Category: Lançamentos

Com a chegada de novembro, as empresas intensificam os preparativos para a Black Friday, um momento estratégico para otimizar vendas e atrair novos clientes. No entanto, mais do que promoções, alguns diferenciais são essenciais para conquistar e fidelizar o público nos meses seguintes, aproveitando ao máximo o potencial dessa ação.

A Black Friday 2024 deve movimentar cerca de R$ 9,3 bilhões no Brasil, um crescimento de 9,1% em relação ao ano passado, segundo a Confi.Neotrust. Próxima da sua 14ª edição no país, a data se tornou estratégica para o varejo, com consumidores aguardando a última sexta-feira de novembro para aproveitar grandes descontos em produtos que vão de eletrodomésticos até presentes. Inspirada na tradição norte-americana, a Black Friday chegou ao Brasil em 2010 e consolidou-se como um dos maiores eventos de vendas do ano, movimentando lojas físicas e e-commerce em todo o país.

De acordo com Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para marcas como Habibs, Madero e TV Band, uma das ferramentas mais eficazes para se destacar durante a campanha é o uso de um aplicativo próprio, que possibilita às marcas oferecer uma experiência personalizada e altamente responsiva aos consumidores. “Com recursos como notificações push em tempo real, atendimento customizado, programas de fidelidade e navegação otimizada, o app próprio não só impulsiona as vendas, como também reforça o relacionamento com os clientes, preparando o terreno para ações futuras”, completa.

A principal vantagem de um aplicativo próprio é sua capacidade de oferecer interatividade imediata, o que pode fazer a diferença durante uma campanha como a Black Friday, em que as decisões de compra são tomadas rapidamente. Notificações push permitem que as marcas avisem seus clientes sobre promoções exclusivas e mudanças nos estoques em tempo real, aumentando a probabilidade de conversão. Além disso, a personalização no atendimento cria uma jornada de compra mais fluida e alinhada ao perfil de cada usuário. A navegação é mais otimizada no ambiente do aplicativo, melhorando a experiência de compra, o que leva a uma taxa de retenção maior.

“O objetivo desse tipo de estratégia é transformar o aplicativo em um canal direto e exclusivo, indo muito além da Black Friday em si”, pontua. Além da aquisição inicial de público e conversão, ele pode se tornar a principal interface entre a marca e seus consumidores, seja para promoções, seja para atendimento contínuo. “Com o uso do app, as marcas podem aumentar suas vendas durante a Black Friday, mas também construir um canal de relacionamento que fideliza clientes para futuras campanhas”, conclui.

Um dos aspectos estratégicos do aplicativo próprio é a análise instantânea de dados, que fornece insights importantes sobre o comportamento do consumidor. Isso permite que as marcas ajustem suas campanhas em tempo real, tornando-as mais eficazes e atraentes ao longo de todo ano. O recurso de programas de fidelidade também é um diferencial, já que incentiva os usuários a continuarem comprando, mesmo após o término da Black Friday. 

Com a chegada de novembro, as empresas intensificam os preparativos para a Black Friday, um momento estratégico para otimizar vendas e atrair novos clientes. No entanto, mais do que promoções, alguns diferenciais são essenciais para conquistar e fidelizar o público nos meses seguintes, aproveitando ao máximo o potencial dessa ação.

A Black Friday 2024 deve movimentar cerca de R$ 9,3 bilhões no Brasil, um crescimento de 9,1% em relação ao ano passado, segundo a Confi.Neotrust. Próxima da sua 14ª edição no país, a data se tornou estratégica para o varejo, com consumidores aguardando a última sexta-feira de novembro para aproveitar grandes descontos em produtos que vão de eletrodomésticos até presentes. Inspirada na tradição norte-americana, a Black Friday chegou ao Brasil em 2010 e consolidou-se como um dos maiores eventos de vendas do ano, movimentando lojas físicas e e-commerce em todo o país.

