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Zé Delivery traz sorteios semanais de prêmios para os consumidores incluindo adegas exclusivas da Brastemp

Engajado em oferecer aos seus consumidores as melhores experiências por meio de produtos, serviços e programas de relacionamento que oferecem vantagens exclusivas, o Zé Delivery, maior aplicativo de entrega de bebidas do país, realiza promoção exclusiva, que começará neste inverno. Os clientes do Zé vão ter a oportunidade exclusiva de ganhar, além de outros prêmios, adegas Brastemp através de sorteios semanais. A adega Brastemp é ideal para manter suas bebidas na temperatura ideal em casa, ainda mais com Zé garantindo o abastecimento constante, cria-se uma oportunidade perfeita para momentos de qualidade e conveniência. Além do sorteio das adegas, o Zé Delivery dá a possibilidade para os clientes ganharem outros prêmios, como kits exclusivos e cupons.

A iniciativa integra uma ampla campanha de divulgação do portfólio de vinhos do app, na qual os consumidores também encontram rótulos com até 40% de desconto e frete grátis para compras realizadas às terças-feiras. E isso é apenas o começo, com muito mais novidades planejadas para surpreender e encantar os amantes de vinho e clientes do Zé Delivery.

Para participar do sorteio do Zé é simples: o usuário precisa participar do programa de pontos do Zé Delivery – o Zé Compensa, acumular pontos através de compras no app e resgatar um dos três cupons participantes para ganhar um número da sorte. Os cupons que geram números da sorte são os seguintes: 70 pontos para um E-book de harmonização de vinhos, 70 pontos para um cupom de desconto de 2 reais e 425 pontos para um cupom de desconto de 20 reais válido para compras no app, verificar regras específicas no resgate de cada experiência.

Os números da sorte são acumulados durante todo o período do sorteio, que vai de 17 de julho a 1 de agosto. Os sorteios ocorrem nos dias 20 de julho, 27 de julho e 3 de agosto.

Após os sorteios, todos os participantes que não ganharem a adega receberão cupons exclusivos no site da Brastemp para comprar a sua adega com desconto no site da marca. E para participar do Zé Compensa, basta baixar o aplicativo do Zé Delivery e se cadastrar gratuitamente no programa.

O Zé compensa mudou para o consumidor pontuar mais
A parceria acontece no momento de mudança de regra de pontuação do programa de recompensas do Zé Delivery. Agora todos os produtos no app valem pontos, alcoólicas ou não-alcoólicas, ou seja: a cada real comprado, você automaticamente acumula 1 ponto na carteira, que pode trocar por recompensas e experiências, exceto para cupons, descontos, valor de entrega e taxa de conveniência que não são convertidos em pontos. O Zé Compensa já está disponível para usuários do aplicativo Zé Delivery de todo o Brasil. A adesão ao programa é gratuita e os pontos só expiram depois de 180 dias da contagem da pontuação.

July 19, 2024
Plataforma de pesquisas de idoneidade já detecta crescimento de pedidos de investigação relacionadas às atividades das casas de aposta

Ao publicar uma portaria estabelecendo uma série de novas regras para operação de empresas de apostas esportivas e jogos online no país, no dia 12 de julho, a Secretaria de Prêmios e Apostas, do Ministério da Fazenda, deu o passo definitivo para consolidar uma tendência que há alguns meses vem se solidificando no campo da tecnologia jurídica: o aumento das investigações sobre a idoneidade das organizações envolvidas no ecossistema desta atividade assim como dos clientes e parceiros das chamadas Bets. O Kronoos, plataforma que realiza pesquisas em milhares de fontes para conferir a idoneidade de pessoas e empresas, já registrou um crescimento de 40% no pedido de propostas originadas pelas casas de apostas e se prepara para um incremento de novas solicitações nos próximos meses.

