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  • E-Book estratégias de SEO para 2025

    E-Book estratégias de SEO para 2025

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    Hoje, estamos empolgados em compartilhar com você as tendências mais quentes em SEO que moldarão o cenário do marketing digital em 2025. À medida que a tecnologia avança e os comportamentos dos consumidores evoluem, as estratégias de otimização de mecanismos de busca também precisam se adaptar para garantir que as marcas permaneçam competitivas e visíveis no mundo online.

    De acordo com o relatório detalhado da E-Commerce Update, “Estratégias de SEO para E-commerce em 2025”, várias inovações e mudanças significativas estão no horizonte. Este relatório oferece uma visão aprofundada das técnicas e abordagens que serão essenciais para alcançar o sucesso no SEO nos próximos anos.

    Aqui estão alguns destaques das tendências que você pode esperar ver em 2025:

    1. Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina: A IA continuará a desempenhar um papel crucial na análise de dados, personalização de conteúdo e automação de tarefas de SEO. Ferramentas avançadas de IA ajudarão as empresas a entender melhor o comportamento do usuário e a otimizar suas estratégias de maneira mais eficaz.
    2. Pesquisa por Voz e Assistentes Virtuais: Com o aumento do uso de dispositivos habilitados para voz, como Alexa e Google Assistant, a otimização para pesquisa por voz se tornará ainda mais importante. As empresas precisarão adaptar seu conteúdo para responder a perguntas faladas e fornecer respostas rápidas e precisas.
    3. Experiência do Usuário (UX): A experiência do usuário será um fator determinante no ranking dos mecanismos de busca. Sites com navegação intuitiva, tempos de carregamento rápidos e design responsivo terão uma vantagem significativa.
    4. Conteúdo de Vídeo e Multimídia: O conteúdo em vídeo continuará a crescer em popularidade, e os mecanismos de busca darão prioridade a sites que utilizam vídeos de alta qualidade e outros elementos multimídia para engajar os visitantes.
    5. Pesquisa Semântica e Intenção do Usuário: A compreensão da intenção por trás das consultas de pesquisa se tornará mais sofisticada. O foco será em fornecer respostas completas e contextualmente relevantes, em vez de apenas otimizar para palavras-chave específicas.
    6. SEO Local e Personalização: A personalização será chave, com estratégias de SEO local se tornando mais refinadas para atender a audiências específicas e melhorar a relevância dos resultados de pesquisa.

    Neste e-book, vamos explorar essas tendências em detalhes e fornecer dicas práticas para que você possa começar a implementar essas estratégias em seu próprio negócio. Prepare-se para se manter à frente da curva e garantir que seu site esteja otimizado para o futuro do SEO.

    Vamos mergulhar nas tendências de SEO para 2025 e descobrir como você pode preparar seu e-commerce para o sucesso!

  • Marcas da Edenred Brasil dedicam mais de 2 mil horas a treinamento interno voltado à experiência do cliente

    Marcas da Edenred Brasil dedicam mais de 2 mil horas a treinamento interno voltado à experiência do cliente

    A Edenred, plataforma digital para serviços e meios de pagamento, comemorou a terceira edição da CX Week, semana em que a empresa propõe a pessoas colaboradoras uma série de ações voltadas à experiência do cliente. Ao todo, foram mais de 2 mil horas dedicadas ao evento, que contou com a participação dos times de Benefícios e Engajamento (Ticket), Mobilidade (Edenred Ticket Log, Edenred Repom e Taggy) e Soluções de Pagamentos e Novos Mercados, com a participação da marca Punto. “A CX Week de 2024 teve 30% a mais de participantes em relação ao ano passado, sendo uma importante oportunidade para que nossas pessoas colaboradoras possam entender melhor as necessidades dos clientes. O envolvimento de todas as áreas é fundamental para promovermos uma cultura centrada no cliente”, comenta Gilles Coccoli, presidente da Edenred Brasil.