De acordo com Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para marcas como Habibs, Madero e TV Band, uma das ferramentas mais eficazes para se destacar durante a campanha é o uso de um aplicativo próprio, que possibilita às marcas oferecer uma experiência personalizada e altamente responsiva aos consumidores. “Com recursos como notificações push em tempo real, atendimento customizado, programas de fidelidade e navegação otimizada, o app próprio não só impulsiona as vendas, como também reforça o relacionamento com os clientes, preparando o terreno para ações futuras”, completa.

A principal vantagem de um aplicativo próprio é sua capacidade de oferecer interatividade imediata, o que pode fazer a diferença durante uma campanha como a Black Friday, em que as decisões de compra são tomadas rapidamente. Notificações push permitem que as marcas avisem seus clientes sobre promoções exclusivas e mudanças nos estoques em tempo real, aumentando a probabilidade de conversão. Além disso, a personalização no atendimento cria uma jornada de compra mais fluida e alinhada ao perfil de cada usuário. A navegação é mais otimizada no ambiente do aplicativo, melhorando a experiência de compra, o que leva a uma taxa de retenção maior.

“O objetivo desse tipo de estratégia é transformar o aplicativo em um canal direto e exclusivo, indo muito além da Black Friday em si”, pontua. Além da aquisição inicial de público e conversão, ele pode se tornar a principal interface entre a marca e seus consumidores, seja para promoções, seja para atendimento contínuo. “Com o uso do app, as marcas podem aumentar suas vendas durante a Black Friday, mas também construir um canal de relacionamento que fideliza clientes para futuras campanhas”, conclui.

Um dos aspectos estratégicos do aplicativo próprio é a análise instantânea de dados, que fornece insights importantes sobre o comportamento do consumidor. Isso permite que as marcas ajustem suas campanhas em tempo real, tornando-as mais eficazes e atraentes ao longo de todo ano. O recurso de programas de fidelidade também é um diferencial, já que incentiva os usuários a continuarem comprando, mesmo após o término da Black Friday. 

O acesso à saúde mental tem se tornado um desafio para grande parte da população brasileira, especialmente quando os altos custos das consultas privadas e a alta demanda na rede pública afastam aqueles que mais precisam de atendimento. De acordo com a pesquisa “A Saúde do Brasileiro”, realizada pelo Instituto Lado a Lado Pela Vida e o Instituto Qualibest, 76% dos brasileiros não realizaram acompanhamento psicológico ou psiquiátrico em 2023. Mesmo assim, 55% dos participantes relataram já terem sofrido de transtornos como ansiedade e depressão.

Esses dados levantam um debate urgente: como democratizar o acesso à terapia em um país onde o custo ainda é um obstáculo significativo?

Ainda em 2020, Caroline S. Macarini tinha a resposta nas mãos e decidiu agir. Formada em Psicologia pela Universidade Anhembi Morumbi, mãe e empreendedora, a profissional desenvolveu uma plataforma nacional de bem-estar e terapia online. Com a Unolife, Caroline se dedica a garantir que o atendimento esteja ao alcance de mais brasileiros, oferecendo consultas a preço social, por apenas R$ 79,99 a sessão.

“Muitas vezes, a saúde mental é deixada de lado pela falta de recursos financeiros. E minha missão com a Unolife é mudar isso, impedindo que o custo seja um obstáculo. Além disso, desde criança, percebi que o mundo ao meu redor era mais profundo do que a maioria podia ver. Ainda hoje, muitos dispensam consultas com a ideia de que já estão emocionalmente saudáveis. Mas quem disse que a consulta serve apenas para tratar transtornos mentais? Ao longo dos anos, isso me levou a entender que uma vida digna precisa ser regada pelo autoconhecimento”, explica a psicóloga.

O estudo “A Saúde do Brasileiro” também confirma o que Macarini observava durante a infância, já que, apesar da alta incidência de problemas relacionados à ansiedade, 65% das pessoas afirmaram à pesquisa que não fazem terapia por considerar a saúde “boa”.

