Category: Pesquisas

  • Estudo da Worldpay Destaca Importância dos Pagamentos na Indústria de Jogos e Apostas

    Estudo da Worldpay Destaca Importância dos Pagamentos na Indústria de Jogos e Apostas

    A indústria de jogos e apostas está na vanguarda do uso de pagamentos para melhorar a aquisição e a fidelidade dos clientes, de acordo com um estudo recente da Worldpay. O relatório revela que os consumidores desse setor exigem cada vez mais opções de pagamento, priorizando velocidade, segurança e facilidade tanto para depósitos quanto para saques.

    Para os operadores de jogos e apostas, a eficiência nos pagamentos não pode mais ser uma reflexão tardia; deve ser uma prioridade constante. Uma abordagem estratégica aos pagamentos pode se tornar fundamental para a retenção e crescimento de clientes, além de otimizar os resultados financeiros.

    A pesquisa da Worldpay indica que os consumidores de jogos e apostas esperam experiências de pagamento contínuas e personalizadas. Os cartões de débito e crédito ainda dominam o mercado, representando 35% das transações nos EUA, mas as carteiras digitais e métodos de pagamento alternativos, como A2A (Pix no Brasil), estão ganhando terreno. A variedade de opções de pagamento é essencial para atender às preferências dos consumidores.

    Os pagamentos A2A oferecem benefícios significativos, como custos de transação mais baixos, liquidação quase instantânea e índices de autorização mais altos. Com 70% dos jogadores valorizando a velocidade de pagamento e 44% reutilizando os ganhos para novas apostas, a disponibilidade de sistemas de pagamento em tempo real com liquidação instantânea é atraente tanto para consumidores quanto para operadores.

    A pesquisa revelou que 27% dos jogadores desistiriam de uma ação se seu método de pagamento preferido não estivesse disponível. Isso destaca a importância de oferecer uma ampla gama de opções de pagamento. Pagamentos eficientes têm o poder de aumentar a receita e a fidelidade, proporcionando uma vantagem competitiva significativa para operadoras que inovam em suas jornadas de pagamento e experiências de jogo.

    Com a regulamentação de menos mercados e o crescimento orgânico desacelerando nos mercados regulamentados, a concorrência está mais acirrada do que nunca. Os lucros estão sob escrutínio constante de executivos, analistas e acionistas, tornando a inovação em pagamentos ainda mais crucial.

  • Estudo da Worldpay Destaca Importância dos Pagamentos na Indústria de Jogos e Apostas

    Estudo da Worldpay Destaca Importância dos Pagamentos na Indústria de Jogos e Apostas

    A indústria de jogos e apostas está na vanguarda do uso de pagamentos para melhorar a aquisição e a fidelidade dos clientes, de acordo com um estudo recente da Worldpay. O relatório revela que os consumidores desse setor exigem cada vez mais opções de pagamento, priorizando velocidade, segurança e facilidade tanto para depósitos quanto para saques.

    Para os operadores de jogos e apostas, a eficiência nos pagamentos não pode mais ser uma reflexão tardia; deve ser uma prioridade constante. Uma abordagem estratégica aos pagamentos pode se tornar fundamental para a retenção e crescimento de clientes, além de otimizar os resultados financeiros.

    A pesquisa da Worldpay indica que os consumidores de jogos e apostas esperam experiências de pagamento contínuas e personalizadas. Os cartões de débito e crédito ainda dominam o mercado, representando 35% das transações nos EUA, mas as carteiras digitais e métodos de pagamento alternativos, como A2A (Pix no Brasil), estão ganhando terreno. A variedade de opções de pagamento é essencial para atender às preferências dos consumidores.

    Os pagamentos A2A oferecem benefícios significativos, como custos de transação mais baixos, liquidação quase instantânea e índices de autorização mais altos. Com 70% dos jogadores valorizando a velocidade de pagamento e 44% reutilizando os ganhos para novas apostas, a disponibilidade de sistemas de pagamento em tempo real com liquidação instantânea é atraente tanto para consumidores quanto para operadores.

    A pesquisa revelou que 27% dos jogadores desistiriam de uma ação se seu método de pagamento preferido não estivesse disponível. Isso destaca a importância de oferecer uma ampla gama de opções de pagamento. Pagamentos eficientes têm o poder de aumentar a receita e a fidelidade, proporcionando uma vantagem competitiva significativa para operadoras que inovam em suas jornadas de pagamento e experiências de jogo.

    Com a regulamentação de menos mercados e o crescimento orgânico desacelerando nos mercados regulamentados, a concorrência está mais acirrada do que nunca. Os lucros estão sob escrutínio constante de executivos, analistas e acionistas, tornando a inovação em pagamentos ainda mais crucial.

  • Vendas em Aplicativos de E-Commerce Crescem 21% em 2024 e Empresas Intensificam Investimentos em Mobile Marketing, Revela Relatório da AppsFlyer

    Vendas em Aplicativos de E-Commerce Crescem 21% em 2024 e Empresas Intensificam Investimentos em Mobile Marketing, Revela Relatório da AppsFlyer

    As vendas em aplicativos de e-commerce registraram um crescimento de 21% em 2024, impulsionando as empresas a investirem mais em mobile marketing, segundo o novo relatório “State of E-Commerce App Marketing 2024” divulgado pela AppsFlyer. O estudo destacou um padrão de compra entre os consumidores durante temporadas de pico, como o final do ano, e revelou que grande parte da recuperação do mercado de mobile marketing no e-commerce está centrada em usuários da Apple (iOS).

    O relatório mostrou que quase 60% dos consumidores evoluem para clientes leais após a primeira compra em apps de e-commerce, sublinhando o papel crucial dos aplicativos móveis em reforçar o engajamento. Em 2024, houve um aumento de 60% nas instalações não orgânicas no iOS, com profissionais de marketing focando taticamente na primeira semana pós-instalação para ativações de remarketing. Esse esforço resultou em uma taxa de conversão de 40% no primeiro dia e excedendo 75% dentro da primeira semana.

    Renata Altemari, Country Manager da AppsFlyer no Brasil, comentou: “Conforme a economia global continua a se estabilizar, as perspectivas de crescimento do comércio por aplicativos móveis parecem promissoras nos próximos meses, proporcionando aos profissionais de marketing uma oportunidade de cultivar e nutrir a lealdade do cliente.”

    A pesquisa também revelou que as compras dentro de aplicativos (IAP) aumentaram 15% durante a temporada de festas de 2023 em comparação com o quarto trimestre de 2022, mantendo uma trajetória positiva em 2024. O investimento total em publicidade em 2023 disparou para US$ 6,6 bilhões, destacando a confiança renovada nos esforços de marketing.