Na prática, o documento publicado pela Secretaria estabelece a exigência de que as instituições promotoras de apostas e jogos classifiquem de maneira estruturada o risco de apostadores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços terceirizados. No artigo 11º das disposições gerais, o texto afirma que “O agente operador de apostas deve encaminhar relatório anual à Secretaria de Prêmios e Apostas, até o dia 1º de fevereiro do ano subsequente, com informações sobre boas práticas adotadas no ano anterior, com a finalidade de atender às disposições acerca das políticas, procedimentos e controles previstos nesta Portaria”.

Para o CEO do Kronoos, Alexandre Pegoraro, alguns itens presentes na portaria tornam inviável o funcionamento destas casas de apostas sem a utilização de soluções tecnológicas de última geração. “Essas empresas terão que fornecer relatórios detalhados sobre as condições legais e reputacionais dos usuários de seus produtos e serviços, assim como de outras organizações com as quais vierem a se relacionar para a operação de seus negócios. Humanamente, é impossível obter este nível de informação sobre um volume tão grande de indivíduos e pessoas jurídicas como o que é necessário para garantir a saúde operacional deste tipo de empreendimento”, diz.

Ele cita como o exemplo o item II do artigo 16 da resolução. A redação deste ponto afirma que os procedimentos de qualificação devem abranger providências voltadas à verificação da condição do apostador ou usuário da plataforma como pessoa exposta politicamente (PEP), familiar até o segundo grau, representante ou estreito colaborador de pessoa nessa condição, nos termos da norma editada a respeito pelo Coaf.

“A realização deste tipo de verificação é um trabalho extremamente técnico e complexo. Desta forma, para cumprir com este tipo de obrigatoriedade, o melhor caminho para as bets cumprirem a lei com agilidade, eficiência e menores necessidades de investimentos é contar com a parceria das empresas desenvolvedoras de tecnologia especializada para isso. Elas conseguem fazer isso tudo em questão de segundos, com um grau de assertividade altamente elevado e cobrando apenas pelo volume de uso”, explica.

July 19, 2024
Lojas Renner S.A. investe na startup Topsort para impulsionar inovação no varejo digital

O RX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital (CVC) da Lojas Renner S.A., anunciou um investimento estratégico na Topsort, uma startup sediada no Vale do Silício, Califórnia, especializada em soluções de mídia digital para o varejo (retail media) utilizando inteligência artificial. Este é o quinto investimento do fundo, reforçando seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua da experiência do consumidor, além de gerar novas oportunidades de negócio para o setor.

A decisão de investir na Topsort foi tomada após uma análise detalhada do mercado por parte do RX Ventures e da Lojas Renner. A escolha pela startup se deve à funcionalidade, simplicidade e escalabilidade de suas soluções. A Lojas Renner acredita que a parceria permitirá uma compreensão mais profunda da evolução da mídia digital e suas possíveis aplicações no varejo.

O investimento foi realizado em uma rodada Série A no início deste ano, liderada pela Upload Ventures, com a participação das gestoras Pear VC e Quiet Capital, que já eram investidoras da Topsort. Este aporte está alinhado à tese do RX Ventures de apostar em tecnologias que moldam o futuro do varejo.

“Somos a primeira varejista especializada em moda e lifestyle no mundo a investir na Topsort, o que reafirma nosso compromisso de impulsionar a transformação do setor. Este movimento tem um sentido estratégico e de longo prazo, pois nos permitirá acompanhar de perto as novas tendências do retail media e entender como ele poderá, no futuro, nos ajudar a desenvolver novas frentes promissoras de negócios”, comentou Daniel Santos, diretor Financeiro e de Relações com Investidores da Lojas Renner.

Francisco Larrain, CTO da Topsort, também destacou a importância da parceria: “Esse movimento marca o início de uma jornada conjunta de inovação na mídia de varejo. Ficamos felizes em nos unirmos a um parceiro com enorme conhecimento setorial e proximidade com startups de diferentes áreas. O mercado brasileiro é repleto de oportunidades e estamos comprometidos em empoderar os varejistas locais com nossa tecnologia escalável e acessível. Nosso objetivo é democratizar a publicidade numa era pós-cookies. Este é um passo importante para impulsionar nossa missão no Brasil.”

