Category: Tendência

  • Geração Z impulsiona mercado de produtos saudáveis

    Geração Z impulsiona mercado de produtos saudáveis

    A Geração Z está transformando o mercado de consumo ao priorizar hábitos alimentares mais equilibrados, um contraste com a geração anterior, Y ou Millennials (1980/1996), que priorizou a praticidade, optando por alimentos congelados e soluções rápidas devido à rotina agitada. O interesse crescente da população nascida entre 1997 e 2012 por produtos naturais e nutritivos está diretamente ligado a mudanças sociais, culturais e econômicas. Importante frisar que essa geração já representa 24% da população mundial, uma fatia muito grande de mercado para ser trabalhada e considerada.

    O acesso à informação e a crescente conscientização sobre saúde e bem-estar influenciam diretamente nas escolhas alimentares desse público, conforme explica Raphael Mattos, especialista em negócios e empreendedorismo. “Os conteúdos na internet que destacam os benefícios de escolhas conscientes, como os orgânicos, os alimentos naturais e com menor teor de aditivos são infinitos. Sem dúvida nenhuma, essa geração está bem mais consciente sobre os impactos de suas decisões alimentares e prioriza itens que contribuam para a saúde e o bem-estar”, diz. 

    Evitar problemas de saúde ligados à má alimentação, como obesidade e diabetes, tem se tornado cada vez mais uma prioridade. Alimentos ricos em nutrientes e com propriedades funcionais estão em alta e reforçam a ideia de que boas escolhas ajudam na prevenção de doenças e no equilíbrio físico e mental. São exemplos de negócios para se trabalhar: frozens proteicos, snacks de frutas e alimentos que atendam restrições à veganos, intolerantes à lactose e ao glúten. 

    A tendência, aliás, já é praticada pelo setor hoteleiro, no Mavsa Resort, que fica no interior de São Paulo e tem sistema all inclusive, recentemente a opção plant based – alimentos com base natural, vegetal e de plantas – foi incorporada ao cardápio. “É crescente a procura por este grupo de alimentos, especialmente pelos mais jovens. Sempre atentos às tendências e novos hábitos de consumo, nós resolvemos aderir e temos notado, de fato, uma boa aceitação”, revela Tiago Cabau, gerente geral do complexo.

    No caso dos serviços, Raphael, que também é especialista em franchising e acompanha o crescimento dos segmentos fitness e de bem-estar, pontua que atividades físicas em grupo, clubes de livros, e atividades que estimulam o off-line também são bem-vistas por esta geração. “Isso não só vende mais, como posiciona a marca como atenta ao mercado, moderna e relevante”.

    Apesar dos custos mais elevados associados aos produtos saudáveis, os jovens têm demonstrado disposição em investir nesses itens, refletindo uma mudança de prioridades e maior atenção à qualidade de vida. A combinação de acesso à informação, engajamento com causas ambientais e busca por saúde aponta para a consolidação dessa tendência no comportamento e no consumo da Geração Z.

    “Empreender hoje em dia é entender o cliente, seus gostos, preferências, comportamentos, nunca foi tão importante estar atento às transformações que começaram, essencialmente, na pandemia”, finaliza Mattos.

  • Geração Z impulsiona mercado de produtos saudáveis

    Geração Z impulsiona mercado de produtos saudáveis

    A Geração Z está transformando o mercado de consumo ao priorizar hábitos alimentares mais equilibrados, um contraste com a geração anterior, Y ou Millennials (1980/1996), que priorizou a praticidade, optando por alimentos congelados e soluções rápidas devido à rotina agitada. O interesse crescente da população nascida entre 1997 e 2012 por produtos naturais e nutritivos está diretamente ligado a mudanças sociais, culturais e econômicas. Importante frisar que essa geração já representa 24% da população mundial, uma fatia muito grande de mercado para ser trabalhada e considerada.

    O acesso à informação e a crescente conscientização sobre saúde e bem-estar influenciam diretamente nas escolhas alimentares desse público, conforme explica Raphael Mattos, especialista em negócios e empreendedorismo. “Os conteúdos na internet que destacam os benefícios de escolhas conscientes, como os orgânicos, os alimentos naturais e com menor teor de aditivos são infinitos. Sem dúvida nenhuma, essa geração está bem mais consciente sobre os impactos de suas decisões alimentares e prioriza itens que contribuam para a saúde e o bem-estar”, diz. 