Unolife: a plataforma que nasceu de experiências reais

A jornada de Caroline em direção à criação da Unolife começou muito antes da fundação da startup, há quatro anos. Durante sua atuação, tanto na área clínica quanto na organizacional, a especialista sempre acompanhou como sentimentos e pensamentos influenciam diretamente o bem-estar das pessoas e, nesse caminho, passou a priorizar a evolução pessoal focada no equilíbrio emocional.

A Unolife, portanto, nasceu como uma resposta concreta a essas questões. Com uma plataforma digital segura e acessível, a startup conecta os usuários a profissionais de diversas áreas do bem-estar, como psicólogos, psicanalistas, nutricionistas, terapeutas holísticos, entre outros. Além dessa área, ela também oferece suporte em consultoria financeira e orientação jurídica, sempre com foco no desenvolvimento integral do indivíduo.

“A proposta de valor social da Unolife é simples, mas poderosa: proporcionar aos brasileiros um caminho viável para o autocuidado, mostrando que, seja por questões financeiras, desinformação ou preconceito, todos têm o direito de se conhecerem melhor e de cuidar da sua saúde emocional. Com a plataforma, as pessoas têm um espaço confortável para buscar ajuda sempre que precisarem, contribuindo para a quebra de tabus em relação à terapia e para a construção de um novo legado de impacto social”, finaliza Caroline.

A BrandLovrs, empresa de tecnologia que conecta marcas e criadores de conteúdo, anuncia hoje o lançamento do Creator Ads — uma plataforma que traz a eficiência da mídia programática para o universo das campanhas com creators. Com o uso de inteligência artificial, automação avançada e um marketplace com mais de 200 mil creators cadastrados em seu aplicativo, o Creator Ads transforma a maneira como marcas e criadores de conteúdo colaboram, tornando o investimento em mídia com creators programático, automatizado e altamente eficiente.

O Creator Ads surge para eliminar as barreiras que impedem as marcas de aumentar a participação desse formato de mídia, uma das mais poderosas da atualidade, no mix de seus planejamentos anuais. A plataforma permite a construção de alcance e frequência em linha com outros formatos de mídia de larga escala, criando histórias que influenciam as preferências de milhões de pessoas. Levantamentos de mercado mostram a grande dificuldade dos anunciantes em trabalhar em escala, encontrar os perfis ideais, gerir campanhas com muitos creators, lidar com o excesso de burocracia, analisar os resultados e até definir o que sucesso significa.

“Com o Creator Ads, estamos revolucionando o marketing de influência ao oferecer uma plataforma que une tecnologia avançada com a criatividade humana, permitindo que as marcas construam alcance e frequência na mídia mais poderosa da nossa geração”, diz Rapha Avellar, fundador e CEO da BrandLovrs.

Dos quase de R$80 bilhões investidos em mídia no Brasil, pouco mais de 2% são destinados a parcerias com creators, segundo dados da Kantar Ibope Media e Statista. Além disso, a grande maioria das oportunidades de monetização dos influenciadores e criadores de conteúdo está concentrada em 1% – aqueles com mais de 100 mil seguidores. Enquanto os outros 99%, que possuem poucas oportunidades de monetização, entregam resultados que superam em 113% o engajamento de influenciadores maiores, segundo a HyperAuditor. 

“Essa falta de investimento tem causas claras, e nós endereçamos cada uma delas ao pensar o Creator Ads”, afirma Avellar. “Vinte anos atrás, enfrentamos desafios semelhantes com a compra de anúncios online em sites. Os processos manuais e individuais tornavam tudo mais difícil, ineficiente e sem escala. As Ad Networks somadas a ferramentas de compra programática surgiram para endereçar essas dores, tornando os processos escaláveis. Isso revolucionou o mercado de anúncios online ao automatizar o investimento em mídia e permitir que os anunciantes alcançassem os resultados desejados com o auxílio da tecnologia”, lembra.

