Category: Tendências

A adesão a um plano de assinatura de celular corporativo representa uma decisão estratégica vantajosa para as empresas, seja qual for o segmento. Nos últimos anos, houve um crescimento significativo na contratação desses planos, impulsionado pela busca por soluções mais econômicas e eficientes na gestão de dispositivos móveis.   

Com o serviço de assinatura, o cliente pode escolher dispositivos novos ou renovados (os chamados como novos ou like new) de grandes marcas, incluindo Apple, Samsung e Xiaomi, para utilizar por no mínimo 24 meses. Durante esse período, é pago um valor mensal muito menor do que seria um investimento em um aparelho novo, podendo variar conforme o modelo e a marca.

Redução de custos e facilidade logística  

A assinatura de celular corporativo contribui de forma expressiva para a redução de custos operacionais das empresas, já que elimina grandes investimentos iniciais em aparelhos e proporciona custos mensais previsíveis que incluem manutenção e atualizações. Além disso, o valor da mensalidade pode ser abatido integralmente no Imposto de Renda, na modalidade Lucro Real.  

Outra grande vantagem é a facilidade na gestão de dispositivos e o suporte técnico contínuo, isentando as companhias das complicações logísticas e técnicas relacionadas ao gerenciamento de aparelhos. Esse serviço também oferece mais flexibilidade na troca de aparelhos e a garantia de dispositivos sempre atualizados, além de ser muito mais sustentável, devido a logística circular que faz parte do modelo de negócio.  

Maior produtividade e engajamento  

Não apenas as empresas se beneficiam do plano de assinatura, como também os colaboradores. Essa liberdade na escolha e troca de aparelhos conforme a demanda aumenta a satisfação dos funcionários, uma vez que eles têm acesso a dispositivos mais modernos e adequados às suas necessidades, além de suporte técnico disponível a todo momento, melhorando a produtividade e o engajamento.   

Em média, as empresas trocam de aparelhos a cada 24 a 26 meses, garantindo, assim, que os colaboradores sempre tenham à disposição tecnologias atualizadas sem sobrecarregar o orçamento com compras frequentes.  

Desempenho e eficiência operacional  

De forma geral, as empresas contratam um plano visando aumentar a produtividade, facilitar a comunicação interna e externa, melhorar a segurança dos dados corporativos e proporcionar aos colaboradores ferramentas adequadas para desempenharem suas funções. No quesito geográfico, as regiões metropolitanas e centros empresariais têm a maior concentração de aparelhos corporativos contratados, onde a demanda por soluções eficientes de comunicação e gestão de dispositivos é maior.  

Para isso, elas costumam optar por modelos de smartphones que oferecem um equilíbrio entre desempenho, segurança e custo-benefício, incluindo marcas como Apple, Samsung e Motorola. Entre as funcionalidades mais buscadas estão segurança avançada, longa duração da bateria, capacidade de gestão remota, suporte para aplicativos corporativos e alta durabilidade do celular.

O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está transformando profundamente diversos setores, trazendo consigo tanto oportunidades quanto desafios éticos e legais. Neste cenário dinâmico, a relevância dos Programas de Compliance se tornou mais evidente do que nunca, pois são fundamentais para assegurar que as práticas empresariais envolvendo IA permaneçam dentro dos parâmetros éticos e regulatórios estabelecidos. Esses programas não apenas estabelecem diretrizes, políticas e controles internos, mas também funcionam como uma salvaguarda essencial, garantindo que as empresas mantenham elevados padrões éticos enquanto evitam riscos associados ao uso inadequado da tecnologia.

A inteligência artificial, com sua capacidade de revolucionar operações, aumentar a eficiência, aprimorar a tomada de decisões e criar novas oportunidades de mercado, também traz consigo potenciais consequências adversas. Quando não utilizada com as devidas precauções, a IA pode gerar violações de privacidade, discriminação e danos à reputação, prejudicando não apenas a empresa, mas também os consumidores e a sociedade em geral. É nesse contexto que os Programas de Compliance emergem como ferramentas indispensáveis para a mitigação desses riscos, promovendo um uso responsável e ético da inteligência artificial.

A transparência e a responsabilidade são pilares centrais dos Programas de Compliance no contexto da IA. A complexidade dos algoritmos, frequentemente envoltos em uma “caixa preta”, dificulta a compreensão dos processos decisórios e pode resultar em desfechos imprevisíveis ou até mesmo injustos. Por exemplo, sistemas de IA aplicados em decisões de crédito ou recrutamento podem, inadvertidamente, reproduzir preconceitos históricos presentes nos dados utilizados para seu treinamento, gerando discriminação contra determinados grupos. Para mitigar esse risco, os Programas de Compliance efetivos exigem que as empresas realizem auditorias regulares de seus sistemas de IA, com o objetivo de assegurar a imparcialidade das decisões e garantir que estas possam ser explicadas de maneira clara e acessível a todas as partes interessadas.

