Category: Tendências

O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta comercial indispensável para pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, sempre atento aos hábitos e ao cotidiano das pessoas para criar novas soluções. No entanto, precisamos reconhecer que a inovação desse app tão popular no mercado não anula os desafios significativos que o Grupo Meta ainda deve enfrentar, especialmente no que diz respeito à segurança de dados e à privacidade.

Este ano, a terceira edição do WhatsApp Conversations, promovido pela Meta, recebeu 1,2 mil convidados em São Paulo e mais de 80 mil usuários por transmissão ao vivo, entre líderes de marketing, publicidade e tecnologia, para discutir as tendências que moldarão o futuro do aplicativo.

No decorrer do evento, Maren Lau, Regional VP e Head of Latin America da Meta, afirmou que o nosso país tem a quinta maior população digital do mundo e que 90% dos brasileiros usam mensagens instantâneas em seus dispositivos móveis. A realidade revela a importância do WhatsApp para as corporações brasileiras e vice-versa, aumentando a necessidade de compreender o seu impacto no cenário empresarial.

Uma das principais inovações apresentadas na conferência foi o Meta Verified para WhatsApp, iniciativa que visa fornecer um selo de verificação para pequenas empresas do WhatsApp Business e que já conquistou a confiança de 200 milhões de usuários pelo mundo, segundo Nikila Srinivasan, VP Product Management da Meta. O recurso, que será implementado no Brasil, Índia, Indonésia e na Colômbia, tem o potencial de aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer a credibilidade das PMEs, criando um ambiente mais seguro e transparente para as interações comerciais.

Outra novidade relevante é a integração do Pix ao WhatsApp Business. Amplamente utilizado no Brasil, esse método instantâneo de transações amplia e facilita as opções de pagamento para consumidores e empresários, impulsionando o comércio eletrônico.

Além do pagamento, o aplicativo também oferece uma API oficial para que as marcas se conectem individualmente com os clientes em grande escala. Isso é possível graças à automação de conversas e ao suporte personalizado da API, que aprimora a experiência de atendimento e impulsiona a eficiência operacional. Uma otimização das capacidades analíticas também será realizada para proporcionar dados mais precisos sobre o comportamento e as preferências dos usuários, permitindo que as empresas criem campanhas mais assertivas e aumentem as taxas de conversão.

Pode estar tudo bem, até onde não são abordados os riscos com a ferramenta.

Apesar das inúmeras oportunidades oferecidas pelas inovações do WhatsApp, é crucial abordar as preocupações relacionadas à segurança de dados e à privacidade dos usuários. Em um ambiente digital cada vez mais propenso a ameaças cibernéticas, as PMEs devem se precaver e adotar medidas proativas para proteger as informações confidenciais de suas conversas.

A verificação de números de telefone de empresas, por exemplo, ressalta a legitimidade das transações comerciais, especialmente para evitar possíveis fraudes na hora dos pagamentos. Além disso, atentar-se ao limite de captação de dados dos clientes durante as análises de personalização do WhatsApp também é um passo importante para evitar que informações sensíveis fiquem sujeitas a exposições indevidas.

À medida que o aplicativo continua a evoluir e a introduzir novas funcionalidades, é fundamental que o Grupo Meta e outras partes interessadas no ecossistema considerem não apenas o potencial comercial, mas também os impactos sociais e a responsabilidade corporativa. A privacidade dos usuários, a segurança de dados e a equidade no ambiente de negócios devem ser prioridade em meio às novidades tecnológicas, pois garantem que os pequenos empreendedores também possam aproveitar os benefícios do aplicativo de forma sustentável e ética.

O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta comercial indispensável para pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, sempre atento aos hábitos e ao cotidiano das pessoas para criar novas soluções. No entanto, precisamos reconhecer que a inovação desse app tão popular no mercado não anula os desafios significativos que o Grupo Meta ainda deve enfrentar, especialmente no que diz respeito à segurança de dados e à privacidade.

Este ano, a terceira edição do WhatsApp Conversations, promovido pela Meta, recebeu 1,2 mil convidados em São Paulo e mais de 80 mil usuários por transmissão ao vivo, entre líderes de marketing, publicidade e tecnologia, para discutir as tendências que moldarão o futuro do aplicativo.

No decorrer do evento, Maren Lau, Regional VP e Head of Latin America da Meta, afirmou que o nosso país tem a quinta maior população digital do mundo e que 90% dos brasileiros usam mensagens instantâneas em seus dispositivos móveis. A realidade revela a importância do WhatsApp para as corporações brasileiras e vice-versa, aumentando a necessidade de compreender o seu impacto no cenário empresarial.

