoletos rapidamente.

    Isso vai funcionar para o usuário final?

    Ser empático como empresa significa entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo resultados positivos. Basicamente, o que quero dizer é: ser empático significa reconhecer nossa humanidade compartilhada.

    Porém, para que possamos praticar a empatia, umas das possibilidades, segundo o professor do MIT, Otto Scharmer, é preciso silenciar três vozes prejudiciais para nós e para os outros: julgamento, cinismo e medo. Se formos capazes de fazer isso, conseguiremos cultivar uma mente aberta para compreender melhor os outros, evitar a arrogância e agir com coragem e sinceridade – todos esses três valores são essenciais para manter conexões genuínas com as pessoas ao redor e praticar, além da empatia, respeito no nosso dia a dia.

    E se você se pergunta como fazer isso? Não tem fórmula mágica, mas uma possibilidade seria: por meio da evolução, simplicidade e adaptação às diferenças. Essas três atitudes essenciais, trazem segurança psicológica e solidificam o respeito mútuo na equipe, fundamentais para o sucesso de projetos.

    Evoluir constantemente colabora para alcançar resultados superiores e ultrapassar expectativas; adotar simplicidade é uma forma de inovação eficaz; e adaptar-se às diferenças individuais dentro da equipe valoriza as particularidades de cada membro e criando um ambiente onde todos se sintam seguros para contribuir. Afinal, a liberdade criativa e a confiança são essenciais para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

    Para fechar minha reflexão, concluo com uma citação de Mark Twain, escritor norte-americano: “Os dois dias mais importantes da sua vida são: o dia em que você nasceu e o dia em que você descobre o porquê”.

    Eduardo Freire é CEO e estrategista de inovação corporativa da FWK Innovation Design

  • Confira 6 dicas para atrair jovens talentos para sua empresa

    Confira 6 dicas para atrair jovens talentos para sua empresa

    A atração e a retenção de jovens talentos, em especial a geração Z, têm se tornado um desafio crescente para as empresas, e os dados indicam que essa realidade não deve ficar mais fácil na próxima década: segundo uma análise da Oxford Economics, o número de trabalhadores nascidos entre meados da década de 1990 e 2010 deve subir para 51 milhões até 2030.

    Considerando essa presença crescente de gerações mais novas no mercado de trabalho, com hábitos e comportamentos distintos das anteriores, cabe às empresas entender qual a motivação dos jovens profissionais e como alinhar expectativas tanto dos novos entrantes quanto das próprias companhias.

    Roberta Saragiotto, diretora de People & Strategy da Start Carreiras, destaca que a chave para atrair jovens talentos está além dos benefícios tradicionais. “O segredo é entender que a Geração Z não está apenas buscando um emprego, mas uma experiência de trabalho significativa e alinhada com seus valores. Eles querem fazer parte de algo maior e ter um impacto positivo no mundo”, explica. Segundo a diretora, para as empresas conseguirem se destacar no competitivo mercado de contratação e atrair esses jovens talentos, elas precisam adaptar as estratégias. Confira algumas dicas da especialista:

    1. Propósito e impacto social: a geração Z valoriza empresas com propósito claro e compromisso com causas sociais e ambientais. Segundo um estudo da Randstad, 90% dos profissionais brasileiros consideram benefícios não financeiros tão importantes quanto a remuneração. Para Roberta Saragiotto, o envolvimento em projetos de responsabilidade social corporativa é uma forma de gerar engajamento desses jovens talentos.
    2. Flexibilidade e equilíbrio: flexibilidade no trabalho tornou-se mais importante do que o plano de saúde para muitos profissionais, de acordo com um levantamento da WeWork. “A geração Z valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, como no modelo de trabalho híbrido”, afirma a especialista.
    3. Desenvolvimento contínuo e oportunidades de crescimento: a educação contínua é essencial para os jovens talentos. De acordo com a diretora, investir em programas de capacitação, mentoria e planos de carreira claros é uma forma de oferecer oportunidades para os jovens assumirem responsabilidades e liderarem projetos.
    4. Saúde mental e bem-estar: a preocupação com a saúde mental vem aumentando de geração em geração, por isso Saragiotto recomenda a adoção de programas de suporte psicológico, incentivos à atividade física e a uma cultura corporativa que enfatize o equilíbrio emocional.
    5. Diversidade e inclusão: Roberta aponta que ambientes diversos e inclusivos é um dos nortes da geração Z. Para eles, a inclusão significa um local de trabalho que respeita a individualidade, valoriza cada voz e cria um sentimento de pertença para todos. O relatório “True Gen: Geração Z e suas implicações para as empresas”, da consultoria McKinsey, revela que esses jovens acreditam que a diversidade da força de trabalho é essencial para a inovação e o crescimento.
    6. Feedback constante e comunicação aberta: feedbacks assíduos e comunicação transparente estão entre as prioridades dos jovens talentos. “Eles buscam ambientes de trabalho onde possam expressar suas ideias livremente, com reuniões regulares de alinhamento e canais de comunicação abertos entre líderes e equipes”, finaliza a diretora.