Category: Balanços

A NSFOCUS, referência global em segurança cibernética, acaba de divulgar dados do mercado brasileiro e de países da América Latina. Os números mostram que 2024 baterá o recorde em receita nos últimos cinco anos da empresa, principalmente por conta dos provedores de serviço nacionais e setores governamentais do Peru.   

A aposta da NSFOCUS para 2025 é focar nas soluções desenvolvidas com Inteligência Artificial para atingir a meta estipulada de 35%. De acordo com Raphael Tedesco, gerente de negócios da NSFOCUS para América Latina, a solução voltada para provedores foi um dos grandes impulsionadores para o crescimento ao longo deste ano.

A empresa projeta uma alta de mais 50% em ataques Carpet-bombing e SYN ACK, com volume acima de 300Gb cada vez mais comum no território brasileiro. O mesmo ocorre com outros países do continente, que sofreram inúmeros ataques de negação de serviço (DDoS) ao longo de 2024, na maioria das vezes com volume maior que 100 Gbps. “No primeiro semestre, chegamos a registrar algumas ofensivas acima de 300Gb, sendo que um dos episódios bateu quase 1Tbps”, de acordo com Tedesco.   

O porta-voz acredita que esse cenário deve se manter em 2025, fazendo com que o número de ataques direcionados para os pequenos e médios provedores aumente ainda mais. “Esse tipo de negócio é diariamente bombardeado por todos os lugares do mundo. O desafio de defesa é enorme, e a busca por soluções com custo acessível e pacotes flexíveis de mitigação cresce da mesma forma”, reforça.

Já em relação ao amadurecimento cibernético na região, México, Peru e Chile, além do Brasil, saem na frente, não somente por conta dos novos negócios, mas também pelo alto investimento em tecnologias, principalmente conectadas com Inteligência Artificial.

A Upstream, empresa global de automação de marketing móvel, celebrou resultados impressionantes na Black Friday 2024, consolidando sua posição como uma parceira estratégica indispensável para marcas de e-commerce. Com um retorno sobre investimento (ROI) de 58 vezes, um avanço expressivo em relação aos 43x registrados em 2023, a empresa demonstrou como a tecnologia e a personalização podem transformar campanhas de vendas em marcos de sucesso. Além disso, as campanhas realizadas contribuíram com 29% para o total de vendas das marcas parceiras, superando os 26% do ano anterior, e geraram um ticket médio superior ao de outros métodos utilizados durante a Black Week.  

De acordo com Patrick Marquart, head de vendas da Upstream, os resultados refletem um compromisso contínuo com a inovação e a personalização. “O crescimento que alcançamos em 2024 reflete a capacidade de nossas tecnologias em transformar grandes eventos como a Black Friday em oportunidades extraordinárias para nossos clientes. Integramos novos canais e abordagens mais inteligentes, provando o poder do marketing móvel em gerar resultados excepcionais”, comentou.  

Neste ano, a Upstream ampliou sua parceria com 56 marcas de e-commerce, adotando tecnologias de ponta para capturar novos clientes e potencializar as vendas. Durante a Black Week, 31% das novas adesões de novembro foram registradas, consolidando o período como um catalisador para a construção de bases sólidas de consumidores. Além disso, o número de novas aquisições apresentou um crescimento de 24% em comparação ao ano anterior, com taxas de conversão significativamente mais altas, impulsionadas por ferramentas interativas como gamificação e mensagens personalizadas.  

O comparativo com 2023 evidencia a evolução estratégica. Enquanto no ano passado o foco principal estava na expansão de bases de clientes, este ano a atenção esteve em maximizar conversões com o uso de novos canais, como o RCS, e mensagens ricas em multimídia. Ferramentas interativas, como “gire a roleta” e cartões raspáveis, aumentaram os opt-ins em 10% em relação a 2023, enquanto a recuperação de carrinhos abandonados gerou uma receita média de US$ 359 por mensagem enviada, com uma taxa de cliques (CTR) de 5,24%.  

Os resultados da Black Friday 2024 não apenas superaram as expectativas, como também indicam o potencial de estratégias semelhantes para o Natal, um dos períodos mais importantes para o varejo. Segundo Patrick Marquart, head de vendas da Upstream, o impacto dessas campanhas vai além dos números imediatos: “O sucesso que nossos clientes alcançaram este ano reforça a importância de investir em comunicação personalizada e tecnologias inovadoras. Esses aprendizados nos permitem entrar no Natal com confiança renovada, prontos para replicar e até superar – os resultados da Black Friday.”  