Outro aspecto crucial dos Programas de Compliance no uso da inteligência artificial é a proteção da privacidade e dos dados pessoais. Com a crescente integração da IA em processos que envolvem grandes volumes de dados – como o monitoramento de clientes e a análise de comportamentos – a necessidade de proteger essas informações contra uso indevido ou vazamentos se torna ainda mais premente. Regulamentações como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), na Europa, impõem requisitos rigorosos sobre a coleta, armazenamento e processamento de dados pessoais. Neste contexto, um Programa de Compliance robusto, em sinergia com um Programa de Proteção de Dados, pode ajudar as empresas a garantir que suas práticas de IA estejam em conformidade com a legislação vigente, evitando multas significativas e danos à reputação.

A gestão de riscos relacionados à segurança cibernética é outro componente vital dos Programas de Compliance voltados para a inteligência artificial. Sistemas de IA que operam em infraestruturas críticas ou processam informações sensíveis são alvos atraentes para cibercriminosos, o que torna a implementação de protocolos de segurança rigorosos uma necessidade. Ao combinar os esforços de Programas de Compliance e Programas de Proteção de Dados, as empresas podem fortalecer suas defesas contra ciberataques, garantindo que as operações de IA permaneçam seguras e confiáveis, protegendo tanto a integridade dos dados quanto a confiança dos consumidores.

Além de proteger contra riscos, os Programas de Compliance desempenham um papel vital na promoção da ética no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial. Definir padrões claros sobre o que é considerado aceitável no uso da IA é essencial para evitar que a busca desenfreada por lucro comprometa valores fundamentais. Neste contexto, a criação de Comitês de Ética dentro das empresas está se tornando uma prática cada vez mais comum, com o objetivo de monitorar o uso e as decisões dos sistemas de IA assegurando que estejam alinhados com princípios éticos.

A existência de legislações específicas sobre inteligência artificial é certamente importante, mas não suficiente. As empresas precisam assumir responsabilidade sobre as ferramentas que desenvolvem e comercializam, bem como sobre os impactos dessas tecnologias na sociedade. Os Programas de Compliance, portanto, surgem como parceiros ideais nessa missão, ajudando as empresas a navegar por um cenário de autorregulamentação que, infelizmente, muitas vezes coloca o lucro acima da ética. Um ambiente regulatório mais robusto, apoiado por Programas de Compliance eficazes, tem o potencial de minimizar os efeitos negativos do uso inadequado da IA promovendo um desenvolvimento mais responsável e benéfico da tecnologia.

Neste contexto, a atuação dos Programas de Compliance vai além de apenas assegurar conformidade com leis e regulamentos; trata-se de construir uma cultura corporativa fundamentada em princípios éticos, onde a inovação tecnológica é conduzida com responsabilidade e respeito pelos direitos individuais. Com o rápido avanço da IA e seu impacto crescente em todos os aspectos da vida, a importância de Programas de Compliance robustos e eficazes nunca foi tão evidente. Eles são essenciais para garantir que a transformação digital impulsionada pela IA ocorra de maneira ética e sustentável, beneficiando tanto as empresas quanto a sociedade como um todo.

A jornada para um uso mais ético e responsável da inteligência artificial não é simples e requer o compromisso contínuo de todos os envolvidos. Empresas, reguladores e a sociedade precisam trabalhar juntos para estabelecer um equilíbrio entre inovação e responsabilidade, garantindo que os benefícios da IA sejam amplamente compartilhados, enquanto os riscos são cuidadosamente gerenciados. Os Programas de Compliance, com sua capacidade de fornecer estrutura e orientação, desempenham um papel crucial nesse processo, ajudando a moldar o futuro da tecnologia de maneira que ela seja uma força para o bem, e não uma fonte de novos problemas éticos e legais.

No final das contas, o sucesso de qualquer Programa de Compliance no campo da inteligência artificial dependerá de sua capacidade de evoluir junto com a tecnologia. A IA está em constante evolução, e os Programas de Compliance precisam ser igualmente dinâmicos, capazes de adaptar-se rapidamente às novas realidades e desafios que surgem. Somente assim será possível garantir que as práticas empresariais não apenas acompanhem o ritmo da inovação, mas também o façam de maneira responsável e ética, mantendo a confiança do público e a integridade das operações.

Portanto, à medida que a inteligência artificial continua a se expandir e influenciar cada vez mais aspectos de nossas vidas, os Programas de Compliance serão mais do que nunca indispensáveis. Eles não apenas protegerão as empresas contra riscos legais e reputacionais, mas também ajudarão a construir um futuro em que a tecnologia seja usada para o benefício de todos, em conformidade com os mais altos padrões éticos e legais. A evolução contínua e o fortalecimento desses programas serão fundamentais para garantir que a revolução tecnológica em curso contribua para uma sociedade mais justa, segura e inclusiva.

As compras online dominam o varejo e já deixaram de ser uma tendência. Tornou-se uma realidade palpável o fato de que, dos gastos com e-commerce, uma boa parte é feita por aplicativos de m-commerce. Acompanho de perto todos os anos o relatório Mobile App Trends, da Adjust, que reforça esse ponto. Em 2023, houve um crescimento de 43% em instalações de apps de e-commerce no mundo, 12% na América Latina. Me chama a atenção, inclusive, que a região latino-americana foi a única no período que registrou um acréscimo no tempo de uso dos apps de compras, passando de 8,4 para 8,6 minutos.