Uma das principais inovações apresentadas na conferência foi o Meta Verified para WhatsApp, iniciativa que visa fornecer um selo de verificação para pequenas empresas do WhatsApp Business e que já conquistou a confiança de 200 milhões de usuários pelo mundo, segundo Nikila Srinivasan, VP Product Management da Meta. O recurso, que será implementado no Brasil, Índia, Indonésia e na Colômbia, tem o potencial de aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer a credibilidade das PMEs, criando um ambiente mais seguro e transparente para as interações comerciais.

Outra novidade relevante é a integração do Pix ao WhatsApp Business. Amplamente utilizado no Brasil, esse método instantâneo de transações amplia e facilita as opções de pagamento para consumidores e empresários, impulsionando o comércio eletrônico.

Além do pagamento, o aplicativo também oferece uma API oficial para que as marcas se conectem individualmente com os clientes em grande escala. Isso é possível graças à automação de conversas e ao suporte personalizado da API, que aprimora a experiência de atendimento e impulsiona a eficiência operacional. Uma otimização das capacidades analíticas também será realizada para proporcionar dados mais precisos sobre o comportamento e as preferências dos usuários, permitindo que as empresas criem campanhas mais assertivas e aumentem as taxas de conversão.

Pode estar tudo bem, até onde não são abordados os riscos com a ferramenta.

Apesar das inúmeras oportunidades oferecidas pelas inovações do WhatsApp, é crucial abordar as preocupações relacionadas à segurança de dados e à privacidade dos usuários. Em um ambiente digital cada vez mais propenso a ameaças cibernéticas, as PMEs devem se precaver e adotar medidas proativas para proteger as informações confidenciais de suas conversas.

A verificação de números de telefone de empresas, por exemplo, ressalta a legitimidade das transações comerciais, especialmente para evitar possíveis fraudes na hora dos pagamentos. Além disso, atentar-se ao limite de captação de dados dos clientes durante as análises de personalização do WhatsApp também é um passo importante para evitar que informações sensíveis fiquem sujeitas a exposições indevidas.

À medida que o aplicativo continua a evoluir e a introduzir novas funcionalidades, é fundamental que o Grupo Meta e outras partes interessadas no ecossistema considerem não apenas o potencial comercial, mas também os impactos sociais e a responsabilidade corporativa. A privacidade dos usuários, a segurança de dados e a equidade no ambiente de negócios devem ser prioridade em meio às novidades tecnológicas, pois garantem que os pequenos empreendedores também possam aproveitar os benefícios do aplicativo de forma sustentável e ética.

O ano de 2023, de certo modo, foi o ano regulatório da Inteligência Artificial (IA). Ainda em maio, o G7 Summit destacou a importância de promover guardrails para os sistemas avançado de IA em bases globais.

Em agosto, foi a vez da China promulgar uma lei especificamente associada à IA Generativa, com o intuito de mitigar prejuízos essenciais aos indivíduos, manter a estabilidade social e assegurar sua liderança regulatória internacional a longo prazo.

Na esteira deste processo, coube aos EUA, na figura de seu então presidente Biden, emitir uma ordem executiva que dava conta de nortear a aplicação da IA para o campo da confiabilidade, segurança e da proteção dos elementos fundamentais da soberania americana.

Contudo, a cereja do bolo foi, em larga medida, o Ato da IA da União Europeia, pré-aprovado em dezembro de 2023 e sancionado no início de 2024. Profundamente debatido e bastante abrangente, o Ato alcança o estatuto de uma regulamentação com vocação internacional concebida como framework legal para o desenvolvimento e aplicação de sistemas de IA para os países membros do bloco.

No Brasil, a lei 2.338 da Inteligência Artificial, marca uma inflexão na regulamentação das tecnologias emergentes no país. Em larga escala, a lei possui aspectos positivos, mas também denota certa fragilidade em áreas estratégicas para o desenvolvimento de nossa liderança no campo da IA.

No centro da regulamentação brasileira encontra-se disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enfatizando a proteção de dados pessoais com ênfase na privacidade. A lei pretende, deste modo, garantir que a IA não comprometa os direitos individuais. A LGPD também quer incentivar a inovação, oferecendo alguns incentivos fiscais e subsídios para empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento de IA. Este aspecto visa posicionar o Brasil como um hub de inovação tecnológica, estimulando a competitividade e a criação de startups no setor de IA. No que tange aos impactos sociais, a inclusão digital e o uso ético da IA para reduzir desigualdades estão contemplados por meio da promoção de programas educacionais e de capacitação para populações vulneráveis, preparando a força de trabalho para a era da inteligência artificial. A ideia é mitigar os impactos sociais negativos da automação, promovendo uma transição mais equitativa.