Fundada em 2021, a Topsort é liderada pelos cofundadores Regina Ye, Michael Ostrovsky e Francisco Larrain, que possuem amplo conhecimento científico e são referências globais em mídia para o varejo. As soluções da startup já são utilizadas em mais de 30 países, atendendo clientes como Poshmark, Cencosud, Oeschle, Liverpool, Sodimac e Wayfair.

Daniel Santos acrescentou: “Assim como a Topsort possui um conhecimento técnico valioso a ser compartilhado, sabemos que a Lojas Renner também tem condições de contribuir ativamente com a startup, usando sua força de marca e experiência na operação omni. Existem inúmeras sinergias que poderão ser exploradas a partir desta parceria, com benefícios para todo o varejo.”

Com este investimento, a Lojas Renner S.A. e a Topsort iniciam uma colaboração que promete transformar o cenário da mídia digital no varejo, trazendo inovações e novas oportunidades para o mercado brasileiro.

July 19, 2024
Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo, inovador e com ótimas oportunidades de desenvolvimento da carreira. Quem se identifica com uma marca corporativa por consumir seus produtos e serviços nem sempre conhece estas e muitas outras características de sua marca empregadora. A preocupação com o que se coloca no mercado é algo inerente à natureza das corporações. No entanto, atingir o sucesso pelo conjunto de estratégias que posicionam o profissional no centro das prioridades é um empenho incessante que trilha toda a jornada de experiência do colaborador.

“Cada vez mais as empresas reconhecem a importância de externar suas características como marca empregadora que não são tão visíveis no mercado”, observa Gustavo Tavares, gerente regional para a América Latina do Top Employers Institute.

De acordo com o executivo, hoje as atenções estão menos voltadas para os processos repetitivos e mais para a conexão com a cultura, o legado e o propósito das empresas. “Em tudo isso, há um profissional com valores pessoais conectados com os da organização”, diz.

As marcas empregadoras fortes têm muito a ensinar. “E à medida que compartilham propósitos e resultados de programas aplicados e alinhados com a cultura organizacional, essas empresas estão moldando o mercado de trabalho e se tornando atrativas e desejáveis para os profissionais.”

Entre várias iniciativas bem-sucedidas voltadas à construção de marcas empregadoras, que o Employer Branding Brasil (EBB) reforça como propósito, Tavares destaca as experiências das empresas Top Employers Nestlé, BAT Brasil e Takeda.

A BAT Brasil estruturou e implementou um programa de Alumni para ex-colaboradores, fundamentando que a experiência do funcionário não termina ao fim de sua “estadia” na empresa. A Nestlé vem compartilhando informações sobre as tomadas de decisões para a implementação da plataforma People Match, focada em planos e oportunidades de carreira. Na Takeda, uma das iniciativas alia dados e Inteligência Artificial tanto para carreira quanto para offboarding.

A partir das experiências destas três empresas Top Employers, Tavares ressalta que ações e investimentos na marca empregadora diferem de uma companhia para outra. No entanto, o executivo observa que são as narrativas pessoais dos colaboradores que corroboram para os atributos da marca empregadora. “Isso traz legitimidade, aflora o pertencimento e reforça o interesse dos profissionais em trabalhar naquela empresa”, pontua.

Segundo Gustavo Tavares, é imperativo que as organizações tragam, sempre que possível, seus exemplos de sucesso em employer branding. “Certamente, muitas empresas vão se beneficiar da experiência compartilhada. Para a corporação também é uma oportunidade de conexão para aprimorar processos”, afirma.

