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Category: Livros

  • “O Poder da Atitude”, livro de Alexandre Slivnik com lições sobre encantamento de clientes, inicia pré-venda

    A Editora Gente acaba de anunciar a pré-venda da aguardada edição revista e ampliada do best-seller “O Poder da Atitude”, escrito pelo especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), Alexandre Slivnik. A obra é um guia para profissionais e empresas que desejam transformar clientes em verdadeiros fãs, alcançando um novo patamar de excelência no atendimento.

    Nesta nova edição, Slivnik atualiza o conteúdo com as estratégias mais recentes para fortalecer a cultura empresarial. O livro explora como um propósito bem definido, combinado com uma cultura organizacional positiva e uma liderança eficaz, pode transformar a experiência do cliente e, por consequência, os resultados de um negócio.

    Uma abordagem prática

    “O Poder da Atitude” é estruturado em torno de quatro pilares fundamentais: Propósito, Cultura, Liderança e Encantamento. “Esses pilares são apresentados de maneira prática e acessível, permitindo que os leitores apliquem os conceitos diretamente em suas empresas. O sucesso no encantamento de clientes começa dentro da empresa, com colaboradores engajados e uma cultura que promove atitudes positivas”, afirma o autor.

    O livro também traz novos capítulos que abordam as mudanças e desafios do cenário empresarial atual, oferecendo informações sobre como transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de encantamento. Ao longo da obra, Slivnik compartilha exemplos e técnicas que podem ser implementadas em empresas de qualquer porte ou setor.

    MasterClass exclusiva

    Para aqueles que adquirirem o livro na pré-venda, a Editora Gente oferece um bônus especial: uma MasterClass on-line e ao vivo de três horas, com Slivnik apresentando estratégias para transformar clientes em fãs. Esta é uma oportunidade única para aprofundar os conhecimentos adquiridos no livro e aprender diretamente com o autor.

    Para o especialista, a experiência do cliente se torna um enorme diferencial frente à competição acirrada nas mais diversas áreas de atuação. “A obra oferece uma visão clara e prática de como criar um atendimento que vai além das expectativas, mostrando que o encantamento por uma marca é o que leva à fidelização”, pontua. O livro é indicado para líderes, gestores, profissionais de atendimento e todos aqueles que desejam elevar o padrão de qualidade em suas empresas. 

    Com uma linguagem acessível e exemplos concretos, Slivnik mostra que o sucesso no encantamento de clientes é resultado de uma combinação de fatores, que incluem desde a definição de um propósito claro até a criação de uma cultura organizacional forte e alinhada com os objetivos da empresa.

    A pré-venda de “O Poder da Atitude” já está disponível no site da Editora Gente. 

  • “O Poder da Atitude”, livro de Alexandre Slivnik com lições sobre encantamento de clientes, inicia pré-venda

    A Editora Gente acaba de anunciar a pré-venda da aguardada edição revista e ampliada do best-seller “O Poder da Atitude”, escrito pelo especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), Alexandre Slivnik. A obra é um guia para profissionais e empresas que desejam transformar clientes em verdadeiros fãs, alcançando um novo patamar de excelência no atendimento.

    Nesta nova edição, Slivnik atualiza o conteúdo com as estratégias mais recentes para fortalecer a cultura empresarial. O livro explora como um propósito bem definido, combinado com uma cultura organizacional positiva e uma liderança eficaz, pode transformar a experiência do cliente e, por consequência, os resultados de um negócio.

    Uma abordagem prática

    “O Poder da Atitude” é estruturado em torno de quatro pilares fundamentais: Propósito, Cultura, Liderança e Encantamento. “Esses pilares são apresentados de maneira prática e acessível, permitindo que os leitores apliquem os conceitos diretamente em suas empresas. O sucesso no encantamento de clientes começa dentro da empresa, com colaboradores engajados e uma cultura que promove atitudes positivas”, afirma o autor.

    O livro também traz novos capítulos que abordam as mudanças e desafios do cenário empresarial atual, oferecendo informações sobre como transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de encantamento. Ao longo da obra, Slivnik compartilha exemplos e técnicas que podem ser implementadas em empresas de qualquer porte ou setor.

