Category: Pesquisas

Antes conhecida por ser um único dia lotado de promoções, a Black Friday se tornou um evento com meses de duração, dominando o calendário do varejo, nos últimos anos. Mas para além desta transformação, outro ponto de destaque na data é o protagonismo dos influenciadores digitais no e-commerce. Segundo a pesquisa 2024 Creator Commerce Report, da Linktree, os criadores de conteúdo impulsionaram 150% mais cliques na Black Friday e Cyber Monday se comparado com outros dias do calendário. 

A Sephora, por exemplo, teve um aumento de 75% nos cliques durante sua liquidação de 1 a 11 de novembro, estimulada em parte pelo conteúdo criado pelos influencers em redes sociais como TikTok e Instagram. Responsável pelo relatório, a Linktree é uma plataforma que permite reunir diversos links em um só espaço, sendo utilizada por diversos creators e lojas de comércio eletrônico. No levantamento, foram coletados dados de 1.562 usuários da plataforma, com o objetivo de descobrir como creators abordam a monetização e a criação de conteúdo no cenário atual das mídias sociais. 

Esse aumento evidenciado na pesquisa reflete uma tendência que vem se estabelecendo no panorama do marketing digital, onde as marcas estão optando por investir cada vez mais em influenciadores e menos em anúncios tradicionais, pelo fato do primeiro estar gerando melhores resultados financeiros. Segundo Fabio Gonçalves, diretor de talentos internacionais da Viral Nation, essa transformação se explica por conta da conexão direta e emocional dos creators com suas audiências, os tornando fundamentais em momentos como a Black Friday e Cyber Monday.

“Eles não apenas divulgam produtos, mas fazem curadorias personalizadas que ressoam com seus seguidores. Isso cria um senso de urgência e confiança que impulsiona cliques e conversões de maneira muito mais eficaz do que campanhas genéricas. Quando um criador recomenda um produto, o público enxerga isso como uma sugestão de um amigo confiável, e não como uma simples publicidade. Outro ponto que explica esse fenômeno são as marcas entendendo cada vez mais a importância de escolher o influenciador correto para sua campanha, isto é, escolher um criador que converse com o público alvo da empresa. Dessa forma, os anúncios são melhor direcionados e segmentados para quem deve recebê-los, diferente do que acontece nas mídias tradicionais. Além disso, poder clicar nos links no mesmo momento do anúncio, fato que acontece no marketing de influência, é essencial para aumentar a eficácia da campanha”, explica.

Outro ponto destacado pelo profissional é que as marcas estão utilizando os influencers para criar campanhas altamente segmentadas e exclusivas, especialmente durante a Black Friday, que é o momento que os consumidores estão em busca do melhor custo-benefício: “Dessa forma, esses criadores atuam como catalisadores de engajamento, destacando promoções, vantagens e histórias que humanizam as ofertas. A Viral Nation, por exemplo, ajuda a estruturar essas parcerias de forma estratégica, conectando marcas com criadores que têm uma audiência já predisposta a interagir e consumir, potencializando resultados como os 150% de aumento nos cliques evidenciados no relatório”.

O LinkedIn, a maior rede profissional do mundo, está se consolidando como uma plataforma essencial para o marketing B2B, especialmente no Brasil, onde mais de 3 milhões de empresas já utilizam os recursos. Uma pesquisa do HubSpot apontou que o LinkedIn é 277% mais efetivo na captação de leads B2B, quando comparado a outras redes sociais. Além disso, quatro em cada cinco usuários da plataforma são tomadores de decisão em negócios, o que reforça a importância no mercado.

De acordo com o estudo The B2B Marketing Benchmark, encomendado pelo LinkedIn ao Instituto Ipsos, 84% dos profissionais brasileiros de marketing B2B se sentem confiantes em gerar receita no próximo ano, e 76% esperam um aumento nos orçamentos do setor. Em meio a essa perspectiva de crescimento, desafios como a complexidade dos ciclos de compra B2B, que exigem em média 17 interações antes do fechamento de um negócio, levam empresas a priorizarem a construção de relacionamentos como estratégia principal.