A preocupação com a marca empregadora tem feito com que muitas organizações iniciem, neste momento, seus programas de certificação para se tornarem Top Employers. “Reputação com visibilidade no mercado, atração e ações de pertencimento estão, certamente, entre inúmeros ganhos e condições advindos do processo de certificação”, conclui o gerente regional do Top Employers Institute.

July 19, 2024
Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo, inovador e com ótimas oportunidades de desenvolvimento da carreira. Quem se identifica com uma marca corporativa por consumir seus produtos e serviços nem sempre conhece estas e muitas outras características de sua marca empregadora. A preocupação com o que se coloca no mercado é algo inerente à natureza das corporações. No entanto, atingir o sucesso pelo conjunto de estratégias que posicionam o profissional no centro das prioridades é um empenho incessante que trilha toda a jornada de experiência do colaborador.

“Cada vez mais as empresas reconhecem a importância de externar suas características como marca empregadora que não são tão visíveis no mercado”, observa Gustavo Tavares, gerente regional para a América Latina do Top Employers Institute.

De acordo com o executivo, hoje as atenções estão menos voltadas para os processos repetitivos e mais para a conexão com a cultura, o legado e o propósito das empresas. “Em tudo isso, há um profissional com valores pessoais conectados com os da organização”, diz.

As marcas empregadoras fortes têm muito a ensinar. “E à medida que compartilham propósitos e resultados de programas aplicados e alinhados com a cultura organizacional, essas empresas estão moldando o mercado de trabalho e se tornando atrativas e desejáveis para os profissionais.”

Entre várias iniciativas bem-sucedidas voltadas à construção de marcas empregadoras, que o Employer Branding Brasil (EBB) reforça como propósito, Tavares destaca as experiências das empresas Top Employers Nestlé, BAT Brasil e Takeda.

A BAT Brasil estruturou e implementou um programa de Alumni para ex-colaboradores, fundamentando que a experiência do funcionário não termina ao fim de sua “estadia” na empresa. A Nestlé vem compartilhando informações sobre as tomadas de decisões para a implementação da plataforma People Match, focada em planos e oportunidades de carreira. Na Takeda, uma das iniciativas alia dados e Inteligência Artificial tanto para carreira quanto para offboarding.

A partir das experiências destas três empresas Top Employers, Tavares ressalta que ações e investimentos na marca empregadora diferem de uma companhia para outra. No entanto, o executivo observa que são as narrativas pessoais dos colaboradores que corroboram para os atributos da marca empregadora. “Isso traz legitimidade, aflora o pertencimento e reforça o interesse dos profissionais em trabalhar naquela empresa”, pontua.

Segundo Gustavo Tavares, é imperativo que as organizações tragam, sempre que possível, seus exemplos de sucesso em employer branding. “Certamente, muitas empresas vão se beneficiar da experiência compartilhada. Para a corporação também é uma oportunidade de conexão para aprimorar processos”, afirma.

A preocupação com a marca empregadora tem feito com que muitas organizações iniciem, neste momento, seus programas de certificação para se tornarem Top Employers. “Reputação com visibilidade no mercado, atração e ações de pertencimento estão, certamente, entre inúmeros ganhos e condições advindos do processo de certificação”, conclui o gerente regional do Top Employers Institute.

July 19, 2024
Estudo revela novas tendências em fidelização de clientes para 2024
Um recente estudo intitulado “Tendências de fidelização e engajamento 2024”, elaborado pela plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que os consumidores estão mais exigentes e buscam benefícios tanto pessoais quanto coletivos para se fidelizarem a uma marca.

O levantamento identificou quatro principais tendências para 2024:
1. Alinhamento a valores ESG (environmental, social and governance)
2. Ações de micro-segmentação e interações personalizadas
3. Moedas alternativas e diferenciais da marca
4. Ecossistemas de fidelização
De acordo com o estudo, os consumidores estão cada vez mais interessados em empresas que promovem iniciativas em prol da sociedade e do planeta. Além disso, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, segundo dados da McKinsey & Company citados no relatório.

