Category: Artigos

A experiência de compra nunca foi tão simples e eficiente. O pagamento via chat está mudando a forma como empresas e consumidores realizam transações, proporcionando agilidade, segurança e praticidade. A Poli Digital, pioneira nessa transformação, já movimentou R$ 6 milhões com a sua funcionalidade Poli Pay. A solução integra e automatiza o atendimento em plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook, graças à parceria com o Grupo Meta, que garante acesso às APIs oficiais dessas redes.

O Poli Pay é uma solução da Poli que permite ao consumidor efetuar o pagamento diretamente pelo chat onde está sendo atendido. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli, a ferramenta foi pensada para otimizar o processo de pagamento de forma eficiente e integrada, promovendo uma experiência mais fluida e segura tanto para as empresas quanto para os consumidores”.

Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. Assim, o Poli Pay facilita e, com isso, estimula a concretização de transações. “Tem se mostrado uma funcionalidade bastante atrativa”, avalia. 

Um indicador reforça a análise. Segundo o CEO da Poli Digital, quase metade (46%) dos pedidos criados via Poli Pay se concluíram com pagamento efetuado. Esse percentual representa o dobro do registrado em modalidades tradicionais de comércio eletrônico, em que os clientes criam carrinhos de compras até efetivamente concluírem o pagamento. 

“O Poli Pay é um meio de pagamento em que o envio e o recebimento de cobranças estão integrados ao sistema de centralização e automação de contatos da solução que oferecemos. Desse modo, desde o contato inicial que o cliente faz, passando pela escolha de produtos e chegando à efetivação do pagamento, todo esse processo é realizado pelo mesmo chat de contato”, descreve o CEO. 

Se para os clientes significa comodidade, para as empresas as funcionalidades do Poli Pay ajudam a impulsionar as vendas. Alberto Filho explica: “A interface da ferramenta permite a criação de catálogos de produtos e serviços, com descrição, preços e ilustrados com fotos. Além disso, possibilita a criação e o envio do ‘carrinho de compras’ com a opção de link de pagamento pelo Poli Pay”. 

A Poli Digital mantém parcerias com as marcas Mercado Pago e PagSeguro. Assim, o sistema da Poli é integrado ao das duas marcas. “Essa integração dá ao consumidor opções diversificadas de formas de pagamento — por boleto, pix, ou cartão de crédito. E a empresa que realiza as vendas recebe o valor por meio dessas instituições”, afirma o CEO. 

A empresa acompanha e monitora todo o processamento das vendas. “É possível gerenciar as informações das vendas pelo nome do cliente, por vendedor, por método de pagamento e por status de andamento do pagamento”, exemplifica.

A experiência de compra nunca foi tão simples e eficiente. O pagamento via chat está mudando a forma como empresas e consumidores realizam transações, proporcionando agilidade, segurança e praticidade. A Poli Digital, pioneira nessa transformação, já movimentou R$ 6 milhões com a sua funcionalidade Poli Pay. A solução integra e automatiza o atendimento em plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook, graças à parceria com o Grupo Meta, que garante acesso às APIs oficiais dessas redes.

O Poli Pay é uma solução da Poli que permite ao consumidor efetuar o pagamento diretamente pelo chat onde está sendo atendido. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli, a ferramenta foi pensada para otimizar o processo de pagamento de forma eficiente e integrada, promovendo uma experiência mais fluida e segura tanto para as empresas quanto para os consumidores”.

Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. Assim, o Poli Pay facilita e, com isso, estimula a concretização de transações. “Tem se mostrado uma funcionalidade bastante atrativa”, avalia. 

Um indicador reforça a análise. Segundo o CEO da Poli Digital, quase metade (46%) dos pedidos criados via Poli Pay se concluíram com pagamento efetuado. Esse percentual representa o dobro do registrado em modalidades tradicionais de comércio eletrônico, em que os clientes criam carrinhos de compras até efetivamente concluírem o pagamento. 

“O Poli Pay é um meio de pagamento em que o envio e o recebimento de cobranças estão integrados ao sistema de centralização e automação de contatos da solução que oferecemos. Desse modo, desde o contato inicial que o cliente faz, passando pela escolha de produtos e chegando à efetivação do pagamento, todo esse processo é realizado pelo mesmo chat de contato”, descreve o CEO. 

Se para os clientes significa comodidade, para as empresas as funcionalidades do Poli Pay ajudam a impulsionar as vendas. Alberto Filho explica: “A interface da ferramenta permite a criação de catálogos de produtos e serviços, com descrição, preços e ilustrados com fotos. Além disso, possibilita a criação e o envio do ‘carrinho de compras’ com a opção de link de pagamento pelo Poli Pay”. 