    A CX Week 2024, que aconteceu em outubro, reforçou o valor da Edenred de Enriquecer Conexões para o bem e para sempre (Enrich Connections. For Good). “Estamos convencidos de que a satisfação das nossas pessoas colaboradoras com a Edenred impacta positivamente na experiência que proporcionam aos clientes em cada interação do dia a dia. Isso gera não apenas bons resultados no presente, mas também constrói um futuro em que a excelência se torna a norma. Neste contexto, a lealdade do cliente é conquistada não apenas por meio dos serviços que prestamos, mas pela experiência personalizada que proporcionamos”, explica o executivo.

    Na Ticket, rodas de conversas promoveram uma imersão para suas pessoas colaboradoras, a fim de conectá-las a empresas-clientes e usuários, que puderam relatar suas experiências com as soluções da marca. “Esta foi a atividade mais elogiada e com maior participação dos times, por proporcionar conexão e oportunidade de ouvir diretamente dos clientes a sua perspectiva sobre soluções e experiências com a marca”, comenta Coccoli. Outra ação foi o “CX Fone”, um telefone fixo, colocado na entrada do escritório, que tocava algumas vezes por dia. Ao ser atendido, ele convidava a pessoa a responder um quiz sobre CX, revelada um prêmio ou conectava uma ligação diretamente da central de atendimento, para entender como funciona o canal.

    A linha de negócios também contou com uma palestra de Marcone Siqueira, CEO e co-fundador da The Bakery, referência em estratégia e inovação corporativa, sobre como a inteligência artificial pode ser usada a favor da gestão dos novos modelos de trabalho, e da Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer para a América Latina na Total Pass, que abordou a importância de se ter um colaborador engajado, ações que podem ser implementadas na empresa com esse objetivo e como ter um time interno feliz reflete na experiência positiva do cliente externo.

    A linha de negócios de Mobilidade usou o mote “Conexões que Inspiram” e apostou, ao longo da semana, em uma mesa redonda para reforçar com o time a importância da experiência do cliente e o impacto que ter as pessoas no centro do negócio exerce no resultado da empresa, além das métricas para acompanhar as ações de CX e EX e os desafios dessas relações. Também realizou uma atividade que revisitou com as pessoas colaboradoras toda a estrutura dos negócios, do mapeamento do perfil dos clientes aos cases de sucesso e realizou dinâmicas de perguntas e respostas com o objetivo de enraizar nas pessoas o conceito de centralidade no cliente.

    Em parceria com a The Bakery, o time de Mobilidade também promoveu palestras que abordaram temas como: o cenário da experiência do cliente como um modelo mais tangível, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. “A liderança trabalha o tema diariamente, fortalecendo a cultura para o time interno no dia a dia, mas é muito importante termos esse tempo especialmente dedicado ao assunto, quando todo mundo se debruça sobre os cases, promove debate, tira dúvidas, aprende com os desafios. A empresa e os profissionais só têm a ganhar com a iniciativa”, conta o presidente da Edenred Brasil.

    Em Soluções de Pagamentos e Novos Mercados, o time da Punto se dedicou a ações de incentivo aos times comercial e de atendimento, premiando as pessoas colaboradoras que tiveram a melhor nota de NPS de atendimento durante o mês de outubro, visando reforçar a importância de um atendimento de excelência. Além disso, a marca convocou os demais times a se tornarem do comercial por um dia, por meio de ligações com clientes para avaliar e entender as percepções do que poderia ser aprimorado. Em uma das ações, pessoas que trabalham em um parceiro logístico da Punto também tiveram a oportunidade de entrar em contato direto com clientes da marca para captarem suas percepções sobre o recebimento de maquininhas e primeiros contatos com os terminais.

  • Marcas da Edenred Brasil dedicam mais de 2 mil horas a treinamento interno voltado à experiência do cliente

    Marcas da Edenred Brasil dedicam mais de 2 mil horas a treinamento interno voltado à experiência do cliente

    A Edenred, plataforma digital para serviços e meios de pagamento, comemorou a terceira edição da CX Week, semana em que a empresa propõe a pessoas colaboradoras uma série de ações voltadas à experiência do cliente. Ao todo, foram mais de 2 mil horas dedicadas ao evento, que contou com a participação dos times de Benefícios e Engajamento (Ticket), Mobilidade (Edenred Ticket Log, Edenred Repom e Taggy) e Soluções de Pagamentos e Novos Mercados, com a participação da marca Punto. “A CX Week de 2024 teve 30% a mais de participantes em relação ao ano passado, sendo uma importante oportunidade para que nossas pessoas colaboradoras possam entender melhor as necessidades dos clientes. O envolvimento de todas as áreas é fundamental para promovermos uma cultura centrada no cliente”, comenta Gilles Coccoli, presidente da Edenred Brasil.