O CEO da Alloyal, Aluísio Cirino, especialista em loyalty tech, comenta sobre as tendências: “Além de pontos e descontos, o consumidor quer experiências, benefícios personalizados, que atendam suas necessidades, anseios e desejos”. Ele ressalta que 84,3% dos brasileiros não se opõem a compartilhar seus dados com empresas, desde que isso resulte em programas personalizados.

O estudo também destaca a importância de “moedas alternativas” na construção de relacionamentos mais profundos com os clientes, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa.

Por fim, o documento da McKinsey & Company menciona o “consumidor zero”, aquele preocupado com questões socioambientais. Cirino observa que “produtos com selos ESG não só vendem mais do que concorrentes sem certificação, como suas marcas tendem a ser mais fidelizadas pelo cliente”.

Essas tendências indicam uma mudança significativa no mercado de fidelização, com empresas precisando se adaptar para atender às novas demandas dos consumidores em 2024 e além.
July 19, 2024
Estudo revela novas tendências em fidelização de clientes para 2024
Um recente estudo intitulado “Tendências de fidelização e engajamento 2024”, elaborado pela plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que os consumidores estão mais exigentes e buscam benefícios tanto pessoais quanto coletivos para se fidelizarem a uma marca.

O levantamento identificou quatro principais tendências para 2024:
1. Alinhamento a valores ESG (environmental, social and governance)
2. Ações de micro-segmentação e interações personalizadas
3. Moedas alternativas e diferenciais da marca
4. Ecossistemas de fidelização
De acordo com o estudo, os consumidores estão cada vez mais interessados em empresas que promovem iniciativas em prol da sociedade e do planeta. Além disso, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, segundo dados da McKinsey & Company citados no relatório.

O CEO da Alloyal, Aluísio Cirino, especialista em loyalty tech, comenta sobre as tendências: “Além de pontos e descontos, o consumidor quer experiências, benefícios personalizados, que atendam suas necessidades, anseios e desejos”. Ele ressalta que 84,3% dos brasileiros não se opõem a compartilhar seus dados com empresas, desde que isso resulte em programas personalizados.

O estudo também destaca a importância de “moedas alternativas” na construção de relacionamentos mais profundos com os clientes, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa.

Por fim, o documento da McKinsey & Company menciona o “consumidor zero”, aquele preocupado com questões socioambientais. Cirino observa que “produtos com selos ESG não só vendem mais do que concorrentes sem certificação, como suas marcas tendem a ser mais fidelizadas pelo cliente”.

Essas tendências indicam uma mudança significativa no mercado de fidelização, com empresas precisando se adaptar para atender às novas demandas dos consumidores em 2024 e além.
July 19, 2024
Avaya anuncia Kamilah Thomas como nova vice-presidente sênior e chief people officer

Como parte das ações de transformação de sua equipe de liderança, a Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia Kamilah Thomas como a nova vice-presidente sênior e chief people officer (CPO) da companhia.

Com mais de 20 anos de liderança em recursos humanos globais e expertise em transformação organizacional, Kamilah vai supervisionar os recursos humanos globais da Avaya e liderar sua transformação cultural em busca do título de melhor empresa para se trabalhar, o que marca mais um passo na missão contínua da organização de promover uma cultura de alto desempenho.

Além disso, a executiva vai liderar os esforços da companhia em diversidade, equidade, inclusão e pertencimento e as comunidades do grupo de recursos de funcionários Avaya United, com o objetivo de criar um ambiente de trabalho e uma cultura que sejam equitativos e inclusivos, se reportando diretamente ao CEO da Avaya, Alan Masarek, na sede da cidade de Morristown, Nova Jersey.

“A vasta experiência de Kamilah em transformar organizações e construir culturas inclusivas é a combinação perfeita para a Avaya”, disse Alan Masarek. “Sua liderança será fundamental para avançar nos esforços da Avaya à medida que aceleramos a evolução do nosso local de trabalho para um ambiente mais dinâmico, onde todos os funcionários possam prosperar.”