A visão da BrandLovrs já atraiu grandes marcas como Coca-Cola, Mercado Livre, Claro, L’Oréal, Amazon Prime Video, Magalu, Burger King, Tinder, Americanas e muitas outras. Focadas na eficiência, viram na tecnologia uma maneira de escalar a colaboração com creators, gerenciando de maneira escalável campanhas com mais de cinco mil creators e milhares de conteúdos simultâneos. 

Já são mais de 200 mil creators cadastrados no aplicativo da BrandLovrs, número que cresceu 52% nos últimos seis meses, refletindo o crescente interesse da população em fazer da criação de conteúdo uma oportunidade de renda e evidencia a força da economia criativa no país. A empresa, que está em seu segundo ano de operação, já realiza em média um pagamento por minuto para nano e micro creators e espera distribuir 1 bilhão de reais para criadores de conteúdo nos próximos quatro anos.

CREATOR ADS: SOLUÇÃO PARA AS PRINCIPAIS DORES AO INVESTIR EM CREATORS 

• Eficiência e escalabilidade

Historicamente, a colaboração com creators em larga escala era um processo complexo e demorado, limitando o potencial das marcas de alcançar o alcance e a frequência desejados em seus planos de mídia. O Creator Ads rompe esse paradigma ao automatizar e simplificar cada etapa, desde a seleção dos creators até a mensuração dos resultados. No coração da plataforma está o Campaign Manager, onde as marcas podem planejar, executar e monitorar todas as iniciativas com creators de forma estruturada e eficiente. Com a funcionalidade Moments, é possível segmentar audiências, definir entregáveis específicos e estabelecer cronogramas distintos dentro de uma única campanha, oferecendo flexibilidade e precisão sem precedentes.

Além disso, todas as etapas da campanha da marca têm uma jornada digital e automatizada correspondente para o creator, por meio do aplicativo da BrandLovrs. Assim que a segmentação recomendada é aprovada, os creators recebem, via app, um convite automático e personalizado para participar da campanha. Ao aceitar o convite, são guiados por um fluxo intuitivo dentro do aplicativo, onde compreendem exatamente o que precisa ser entregue, acompanham o calendário de entregas e recebem notificações para garantir que nenhum prazo seja perdido. Após finalizarem a criação do conteúdo, os creators fazem o upload das entregas diretamente no app e, em breve, poderão inclusive realizar a postagem automaticamente, agendando pelo aplicativo.

• Os creators certos para cada necessidade

64% dos anunciantes têm dificuldades em encontrar creators que de fato representem suas marcas, segundo estudo do Data-Makers com a CDN. O Creator Ads resolve isso com o Smart Match AI, inteligência artificial avançada que analisa mais de 200 mil perfis de creators em microssegundos, identificando aqueles que melhor se alinham aos objetivos da campanha e ao público-alvo desejado, garantindo precisão e eficiência na seleção. A Smart Match AI foi premiada no hackathon de inteligência artificial, promovido pelo Google, evento que reuniu diversas equipes de tecnologia e inovação para criar soluções utilizando inteligência artificial (IA). A equipe de engenharia da BrandLovrs conquistou o primeiro lugar com a demonstração da Smart Match AI.

• Qualidade em escala potencializada por IA

A qualidade do conteúdo produzido também tem sido uma barreira para marcas que desejam escalar suas campanhas. O mesmo estudo revelou que 38% dos anunciantes encontram inconsistências na qualidade dos conteúdos contratados e o processo de assistir todos os conteúdos, revisar, pedir alterações é um labirinto de tarefas. Pensando nisso, o GuardIAn é a inteligência artificial da plataforma que analisa minuciosamente cada conteúdo enviado pelos creators, assegurando conformidade com as diretrizes da marca e eliminando riscos, tudo em questão de segundos. 