Isso mostra que o mercado competitivo do m-commerce está passando por uma aceleração no Brasil, tornando-se uma fonte inesgotável de informações para delinear e aprimorar as estratégias dos profissionais de marketing de aplicativos.

Datas comemorativas, como o Amazon Prime Day – realizado em julho – trazem ainda mais ensinamentos primorosos, pois são épocas em que o uso dos aplicativos se intensifica, revelando informações importantes sobre o comportamento dos consumidores com relação às marcas e suas tendências de consumo.

No Amazon Prime Day de 2024, por exemplo, o número de instalações de apps de marketplaces aumentou 18% no Brasil e 7% globalmente, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Já quando o assunto são as sessões – ou seja, o período em que o usuário interage com o app – cresceram 25% e 7%, respectivamente. Os dados do Brasil são particularmente impressionantes se equiparados às informações globais.

É somente fazendo sua análise que se nota o quanto existe um potencial enorme no mercado do país, indicando que os consumidores brasileiros aproveitam eventos de grande porte, para instalarem novos aplicativos, comparando preços com os de outros apps de comércio eletrônico. Este exemplo evidencia o poder da análise de dados em tempo real para impulsionar o sucesso do m-commerce.

Para tirar insights como estes de uma temporada de compras e estar preparado para novos grandes eventos, como Black Friday, Cyber Monday, Dia das Crianças e Natal, os profissionais de marketing de aplicativos precisam estar atentos ao que há de mais inovador em termos de inteligência de dados e planejamento de ações. Boas práticas como planejar com antecedência as ações para uma data comemorativa e diversificar gastos com publicidade para garantir tanto brand awareness como retenção e, portanto, atingir seu público em diferentes etapas do funil de vendas, são algumas das maneiras de refinar a estratégia mobile.

A preparação é vital para estes momentos. Por isso, é importante também contar com parceiros de mensuração mobile (os MMPs) e utilizar ferramentas de automação de campanhas que possam extrair inteligência de dados e auxiliar na análise de métricas, como: custo por instalação, custo por anúncio, duração de sessão, custo por aquisição de usuários, entre outras informações minuciosas. Estes dados tornam o marketing de aplicativos uma verdadeira ciência preditiva. E, mais que isso, auxiliam as equipes a ajustarem suas estratégias em tempo real, adaptando-se a tendências e, muitas vezes, dando a possibilidade de modificar detalhes das estratégias minuto a minuto nas semanas ou dias que precedem o evento.

Em resumo, a análise de dados e o acompanhamento de tendências são fundamentais para o sucesso neste mercado tão competitivo. À medida que há um crescimento expressivo do comércio mobile, os profissionais de marketing devem investir na preparação meticulosa e na utilização de ferramentas avançadas de mensuração e automação. Para mim, é só assim que conseguirão se adaptar às mudanças necessárias para alcançar seus objetivos no dinâmico cenário do m-commerce.

As compras online dominam o varejo e já deixaram de ser uma tendência. Tornou-se uma realidade palpável o fato de que, dos gastos com e-commerce, uma boa parte é feita por aplicativos de m-commerce. Acompanho de perto todos os anos o relatório Mobile App Trends, da Adjust, que reforça esse ponto. Em 2023, houve um crescimento de 43% em instalações de apps de e-commerce no mundo, 12% na América Latina. Me chama a atenção, inclusive, que a região latino-americana foi a única no período que registrou um acréscimo no tempo de uso dos apps de compras, passando de 8,4 para 8,6 minutos.

Isso mostra que o mercado competitivo do m-commerce está passando por uma aceleração no Brasil, tornando-se uma fonte inesgotável de informações para delinear e aprimorar as estratégias dos profissionais de marketing de aplicativos.

Datas comemorativas, como o Amazon Prime Day – realizado em julho – trazem ainda mais ensinamentos primorosos, pois são épocas em que o uso dos aplicativos se intensifica, revelando informações importantes sobre o comportamento dos consumidores com relação às marcas e suas tendências de consumo.

No Amazon Prime Day de 2024, por exemplo, o número de instalações de apps de marketplaces aumentou 18% no Brasil e 7% globalmente, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Já quando o assunto são as sessões – ou seja, o período em que o usuário interage com o app – cresceram 25% e 7%, respectivamente. Os dados do Brasil são particularmente impressionantes se equiparados às informações globais.

É somente fazendo sua análise que se nota o quanto existe um potencial enorme no mercado do país, indicando que os consumidores brasileiros aproveitam eventos de grande porte, para instalarem novos aplicativos, comparando preços com os de outros apps de comércio eletrônico. Este exemplo evidencia o poder da análise de dados em tempo real para impulsionar o sucesso do m-commerce.

Para tirar insights como estes de uma temporada de compras e estar preparado para novos grandes eventos, como Black Friday, Cyber Monday, Dia das Crianças e Natal, os profissionais de marketing de aplicativos precisam estar atentos ao que há de mais inovador em termos de inteligência de dados e planejamento de ações. Boas práticas como planejar com antecedência as ações para uma data comemorativa e diversificar gastos com publicidade para garantir tanto brand awareness como retenção e, portanto, atingir seu público em diferentes etapas do funil de vendas, são algumas das maneiras de refinar a estratégia mobile.