Para Gabriel Preuss, especialista em LinkedIn Ads e responsável pela geração de mais de 1,7 milhões de leads para soluções B2B e de alto ticket, o LinkedIn se tornou o centro do marketing entre empresas no Brasil. “As marcas perceberam que o LinkedIn é onde realmente se encontram os tomadores de decisão. Além disso, a plataforma oferece ferramentas robustas para segmentação e engajamento, o que torna o retorno sobre o investimento em LinkedIn Ads altamente competitivo”, ressalta Preuss, que também é CEO da Raizhe, agência e consultoria de marketing digital de performance. 

O LinkedIn apresentou novas ferramentas para fortalecer o marketing B2B, como o The Wire, que permite às empresas promover anúncios em vídeo junto ao conteúdo de veículos de mídia de renome, como Bloomberg e Forbes. Esses avanços refletem a tendência de uma estratégia mais criativa e baseada em valor, com 66% dos profissionais de marketing B2B apostando em abordagens inovadoras para engajar clientes e aumentar as conversões, segundo o estudo da Ipsos.

Com a crescente relevância da rede no cenário B2B, o LinkedIn está se tornando uma peça-chave nas estratégias de captação das empresas brasileiras. A Raizhe é referência em oferecer soluções ligadas ao recurso, gerenciando mais de R$ 1 milhão na plataforma e, inclusive, liderando expansões internacionais exclusivamente no LinkedIn Ads. Preuss destaca que o foco na construção de confiança é o que diferencia o sistema. “O LinkedIn promove uma conexão genuína entre empresas e clientes, o que é fundamental para fortalecer a confiança no ambiente B2B”, finaliza.

O LinkedIn, a maior rede profissional do mundo, está se consolidando como uma plataforma essencial para o marketing B2B, especialmente no Brasil, onde mais de 3 milhões de empresas já utilizam os recursos. Uma pesquisa do HubSpot apontou que o LinkedIn é 277% mais efetivo na captação de leads B2B, quando comparado a outras redes sociais. Além disso, quatro em cada cinco usuários da plataforma são tomadores de decisão em negócios, o que reforça a importância no mercado.

De acordo com o estudo The B2B Marketing Benchmark, encomendado pelo LinkedIn ao Instituto Ipsos, 84% dos profissionais brasileiros de marketing B2B se sentem confiantes em gerar receita no próximo ano, e 76% esperam um aumento nos orçamentos do setor. Em meio a essa perspectiva de crescimento, desafios como a complexidade dos ciclos de compra B2B, que exigem em média 17 interações antes do fechamento de um negócio, levam empresas a priorizarem a construção de relacionamentos como estratégia principal.

Para Gabriel Preuss, especialista em LinkedIn Ads e responsável pela geração de mais de 1,7 milhões de leads para soluções B2B e de alto ticket, o LinkedIn se tornou o centro do marketing entre empresas no Brasil. “As marcas perceberam que o LinkedIn é onde realmente se encontram os tomadores de decisão. Além disso, a plataforma oferece ferramentas robustas para segmentação e engajamento, o que torna o retorno sobre o investimento em LinkedIn Ads altamente competitivo”, ressalta Preuss, que também é CEO da Raizhe, agência e consultoria de marketing digital de performance. 

O LinkedIn apresentou novas ferramentas para fortalecer o marketing B2B, como o The Wire, que permite às empresas promover anúncios em vídeo junto ao conteúdo de veículos de mídia de renome, como Bloomberg e Forbes. Esses avanços refletem a tendência de uma estratégia mais criativa e baseada em valor, com 66% dos profissionais de marketing B2B apostando em abordagens inovadoras para engajar clientes e aumentar as conversões, segundo o estudo da Ipsos.