• Automatização que elimina burocracia

Outro ponto crítico que hoje trava a escalabilidade das campanhas é a gestão manual de contratos e pagamentos, uma dor mencionada por 23% das marcas no Creator POV, estudo realizado pela BrandLovrs em 2024. Com o Creator Ads, esse processo é automatizado. O Creator Pay é a solução financeira completa que automatiza contratos e pagamentos, eliminando burocracias e garantindo segurança e conformidade com as políticas corporativas e regulamentações vigentes. Os creators recebem o pagamento direto na carteira digital do aplicativo e podem contar com a antecipação de recebíveis. 

• Sem achismo: análise de resultados baseada em dados

Além da produção, a mensuração de resultados sempre foi um desafio para campanhas com influenciadores. Segundo um estudo da CDN, 52% dos CMOs consideram difícil medir o retorno das ações de marketing com creators. Para solucionar essa questão, a área de Creator Science centraliza todas as análises, fornecendo insights precisos e facilitando o processo de otimização de campanhas com base em métodos científicos. Esses insights são analisados rotineiramente com o acompanhamento da equipe de Client Solutions da BrandLovrs, em reuniões semanais, mensais e revisões estratégicas trimestrais. Esse processo segue os modelos pioneiros de relacionamento utilizados por plataformas como Meta, Google e TikTok, garantindo que as estratégias sejam continuamente refinadas para alcançar os melhores resultados no mix de mídia.

• Impacto significativo para creators

O Creator Ads também oferece benefícios diretos para os criadores de conteúdo, facilitando o acesso a oportunidades relevantes e garantindo pagamentos ágeis e transparentes. O App BrandLovrs automatiza a comunicação com os creators, desde convites personalizados até o recebimento e aprovação de conteúdos, proporcionando uma experiência única e otimizada para ambos os lados. 

“Não se trata apenas de uma nova ferramenta, mas de uma verdadeira revolução no modo como marcas e creators colaboram”, destaca Rapha Avellar. “Estamos proporcionando às equipes de marketing e suas agências o poder de contar histórias significativas, humanizar suas marcas e alcançar milhões de pessoas de forma inteligente e impactante”.

• Construindo o futuro da Creator Economy

A BrandLovrs acredita que marcas, agências e creators devem colaborar para construir um futuro promissor no marketing de influência, com benefícios significativos para todos os envolvidos. Com o Creator Ads, o futuro das marcas está nas mãos daqueles que desejam conectar-se de forma autêntica e significativa com seu público.

“Estamos empolgados em ver as histórias incríveis que iremos contar juntos,” conclui Rapha Avellar. “O Creator Ads é mais do que uma plataforma; é uma oportunidade de criar o futuro e redefinir o que é possível na comunicação entre marcas e pessoas.”

À medida que a Black Friday se aproxima, gestores de e-commerce buscam soluções que ampliem seu alcance e maximizem o potencial de vendas. Pensando nisso, a Dinamize, plataforma completa de automação de marketing por e-mail, WhatsApp e SMS, lançou duas funcionalidades que prometem revolucionar as campanhas de marketing digital: Pop-up com Roleta de Prêmio e envio de Lista de Produtos por E-mail. As inovações visam aumentar o engajamento e simplificar a gestão de campanhas, oferecendo mais eficiência e praticidade aos profissionais que atuam em lojas virtuais. 

A gamificação tem se mostrado uma estratégia eficaz para aumentar a interação e o engajamento dos consumidores, e a Dinamize traz essa abordagem para o marketing digital com o novo Pop-up com Roleta. O recurso oferece aos clientes a oportunidade de “girar a roleta” ao acessarem o site, com a chance de ganhar prêmios ou descontos exclusivos. Ideal para capturar a atenção de novos visitantes e estimular a primeira compra, o Pop-up com Roleta funciona como uma experiência divertida e interativa, incentivando o consumidor a completar a transação. 

“Com o lançamento do pop-up com a roleta de prêmios, a Dinamize se coloca no mesmo patamar de soluções que vendem, exclusivamente, a criação deste tipo de recurso em lojas virtuais.”, destaca Jonatas Abbott, CEO da Dinamize. “No Brasil, não temos nenhuma solução de automação de marketing que ofereça tamanha variedade de recursos para a captação de leads e vendas.”, completa. 

