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  • IA e dados: estudo TGT ISG revela desafios e oportunidades no mercado brasileiro de analytics

    IA e dados: estudo TGT ISG revela desafios e oportunidades no mercado brasileiro de analytics

    De acordo com a nova edição do estudo ISG Provider Lens™ Advanced Analytics and AI Services 2024 para o Brasil, produzido e distribuído pela TGT ISG, as empresas no Brasil estão avançando significativamente na adoção da IA e mostrando maior maturidade em suas abordagens orientadas por dados. No entanto, os fornecedores de serviços ainda enfrentam dois grandes desafios: adaptar as soluções aos diferentes níveis de maturidade analítica dos clientes e implementar uma governança de dados eficaz, demonstrando também retorno sobre o investimento.

    O relatório reforça que os fornecedores de serviços em analytics no Brasil estão fazendo progressos significativos na adoção da IA. No entanto, ainda há desafios a serem superados, especialmente em relação à diversidade dos níveis de maturidade analítica dos clientes. “O estudo deste ano destaca a capacidade dos fornecedores de serviços de lidar com essa diversidade. Nesse contexto, as metodologias de avaliação de maturidade ganharam importância”, comenta Marcio Tabach, distinguished analyst da TGT ISG e autor do estudo. Segundo ele, os fornecedores de serviços precisam promover workshops e treinamentos para que os clientes alcancem os resultados esperados nos projetos. A capacitação em alfabetização de dados é crucial para o sucesso dessas iniciativas.

    “Os serviços de análises avançadas e IA têm sido amplamente debatidos na mídia devido ao potencial para aumentar a eficiência e produtividade das empresas, além dos riscos para organizações e sociedade. Grande parte dessa controvérsia vem da rápida adoção da IA generativa (GenAI). A discussão em torno da IA tem um papel fundamental na transformação da mentalidade empresarial no Brasil, evidenciando uma compreensão mais avançada sobre a relevância das decisões orientadas por dados e a necessidade de uma abordagem data-driven para garantir a competitividade”, explica.

    A adoção da GenAI aumentou ainda mais a necessidade de programas de governança de dados, pois a tecnologia trabalha com dados não estruturados, como contratos, e-mails e gravações de call center. Quando a ciência de dados estava restrita a dados estruturados, como bancos de dados, seguia um certo nível de governança, incluindo segurança da informação, acesso restrito e armazenamento em data lakes. No entanto, os dados não estruturados não possuem esses processos e podem estar espalhados em diversos tipos de armazenamento.

    “O estudo do ano passado já indicava que a governança desempenha um papel fundamental na jornada de dados das organizações. Este ano não foi diferente. Muitos fornecedores de serviços relataram desafios em diferentes níveis de maturidade analítica de seus clientes. Há muitos casos em que os dados estão presos em silos, na nuvem ou on-premises, e alguns espalhados por diferentes sistemas e arquivos da empresa”, comenta o autor. Embora a governança de dados tenha um papel significativo em empresas baseadas em tecnologia, ainda é necessário muito aprendizado em empresas não tecnológicas.  

    Outro passo em direção à modernização inclui a construção de agentes de GenAI que permitem a navegação dos dados por meio de interfaces de linguagem natural. “Com esses agentes, os usuários podem fazer perguntas relacionadas aos dados e obter gráficos e respostas automatizadas, sem a necessidade de cálculos complexos ou manipulação de dados. Essas abordagens de modernização podem capacitar citizen data scientists, profissionais de negócios que utilizam dados para apoiar a tomada de decisão”, conclui.

    O relatório ISG Provider Lens™ Advanced Analytics and AI Services 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 45 fornecedores em seis quadrantes: Data Science and AI Services — Large, Data Science and AI Services — Midsize, Data Modernization Services — Large, Data Modernization Services — Midsize, Advanced BI and Reporting Modernization Services — Large e Advanced BI and Reporting Modernization Services — Midsize.

    O relatório nomeia Accenture, BRQ, Cadastra, Compass UOL, Dataside, GFT, NTT DATA e Rox Partner como Líderes em três quadrantes cada. Ele nomeia Deloitte, Falconi, Logicalis, MadeInWeb, Peers, Stefanini e TIVIT como Líderes em dois quadrantes cada. A3Data, BRLink, Dedalus, Eleflow, IBM, Keyrus, Kumulus, Maxxi e UniSoma são nomeadas como Líderes em um quadrante cada.

    Além disso, DXC Technology, Eleflow, Falconi, Maxxi, PwC e Stefanini são nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição da ISG — em um quadrante cada.