No entanto, há pontos negativos a destacar. O primeiro deles gravita em torno de uma excessiva burocracia, como a exigência de múltiplas avaliações e certificações que poderão sobrecarregar as empresas – especialmente startups e pequenas empresas – com custos adicionais e processos demorados. Este aspecto burocrático pode desencorajar a inovação e a adoção de novas tecnologias. Embora a lei tenha intenções interessantes, alguns críticos citam ambiguidade em certas disposições, possibilitando interpretações conflitantes e insegurança jurídica. Há falta de clareza em relação a responsabilidades e penalidades específicas que dificultarão sua aplicação prática. Há ainda preocupações sobre o potencial uso da regulamentação de IA para fins de controle estatal. Este aspecto levanta questões sobre a proteção das liberdades civis e os limites da intervenção do Estado.

Estamos, em todo o caso, diante de um marco importante na regulamentação da IA. Tal componente regulatório é necessário para trazer equilíbrio entre proteção de direitos, incentivo à inovação e promoção da inclusão social. No entanto, a eficácia da lei dependerá de sua implementação prática e da capacidade de mitigar os riscos associados. A transparência, a clareza regulamentar e a vigilância constante da sociedade civil serão essenciais para garantir que os benefícios superem os desafios.

O ano de 2023, de certo modo, foi o ano regulatório da Inteligência Artificial (IA). Ainda em maio, o G7 Summit destacou a importância de promover guardrails para os sistemas avançado de IA em bases globais.

Em agosto, foi a vez da China promulgar uma lei especificamente associada à IA Generativa, com o intuito de mitigar prejuízos essenciais aos indivíduos, manter a estabilidade social e assegurar sua liderança regulatória internacional a longo prazo.

Na esteira deste processo, coube aos EUA, na figura de seu então presidente Biden, emitir uma ordem executiva que dava conta de nortear a aplicação da IA para o campo da confiabilidade, segurança e da proteção dos elementos fundamentais da soberania americana.

Contudo, a cereja do bolo foi, em larga medida, o Ato da IA da União Europeia, pré-aprovado em dezembro de 2023 e sancionado no início de 2024. Profundamente debatido e bastante abrangente, o Ato alcança o estatuto de uma regulamentação com vocação internacional concebida como framework legal para o desenvolvimento e aplicação de sistemas de IA para os países membros do bloco.

No Brasil, a lei 2.338 da Inteligência Artificial, marca uma inflexão na regulamentação das tecnologias emergentes no país. Em larga escala, a lei possui aspectos positivos, mas também denota certa fragilidade em áreas estratégicas para o desenvolvimento de nossa liderança no campo da IA.

No centro da regulamentação brasileira encontra-se disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enfatizando a proteção de dados pessoais com ênfase na privacidade. A lei pretende, deste modo, garantir que a IA não comprometa os direitos individuais. A LGPD também quer incentivar a inovação, oferecendo alguns incentivos fiscais e subsídios para empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento de IA. Este aspecto visa posicionar o Brasil como um hub de inovação tecnológica, estimulando a competitividade e a criação de startups no setor de IA. No que tange aos impactos sociais, a inclusão digital e o uso ético da IA para reduzir desigualdades estão contemplados por meio da promoção de programas educacionais e de capacitação para populações vulneráveis, preparando a força de trabalho para a era da inteligência artificial. A ideia é mitigar os impactos sociais negativos da automação, promovendo uma transição mais equitativa.

No entanto, há pontos negativos a destacar. O primeiro deles gravita em torno de uma excessiva burocracia, como a exigência de múltiplas avaliações e certificações que poderão sobrecarregar as empresas – especialmente startups e pequenas empresas – com custos adicionais e processos demorados. Este aspecto burocrático pode desencorajar a inovação e a adoção de novas tecnologias. Embora a lei tenha intenções interessantes, alguns críticos citam ambiguidade em certas disposições, possibilitando interpretações conflitantes e insegurança jurídica. Há falta de clareza em relação a responsabilidades e penalidades específicas que dificultarão sua aplicação prática. Há ainda preocupações sobre o potencial uso da regulamentação de IA para fins de controle estatal. Este aspecto levanta questões sobre a proteção das liberdades civis e os limites da intervenção do Estado.

Estamos, em todo o caso, diante de um marco importante na regulamentação da IA. Tal componente regulatório é necessário para trazer equilíbrio entre proteção de direitos, incentivo à inovação e promoção da inclusão social. No entanto, a eficácia da lei dependerá de sua implementação prática e da capacidade de mitigar os riscos associados. A transparência, a clareza regulamentar e a vigilância constante da sociedade civil serão essenciais para garantir que os benefícios superem os desafios.