A preparação é vital para estes momentos. Por isso, é importante também contar com parceiros de mensuração mobile (os MMPs) e utilizar ferramentas de automação de campanhas que possam extrair inteligência de dados e auxiliar na análise de métricas, como: custo por instalação, custo por anúncio, duração de sessão, custo por aquisição de usuários, entre outras informações minuciosas. Estes dados tornam o marketing de aplicativos uma verdadeira ciência preditiva. E, mais que isso, auxiliam as equipes a ajustarem suas estratégias em tempo real, adaptando-se a tendências e, muitas vezes, dando a possibilidade de modificar detalhes das estratégias minuto a minuto nas semanas ou dias que precedem o evento.

Em resumo, a análise de dados e o acompanhamento de tendências são fundamentais para o sucesso neste mercado tão competitivo. À medida que há um crescimento expressivo do comércio mobile, os profissionais de marketing devem investir na preparação meticulosa e na utilização de ferramentas avançadas de mensuração e automação. Para mim, é só assim que conseguirão se adaptar às mudanças necessárias para alcançar seus objetivos no dinâmico cenário do m-commerce.

Bons C-Levels são capazes de alavancar o patamar operacional das empresas a níveis estratégicos para seu desempenho e destaque. Sua produtividade estará diretamente relacionada à satisfação de estar em um ambiente que o motive, engaje e desafie a ir além – o que faz com que, nos lugares onde essas características não forem ofertadas, muitos decidam buscar por empresas onde sintam essas questões.

Ao decidirem mudar de emprego, certos pontos devem ser levados em consideração para assegurar uma transição eficaz. Com isso em mente, surgem os requisitos básicos que precisam sustentar essa mudança para elevar as chances de êxito nesta decisão. Veja abaixo:

#1 Autorreflexão profissional: todo C-Level possui uma ampla bagagem profissional construída ao longo de sua jornada. Muitas dessas experiências podem ter sido realmente proveitosas, mas, outras nem tanto. Todas essas passagens precisam ser analisadas e tomadas como ponto de referência, em uma autorreflexão que questione quais contextos foram positivos e que queira valorizar em futuras oportunidades, assim como as negativas que não deseja encontrar novamente.

#2 Momento de vida: posições executivas tendem a demandar prazos e responsabilidades de médio a longo prazo, os quais devem ser considerados com base no momento de vida deste profissional. Se este talento tiver filhos pequenos, como exemplo, poderá ter mais dificuldades em conciliar suas tarefas e em estar perto de sua família nesta fase. Antes de olhar para fora, é preciso direcionar essa análise internamente em âmbito pessoal, a fim de compreender qual tipo de rotina / flexibilidade de carreira seu momento de vida permite.

#3 Cenário da companhia: diferentes agendas e cenários corporativos demandarão esforços distintos de um C-Level. É importante fazer uma análise minuciosa de due diligence do negócio, levantando sua saúde financeira, governança corporativa, cultura e relação de confiança com o board da companhia, possíveis crises pelas quais tenha passado, como se posicionou nessas ocasiões, e o quanto é resiliente dentro de cenários de ameaças e oportunidades. O passado corporativo poderá dizer muito sobre seu futuro, e ter essas conversas com quem é de dentro poderá pesar muito em uma movimentação.

#4 Pacote de remuneração e benefícios: este item casa com o momento de vida deste profissional. Isso porque, caso a remuneração não seja tão atrativa em sua visão e aderente a seus objetivos a curto e longo prazo, as opções de benefício serão avaliadas se suprirão suas necessidades – até porque existem inúmeras alternativas que podem ser ofertadas a fim de somar a este pacote, tais como incentivos a longo prazo, bônus por participação, dentre outros.

Pressupondo os pontos abordados e, após todas essas reflexões, os C-Levels devem ponderar se a proposta em questão os levará a atingirem suas expectativas e ambições profissionais, independente do momento que estejam.

No final, essa sempre será uma escolha individual. Riscos sempre existirão e se farão presentes nesta trajetória, mas poderão ser mitigados conforme sua integração no ambiente com seus colegas, stakeholders e demais parceiros, de forma que consiga continuar evoluindo até sua próxima jornada.

A análise de dados vem desempenhando um papel fundamental no crescimento de aplicativos de e-commerce e fintechs. Por meio de insights detalhados sobre o comportamento dos usuários, as empresas conseguem segmentar seu público com precisão, personalizando interações e otimizando a experiência do cliente. Essa abordagem não apenas facilita a aquisição de novos usuários, mas também contribui para a retenção e expansão da base já existente.

Um estudo recente da Juniper Research, *Top 10 Fintech & Payments Trends 2024*, destacou que empresas que utilizam análises avançadas experimentam melhorias significativas. A personalização baseada em dados pode aumentar as vendas em até 5% em empresas que implementam campanhas direcionadas. Além disso, a análise preditiva permite otimizar os gastos com marketing, aumentando a eficiência de aquisição de clientes e reduzindo custos.

