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  • Vendas fracas? Saiba como o marketing de performance pode impulsionar os e-commerces em épocas de baixa procura

    Vendas fracas? Saiba como o marketing de performance pode impulsionar os e-commerces em épocas de baixa procura

    O início do ano foi favorável para o comércio eletrônico no Brasil. É isso que mostram os dados divulgados em junho pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). As compras pela internet atingiram R$ 44,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024, valor que representa um aumento de 9,7% em comparação ao mesmo período do ano anterior. O ticket médio também foi maior, passando de R$ 470 para R$ 492. Mas, apesar do crescimento, as baixas temporadas também chegam e são uma realidade para os lojistas digitais.

    Meses sem datas comemorativas e eventos significativos — como julho e outubro — tendem a ser momentos de menor demanda para diversos segmentos. Porém, é importante deixar de lado o medo da sazonalidade e encará-la como um processo natural. Afinal, acontece para todos os empreendimentos, desde os pequenos varejistas até os marketplaces e todos podem contar com o marketing de performance como aliado.

    Para melhorar as vendas durante os períodos de baixa, o planejamento antecipado é fundamental. Luana Merlyn, coordenadora de mídia da Yooper, recomenda analisar os dados do ano anterior para entender o comportamento do e-commerce e mapear objetivos, ações e metas para o novo ano. “Criar um calendário e aproveitar as baixas sazonalidades para criar datas especiais, como aniversários da marca e promoções exclusivas, pode ser muito eficaz”, aconselha.

    Com um planejamento cuidadoso e estratégias bem definidas de marketing de performance, os e-commerces podem transformar épocas de baixa procura em oportunidades de crescimento, mantendo a relevância e o engajamento dos consumidores ao longo do ano. Luana destaca três formas principais de atuação com esse objetivo:

    1. Antecipação de ações: é recomendado intensificar as mídias antes de datas comemorativas importantes, o que pode gerar vendas antecipadas e aumentar o tráfego. “Podemos, por exemplo, começar a promover o Dia dos Pais em julho para impulsionar o faturamento de agosto”, sugere Luana.
    2. Foco nos públicos quentes: segmentar visitantes do e-commerce, usuários que adicionaram produtos ao carrinho recentemente e clientes frequentes é outra estratégia que pode ser aplicada no marketing de performance. “Os compradores recorrentes são praticamente fãs da marca e representam um público muito valioso,” destaca a coordenadora.
    3. Criação de públicos semelhantes: é indicado, também, ampliar a segmentação criando alvos com características similares aos compradores recorrentes. “É uma forma de maximizar o alcance das campanhas”, explica.

    Luana ainda alerta que interromper o plano de marketing durante as épocas de baixa procura pode ser prejudicial. “As ferramentas de mídia paga dependem do aprendizado contínuo proporcionado pelo machine learning. Pausar as estratégias significa descartar toda a inteligência construída, prejudicando também os meses de alta procura”, finaliza a especialista.

  • Otimização de SEO para Google Lens: Estratégias para Melhorar a Visibilidade Visual

    Otimização de SEO para Google Lens: Estratégias para Melhorar a Visibilidade Visual

    Com a crescente popularidade do Google Lens, a maneira como os usuários interagem com a internet está mudando. O Google Lens permite que os usuários façam pesquisas visuais simplesmente apontando suas câmeras para objetos, textos, plantas, animais, entre outras coisas. Para empresas e criadores de conteúdo, isso representa uma nova oportunidade de otimização de SEO. Neste artigo, vamos explorar estratégias eficazes para otimizar seu conteúdo para o Google Lens e aumentar sua visibilidade visual.

    1. O que é Google Lens?

    O Google Lens é uma ferramenta de reconhecimento de imagem que utiliza inteligência artificial para identificar objetos e fornecer informações relevantes sobre eles. Disponível em dispositivos Android e iOS, o Google Lens permite aos usuários pesquisar o que veem, traduzir textos, identificar plantas e animais, encontrar produtos online, entre outras funcionalidades.