    Renata Altemari acrescentou: “Observamos que a participação de usuários pagantes aumentou 12% nas plataformas durante a temporada de pico, especialmente no Brasil, nos Estados Unidos e na Índia (no Android). Após um ano difícil para o mercado de mobile no e-commerce em 2022, temos observado um crescimento interessante desde março do ano passado.”

    Os usuários de iOS desempenharam um papel significativo nessa recuperação, impulsionando um aumento de 60% ano a ano nas instalações de aplicativos não orgânicas e um crescimento de 21% na taxa de conversão in-app em relação a 2022. Além disso, a participação dos dispositivos Apple nos gastos com publicidade subiu 43% em 2023, enquanto a alocação para Android diminuiu 18%, principalmente no Brasil e na Índia.

    Sue Azari, Líder da Indústria de eCommerce da AppsFlyer, destacou: “O cenário da publicidade em mobile está sujeito a constantes reajustes estratégicos. À medida que a economia global começa a se estabilizar, as marcas do setor estão se voltando firmemente para o marketing pago como um meio para atração de usuários, em vez de depender fortemente de canais próprios.”

    Principais Insights Globais do State of E-Commerce App Marketing 2024:

    • O gasto dos consumidores em aplicativos aumentou 15% ano a ano no quarto trimestre de 2023.
    • Usuários de Apple iOS impulsionaram um aumento de 60% ano a ano em instalações não orgânicas no quarto trimestre de 2023.
    • A primeira semana após o download do aplicativo é crítica, com 40% das conversões de remarketing ocorrendo no primeiro dia e mais de 75% durante a primeira semana.
    • O gasto global total em publicidade de aplicativos atingiu US$ 6,6 bilhões em 2023, com iOS liderando com US$ 2,9 bilhões.

    Azari concluiu: “À medida que a corrida de férias de 2024 se aproxima, as marcas que desejam se destacar devem se concentrar em remarketing e obter recompensas de longo prazo, com lealdade duradoura.”

  • Vendas em Aplicativos de E-Commerce Crescem 21% em 2024 e Empresas Intensificam Investimentos em Mobile Marketing, Revela Relatório da AppsFlyer

    Vendas em Aplicativos de E-Commerce Crescem 21% em 2024 e Empresas Intensificam Investimentos em Mobile Marketing, Revela Relatório da AppsFlyer

    As vendas em aplicativos de e-commerce registraram um crescimento de 21% em 2024, impulsionando as empresas a investirem mais em mobile marketing, segundo o novo relatório “State of E-Commerce App Marketing 2024” divulgado pela AppsFlyer. O estudo destacou um padrão de compra entre os consumidores durante temporadas de pico, como o final do ano, e revelou que grande parte da recuperação do mercado de mobile marketing no e-commerce está centrada em usuários da Apple (iOS).

    O relatório mostrou que quase 60% dos consumidores evoluem para clientes leais após a primeira compra em apps de e-commerce, sublinhando o papel crucial dos aplicativos móveis em reforçar o engajamento. Em 2024, houve um aumento de 60% nas instalações não orgânicas no iOS, com profissionais de marketing focando taticamente na primeira semana pós-instalação para ativações de remarketing. Esse esforço resultou em uma taxa de conversão de 40% no primeiro dia e excedendo 75% dentro da primeira semana.

    Renata Altemari, Country Manager da AppsFlyer no Brasil, comentou: “Conforme a economia global continua a se estabilizar, as perspectivas de crescimento do comércio por aplicativos móveis parecem promissoras nos próximos meses, proporcionando aos profissionais de marketing uma oportunidade de cultivar e nutrir a lealdade do cliente.”

    A pesquisa também revelou que as compras dentro de aplicativos (IAP) aumentaram 15% durante a temporada de festas de 2023 em comparação com o quarto trimestre de 2022, mantendo uma trajetória positiva em 2024. O investimento total em publicidade em 2023 disparou para US$ 6,6 bilhões, destacando a confiança renovada nos esforços de marketing.

    Renata Altemari acrescentou: “Observamos que a participação de usuários pagantes aumentou 12% nas plataformas durante a temporada de pico, especialmente no Brasil, nos Estados Unidos e na Índia (no Android). Após um ano difícil para o mercado de mobile no e-commerce em 2022, temos observado um crescimento interessante desde março do ano passado.”

    Os usuários de iOS desempenharam um papel significativo nessa recuperação, impulsionando um aumento de 60% ano a ano nas instalações de aplicativos não orgânicas e um crescimento de 21% na taxa de conversão in-app em relação a 2022. Além disso, a participação dos dispositivos Apple nos gastos com publicidade subiu 43% em 2023, enquanto a alocação para Android diminuiu 18%, principalmente no Brasil e na Índia.

    Sue Azari, Líder da Indústria de eCommerce da AppsFlyer, destacou: “O cenário da publicidade em mobile está sujeito a constantes reajustes estratégicos. À medida que a economia global começa a se estabilizar, as marcas do setor estão se voltando firmemente para o marketing pago como um meio para atração de usuários, em vez de depender fortemente de canais próprios.”

    Principais Insights Globais do State of E-Commerce App Marketing 2024:

    • O gasto dos consumidores em aplicativos aumentou 15% ano a ano no quarto trimestre de 2023.
    • Usuários de Apple iOS impulsionaram um aumento de 60% ano a ano em instalações não orgânicas no quarto trimestre de 2023.
    • A primeira semana após o download do aplicativo é crítica, com 40% das conversões de remarketing ocorrendo no primeiro dia e mais de 75% durante a primeira semana.
    • O gasto global total em publicidade de aplicativos atingiu US$ 6,6 bilhões em 2023, com iOS liderando com US$ 2,9 bilhões.

    Azari concluiu: “À medida que a corrida de férias de 2024 se aproxima, as marcas que desejam se destacar devem se concentrar em remarketing e obter recompensas de longo prazo, com lealdade duradoura.”

  • Inteligência Artificial Revoluciona Criação de Conteúdo, Aponta Relatório da Clevertap

    Inteligência Artificial Revoluciona Criação de Conteúdo, Aponta Relatório da Clevertap

    A criação e o consumo de informações nunca foram tão dinâmicos. Em um cenário onde os feeds de notícias nas redes sociais são atualizados constantemente, a produção de conteúdo de qualidade que se destaque e engaje o público se torna um desafio crescente. A resposta para essa demanda está cada vez mais na Inteligência Artificial (IA), que se consolida como uma ferramenta essencial para a geração de conteúdos impactantes e relevantes.

    Um recente relatório da Clevertap, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, revela que 71,4% dos profissionais de marketing afirmam que a IA é amplamente utilizada pelas equipes de conteúdo. Esta estatística sublinha uma tendência crescente: a IA deixou de ser uma visão futurista para se tornar uma realidade presente e fundamental no marketing digital.

    Marcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, destaca que uma das principais vantagens do uso da IA é a capacidade de personalização em larga escala. “Através da análise de dados de usuários, a IA pode criar conteúdos altamente personalizados que ressoam com o público-alvo. Isso não apenas aumenta o engajamento, mas também fortalece a conexão entre a marca e o consumidor,” explica Rosa.

    Além da personalização, a IA traz uma eficiência sem precedentes ao processo de criação de conteúdo. Ferramentas de geração automática de texto, como os modelos de linguagem GPT, são capazes de produzir artigos, posts de blog e scripts de vídeo em questão de minutos. “Isso permite que as equipes de marketing se concentrem em tarefas mais estratégicas, como a definição de temas e a análise de resultados,” acrescenta o especialista.

    Contrariando a crença de que a IA representa uma ameaça à criatividade humana, Rosa argumenta que a tecnologia, na verdade, expande os horizontes criativos. “Ao analisar grandes volumes de dados, a IA pode identificar tendências emergentes e oferecer insights que poderiam passar despercebidos. Essa capacidade de ‘pensar fora da caixa’ permite que as marcas inovem em suas estratégias de conteúdo, criando narrativas únicas e cativantes,” observa.

    À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, a integração entre humanos e máquinas na criação de conteúdo deve se intensificar. “As ferramentas se tornarão cada vez mais sofisticadas, proporcionando eficiência e novas formas de expressão criativa. No entanto, é crucial lembrar que a tecnologia é uma ferramenta, não um substituto para o toque humano. O sucesso no uso da IA para gerar conteúdo reside em encontrar o equilíbrio certo entre automação e autenticidade,” conclui Marcell Rosa.

  • Mais de 75% dos influenciadores mapeados na pesquisa “Diversidade Conectada 45+” têm até 54 anos; 3,3% da amostra têm mais de 65 anos

    Mais de 75% dos influenciadores mapeados na pesquisa “Diversidade Conectada 45+” têm até 54 anos; 3,3% da amostra têm mais de 65 anos

    No Brasil, os gestores de marcas não têm se desafiado a construir estratégias eficientes, envolvendo o uso do Marketing de Influência para acessar o consumidor maduro. Em sua maioria, os influenciadores são acionados, somente, para ações e campanhas publicitárias voltadas às gerações mais jovens. Para mudar esse panorama, trazendo maior visibilidade para a pauta, o Silver Makers concluiu uma pesquisa inédita que revela o perfil de quase 900 influenciadores prateados e traz análises detalhadas sobre os conteúdos produzidos por eles. Uma das curiosidades do mapeamento – produzido a partir de uma chamada nacional feita no primeiro semestre de 2024 – é o propósito de trazer diversidade de vozes dos produtores e envolver grupos LGBTQIAPN+, negros, pardos, indígenas, orientais e pessoas com deficiência.

    A pesquisa Diversidade Conectada 45+ mapeou 895 influenciadores com mais de 45 anos; desses, 436 possuem mais de dois mil seguidores em pelo menos uma plataforma; 271 são influenciadores de grupos de diversidade.  Os dados mostram uma concentração significativa de perfis na região Sudeste: 177 influenciadores e 65,31%; seguida pelo Nordeste (52 influenciadores, 19,19% da amostra), Centro-Oeste (17 influenciadores, 6,27% da amostra), Sul (16 influenciadores e 5,90% da amostra) e Norte (sete influenciadores, 0,74% da amostra). Estados como São Paulo (90 influenciadores) e Rio de Janeiro (63 influenciadores) lideram em número – o que reforça a tendência observada na distribuição regional. Bahia (30 influenciadores) e Minas Gerais (21 influenciadores) são localidades que revelam uma distribuição razoavelmente equilibrada entre os principais centros urbanos.

    Segundo Cléa Klouri, uma das coordenadoras da pesquisa Diversidade Conectada 45+, os dados obtidos traçam um panorama da diversidade madura no Brasil, representada por influenciadores que têm entre 45 e 75 anos. “Consideramos esse levantamento um marco não somente por lançar luz na diversidade dos influenciadores maduros, mas por proporcionar a eles maior visibilidade. É muito interessante ver o número significativo de perfis ativos nas redes sociais e enxergar que há uma alta demanda de socialização de um grupo que representa a população que mais cresce no país. A longevidade ativa pode ser dimensionada nesta chamada que revela, ainda, quais são os desafios e as oportunidades para as marcas dialogarem com esse consumidor diverso”, aponta Cléa, cofundadora do Silver Makers.

    Desde 2019, o Silver Makers pesquisa o mercado de influenciadores maduros no Brasil. Em 2020, a empresa lançou um mapeamento-base, levantando mais de 1.000 influenciadores 45+. No primeiro semestre de 2024, uma nova chamada aprofundou o conhecimento sobre esse público, partindo da premissa de investigar a diversidade dentro de uma profissão em franco crescimento, sobretudo entre os jovens. Dados da Nielsen (2022) apontam que o país tem mais influenciadores digitais do que médicos e dentistas, sendo o segundo do mundo com mais pessoas na atividade – o primeiro é os Estados Unidos. No Instagram, há 10,5 milhões de influenciadores, oito vezes o número de advogados e quase 20 vezes superior ao número de médicos.

    PRINCIPAIS CONCLUSÕES | Diversidade Conectada 45+

    # ATIVISMO | Muitos influenciadores utilizam as redes sociais como plataformas de conscientização e ativismo, abordando temas como combate ao racismo e inclusão social. Além disso, vários entrevistados mencionaram estar começando a produzir conteúdo contínuo e que buscavam oportunidades para monetizar os perfis, expressando uma expectativa significativa de serem notados pelas marcas e transformarem seus perfis em uma fonte de renda.

    # FAIXA ETÁRIA & SEXO BIOLÓGICO | A análise da faixa etária mostrou um público que varia entre 45 e 75 anos: 75,65% têm entre 45 e 54 anos (205 influenciadores); 21,03% têm entre 55 e 64 anos (57 influenciadores); e 3,32%, acima de 65 anos (nove influenciadores). Sobre o sexo biológico, 71,59% dos entrevistados são mulheres (194 influenciadoras) e 28,41% são homens.

    # DIVERSIDADE | Tópico principal do mapeamento, a análise da diversidade mostra que o grupo é variado. Com 171 influenciadores se identificando como negros e pardos (63,10%), esta é a maior categoria de diversidade da amostra, seguido por 63 influenciadores com corpos diversos (23,25%) e 44 do grupo LGBTQIAPN+ (16,24%). A presença de múltiplas categorias de diversidade, incluindo 24 pessoas com deficiência (8,86%), cinco indígenas e orientais (1,85%), destaca a inclusão e a representatividade presentes no grupo.