A Poli Digital mantém parcerias com as marcas Mercado Pago e PagSeguro. Assim, o sistema da Poli é integrado ao das duas marcas. “Essa integração dá ao consumidor opções diversificadas de formas de pagamento — por boleto, pix, ou cartão de crédito. E a empresa que realiza as vendas recebe o valor por meio dessas instituições”, afirma o CEO. 

A empresa acompanha e monitora todo o processamento das vendas. “É possível gerenciar as informações das vendas pelo nome do cliente, por vendedor, por método de pagamento e por status de andamento do pagamento”, exemplifica.

As empresas precisam estar atentas às novas demandas e tendências para garantir o sucesso e a competitividade no mercado. Em 2025, algumas áreas serão fundamentais para o impulsionamento das vendas no varejo. Para quem deseja se destacar e se profissionalizar, investir no desenvolvimento de habilidades específicas nessas áreas será essencial.

Segundo um estudo da McKinsey, empresas que implementam automação de vendas aumentam sua produtividade em até 20%. Já o relatório da Gartner, prevê que, em 2025, 75% das empresas comerciais utilizarão análises preditivas, que são usadas para determinar as respostas de compras dos clientes, e apontam oportunidades de venda cruzadas para orientar decisões de compra e vendas. 

Seguindo as projeções do mercado, o Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas, reuniu cinco dicas valiosas para quem deseja se profissionalizar nas áreas, que mais farão as empresas venderem em 2025. Confira!

1. Invista em conhecimento de marketing

Uma das primeiras ações é entender como o marketing poderá potencializar os resultados:

• Realizar cursos de marketing digital e estratégico;
• Dominar ferramentas como Google Ads, Meta Ads e SEO;
• Ficar atento a tendências como marketing de conteúdo e automação e não apenas em trends do momento.

2. Torne-se um vendedor de excelência

A excelência em vendas tem que começar por você! O SDR é responsável pela prospecção e qualificação de leads, o Closer pelo fechamento das vendas, mas você, líder e empresário, é responsável por liderar e treinar seu time. Para se preparar:

• Desenvolva habilidades de comunicação e abordagem personalizada;
• Familiarize-se com ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive;
• Participe de workshops sobre técnicas de prospecção ativa e gestão de funil.

3. Aprimore suas habilidades de vendas diretas e indiretas

Os vendedores são o coração das operações comerciais. Para se destacar:

• Aperfeiçoe-se em negociação e fechamento de vendas;
• Entenda os diferentes canais de venda, incluindo e-commerce e marketplaces;
• Busque treinamentos que envolvam dinâmicas de vendas práticas.

4. Almeje a liderança como Gerente de Vendas ou Head Comercial

Liderar uma equipe de vendas exige competências técnicas e comportamentais. Prepare-se:

• Invista em formação sobre liderança e gestão de equipes;
• Domine a análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
• Desenvolva habilidades interpessoais para liderar com empatia e inspiração.

5. Planeje sua carreira como Gestor ou Diretor de Vendas

Esses profissionais supervisionam as operações de vendas, garantindo resultados. Para alcançar esse nível:

• Compreenda os KPIs e métricas de desempenho do setor;
• Participe de programas de mentoria com diretores experientes;
• Amplie seus conhecimentos sobre planejamento estratégico e cultura organizacional.

As empresas precisam estar atentas às novas demandas e tendências para garantir o sucesso e a competitividade no mercado. Em 2025, algumas áreas serão fundamentais para o impulsionamento das vendas no varejo. Para quem deseja se destacar e se profissionalizar, investir no desenvolvimento de habilidades específicas nessas áreas será essencial.

Segundo um estudo da McKinsey, empresas que implementam automação de vendas aumentam sua produtividade em até 20%. Já o relatório da Gartner, prevê que, em 2025, 75% das empresas comerciais utilizarão análises preditivas, que são usadas para determinar as respostas de compras dos clientes, e apontam oportunidades de venda cruzadas para orientar decisões de compra e vendas. 

Seguindo as projeções do mercado, o Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas, reuniu cinco dicas valiosas para quem deseja se profissionalizar nas áreas, que mais farão as empresas venderem em 2025. Confira!

1. Invista em conhecimento de marketing

Uma das primeiras ações é entender como o marketing poderá potencializar os resultados:

• Realizar cursos de marketing digital e estratégico;
• Dominar ferramentas como Google Ads, Meta Ads e SEO;
• Ficar atento a tendências como marketing de conteúdo e automação e não apenas em trends do momento.