    Evitar problemas de saúde ligados à má alimentação, como obesidade e diabetes, tem se tornado cada vez mais uma prioridade. Alimentos ricos em nutrientes e com propriedades funcionais estão em alta e reforçam a ideia de que boas escolhas ajudam na prevenção de doenças e no equilíbrio físico e mental. São exemplos de negócios para se trabalhar: frozens proteicos, snacks de frutas e alimentos que atendam restrições à veganos, intolerantes à lactose e ao glúten. 

    A tendência, aliás, já é praticada pelo setor hoteleiro, no Mavsa Resort, que fica no interior de São Paulo e tem sistema all inclusive, recentemente a opção plant based – alimentos com base natural, vegetal e de plantas – foi incorporada ao cardápio. “É crescente a procura por este grupo de alimentos, especialmente pelos mais jovens. Sempre atentos às tendências e novos hábitos de consumo, nós resolvemos aderir e temos notado, de fato, uma boa aceitação”, revela Tiago Cabau, gerente geral do complexo.

    No caso dos serviços, Raphael, que também é especialista em franchising e acompanha o crescimento dos segmentos fitness e de bem-estar, pontua que atividades físicas em grupo, clubes de livros, e atividades que estimulam o off-line também são bem-vistas por esta geração. “Isso não só vende mais, como posiciona a marca como atenta ao mercado, moderna e relevante”.

    Apesar dos custos mais elevados associados aos produtos saudáveis, os jovens têm demonstrado disposição em investir nesses itens, refletindo uma mudança de prioridades e maior atenção à qualidade de vida. A combinação de acesso à informação, engajamento com causas ambientais e busca por saúde aponta para a consolidação dessa tendência no comportamento e no consumo da Geração Z.

    “Empreender hoje em dia é entender o cliente, seus gostos, preferências, comportamentos, nunca foi tão importante estar atento às transformações que começaram, essencialmente, na pandemia”, finaliza Mattos.

  • 6 tendências de finanças em 2025: Como as novas tecnologias podem ajudar na reforma tributária  

    6 tendências de finanças em 2025: Como as novas tecnologias podem ajudar na reforma tributária  

    A gestão financeira no varejo deve ser encarada como estratégia, e não somente uma necessidade para o funcionamento e o controle das lojas. Ela economiza tempo e recursos dos negócios, contribuindo fortemente para o sucesso das vendas. E mais: a implementação da Reforma Tributária, prevista para começar em 2026, é mais um motivo para os comerciantes acompanharem as novidades do setor.

    “No próximo ano, as empresas vão passar por um grande e novo desafio, que é entender a Reforma e como tirar proveito dela sem sucumbir às complexidades. Não adianta reclamar e é preciso ter a ‘atitude de mãos à obra’ desde já”, comenta Paulo Zirnberger, CEO da Omnitax, empresa especializada em inteligência tributária e soluções fiscais. “O setor está acostumado a ‘fazer do limão uma limonada’ e, dessa vez, o impacto não será apenas na cadeia tributária, mas em todo o varejo”, continua.

    As novas tecnologias e a inteligência artificial devem ajudar nesse protagonismo, ao lado das plataformas de pagamento digital e do Open Finance. Para ajudar as empresas não apenas durante a transição da Reforma, mas no longo prazo, o executivo compartilha cinco tendências e tecnologias que devem estar presentes no setor varejista em 2025. Confira: 

    1- Motor de Cálculo da Reforma Tributária 

    O motor da reforma tributária é uma ferramenta para orientar empresas a se manterem em conformidade com a legislação. A ideia aqui é simular operações, permitindo aos gestores tomar decisões de negócios em tempo real, fundamentadas no entendimento de cada DNA tributário. A solução funciona em nuvens e pode ser conectada aos sistemas por meio de APIs, tornando-a altamente conectável, simples, rápida, flexível e especializada. 

    “Nunca a palavra ‘competência’ foi tão importante. É esperado que cada empresa do ecossistema tributário e financeiro tenha a sua, e cabe à tecnologia entregar novas capacidades para o varejo enfrentar os desafios dos próximos dez anos, durante a transição”, afirma Zirnberger.  

    2. Integração de inteligência artificial e automação

    A inteligência artificial (IAg) vai ajudar muito na transformação da gestão tributária e financeira do varejista, trazendo inicialmente o conteúdo legislativo e a capacidade de adaptar as operações e decisões em tempo real. Com as ferramentas de otimização, rastreabilidade e análise preditiva, as empresas podem projetar os melhores cenários financeiros para a sua cadeia de valor de forma a atender a demanda dos consumidores, permitindo o planejamento estratégico de estoques e evitando tanto o excesso quanto a falta de produtos. 