O impacto dessa abordagem é claro. O uso de dados nos proporciona uma visão abrangente do comportamento do usuário, permitindo ajustes em tempo real para melhorar a experiência e a satisfação. Isso se traduz em campanhas mais eficazes e em um aplicativo que evolui de acordo com as necessidades do usuário. A coleta e análise de dados em tempo real permitem identificar oportunidades e desafios de forma imediata, garantindo que as empresas estejam sempre à frente da concorrência.

Personalização e retenção com base em dados

A personalização é um dos maiores benefícios proporcionados pelo uso de dados. Ao analisar o comportamento dos usuários, é possível identificar padrões de navegação, compras e interações, adaptando as ofertas ao perfil de cada cliente. Essa abordagem aumenta a relevância das campanhas, resultando em maior conversão e fidelização.

Ferramentas como Appsflyer e Adjust ajudam a monitorar campanhas de marketing, enquanto plataformas como Sensor Tower fornecem insights de mercado para comparar o desempenho com concorrentes. Ao cruzar esses dados com informações internas, as empresas conseguem tomar decisões mais embasadas para impulsionar o crescimento.

Com dados em mãos, conseguimos oferecer a recomendação certa para o cliente certo, no momento certo, o que aumenta o engajamento e torna a experiência do usuário mais rica. Isso eleva as taxas de retenção e mantém os usuários ativos e interessados.

Tecnologias de machine learning e IA aceleram o crescimento

Tecnologias como machine learning (ML) e inteligência artificial (IA) estão ganhando espaço na estratégia de crescimento de apps de fintech e e-commerce. Elas possibilitam a previsão de comportamentos, a automação de marketing e até a detecção de fraudes em tempo real, resultando em maior eficiência e segurança.

Essas ferramentas ajudam a antecipar ações dos usuários, como a probabilidade de abandono ou predisposição à compra, permitindo intervenções antes que o cliente se desengaje. Isso garante a implementação de estratégias mais eficazes, como o oferecimento de promoções ou recomendações personalizadas no momento certo. Além disso, a IA automatiza processos de marketing, otimizando campanhas e maximizando o retorno sobre investimento.

Segurança e privacidade: desafios no uso de dados

O uso de dados em apps de fintech e e-commerce, embora benéfico, também traz desafios relacionados à privacidade e segurança. A proteção de informações sensíveis e o cumprimento de regulamentações como a LGPD e a GDPR são essenciais para garantir a integridade dos dados e a confiança dos usuários.

O desafio vai além de proteger os dados. As empresas também devem garantir que os usuários entendam como suas informações são utilizadas, sendo a transparência fundamental para construir essa confiança. Práticas de segurança robustas e o gerenciamento cuidadoso de consentimentos são indispensáveis para assegurar o crescimento contínuo e seguro das plataformas.

Equilíbrio entre dados e inovação

Apesar da importância da análise de dados, é crucial equilibrar o uso de insights quantitativos com uma abordagem qualitativa. O foco excessivo em dados pode, por vezes, sufocar a inovação, e a interpretação incorreta pode resultar em decisões equivocadas.

Portanto, é essencial combinar a análise de dados com uma compreensão profunda das necessidades dos usuários. Isso permite decisões mais assertivas e inovadoras, garantindo que as estratégias acompanhem as tendências do mercado e se mantenham adaptáveis.

Com esse equilíbrio, o uso de dados torna-se não apenas uma ferramenta de crescimento, mas uma base sólida para inovação e diferenciação competitiva.

Os clientes exigem cada vez mais excelência no atendimento e serviços, o que gera novas oportunidades, mas também desafios significativos. Maximizar o valor para os consumidores e colaboradores por meio da inovação, por outro lado, impulsiona o crescimento de forma significativa. Sem uma estratégia bem planejada, no entanto, corre-se o risco de grandes interrupções que podem afetar a produtividade de TI, a moral dos funcionários, a fidelidade dos clientes e até mesmo a lucratividade. A chave está em equilibrar as mudanças com cautela. Como, então, as empresas lidam com essa corda bamba?

A abordagem de inovação contínua da Avaya atua como uma bússola para as empresas que enfrentam um mundo em constante transformação. Essa filosofia vai além de atender às necessidades urgentes, como também estabelece uma base sólida para o crescimento sustentável e a melhoria contínua, sem comprometer a resiliência ou a estabilidade. Uma das principais maneiras pelas quais nossos clientes se beneficiam é adotando soluções de Inteligência Artificial (IA) de ponta, que elevam as experiências de clientes e trabalhadores, sem a perda de produtividade frequentemente associada às novas implementações tecnológicas. Essa transformação, por sua vez, impacta positivamente companhias e seus consumidores, por meio de estratégias que minimizam lacunas e riscos desnecessários.

Abordando a lacuna de expectativa

De acordo com a Metrigy, cerca de metade dos clientes ainda resolvem problemas relacionados a produtos e serviços por telefone, enquanto a outra metade prefere opções de autoatendimento. Essa disparidade revela a diversidade de perfis que as empresas precisam atender, e destaca a necessidade de soluções de IA capazes de abarcar todas essas exigências. As opções vão desde ferramentas de automação que agilizam os fluxos de trabalho dos agentes, até inteligência conversacional e agentes virtuais de IA. No entanto, para implementar essas soluções, a nuvem se torna essencial – uma barreira significativa para empresas tradicionais que já possuem investimentos estratégicos em soluções locais.