Com uma base de clientes mais engajada e ferramentas otimizadas, a Upstream está preparada para ajudar marcas a aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas de fim de ano, consolidando sua posição como uma parceira essencial no marketing digital estratégico.

Com aumento de 4,4% no quinto bimestre de 2024 em relação ao mesmo período do ano passado, o varejo brasileiro prevê a manutenção do ritmo de crescimento para 2025. É o que mostra o resultado do relatório apresentado pelo IBGE na segunda semana de dezembro. Entre as atividades que registraram crescimento considerável no período estão os setores de tecidos, vestuário e calçados (5,7%), artigos de uso pessoal e doméstico (5,2%) e o de móveis e eletrodomésticos (4,9%).

Tais números podem ser ainda maiores em 2025, explica Flavia Mardegan,  especialista em vendas e planejamento estratégico comercial. Segundo Flavia, quanto mais o setor estiver atento às mudanças e tendências mundiais, melhores serão os resultados. “Estamos num período praticamente inédito da humanidade com cinco gerações interagindo ativamente, consumindo os mais variados produtos e das mais diversificadas formas. Cada uma com as suas particularidades, exigências e anseios. Quem não se atentar para isso ficará para trás”, afirma.

Esse cenário peculiar jamais visto no mundo até então, demanda bastante atenção de quem trabalha no varejo, do empresário ao vendedor, diz a especialista. De acordo com Mardegan, a preocupação do varejo sempre foi a de vender de forma mais eficiente e em larga escala. Porém, o movimento agora é inverso, com as empresas tendo que entender profundamente o consumidor para, não somente ofertar a ele o melhor custo-benefício, mas também fidelizá-lo. “A palavra-chave é personalização. O varejo já entendeu que a era do ‘tudo para todos’ já passou”, complementa.

Um outro ponto observado pela especialista é a necessidade de adaptação das lojas físicas para esse contexto, com o auxílio de estratégias como o customer experience (CX), ou experiência do cliente, que deve ser a mais positiva possível; customer success (CS), ou satisfação do cliente como um todo; e omnichannel, que é a disponibilização para os clientes de canais múltiplos para compra, conexão e relacionamento. “O mesmo varejo que atende uma pessoa mais conservadora e que prefere ir até a fila do caixa para pagar a sua compra, atende também pessoas que são amantes da tecnologia e que usam provadores de roupas virtuais, por exemplo. É esse olhar amplo que está em voga no mundo hoje”, conclui.

Para 2025, a previsão é de que o varejo invista ainda mais, não somente em novas configurações dos seus pontos físicos de venda, mas também na forma como enxerga os seus múltiplos tipos de clientes.

A Magis5, hub que integra os principais marketplaces em operação no Brasil, realizou um levantamento para medir o desempenho do comércio eletrônico brasileiro durante a Black Friday 2024, realizada no último dia 29 de novembro. O estudo abrangeu os pedidos transacionados via plataforma – um total de 428 mil, realizados por sellers em marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza e Amazon.

A análise dos 428 mil pedidos oferece insights considerados valiosos sobre o comportamento do consumidor e as tendências do setor. Neste ano, as vendas realizadas pelos sellers (vendedores de e-commerce) que utilizam as soluções de automação e gestão Magis5 marcaram um novo recorde, com um Gross Merchandise Value (GMV) que ultrapassou R$ 56 milhões durante a própria sexta-feira da Black Friday. Esse montante representa um crescimento de 59,5% em relação ao apurado no mesmo período em 2023.

Ao todo, foram 428.197 mil pedidos processados, conforme destaca o CEO da empresa, Claudio Dias. O levantamento apura também os itens que lideraram as vendas. Entre os destaques estão produtos de casa, móveis e decoração, seguido de acessório para veículos. 

Para o CEO da Magis5, Claudio Dias, os resultados constatados pela plataforma referentes à Black Friday 2024 refletem o potencial do e-commerce brasileiro e o da empresa. “Os resultados da Black Friday 2024 superaram nossas expectativas e demonstram o potencial também da própria Magis5 como parceira dos sellers nos marketplaces”, afirma Dias. “A Magis5 se orgulha de ter contribuído para o sucesso dos nossos parceiros, oferecendo soluções que otimizam processos e impulsionam o crescimento dos negócios”.