Outra novidade é a Lista de Produtos por E-mail, uma funcionalidade que vai simplificar a vida dos profissionais de marketing que desejam criar campanhas de alto impacto por e-mail. Com a nova ferramenta, os usuários podem buscar diretamente os itens de suas lojas virtuais e organizá-los visualmente em campanhas de e-mail marketing. 

A funcionalidade é compatível com feeds de produtos do Google Merchant Center, garantindo que o processo seja automatizado e ágil. Com apenas alguns cliques, os produtos selecionados são integrados às campanhas, permitindo que as marcas contem com comunicações relevantes e personalizadas. Isso não apenas aumenta as chances de conversão, como também melhora o engajamento ao enviar ofertas diretamente relacionadas aos interesses dos consumidores. 

Além disso, a apresentação visual dos produtos no e-mail é totalmente personalizável, oferecendo flexibilidade para a criação de campanhas altamente adaptadas aos objetivos do e-commerce 

“Com essas novas funcionalidades, queremos proporcionar aos nossos clientes mais praticidade e inovação, ajudando-os a transformar a experiência do consumidor e maximizar as oportunidades de venda, especialmente em datas estratégicas, como a Black Friday.”, disse Livia Menna Barreto Ribeiro, diretora de marketing da Dinamize. 

50% de desconto na Black Friday 

A Dinamize também está com uma campanha exclusiva focada na Black Friday com 50% de desconto em planos contratados. A empresa oferece ainda uma gama de recursos voltados para a automação e a personalização das interações com o consumidor. Entre os destaques, estão: 

• Automações de carrinho abandonado:  ferramenta indispensável para recuperar vendas de consumidores que deixaram produtos no carrinho sem finalizar a compra. 
• Envio de produtos e categorias visitadas: com base nas interações do cliente com o site, é possível enviar e-mails com recomendações personalizadas de produtos e categorias de interesse. 
• Automações de recompra e campanhas sazonais: busca engajar clientes recorrentes com automações que oferecem ofertas personalizadas para ocasiões especiais, como aniversários, além de campanhas para incentivar a recompra. 
• Segmentação avançada: baseada no comportamento de navegação e em dados cadastrais, possibilita campanhas mais direcionadas e eficazes. 
• Relatórios completos de vendas: mensura o sucesso de campanhas com relatórios detalhados que monitoram o número de transações, receita gerada, visitas ao site e muito mais. 

Há apenas quatro meses, nasceu uma startup brasileira capaz de revolucionar o que já se conhece sobre a automação no e-commerce. Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza já são alguns dos grandes marketplaces que firmaram parceria com a Jodda.ia, software como serviço (SaaS) que cria inteligência artificial (IA) para aprimorar o atendimento digital. E, agora, a próxima conquista da empresa “caloura” no mercado foi o lançamento do Zeny, chatbot desenvolvido para adaptar-se à identidade, aos valores e às políticas internacionais de cada marca que assina a plataforma.

Este ano, o Brasil teve o maior crescimento mundial em e-commerce, representando 6,9% de todas as vendas do varejo nacional, segundo estudo da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). Como acontece em outros setores, é um passo natural que a IA passe a estar envolvida em toda essa expansão. O “Scape Report E-commerce”, produzido em parceria entre a Pipeline Capital e o portal E-Commerce Brasil, confirma constatando que o uso de automação envolvendo IA é atrativo para garantir personalização e suporte 24/7 aos consumidores.

Por isso, como explica Felipe Couto, CEO e fundador da Jodda.ia, a startup surgiu com a missão de suprir todas as expectativas de atendimento online, e melhor ainda: com um robô que aprende os valores dos marketplaces para se manter sempre alinhado à linguagem das empresas. “Gosto de pensar que o atendimento ideal sempre será um reflexo da corporação. Um bom vendedor não consegue atender seus clientes sem saber todas as estratégias e limitações de seu negócio. Então, o Zeny foi criado para proporcionar uma experiência completa e totalmente alinhada à imagem que as marcas desejam transmitir aos seus usuários”.