A filosofia da Avaya de “inovação sem disrupção” foi projetada para ajudar as empresas estabelecidas a contornar as armadilhas comuns da migração para a nuvem, concentrando-se na integração perfeita e na melhoria contínua. Isso significa que as empresas podem começar a aproveitar os benefícios da IA imediatamente, transformando o desafio de altas expectativas em oportunidades-chave para gerar resultados e retornos demonstráveis.

Veja os recursos de IA no Avaya Experience Platform, por exemplo. Essas soluções, orientadas por IA, oferecem automação inteligente e análises poderosas, capacitando as empresas a proporcionar experiências personalizadas aos clientes e a otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários. Projetadas para complementar os sistemas já existentes, essas ferramentas possibilitam uma integração gradual, minimizando interrupções e maximizando a eficiência.

Aproveitando a IA para melhorar as experiências do cliente

A Inteligência Artificial é um verdadeiro divisor de águas no atendimento ao consumidor, permitindo que as empresas ofereçam interações que não só são eficientes, mas também profundamente personalizadas e responsivas. Imagine um cenário em que a IA lida com consultas instantaneamente, antecipa as necessidades dos clientes e oferece recomendações personalizadas. A pesquisa mostra unanimemente que esse nível de serviço aumenta significativamente o nível de satisfação e reduz o esforço do cliente.

O uso de IA generativa pela Avaya no atendimento ao cliente é um excelente exemplo. Ao alavancar algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), as soluções da  empresa são capazes de entender e responder às perguntas dos consumidores em tempo real, com respostas precisas e contextualmente relevantes. Isso melhora a experiência do cliente e também alivia a carga de trabalho dos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e significativas.

Otimizando fluxos de trabalho de funcionários com IA

E quanto aos agentes? Os benefícios da IA vão muito além das interações com o consumidor. Ela também melhora a satisfação e a produtividade dos trabalhadores, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo insights inteligentes. Um estudo recente sobre tecnologia no local de trabalho relata que 59% dos trabalhadores que usam IA têm maior satisfação no trabalho. 

As ferramentas orientadas por IA da Avaya oferecem recursos avançados de colaboração e produtividade que impactam diretamente a retenção e satisfação dos agentes. Essas soluções utilizam a IA para simplificar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, ajudando os funcionários a tomar decisões mais informadas. O resultado? Uma força de trabalho mais engajada e produtiva, capaz de prosperar em um ambiente de trabalho cada vez mais impulsionado pela tecnologia.

Embora a integração da IA nos processos de negócios apresente desafios, a abordagem inovadora da Avaya transforma essas dificuldades em oportunidades de crescimento tangíveis. Focando na integração sem disrupção e no aprimoramento contínuo, a Avaya capacita as organizações a aproveitar as tecnologias de IA de forma eficaz – conectando os pontos entre o que clientes e funcionários mais desejam no cenário atual.

O caminho a seguir

A rápida evolução das expectativas de clientes e colaboradores representa um desafio formidável. No entanto, com a abordagem inovadora da Avaya para a integração de IA, esse desafio se transforma em uma oportunidade significativa de crescimento. Ao aproveitar a IA para aprimorar as experiências do cliente e otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários, as empresas podem atender e superar as expectativas, sem as interrupções típicas associadas à implementação de novas tecnologias. O compromisso da Avaya com a inovação contínua garante que as organizações possam abraçar o futuro com confiança, suavizando os obstáculos ao longo do caminho para o sucesso.

À medida que as companhias continuam a navegar pelas complexidades da transformação digital, a capacidade de integrar a IA de maneira fluida e eficiente se torna cada vez mais essencial. As soluções da empresa não apenas prometem atender às crescentes expectativas de clientes e funcionários, mas também abrem caminho para um futuro mais eficiente, inovador e resiliente.

Os clientes exigem cada vez mais excelência no atendimento e serviços, o que gera novas oportunidades, mas também desafios significativos. Maximizar o valor para os consumidores e colaboradores por meio da inovação, por outro lado, impulsiona o crescimento de forma significativa. Sem uma estratégia bem planejada, no entanto, corre-se o risco de grandes interrupções que podem afetar a produtividade de TI, a moral dos funcionários, a fidelidade dos clientes e até mesmo a lucratividade. A chave está em equilibrar as mudanças com cautela. Como, então, as empresas lidam com essa corda bamba?

A abordagem de inovação contínua da Avaya atua como uma bússola para as empresas que enfrentam um mundo em constante transformação. Essa filosofia vai além de atender às necessidades urgentes, como também estabelece uma base sólida para o crescimento sustentável e a melhoria contínua, sem comprometer a resiliência ou a estabilidade. Uma das principais maneiras pelas quais nossos clientes se beneficiam é adotando soluções de Inteligência Artificial (IA) de ponta, que elevam as experiências de clientes e trabalhadores, sem a perda de produtividade frequentemente associada às novas implementações tecnológicas. Essa transformação, por sua vez, impacta positivamente companhias e seus consumidores, por meio de estratégias que minimizam lacunas e riscos desnecessários.