    “Além disso, essa tecnologia possibilita a otimização de preços em tempo real, ajustando valores com base em variáveis como a legislação, tendências de mercado, concorrência e comportamento do cliente, o que pode maximizar as margens de lucro”, destaca o executivo. 

    3- Plataformas de pagamento digital

    O e-commerce segue impulsionado pela adoção acelerada de carteiras digitais e métodos de pagamento inovadores, como o Buy Now, Pay Later (BNPL). Esses sistemas facilitam a experiência de compra dos consumidores, alcançam pessoas mais exigentes com seus métodos de pagamento e geram oportunidades significativas para as empresas se destacarem em mercados.

    As carteiras digitais, por exemplo, oferecem uma experiência rápida, segura e prática, alinhada às demandas dos consumidores modernos, que priorizam conveniência e tecnologia. Com ela, não é necessário fornecer dados, cartões físicos ou digitais, e a compra pode ser concluída em segundos.

    Já o BNPL, que permite dividir pagamentos em parcelas sem juros, atende a um público que busca flexibilidade financeira, especialmente entre os jovens. 

    4- Expansão da omnicanalidade e da experiência personalizada

    A convergência entre canais físicos e digitais está modificando a maneira como as empresas interagem com seus consumidores. Ela permite que os consumidores transitem de forma fluida entre as lojas físicas, o e-commerce, os aplicativos móveis e as redes sociais, mantendo o mesmo nível de qualidade e personalização no atendimento.

    Isso significa que o cliente pode, por exemplo, começar sua jornada de compra online, verificar a disponibilidade de produtos em uma loja física e finalizar a compra presencialmente ou vice-versa. “Investir em estratégias omnicanal, que integram diferentes pontos de contato em uma experiência consistente e personalizada e extremamente rápida, é essencial para aumentar receitas e fortalecer a fidelidade do cliente”, ressalta Paulo. 

    5- Uso estratégico de dados em tempo real

    No varejo, os dados são os principais motores das operações e decisões estratégicas. Com o avanço das plataformas de Business Intelligence (BI), os gestores passam a ter acesso a ferramentas que oferecem uma visão abrangente e em tempo real do desempenho financeiro, operacional e comercial de suas empresas. 

    Uma das principais vantagens do uso de BI integrado ao motor de cálculo no varejo é a capacidade de analisar grandes volumes de dados e convertê-los em decisões em tempo real, aumentar ou reduzir os preços com base em conhecimento do negócio é a nova moda. As plataformas integram informações de múltiplas fontes, como sistemas de ponto de venda (PDV), e-commerce, redes sociais e feedback dos consumidores, criando uma base sólida para a tomada de decisões.  

    6- Open finance e personalização de serviços financeiros

    O avanço do Open Finance segue permitindo que consumidores compartilhem seus dados financeiros de maneira segura e controlada. Essa mudança cria um novo cenário, no qual os comerciantes têm acesso a informações detalhadas sobre o perfil financeiro de seus clientes, o que, por sua vez, abre portas para uma série de oportunidades personalizadas.

    “Com o consentimento dos consumidores, as empresas podem acessar informações sobre seu comportamento, como histórico de compras, hábitos de pagamento e capacidade de crédito. Obtendo esses dados, os comerciantes podem desenvolver produtos e serviços que atendem diretamente às demandas e preferências de cada cliente, aumentando as conversões”, finaliza Paulo.

  • Tendências profissionais para 2025. Especialista da ESPM cita áreas promissoras no mercado de trabalho

    Tendências profissionais para 2025. Especialista da ESPM cita áreas promissoras no mercado de trabalho

    Atualmente, vivemos um período de profundas transformações no mercado de trabalho, impulsionadas pela revolução digital. Nesse contexto, algumas áreas de atuação se destacam como promissoras para 2025. De acordo com Lilian Cidreira, professora de liderança e inteligência emocional da ESPM, setores relacionados à Inteligência Artificial, sem dúvida, estarão em alta e tendem a se fortalecer cada vez mais. “Além disso, o marketing digital é um campo que continuará se destacando de forma expressiva. Percebo um interesse crescente das pessoas em compreender essa abordagem de marketing voltada sobretudo para as redes sociais.”