Com a crescente relevância da rede no cenário B2B, o LinkedIn está se tornando uma peça-chave nas estratégias de captação das empresas brasileiras. A Raizhe é referência em oferecer soluções ligadas ao recurso, gerenciando mais de R$ 1 milhão na plataforma e, inclusive, liderando expansões internacionais exclusivamente no LinkedIn Ads. Preuss destaca que o foco na construção de confiança é o que diferencia o sistema. “O LinkedIn promove uma conexão genuína entre empresas e clientes, o que é fundamental para fortalecer a confiança no ambiente B2B”, finaliza.

Em parceria com a Newtail, a ENEXT lança uma pesquisa que confirma o crescimento acelerado do Retail Media – canal que permite às marcas se promoverem dentro de e-commerces – no Brasil, Movimentando bilhões no mercado nacional. o segmento segue com perspectivas promissoras para o setor publicitário, além de potencial significativo de investimento em marketplaces e e-commerces. O estudo reúne a participação de mais de 60 empresas e mais de 100 entrevistas com líderes de grandes varejistas e indústrias.

Principais dados e oportunidades do Retail Media, segundo a pesquisa

– Adesão da Indústria e do Varejo: Entre as indústrias brasileiras entrevistadas, 79% já trabalham com Retail Media, e 100% consideram o modelo como uma tendência fundamental para o varejo. No setor de varejo, 73% dos participantes já atuam com este formato, destacando as categorias de Alimentos e Bebidas (63%) e Perfumaria, Cosméticos e Saúde (51%).

– Investimento crescente: Até o final de 2023, a expectativa era que R$ 2,6 bilhões fossem investidos em publicidade nos marketplaces brasileiros, segundo o IAB Brasil, reforçando a força do setor. Globalmente, o Retail Media deve atingir US$ 110 bilhões em 2026, ultrapassando até mesmo o crescimento dos investimentos em Social e Search (eMarketer).

– Objetivos e Vantagens para as Marcas: O Retail Media permite às marcas maximizar o ROI com campanhas customizáveis e mensuráveis. Aproximadamente 40% das indústrias têm como prioridade aumentar a visibilidade em e-commerces e medir com maior precisão o impacto de suas ações de marketing. Esse cenário torna o Retail Media especialmente atrativo para estratégias que buscam melhorar o desempenho de produtos estratégicos, especialmente em plataformas como Amazon e Mercado Livre.

Apesar do avanço, o estudo aponta que 31,3% das agências ainda não atuam com Retail Media, indicando uma oportunidade de crescimento e uma necessidade de capacitação no mercado. Cerca de 40% das agências afirmam precisar de mais conhecimento para atuar de forma mais efetiva no setor, revelando uma lacuna de especialização que pode ser preenchida com treinamentos e estratégias específicas.

O estudo não só destaca os números, mas também reforça o papel do Retail Media na construção de uma comunicação mais assertiva, segmentada e eficiente para o e-commerce. As agências e marcas que se adaptarem a essa tendência terão vantagem competitiva ao proporcionar uma experiência de compra mais integrada e personalizada, maximizando o impacto e a conversão em vendas.

A inteligência artificial chegou para revolucionar o modo tradicional de se fazer as coisas e com a publicidade e propaganda não é diferente. Sempre à frente do seu tempo, o GrupoW, pioneiro no Brasil em criar softwares para internet a grandes marcas e empresas, por meio da Wegow, sua mais recente unidade de negócios especializada em IA, lançou uma solução inédita às agências, que utiliza a combinação de 13 ferramentas de IAs para o desenvolvimento das campanhas. 

A rede de clínicas São Lucas, do Grupo Fleury, abraçou a ideia e o resultado surpreendeu tanto a agência como a própria rede. A partir do briefing criativo, o “marketing de guerrilha” que traz um alerta sobre a importância de exames de diagnóstico para a prevenção e tratamento de doenças, com personagens de vários perfis e faixas etárias, foi executado 100% por Inteligência Artificial. Se comparado com a execução da mesma campanha de forma tradicional, obteve uma redução de 98% do custo final, assim como o prazo para o desenvolvimento do projeto. 