    Versões personalizadas do relatório estão disponíveis na Dataside, Falconi, MadeInWeb, Maxxi, Peers e Rox Partner.

  • Outras métodos além do PIX têm cinco tendências de pagamentos para 2025

    Outras métodos além do PIX têm cinco tendências de pagamentos para 2025

    O uso do Pix como meio de pagamento já é um hábito nacional entre os brasileiros. Utilizado por 76,4% da população, de acordo com um levantamento do Banco Central, o Pix é aceito em comércios brasileiros em ambiente digital. Dentre todas as opções de pagamento disponíveis no Brasil, o serviço prestado pelo Banco Central é o mais procurado pelos brasileiros.

    Ultimamente surgiram uma série de boatos relacionados ao tema disposição e sobre a cobrança de taxas ao Pix. Essa desinformação teve um grande impacto no uso do sistema. Muitos brasileiros, tanto empresários quanto autônomos, começaram a ficar receosos de usar. Embora isso tenha gerado um certo receio pelo Brasil, isso não se traduz ao meio de pagamento utilizado por cada cidadão em 2025, que ainda pretende utilizar.

    No entanto, de acordo com dados do Banco Central (BC) a porcentagem de transações por aproximação com cartões de crédito aumentou de 23,1% em 2022 para 31,1% em 2023.

    Mais conhecidos como pagamentos contactless ou pagamentos através de NFC (Near Field Communication), essa tendência é impulsionada pela digitalização, ao incremento no uso de smartphones e smartwatches, e pela conveniência de não terem que ser digitadas senhas ou o cartão ter que ser retirado da carteira. A utilização de celulares…

    No que se refere ao que está por vir, o Drex, tendo em vista ser a CBDC (Moeda Digital de Banco Central), promete maior agilidade, segurança e inclusão financeira nas grandes transações. Drex é uma versão digital do Real, ou seja, um Drex equivale a R$1, contanto que, ao contrário, só existe em meio a carteiras digitais, feito apenas acessado por meio de carteiras digitais em instituições financeiras.

    O Drex se encontra atualmente em fase de pré-teste com previsão de lançamento para 2025. Fins ao qual pretendem alcançar a construção de moedas e comprimidas, para que sejam usadas em troca de bens, ou em tramitações mais complexas como a compra de imóveis, automóveis, entre outros, por intermédio do uso de contratos autoexecutáveis. Ao contrário do PIX, que é um sistema de pagamento instantâneo, no qual o Drex é a moeda digital.

    Os ativos digitais vão além do seu uso especulativo, e as criptomoedas estão se tornando alternativas práticas em meios de pagamento. De acordo com a plataforma Statista, apenas em 2023, as transações com esses ativos atingiram a marca de 1,62 bilhões de dólares, e a expectativa é que haja um crescimento de 200% até 2030. Redes de fast food, como Burger King e KFC, já aceitam criptomoedas como forma de pagamento em países como o Canadá e a Venezuela.

    Com lastro em ativos estáveis, como o dólar ou o real, as stablecoins se diferem de outras criptomoedas por serem lastreadas a um determinado valor e se tornam uma nova alternativa de pagamento. Mensalmente, mais e mais departamentos de Visa e Mastercard estão incorporando esses ativos em suas redes de pagamentos, permitindo uma maior agilidade e redução no custo de transações internacionais.

    O modelo “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) se destaca ao possibilitar que os consumidores que não tenham acesso a cartões de crédito ou empréstimos utilizem serviços e produtos com parcelamento sem juros. A Mobiup já possui uma solução chamada Trade and Go que oferece esse tipo de pagamento. Essa modalidade, que já é amplamente oferecida por fintechs, está sendo adotada agora por grandes instituições financeiras e varejistas. Até 2025, é provável que haja novos avanços com o BNPL, onde será melhor integrado a aplicativos de compra e plataformas bancárias, aprimorando a experiência do usuário.

    O ano de 2025 trará mudanças dramáticas nos métodos de pagamento, e isso é muito positivo para os usuários que têm mais opções para gerenciar seus ativos, pois permite maior flexibilidade e segurança.

  • Dia do Consumidor 2025: Expectativa de Vendas é Positiva, Impulsionada por Clientes Digitais

    Dia do Consumidor 2025: Expectativa de Vendas é Positiva, Impulsionada por Clientes Digitais

    O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é um dos momentos mais aguardados do varejo brasileiro. A data oferece descontos aos clientes e representa uma oportunidade para que os negócios aumentem suas vendas. Até o momento, buscas pelo Dia do Consumidor crescem 150% no Google, de acordo com a Hostinger. 