    Outras áreas relevantes apontadas por Cidreira são a de Inteligência Emocional e a de Gestão de Pessoas. Segundo ela, muitos profissionais enfrentam dificuldades para lidar com ambientes de alta pressão. “Nesse sentido, temas como produtividade e gestão do tempo também ganham destaque, já que existe uma conexão direta entre a sobrecarga de tarefas e o impacto emocional que isso pode causar.”

    A ESPM oferece uma lista de cursos de férias nessas áreas. Confira:

    Área Digital

    Marketing de Conteúdo com Inteligência Artificial -Prompts e Ferramentas para Engajamento

    Início do curso: 20 de janeiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Online e ao vivo ou presencial 

    Inscrição e informações: aqui

    Creator Marketing e Influencer Marketing Para Estratégias Digitais

    Início do curso: 22 de janeiro

    Horário: 19h às 22h

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Gestão de Redes Sociais de Alto Impacto – Position e Performance na Prática

    Início do curso: 27 de janeiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Online e ao vivo ou presencial 

    Inscrição e informações: aqui

    Fast Track em Marketing Digital

    Início do curso: 2 de fevereiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Online e ao vivo ou presencial 

    Inscrição e informações: aqui

    Criatividade, Design Thinking e Inteligência Artificial

    Início do curso: 3 de fevereiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Online e ao vivo ou presencial 

    Inscrição e informações: aqui

    Inteligência Artificial na Prática para Vendas e Serviços

    Início do curso: 3 de fevereiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Analista de Mídias Sociais

    Início do curso: 10 de fevereiro

    Horário: 19h às 22h

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Inteligência Artificial aplicada ao Marketing Digital

    Início do curso: 10 de fevereiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Área de Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional

    Transmita Credibilidade ao Falar em Público

    Início do curso: 13 de janeiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Presencial 

    Inscrição e informações: aqui

    Nova Liderança Estratégica: Gestão e Criatividade

    Início do curso: 13 de janeiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Branding Pessoal para Alavancar sua Carreira e seu Negócio

    Início do curso: 14 de janeiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Formato: Online e ao vivo 

    Inscrição e informações: aqui

    Comunicação Assertiva para Lideranças

    Início do curso: 3 de fevereiro

    Horário: 19h30 às 22h30

    Campus: ESPM Tech – Rua Joaquim Távora, 1240 – Vila Mariana – SP 

    Formato: Online e ao vivo ou presencial

    Inscrição e informações: aqui

  • Delivery 2025: confira 4 tendências que devem moldar o setor de entregas

    Delivery 2025: confira 4 tendências que devem moldar o setor de entregas

    Mudanças nos hábitos de consumo, avanços tecnológicos e uma crescente demanda por personalização transformaram o setor de delivery nos últimos anos. Agora, é possível comprar até mesmo itens não alimentícios, receber recomendações baseadas nos hábitos e acompanhar entregadores com precisão. Em 2025, essas tendências devem se consolidar, redefinindo padrões e abrindo novas oportunidades de negócios para estabelecimentos que fazem entregas.

    De acordo com um estudo da Ticket, 40% dos brasileiros pedem comida via delivery e 11% fazem de um a dois pedidos por semana, o que mostra a força do segmento e, consequentemente, a competitividade. “Empresas que abraçam novas práticas conseguem não apenas acompanhar as mudanças do mercado, mas também criar diferenciais. Por isso, inovação e adaptação são fundamentais para se destacar em um setor tão dinâmico”, afirma Vinícius do Valle, coordenador de Marketing da Gaudium, startup especializada nos setores de mobilidade e entregas.

    A partir dessa perspectiva, o especialista destaca as principais tendências que devem moldar o setor em 2025. Confira:

    1- Expansão do delivery ultrarrápido

    quick commerce (ou q-commerce), modelo que promete entregas em até 30 minutos, segue como uma das grandes apostas para 2025. Essa modalidade tem ganhado força com o uso de armazéns urbanos estrategicamente localizados e tecnologias avançadas, como inteligência artificial para otimização de rotas. Produtos de alta demanda, como itens de supermercado e refeições prontas, estão entre os principais beneficiados.

    2- Pagamentos inovadores e acessíveis

    O setor financeiro desempenhará um papel estratégico na evolução do delivery em 2025. A popularização de carteiras digitais, criptomoedas e sistemas de pagamento biométricos trouxe mais agilidade e segurança ao processo de checkout. Além de tornarem as transações mais rápidas, essas soluções atendem a uma população crescente que busca métodos de pagamento mais inclusivos e modernos.