Como profissionais de comunicação, mais do que nosso trabalho bem feito, precisamos estar atentos – ao mercado, aos demais players, às inovações e, acima de tudo, ao público. A Advertising Week é o principal evento para os profissionais de marketing e publicidade alinhados com a tecnologia criativa. Neste ano, o tema do OOH ganhou mais espaço e revelou várias tendências do setor para 2024. Como um player dessa indústria, estamos sempre de olho e tentando replicar isso para o nosso contexto brasileiro.

Inteligência artificial generativa
A indústria OOH está passando por uma mudança notável por meio da adoção da IA, que simplifica a criação de experiências de marca envolventes, remodelando as interações dos consumidores com as campanhas.

Esta tecnologia não é apenas uma moda passageira e já está tornando a publicidade mais precisa, personalizada e eficiente.

A IA generativa pode automatizar o planejamento de campanhas, identificando os formatos e canais ideais para atingir o público desejado. Além disso, facilita a análise rápida dos dados disponíveis do consumidor, ajudando a construir modelos de movimentação.

A IA também pode impulsionar o Digital Out Of Home programático (pDOOH) por meio da hiper localização, adaptando mensagens a regiões específicas e respondendo em tempo real.

Atendemos  clientes em todo o País e, em nossas andanças, pude constatar que, de Norte a Sul, em todas as cinco regiões, a resposta é unânime: a inteligência artificial veio para ficar. 

OOH em todo o funil
A publicidade OOH está transcendendo o seu papel tradicional como impulsionador da popularidade da marca. Agora é uma opção dinâmica capaz de envolver os clientes em todo o funil de marketing. Isto se torna crucial, à medida que os KPIs das marcas continuam a aumentar e os clientes pedem que seus investimentos em OOH sejam medidos em resultados verdadeiros. 

Experiências de marca
Em 2024, os clientes procuram experiências autênticas que vão além da publicidade digital tradicional, demonstrando o verdadeiro potencial do OOH, que oferece uma excelente oportunidade para as marcas acessarem uma ampla variedade de experiências e entretenimento que a mídia tem a oferecer.

Recentemente, inauguramos os primeiros fingers digitais do Brasil no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, priorizando justamente esse modelo de Brand Experience – e os feedbacks têm sido positivos. 

Agenda ESG
A indústria OOH está mudando em resposta à crescente preocupação dos consumidores com a sustentabilidade. As marcas estão alinhando seus discursos com iniciativas ambientais, utilizando materiais ecológicos, iluminação LED e energia solar. A mistura de elementos ecológicos em campanhas OOH não só contribui para a preservação ambiental, mas também fortalece as ligações com consumidores que defendem cada vez mais valores sustentáveis.

Como profissionais de comunicação, mais do que nosso trabalho bem feito, precisamos estar atentos – ao mercado, aos demais players, às inovações e, acima de tudo, ao público. A Advertising Week é o principal evento para os profissionais de marketing e publicidade alinhados com a tecnologia criativa. Neste ano, o tema do OOH ganhou mais espaço e revelou várias tendências do setor para 2024. Como um player dessa indústria, estamos sempre de olho e tentando replicar isso para o nosso contexto brasileiro.

Inteligência artificial generativa
A indústria OOH está passando por uma mudança notável por meio da adoção da IA, que simplifica a criação de experiências de marca envolventes, remodelando as interações dos consumidores com as campanhas.

Esta tecnologia não é apenas uma moda passageira e já está tornando a publicidade mais precisa, personalizada e eficiente.

A IA generativa pode automatizar o planejamento de campanhas, identificando os formatos e canais ideais para atingir o público desejado. Além disso, facilita a análise rápida dos dados disponíveis do consumidor, ajudando a construir modelos de movimentação.

A IA também pode impulsionar o Digital Out Of Home programático (pDOOH) por meio da hiper localização, adaptando mensagens a regiões específicas e respondendo em tempo real.

Atendemos  clientes em todo o País e, em nossas andanças, pude constatar que, de Norte a Sul, em todas as cinco regiões, a resposta é unânime: a inteligência artificial veio para ficar. 

OOH em todo o funil
A publicidade OOH está transcendendo o seu papel tradicional como impulsionador da popularidade da marca. Agora é uma opção dinâmica capaz de envolver os clientes em todo o funil de marketing. Isto se torna crucial, à medida que os KPIs das marcas continuam a aumentar e os clientes pedem que seus investimentos em OOH sejam medidos em resultados verdadeiros. 