    A CX Week 2024, que aconteceu em outubro, reforçou o valor da Edenred de Enriquecer Conexões para o bem e para sempre (Enrich Connections. For Good). “Estamos convencidos de que a satisfação das nossas pessoas colaboradoras com a Edenred impacta positivamente na experiência que proporcionam aos clientes em cada interação do dia a dia. Isso gera não apenas bons resultados no presente, mas também constrói um futuro em que a excelência se torna a norma. Neste contexto, a lealdade do cliente é conquistada não apenas por meio dos serviços que prestamos, mas pela experiência personalizada que proporcionamos”, explica o executivo.

    Na Ticket, rodas de conversas promoveram uma imersão para suas pessoas colaboradoras, a fim de conectá-las a empresas-clientes e usuários, que puderam relatar suas experiências com as soluções da marca. “Esta foi a atividade mais elogiada e com maior participação dos times, por proporcionar conexão e oportunidade de ouvir diretamente dos clientes a sua perspectiva sobre soluções e experiências com a marca”, comenta Coccoli. Outra ação foi o “CX Fone”, um telefone fixo, colocado na entrada do escritório, que tocava algumas vezes por dia. Ao ser atendido, ele convidava a pessoa a responder um quiz sobre CX, revelada um prêmio ou conectava uma ligação diretamente da central de atendimento, para entender como funciona o canal.

    A linha de negócios também contou com uma palestra de Marcone Siqueira, CEO e co-fundador da The Bakery, referência em estratégia e inovação corporativa, sobre como a inteligência artificial pode ser usada a favor da gestão dos novos modelos de trabalho, e da Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer para a América Latina na Total Pass, que abordou a importância de se ter um colaborador engajado, ações que podem ser implementadas na empresa com esse objetivo e como ter um time interno feliz reflete na experiência positiva do cliente externo.

    A linha de negócios de Mobilidade usou o mote “Conexões que Inspiram” e apostou, ao longo da semana, em uma mesa redonda para reforçar com o time a importância da experiência do cliente e o impacto que ter as pessoas no centro do negócio exerce no resultado da empresa, além das métricas para acompanhar as ações de CX e EX e os desafios dessas relações. Também realizou uma atividade que revisitou com as pessoas colaboradoras toda a estrutura dos negócios, do mapeamento do perfil dos clientes aos cases de sucesso e realizou dinâmicas de perguntas e respostas com o objetivo de enraizar nas pessoas o conceito de centralidade no cliente.

    Em parceria com a The Bakery, o time de Mobilidade também promoveu palestras que abordaram temas como: o cenário da experiência do cliente como um modelo mais tangível, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. “A liderança trabalha o tema diariamente, fortalecendo a cultura para o time interno no dia a dia, mas é muito importante termos esse tempo especialmente dedicado ao assunto, quando todo mundo se debruça sobre os cases, promove debate, tira dúvidas, aprende com os desafios. A empresa e os profissionais só têm a ganhar com a iniciativa”, conta o presidente da Edenred Brasil.

    Em Soluções de Pagamentos e Novos Mercados, o time da Punto se dedicou a ações de incentivo aos times comercial e de atendimento, premiando as pessoas colaboradoras que tiveram a melhor nota de NPS de atendimento durante o mês de outubro, visando reforçar a importância de um atendimento de excelência. Além disso, a marca convocou os demais times a se tornarem do comercial por um dia, por meio de ligações com clientes para avaliar e entender as percepções do que poderia ser aprimorado. Em uma das ações, pessoas que trabalham em um parceiro logístico da Punto também tiveram a oportunidade de entrar em contato direto com clientes da marca para captarem suas percepções sobre o recebimento de maquininhas e primeiros contatos com os terminais.