Abordando a lacuna de expectativa

De acordo com a Metrigy, cerca de metade dos clientes ainda resolvem problemas relacionados a produtos e serviços por telefone, enquanto a outra metade prefere opções de autoatendimento. Essa disparidade revela a diversidade de perfis que as empresas precisam atender, e destaca a necessidade de soluções de IA capazes de abarcar todas essas exigências. As opções vão desde ferramentas de automação que agilizam os fluxos de trabalho dos agentes, até inteligência conversacional e agentes virtuais de IA. No entanto, para implementar essas soluções, a nuvem se torna essencial – uma barreira significativa para empresas tradicionais que já possuem investimentos estratégicos em soluções locais.

A filosofia da Avaya de “inovação sem disrupção” foi projetada para ajudar as empresas estabelecidas a contornar as armadilhas comuns da migração para a nuvem, concentrando-se na integração perfeita e na melhoria contínua. Isso significa que as empresas podem começar a aproveitar os benefícios da IA imediatamente, transformando o desafio de altas expectativas em oportunidades-chave para gerar resultados e retornos demonstráveis.

Veja os recursos de IA no Avaya Experience Platform, por exemplo. Essas soluções, orientadas por IA, oferecem automação inteligente e análises poderosas, capacitando as empresas a proporcionar experiências personalizadas aos clientes e a otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários. Projetadas para complementar os sistemas já existentes, essas ferramentas possibilitam uma integração gradual, minimizando interrupções e maximizando a eficiência.

Aproveitando a IA para melhorar as experiências do cliente

A Inteligência Artificial é um verdadeiro divisor de águas no atendimento ao consumidor, permitindo que as empresas ofereçam interações que não só são eficientes, mas também profundamente personalizadas e responsivas. Imagine um cenário em que a IA lida com consultas instantaneamente, antecipa as necessidades dos clientes e oferece recomendações personalizadas. A pesquisa mostra unanimemente que esse nível de serviço aumenta significativamente o nível de satisfação e reduz o esforço do cliente.

O uso de IA generativa pela Avaya no atendimento ao cliente é um excelente exemplo. Ao alavancar algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), as soluções da  empresa são capazes de entender e responder às perguntas dos consumidores em tempo real, com respostas precisas e contextualmente relevantes. Isso melhora a experiência do cliente e também alivia a carga de trabalho dos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e significativas.

Otimizando fluxos de trabalho de funcionários com IA

E quanto aos agentes? Os benefícios da IA vão muito além das interações com o consumidor. Ela também melhora a satisfação e a produtividade dos trabalhadores, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo insights inteligentes. Um estudo recente sobre tecnologia no local de trabalho relata que 59% dos trabalhadores que usam IA têm maior satisfação no trabalho. 

As ferramentas orientadas por IA da Avaya oferecem recursos avançados de colaboração e produtividade que impactam diretamente a retenção e satisfação dos agentes. Essas soluções utilizam a IA para simplificar a comunicação, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights baseados em dados, ajudando os funcionários a tomar decisões mais informadas. O resultado? Uma força de trabalho mais engajada e produtiva, capaz de prosperar em um ambiente de trabalho cada vez mais impulsionado pela tecnologia.

Embora a integração da IA nos processos de negócios apresente desafios, a abordagem inovadora da Avaya transforma essas dificuldades em oportunidades de crescimento tangíveis. Focando na integração sem disrupção e no aprimoramento contínuo, a Avaya capacita as organizações a aproveitar as tecnologias de IA de forma eficaz – conectando os pontos entre o que clientes e funcionários mais desejam no cenário atual.

O caminho a seguir

A rápida evolução das expectativas de clientes e colaboradores representa um desafio formidável. No entanto, com a abordagem inovadora da Avaya para a integração de IA, esse desafio se transforma em uma oportunidade significativa de crescimento. Ao aproveitar a IA para aprimorar as experiências do cliente e otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários, as empresas podem atender e superar as expectativas, sem as interrupções típicas associadas à implementação de novas tecnologias. O compromisso da Avaya com a inovação contínua garante que as organizações possam abraçar o futuro com confiança, suavizando os obstáculos ao longo do caminho para o sucesso.

À medida que as companhias continuam a navegar pelas complexidades da transformação digital, a capacidade de integrar a IA de maneira fluida e eficiente se torna cada vez mais essencial. As soluções da empresa não apenas prometem atender às crescentes expectativas de clientes e funcionários, mas também abrem caminho para um futuro mais eficiente, inovador e resiliente.

Nos últimos anos, a personalização tem se tornado o pilar das interações digitais, transformando a forma como empresas e consumidores se conectam. No centro dessa revolução está a Inteligência Artificial (IA), tecnologia que não apenas facilita, mas também aprimora essas interações, adaptando-se continuamente às necessidades e desejos dos usuários. A promessa de uma experiência personalizada, antes um diferencial, hoje é uma expectativa fundamental para consumidores em todo o mundo.

Em um passado não tão distante, a personalização no ambiente digital era limitada a recomendações de produtos e serviços baseadas em históricos de compras ou navegação. Hoje, graças ao poder da IA, essa personalização vai muito além, tocando praticamente todos os aspectos da experiência do usuário. A IA permite que empresas analisem grandes volumes de dados em tempo real, identificando padrões e preferências de maneira precisa e quase instantânea.