2. Torne-se um vendedor de excelência

A excelência em vendas tem que começar por você! O SDR é responsável pela prospecção e qualificação de leads, o Closer pelo fechamento das vendas, mas você, líder e empresário, é responsável por liderar e treinar seu time. Para se preparar:

• Desenvolva habilidades de comunicação e abordagem personalizada;
• Familiarize-se com ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive;
• Participe de workshops sobre técnicas de prospecção ativa e gestão de funil.

3. Aprimore suas habilidades de vendas diretas e indiretas

Os vendedores são o coração das operações comerciais. Para se destacar:

• Aperfeiçoe-se em negociação e fechamento de vendas;
• Entenda os diferentes canais de venda, incluindo e-commerce e marketplaces;
• Busque treinamentos que envolvam dinâmicas de vendas práticas.

4. Almeje a liderança como Gerente de Vendas ou Head Comercial

Liderar uma equipe de vendas exige competências técnicas e comportamentais. Prepare-se:

• Invista em formação sobre liderança e gestão de equipes;
• Domine a análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
• Desenvolva habilidades interpessoais para liderar com empatia e inspiração.

5. Planeje sua carreira como Gestor ou Diretor de Vendas

Esses profissionais supervisionam as operações de vendas, garantindo resultados. Para alcançar esse nível:

• Compreenda os KPIs e métricas de desempenho do setor;
• Participe de programas de mentoria com diretores experientes;
• Amplie seus conhecimentos sobre planejamento estratégico e cultura organizacional.

Parece contraditório? Bem-vindo ao paradoxo do marketing digital: os haters são, muitas vezes, os maiores promotores de marcas. Imagine uma roda que gira com cada interação online. Curtidas, comentários e compartilhamentos são o combustível que mantém o movimento. Agora, imagine que, em vez de amor e aprovação, o motor dessa roda é alimentado por críticas e negatividade. Surpreendentemente, ela continua girando com a mesma força e, em muitos casos, até mais rápido. Isso acontece porque, no mundo digital, a controvérsia e o debate podem ser tão poderosos quanto a positividade, gerando engajamento e ampliando o alcance de uma marca.

O anonimato das redes sociais deu voz a todos, inclusive àqueles que preferem destruir em vez de construir. Ataques hostis, muitas vezes movidos por frustrações pessoais, se tornaram parte inevitável da presença online. Ainda assim, o que poderia ser apenas um problema virou oportunidade. A “negatividade online”, quando bem administrada, pode gerar lucro e visibilidade.

“Estudos e campanhas recentes mostram que a controvérsia chama mais atenção do que o consenso”, afirma Aline Kalinoski, sócia da agência Nowa. Isso acontece porque os algoritmos, essas forças invisíveis que regem as redes sociais, não diferenciam amor de ódio, críticas e ataques. Eles simplesmente priorizam o engajamento. E onde há polêmica, há cliques.

Um exemplo? Comentários negativos geram discussões. As discussões chamam mais pessoas. E, de repente, uma marca que antes estava escondida nos cantos da internet se torna o centro das atenções. “Quanto mais reações, mais visibilidade. É assim que as redes sociais funcionam”, completa Paula Kodama, também sócia da Nowa.

Mas lidar com haters exige estratégia. Não basta ignorá-los, tampouco combatê-los diretamente. Algumas marcas apostam em respostas inteligentes e até bem-humoradas. Esse tipo de reação não apenas quebra o ciclo de negatividade, mas também aproxima a empresa de seus consumidores, humanizando sua imagem.

Paula deixa quatro dicas para trabalhar o marketing reverso de forma eficaz:

Responder com empatia: Marcas que sabem responder com empatia ou até com humor conseguem transformar críticas em algo positivo. Isso humaniza a empresa e estabelece uma conexão genuína com o público.

Manter o foco no positivo: Embora o engajamento negativo gere mais visibilidade, é importante que a marca não se perca nesse ciclo de negatividade. Respostas construtivas e ações que promovam o bem-estar coletivo são essenciais para equilibrar as críticas.

Aproveitar a visibilidade para redirecionar a conversa: Utilize a atenção gerada para redirecionar a conversa para temas positivos. Oferecer soluções, compartilhar inovações ou destacar o impacto social positivo da marca são formas eficazes de guiar a narrativa.

Estabelecer limites éticos: O marketing reverso tem um enorme potencial, mas é essencial que as marcas evitem estratégias que possam prejudicar a imagem de forma irreparável. Ser transparente e ético deve ser a base de todas as ações, mesmo quando a controvérsia está em jogo.

Paula resalta que “Apesar do potencial de transformação, é preciso cuidado. O marketing reverso, como esse fenômeno é chamado, pode gerar ganhos imediatos, mas carrega riscos.” Essa negatividade online tem um custo real. De acordo com a SaferNet, foram registrados mais de 74 mil casos de crimes de ódio no Brasil em 2024. Para além dos números, as consequências emocionais e psicológicas podem ser devastadoras para pessoas e equipes.