    3- Integração de super apps

    Os super apps, plataformas que concentram diversos serviços em um único ambiente, continuarão transformando o mercado no próximo ano. Empresas do setor já estão unindo funcionalidades como transporte, entretenimento e compras de produtos eletrônicos, criando um ecossistema integrado e abrangente. Essa abordagem tem proporcionado maior conveniência aos usuários e impulsionado o engajamento com as plataformas.

    4- Sustentabilidade como prioridade

    A sustentabilidade continua sendo uma pauta central no setor de delivery. Em 2025, espera-se um avanço no uso de embalagens biodegradáveis, reutilizáveis ou feitas de materiais reciclados. Além disso, a adoção de veículos elétricos e bicicletas para entregas urbanas contribui para a redução das emissões de carbono, alinhando-se às metas globais de sustentabilidade e responsabilidade ambiental.

    “O setor tem mostrado uma notável habilidade em acompanhar as mudanças dos últimos anos. Essa adaptação contínua destaca a importância econômica do segmento, ao mesmo tempo que evidencia sua capacidade de implementar inovações para atender às novas exigências dos consumidores e das dinâmicas de mercado”, conclui Valle.

  • Delivery 2025: confira 4 tendências que devem moldar o setor de entregas

    Delivery 2025: confira 4 tendências que devem moldar o setor de entregas

    Mudanças nos hábitos de consumo, avanços tecnológicos e uma crescente demanda por personalização transformaram o setor de delivery nos últimos anos. Agora, é possível comprar até mesmo itens não alimentícios, receber recomendações baseadas nos hábitos e acompanhar entregadores com precisão. Em 2025, essas tendências devem se consolidar, redefinindo padrões e abrindo novas oportunidades de negócios para estabelecimentos que fazem entregas.

    De acordo com um estudo da Ticket, 40% dos brasileiros pedem comida via delivery e 11% fazem de um a dois pedidos por semana, o que mostra a força do segmento e, consequentemente, a competitividade. “Empresas que abraçam novas práticas conseguem não apenas acompanhar as mudanças do mercado, mas também criar diferenciais. Por isso, inovação e adaptação são fundamentais para se destacar em um setor tão dinâmico”, afirma Vinícius do Valle, coordenador de Marketing da Gaudium, startup especializada nos setores de mobilidade e entregas.

    A partir dessa perspectiva, o especialista destaca as principais tendências que devem moldar o setor em 2025. Confira:

    1- Expansão do delivery ultrarrápido

    quick commerce (ou q-commerce), modelo que promete entregas em até 30 minutos, segue como uma das grandes apostas para 2025. Essa modalidade tem ganhado força com o uso de armazéns urbanos estrategicamente localizados e tecnologias avançadas, como inteligência artificial para otimização de rotas. Produtos de alta demanda, como itens de supermercado e refeições prontas, estão entre os principais beneficiados.

    2- Pagamentos inovadores e acessíveis

    O setor financeiro desempenhará um papel estratégico na evolução do delivery em 2025. A popularização de carteiras digitais, criptomoedas e sistemas de pagamento biométricos trouxe mais agilidade e segurança ao processo de checkout. Além de tornarem as transações mais rápidas, essas soluções atendem a uma população crescente que busca métodos de pagamento mais inclusivos e modernos.

    3- Integração de super apps

    Os super apps, plataformas que concentram diversos serviços em um único ambiente, continuarão transformando o mercado no próximo ano. Empresas do setor já estão unindo funcionalidades como transporte, entretenimento e compras de produtos eletrônicos, criando um ecossistema integrado e abrangente. Essa abordagem tem proporcionado maior conveniência aos usuários e impulsionado o engajamento com as plataformas.

    4- Sustentabilidade como prioridade

    A sustentabilidade continua sendo uma pauta central no setor de delivery. Em 2025, espera-se um avanço no uso de embalagens biodegradáveis, reutilizáveis ou feitas de materiais reciclados. Além disso, a adoção de veículos elétricos e bicicletas para entregas urbanas contribui para a redução das emissões de carbono, alinhando-se às metas globais de sustentabilidade e responsabilidade ambiental.

    “O setor tem mostrado uma notável habilidade em acompanhar as mudanças dos últimos anos. Essa adaptação contínua destaca a importância econômica do segmento, ao mesmo tempo que evidencia sua capacidade de implementar inovações para atender às novas exigências dos consumidores e das dinâmicas de mercado”, conclui Valle.