    De acordo com o Guia dos Melhores, 64,4% dos brasileiros estavam atentos às promoções do Dia do Consumidor em 2024. Destes, 27,2% comprariam pela primeira vez durante o evento, o que demonstra o crescimento da demanda nos últimos anos.

    Para a edição de 2025, as expectativas de vendas são positivas, com a continuidade da tendência de crescimento observada recentemente, além do aumento do poder de compra dos brasileiros.

    Qual a Projeção para o Dia do Consumidor em 2025?

    Com ofertas semelhantes às da Black Friday, o Dia do Consumidor apresenta previsões favoráveis de aumento nas vendas, acompanhando uma tendência de crescimento do comércio no primeiro semestre, conforme especialistas.

    Em 2024, um relatório da Neotrust revelou que as receitas geradas pela data superaram os R$ 600 milhões, o que representa um aumento de 34,7% em relação à média mensal.

    Para 2025, há algumas tendências que merecem atenção, tanto para lojas quanto para consumidores:

    • Crescimento do E-commerce: em 2024, o setor registrou um aumento de 10,5%, com um faturamento superior a R$ 200 bilhões. O consumo por meio de plataformas digitais se tornou uma parte essencial das compras dos brasileiros, com sistemas que oferecem atendimento mais prático e eficiente.
    • Mudanças nos Hábitos de Consumo: a demanda por plataformas digitais reflete as mudanças no comportamento dos consumidores, que, mais conectados à internet, preferem formas mais rápidas e convenientes de comprar, principalmente após a pandemia.
    • Demanda por Promoções e Descontos: O aumento da movimentação no Dia do Consumidor está diretamente relacionado à busca por ofertas em diversos setores. Isso deve ser impulsionado por campanhas de marketing personalizadas e tecnologias avançadas, como a inteligência artificial.
    • Aumento nas Vendas: a expectativa é de que as vendas no Dia do Consumidor de 2025 superem os números de 2024. Além disso, as campanhas de marketing digital terão um papel ainda mais relevante no contexto da digitalização.
    • O Papel das Plataformas Digitais e Mídias Sociais: Campanhas nas redes sociais, como Instagram, TikTok e Facebook, serão cruciais para ampliar o alcance. Os sites de e-commerce também devem ser mais intuitivos, facilitando a jornada de compra.

    Quais Produtos São Mais Comprados no Dia do Consumidor?

    Uma pesquisa realizada pela Neotrust, com dados de 2024, revelou quais produtos são mais procurados pelos consumidores na data. O estudo mostrou que, em termos de número de pedidos, os produtos de saúde lideraram, com a maior alta, passando de 13,7% para 17,2%.

    Itens de moda, acessórios, beleza e perfumaria também continuam em alta, mesmo com uma leve queda em comparação ao ano anterior. Além disso, produtos de pet shops registraram bons resultados e alta no número de vendas.

    Em relação ao faturamento, os eletrodomésticos ocupam a primeira posição, com um aumento de 15,3% para 16,8%. Os aparelhos telefônicos vêm logo atrás, apesar de apresentarem uma das maiores quedas, com 11,2% de participação.

    Moda, eletrônicos e informática também figuram entre os produtos que mais geram faturamento durante o evento. De forma geral, o ticket médio, que representa o valor gasto por consumidor, aumentou 9,4% no Dia do Consumidor em comparação ao restante do mês, atingindo R$ 557.

    Em uma análise individual de cada item, os drones lideram as altas, com um aumento de 390,2% em um ano. Produtos como ar condicionado, ventiladores, itens de higiene pessoal e remédios também apresentaram crescimento.

    Por outro lado, os produtos de jardinagem e fritadeiras elétricas registraram as maiores quedas, com uma redução de 26,0% e 24,9%, respectivamente.

    Quais Estratégias as Empresas Podem Adotar para Aumentar as Vendas no Dia do Consumidor?

    Para aproveitar ao máximo o evento, é fundamental investir em marketing, garantindo visibilidade e engajamento com os consumidores. Nesse contexto, algumas estratégias incluem:

    • Investir na Criação de um Site: ter presença digital é essencial para o sucesso nas vendas. Além disso, o site deve ser otimizado para garantir um processo de compra simples e focado na experiência do usuário. O Criador de Sites da Hostinger, por exemplo, é uma das alternativas e oferece promoções para a data.
    • Personalizar o Atendimento ao Cliente: ao coletar dados dos usuários (respeitando a privacidade), as empresas podem oferecer um atendimento direcionado, com produtos e ofertas que atendam às preferências individuais, aumentando as chances de conversão.
    • Ter Conteúdo Relevante para a Data: o conteúdo deve ser adaptado ao Dia do Consumidor, com foco nas campanhas específicas da empresa. Criar uma landing page personalizada é um exemplo que pode converter mais leads em clientes.
    • Fazer Parcerias Estratégicas: empresas podem realizar campanhas conjuntas e criativas com outras marcas, a fim de alcançar novos públicos e expandir o alcance.
    • Explorar Todas as Plataformas Disponíveis: redes sociais, marketplaces, aplicativos e lojas físicas devem ser plenamente explorados.
    • Treinar a Equipe para o Evento: a equipe deve estar preparada para lidar com o aumento da demanda. Com treinamento adequado, os funcionários podem fornecer um atendimento eficiente, esclarecer dúvidas e atender às necessidades dos clientes.
    • Atenção ao Pós-Compra: o Dia do Consumidor é uma oportunidade para conquistar novos clientes. O suporte pós-compra deve ser completo, com estratégias de coleta de feedbacks e manutenção do contato pelos canais de venda, a fim de fidelizar os consumidores.

    Com essas estratégias, é possível maximizar as vendas e atrair mais clientes para o negócio durante o Dia do Consumidor de 2025.

  • Dia do Consumidor 2025: Expectativa de Vendas é Positiva, Impulsionada por Clientes Digitais

    Dia do Consumidor 2025: Expectativa de Vendas é Positiva, Impulsionada por Clientes Digitais

    O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é um dos momentos mais aguardados do varejo brasileiro. A data oferece descontos aos clientes e representa uma oportunidade para que os negócios aumentem suas vendas. Até o momento, buscas pelo Dia do Consumidor crescem 150% no Google, de acordo com a Hostinger. 

    De acordo com o Guia dos Melhores, 64,4% dos brasileiros estavam atentos às promoções do Dia do Consumidor em 2024. Destes, 27,2% comprariam pela primeira vez durante o evento, o que demonstra o crescimento da demanda nos últimos anos.

    Para a edição de 2025, as expectativas de vendas são positivas, com a continuidade da tendência de crescimento observada recentemente, além do aumento do poder de compra dos brasileiros.

    Qual a Projeção para o Dia do Consumidor em 2025?

    Com ofertas semelhantes às da Black Friday, o Dia do Consumidor apresenta previsões favoráveis de aumento nas vendas, acompanhando uma tendência de crescimento do comércio no primeiro semestre, conforme especialistas.

    Em 2024, um relatório da Neotrust revelou que as receitas geradas pela data superaram os R$ 600 milhões, o que representa um aumento de 34,7% em relação à média mensal.

    Para 2025, há algumas tendências que merecem atenção, tanto para lojas quanto para consumidores:

    • Crescimento do E-commerce: em 2024, o setor registrou um aumento de 10,5%, com um faturamento superior a R$ 200 bilhões. O consumo por meio de plataformas digitais se tornou uma parte essencial das compras dos brasileiros, com sistemas que oferecem atendimento mais prático e eficiente.
    • Mudanças nos Hábitos de Consumo: a demanda por plataformas digitais reflete as mudanças no comportamento dos consumidores, que, mais conectados à internet, preferem formas mais rápidas e convenientes de comprar, principalmente após a pandemia.
    • Demanda por Promoções e Descontos: O aumento da movimentação no Dia do Consumidor está diretamente relacionado à busca por ofertas em diversos setores. Isso deve ser impulsionado por campanhas de marketing personalizadas e tecnologias avançadas, como a inteligência artificial.
    • Aumento nas Vendas: a expectativa é de que as vendas no Dia do Consumidor de 2025 superem os números de 2024. Além disso, as campanhas de marketing digital terão um papel ainda mais relevante no contexto da digitalização.
    • O Papel das Plataformas Digitais e Mídias Sociais: Campanhas nas redes sociais, como Instagram, TikTok e Facebook, serão cruciais para ampliar o alcance. Os sites de e-commerce também devem ser mais intuitivos, facilitando a jornada de compra.

    Quais Produtos São Mais Comprados no Dia do Consumidor?

    Uma pesquisa realizada pela Neotrust, com dados de 2024, revelou quais produtos são mais procurados pelos consumidores na data. O estudo mostrou que, em termos de número de pedidos, os produtos de saúde lideraram, com a maior alta, passando de 13,7% para 17,2%.

    Itens de moda, acessórios, beleza e perfumaria também continuam em alta, mesmo com uma leve queda em comparação ao ano anterior. Além disso, produtos de pet shops registraram bons resultados e alta no número de vendas.

    Em relação ao faturamento, os eletrodomésticos ocupam a primeira posição, com um aumento de 15,3% para 16,8%. Os aparelhos telefônicos vêm logo atrás, apesar de apresentarem uma das maiores quedas, com 11,2% de participação.