    “A presença de perfis diversos nas campanhas de Marketing de Influência é importante, pois permite às marcas se conectarem com diferentes segmentos da população de maneira autêntica e inclusiva. Influenciadores diversos podem alcançar públicos que se identificam com suas experiências e perspectivas únicas, aumentando a eficácia das campanhas e estabelecendo uma conexão mais profunda e autêntica com o público”, salienta a coordenadora da pesquisa.

    # PARTICIPAÇÃO NAS REDES SOCIAIS | A análise da presença dos influenciadores nas redes sociais mostra que a plataforma mais popular é o Instagram, com 271 influenciadores ativos. Em seguida, constam Facebook (62 influenciadores), TikTok (51 influenciadores) e YouTube (45 influenciadores). Essa predominância do Instagram é consistente com as tendências gerais de uso de redes sociais. Apesar de o Facebook não ser consumido por jovens, ele ainda tem relevância para o público maduro.

    “A presença em múltiplas plataformas sociais indica a versatilidade e o alcance dos influenciadores, permitindo que as marcas atinjam uma audiência diversificada por meio de diferentes canais. O TikTok é uma plataforma com alto potencial de engajamento; o YouTube, por sua vez, é ideal para conteúdo de formato longo, como tutoriais e vlogs, que pode proporcionar um engajamento mais profundo”, aponta Cléa.

     # PRINCIPAIS TÓPICOS DE DISCUSSÃO | Entre os temas, destaque para comportamento (72 influenciadores, 26,57% da amostra), Cultura (36 influenciadores, 13,28% da amostra), Ativismo (29 influenciadores, 10,70% da amostra), Moda (26 influenciadores, 9,59% da amostra) e Saúde & Bem-estar (20 influenciadores, 7,38%). Os demais temas são estilo de vida; beleza e maquiagem; empreendedorismo; carreira/negócios, profissional; viagem e turismo; e outros.

    A análise da pesquisa aponta que o foco em comportamento e cultura indica um interesse em temas sociais e comportamentais, enquanto moda e saúde & bem-estar são nichos tradicionais de influência. Influenciadores focados em ativismo podem promover campanhas de responsabilidade social e inclusão, enquanto aqueles que falam de moda e beleza são ideais para lançamentos de produtos e tendências. A segmentação por tópico permite um direcionamento mais preciso das mensagens, aumentando a relevância e o engajamento com o público. A presença de tópicos menos tradicionais, como Espiritualidade (cinco influenciadores) e Geek (quatro influenciadores), também abre oportunidades para criar conexões com nichos específicos. Esses influenciadores podem ajudar as marcas a se posicionarem de maneira única, explorando temas menos saturados e atingindo audiências novas e engajadas.

     # LGBTQIAPN+ | Identificar os maduros da comunidade LGBTQIAPN+ no mercado de influenciadores tem um forte propósito para os coordenadores do mapeamento por serem, esse público, uma voz importante para uma geração que  esteve invisibilizada, sofrendo preconceitos de toda a sociedade. “Poder valorizá-los por meio da aproximação com marcas que apoiam a diversidade aumentará a visibilidade e a representação da comunidade de todas as idades, mostrando que a diversidade vai além da juventude. Ao compartilhar suas jornadas pessoais, eles inspiram outras pessoas a serem autênticas e a lutarem pelos seus direitos. Esses influenciadores também desafiam estereótipos sobre envelhecimento e sexualidade, provando que a vida não para aos 50. Com humor, empatia e muita energia, eles conquistam seguidores de todas as idades e mostram que a vida pode ser vibrante e cheia de possibilidades em qualquer fase”, aponta Cléa.

    # CORPOS DIVERSOS | Influenciadores digitais 50+ plus size estão revolucionando as redes sociais ao mostrar que a beleza e a confiança não têm idade nem tamanho. Eles promovem a aceitação do corpo e inspiram muitas pessoas a se amarem do jeito que são. Com seus conteúdos autênticos, desafiam os padrões de beleza tradicionais. “Esses influenciadores compartilham dicas de moda, bem-estar e autoestima, provando que é possível se sentir bem em qualquer fase da vida. Ao celebrar suas curvas e sua maturidade, eles ajudam a ampliar a representatividade e a diversidade nas redes sociais, encorajando seguidores de todas as idades e de todos os tamanhos a se valorizarem. Com muita autenticidade e muito carisma, esses influenciadores 50+ plus size mostram que o importante é ser feliz e se sentir bem consigo mesmo, independentemente do que dizem os padrões sociais”, afirma Cléa.

    Dos analisados, 63 pessoas se identificam como participantes da diversidade de corpos, sendo a grande maioria deles plus size. Esses perfis demonstram, de forma autêntica, que ser plus size é também um estilo de vida e que pessoas desse grupo podem participar ativamente em todas as áreas da sociedade. 

     # INTERSECCIONALIDADE | Com uma  curva acentuada de envelhecimento, o Brasil – que antes era considerado uma nação jovem – hoje é um país maduro. Até 2044, as pessoas com 50 anos ou mais serão 40% da população brasileira, segundo dados da Organização das Nações Unidas (ONU). Na prática, o mesmo século da velhice da humanidade é a era do etarismo. Dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mostram que uma a cada duas pessoas longevas já sofreu preconceito de idade e, muitas delas – negros, pardos, pessoas com deficiência, mulheres e LGBTQIAPN+ – enfrentam a interseccionalidade de preconceitos. “Ser negro e velho;  ser gay e velho no Brasil é um desafio. Daí a importância de olharmos para os influenciadores maduros diversos. Os influenciadores diversos acima de 50 anos enfrentam a tarefa complexa de navegar por múltiplas camadas de discriminação e preconceito. Eles desempenham um papel crucial ao desafiar estereótipos e promover a inclusão, mas muitas vezes precisam superar obstáculos significativos para obter reconhecimento e construir uma audiência. A valorização e o apoio a esses influenciadores são essenciais para a criação de um espaço digital verdadeiramente inclusivo e representativo”, defende a coordenadora da pesquisa.

    _ 171 influenciadores negros ou pardos participaram da pesquisa; muitos informaram que se encaixam em mais de uma vertical de diversidade: LGBTQIAPN+, plus size e PcD.

    _ Ao analisar a diversidade dos influenciadores negros e pardos, observa-se uma proporção considerável dos influenciadores que se identifica como Negro LGBTQIAPN+ (9,36%) e Negro Plus Size (7,60%) – demonstrando a diversidade dentro do universo de respondentes.

    _A presença de influenciadores Pardos (4,68%), PcD (1,75%) e Pardos Plus Size (1,75%) também destaca a riqueza da diversidade dentro da amostra. A visibilidade de influenciadores com diferentes identidades e características não apenas promove uma representação mais verdadeira da sociedade, mas também ajuda a desafiar estereótipos e preconceitos.