    2. Importância da Otimização Visual

    Com a ascensão das pesquisas visuais, otimizar seu conteúdo para ser facilmente identificado pelo Google Lens pode aumentar significativamente seu alcance e visibilidade. Isso é particularmente relevante para empresas de e-commerce, turismo, educação e qualquer setor que se beneficie de uma forte presença visual online.

    3. Estratégias de Otimização para Google Lens

    a. Imagens de Alta Qualidade

    A qualidade da imagem é crucial para o reconhecimento visual. Utilize imagens de alta resolução e certifique-se de que elas estejam bem iluminadas e focadas. Imagens pixeladas ou de baixa qualidade podem não ser reconhecidas corretamente pelo Google Lens.

    b. Uso de Texto Alternativo (Alt Text)

    O texto alternativo (alt text) é uma descrição breve da imagem que ajuda os mecanismos de busca a entenderem o conteúdo visual. Inclua palavras-chave relevantes no alt text para melhorar a indexação e facilitar o reconhecimento pelo Google Lens.

    c. Nomeação de Arquivos de Imagem

    Nomeie seus arquivos de imagem de forma descritiva, utilizando palavras-chave relevantes. Evite nomes genéricos como “imagem1.jpg” e prefira algo mais específico como “sapato-vermelho-de-couro.jpg”.

    d. Metadados e Tags

    Utilize metadados e tags apropriadas para descrever suas imagens. Isso inclui informações como título, descrição e tags de imagem. Esses elementos ajudam o Google Lens a entender melhor o contexto da imagem.

    e. Conteúdo Contextual

    O contexto em que a imagem é usada também é importante. Certifique-se de que a imagem esteja acompanhada de conteúdo relevante e informativo. Isso ajuda o Google Lens a associar a imagem ao conteúdo textual, melhorando a precisão do reconhecimento.

    f. Schema Markup

    O Schema Markup é um código que você adiciona ao seu site para ajudar os mecanismos de busca a entenderem melhor o conteúdo. Utilize Schema Markup para fornecer informações adicionais sobre suas imagens, como o tipo de objeto, localização, e outros detalhes relevantes.

    g. Otimização para Dispositivos Móveis

    Como o Google Lens é amplamente utilizado em dispositivos móveis, certifique-se de que seu site e imagens sejam otimizados para visualização em smartphones e tablets. Isso inclui o uso de design responsivo e tempos de carregamento rápidos.

    4. Monitoramento e Análise

    Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho das suas imagens e conteúdo visual. Ferramentas como Google Analytics e Google Search Console podem fornecer insights valiosos sobre como suas imagens estão sendo indexadas e reconhecidas pelo Google Lens.

    Conclusão

    A otimização de SEO para Google Lens é uma oportunidade emergente para aumentar a visibilidade e o alcance do seu conteúdo visual. Ao seguir as estratégias mencionadas, você pode melhorar significativamente a chance de suas imagens serem reconhecidas e apresentadas aos usuários do Google Lens. Com a evolução contínua das tecnologias de pesquisa visual, estar à frente das tendências de otimização pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa.

  • Compass UOL apresenta soluções em AI Transformation no Fórum E-commerce Brasil

    Compass UOL apresenta soluções em AI Transformation no Fórum E-commerce Brasil

    De 30 de julho a 1º de agosto, a Compass UOL, uma das empresas integrantes do AI/R Group, líder mundial na transformação digital impulsionada pela inteligência artificial (IA), apresenta, em parceria com clientes, suas soluções em AI Transformation na 15ª edição do Fórum E-commerce Brasil. No maior evento de comércio eletrônico do mundo, a companhia destaca inovações desenvolvidas com Inteligência Artificial Generativa (Gen AI) para o comércio online.

    Entre as inovações que a Compass UOL levará ao evento estão recomendações preditivas de produtos (cross e up-sell) de maneira hiperpersonalizada, aceleradores que otimizam a criação de tags SEO e descrição de produtos, chatbots com IA, Retrieval Augmented Generation (RAG) para mais precisão nas interações de atendimento e geração de imagens realistas e ambientadas dos produtos visando sua melhor conexão com o consumidor. 