    Moda, eletrônicos e informática também figuram entre os produtos que mais geram faturamento durante o evento. De forma geral, o ticket médio, que representa o valor gasto por consumidor, aumentou 9,4% no Dia do Consumidor em comparação ao restante do mês, atingindo R$ 557.

    Em uma análise individual de cada item, os drones lideram as altas, com um aumento de 390,2% em um ano. Produtos como ar condicionado, ventiladores, itens de higiene pessoal e remédios também apresentaram crescimento.

    Por outro lado, os produtos de jardinagem e fritadeiras elétricas registraram as maiores quedas, com uma redução de 26,0% e 24,9%, respectivamente.

    Quais Estratégias as Empresas Podem Adotar para Aumentar as Vendas no Dia do Consumidor?

    Para aproveitar ao máximo o evento, é fundamental investir em marketing, garantindo visibilidade e engajamento com os consumidores. Nesse contexto, algumas estratégias incluem:

    • Investir na Criação de um Site: ter presença digital é essencial para o sucesso nas vendas. Além disso, o site deve ser otimizado para garantir um processo de compra simples e focado na experiência do usuário. O Criador de Sites da Hostinger, por exemplo, é uma das alternativas e oferece promoções para a data.
    • Personalizar o Atendimento ao Cliente: ao coletar dados dos usuários (respeitando a privacidade), as empresas podem oferecer um atendimento direcionado, com produtos e ofertas que atendam às preferências individuais, aumentando as chances de conversão.
    • Ter Conteúdo Relevante para a Data: o conteúdo deve ser adaptado ao Dia do Consumidor, com foco nas campanhas específicas da empresa. Criar uma landing page personalizada é um exemplo que pode converter mais leads em clientes.
    • Fazer Parcerias Estratégicas: empresas podem realizar campanhas conjuntas e criativas com outras marcas, a fim de alcançar novos públicos e expandir o alcance.
    • Explorar Todas as Plataformas Disponíveis: redes sociais, marketplaces, aplicativos e lojas físicas devem ser plenamente explorados.
    • Treinar a Equipe para o Evento: a equipe deve estar preparada para lidar com o aumento da demanda. Com treinamento adequado, os funcionários podem fornecer um atendimento eficiente, esclarecer dúvidas e atender às necessidades dos clientes.
    • Atenção ao Pós-Compra: o Dia do Consumidor é uma oportunidade para conquistar novos clientes. O suporte pós-compra deve ser completo, com estratégias de coleta de feedbacks e manutenção do contato pelos canais de venda, a fim de fidelizar os consumidores.

    Com essas estratégias, é possível maximizar as vendas e atrair mais clientes para o negócio durante o Dia do Consumidor de 2025.

  • Meta, Cielo, Kimberly-Clark e Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial discutem os impactos das mudanças regulatórias, tecnológicas e de mercado

    Meta, Cielo, Kimberly-Clark e Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial discutem os impactos das mudanças regulatórias, tecnológicas e de mercado

    No dia 19 de março, a reconhecida empresa britânica de pesquisa e classificação do mercado jurídico, Chambers and Partners, realizará o Chambers São Paulo Fórum 2025 no Hotel Unique, em São Paulo, uma mesa-redonda sobre os principais temas concernentes à vida e prática dos advogados, aos escritórios de advocacia do país e à atividade dos tribunais no Brasil.

    Os problemas apresentados pelas mudanças regulatórias, inovação tecnológica, dinâmicas de mercado e outros fatores que precisam ser gerenciados e resolvidos por advogados, empresas e o sistema judiciário formam um ecossistema jurídico de inter-relações complexas.

    O painel intitulado “Gestão de Crises: Regulação, Tecnologia e Mudanças de Mercado” se concentrará no impacto de mudanças, como a gestão da regulação, a influência de novas tecnologias no Direito, a conformidade com outras leis Ambientais, Trabalhistas e de Governança (Sobrecarga Judicial), globalização, novos modelos de negócios, considerações éticas e direitos humanos no ciberespaço, e outras mudanças envolvidas no processo de gestão eficiente de crises. A palestra, que será às 13h30, contará com a mediação de Raphael Vicente, o Diretor Geral da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial. As palestras serão proferidas também por Luiza Carrera de Magalhães, Chefe de Assessoria Jurídica do Brasil da Kimberly-Clark; Ramon Alberto dos Santos, Conselheiro-Geral Associado | Privacidade Legal (América Latina e Canadá) da Meta; e, Cinthia Martins da Costa, Superintendente Executiva Jurídica – Regulatório e Relações Governamentais da Cielo.