    MasterClass exclusiva

    Para aqueles que adquirirem o livro na pré-venda, a Editora Gente oferece um bônus especial: uma MasterClass on-line e ao vivo de três horas, com Slivnik apresentando estratégias para transformar clientes em fãs. Esta é uma oportunidade única para aprofundar os conhecimentos adquiridos no livro e aprender diretamente com o autor.

    Para o especialista, a experiência do cliente se torna um enorme diferencial frente à competição acirrada nas mais diversas áreas de atuação. “A obra oferece uma visão clara e prática de como criar um atendimento que vai além das expectativas, mostrando que o encantamento por uma marca é o que leva à fidelização”, pontua. O livro é indicado para líderes, gestores, profissionais de atendimento e todos aqueles que desejam elevar o padrão de qualidade em suas empresas. 

    Com uma linguagem acessível e exemplos concretos, Slivnik mostra que o sucesso no encantamento de clientes é resultado de uma combinação de fatores, que incluem desde a definição de um propósito claro até a criação de uma cultura organizacional forte e alinhada com os objetivos da empresa.

    A pré-venda de “O Poder da Atitude” já está disponível no site da Editora Gente. 

  • Livro de Philip Kotler é lançado oficialmente em São Paulo

    Livro de Philip Kotler é lançado oficialmente em São Paulo

    A Livraria da Vila Fradique Coutinho recebeu o lançamento dos livros ‘Marketing H2H: A Jornada Para o Marketing Human To Human‘ e ‘Branding: Como Fazer na Prática (2ª edição)‘, ambos escritos por Marcos Bedendo, Doutor em Administração de Empresas, professor da ESPM, e especialista em marketing e branding. O evento contará com a presença do autor para um bate-papo com o público.

    Em um mundo em constante transformação, marcado pelas disrupções tecnológicas e pelas novas demandas dos consumidores, as empresas precisam se adaptar para se manterem competitivas. Nesse contexto, o marketing e o branding assumem papéis ainda mais estratégicos, exigindo uma visão atualizada. As obras de Marcos Bedendo chegam em um momento crucial para auxiliar as corporações nesse processo de adaptação.

    O livro “Marketing H2H: A Jornada Para o Marketing Human To Human”, escrito por Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch, Uwe Sponholz e Marcos Bedendo, apresenta uma abordagem focada na construção de relações autênticas com os clientes. Coloca o ser humano no centro da estratégia de marketing, reconhecendo suas necessidades, expectativas e valores individuais. Através de exemplos práticos, estudos de caso e discussões sobre adaptação às mudanças tecnológicas e ambientais, o livro enfatiza a importância de uma abordagem humanizada e estratégica.

    Um dos principais diferenciais deste livro é a participação de Philip Kotler, considerado o “pai do marketing” e um dos maiores especialistas deste segmento no mundo. Kotler contribui com sua vasta experiência para oferecer uma visão abrangente e profunda sobre o futuro do marketing.

    Já “Branding: Como fazer na prática (2ª edição)” é um guia que destaca o branding como um modelo de gestão fundamental para empresas de todos os portes e segmentos. Marcos Bedendo, utilizando exemplos reais, explora como o branding deve ser integrado, indo além das estratégias de marketing tradicionais. A obra explora desde a criação inicial da marca até a administração estratégica do portfólio, oferecendo templates e orientações práticas para aumentar as vendas em mercados altamente competitivos.

    Marcos Bedendo, autor dos livros e palestrante do evento, é um especialista com mais de 20 anos de atuação em marketing e branding. Trabalhou em empresas como Unilever, Whirlpool, Bauducco e Parmalat, além de ser professor universitário na Pontifícia Universidade Católica (PUC), Ibmec, Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa) e na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Bedendo também é fundador da BrandWagon, consultoria que presta serviços para outras empresas.

    O evento de lançamento dos livros será uma oportunidade para os profissionais de marketing, branding e comunicação se atualizarem sobre as últimas tendências do mercado e aprenderem com um dos maiores profissionais da área. Além do bate-papo com o autor, os participantes também poderão adquirir os livros e participar da sessão de autógrafos.

    “Ficamos muito animados em proporcionar um evento que não apenas celebra o lançamento dessas obras impactantes, mas também oferece uma oportunidade única para discussões sobre os desafios e inovações neste campo vasto, que é o marketing”, comenta Fernando Penteado, Gerente Editorial da Saraiva Educação.