A personalização moderna se estende para além de simples sugestões de produtos. Ela inclui a curadoria de conteúdos, como vídeos e artigos, o ajuste fino de campanhas de marketing, e até a personalização do design e da interface do usuário com base em suas preferências e comportamentos. Isso resulta em uma experiência de usuário mais fluida, onde cada interação parece moldada exclusivamente para o indivíduo.

O que torna a IA tão poderosa na personalização é sua capacidade de aprender e se adaptar. Por meio de técnicas como aprendizado de máquina (machine learning) e processamento de linguagem natural (natural language processing), a IA pode interpretar comportamentos passados e prever futuras ações com uma precisão surpreendente. Isso permite que as empresas não apenas respondam às necessidades dos usuários, mas também antecipem essas necessidades, criando um ciclo contínuo de melhoria e adaptação.

Por exemplo, sistemas de recomendação em plataformas de streaming de música e vídeo, como Spotify e Netflix, utilizam IA para sugerir novos conteúdos que o usuário provavelmente irá gostar, baseando-se em seu histórico de consumo e nas tendências de usuários com perfis semelhantes. Essa capacidade de prever o que o usuário deseja antes mesmo de ele saber, é um dos aspectos mais poderosos da personalização por meio da IA.

No entanto, com grande poder vem grande responsabilidade. A personalização excessiva pode, paradoxalmente, levar à saturação e até à desconfiança. Quando a IA começa a antecipar todas as necessidades do usuário, sem espaço para a espontaneidade, a experiência pode se tornar preditiva demais, tirando o prazer da descoberta. Além disso, há questões significativas relacionadas à privacidade. A coleta e análise de grandes quantidades de dados pessoais para fins de personalização levanta preocupações sobre a forma como essas informações são armazenadas e utilizadas.

Muitas vezes, os usuários podem se sentir desconfortáveis com a quantidade de dados que as empresas possuem sobre eles, e a transparência é essencial para mitigar esses receios. As empresas que se destacam na personalização são aquelas que conseguem equilibrar a eficiência da IA com a proteção dos dados e a privacidade do usuário, oferecendo transparência em suas práticas de coleta de dados e permitindo que os usuários tenham controle sobre como suas informações são usadas.

A questão da ética na IA está diretamente relacionada à personalização. Como as empresas utilizam IA para personalizar experiências, surge a necessidade de diretrizes claras e transparentes sobre como essas tecnologias devem ser implementadas. Isso inclui a garantia de que os algoritmos sejam justos, não discriminatórios e que respeitem a privacidade do usuário.

Um desafio central é garantir que a personalização não perpetue vieses preexistentes. Por exemplo, se um algoritmo é treinado em dados que refletem desigualdades sociais, há o risco de que ele continue a reforçar essas desigualdades. Empresas responsáveis estão cientes desse risco e estão implementando processos para auditar e corrigir esses vieses, garantindo que a personalização seja uma força para o bem.

Apesar de todos os avanços, a personalização por meio da IA ainda enfrenta desafios significativos. A complexidade do comportamento humano e a diversidade de preferências fazem com que a personalização seja uma tarefa em constante evolução. As empresas precisam investir em tecnologias que sejam não apenas precisas, mas também flexíveis o suficiente para se adaptarem às mudanças nos padrões de comportamento e às novas expectativas dos usuários.

Além disso, à medida que mais empresas adotam a personalização, há o risco de saturação. Quando tudo é personalizado, a diferenciação se torna mais difícil, e as expectativas dos consumidores aumentam. As empresas precisam encontrar maneiras de oferecer personalização de valor, que vá além do básico e realmente ressoe com as necessidades individuais dos usuários.

Diversas empresas ao redor do mundo já estão colhendo os frutos da personalização com IA. A Amazon, por exemplo, utiliza IA para personalizar a experiência de compra de cada cliente, desde recomendações de produtos até sugestões de conteúdo relacionado. Outro exemplo é o Google, cuja IA personaliza resultados de busca e anúncios com base no histórico e nas preferências do usuário.

O uso da IA para personalização representa uma das fronteiras mais empolgantes da tecnologia moderna. Ao oferecer experiências únicas e relevantes para cada usuário, a IA não só aumenta a satisfação do cliente, mas também impulsiona o crescimento das empresas. No entanto, esse poder vem com a responsabilidade de proteger a privacidade do usuário e garantir que as tecnologias sejam implementadas de forma justa e ética.

O futuro da personalização será definido por aqueles que conseguirem equilibrar inovação com responsabilidade. As empresas que forem capazes de oferecer experiências personalizadas que respeitem a privacidade e a ética estarão em uma posição privilegiada para liderar essa nova era de interações digitais. A personalização é, sem dúvida, o caminho a seguir, mas apenas se for feita com o usuário no centro de todas as decisões.

A medida que a IA continua a evoluir, as oportunidades para personalizar a experiência do usuário se expandem exponencialmente. Aqueles que abraçam essas mudanças e as utilizam para criar valor real para seus clientes estarão na vanguarda da inovação digital, moldando o futuro de como interagimos com o mundo ao nosso redor.