Experiências de marca
Em 2024, os clientes procuram experiências autênticas que vão além da publicidade digital tradicional, demonstrando o verdadeiro potencial do OOH, que oferece uma excelente oportunidade para as marcas acessarem uma ampla variedade de experiências e entretenimento que a mídia tem a oferecer.

Recentemente, inauguramos os primeiros fingers digitais do Brasil no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, priorizando justamente esse modelo de Brand Experience – e os feedbacks têm sido positivos. 

Agenda ESG
A indústria OOH está mudando em resposta à crescente preocupação dos consumidores com a sustentabilidade. As marcas estão alinhando seus discursos com iniciativas ambientais, utilizando materiais ecológicos, iluminação LED e energia solar. A mistura de elementos ecológicos em campanhas OOH não só contribui para a preservação ambiental, mas também fortalece as ligações com consumidores que defendem cada vez mais valores sustentáveis.

Em agosto de 2024, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) completa seis anos de sua promulgação no Brasil. Desde sua entrada em vigor, a LGPD trouxe uma série de mudanças significativas para empresas, instituições e cidadãos, redefinindo a forma como dados pessoais são coletados, armazenados e tratados no país. Neste artigo, exploramos os principais impactos e desafios enfrentados ao longo desses seis anos.

Origem e Objetivos da LGPD

Inspirada no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, a LGPD (Lei nº 13.709/2018) foi sancionada em 14 de agosto de 2018 e entrou em vigor em setembro de 2020. Seu principal objetivo é proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade, além de assegurar a proteção de dados pessoais. A lei estabelece diretrizes claras sobre como dados podem ser coletados, tratados e compartilhados, impondo obrigações tanto para o setor público quanto para o privado.

Impactos Positivos da LGPD

1. Maior Transparência e Controle

Um dos maiores avanços trazidos pela LGPD é o aumento da transparência e do controle que os indivíduos têm sobre seus dados pessoais. As empresas são obrigadas a informar claramente como os dados serão utilizados e obter consentimento explícito dos titulares. Isso fortalece a confiança entre consumidores e empresas, promovendo um ambiente de negócios mais ético e transparente.

2. Melhoria na Segurança da Informação

A LGPD incentivou organizações a adotarem melhores práticas de segurança da informação para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças. A implementação de medidas técnicas e administrativas adequadas tornou-se essencial para evitar penalidades e danos à reputação.

3. Fomento à Cultura de Privacidade

A lei também contribuiu para a criação de uma cultura de privacidade no Brasil. Empresas de todos os tamanhos e setores passaram a investir em treinamentos e capacitações para seus colaboradores, visando garantir o cumprimento das normas e a proteção dos dados pessoais.

Desafios Enfrentados

1. Adequação e Conformidade

A adequação à LGPD representou um desafio significativo para muitas organizações, especialmente para aquelas que não possuíam uma estrutura robusta de governança de dados. A necessidade de revisar processos, políticas e sistemas exigiu investimentos financeiros e de tempo, o que foi particularmente desafiador para pequenas e médias empresas.

2. Fiscalização e Aplicação da Lei

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), responsável por fiscalizar e garantir o cumprimento da LGPD, enfrentou desafios em termos de estrutura e recursos. A capacidade de fiscalização e aplicação de sanções ainda é um ponto em evolução, e há uma expectativa contínua por uma atuação mais assertiva da ANPD.

3. Conscientização e Educação

Apesar dos avanços, a conscientização sobre a importância da proteção de dados pessoais ainda precisa ser ampliada. Muitos cidadãos e pequenas empresas ainda desconhecem seus direitos e obrigações sob a LGPD, o que pode dificultar a plena implementação da lei.

Perspectivas Futuras

Com a LGPD consolidada como um marco regulatório essencial para a proteção de dados no Brasil, o futuro aponta para uma evolução contínua. A ANPD deverá intensificar suas ações de fiscalização e orientação, enquanto as empresas continuarão a aprimorar suas práticas de governança de dados. Além disso, a legislação poderá passar por ajustes e atualizações para acompanhar as mudanças tecnológicas e sociais.

Conclusão

Seis anos após sua promulgação, a LGPD trouxe avanços significativos para a proteção de dados pessoais no Brasil, promovendo maior transparência, segurança e uma cultura de privacidade. No entanto, desafios persistem, especialmente em termos de adequação, fiscalização e conscientização. À medida que a sociedade e a tecnologia evoluem, a LGPD continuará a desempenhar um papel crucial na garantia dos direitos dos cidadãos e na promoção de um ambiente de negócios mais seguro e ético.