    Tendência na última edição da NRF Retail Big Show, o tema “Retail Media” será abordado com o “RISE” – acelerador focado na gestão de espaços de mídia online integrados com a plataforma de e-commerce do cliente. Essa solução se vale da Inteligência Artificial para entrega de anúncios com maior acurácia e personalização.

    “Nosso objetivo é compartilhar e explorar as principais tendências do varejo, proporcionando uma experiência imersiva e enriquecedora para todos os presentes”, diz Alisson Aguiar, Diretor Sênior da Prática Global de Varejo da Compass UOL. “Estamos comprometidos em liderar a transformação digital com soluções de última geração que impulsionem o futuro do varejo físico e online.”

    Caso de sucesso: Delly’s Food Service

    Além das apresentações e demonstrações que ocorrerão durante o Fórum E-commerce Brasil, haverá uma palestra especial de Guilherme Bayer, gerente Sênior de Transformação Digital da Delly’s Food Service, a maior distribuidora atacadista focada em food service e o quarto maior atacadista do Brasil. Na ocasião, o executivo irá compartilhar um caso de sucesso desenvolvido em parceria com a Compass UOL.

    Na palestra, intitulada “Vendas digitais no B2B: desafios da digitalização do relacionamento e venda corporativa”, Bayer abordará os principais desafios para a implementação de um canal de relacionamento e vendas digitais no mercado de distribuição de alimentos no Brasil. Ele também vai contar como a Delly’s e seus parceiros de negócios enfrentam e superam esses obstáculos. 

    15ª edição do Fórum E-commerce Brasil

    Com 30 áreas de conteúdo, mais de 330 horas de experiência, mais de 350 palestrantes, mais de 270 expositores, mais de 25 mil participantes e estimativa de gerar R$ 1,5 bilhão em negócios, o Fórum E-commerce Brasil 2024 reunirá marcas, líderes e tomadores de decisão globais para compartilhar as mais recentes inovações e as principais tendências que estão moldando o futuro do e-commerce. A participação da Compass UOL no evento reafirma o compromisso da empresa com a transformação digital e a inovação no setor de comércio eletrônico.

    SERVIÇO:

    https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum

    Data: de 30 de julho a 1º de agosto

    Local: Distrito Anhembi

    Endereço: Av. Olavo Fontoura, 1209 – Santana – São Paulo

  • Criteo comenta desistência do Google de descontinuar third-party cookies no Chrome

    Criteo comenta desistência do Google de descontinuar third-party cookies no Chrome

    A CRITEO, companhia global de commerce media, emitiu o seguinte comunicado oficial sobre a decisão anunciada pelo Google a respeito do uso de third-party cookies no navegador Chrome:

    “Nesta segunda (22), o Google anunciou seu novo caminho para o Privacy Sandbox na web. No anúncio, o Google planeja continuar a dar suporte aos third-party cookies com o consentimento do usuário do Chrome e não seguirá com seu plano original de descontinuar totalmente os cookies de terceiros. Esta nova proposta está sujeita à consulta com reguladores como a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) e o Gabinete do Comissário de Informação (ICO). Com base nos resultados dos nossos testes do Privacy Sandbox publicados recentemente, recebemos esta notícia com satisfação em nome de todo o ecossistema.

    Nossos testes do Privacy Sandbox mostraram que a versão atual não atende totalmente às necessidades dos publishers, com uma previsão de queda de até 60% na receita se os third-party cookies fossem descontinuados hoje. No entanto, as melhorias sugeridas pela Criteo para aumentar a eficácia do Privacy Sandbox foram parcialmente implementadas pelo Google, e continuamos comprometidos em ajudar a fechar as lacunas restantes através da nossa parceria e testes contínuos.

    Estamos ansiosos para continuar nossa parceria com o Google para garantir um ecossistema publicitário saudável e sustentável”. 