A nova vice-presidente sênior e CPO da empresa faz parte dos Conselhos de Administração da MasterCraft Boat Holdings, Inc. (NASDAQ: MCFT) nos comitês de Compensação e Governança Corporativa e de Nomeação. Antes de ingressar na Avaya, Kamilah foi vice-presidente sênior de pessoas e experiência no local de trabalho na Roku, onde contribuiu para o crescimento organizacional, ampliando a força de trabalho em 56%, e o crescimento lucrativo da organização. Também, atuou como chief people officer na Dow Jones & Company, onde, junto com a alta administração, desempenhou um papel integral para transformar a companhia em digital-first, apoiando mais de 7.000 funcionários em 50 mercados. Na A+E Networks, ela foi co-líder do departamento de pessoas e cultura, onde facilitou uma transição de CEO e liderou a transformação de RH para mais de 2.000 funcionários.

July 18, 2024
Sua startup pode representar o Brasil no maior evento de inovação do mundo
A Apex-Brasil, o Ministério das Relações Exteriores (MRE) e a Embaixada do Brasil em Lisboa, em parceria com Serpro, Sebrae, Embratur e Ministério da Ciência e Tecnologia (MCTI), promovem a Missão de Internacionalização para startups brasileiras interessadas no mercado europeu. A missão desembarca em Portugal, no mês de novembro, para atuar no Web Summit, uma das maiores conferências de tecnologia, empreendedorismo e inovação do mundo.

A delegação brasileira será composta por até 80 empresas de base tecnológica, com soluções escaláveis e com potencial de abertura de operação em Portugal ou na Europa. São reservadas 25% das vagas para startups lideradas por mulheres, 25% para startups das regiões Norte e Nordeste e 50% para startups de qualquer região. As inscrições para o processo seletivo vão até o dia 18 de agosto e podem ser feitas na página do programa.

Benefícios

As startups selecionadas para a missão terão acesso a uma série de benefícios, incluindo:
- Acesso ao Programa de Startups do Web Summit: cada empresa terá direito a três credenciais, um dia de exposição e a participação em todas as atividades do referido programa.
- Atividades presenciais em Lisboa: durante o evento, os participantes poderão desfrutar de treinamento de pitch presencial, seminários sobre o ecossistema local e eventos de inovação.
- Capacitação e mentoria: todas as startups selecionadas participarão de uma capacitação obrigatória que acontece de 9 de setembro a 31 de outubro. Além disso, poderão escolher entre três trilhas opcionais, conforme seus objetivos na missão.
Trilha Serpro

A estatal de tecnologia do governo federal participa pela terceira vez da Missão de Internacionalização no Web Summit e será responsável pela trilha “Programa Serpro de parceria com Startups”, indicada para empresas que utilizam tecnologia da informação no core de seus negócios. Temas como biometria, segurança da informação, APIs massivas e modelos de negócio escaláveis serão discutidos nessa capacitação.

As outras trilhas opcionais são para empresas que buscam investimento estrangeiro e aquelas que desejam abrir operações em Portugal.

Brasil unido pela inovação

Para Loyanne Salles, superintendente de Comunicação e Marketing do Serpro, o apoio da estatal à Missão de Expansão Internacional reforça seu papel como a principal empresa pública de tecnologia da informação do governo brasileiro. Este esforço conjunto, segundo ela, demonstra a união do governo em promover e expandir o mercado de startups nacionais, tanto no Brasil quanto no exterior.