Acompanhe uma síntese dos indicadores apurados:

 – Ticket médio: R$ 114,03

– Produtos e categorias com mais vendas: os consumidores tiveram maior interesse em produtos de casa, móveis e decoração (22,6%), acessórios para veículos (13,9%) e ferramentas e construção (6,5%)

– Crescimento exponencial: as vendas cresceram 59,5% em relação ao ano anterior, demonstrando a força do e-commerce brasileiro.

– Formas de pagamento: PIX liderou com 38,7% das transações, seguido por cartão de crédito (26,5%) e dinheiro em conta (18,3%).

– Mapa de calor de compras: picos de maior movimento entre 10h e 14h, com estabilidade até o início da noite. 

Durante a Black Friday e a Cyber Monday deste ano, os canais de comunicação digital experimentaram um dos maiores picos de interação já registrados: 7,68 bilhões de mensagens facilitadas pela plataforma Customer Communications Cloud da Sinch, incluindo SMS, MMS, RCS, WhatsApp e e-mail.

Em um ambiente marcado pela saturação de ofertas e pela demanda por experiências personalizadas, as empresas confiaram em estratégias de comunicação omnicanal para atender às necessidades dos consumidores. Esse cenário do varejo gerou US$ 118,2 bilhões em receita em novembro de 2024, dos quais US$ 10,8 bilhões foram exclusivamente da Black Friday, de acordo com um relatório recente da Adobe.

Principais percepções sobre o comportamento das interações digitais

A análise de bilhões de mensagens revela tendências cruciais que afetam a estratégia de negócios e a experiência do cliente:

1. Grandes volumes de comunicação:
   • 7,68 bilhões de interações realizadas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
   • 1,8 bilhão de SMS enviados globalmente, consolidando a posição do canal como essencial para ofertas de última hora e lembretes promocionais.
   • Um aumento de 33% no volume de e-mails durante a Black Friday e mais 33% na Cyber Monday em comparação com 2023, refletindo a preferência do consumidor por esse canal para promoções e atualizações transacionais, como e-mails de confirmação de transações e rastreamento de pedidos.
2. Taxas de resposta consistentes:

• Os e-mails mantiveram uma taxa média de abertura de 13% na Black Friday e de 15% na Cyber Monday, apesar do aumento no volume, refletindo a eficácia das campanhas de e-mail direcionadas.

3. Adoção acelerada de tecnologias avançadas:

• As mensagens RCS (Rich Communication Services) registraram um crescimento de 111% em relação a 2023, destacando-se por seus recursos interativos, como elementos responsivos e mensagens verificadas, marcando uma rápida adoção desse canal.

Preferências do consumidor: um desafio para as marcas

A recente pesquisa BFCM 2024 da Sinch mostra que 61,3% dos consumidores preferem e-mail para promoções, enquanto 51% esperam interações imersivas em aplicativos de mensagens e 75,1% para atualizações transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de envio. Essas expectativas estimulam as empresas a otimizarem sua estratégia omnicanal para manter a atenção dos usuários.

Impacto nos negócios

As empresas que conseguiram integrar soluções digitais robustas não apenas responderam com eficácia às demandas do mercado, mas também garantiram o engajamento contínuo com seus clientes, mesmo durante os períodos de pico de tráfego digital.

Sean O’Neal, Chief Product Officer de Sinch, comentou: “As datas de compras Black Friday e Cyber Monday deste ano destacaram o papel vital da comunicação oportuna, confiável e de alto desempenho na oferta de experiências digitais excepcionais aos clientes. O Customer Communications Cloud da Sinch garantiu a entrega de mensagens sem interrupções e sem tempo de inatividade. Isso permitiu que as marcas superassem as expectativas dos consumidores e tivessem o melhor desempenho possível durante os dias de compras mais movimentados e arriscados do ano”.

Ao reduzir o atrito e maximizar a eficiência nos principais canais, como SMS, RCS e WhatsApp, as empresas conseguiram dimensionar suas operações e se destacar em um mercado saturado.