    Ainda existe a possibilidade de se inscrever de forma gratuita aqui.

    Serviço

    Chambers Fórum São Paulo 2025

    Quando: 19 de março de 2025

    Onde: Hotel Unique, São Paulo/SP

    Endereço: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 4700 – Jardim Paulistaver.

  • Meta, Cielo, Kimberly-Clark e Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial discutem os impactos das mudanças regulatórias, tecnológicas e de mercado

    Meta, Cielo, Kimberly-Clark e Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial discutem os impactos das mudanças regulatórias, tecnológicas e de mercado

    No dia 19 de março, a reconhecida empresa britânica de pesquisa e classificação do mercado jurídico, Chambers and Partners, realizará o Chambers São Paulo Fórum 2025 no Hotel Unique, em São Paulo, uma mesa-redonda sobre os principais temas concernentes à vida e prática dos advogados, aos escritórios de advocacia do país e à atividade dos tribunais no Brasil.

    Os problemas apresentados pelas mudanças regulatórias, inovação tecnológica, dinâmicas de mercado e outros fatores que precisam ser gerenciados e resolvidos por advogados, empresas e o sistema judiciário formam um ecossistema jurídico de inter-relações complexas.

    O painel intitulado “Gestão de Crises: Regulação, Tecnologia e Mudanças de Mercado” se concentrará no impacto de mudanças, como a gestão da regulação, a influência de novas tecnologias no Direito, a conformidade com outras leis Ambientais, Trabalhistas e de Governança (Sobrecarga Judicial), globalização, novos modelos de negócios, considerações éticas e direitos humanos no ciberespaço, e outras mudanças envolvidas no processo de gestão eficiente de crises. A palestra, que será às 13h30, contará com a mediação de Raphael Vicente, o Diretor Geral da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial. As palestras serão proferidas também por Luiza Carrera de Magalhães, Chefe de Assessoria Jurídica do Brasil da Kimberly-Clark; Ramon Alberto dos Santos, Conselheiro-Geral Associado | Privacidade Legal (América Latina e Canadá) da Meta; e, Cinthia Martins da Costa, Superintendente Executiva Jurídica – Regulatório e Relações Governamentais da Cielo.

    Ainda existe a possibilidade de se inscrever de forma gratuita aqui.

    Serviço

    Chambers Fórum São Paulo 2025

    Quando: 19 de março de 2025

    Onde: Hotel Unique, São Paulo/SP

    Endereço: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 4700 – Jardim Paulistaver.

  • Fintech investe mais de R$20 milhões em IA e reduz inadimplência em 35%

    Fintech investe mais de R$20 milhões em IA e reduz inadimplência em 35%

    A fintech TMB, especializada em pagamentos via boleto parcelado e soluções para o infoprodutor, registrou um crescimento de 22% no faturamento após implementar uma solução de inteligência artificial (IA) no setor de cobrança. A mudança, que elevou em 35% a efetividade dos pagamento, tem impactado diretamente os resultados da empresa.

    Reinaldo Boesso, CEO da empresa, explica que a operação de cobrança é intensiva. Com uma base de aproximadamente 400 mil alunos, o call center realiza, em média, cinco ligações diárias para cada cliente. “A quantidade de ligações é enorme, e esse volume só foi administrado com o suporte da nossa tecnologia de IA”, destaca.

    A solução de inteligência artificial foi implementada com três principais objetivos: estabelecer uma régua inteligente para abordar os clientes de forma personalizada, fornecer feedback instantâneo – através de análise de áudio que avalia 10 quesitos da abordagem – e promover treinamentos contínuos com base nesses dados. Com essa abordagem, a eficiência das operações aumentou 272% e o tempo médio de resolução das cobranças foi reduzido em 87%.

    Segundo Boesso, esse cenário permitiu um crescimento de 22% no faturamento, só fazendo essa mudança na cobrança. “Hoje a TMB não tem parcela ou setup, só ganhamos quando conseguimos receber dos alunos, então o impacto é direto. 

    O executivo aponta ainda que a meta da fintech é manter a inadimplência abaixo de 10%, objetivo que, segundo ele, proporcionará maior tranquilidade para os clientes operarem com a empresa. “Boa parte ainda tem certo receio em relação à inadimplência”.

    “Hoje, a IA não só recupera pagamentos, como qualifica o time da empresa, avaliando scripts e treinando automaticamente aqueles com desempenho abaixo da média”, ressaltou o CEO, enfatizando o papel da equipe exclusiva de Pesquisa e Desenvolvimento da Cobrança, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados.