    # NEGROS E PARDOS | Influenciadores digitais negros, pardos e maduros têm um papel essencial para a sociedade. Além de promover a conscientização sobre questões raciais, também combatem o etarismo, que é um preconceito predominante entre os 50+, e desconstroem estereótipos relacionados ao envelhecimento. Eles mostram que não há idade para ser relevante e que a experiência de vida é um recurso valioso. Na prática, não só inspiram, mas empoderam suas comunidades. “Eles são verdadeiras fontes de referência para o público negro mais velho, que se vê representado e valorizado. E, claro, também são um exemplo incrível para os mais jovens, mostrando que o envelhecimento não precisa ser um obstáculo, mas sim uma fase cheia de potencial”, aponta Cléa.

    # DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA | O mapeamento mostra uma concentração significativa na região Sudeste: 177 influenciadores e 65,31%; seguida pelo Nordeste (52 influenciadores, 19,19% da amostra), Centro-Oeste (17 influenciadores, 6,27% da amostra), Sul (16 influenciadores e 5,90% da amostra) e Norte (sete influenciadores, 0,74% da amostra). “O maior número de influenciadores no Sudeste pode ser explicado pela densidade populacional e pelo desenvolvimento econômico da região – o que naturalmente atrai mais influenciadores e oportunidades. No entanto, é importante não negligenciar as outras regiões, que também apresentam influenciadores com grande potencial de engajamento”, aponta Cléa Klouri.

    Estados como São Paulo (90 influenciadores) e Rio de Janeiro (63 influenciadores) lideram em número – o que reforça a tendência observada na distribuição regional. Bahia (30 influenciadores) e Minas Gerais (21 influenciadores) revelam uma distribuição razoavelmente equilibrada entre os principais centros urbanos.

    “Entender a distribuição geográfica é importante para campanhas regionalizadas. As marcas podem adaptar suas estratégias para ressoar melhor com os públicos locais, utilizando influenciadores que conhecem e entendem as nuances culturais de suas regiões. Campanhas regionais podem ser mais eficazes ao abordar questões e interesses específicos de cada área, aumentando a relevância e o impacto das mensagens”, analisa Cléa.

  • Mais de 75% dos influenciadores mapeados na pesquisa “Diversidade Conectada 45+” têm até 54 anos; 3,3% da amostra têm mais de 65 anos

    Mais de 75% dos influenciadores mapeados na pesquisa “Diversidade Conectada 45+” têm até 54 anos; 3,3% da amostra têm mais de 65 anos

    No Brasil, os gestores de marcas não têm se desafiado a construir estratégias eficientes, envolvendo o uso do Marketing de Influência para acessar o consumidor maduro. Em sua maioria, os influenciadores são acionados, somente, para ações e campanhas publicitárias voltadas às gerações mais jovens. Para mudar esse panorama, trazendo maior visibilidade para a pauta, o Silver Makers concluiu uma pesquisa inédita que revela o perfil de quase 900 influenciadores prateados e traz análises detalhadas sobre os conteúdos produzidos por eles. Uma das curiosidades do mapeamento – produzido a partir de uma chamada nacional feita no primeiro semestre de 2024 – é o propósito de trazer diversidade de vozes dos produtores e envolver grupos LGBTQIAPN+, negros, pardos, indígenas, orientais e pessoas com deficiência.

    A pesquisa Diversidade Conectada 45+ mapeou 895 influenciadores com mais de 45 anos; desses, 436 possuem mais de dois mil seguidores em pelo menos uma plataforma; 271 são influenciadores de grupos de diversidade.  Os dados mostram uma concentração significativa de perfis na região Sudeste: 177 influenciadores e 65,31%; seguida pelo Nordeste (52 influenciadores, 19,19% da amostra), Centro-Oeste (17 influenciadores, 6,27% da amostra), Sul (16 influenciadores e 5,90% da amostra) e Norte (sete influenciadores, 0,74% da amostra). Estados como São Paulo (90 influenciadores) e Rio de Janeiro (63 influenciadores) lideram em número – o que reforça a tendência observada na distribuição regional. Bahia (30 influenciadores) e Minas Gerais (21 influenciadores) são localidades que revelam uma distribuição razoavelmente equilibrada entre os principais centros urbanos.

    Segundo Cléa Klouri, uma das coordenadoras da pesquisa Diversidade Conectada 45+, os dados obtidos traçam um panorama da diversidade madura no Brasil, representada por influenciadores que têm entre 45 e 75 anos. “Consideramos esse levantamento um marco não somente por lançar luz na diversidade dos influenciadores maduros, mas por proporcionar a eles maior visibilidade. É muito interessante ver o número significativo de perfis ativos nas redes sociais e enxergar que há uma alta demanda de socialização de um grupo que representa a população que mais cresce no país. A longevidade ativa pode ser dimensionada nesta chamada que revela, ainda, quais são os desafios e as oportunidades para as marcas dialogarem com esse consumidor diverso”, aponta Cléa, cofundadora do Silver Makers.

    Desde 2019, o Silver Makers pesquisa o mercado de influenciadores maduros no Brasil. Em 2020, a empresa lançou um mapeamento-base, levantando mais de 1.000 influenciadores 45+. No primeiro semestre de 2024, uma nova chamada aprofundou o conhecimento sobre esse público, partindo da premissa de investigar a diversidade dentro de uma profissão em franco crescimento, sobretudo entre os jovens. Dados da Nielsen (2022) apontam que o país tem mais influenciadores digitais do que médicos e dentistas, sendo o segundo do mundo com mais pessoas na atividade – o primeiro é os Estados Unidos. No Instagram, há 10,5 milhões de influenciadores, oito vezes o número de advogados e quase 20 vezes superior ao número de médicos.

    PRINCIPAIS CONCLUSÕES | Diversidade Conectada 45+

    # ATIVISMO | Muitos influenciadores utilizam as redes sociais como plataformas de conscientização e ativismo, abordando temas como combate ao racismo e inclusão social. Além disso, vários entrevistados mencionaram estar começando a produzir conteúdo contínuo e que buscavam oportunidades para monetizar os perfis, expressando uma expectativa significativa de serem notados pelas marcas e transformarem seus perfis em uma fonte de renda.

    # FAIXA ETÁRIA & SEXO BIOLÓGICO | A análise da faixa etária mostrou um público que varia entre 45 e 75 anos: 75,65% têm entre 45 e 54 anos (205 influenciadores); 21,03% têm entre 55 e 64 anos (57 influenciadores); e 3,32%, acima de 65 anos (nove influenciadores). Sobre o sexo biológico, 71,59% dos entrevistados são mulheres (194 influenciadoras) e 28,41% são homens.