A Wegow, novo braço de branding digital do GrupoW, iniciou suas operações em janeiro de 2023 e já teve um salto de 500% no número de clientes. A projeção, com essa novidade, é incrementar em R$ 10 milhões o faturamento do Grupo nos próximos cinco anos.

“A nova campanha da rede de clínicas São Lucas, do Grupo Fleury, é um exemplo emblemático do impacto que a IA pode ter na publicidade. A grande novidade no Brasil não são as ferramentas de IA, mas sim o resultado da combinação de 13 diferentes recursos que gerou uma tecnologia inovadora que vai além da execução de um vídeo, mas permite que a IA trabalhe nos vários processos, especialmente os de alta complexidade. Dessa forma, com o uso dessa nova solução, das tecnologias integradas da Wegow, a campanha foi concluída em apenas 60 horas e com custo final de R$ 12 mil, uma redução expressiva em relação aos três meses e R$ 70 mil normalmente necessários para uma produção publicitária desse porte, que incluiria um planejamento e equipe ampla como, por exemplo, direção de arte, ensaios fotográficos, modelos, cenários, figurinos, edição tradicional e outros”, conta o especialista em tecnologia Adriano Cruz, CEO do GrupoW e mente visionária por trás da criação da Wegow.

“A tecnologia combinada com várias IAs é resultado de mais de 12 meses de estudos e pesquisas de nossa equipe e, para esta campanha, permitiu a criação de imagens exclusivas com formas e expressões surpreendentes e de grande impacto visual, impossíveis de serem replicadas em estúdio e que, junto a um roteiro criativo, que chama a atenção e emociona ao mesmo tempo, traz um diferencial estratégico e eleva a campanha a um patamar inovador. É a primeira do gênero no Brasil a ser 100% desenvolvida por inteligência artificial nos seus vários processos”, comenta Cruz.

Revolução e democratização da publicidade no Brasil

“Desde que liguei o meu primeiro computador há quase 40 anos, fiquei obcecado por extrair das máquinas o máximo do seu potencial e explorar como a tecnologia poderia transformar a vida das pessoas. Com a Wegow, queremos potencializar a publicidade e propaganda e, além disso, é uma forma de democratizar a área e oportunizar o ingresso de grandes talentos, já que empresas com orçamentos menores agora podem produzir campanhas tão impactantes quanto as que antes eram exclusivas de grandes marcas com budgets milionários. A inteligência artificial está moldando o futuro do trabalho ao criar possibilidades inéditas. Em termos de postos de empregos, acredito que mentes criativas que acompanham as tendências e que sabem utilizar novas ferramentas ao seu favor continuarão essenciais, pois são elas que darão forma e propósito a essa nova era,” destaca Cruz.

A nova solução digital da Wegow é capaz de alcançar resultados surpreendentes. Entre as 13 tecnologias de IA utilizadas, estão o Midjourney, que transforma descrições textuais em imagens artísticas e elimina a necessidade de sessões fotográficas; o Runway, que oferece ferramentas avançadas de edição de vídeo e imagem para manipulação audiovisual de alta qualidade; e o Eleven Labs, especializada em síntese de voz natural, para criar locuções personalizadas. Essa integração de IAs possibilita o desenvolvimento de campanhas publicitárias complexas com rapidez e precisão, com uma redução drástica de custos e prazos.

A abordagem centrada no cliente está mudando a forma como as empresas operam e se relacionam com seus consumidores. Priorizando a experiência em todas as etapas do processo de compra, esse método busca entender as necessidades e expectativas dos compradores. Para isso, a Inteligência Artificial tornou-se uma grande aliada.