No fim, o segredo é encontrar o equilíbrio. É possível transformar crises em oportunidades sem ultrapassar os limites éticos. Paula conclui que “O marketing baseado na controvérsia pode ser poderoso, mas só é sustentável quando combinado com empatia e responsabilidade. Afinal, o maior objetivo de uma marca não é ser apenas visível, mas relevante, de forma positiva, mesmo em meio ao ruído digital”.

Construir um funil de vendas eficiente é essencial para qualquer empresa que queira aumentar suas conversões e melhorar o desempenho geral do seu processo comercial. O funil de vendas nada mais é do que uma representação do caminho percorrido por um potencial cliente desde o primeiro contato com a sua marca até a concretização da compra. Quando bem estruturado, ele pode não só gerar mais vendas, mas também otimizar os esforços da equipe de vendas e marketing.

“Para se manter competitiva no mercado, uma empresa precisa buscar a satisfação do cliente, fazer parcerias comerciais, aprimorar a gestão, possuir uma equipe bem treinada, não ter medo da concorrência e aderir às novas tecnologias”, afirma Raphael Lassance, Sócio do Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas. 

Pensando nisso, o empreendedor listou 6 passos para construir um funil de vendas de sucesso. Confira: 

1. Compreenda o seu público-alvo

O primeiro passo para criar um funil de vendas eficiente é conhecer profundamente o seu público-alvo. Saber quem são seus potenciais clientes, quais são suas necessidades, dores, desejos e comportamentos, é fundamental para direcionar a sua comunicação de maneira eficaz. Para isso, crie personas, que são representações fictícias de seus clientes ideais. Isso ajudará a entender como sua oferta pode resolver os problemas dessas pessoas e em qual etapa do funil elas estão.

2. Defina as etapas do funil

Um funil de vendas tradicional é dividido em três etapas principais: topo, meio e fundo. Cada uma delas corresponde a um estágio diferente no processo de compra do cliente. Ao definir essas etapas, é possível criar estratégias específicas para cada uma delas, aumentando a probabilidade de conversão em cada fase.

• Topo do funil (atração): Nessa fase, o objetivo é atrair visitantes para o seu site ou página de vendas. A ideia é educar e oferecer conteúdo relevante para resolver problemas ou dúvidas comuns do seu público-alvo. Estratégias eficazes incluem blogs, vídeos, redes sociais e anúncios pagos;
• Meio do funil (consideração): Aqui, o lead já conhece sua marca e está considerando opções para solucionar sua dor. O foco deve ser nutrir esse lead com conteúdos mais aprofundados, como e-books, webinars, estudos de caso e materiais educativos. É o momento de construir um relacionamento e destacar os diferenciais da sua oferta;
• Fundo do funil (decisão): O lead está pronto para tomar uma decisão de compra. O objetivo agora é convencê-lo de que sua solução é a melhor opção. Ofereça propostas comerciais, demos do produto ou descontos especiais para incentivar a conversão. Testemunhos, casos de sucesso e garantias também são essenciais para fortalecer a confiança nesse momento.

3. Automatize e otimize o processo

O uso de ferramentas de automação de marketing pode ser decisivo na construção de um funil de vendas eficiente. Com essas ferramentas, é possível nutrir os leads com campanhas de e-mails segmentadas, agendar follow-ups e criar fluxos automáticos para mover os leads pelas etapas do funil de maneira mais eficiente. Além disso, é importante monitorar e analisar constantemente o desempenho de cada etapa do funil para identificar pontos de melhoria.

4. Acompanhe o comportamento do lead

Cada lead tem um comportamento único ao longo do funil. Algumas ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) podem ajudar a acompanhar a jornada de cada lead, permitindo que a equipe de vendas saiba exatamente em qual etapa ele está e qual a abordagem mais eficaz para continuar a negociação.

5. Treine sua equipe de vendas

A equipe de vendas deve estar alinhada com o funil de vendas e entender claramente como cada etapa funciona. Oferecer treinamentos regulares sobre as melhores práticas para qualificação de leads e técnicas de fechamento de vendas é essencial para garantir que sua equipe esteja pronta para atuar de forma eficaz em cada fase do funil.

6. Avalie e ajuste constantemente

Um funil de vendas eficiente não é estático. É fundamental acompanhar os resultados com métricas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) para avaliar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Taxas de conversão, tempo médio de fechamento, custo de aquisição de cliente e retorno sobre investimento (ROI) são alguns dos dados que devem ser analisados para otimizar o funil.