    # DIVERSIDADE | Tópico principal do mapeamento, a análise da diversidade mostra que o grupo é variado. Com 171 influenciadores se identificando como negros e pardos (63,10%), esta é a maior categoria de diversidade da amostra, seguido por 63 influenciadores com corpos diversos (23,25%) e 44 do grupo LGBTQIAPN+ (16,24%). A presença de múltiplas categorias de diversidade, incluindo 24 pessoas com deficiência (8,86%), cinco indígenas e orientais (1,85%), destaca a inclusão e a representatividade presentes no grupo.

    “A presença de perfis diversos nas campanhas de Marketing de Influência é importante, pois permite às marcas se conectarem com diferentes segmentos da população de maneira autêntica e inclusiva. Influenciadores diversos podem alcançar públicos que se identificam com suas experiências e perspectivas únicas, aumentando a eficácia das campanhas e estabelecendo uma conexão mais profunda e autêntica com o público”, salienta a coordenadora da pesquisa.

    # PARTICIPAÇÃO NAS REDES SOCIAIS | A análise da presença dos influenciadores nas redes sociais mostra que a plataforma mais popular é o Instagram, com 271 influenciadores ativos. Em seguida, constam Facebook (62 influenciadores), TikTok (51 influenciadores) e YouTube (45 influenciadores). Essa predominância do Instagram é consistente com as tendências gerais de uso de redes sociais. Apesar de o Facebook não ser consumido por jovens, ele ainda tem relevância para o público maduro.

    “A presença em múltiplas plataformas sociais indica a versatilidade e o alcance dos influenciadores, permitindo que as marcas atinjam uma audiência diversificada por meio de diferentes canais. O TikTok é uma plataforma com alto potencial de engajamento; o YouTube, por sua vez, é ideal para conteúdo de formato longo, como tutoriais e vlogs, que pode proporcionar um engajamento mais profundo”, aponta Cléa.

     # PRINCIPAIS TÓPICOS DE DISCUSSÃO | Entre os temas, destaque para comportamento (72 influenciadores, 26,57% da amostra), Cultura (36 influenciadores, 13,28% da amostra), Ativismo (29 influenciadores, 10,70% da amostra), Moda (26 influenciadores, 9,59% da amostra) e Saúde & Bem-estar (20 influenciadores, 7,38%). Os demais temas são estilo de vida; beleza e maquiagem; empreendedorismo; carreira/negócios, profissional; viagem e turismo; e outros.

    A análise da pesquisa aponta que o foco em comportamento e cultura indica um interesse em temas sociais e comportamentais, enquanto moda e saúde & bem-estar são nichos tradicionais de influência. Influenciadores focados em ativismo podem promover campanhas de responsabilidade social e inclusão, enquanto aqueles que falam de moda e beleza são ideais para lançamentos de produtos e tendências. A segmentação por tópico permite um direcionamento mais preciso das mensagens, aumentando a relevância e o engajamento com o público. A presença de tópicos menos tradicionais, como Espiritualidade (cinco influenciadores) e Geek (quatro influenciadores), também abre oportunidades para criar conexões com nichos específicos. Esses influenciadores podem ajudar as marcas a se posicionarem de maneira única, explorando temas menos saturados e atingindo audiências novas e engajadas.

     # LGBTQIAPN+ | Identificar os maduros da comunidade LGBTQIAPN+ no mercado de influenciadores tem um forte propósito para os coordenadores do mapeamento por serem, esse público, uma voz importante para uma geração que  esteve invisibilizada, sofrendo preconceitos de toda a sociedade. “Poder valorizá-los por meio da aproximação com marcas que apoiam a diversidade aumentará a visibilidade e a representação da comunidade de todas as idades, mostrando que a diversidade vai além da juventude. Ao compartilhar suas jornadas pessoais, eles inspiram outras pessoas a serem autênticas e a lutarem pelos seus direitos. Esses influenciadores também desafiam estereótipos sobre envelhecimento e sexualidade, provando que a vida não para aos 50. Com humor, empatia e muita energia, eles conquistam seguidores de todas as idades e mostram que a vida pode ser vibrante e cheia de possibilidades em qualquer fase”, aponta Cléa.

    # CORPOS DIVERSOS | Influenciadores digitais 50+ plus size estão revolucionando as redes sociais ao mostrar que a beleza e a confiança não têm idade nem tamanho. Eles promovem a aceitação do corpo e inspiram muitas pessoas a se amarem do jeito que são. Com seus conteúdos autênticos, desafiam os padrões de beleza tradicionais. “Esses influenciadores compartilham dicas de moda, bem-estar e autoestima, provando que é possível se sentir bem em qualquer fase da vida. Ao celebrar suas curvas e sua maturidade, eles ajudam a ampliar a representatividade e a diversidade nas redes sociais, encorajando seguidores de todas as idades e de todos os tamanhos a se valorizarem. Com muita autenticidade e muito carisma, esses influenciadores 50+ plus size mostram que o importante é ser feliz e se sentir bem consigo mesmo, independentemente do que dizem os padrões sociais”, afirma Cléa.

    Dos analisados, 63 pessoas se identificam como participantes da diversidade de corpos, sendo a grande maioria deles plus size. Esses perfis demonstram, de forma autêntica, que ser plus size é também um estilo de vida e que pessoas desse grupo podem participar ativamente em todas as áreas da sociedade. 

     # INTERSECCIONALIDADE | Com uma  curva acentuada de envelhecimento, o Brasil – que antes era considerado uma nação jovem – hoje é um país maduro. Até 2044, as pessoas com 50 anos ou mais serão 40% da população brasileira, segundo dados da Organização das Nações Unidas (ONU). Na prática, o mesmo século da velhice da humanidade é a era do etarismo. Dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mostram que uma a cada duas pessoas longevas já sofreu preconceito de idade e, muitas delas – negros, pardos, pessoas com deficiência, mulheres e LGBTQIAPN+ – enfrentam a interseccionalidade de preconceitos. “Ser negro e velho;  ser gay e velho no Brasil é um desafio. Daí a importância de olharmos para os influenciadores maduros diversos. Os influenciadores diversos acima de 50 anos enfrentam a tarefa complexa de navegar por múltiplas camadas de discriminação e preconceito. Eles desempenham um papel crucial ao desafiar estereótipos e promover a inclusão, mas muitas vezes precisam superar obstáculos significativos para obter reconhecimento e construir uma audiência. A valorização e o apoio a esses influenciadores são essenciais para a criação de um espaço digital verdadeiramente inclusivo e representativo”, defende a coordenadora da pesquisa.

    _ 171 influenciadores negros ou pardos participaram da pesquisa; muitos informaram que se encaixam em mais de uma vertical de diversidade: LGBTQIAPN+, plus size e PcD.

    _ Ao analisar a diversidade dos influenciadores negros e pardos, observa-se uma proporção considerável dos influenciadores que se identifica como Negro LGBTQIAPN+ (9,36%) e Negro Plus Size (7,60%) – demonstrando a diversidade dentro do universo de respondentes.