    O robusto investimento de mais de R$20 milhões, realizado em 2024, abrangeu tecnologia, treinamento e qualificação dos colaboradores, reforçando a preocupação com a inovação e a melhoria contínua de seus processos. “Essa estratégia tecnológica permitiu otimizar  o fluxo de caixa e também diminuiu as barreiras operacionais, contribuindo para aumentar a confiança dos clientes no sistema de cobrança da fintech”, avalia Reinaldo.

    A trajetória desenhada por Boesso demonstra como a integração de soluções digitais e análise de dados pode transformar processos tradicionais, contribuindo para a competitividade e o crescimento sustentável da empresa em um mercado desafiador.

    Além dos resultados expressivos no faturamento, a estratégia tecnológica da TMB tem gerado repercussão positiva no ambiente de negócios. Por meio da integração de soluções digitais avançadas, a fintech também elevou os índices de satisfação dos clientes. “Ao reduzir o tempo de resolução das cobranças e otimizar o atendimento, conseguimos estabelecer uma relação mais transparente e confiável com nossos parceiros”, finaliza.

    Essa abordagem, fundamentada na inteligência artificial, tem servido de modelo para outras empresas do setor, demonstrando como a inovação pode transformar processos tradicionais e impulsionar a competitividade em um cenário econômico desafiador.

    Para o futuro, a TMB aposta na expansão de seu portfólio de soluções financeiras, visando consolidar sua posição no mercado e atender às demandas do criador de conteúdo. O robusto investimento em treinamento, tecnologia e desenvolvimento contínuo busca também ampliar as oportunidades de crescimento dos infoprodutores. Com a perspectiva de diversificar produtos e estabelecer parcerias estratégicas, a fintech projeta novos horizontes para transformar a dinâmica do crédito no setor, reafirmando seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade financeira.

  • Fintech investe mais de R$20 milhões em IA e reduz inadimplência em 35%

    Fintech investe mais de R$20 milhões em IA e reduz inadimplência em 35%

    A fintech TMB, especializada em pagamentos via boleto parcelado e soluções para o infoprodutor, registrou um crescimento de 22% no faturamento após implementar uma solução de inteligência artificial (IA) no setor de cobrança. A mudança, que elevou em 35% a efetividade dos pagamento, tem impactado diretamente os resultados da empresa.

    Reinaldo Boesso, CEO da empresa, explica que a operação de cobrança é intensiva. Com uma base de aproximadamente 400 mil alunos, o call center realiza, em média, cinco ligações diárias para cada cliente. “A quantidade de ligações é enorme, e esse volume só foi administrado com o suporte da nossa tecnologia de IA”, destaca.

    A solução de inteligência artificial foi implementada com três principais objetivos: estabelecer uma régua inteligente para abordar os clientes de forma personalizada, fornecer feedback instantâneo – através de análise de áudio que avalia 10 quesitos da abordagem – e promover treinamentos contínuos com base nesses dados. Com essa abordagem, a eficiência das operações aumentou 272% e o tempo médio de resolução das cobranças foi reduzido em 87%.

    Segundo Boesso, esse cenário permitiu um crescimento de 22% no faturamento, só fazendo essa mudança na cobrança. “Hoje a TMB não tem parcela ou setup, só ganhamos quando conseguimos receber dos alunos, então o impacto é direto. 

    O executivo aponta ainda que a meta da fintech é manter a inadimplência abaixo de 10%, objetivo que, segundo ele, proporcionará maior tranquilidade para os clientes operarem com a empresa. “Boa parte ainda tem certo receio em relação à inadimplência”.

    “Hoje, a IA não só recupera pagamentos, como qualifica o time da empresa, avaliando scripts e treinando automaticamente aqueles com desempenho abaixo da média”, ressaltou o CEO, enfatizando o papel da equipe exclusiva de Pesquisa e Desenvolvimento da Cobrança, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados.

    O robusto investimento de mais de R$20 milhões, realizado em 2024, abrangeu tecnologia, treinamento e qualificação dos colaboradores, reforçando a preocupação com a inovação e a melhoria contínua de seus processos. “Essa estratégia tecnológica permitiu otimizar  o fluxo de caixa e também diminuiu as barreiras operacionais, contribuindo para aumentar a confiança dos clientes no sistema de cobrança da fintech”, avalia Reinaldo.

    A trajetória desenhada por Boesso demonstra como a integração de soluções digitais e análise de dados pode transformar processos tradicionais, contribuindo para a competitividade e o crescimento sustentável da empresa em um mercado desafiador.