  • Pompéia conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui

    Pompéia conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui

    A Pompéia, uma das maiores marcas de varejo do Sul do país, conquistou um importante reconhecimento nacional e ficou em 1º lugar no Prêmio Reclame Aqui 2024, na categoria Moda e Confecção de E-commerce. Este é um dos mais prestigiados prêmios do Brasil, que destaca as marcas com a melhor reputação de atendimento ao consumidor.

    O Prêmio Reclame Aqui, que celebra neste ano sua 14ª edição, é dividido em duas etapas. Na primeira fase, as empresas interessadas precisam atender a uma série de requisitos para se inscreverem. Já na segunda fase, as marcas selecionadas passam por uma votação pública, para a participação direta dos consumidores de todo o país.

    “O prêmio é o reconhecimento de todo o nosso trabalho no atendimento e na confiança que estabelecemos com nossos clientes. Nossa dedicação é sempre em oferecer a melhor experiência de compra, seja em nossas lojas físicas ou no e-commerce”, afirma Ana Paula Ferrão Cardoso, diretora de Marketing, CRM e E-commerce.

  • Festa de 21 anos do KaBuM! vence Prêmio Caio

    Festa de 21 anos do KaBuM! vence Prêmio Caio

    O Prêmio Caio 2024 – principal premiação do mercado de eventos – reconheceu a festa de 21 anos do KaBuM! como case de destaque na categoria de evento social do ano (não houve primeira colocação). A cerimônia de entrega do Jacaré de Prata aconteceu esta semana em São Paulo, na edição de 25 anos do prêmio, que valoriza o trabalho de empresas e profissionais do setor desde 1999. 

    Para celebrar a data em grande estilo e potencializar a tradicional campanha de aniversário da marca, chamada Mega Maio, o maior e-commerce de tecnologia e games da América Latina promoveu uma grande festa em 23 de maio. O evento ocorreu no edifício histórico Central 1926, na Bela Vista, para grandes nomes do cenário, incluindo influencers, imprensa e parceiros. A festa de 21 anos do KaBuM! movimentou a capital paulista com atrações musicais, experiências, jogos e ativações tecnológicas.

    O KaBuM! tem como missão levar mais diversão e tecnologia para a vida das pessoas. E com a festa de aniversário da marca não poderia ter sido diferente. O desafio do evento era transportar os convidados para este cenário, com ativações criativas, inclusive com uso de inteligência artificial. Em ambientes com identidade visual da marca, compostos por um um clima urbano e tech, as atividades incluíam personalização de mousepads em um espaço imersivo, flash tattoos gratuitas com temática gamer – desenvolvidas pelo tatuador Lucas Marinos -, criar grafites virtuais e tirar fotos, além de uma sala imersiva onde os usuários se conectavam com uma ferramenta de IA para criar cenários e se transformar em personagens. 

    Para a festa, o KaBuM! também desenvolveu um jogo de ação e estratégia que combinava adrenalina e tecnologia. Simulando partidas de Counter Strike na vida real com laser tag, os convidados competiam em equipes ou individualmente, com feixes de luz infravermelha. O evento contou ainda com atrações musicais que agitaram o público, como o produtor Ecologyk, DJ Pancho Valdez, DJ Liu, DJ Thais e, inclusive, um show do rapper Veigh, fenômeno do gênero musical trap brasileiro.

    “A festa de 21 anos do KaBuM! foi um verdadeiro marco na nossa história e uma oportunidade de reunir tudo o que mais amamos. É uma honra receber o Prêmio Caio, que conheceu nosso case como um dos melhores eventos sociais do ano, com um projeto feito inteiramente dentro de casa. A premiação reforça o compromisso de um time apaixonado pelo que faz, aliando estratégia, tendências e inovação. Dedico essa vitória a cada um deles”, diz Bruno Chamas, head de Marketing do KaBuM!.

    O Prêmio Caio é produzido pelo conselho diretor da Revista Eventos, uma das publicações mais renomadas do mercado. A premiação avalia os melhores cases em eventos, serviços para eventos, destinos, empreendimentos (como hotéis, resorts e centros de convenções) e também destaca a sustentabilidade nas práticas de eventos. Além disso, inclui categorias como o Grand Prix Prêmio Caio e o Prêmio Caio Sustentabilidade.