  • Privacy compra empresa de tecnologia para impulsionar os ganhos de seus influenciadores

    Privacy compra empresa de tecnologia para impulsionar os ganhos de seus influenciadores

    A Privacy, maior rede social de monetização de conteúdo da América Latina, anunciou nesta terça-feira, 23, a aquisição da My Hot Share, plataforma que facilita a troca de divulgação entre influenciadores de forma ágil e eficiente.  

    Esta aquisição estratégica visa impulsionar significativamente o faturamento dos influenciadores, reduzindo drasticamente o tempo necessário para trocas de divulgação, que agora podem ser feitas em questão de minutos.  

    A Privacy também anunciou uma redução substancial no custo da plataforma, que agora está integrada diretamente na rede social. O valor mensal, que anteriormente era de R$ 189,90, foi reduzido para apenas R$ 49,90, permitindo que um maior número de influenciadores possa aproveitar as vantagens da Privacy e da My Hot Share sem comprometer seu orçamento.  

     “Estamos entusiasmados com a aquisição da My Hot Share, pois acreditamos que essa integração irá transformar a maneira como os influenciadores colaboram e monetizam seu conteúdo”, afirma a diretoria da Privacy. “Nosso objetivo é fornecer um ecossistema onde os influenciadores possam crescer juntos, aproveitando ferramentas avançadas que facilitam a colaboração e a divulgação de maneira rápida e eficiente”.  

  • LWSA leva ecossistema de soluções digitais para o Fórum E-commerce Brasil 2024

    LWSA leva ecossistema de soluções digitais para o Fórum E-commerce Brasil 2024

    Com uma receita líquida de R$ 218 milhões no primeiro trimestre deste ano, o e-commerce é a principal vertical de negócios da LWSA. E durante o Fórum E-commerce Brasil 2024, que ocorre entre 30 de julho e 1 de agosto, em São Paulo, o grupo traz seu ecossistema completo de soluções mais avançadas para quem empreende em um negócio online como integração com marketplaces, sistemas de gestão ERP, soluções de frete, de pagamentos e atendimento ao cliente. 

    No segmento de e-commerce, traz a Tray, plataforma de e-commerce que conta com recursos e soluções para vender online, com criação de lojas virtuais, live commerce, anúncios, além de integração com os principais marketplaces, que permite a gestão de todos os canais de venda por meio da plataforma.

    Durante o Fórum, a Tray contará com uma sala de conteúdo com especialistas em empreendedorismo, marketing digital, e-commerce, além de cases de empreendedores. “Enxergamos muito potencial de crescimento no e-commerce e seguiremos com o nosso propósito de oferecer soluções para empreendedores alavancarem seus negócios”, destaca Thiago Mazeto, diretor da Tray.

    A Bagy apresenta ferramentas de loja virtual, integrada a redes como WhatsApp e Instagram,além de Amazon, Shein e Shopee. “Nosso propósito é participar da jornada do empreendedor, com tecnologia que os ajudam na gestão e nas vendas online”, diz Pedro Rabelo, diretor geral da Bagy.

    Em ERP e Gestão, o Bling destaca suas diversas funcionalidades que atendem o micro e pequeno empreendedor, entre elas, a Central de Extensões, estrutura recém lançada que tem como objetivo reunir todas as integrações que o produto oferece. Além dos marketplaces, plataformas e logísticas que o mercado já conhece, agora o empreendedor pode potencializar o seu negócio com soluções de dropshipping, CRM, Dashboards inteligentes e muito mais. “A gestão é o fator mais importante para a sobrevivência de um negócio e no Bling reunimos soluções completas para o empreendedor ter êxito na sua atividade”, afirma Marcelo Navarini, diretor do Bling. O estande também vai ter um espaço exclusivo para conteúdos, com convidados especiais para abordar com profundidade temas de interesse do público.