  • Avaliações de usuários são analisadas 300x mais rápidas com uso de IA

    Avaliações de usuários são analisadas 300x mais rápidas com uso de IA

    Todos os dias, milhares de consumidores deixam a opinião sobre produtos e serviços em lojas de aplicativos, redes sociais e plataformas digitais. Esses feedbacks são um reflexo direto das experiências — boas ou ruins — e representam um canal único de diálogo entre marcas e usuários. Mas, será que as empresas estão realmente ouvindo? Ou a era atual faz com que a voz do consumidor se perca em um mar de dados não analisados?

    A velocidade com que novas interações acontecem cria um paradoxo: nunca se teve tanto acesso à opinião dos clientes, mas transformá-las em ações práticas parece um desafio cada vez maior. Em um mundo onde a paciência do consumidor é curta e a concorrência feroz, negligenciar essas conversas pode custar caro às marcas. 

    Hoje, a eficiência e personalização nas respostas aos consumidores não são apenas uma vantagem competitiva — são uma questão de sobrevivência no mercado. E, quando o assunto são soluções para lidar com volumes gigantescos de feedback, surge a dúvida: será que a tecnologia pode resgatar o relacionamento humano e autêntico entre empresas e quem compra os produtos e serviços?

    O futuro do relacionamento com o consumidor

    A interação entre marcas e consumidores está mais crítica do que nunca. É difícil dizer se as organizações estão realmente compreendendo os usuários, mas com a inteligência artificial analisando comentários 300 vezes mais rápido, de acordo com a RankMyApp, as marcas têm a oportunidade de se reconectar de maneira mais eficiente e significativa.

    “Estamos abertos a personalizar a tecnologia e o uso da IA para atender necessidades específicas de cada cliente. Todos os feedbacks são categorizados e devidamente enviados à marca a fim de resolver o problema reportado pelo usuário”, afirma Luana Gonçalves, coordenadora do produto Reviews Intelligence da RankMyApp, que analisa e categoriza avaliações em aplicativos e promete coletar pontos de melhorias com base nos feedbacks enviados pelos usuários, além de otimizar a experiência de uso.

    Na RankMyApp, após mapear as necessidades do cliente em cada um dos milhares de reviews, é criada uma árvore de classificação personalizada. A partir dela, a IA identifica o tema central dos comentários e o sentimento associado, de acordo com as características do negócio, chegando a um detalhamento mais profundo que pode revelar a raiz do problema.

    É nesse momento que diversas operações da marca responsável se integram à solução, seja na melhoria do próprio aplicativo ou no negócio como um todo, como questões de logística, cobrança ou até mesmo nos produtos em si. “Não é um processo simples, treinamos a IA para que ela categorize aquilo que é necessário para o cliente e não só o que é melhor para a marca”, arma Luana.

    No entanto, à medida que a tecnologia avança, um novo dilema emerge: pode-se contar com a IA para transformar dados em conexões reais? De acordo com a coordenadora, a efetividade da ferramenta depende de “ouvir de verdade”. “Quando se trata de dados, principalmente de satisfação, é preciso entender de fato e agir com propósito. As empresas precisam ir além dos números”, finaliza. 

  • Chatbot é tendência para 2025

    Chatbot é tendência para 2025

    De acordo com dados da Gartner, até 89% das empresas esperavam se destacar, principalmente, na experiência do cliente. Em 2025, essa estatística tende a crescer, tendo em vista a exigência gradativa do usuário. Aqui, contar com tecnologia do chatbot pode ser um grande diferencial para aumentar as vendas e otimizar o atendimento ao consumidor. 

    Chatbot é indispensável no atendimento ao cliente

    Com o mundo cada vez mais digital, modernizar um negócio deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade. Afinal, quem quer manter sua marca relevante no mercado precisa ser pioneiro, inclusive ao adotar inovações no suporte. 

    Nesse cenário, setores distintos enfrentam obstáculos em busca de reduzir custos operacionais e melhorar a vivência de quem procura o empreendimento, além de aumentar a produtividade da operação. “Com a Total IP, é possível evoluir o rendimento em até 45% com automatização de tarefas. Além disso, os  Robôs Dinâmicos atendem 24 horas. Não é um sonho dormir enquanto seu e-commerce vende por você”, comenta Carlos H. Mencaci, CEO da Total IP. 