“Ao impulsionar a inovação e o desenvolvimento tecnológico, buscamos posicionar o Brasil como um hub global de inovação. O Web Summit não é apenas uma vitrine de inovação, mas um catalisador de oportunidades que transforma ideias em negócios globais. Além disso, a missão se consolida cada ano como uma estratégia eficaz, abrindo portas para novos mercados e parcerias estratégicas, fortalecendo também a marca Serpro junto a esse ecossistema”, avalia a superintendente.
July 18, 2024
Dominar os 7 momentos mais importantes da jornada de vendas pode transformar e alavancar negócios

A venda não se resume meramente a uma transação comercial. É um processo complexo, que envolve diversas etapas para conquistar e fidelizar clientes. Cada fase dessa jornada é uma oportunidade de criar uma conexão com o consumidor, oferecendo muito além do que produtos ou serviços.

Não é por acaso que empresas que dominam os diferentes estágios da jornada de vendas se destacam no mercado. A Forrester Research descobriu que companhias com excelência em CX (Customer Experience, ou seja, Experiência do Consumidor) têm 5,7 vezes mais chances de alcançar um crescimento de receita acima da média.

Alan Nicolas, especialista em IA para negócios e fundador da Academia Lendár.I.A., confirma essa tendência. Para ele, o foco no cliente traz inúmeros benefícios. “Entender cada etapa da jornada de vendas faz toda a diferença para montar uma estratégia que realmente funcione e aumente as conversões. Empresas que dominam essas fases conseguem atender melhor às necessidades dos clientes e aumentam as chances de sucesso”, afirma Alan.

A jornada de vendas é composta por diferentes estágios que, se bem gerenciados, podem resultar em bons negócios. “A tecnologia e a inteligência artificial estão revolucionando a forma como as empresas abordam cada um desses momentos. Isso leva a dados importantes e acelera processos, permitindo que as equipes de vendas sejam ainda mais precisas em suas abordagens”, aponta.

7 momentos mais importantes da jornada de vendas

Alan Nicolas vem aperfeiçoando a abordagem para vendas voltada para o cliente e usando a Inteligência Artificial como aliada em cada uma das etapas do processo. O empresário acredita que, ao centralizar os esforços em uma experiência personalizada para cada consumidor, é possível criar relacionamentos duradouros e levar à tão desejada conversão.

Por isso, o especialista diferencia 7 etapas indispensáveis para garantir uma boa Experiência do Cliente e concluir uma jornada de vendas.

1. Identificação

A primeira etapa é identificar potenciais clientes. Isso envolve coletar dados e usar ferramentas de IA para analisar o comportamento do público-alvo. Em um contexto digital, este ponto de partida se torna ainda mais possível e importante, já que cada clique ou interação se transforma em informação.

A identificação de leads permite que a equipe de vendas foque seus esforços em consumidores com maior probabilidade de concluírem a compra. “Usar a inteligência artificial nessa fase ajuda a filtrar os leads com mais precisão, permitindo que os vendedores se concentrem em oportunidades realistas. É como ter uma bússola que guia a equipe para os clientes certos, economizando tempo e recursos”, explica Alan Nicolas.

2. Qualificação

Após a identificação, é necessário categorizar os leads, ou seja, avaliar se eles realmente têm potencial para se tornarem clientes. Estes fatores incluem o interesse, a adequação ao perfil de cliente ideal, o poder de compra e o momento. Entram nesta avaliação ações como visitas ao site, critérios demográficos e geográficos, além de análises financeiras.

Os possíveis consumidores devem ser classificados em três categorias: frios, mornos e quentes. Estes últimos são os que têm alta probabilidade de conversão. “Essa qualificação ajuda a equipe de vendas a não desperdiçar energia com quem ainda não está pronto para comprar. Ferramentas de IA podem analisar comportamentos e históricos de compra para ver se o contato está no momento certo para avançar”, destaca Alan.

3. Contato inicial

A primeira impressão é a que fica. Essa máxima é atemporal e resume a importância de uma apresentação agradável e certeira entre empresa e possíveis clientes. Seja pessoalmente ou no ambiente virtual, a interação entre vendedor e comprador deve ser sempre respeitosa e cordial.