    _A presença de influenciadores Pardos (4,68%), PcD (1,75%) e Pardos Plus Size (1,75%) também destaca a riqueza da diversidade dentro da amostra. A visibilidade de influenciadores com diferentes identidades e características não apenas promove uma representação mais verdadeira da sociedade, mas também ajuda a desafiar estereótipos e preconceitos.

    # NEGROS E PARDOS | Influenciadores digitais negros, pardos e maduros têm um papel essencial para a sociedade. Além de promover a conscientização sobre questões raciais, também combatem o etarismo, que é um preconceito predominante entre os 50+, e desconstroem estereótipos relacionados ao envelhecimento. Eles mostram que não há idade para ser relevante e que a experiência de vida é um recurso valioso. Na prática, não só inspiram, mas empoderam suas comunidades. “Eles são verdadeiras fontes de referência para o público negro mais velho, que se vê representado e valorizado. E, claro, também são um exemplo incrível para os mais jovens, mostrando que o envelhecimento não precisa ser um obstáculo, mas sim uma fase cheia de potencial”, aponta Cléa.

    # DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA | O mapeamento mostra uma concentração significativa na região Sudeste: 177 influenciadores e 65,31%; seguida pelo Nordeste (52 influenciadores, 19,19% da amostra), Centro-Oeste (17 influenciadores, 6,27% da amostra), Sul (16 influenciadores e 5,90% da amostra) e Norte (sete influenciadores, 0,74% da amostra). “O maior número de influenciadores no Sudeste pode ser explicado pela densidade populacional e pelo desenvolvimento econômico da região – o que naturalmente atrai mais influenciadores e oportunidades. No entanto, é importante não negligenciar as outras regiões, que também apresentam influenciadores com grande potencial de engajamento”, aponta Cléa Klouri.

    Estados como São Paulo (90 influenciadores) e Rio de Janeiro (63 influenciadores) lideram em número – o que reforça a tendência observada na distribuição regional. Bahia (30 influenciadores) e Minas Gerais (21 influenciadores) revelam uma distribuição razoavelmente equilibrada entre os principais centros urbanos.

    “Entender a distribuição geográfica é importante para campanhas regionalizadas. As marcas podem adaptar suas estratégias para ressoar melhor com os públicos locais, utilizando influenciadores que conhecem e entendem as nuances culturais de suas regiões. Campanhas regionais podem ser mais eficazes ao abordar questões e interesses específicos de cada área, aumentando a relevância e o impacto das mensagens”, analisa Cléa.

  • Demanda por Crédito no Brasil Cai 18% no Primeiro Semestre de 2024

    Demanda por Crédito no Brasil Cai 18% no Primeiro Semestre de 2024

    A Neurotech, empresa especializada em análise de dados, divulgou um relatório preocupante sobre a situação do crédito no Brasil. De acordo com o Índice Neurotech de Demanda por Crédito (INDC), a busca por financiamentos no país registrou uma queda expressiva de 18% no primeiro semestre de 2024, em comparação com o mesmo período do ano anterior.

    Natália Heimann, líder da Business Unit de Dados & Analytics para Crédito da Neurotech, destaca que esta tendência de queda não é recente. “A demanda por crédito opera em terreno negativo desde agosto de 2022, com raras exceções”, explica.

    A análise setorial revela que o segmento financeiro teve o menor recuo em junho (-22%), seguido pelo varejo (-21%). Surpreendentemente, o setor de serviços apresentou um crescimento positivo de 30%. No acumulado do semestre, o varejo foi o mais afetado, com uma queda de 30%, enquanto bancos e financeiras recuaram 14%. O setor de serviços manteve-se resiliente, com um aumento de 18%.

    No varejo, a categoria de supermercados foi a única a registrar crescimento (4%) no primeiro semestre, indicando uma priorização dos gastos básicos pelos consumidores. As lojas de departamento foram as mais impactadas, com uma queda impressionante de 61%.

    Natália Heimann não vê perspectivas de melhora a curto prazo. “Para os próximos meses, não visualizamos uma reversão significativa deste cenário, até por conta da manutenção da Selic em patamar alto”, afirma.

    Este cenário de retração na demanda por crédito reflete os desafios econômicos enfrentados pelos brasileiros, com renda comprometida e foco em gastos essenciais. A situação demanda atenção dos setores econômicos e pode indicar a necessidade de medidas para estimular o acesso ao crédito e impulsionar a economia.

  • Demanda por Crédito no Brasil Cai 18% no Primeiro Semestre de 2024

    Demanda por Crédito no Brasil Cai 18% no Primeiro Semestre de 2024

    A Neurotech, empresa especializada em análise de dados, divulgou um relatório preocupante sobre a situação do crédito no Brasil. De acordo com o Índice Neurotech de Demanda por Crédito (INDC), a busca por financiamentos no país registrou uma queda expressiva de 18% no primeiro semestre de 2024, em comparação com o mesmo período do ano anterior.

    Natália Heimann, líder da Business Unit de Dados & Analytics para Crédito da Neurotech, destaca que esta tendência de queda não é recente. “A demanda por crédito opera em terreno negativo desde agosto de 2022, com raras exceções”, explica.

    A análise setorial revela que o segmento financeiro teve o menor recuo em junho (-22%), seguido pelo varejo (-21%). Surpreendentemente, o setor de serviços apresentou um crescimento positivo de 30%. No acumulado do semestre, o varejo foi o mais afetado, com uma queda de 30%, enquanto bancos e financeiras recuaram 14%. O setor de serviços manteve-se resiliente, com um aumento de 18%.

    No varejo, a categoria de supermercados foi a única a registrar crescimento (4%) no primeiro semestre, indicando uma priorização dos gastos básicos pelos consumidores. As lojas de departamento foram as mais impactadas, com uma queda impressionante de 61%.

    Natália Heimann não vê perspectivas de melhora a curto prazo. “Para os próximos meses, não visualizamos uma reversão significativa deste cenário, até por conta da manutenção da Selic em patamar alto”, afirma.

    Este cenário de retração na demanda por crédito reflete os desafios econômicos enfrentados pelos brasileiros, com renda comprometida e foco em gastos essenciais. A situação demanda atenção dos setores econômicos e pode indicar a necessidade de medidas para estimular o acesso ao crédito e impulsionar a economia.

  • Customer Centric: entenda como PMEs que investem em capacitação beneficiam o consumidor

    Customer Centric: entenda como PMEs que investem em capacitação beneficiam o consumidor

    Os empreendedores no país já são 30,1% da população de 18 a 64 anos, aproximadamente 42 milhões de pessoas, com crescimento de permanência no mercado, passando de 10,4% em 2022 para 11,9% em 2023 os negócios com mais de três anos e meio, o equivalente a 17 milhões de pessoas, segundo o relatório Empreendedorismo no Brasil 2023, do Monitor Global de Empreendedorismo (GEM, sigla em inglês). Conduzida pela Associação Nacional de Estudos em Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas (Anegepe) em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), a pesquisa também aponta uma maturidade na motivação, em que empreendedores por necessidade recuaram de 47,3% para 38,6%; para “ganhar a vida” de 82% para 74,1% enquanto “fazer a diferença no mundo”, ou empreender com propósito, alcançou pela primeira vez a melhor colocação no ranking desde a criação dessa série histórica, avançando de 75,2% para 76,5%. 

