Aplicativos de mensagens como o WhatsApp, estão entre as redes sociais mais utilizadas no Brasil. De acordo com um estudo feito pela VTrends, hub de pesquisa e insights da Vivo, 80% dos brasileiros acessam estes aplicativos diariamente. Para o varejo, isso representa uma oportunidade: como ferramenta para o setor, ele pode garantir aumento nas vendas e fidelidade dos clientes. Exemplo disso é o marketplace digital Compra Agora, que, por meio da implementação da plataforma inteligente da Yalo, registrou em 2024 crescimento do ticket médio para R$ 2,3 mil por varejista. As vendas pelo WhatsApp já representam cerca de 16% do total de transações do Compra Agora – e 30% desses pedidos são totalmente orgânicos, ou seja, sem o auxílio de um vendedor. O marketplace abastece cerca de 530 mil lojas no Brasil e cujo faturamento anual está na casa dos R$ 6 bilhões.
Utilizando o envio de mensagens e as promoções personalizadas através do WhatsApp, a empresa alcançou mais de 10 mil pedidos mensais. A receita de produtos vendidos por meio do aplicativo de mensagens cresceu 164% na comparação com 2023, enquanto os pedidos aumentaram 136% no mesmo período. “As soluções da Yalo são flexíveis, adaptando-se ao nosso modelo de negócio disruptivo e permitindo testes rápidos, análises precisas e evolução contínua das soluções”, garantiu Thaise Hagge, General Manager do Compra Agora.
A plataforma da Yalo permite que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida do cliente através de conversas personalizadas e orientadas por objetivos. Com esse modelo, o Compra Agora conseguiu transformar a experiência de atendimento em uma experiência mais fluida e eficiente, utilizando dados reais dos clientes, em escala, para criar grupos de segmentação mais detalhados.
Com mais de 19,8 milhões de mensagens no canal do WhatsApp, o sistema de agente inteligente utilizado pelo Compra Agora utiliza 150 respostas base, gerando mais de 40 mil variações com IA. O resultado é um modelo híbrido, com 98% das interações sendo resolvidas pelo bot. “A plataforma Yalo permitiu ampliar nossa cesta de compras, fortalecendo nossa posição no mercado ao melhorar a proximidade com a marca, a comunicação direta e a escuta ativa das necessidades dos clientes”, explicou Hagge.
Com o objetivo de fortalecer o relacionamento com a rede própria de varejistas, que está em expansão, e de criar novas estratégias de vendas, o Compra Agora encontrou na Yalo uma solução para construir uma jornada de comunicação autônoma, com mais de 68% das lojas realizando pedidos de forma independente. Dessa forma, ela consegue operar sozinha toda a jornada de compra, desde o primeiro contato até a finalização da compra. “Desde 2022, oferecemos suporte aos varejistas via WhatsApp pela plataforma Yalo, o que facilita a digitalização e autonomia dos pedidos, reduzindo o tempo de consulta e permitindo um aumento na frequência e no valor das compras”, explicou Thaise.
Integrar o WhatsApp ao processo de compras transformou a experiência dos varejistas, o que viabiliza uma comunicação dinâmica, oferecendo uma ferramenta ágil e prática para gerenciar pedidos, acessar recomendações personalizadas e resolver dúvidas de forma direta e imediata. “Ao navegar no e-commerce, o varejista pode simplesmente conversar com o agente, dizer o que precisa e receber as melhores sugestões e promoções. É um processo intuitivo que economiza tempo e facilita decisões, especialmente para pequenos e médios varejistas”, finalizou Manuel Centeno, co-fundador e General Manager Brasil da Yalo.