  • Livro de Philip Kotler é lançado oficialmente em São Paulo

    Livro de Philip Kotler é lançado oficialmente em São Paulo

    A Livraria da Vila Fradique Coutinho recebeu o lançamento dos livros ‘Marketing H2H: A Jornada Para o Marketing Human To Human‘ e ‘Branding: Como Fazer na Prática (2ª edição)‘, ambos escritos por Marcos Bedendo, Doutor em Administração de Empresas, professor da ESPM, e especialista em marketing e branding. O evento contará com a presença do autor para um bate-papo com o público.

    Em um mundo em constante transformação, marcado pelas disrupções tecnológicas e pelas novas demandas dos consumidores, as empresas precisam se adaptar para se manterem competitivas. Nesse contexto, o marketing e o branding assumem papéis ainda mais estratégicos, exigindo uma visão atualizada. As obras de Marcos Bedendo chegam em um momento crucial para auxiliar as corporações nesse processo de adaptação.

    O livro “Marketing H2H: A Jornada Para o Marketing Human To Human”, escrito por Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch, Uwe Sponholz e Marcos Bedendo, apresenta uma abordagem focada na construção de relações autênticas com os clientes. Coloca o ser humano no centro da estratégia de marketing, reconhecendo suas necessidades, expectativas e valores individuais. Através de exemplos práticos, estudos de caso e discussões sobre adaptação às mudanças tecnológicas e ambientais, o livro enfatiza a importância de uma abordagem humanizada e estratégica.

    Um dos principais diferenciais deste livro é a participação de Philip Kotler, considerado o “pai do marketing” e um dos maiores especialistas deste segmento no mundo. Kotler contribui com sua vasta experiência para oferecer uma visão abrangente e profunda sobre o futuro do marketing.

    Já “Branding: Como fazer na prática (2ª edição)” é um guia que destaca o branding como um modelo de gestão fundamental para empresas de todos os portes e segmentos. Marcos Bedendo, utilizando exemplos reais, explora como o branding deve ser integrado, indo além das estratégias de marketing tradicionais. A obra explora desde a criação inicial da marca até a administração estratégica do portfólio, oferecendo templates e orientações práticas para aumentar as vendas em mercados altamente competitivos.

    Marcos Bedendo, autor dos livros e palestrante do evento, é um especialista com mais de 20 anos de atuação em marketing e branding. Trabalhou em empresas como Unilever, Whirlpool, Bauducco e Parmalat, além de ser professor universitário na Pontifícia Universidade Católica (PUC), Ibmec, Insper (Instituto de Ensino e Pesquisa) e na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Bedendo também é fundador da BrandWagon, consultoria que presta serviços para outras empresas.

    O evento de lançamento dos livros será uma oportunidade para os profissionais de marketing, branding e comunicação se atualizarem sobre as últimas tendências do mercado e aprenderem com um dos maiores profissionais da área. Além do bate-papo com o autor, os participantes também poderão adquirir os livros e participar da sessão de autógrafos.

    “Ficamos muito animados em proporcionar um evento que não apenas celebra o lançamento dessas obras impactantes, mas também oferece uma oportunidade única para discussões sobre os desafios e inovações neste campo vasto, que é o marketing”, comenta Fernando Penteado, Gerente Editorial da Saraiva Educação.

  • Novo Livro Revela Bastidores de Fraudes e Assédio no Ambiente Corporativo Brasileiro

    Novo Livro Revela Bastidores de Fraudes e Assédio no Ambiente Corporativo Brasileiro

    O Instituto de Pesquisa do Risco Comportamental (IPRC Brasil) lançou recentemente o livro “Doce Veneno”, uma obra que mergulha na mente de fraudadores e assediadores brasileiros confessos. O livro, baseado em mais de 5.500 entrevistas investigativas com infratores confessos, oferece uma visão única sobre as motivações por trás de casos de fraude, corrupção e assédio no ambiente corporativo.

    A publicação, assinada por especialistas em risco comportamental, combina elementos de ficção com histórias reais, criando o que os autores chamam de “Romance de Compliance”. Renato Santos, doutor em Administração e porta-voz da coletânea, explica: “Esse estilo de narrativa ilustra os princípios de conformidade com as normas e políticas internas de uma organização, oferecendo entretenimento enquanto ensina e inspira reflexões essenciais”.