    Incentivos no franchising

    Considerando a potência do empreendedorismo no Brasil, especialistas do segmento de franquias destacam o papel das universidades corporativas como mantenedoras da longevidade e incentivadoras da qualificação nos negócios. Para Luiz Paulo Teixeira, vice-presidente da vertical de Educação da 300 Ecossistema de Alto Impacto, uma universidade corporativa garante a unicidade de conhecimento na rede com métodos de aprendizagem específicos, ele exemplifica o benefício das plataformas tecnológicas, onde é possível diminuir os custos, gerando acessibilidade, capilaridade e simultaneidade. “Investir em capacitação está diretamente conectado à perpetuidade do negócio e aos resultados na ponta. O que para alguns pode parecer caro hoje, se a educação corporativa não for implantada, poderá se tornar um peso econômico ainda maior no futuro, a rede perderá padronização e motivação, gerando contínuo e frequente microgerenciamento. Se considerarmos o inevitável turnover de funcionários na ponta do varejo, a ausência de estratégias de educação continuada que universidades corporativas oferecem, o negócio estará exposto a potencial insegurança e instabilidade”, explica.

    Na mesma linha, Cristiano Corrêa, vice-presidente da vertical de Gestão, também da 300 Ecossistema de Alto Impacto, recomenda que os cursos direcionados aos franqueados ofereçam uma trilha de conhecimento que envolvam tanto as hard skills quanto as soft skills, além de entender o momento de cada empreendedor. “Uma rede bem treinada em todas as etapas, e que recebe continuamente conhecimento, deixa o franqueado mais seguro para realizar mudanças quando necessárias e para transbordar aos seus colaboradores uma possibilidade de crescimento cada vez maior. É preciso muito incentivo para que donos de marca tenham essa consciência, de que um acompanhamento próximo faz toda a diferença, além do investimento na profissionalização para que o negócio tenha equilíbrio e não sofra com altos e baixos”, avalia. 

    Na prática, cursos e mentorias transcendem o profissional e fazem a diferença no âmbito pessoal 

    Com quase dois anos em funcionamento, a UniMQ, universidade corporativa da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo, já capacitou um total de 171 pessoas que já passaram pelos cursos da instituição criada pela franquia. “Criamos a UniMQ a fim de tornar mais sustentáveis e rentáveis os negócios dos empreendedores ao alinhar metodologia e prática, uma iniciativa que funciona como um suporte desde antes da abertura da loja até a gestão do dia a dia, mantendo excelentes padrões de operações em nossas lojas”, afirma Douglas Pena, CRO da Minha Quitandinha. 

    Atualmente, os cursos envolvem temas como vendas, varejo e experiência do consumidor em cinco módulos, a UniMQ adiciona periodicamente novos módulos e temas na plataforma, isso reflete na quantidade de pessoas realizando os cursos, que é sempre alta. “O aprendizado contínuo é de suma importância para alavancar o sucesso dos empresários que se juntam à rede de franqueados. Recentemente incluímos cursos de Excel, de comunicação escrita e verbal, gramática, finanças pessoais, gerenciamento de vida pessoal e profissional, ou seja, cursos que vão trazer conhecimento em outras áreas, inclusive no âmbito pessoal, e que ajudarão a torná-los não só empresários melhores, mas pessoas melhores”, revela o executivo.

    Para mensurar os resultados, a franquia conta como um time de ‘Sucesso do Franqueado’, que é dividido por temas: finanças, vendas, visual merchandising, marketing, tecnologia e compras. “O trabalho diário desse time é monitorar o que os franqueados estão conseguindo utilizar a partir de todo o aprendizado e os materiais disponibilizados pela marca. Esse time também identifica o que pode virar curso ou mentoria, e essas memórias acontecem semanalmente, trazendo exemplos práticos de como aplicar tudo o que foi aprendido nos treinamentos”, explica.

    Ainda, para oferecer capacitação certificada, a UniMQ hoje tem parceria com a  Pontifícia Universidade Católica, do Rio Grande do Sul (PUC-RS), para que os franqueados e colaboradores da Minha Quitandinha possam fazer cursos de pós-graduação e de especialização com desconto. “Estamos também trabalhando com outras universidades, com a ideia de trazer novas parcerias e novas possibilidades para todos”, adianta. 

    Universidade em holdings gera aumento do ticket médio e trabalho com propósito em diversas marcas

    Com o objetivo de promover o treinamento de franqueados e colaboradores, o Grupo Impettus, uma das maiores holdings de franquias de bares e restaurantes do Brasil, que detém as redes Espetto Carioca, Mané, Buteco Seu Rufino e Bendito, implantou a Universidade Impettus, no segundo semestre de 2023, para aumentar o senso de pertencimento dos mais de 2.000 colaboradores das unidades franqueadas. “Além da troca de conhecimento, todos se sentem parte da holding, pois a experiência presencial em nossa sede mostra a grandeza e a força de ser Impettus, por meio de um momento de trocas somado ao reforço dos nossos valores”, afirma Bruno Gorodicht, diretor de novos negócios do grupo. 

    Com projeto piloto iniciado em 2021, foi observado o aumento de ticket médio em lojas que passavam pela experiência de treinamento. “Também foi identificado o encantamento do funcionário, que se aproximava da franqueadora e das demais unidades se entendendo como parte de um todo e vendo o seu trabalho com um propósito mais amplo. Isso foi percebido principalmente na área de atendimento”, revela Gorodicht.

    Até o momento, já foram ministrados cursos de atendimento direcionado para vendas, planejamento estratégico e pessoal, manipulação de alimentos e gestão: finanças, tributos e governança. “Os cursos têm de uma hora e meia a três horas de duração e os participantes recebem uma certificação interna de participação. O monitoramento do resultado dos cursos é visto no dia a dia e, em casos, mais práticos, acompanhado com metas estabelecidas e acompanhadas pelos setores operacionais”, explica.

    Existem também cursos que são destinados apenas ao público da franqueadora, como de finanças pessoais e técnicas de apresentação. “Vale ressaltar a importância das pessoas serem ouvidas nesses espaços criados, para que elas consigam não só aprender a trocar experiências, mas também a como se expressarem. O foco em pessoas e no crescimento pessoal foi o que fez o Grupo Impettus a desenvolver o projeto Universidade Impettus”, finaliza.