Durante a Black Friday e a Cyber Monday deste ano, os canais de comunicação digital experimentaram um dos maiores picos de interação já registrados: 7,68 bilhões de mensagens facilitadas pela plataforma Customer Communications Cloud da Sinch, incluindo SMS, MMS, RCS, WhatsApp e e-mail.

Em um ambiente marcado pela saturação de ofertas e pela demanda por experiências personalizadas, as empresas confiaram em estratégias de comunicação omnicanal para atender às necessidades dos consumidores. Esse cenário do varejo gerou US$ 118,2 bilhões em receita em novembro de 2024, dos quais US$ 10,8 bilhões foram exclusivamente da Black Friday, de acordo com um relatório recente da Adobe.

Principais percepções sobre o comportamento das interações digitais

A análise de bilhões de mensagens revela tendências cruciais que afetam a estratégia de negócios e a experiência do cliente:

1. Grandes volumes de comunicação:
   • 7,68 bilhões de interações realizadas durante a Black Friday e a Cyber Monday.
   • 1,8 bilhão de SMS enviados globalmente, consolidando a posição do canal como essencial para ofertas de última hora e lembretes promocionais.
   • Um aumento de 33% no volume de e-mails durante a Black Friday e mais 33% na Cyber Monday em comparação com 2023, refletindo a preferência do consumidor por esse canal para promoções e atualizações transacionais, como e-mails de confirmação de transações e rastreamento de pedidos.
2. Taxas de resposta consistentes:

• Os e-mails mantiveram uma taxa média de abertura de 13% na Black Friday e de 15% na Cyber Monday, apesar do aumento no volume, refletindo a eficácia das campanhas de e-mail direcionadas.

3. Adoção acelerada de tecnologias avançadas:

• As mensagens RCS (Rich Communication Services) registraram um crescimento de 111% em relação a 2023, destacando-se por seus recursos interativos, como elementos responsivos e mensagens verificadas, marcando uma rápida adoção desse canal.

Preferências do consumidor: um desafio para as marcas

A recente pesquisa BFCM 2024 da Sinch mostra que 61,3% dos consumidores preferem e-mail para promoções, enquanto 51% esperam interações imersivas em aplicativos de mensagens e 75,1% para atualizações transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de envio. Essas expectativas estimulam as empresas a otimizarem sua estratégia omnicanal para manter a atenção dos usuários.

Impacto nos negócios

As empresas que conseguiram integrar soluções digitais robustas não apenas responderam com eficácia às demandas do mercado, mas também garantiram o engajamento contínuo com seus clientes, mesmo durante os períodos de pico de tráfego digital.

Sean O’Neal, Chief Product Officer de Sinch, comentou: “As datas de compras Black Friday e Cyber Monday deste ano destacaram o papel vital da comunicação oportuna, confiável e de alto desempenho na oferta de experiências digitais excepcionais aos clientes. O Customer Communications Cloud da Sinch garantiu a entrega de mensagens sem interrupções e sem tempo de inatividade. Isso permitiu que as marcas superassem as expectativas dos consumidores e tivessem o melhor desempenho possível durante os dias de compras mais movimentados e arriscados do ano”.

Ao reduzir o atrito e maximizar a eficiência nos principais canais, como SMS, RCS e WhatsApp, as empresas conseguiram dimensionar suas operações e se destacar em um mercado saturado.

A Loja Integrada, referência em automação e inteligência de dados para o e-commerce, anuncia avanço de seu modelo de e-commerce inteligente com a recuperação de R$ 666 mil em vendas por meio das automações de marketing nativas da empresa, como o carrinho abandonado, durante as promoções da Black Friday deste ano. De acordo com o CEO, Victor Popper, entre os dias 28 e 30 de novembro, o montante recuperado representa um aumento de 335% em relação à Black Friday de 2023. “Ao todo, 903 lojas recuperaram pedidos, quase quatro vezes mais do que no ano anterior”, destaca.

Além da recuperação de vendas, a Loja Integrada movimentou R$ 6,5 milhões em três dias com suas ferramentas nativas do módulo promocional, o que representou 15% do total de pedidos processados pela plataforma.

Entre as funcionalidades mais utilizadas, o Desconto Progressivo se destacou, gerando R$ 642 mil em vendas com mais de 2 mil pedidos realizados. Ao todo, 1.217 lojistas ativaram o módulo promocional para potencializar suas ofertas e maximizar resultados.