    O livro apresenta seis personagens fictícios inspirados em casos reais, explorando seus dilemas e as consequências de suas escolhas. Entre eles, estão Fabrício, levado pela ambição a um caminho perigoso, e Larissa, que cede à pressão em um momento de fragilidade.

    O lançamento ocorre em um momento crítico, com o mercado de trabalho brasileiro registrando um aumento de 74% nas denúncias de assédio moral entre 2022 e 2023, e um crescimento nos casos de apropriação indevida de 19% para 22% durante a pandemia.

    “Doce Veneno” é a segunda publicação da trilogia “Sementes do Risco” e visa promover uma reflexão sobre os fatores que podem transformar o ambiente de trabalho em um terreno fértil para deslizes morais. O livro está disponível por R$ 59,90 nas principais livrarias e plataformas online.

    Esta publicação chega em um momento oportuno, oferecendo insights valiosos para empresas e profissionais interessados em compreender e prevenir comportamentos antiéticos no ambiente corporativo.

    Ficha técnica 
     
    Livro: Doce veneno – Inspirado em casos reais de fraudadores e assediadores confessos 
    Autores: Aldo Menezes Menezes, Lena Aranha, Marcelo Santos, Rema Aranha, Renato Santos, Omar Souza e Mario Junior (coordenador) 
    ISBN: 978-65-983703-1-2 
    Páginas: 304 
    Preço: R$ 59,90 
    Onde encontrar: Amazon  

  • Inteligência emocional: como construir relações saudáveis na era da desordem

    Inteligência emocional: como construir relações saudáveis na era da desordem

    Com uma abordagem fundamentada na vanguarda das ciências comportamentais, o especialista em neurociência Carlos Aldan de Araújo assina o livro Prospere com Inteligência Emocional no Mundo em Desordem.  

    Lançamento da Matrix Editora, a obra explora a evolução histórica das emoções individuais e coletivas e oferece caminhos para gerenciá-las de forma adaptativa, seja na vida ou nos negócios. 

    O conteúdo capacita o leitor com ferramentas práticas para alavancar a resiliência emocional, fortalecer vínculos autênticos e florescer com sabedoria, mesmo em um mundo caótico, repleto de desafios e possibilidades transformadoras. 

    A obra mostra como o despertar dessa inteligência é fundamental para a reestruturação humana e o enfrentamento dos desafios ambientais, sociais e pessoais contemporâneos. Araújo revela o papel do autoconhecimento e desenvolvimento pessoal para que as pessoas possam atingir esses objetivos.  

    Ele oferece dados essenciais para compreender a importância das relações saudáveis e dos cuidados com a saúde mental. Também destaca o impacto dos relacionamentos tóxicos no desempenho das atividades laborais, e as maneiras de reconhecê-los. 

    Ao promover um ambiente de trabalho que valoriza as emoções e o bem-estar dos colaboradores, os líderes não apenas demonstram empatia, mas também impulsionam resultados de negócios significativos. Essa abordagem cria um senso de confiança e pertencimento, fatores essenciais para estimular o engajamento e a motivação intrínseca dos colaboradores. 

    (Prospere com Inteligência Emocional no Mundo em Desordem, p. 58) 

    Ao longo dos capítulos, o especialista destaca que a solidão é uma contradição à natureza humana ao ensinar estratégias e técnicas para evitar relações insustentáveis. Ele apresenta, ainda, orientações para elevar o desempenho de líderes e profissionais em um contexto desconhecido, incerto, volátil e ambíguo.  

    Carlos Aldan de Araujo esclarece que buscar uma mudança profunda e duradoura é possível em qualquer idade. Essa hipótese é ancorada pela neurogênese – o contínuo renascimento neuronal – e pela neuroplasticidade – a maleabilidade do cérebro. 

    Prospere com Inteligência Emocional no Mundo em Desordem comprova que a natureza, em sua infinita sabedoria, oferece soluções para quem busca relevância profissional, liderança eficaz e sucesso sustentável no ambiente de trabalho e nas relações pessoais. Uma obra que possibilita novas condutas, percepções e respostas para a evolução humana. 

    Ficha técnica 
     
    Livro: Prospere com Inteligência Emocional no Mundo em Desordem 
    Autoria: Carlos Aldan de Araújo 
    Editora: Matrix Editora 
    ISBN: 978-65-5616-461-8 
    Páginas: 224 
    Preço: R$ 64,00 
    Onde encontrar: Matrix Editora e Amazon