    Para as empresas mais maduras, é possível fazer a integração com sistemas legados de CRM ou ERP de fácil implementação. Ademais, também oferecemos interligação com API’s diversas, web services, focando em abertura automática de telas com ou sem reagendamento de ligações. “Continuamos comprometidos em um serviço de altíssima qualidade, por isso podemos desenvolver projetos especiais de conexão com banco de dados, por exemplo”, acrescenta Mencaci. 

    3 vantagens de contar com robôs no atendimento 

    Para simplificar a ideia da implementação, Mencaci separou algumas vantagens de contar com essa solução da Total IP. Veja:

    1) Melhora na produtividade 

    Um dos proveitos mais importantes é visto no aumento da produtividade. Afinal, a robotização de demandas implica em uma resolução mais veloz e assertiva, poupando tempo de muitos envolvidos. Como consequência, o time e a empresa decolam! 

    2) Excelência na experiência do cliente 

    Ao modernizar os procedimentos internos, é possível responder o consumidor rapidamente. Para melhorar, o gestor personaliza o suporte da maneira como quiser, agregando expressões regionais, ajustando o tom de voz, escolhendo entre feminino e masculino, por exemplo. Isso resulta em uma maior satisfação por parte de quem procura o negócio e, consequentemente, em uma fidelização completa. 

    3) Automatização de processos 

    Eles são capazes de realizar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado de forma autônoma, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas e complexas. De forma geral, isso é capaz de expandir a eficiência e também reduzir erros durante todo o processo. 

    Inclusive, esse assunto é indispensável para quem quer evoluir. De acordo com a SuperOffice, 86% dos entrevistados estavam dispostos a pagar mais por uma melhor jornada de compra. Além disso, um estudo da PwC, apontou: para 73%, esse fator foi indispensável na decisão de adquirir o produto ou serviço. Portanto, é uma boa ideia agregar um chatbot para a organização.

    Enfim, a modernização do negócio, principalmente utilizando robôs, é precursora do sucesso. Afinal, com diversos benefícios tangíveis, é preciso colocar esse planejamento em ação como investimento e não custo adicional.

  • 5 tendências para melhorar a mobilidade em 2025 

    5 tendências para melhorar a mobilidade em 2025 

    Dados da Agência Internacional de Energia (AIE) revelam que o setor de transportes é responsável por aproximadamente 24% das emissões globais de CO², o que corresponde a 36,8 bilhões toneladas. Este volume traz à tona a discussão da janela de 2030, sobre a necessidade de mudanças urgentes para a mitigação dos impactos ambientais e melhora na qualidade de vida, como a questão da mobilidade urbana. A Mobs2scale-up especializada em soluções de inteligência artificial (IA) e educação adaptativa, aponta que a busca por alternativas mais sustentáveis e inteligentes está impulsionando a adoção de soluções que não apenas reduzem as emissões de gases poluentes, mas também tornam as cidades mais conectadas, eficientes e seguras.  

    Neste cenário, Rebeca Bezerra, cofundadora e sócia-diretora da Mobs2 destaca as cinco principais tendências que irão moldar a mobilidade em 2025 e impactar positivamente o meio ambiente: 

    1. Automação e telemetria avançada 
    2. Com custos cada vez mais elevados, as empresas precisarão investir em tecnologias que permitam uma gestão mais inteligente e automatizada de suas frotas. A telemetria avançada continuará sendo a principal ferramenta para monitorar o desempenho dos veículos e identificar pontos de economia, como o consumo de combustível e a manutenção preventiva. 

    Educação contínua para reduzir custos 

    A qualificação de motoristas será um diferencial importantíssimo em 2025. Pouco adianta dispor de inúmeros dados se o condutor do veículo não for devidamente treinado. Portanto, treinar os motoristas para adotarem práticas de direção defensiva e econômica pode gerar reduções significativas de consumo de combustível e desgaste de peças. Além disso, motoristas bem-preparados ajudam a evitar acidentes e outros custos não previstos. 

    Sustentabilidade 

    Com o aumento dos custos operacionais e a pressão pela redução da pegada de carbono, práticas sustentáveis ganham destaque. A otimização de rotas, o uso de combustíveis limpos e alternativos e a modernização de frotas com veículos mais eficientes podem ajudar as empresas a manterem sua competitividade em um mercado cada vez mais exigente. 

    Integração de dados e Inteligência Artificial 

    O uso de IA e análise de big data permitirá que as organizações entendam melhor os comportamentos de suas frotas e tomem decisões mais assertivas. A integração de telemetria com ferramentas de Inteligência Artificial será fundamental para prever problemas, planejar manutenções e otimizar as operações. 