Essa estratégia é corroborada por dados do relatório CX Trends 2023. A pesquisa mostrou que 87% dos consumidores valorizam uma boa experiência durante o atendimento. Por outro lado, 65% dos entrevistados afirmaram que já desistiram de comprar de uma loja ou marca após terem tido uma experiência ruim. 

Para Alan Nicolas, especialista em IA para negócios e fundador da Academia Lendár.I.A, conhecer o cliente é o primeiro passo para garantir uma boa experiência. “É fundamental que as empresas compreendam a jornada dos clientes para oferecer um serviço de excelência. A inteligência artificial pode ajudar nesse processo, proporcionando insights valiosos sobre o comportamento do consumidor”, afirma

A jornada do cliente

Mapear todas as interações entre o consumidor e a empresa, desde a descoberta do produto até o pós-venda, permite identificar pontos críticos que podem ser aprimorados para garantir a satisfação e fidelização do cliente. “Empresas que adotam essa prática conseguem antecipar as necessidades da sua clientela, oferecendo soluções personalizadas que aumentam a lealdade e impulsionam as vendas”, declara.

Alan afirma que, com a tecnologia atual, é possível analisar grandes volumes de dados para entender os padrões de comportamento dos clientes. “Esse movimento permite que as empresas atendam às demandas atuais e prevejam tendências futuras, ajustando suas estratégias de marketing e atendimento de forma proativa”, pontua.

Aplicações práticas

Empresas de diversos setores têm implementado a abordagem centrada no cliente com sucesso. No setor de e-commerce, por exemplo, muitas plataformas utilizam algoritmos de recomendação que analisam o histórico de compras e navegação dos usuários para sugerir produtos relevantes, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão.

Além disso, o atendimento tem avançado com a ajuda de ferramentas de Inteligência Artificial, como chatbots, que oferecem suporte imediato. “Os chatbots são capazes de resolver problemas comuns rapidamente, permitindo que os atendentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Esse equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é fundamental para manter um alto nível de satisfação dos clientes”, comenta Nicolas. 

Desafios e oportunidades

Apesar dos benefícios, implementar uma abordagem centrada no cliente não é simples. Requer investimentos em tecnologia, treinamento de funcionários e uma cultura organizacional focada. 

Para o especialista, empresas que conseguem superar esses desafios têm a oportunidade de se diferenciar no mercado. “Aqueles que realmente entendem seus consumidores e adaptam suas estratégias estão um passo à frente da concorrência. Isso se traduz em maior retenção de clientes, aumento das vendas e, consequentemente, melhores resultados financeiros”, observa. 

Alan Nicolas destaca que as empresas que ainda não priorizaram o cliente precisam se adaptar rapidamente, sob o risco de se tornarem obsoletas. “O foco no consumidor não é uma escolha, mas uma necessidade. Empresas que ignoram essa tendência correm o risco de ficar para trás”, finaliza.

O Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, registrou em agosto o segundo maior número de ocorrências evitadas até agora, graças às suas tecnologias antifraudes. O valor representa alta de 7,7% em comparação ao mesmo período de 2023 e a frequência mensal foi de uma ocorrência a cada 2,6 segundos em todo o país. Veja o levantamento dos últimos 12 meses no gráfico a seguir: 

O Indicador ainda destaca que, em agosto, 55,4% das tentativas de fraudes evitadas foram identificadas por inconsistências nos dados cadastrais; 31,8% por padrões fraudulentos ligados à autenticidade de documentos e validação biométrica e 12,7% pelos comportamentos suspeitos em dispositivos, como associações anteriores com fraudes.  

 “O aumento das tentativas de fraudes evitadas em julho e agosto mostra que, apesar da adaptação dos criminosos às novas tecnologias, as camadas de proteção adotadas pelas empresas têm sido eficazes na identificação e prevenção dessas ocorrências. Isso destaca que há mais segurança sendo levada aos consumidores que, por sua vez, ao aumentarem a conscientização sobre medidas cautelares para evitarem ser vítimas das diligências, também auxiliam cada vez mais no combate aos golpes”, avalia o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha.