O ticket médio dos lojistas também cresceu 7,3% em relação à Black Friday 2023, impulsionado por recursos como o Compre Junto, que incentiva a compra de combos promocionais no momento da aquisição.

“Com milhares de acessos simultâneos durante sazonalidades como a Black Friday, gerenciar interações manualmente se torna inviável. É aí que a automação se torna uma aliada indispensável. Ferramentas como o Carrinho Abandonado garantem que nenhuma oportunidade seja desperdiçada, enquanto os lojistas podem se concentrar em estratégias de vendas”, afirma Popper. 

Para o executivo, o e-commerce inteligente é o caminho para aliviar as demandas dos lojistas e otimizar a operação.  Ferramentas como o Carrinho Abandonado ajudam os lojistas a reativarem compras não finalizadas, ajustarem promoções automaticamente e personalizarem a experiência do cliente, assegurando maior eficiência em um dos momentos mais desafiadores do e-commerce.

“Nossa missão vai além de oferecer tecnologia; queremos ser a parceira estratégica que impulsiona o sucesso dos empreendedores. Estamos prontos para entrar no novo ano repensando o e-commerce por completo”, finaliza.

A Black Friday 2024 reafirmou seu papel como o maior evento do varejo brasileiro, trazendo resultados expressivos e consolidando tendências de crescimento. Segundo o Índice de Performance do Varejo (IPV) divulgado pela HiPartners, o período registrou ganhos significativos tanto em fluxo de visitação quanto em faturamento, demonstrando a forte adesão dos consumidores e o sucesso das estratégias comerciais adotadas.

Os shopping centers lideraram o crescimento, com aumento de 17% no fluxo de visitantes durante a sexta-feira da Black Friday em relação ao mesmo dia em 2023. As lojas físicas também apresentaram desempenho positivo, com incremento de 15% no período.

“Os resultados da Black Friday 2024 reforçam a importância estratégica desse evento para o varejo brasileiro. O crescimento no fluxo de visitação e o desempenho de segmentos-chave, como cosméticos e vestuário, demonstram o potencial de consumo e a resiliência do mercado, mesmo diante de desafios econômicos. No entanto, as disparidades regionais e as quedas em algumas categorias indicam oportunidades para ajustes e inovações nas estratégias de vendas e marketing para os próximos anos.” destaca Flávia Pini, sócia da HiPartners.

No entanto, mesmo com o sucesso geral, o faturamento na sexta-feira registrou queda de 1,02% em relação ao ano anterior, sugerindo mudanças no comportamento de consumo e na dinâmica promocional.

“O faturamento da Black Friday 2024 trouxe resultados sólidos, com um crescimento de 6% na semana em comparação a 2023. A queda de 1% na sexta-feira da BlackFriday pode estar associado a diversos fatores como a migração de parte dos consumidores para plataformas de e-commerce, mas, no geral, o desempenho reflete o sucesso das estratégias comerciais adotadas e a confiança dos consumidores nas lojas físicas para comprar no maior evento do varejo brasileiro”, disse Henrique Carbonell, CEO da F360, plataforma de gestão financeira que fornece os dados de vendas para compor a análise.

Desempenho Mensal

Ao observar novembro de 2024 como um todo, o fluxo de visitação em lojas físicas cresceu 3% em comparação com novembro de 2023. Quando comparado a outubro de 2024, o aumento impressionante foi de 41%. Esses números destacam a relevância da Black Friday como catalisadora de consumo no mês, ainda que em algumas categorias o desempenho da semana promocional tenha superado o do mês.

No entanto, o desempenho regional revelou contrastes marcantes. Enquanto o Nordeste e o Sudeste apresentaram forte crescimento no fluxo de visitação na sexta-feira da Black Friday (+22% e +18%, respectivamente), o Centro-Oeste e o Sul registraram quedas significativas, com o Centro-Oeste apresentando um decréscimo de 31%.

Destaques por Segmento

Os segmentos também apresentaram disparidades. A categoria de “Artigos farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos” foi o destaque absoluto, com crescimento de 68% na sexta-feira da Black Friday em relação ao ano anterior. Em contrapartida, segmentos como “Equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação” registraram queda acentuada (-75%).