  • Festa de 21 anos do KaBuM! vence Prêmio Caio

    Festa de 21 anos do KaBuM! vence Prêmio Caio

    O Prêmio Caio 2024 – principal premiação do mercado de eventos – reconheceu a festa de 21 anos do KaBuM! como case de destaque na categoria de evento social do ano (não houve primeira colocação). A cerimônia de entrega do Jacaré de Prata aconteceu esta semana em São Paulo, na edição de 25 anos do prêmio, que valoriza o trabalho de empresas e profissionais do setor desde 1999. 

    Para celebrar a data em grande estilo e potencializar a tradicional campanha de aniversário da marca, chamada Mega Maio, o maior e-commerce de tecnologia e games da América Latina promoveu uma grande festa em 23 de maio. O evento ocorreu no edifício histórico Central 1926, na Bela Vista, para grandes nomes do cenário, incluindo influencers, imprensa e parceiros. A festa de 21 anos do KaBuM! movimentou a capital paulista com atrações musicais, experiências, jogos e ativações tecnológicas.

    O KaBuM! tem como missão levar mais diversão e tecnologia para a vida das pessoas. E com a festa de aniversário da marca não poderia ter sido diferente. O desafio do evento era transportar os convidados para este cenário, com ativações criativas, inclusive com uso de inteligência artificial. Em ambientes com identidade visual da marca, compostos por um um clima urbano e tech, as atividades incluíam personalização de mousepads em um espaço imersivo, flash tattoos gratuitas com temática gamer – desenvolvidas pelo tatuador Lucas Marinos -, criar grafites virtuais e tirar fotos, além de uma sala imersiva onde os usuários se conectavam com uma ferramenta de IA para criar cenários e se transformar em personagens. 

    Para a festa, o KaBuM! também desenvolveu um jogo de ação e estratégia que combinava adrenalina e tecnologia. Simulando partidas de Counter Strike na vida real com laser tag, os convidados competiam em equipes ou individualmente, com feixes de luz infravermelha. O evento contou ainda com atrações musicais que agitaram o público, como o produtor Ecologyk, DJ Pancho Valdez, DJ Liu, DJ Thais e, inclusive, um show do rapper Veigh, fenômeno do gênero musical trap brasileiro.

    “A festa de 21 anos do KaBuM! foi um verdadeiro marco na nossa história e uma oportunidade de reunir tudo o que mais amamos. É uma honra receber o Prêmio Caio, que conheceu nosso case como um dos melhores eventos sociais do ano, com um projeto feito inteiramente dentro de casa. A premiação reforça o compromisso de um time apaixonado pelo que faz, aliando estratégia, tendências e inovação. Dedico essa vitória a cada um deles”, diz Bruno Chamas, head de Marketing do KaBuM!.

    O Prêmio Caio é produzido pelo conselho diretor da Revista Eventos, uma das publicações mais renomadas do mercado. A premiação avalia os melhores cases em eventos, serviços para eventos, destinos, empreendimentos (como hotéis, resorts e centros de convenções) e também destaca a sustentabilidade nas práticas de eventos. Além disso, inclui categorias como o Grand Prix Prêmio Caio e o Prêmio Caio Sustentabilidade.

  • É tetra! GetNinjas vence o Prêmio Reclame Aqui pelo quarto ano consecutivo

    É tetra! GetNinjas vence o Prêmio Reclame Aqui pelo quarto ano consecutivo

    O GetNinjas, maior aplicativo para contratação de serviços do Brasil, foi um dos vencedores do Prêmio Reclame Aqui 2024, que homenageia as empresas brasileiras com maior eficiência no atendimento aos clientes, maiores índices de resolução de problemas, e melhor reputação perante o público.

    Indicado na categoria Classificados – Serviços Gerais, o GetNinjas recebeu 22.010 mil votos, uma diferença de mais de 13.700 para o segundo colocado. A apresentação das empresas campeãs ocorreu na última segunda-feira (9) e terça-feira (10), em São Paulo. Este ano, a premiação totalizou mais de xx milhões de votos, um novo recorde de votação.