    Na área de soluções financeiras, a Vindi mostra os avanços em seus sistemas de pagamentos como Bolepix, além do próprio Pix. De acordo com Monisi Costa, diretora de Payments & Banking da Vindi, essas iniciativas dão ao empreendedor melhor fluxo de caixa e controle financeiro. “A Vindi é uma plataforma completa na qual o empreendedor pode se apoiar para oferecer uma forma de pagamento simples e segura ao cliente”, explica.

    O Melhor Envio, integrador de fretes, contará com podcasts com parceiros especialistas no setor e clientes com abordagens sobre logística e e-commerce. Com a plataforma, o vendedor agiliza e simplifica a gestão logística do negócio e pode disponibilizar opções de fretes de diferentes transportadoras ao cliente, fazer cotações, gerar etiquetas e rastrear o pedido, em processos livres de burocracia ou contratos complexos. 

    “O frete e o tempo de entrega são fatores decisórios para compra e é fundamental para o lojista oferecer opções variadas ao cliente. Mas, além de preço e prazo, também é importante lembrar que a entrega faz parte da experiência de compra e pode ajudar até na fidelização do consumidor”, afirma Vanessa Bianculli, gerente de Marketing e Comercial do Melhor Envio. 

    Durante o Fórum E-commerce Brasil, além de apresentar suas principais soluções ao mercado, a Octadesk abordará a nova era do atendimento, a partir do novo comportamento do consumidor, que busca cada vez mais resolver problemas de forma mais rápida e da revolução sentida com a chegada da Inteligência Artificial. A empresa apresentará o WOZ, sua inteligência artificial generativa, que já gerou redução em 70% na espera por atendimento e aumentou em 80% a velocidade dos atendimentos pelas empresas que utilizaram a novidade. 

    “O consumidor mudou muito de perfil nos últimos anos, e as empresas precisam se adaptar a esse novo tempo, que agora tem o impacto da Inteligência Artificial. Quem não seguir essas mudanças, vai ficar para trás”, diz Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da empresa.

  • Por que Solana (SOL) está se tornando uma das criptos preferidas para investir?

    Por que Solana (SOL) está se tornando uma das criptos preferidas para investir?

    O ano de 2024 tem sido repleto de marcos no mundo cripto que vêm impulsionando o crescimento de várias criptomoedas, como o halving do Bitcoin e a aprovação dos ETFs de Bitcoin e Ether. Agora, Solana parece ser a próxima moeda digital a seguir essa tendência e ver o aumento da capitalização do SOL, seu token nativo, caso sua entrada na bolsa americana seja aprovada.

    Com o auge da Web3 e das aplicações descentralizadas (dApps), o ecossistema da Solana ganhou mais força devido à diversidade de memecoins que surgiram, o que também fortaleceu o trading com SOL e seu valor de mercado. Em 1º de julho de 2023, a criptomoeda tinha um valor aproximado de 20 dólares, enquanto em 22 de julho de 2024, seu valor representava 175 dólares, um crescimento de mais de 700% em dólares em um ano, muito acima do aumento do Bitcoin.

    “A aprovação desse tipo de instrumento pode levar muito tempo, no entanto, é interessante a expectativa que Solana gerou nos últimos meses. A recente aprovação dos ETFs de Bitcoin e Ethereum mostra a solidez que a indústria cripto ganhou nesse período. No caso do ativo, também destaca-se o crescimento que teve, bem como o ecossistema que formou-se em torno dela, devido aos diversos usos dessa rede. Todos esses fatores nos fazem questionar como ela pode se comportar no futuro”, menciona Daniel González, especialista em Cripto na Bitso.

    Solana é uma blockchain criada em 2017 e sua versão beta foi lançada em 2020, com a intenção de oferecer soluções baseadas em contratos inteligentes. Com os protocolos de Prova de Participação (PoS) e Prova de História (PoH), ela pode suportar até cerca de 50 mil transações por segundo.

    A moeda também é pioneira em liquid staking, que combina o melhor dos rendimentos obtidos por staking¹ com a vantagem de não perder a liquidez do ativo, pois não há tempos mínimos de resgate. Ou seja, os usuários podem bloqueá-los para contribuir com o ecossistema PoS² e obter rendimentos, mas, ao mesmo tempo, continuar dispondo de liquidez para operar.