Este momento é importante para estabelecer uma conexão, sem a qual não é possível seguir em frente na jornada de vendas. “Um primeiro contato bem-sucedido pode determinar o interesse do consumidor. Essa comunicação deve mostrar que a empresa entende suas necessidades e pode oferecer soluções. Uma abordagem bem planejada e personalizada abre as portas para uma relação de confiança e respeito mútuo”, diz Alan.

4. Solução

Esta etapa envolve oferecer uma proposta personalizada para atender às necessidades específicas do cliente em potencial. A apresentação da solução pode incluir demonstrações de produtos, propostas detalhadas de serviço ou amostras físicas, dependendo do tipo de negócio e das preferências do futuro cliente.

Durante esta fase, é importante manter um diálogo aberto, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas. “Personalizar a apresentação para cada consumidor aumenta bastante as chances de sucesso. É fundamental entender as necessidades do cliente e demonstrar claramente como o produto ou serviço pode resolvê-las. Utilizar casos de sucesso e dados concretos durante a apresentação fortalece a proposta e gera ainda mais confiança. Quando o cliente percebe que a solução é desenhada especificamente para ele, a probabilidade de aceitação aumenta de forma considerável”, destaca Alan.

5. Negociação

Este é o momento em que vendedor e cliente discutem os termos específicos do acordo. Nele, são alinhados detalhes como preço, prazos de entrega, condições de pagamento e possíveis customizações. A habilidade de negociar vai além de obter o melhor acordo para a empresa.

Durante este estágio, é recomendável buscar equilíbrio. “O objetivo é, ao mesmo tempo, atender às necessidades do cliente e proteger os interesses da empresa, assegurando que ambas as partes sintam-se satisfeitas com os termos finais do contrato. Uma negociação bem conduzida pode ser a diferença entre fechar ou perder um negócio. É importante ter os limites bem estabelecidos”, comenta Alan.

6. Fechamento

A conclusão da venda é o ponto-chave de todos os esforços anteriores, representando o momento em que o acordo é oficializado e a transação é concluída. Esta etapa pode envolver a assinatura de contratos, confirmação de pedidos ou outras formalidades necessárias. É um momento que requer atenção aos detalhes para garantir que todos os passos sejam seguidos corretamente.

Neste momento, o vendedor pode conduzir uma revisão final dos termos do contrato com o cliente para garantir que não haja mal-entendidos ou discordâncias antes da assinatura final. “O fechamento não marca o fim do relacionamento com o cliente, mas sim o início de uma fase crucial de implementação e suporte, onde o foco continua sendo atender às expectativas do cliente e garantir uma transição suave para o uso dos produtos ou serviços adquiridos”, alerta Alan Nicolas.

7. Pós-venda

É aqui que se solidificam as relações entre empresa e cliente, levando até a indicações para outros futuros compradores. Esta fase envolve o acompanhamento pós-compra, oferecendo suporte, garantias e até mesmo programas de fidelização para manter o consumidor satisfeito.

As já tradicionais avaliações da experiência de compra são oportunidades para identificar áreas de melhoria e fortalecer ainda mais o relacionamento. “O pós-venda é muitas vezes negligenciado, mas é fundamental para garantir que o cliente continue a comprar e indique a empresa para outros”, finaliza o especialista.

Um passo de cada vez

Alan Nicolas enfatiza que cada um desses momentos deve ser cuidadosamente planejado e executado para aumentar ainda mais a eficiência da equipe de vendas. “A integração de ferramentas de inteligência artificial apresenta uma vantagem competitiva, automatizando processos e oferecendo dados que seriam difíceis de obter de outra forma”, aponta.

Ao se sair bem nesses sete momentos, as empresas podem acelerar sua jornada de vendas, aumentar a taxa de conversão e garantir a satisfação do cliente. “Dessa forma, fica mais fácil estabelecer uma base para o crescimento sustentável em qualquer mercado”, finaliza o especialista em IA para negócios.

July 18, 2024