    “Receber um prêmio como este já é uma grande conquista, mas adicionar o quarto troféu à nossa estante é ainda mais satisfatório, especialmente em um momento de transformações significativas para a empresa. Estamos vivenciando mudanças profundas, incluindo parcerias estratégicas com grandes players do mercado e maior investimento em novas soluções e segurança, sempre com o cliente no centro de nossas decisões. Este reconhecimento reforça que estamos na direção certa e nos motiva a continuar trabalhando com dedicação para atender ainda mais pessoas, elevando a qualidade de nossos serviços”, afirmou Marília Dolce, diretora de operações do GetNinjas.

    O GetNinjas possui índice de solução de 96.1% e atualmente mantém uma nota de 8.9, além do Selo RA1000. Por meio de uma estratégia bem definida, a empresa vem investindo na área de suporte ao cliente, especialmente na qualificação dos colaboradores, capacitação técnica, melhores ferramentas para o atendimento e melhor adequação nos processos para atingir sucesso nos objetivos.

    O Prêmio Reclame Aqui surgiu há 14 anos para reconhecer as empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva. Durante esse tempo, a premiação cresceu e se tornou almejada por empresas de todos os segmentos de atuação que lidam diretamente com o consumidor. Até o momento, mais de mil marcas já foram reconhecidas.

    No GetNinjas, você encontra especialistas em mais de 500 tipos de serviços disponíveis no maior aplicativo de contratação de profissionais do Brasil. Basta baixar o app “GetNinjas: Clientes”, cadastrar-se e detalhar sua solicitação. Você receberá até quatro contatos para escolher o que melhor atende às suas necessidades.

  • É tetra! GetNinjas vence o Prêmio Reclame Aqui pelo quarto ano consecutivo

    É tetra! GetNinjas vence o Prêmio Reclame Aqui pelo quarto ano consecutivo

    O GetNinjas, maior aplicativo para contratação de serviços do Brasil, foi um dos vencedores do Prêmio Reclame Aqui 2024, que homenageia as empresas brasileiras com maior eficiência no atendimento aos clientes, maiores índices de resolução de problemas, e melhor reputação perante o público.

    Indicado na categoria Classificados – Serviços Gerais, o GetNinjas recebeu 22.010 mil votos, uma diferença de mais de 13.700 para o segundo colocado. A apresentação das empresas campeãs ocorreu na última segunda-feira (9) e terça-feira (10), em São Paulo. Este ano, a premiação totalizou mais de xx milhões de votos, um novo recorde de votação.

    “Receber um prêmio como este já é uma grande conquista, mas adicionar o quarto troféu à nossa estante é ainda mais satisfatório, especialmente em um momento de transformações significativas para a empresa. Estamos vivenciando mudanças profundas, incluindo parcerias estratégicas com grandes players do mercado e maior investimento em novas soluções e segurança, sempre com o cliente no centro de nossas decisões. Este reconhecimento reforça que estamos na direção certa e nos motiva a continuar trabalhando com dedicação para atender ainda mais pessoas, elevando a qualidade de nossos serviços”, afirmou Marília Dolce, diretora de operações do GetNinjas.

    O GetNinjas possui índice de solução de 96.1% e atualmente mantém uma nota de 8.9, além do Selo RA1000. Por meio de uma estratégia bem definida, a empresa vem investindo na área de suporte ao cliente, especialmente na qualificação dos colaboradores, capacitação técnica, melhores ferramentas para o atendimento e melhor adequação nos processos para atingir sucesso nos objetivos.

    O Prêmio Reclame Aqui surgiu há 14 anos para reconhecer as empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva. Durante esse tempo, a premiação cresceu e se tornou almejada por empresas de todos os segmentos de atuação que lidam diretamente com o consumidor. Até o momento, mais de mil marcas já foram reconhecidas.

    No GetNinjas, você encontra especialistas em mais de 500 tipos de serviços disponíveis no maior aplicativo de contratação de profissionais do Brasil. Basta baixar o app “GetNinjas: Clientes”, cadastrar-se e detalhar sua solicitação. Você receberá até quatro contatos para escolher o que melhor atende às suas necessidades.

  • Como transformar seguidores em clientes?

    Como transformar seguidores em clientes?