    Recentemente, a criptomoeda introduziu uma nova funcionalidade em sua rede: os Blinks (links de blockchain). Esses recursos permitem realizar doações, transações, compras de tokens ou votos utilizando uma URL, facilitando as operações e melhorando a experiência do usuário. Agora, é possível executar essas ações sem sair de sites ou redes sociais como X ou Discord, quando conectados a uma wallet.

    “O crescimento do SOL e de outras altcoins mantém o mundo cripto na expectativa de um verão cripto que reflita a expansão que a indústria teve e as mudanças que experimentamos nos últimos anos. A chegada da Web3 também continua impulsionando transformações e casos de uso para muitas criptomoedas que continuam ganhando força”, complementa Daniel González.

  • Brasil é o segundo país que mais abre empresas nos EUA

    Brasil é o segundo país que mais abre empresas nos EUA

    Um número maior de empresas do Brasil tem internacionalizado seus negócios para os Estados Unidos. É o que aponta um levantamento da AG Immigration, escritório de advocacia imigratória especializado em green cards, realizado a partir de informações do Departamento de Estado americano.

    Entre janeiro e maio deste ano, 4.179 vistos L dos EUA foram emitidos para cidadãos do Brasil – um aumento de 14,4% sobre os cinco primeiros meses de 2023. O visto L é destinado para a transferência de executivos de multinacionais e abertura de empresas em território norte-americano.

    O documento permite que estrangeiros – e seus dependentes – vão para os EUA para abrir filiais, subsidiárias ou afiliadas de seus negócios, o que é particularmente útil para empresas que querem expandir suas operações para o maior mercado consumidor do mundo.

    “Em alguns casos, quando já há uma operação americana da empresa brasileira, o visto L também pode ser utilizado para levar funcionários do Brasil para os Estados Unidos”, explica a empresária Leda Oliveira, CEO da AG Immigration, destacando ainda que, inicialmente, o visto permite que a pessoa fique de 5 a 7 anos no país. 

    “É comum, porém, que depois de um tempo o beneficiário do visto solicite a residência permanente (o chamado green card) para morar de vez aqui”, destaca Leda, que há 14 anos vive no país, tendo entrado justamente com o visto L.

    Atualmente, os EUA têm 8,1 milhões de vagas abertas, mas apenas 6,6 milhões de pessoas desempregadas, segundo dados do Departamento de Trabalho americano. É uma das menores taxas de desocupação da história. Mesmo com esse cenário, que inflaciona salários e dificulta a contratação, ainda assim empresas buscam os EUA para expandir seus negócios, em razão do elevado poder de compra dos americanos.

    O Brasil é o segundo país que mais recebe o visto L, atrás apenas da Índia, que teve 18.508 autorizações emitidas entre janeiro e maio de 2024. China (4.117), México (3.074) e Japão (3.046) completam as cinco primeiras colocações do ranking. 

    De acordo com a CEO da AG Immigration, a popularidade do visto L entre empresários e executivos brasileiros também reflete a fuga de cérebros que vem sendo observada nos últimos anos. “Os salários nos EUA estão muito elevados em comparação com o Brasil, então, profissionais altamente qualificados acabam sendo atraídos por esse cenário”, diz.

    No ano passado, 28.050 brasileiros receberam o green card, maior volume já registrado pelo governo dos EUA.