    Infraestrutura inteligente 

    A infraestrutura de transporte inteligente será uma das grandes transformações até 2025. Sensores, semáforos conectados e sistemas integrados de transporte público criarão uma rede mais eficiente, conectando veículos, vias e centros de controle. Esses sistemas poderão otimizar o fluxo de tráfego e melhorar a qualidade do transporte público, enquanto promovem a utilização de veículos elétricos e tecnologias sustentáveis. Para as companhias, essa infraestrutura permitirá a integração perfeita entre frotas elétricas e soluções de transporte coletivo, criando um ecossistema mais eficiente, seguro e sustentável. 

    “As tendências que estamos observando neste ano vão além da inovação tecnológica. Representam uma verdadeira transformação na mobilidade urbana. O desafio é encontrar o equilíbrio entre eficiência, sustentabilidade e segurança, criando cidades mais conectadas e acessíveis para todos”, finaliza Rebeca Bezerra. 

  • 5 tendências para melhorar a mobilidade em 2025 

    5 tendências para melhorar a mobilidade em 2025 

    Dados da Agência Internacional de Energia (AIE) revelam que o setor de transportes é responsável por aproximadamente 24% das emissões globais de CO², o que corresponde a 36,8 bilhões toneladas. Este volume traz à tona a discussão da janela de 2030, sobre a necessidade de mudanças urgentes para a mitigação dos impactos ambientais e melhora na qualidade de vida, como a questão da mobilidade urbana. A Mobs2scale-up especializada em soluções de inteligência artificial (IA) e educação adaptativa, aponta que a busca por alternativas mais sustentáveis e inteligentes está impulsionando a adoção de soluções que não apenas reduzem as emissões de gases poluentes, mas também tornam as cidades mais conectadas, eficientes e seguras.  

    Neste cenário, Rebeca Bezerra, cofundadora e sócia-diretora da Mobs2 destaca as cinco principais tendências que irão moldar a mobilidade em 2025 e impactar positivamente o meio ambiente: 

    1. Automação e telemetria avançada 
    2. Com custos cada vez mais elevados, as empresas precisarão investir em tecnologias que permitam uma gestão mais inteligente e automatizada de suas frotas. A telemetria avançada continuará sendo a principal ferramenta para monitorar o desempenho dos veículos e identificar pontos de economia, como o consumo de combustível e a manutenção preventiva. 

    Educação contínua para reduzir custos 

    A qualificação de motoristas será um diferencial importantíssimo em 2025. Pouco adianta dispor de inúmeros dados se o condutor do veículo não for devidamente treinado. Portanto, treinar os motoristas para adotarem práticas de direção defensiva e econômica pode gerar reduções significativas de consumo de combustível e desgaste de peças. Além disso, motoristas bem-preparados ajudam a evitar acidentes e outros custos não previstos. 

    Sustentabilidade 

    Com o aumento dos custos operacionais e a pressão pela redução da pegada de carbono, práticas sustentáveis ganham destaque. A otimização de rotas, o uso de combustíveis limpos e alternativos e a modernização de frotas com veículos mais eficientes podem ajudar as empresas a manterem sua competitividade em um mercado cada vez mais exigente. 

    Integração de dados e Inteligência Artificial 

    O uso de IA e análise de big data permitirá que as organizações entendam melhor os comportamentos de suas frotas e tomem decisões mais assertivas. A integração de telemetria com ferramentas de Inteligência Artificial será fundamental para prever problemas, planejar manutenções e otimizar as operações. 

    Infraestrutura inteligente 

    A infraestrutura de transporte inteligente será uma das grandes transformações até 2025. Sensores, semáforos conectados e sistemas integrados de transporte público criarão uma rede mais eficiente, conectando veículos, vias e centros de controle. Esses sistemas poderão otimizar o fluxo de tráfego e melhorar a qualidade do transporte público, enquanto promovem a utilização de veículos elétricos e tecnologias sustentáveis. Para as companhias, essa infraestrutura permitirá a integração perfeita entre frotas elétricas e soluções de transporte coletivo, criando um ecossistema mais eficiente, seguro e sustentável. 

    “As tendências que estamos observando neste ano vão além da inovação tecnológica. Representam uma verdadeira transformação na mobilidade urbana. O desafio é encontrar o equilíbrio entre eficiência, sustentabilidade e segurança, criando cidades mais conectadas e acessíveis para todos”, finaliza Rebeca Bezerra.