    Uma das três redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros em 2024, o Instagram tem mais de 134,6 milhões de perfis ativos no país, de acordo com o estudo publicado pelo DataReportal. Seja para buscar inspiração, aprender ou se entreter, os usuários procuram conexões genuínas com as contas que seguem, sejam elas marcas ou influenciadores. 

    Neste cenário, em que os consumidores procuram mais do que postagens de produtos e serviços, Júlia Munhoz, com sua ampla experiência em marketing digital e redes sociais, lança o livro Desvendando o Instagram. Publicada pela DVS Editora, a obra apresenta estratégias detalhadas para crescer na plataforma, construir um relacionamento sólido com a audiência e transformar seguidores em clientes engajados. 

    A obra tem como destaque o aprofundamento dos diferentes tipos de consumidores e suas necessidades. Munhoz ensina como ajustar a comunicação para alcançar cada pessoa de maneira mais eficiente, desde os que já estão prontos para comprar e só precisam de um empurrãozinho, até aqueles que ainda não sabem que um produto ou serviço pode ser a solução para o problema. 

    De acordo com a autora, produzir conteúdo vai além de simplesmente postar: trata-se de educar e engajar o consumidor, ampliando sua percepção sobre o valor do produto ou serviço. Entre os erros mais comuns apontados na obra, estão a inconsistência nas postagens, a falta de clareza nos objetivos, o desconhecimento das métricas, a reprodução de ideias alheias sem personalização e a monotonia nos formatos de conteúdo. Para alcançar resultados reais, é preciso ter planejamento e seguir uma estratégia. 

    […] não podemos transformar o nosso perfil em um catálogo de vendas, mas sim em um lugar onde as pessoas buscam inspiração, aprendizado e entretenimento. Essa é a experiência que um usuário busca dentro do Instagram. Criando esse ambiente de forma inteligente, a venda surge como consequência de um bom relacionamento e de uma produção de conteúdo desenvolvida, com os momentos certos para ofertar. O equilíbrio entre produção de informações e promoção de vendas é essencial. 
    (Desvendando o Instagram, p. 80) 

    Unindo teoria e prática, com métodos para criar vídeos envolventes, realizar lives bem-sucedidas e aumentar o engajamento nos stories e no perfil, Desvendando o Instagram é a leitura ideal para produtores de conteúdo, influenciadores digitais e donos de marcas que desejam crescer na plataforma. Com exercícios práticos, o leitor tem a oportunidade de aplicar os aprendizados de cada capítulo, desenvolvendo um perfil que se conecta com a audiência, fideliza seguidores e os transforma em clientes. 

    Ficha técnica 

    Título: Desvendando o Instagram: O passo a passo para aumentar seguidores, engajamento e vendas 
    Autoria: Júlia Munhoz 
    Editora: DVS Editora 
    ISBN: 978-6556951362 
    Páginas: 260 
    Preço: R$ 89,90 
    Onde encontrar: Amazon  

    Sobre a autora 

    Júlia Munhoz nasceu em Brasília e, desde 2012, tem construído uma carreira inspiradora no empreendedorismo digital. Utilizando as redes sociais como ferramenta, ela transformou seus negócios, conquistou seguidores e ajudou milhares de pessoas a fazerem o mesmo. Com uma abordagem prática e apaixonada, ela trabalha para que cada pessoa atinja seu máximo potencial e transforme a realidade. A própria trajetória de sucesso no mundo digital reflete sua missão: compartilhar o conhecimento e estratégias que possibilitam a liberdade, permitindo que mais pessoas conquistem o sucesso em seus negócios e na vida. 

    Redes sociais da autora: 

  • Agentes inteligentes impulsionam e remodelam o varejo no Brasil 

    Agentes inteligentes impulsionam e remodelam o varejo no Brasil 

    O relatório Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e o Varejo de 2024, produzido e divulgado pela Gartner, trouxe uma estimativa de que até 2026, mais de 75% das empresas varejistas irão adotar soluções de inteligência artificial a fim de gerar dados de clientes que simulem informações reais. Atualmente, apenas 5% das organizações brasileiras aplicam GenIA, ou seja, apenas uma a cada 20 concorrentes está investindo em tecnologia. Entretanto, dentro de um ano e meio, a previsão é de que três a cada quatro estarão com processos tecnológicos. Nesse sentido, a Yalo, plataforma inteligente de vendas, integrou a tecnologia aos processos, permitindo que a agilidade e a personalização valorizem uma experiência de qualidade e ofereçam aos clientes conexões mais profundas a respeito de suas necessidades e buscas. 