    Países que mais recebem o visto L dos EUA (jan-maio/2024)

    1. Índia: 18.508
    2. Brasil; 4.179
    3. China: 4.117
    4. México: 3.074
    5. Japão: 3.046
    6. Coreia do Sul: 2.938
    7. Grã-Bretanha e Irlanda do Norte: 2.625
    8. França: 2.527
    9. Alemanha: 1.644
    10. Israel: 1.097

    Emissão do visto L dos EUA para brasileiros (jan-maio 2018-2024)

  • Novo Livro Revela Bastidores de Fraudes e Assédio no Ambiente Corporativo Brasileiro

    Novo Livro Revela Bastidores de Fraudes e Assédio no Ambiente Corporativo Brasileiro

    O Instituto de Pesquisa do Risco Comportamental (IPRC Brasil) lançou recentemente o livro “Doce Veneno”, uma obra que mergulha na mente de fraudadores e assediadores brasileiros confessos. O livro, baseado em mais de 5.500 entrevistas investigativas com infratores confessos, oferece uma visão única sobre as motivações por trás de casos de fraude, corrupção e assédio no ambiente corporativo.

    A publicação, assinada por especialistas em risco comportamental, combina elementos de ficção com histórias reais, criando o que os autores chamam de “Romance de Compliance”. Renato Santos, doutor em Administração e porta-voz da coletânea, explica: “Esse estilo de narrativa ilustra os princípios de conformidade com as normas e políticas internas de uma organização, oferecendo entretenimento enquanto ensina e inspira reflexões essenciais”.

    O livro apresenta seis personagens fictícios inspirados em casos reais, explorando seus dilemas e as consequências de suas escolhas. Entre eles, estão Fabrício, levado pela ambição a um caminho perigoso, e Larissa, que cede à pressão em um momento de fragilidade.

    O lançamento ocorre em um momento crítico, com o mercado de trabalho brasileiro registrando um aumento de 74% nas denúncias de assédio moral entre 2022 e 2023, e um crescimento nos casos de apropriação indevida de 19% para 22% durante a pandemia.

    “Doce Veneno” é a segunda publicação da trilogia “Sementes do Risco” e visa promover uma reflexão sobre os fatores que podem transformar o ambiente de trabalho em um terreno fértil para deslizes morais. O livro está disponível por R$ 59,90 nas principais livrarias e plataformas online.

    Esta publicação chega em um momento oportuno, oferecendo insights valiosos para empresas e profissionais interessados em compreender e prevenir comportamentos antiéticos no ambiente corporativo.

    Ficha técnica 
     
    Livro: Doce veneno – Inspirado em casos reais de fraudadores e assediadores confessos 
    Autores: Aldo Menezes Menezes, Lena Aranha, Marcelo Santos, Rema Aranha, Renato Santos, Omar Souza e Mario Junior (coordenador) 
    ISBN: 978-65-983703-1-2 
    Páginas: 304 
    Preço: R$ 59,90 
    Onde encontrar: Amazon  

  • Uso de IA no autoatendimento e sua relação com o ROI

    Uso de IA no autoatendimento e sua relação com o ROI

    As empresas, hoje em dia, têm clientes que buscam, cada vez mais, soluções rápidas, fáceis e confiáveis. Porém, muitos canais de autoatendimento fornecidos pelas organizações não atendem a essas expectativas. Uma pesquisa realizada pela Gartner apontou que, embora 70% dos clientes utilizem canais de autoatendimento em algum momento de sua jornada de atendimento, apenas 9% conseguem resolver totalmente seus problemas por meio dessas opções. Isso, muitas vezes, os leva a entrar em contato com um agente, anulando assim o propósito da experiência de autoatendimento.

    Esta lacuna entre as expectativas do cliente e a experiência real com canais de autoatendimento pode prejudicar significativamente a reputação de uma organização e as taxas de retenção de clientes. Modelos eficazes de autoatendimento não apenas melhoram a experiência e a satisfação do cliente, mas também levam a economias significativas de custos e eficiências operacionais, ao reduzir drasticamente o volume de chamadas para centros de atendimento ao cliente, aumentar as taxas de desvio e melhorar a contenção do autoatendimento, e aumentar os tempos de resolução no primeiro contato, ajudando as organizações a resolverem problemas rapidamente. Além disso, fornecem aos clientes a autonomia, velocidade e personalização que desejam para soluções rápidas e eficazes, adaptadas às suas necessidades.