Projetado para atuar exclusivamente em marketplaces, o chatbot opera de forma contínua nas plataformas e sai à frente do mercado com resultados expressivos: reduz até 50% no tempo de resposta e aumenta em 35% a satisfação dos clientes, que deixam avaliações pós-atendimento.

O novo robô da Jodda.ia é integrado aos marketplaces pela própria startup. Após a implementação, passa a captar os dados da plataforma e cada e-commerce tem a autonomia para configurar as respostas do Zeny da forma que preferir, inclusive para abrir a opção de contato com vendedores reais. Toda a solução foi desenvolvida para facilitar ainda mais os processos de automação – necessários para o setor varejista, desde as menores marcas até as gigantes do mercado.

“Hoje, consumidores de todos os níveis econômicos e sociais têm acesso ao comércio online, e a presença de uma IA como o Zeny nos marketplaces pode atender a essa demanda de maneira única, respeitando a identidade das marcas e facilitando uma interação acessível e imediata. Um chatbot personalizado ultrapassa as barreiras do ‘cliente satisfeito’, pois quanto mais ela aprende os valores e políticas da empresa, mais fortalece o relacionamento e a confiança do consumidor”, enfatiza Couto, que também lidera o e-commerce Blance.

A logística reversa é o processo pelo qual produtos retornam do consumidor ao varejista ou fabricante, seja por motivo de troca, defeito ou descarte sustentável. No e-commerce, ela desempenha um papel fundamental para garantir que os itens retornados sejam adequadamente reintegrados ao estoque ou descartados de forma responsável. Esse sistema não só minimiza perdas financeiras, mas também agiliza reembolsos, uma etapa essencial para melhorar a satisfação do cliente.

De acordo com uma pesquisa da National Retail Federation (NRF), a taxa de devoluções no comércio eletrônico atingiu 17,6% em 2023, refletindo seu impacto na rentabilidade das empresas. Para muitas varejistas, o desafio é reduzir o tempo de processamento dessas devoluções e acelerar os reembolsos, transformando a experiência negativa em uma oportunidade de fidelização dos consumidores a longo prazo.

Segundo Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, empresa líder em soluções logísticas com capilaridade nacional e criadora da plataforma DevolvaFácil, que foca justamente na padronização de devoluções, uma estrutura eficiente de logística reversa pode agilizar diversos processos organizacionais. “A padronização no manuseio dos produtos devolvidos garante que os itens sejam verificados de forma correta, ágil e consistente, reduzindo erros e perdas, e acelerando os processos seguintes, como reestoques e reembolsos”, explica.  

Tecnologia e integração como aliados

Essa agilidade é essencial uma vez que um processo rápido e transparente se tornou um diferencial competitivo no e-commerce, com 83% dos consumidores afirmando que a facilidade nas devoluções influencia suas decisões de compra futuras, de acordo com a pesquisa da NRF. “Para empresas que desejam acelerar o ciclo de devolução e garantir a satisfação do cliente, estabelecer um sistema integrado de gestão e automação na logística reversa é fundamental”, afirma Tanaka.

Com isso, a utilização de tecnologias integradas com inteligência artificial para roteamento automático e análise de dados em tempo real tem possibilitado a redução de erros e tempos de processamento, oferecendo aos consumidores finais uma experiência de devolução prática e um recebimento de reembolso sem complicações. “Ao integrar a logística reversa diretamente com o sistema de gestão de inventário e plataformas de ERP, como é possível com a DevolvaFácil, as empresas conseguem rastrear os produtos desde o início da devolução até o reembolso, garantindo total visibilidade e controle,” ressalta o especialista.