    No decorrer dos últimos anos, a IA generativa vem sendo desenvolvida e aprimorada a fim de se tornar uma grande aliada, de modo geral, dos empresários, lojistas, comerciantes e varejistas no país. A ferramenta apresenta benefícios significativos ao integrar sistemas e softwares como capacitação de agentes cada vez mais inteligentes, ágeis e qualificados de acordo com cada modelo de negócio, respeitando as diversas personas do público-alvo, aderindo estratégias personalizadas e conexões reais com os usuários.  

    “A revolução que estamos vivendo com a inteligência artificial está cada vez mais acelerada e onipresente. Acredito que ela vai se desenvolver ainda mais em uma magnitude grandiosa, talvez 100 vezes maior do que as mudanças que nos impactaram nos últimos 20 anos. É urgente a necessidade de estudarmos, acompanharmos a nos aliarmos às soluções que a IA revela para impulsionarmos nossas vendas, otimizarmos etapas e simplificarmos as jornadas pensando nos colaboradores, agentes, parceiros e clientes finais”, explica Manuel Centeno, General Manager da Yalo no Brasil. 

    Os agentes inteligentes são hoje uma realidade evolutiva dentro de pequenos, médios e até grandes negócios de todos os setores, que representam uma solução em potencial gerada pela inteligência artificial. A integração de uma plataforma inteligente de vendas, com assistentes altamente treinados, permite leituras de informações e análises de dados em velocidade infinita sobre qualquer tema. 

    Para João Bernartt, especialista em inteligência artificial, a capacitação dos agentes precisa fazer parte da rotina de trabalho nas empresas, visando adaptar o modelo de vendas com a realidade o mais rápido possível. “As pessoas precisam estar preparadas para começar a criar relacionamentos com esse tipo de tecnologia, visualizando a ferramenta como aliada em seu dia a dia. Entendo que exista um receio para muitas pessoas, é importante investigar e garantir a proteção dos dados, mas também precisamos nos adaptar com a necessidade de enviar e-mails, com o surgimento da internet e, desta forma, precisamos nos adaptar e enxergar a IA como uma extensão dos nossos serviços, uma vez que somos nós que treinamos ela a partir das interações e questionamentos”, explica. 

    Entre abril e junho deste ano, a pesquisa Inteligência Artificial no Varejo, realizada pela Central do Varejo, analisou 307 varejistas brasileiros a respeito de seus investimentos. As informações levantadas revelaram que a maior parte das aplicações das empresas está voltada para a área de marketing e vendas. O ranking segue com atendimento ao cliente por meio de chatbots (56%), criação de conteúdo de marketing (50%), personalização da experiência do cliente (36%) e análise de tendências (34%). Outras aplicações relevantes são a automação de relatórios (25%) e a prevenção de fraudes (22%). 

    Sendo a maior parte aplicada no atendimento ao cliente, o investimento em agentes inteligentes é uma oportunidade que deve ser priorizada. A automação dos processos de vendas no varejo segue sendo conversacional, mas o cenário atual da IA possibilita que o cliente converse e explique sua necessidade para um vendedor engajado e humanizado. A integração da plataforma inteligente dentro de um aspecto conversacional com agentes capacitados traduz um relacionamento mais natural para nós. Analisamos o momento que estamos vivendo como um renascimento com os super vendedores. Voltamos ao conversacional que já vivemos, só que agora estamos empoderados com nossa forte aliada, a tecnologia. 

    Para o futuro, a Yalo planeja lançar os agentes inteligentes de vendas que estão sendo treinados com capacitações técnicas para serem modelos de vendedores, a fim de fortalecer a implementação dessas novas tecnologias nas organizações. “Além de agilidade e otimização, a inovação promete transformar a jornada por meio de interações mais próximas e de qualidade, estreitando relacionamentos para impulsionar as vendas e promover a fidelização de clientes”, finaliza Manuel.