    Não importa o quão bem-sucedida uma empresa possa ser, ela deve continuar a inovar, adaptar-se e ouvir os seus clientes, a fim de melhorar e personalizar a experiência do cliente. Enquanto 81% das marcas acreditam que compreendem profundamente os seus clientes, apenas 46% dos clientes globais concordam com isso, destacando a necessidade de melhorar as experiências dos clientes. Além disso, 64% dos consumidores dizem que abandonariam uma marca se a sua experiência não fosse personalizada (Relatório de Engajamento do Cliente 2024).

    Em um cenário competitivo, reduzir a distância entre as expectativas dos clientes e a realidade quando se trata de canais de autoatendimento é importante para o sucesso das empresas. O fracasso em atender às expectativas dos clientes pode ter consequências terríveis. Por isso, inúmeras empresas estão dando alta prioridade à eliminação de pontos de atrito e à abordagem proativa das preocupações dos clientes – e a inteligência artificial (IA), combinada com dados de clientes em tempo real, pode ser a chave para o seu sucesso.

    De acordo com uma pesquisa recente da BBC, os líderes empresariais de todo o mundo reconhecem os benefícios da IA, mas admitem que suas organizações não estão preparadas para adotá-la porque ainda não definiram uma estratégia com a qual se sintam confortáveis ou que compreendam bem.

    Incorporar ferramentas de IA nas estratégias de atendimento ao cliente tornou-se essencial para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. A IA pode analisar grandes volumes de dados de clientes em tempo real, o que ajuda os agentes de atendimento a personalizarem as interações sem ficarem sobrecarregados com informações. Recursos de autoatendimento alimentados por IA, como chatbots e assistentes virtuais, podem lidar com consultas de rotina, dando aos agentes humanos mais tempo para resolver problemas complexos.

    Além disso, a IA pode fornecer aos agentes resumos de interações anteriores com os clientes, permitindo-lhes compreender e resolver rapidamente o problema em questão, reduzindo a necessidade de repetição e melhorando a experiência do cliente. Isto não só melhora a velocidade e a precisão do serviço, mas também garante que o envolvimento seja relevante e individualizado.

    Ao desenvolver uma estratégia de software de unidade de resposta audível (URA) acelerada por IA, as empresas também podem melhorar a eficiência do contact center, automatizando consultas e tarefas comuns, além de encaminhar conversas mais complexas para o conjunto de habilidades de agente apropriado. Na verdade, melhorar as taxas de contenção de URA em 5 a 20 por cento e melhorar as taxas de autenticação em 15 a 25 por cento pode reduzir os custos totais do call center em 10 a 30 por cento em apenas três a seis meses, de acordo com a McKinsey.

    Também pode levar a um aumento na eficiência operacional. Com uma melhor compreensão do cliente usando IA conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU), os clientes podem desfrutar de conversas semelhantes às humanas com agentes virtuais, reduzindo o tempo de resolução ao compreender a intenção do cliente.

    O autoatendimento baseado em IA também pode ajudar a melhorar a largura de banda dos agentes, automatizando perguntas frequentes comuns de clientes que frequentemente obstruem as filas do contact center. Também pode levar à melhoria contínua dos agentes, reunindo dados proprietários de chamadas, usando ações históricas para prever as necessidades do cliente e aprimorando a jornada da URA de forma iterativa.

    É de suma importância transformar as estratégias modernas de atendimento ao cliente, fornecendo um conjunto integrado de soluções que orquestram interações perfeitas em todos os canais. As empresas podem melhorar a experiência do cliente projetando jornadas do cliente que começam com um autoatendimento intuitivo e escalam até a resolução de problemas complexos com agentes ativos. Os agentes obtêm acesso a dados e contexto em tempo real, permitindo-lhes oferecer um serviço que não é apenas eficiente, mas também centrado no cliente.

    Assim, é possível otimizar a IA para as empresas, aproveitando suas vantagens. Isso ajuda as empresas a se tornarem não apenas conscientes do cliente, mas também focadas neles, levando a um melhor envolvimento e ROI.