A inovação vai de encontro às tendências de digitalização e sustentabilidade nas empresas, onde a automação e a inteligência artificial têm sido utilizadas para melhorar a eficiência do processo, reduzir custos operacionais e minimizar até mesmo o impacto ambiental. “Hoje, a logística reversa não é apenas uma questão de escolha, ela se tornou uma necessidade. Assumir essa responsabilidade vai além do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas convertam um desafio operacional em uma vantagem estratégica”, conclui Tanaka.

O ClickPix, nova solução da Woovi, promete facilitar e agilizar vendas no e-commerce, reduzindo o tempo de compra em até 52% e o abandono de carrinho. A nova ferramenta será apresentada oficialmente ao público no RD Summit, que acontece nesta semana no Expo Center Norte, em São Paulo. A solução aposta no conceito de Pix First, oferecendo uma experiência de checkout único e reforçando o uso do Pix, como uma alternativa aos meios tradicionais de pagamento. 

Em média, um e-commerce tem uma taxa de conversão de 1,33%, um baixo número gerado pela usabilidade ruim, lentidão, longo checkout, fricção no processo e antifraude restritivo.  Por essa razão, Rafael Turk, CEO da Woovi, explica que o ClickPix surge para mudar o cenário atual deixando o processo rápido, eficaz e 100% seguro. “Nossa solução reduz significativamente o tempo de transação. É um ganho de mais da metade do tempo, além de garantir a queda nos números de abandono de carrinho. Permitimos o reconhecimento do mesmo usuário em toda a rede de lojas parceiras Woovi. Fora isso, estamos falando de um processo em que também é possível fazer recuperações de vendas via WhatsApp”.

Essa nova tecnologia promete aos comerciantes uma melhora na taxa de conversão além de oferecer uma experiência de pagamento familiar e segura para o cliente, reforçando o uso do Pix como uma alternativa eficiente aos meios tradicionais de pagamento. Segundo Rafael Turk, o objetivo da Woovi é transformar a forma de pagamento, utilizando tecnologia e integrações eficazes, como o Pix, em uma experiência ainda mais rápida e intuitiva para o e-commerce, trazendo um impacto significativo para o mercado de meios pagamentos no Brasil, facilitando transações instantâneas e cada vez mais seguras.

O ClickPix, nova solução da Woovi, promete facilitar e agilizar vendas no e-commerce, reduzindo o tempo de compra em até 52% e o abandono de carrinho. A nova ferramenta será apresentada oficialmente ao público no RD Summit, que acontece nesta semana no Expo Center Norte, em São Paulo. A solução aposta no conceito de Pix First, oferecendo uma experiência de checkout único e reforçando o uso do Pix, como uma alternativa aos meios tradicionais de pagamento. 

Em média, um e-commerce tem uma taxa de conversão de 1,33%, um baixo número gerado pela usabilidade ruim, lentidão, longo checkout, fricção no processo e antifraude restritivo.  Por essa razão, Rafael Turk, CEO da Woovi, explica que o ClickPix surge para mudar o cenário atual deixando o processo rápido, eficaz e 100% seguro. “Nossa solução reduz significativamente o tempo de transação. É um ganho de mais da metade do tempo, além de garantir a queda nos números de abandono de carrinho. Permitimos o reconhecimento do mesmo usuário em toda a rede de lojas parceiras Woovi. Fora isso, estamos falando de um processo em que também é possível fazer recuperações de vendas via WhatsApp”.

Essa nova tecnologia promete aos comerciantes uma melhora na taxa de conversão além de oferecer uma experiência de pagamento familiar e segura para o cliente, reforçando o uso do Pix como uma alternativa eficiente aos meios tradicionais de pagamento. Segundo Rafael Turk, o objetivo da Woovi é transformar a forma de pagamento, utilizando tecnologia e integrações eficazes, como o Pix, em uma experiência ainda mais rápida e intuitiva para o e-commerce, trazendo um impacto significativo para o mercado de meios pagamentos no Brasil, facilitando transações instantâneas e cada vez mais seguras.