Na visão por setores das fraudes evitadas, “Bancos e Cartões” seguiu sendo o segmento em que houve mais registros em agosto (53,4%) e “Varejo” o segmento com a menor recorrência (2,6%). Em relação às idades, a maior incidência das tentativas de fraude em agosto aconteceu entre os cidadãos de 36 a 50 anos (33,2%). Confira o detalhamento por setor e faixa etária: 

Sudeste e Sul lideram tentativas de fraudes

Em agosto, as Unidades Federativas (UFs) que tiveram a maior concentração de tentativas de fraude foram a Sul e a Sudeste. No detalhamento por variação anual, o indicador mostra que Mato Grosso segue tendo o maior percentual (10,8%) e Amazonas com o menor (3,9%). Veja a seguir o gráfico com as quantidades de ocorrências estaduais evitadas e a tabela com a variação anual:

Tentativas a cada milhão de habitantes

Em agosto, o Indicador também trouxe a visão de que ocorreram 4.888 tentativas de fraude a cada milhão de habitantes no Brasil. No ranking por UFs, o DF liderou, seguido por MT, SP, SC, PR e MS. Confira a lista completa com os números a seguir: 

Evite fraudes: veja dicas dos especialistas da Serasa Experian para se proteger

Consumidores: 

·      Garanta que seu documento, celular e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;

·      Desconfie de ofertas de produtos e serviços, como viagens, com preços muito abaixo do mercado. Nesses momentos, é comum que os cibercriminosos usem nomes de lojas conhecidas para tentar invadir o seu computador. Eles se valem de e-mails, SMS e réplicas de sites para tentar coletar informações e dados de cartão de crédito, senhas e informações pessoais do comprador;

·      Atenção com links e arquivos compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais. Eles podem ser maliciosos e direcionar para páginas não seguras, que contaminam os dispositivos com comandos para funcionarem sem que o usuário perceba;

·      Cadastre suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;

·      Não forneça senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;

·      Não faça transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois o contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado;

·      Inclua suas informações pessoais e dados de cartão somente se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;

·      Monitore o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de fraude.

Empresas: 

·      Invista em tecnologias de prevenção à fraude para proteger a integridade e a segurança das operações da sua empresa..

·      Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, onde as fraudes evoluem e se ampliam rapidamente a prevenção à fraude em camadas não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade estratégica;

·      Garanta a qualidade e a veracidade dos dados das soluções de prevenção à fraude a partir de soluções que se aprimorem constantemente diante das mudanças e ameaças das fraudes;

·      Entenda profundamente o perfil do seu usuário e busque constantemente minimizar pontos de fricção em sua jornada digital, garantindo uma experiência fluida e sem comprometer a segurança.

·      Utilize a prevenção à fraude como uma alavanca para gerar receita, implementando uma orquestração inteligente de soluções que maximize a segurança, reduza perdas e permita uma experiência de compra mais ágil e confiável para o cliente

Metodologia

O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraude – Consumidor é resultado do cruzamento de dois conjuntos de informações das bases de dados da Serasa Experian: 1) total de consultas de CPFs efetuado mensalmente na Serasa Experian; 2) estimativa do risco de fraude, obtida por meio da aplicação dos modelos probabilísticos de detecção de fraudes desenvolvidos pela Serasa Experian, baseados em dados brasileiros e tecnologia Experian global já consolidada em outros países. O Indicador Serasa Experian de Tentativas de Fraudes – Consumidor é constituído pela multiplicação da quantidade de CPFs consultados (item 1) pela probabilidade de fraude (item 2), além da adição do volume de tentativas de fraudes registradas pela companhia referentes a verificação de documentos, biometria facial e verificação cadastral.