    Além dos resultados expressivos no faturamento, a estratégia tecnológica da TMB tem gerado repercussão positiva no ambiente de negócios. Por meio da integração de soluções digitais avançadas, a fintech também elevou os índices de satisfação dos clientes. “Ao reduzir o tempo de resolução das cobranças e otimizar o atendimento, conseguimos estabelecer uma relação mais transparente e confiável com nossos parceiros”, finaliza.

    Essa abordagem, fundamentada na inteligência artificial, tem servido de modelo para outras empresas do setor, demonstrando como a inovação pode transformar processos tradicionais e impulsionar a competitividade em um cenário econômico desafiador.

    Para o futuro, a TMB aposta na expansão de seu portfólio de soluções financeiras, visando consolidar sua posição no mercado e atender às demandas do criador de conteúdo. O robusto investimento em treinamento, tecnologia e desenvolvimento contínuo busca também ampliar as oportunidades de crescimento dos infoprodutores. Com a perspectiva de diversificar produtos e estabelecer parcerias estratégicas, a fintech projeta novos horizontes para transformar a dinâmica do crédito no setor, reafirmando seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade financeira.

  • Consumidores preferem compras Online e o deslocamento às lojas físicas diminui

    Consumidores preferem compras Online e o deslocamento às lojas físicas diminui

    O padrão de consumo vem mudando e recentemente shoppers têm preferido adquirir produtos em lojas virtuais e marketplaces ao invés de lojas físicas. Essa é uma das conclusões da pesquisa CX Trends 2025, desenvolvida pela Octadesk e em parceria com o Opinion Box.

    De acordo com o levantamento, 64% dos entrevistados reportaram assiduidade em visitar lojas presenciais. Esse número representa uma queda de 3 pontos percentuais do indicador apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Por outro lado, a proporção de consumistas que preferem ser atendidos em sites e lojas virtuais aumentou para 77%. Além, 43% dos pesquisados afirmam que fazem compras por meio de aplicativos das lojas, enquanto 15% afirmam realizar compras sociais via Whatsapp e Instagram.

    A praticidade e os custos associados estimulam ainda mais essa preferência do consumidor pelo online. O estudo aponta que entre as motivações da compra online, destacam-se: Frete grátis (62%), Qualidade do produto ou serviço (56%), e o Preço (53%). Em relação aos canais, as principais fontes de aquisição foram: Lojas online (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).

    Nos últimos anos, estratégias que envolvem a utilização de AI para entrega de conteúdo personalizado ganharam destaque.

    Comerciantes e publicitários têm buscado novos métodos de envolver os clientes. Além do frete grátis e comodidade, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) influenciam 6 a cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços.

    Proporções elevadas em um ano considerável têm ocorrido nas respostas de pesquisa ao apontar uso de IA e atendimento ao cliente como fatores de decisão: incomparáveis 68% destacaram a personalização nos últimos 12 meses, enquanto 50% afirmaram ter interagido com IA durante suas compras, um aumento de 8% em relação feito no ano anterior.

    Além disso, 35% dos entrevistados afirmaram ter vivenciado recomendações personalizadas por meio de IA em suas compras de produtos ou contratação de serviço. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades,” afirmou Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk. “A tecnologia deve ser empregada como parceira do atendimento para realçar a interação humana e não suprimir. Essa mescla entrega uma experiência que fará a diferença pronta para os clientes e que fornece mais lucro às empresas.”

    O CX Trends 2025 consiste no levantamento realizado pela Octadesk, em conjunto com o Opinion Box e apoio da Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost e mais de 2.000 consumidores acima de 16 anos, de todas as classes sociais e regiões do Brasil. A pesquisa tem um erro estimado de 2,2 pontos percentuais. Clique aqui para ter acesso ao relatório completo.

  • Consumidores preferem compras Online e o deslocamento às lojas físicas diminui

    Consumidores preferem compras Online e o deslocamento às lojas físicas diminui

    O padrão de consumo vem mudando e recentemente shoppers têm preferido adquirir produtos em lojas virtuais e marketplaces ao invés de lojas físicas. Essa é uma das conclusões da pesquisa CX Trends 2025, desenvolvida pela Octadesk e em parceria com o Opinion Box.

    De acordo com o levantamento, 64% dos entrevistados reportaram assiduidade em visitar lojas presenciais. Esse número representa uma queda de 3 pontos percentuais do indicador apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Por outro lado, a proporção de consumistas que preferem ser atendidos em sites e lojas virtuais aumentou para 77%. Além, 43% dos pesquisados afirmam que fazem compras por meio de aplicativos das lojas, enquanto 15% afirmam realizar compras sociais via Whatsapp e Instagram.

    A praticidade e os custos associados estimulam ainda mais essa preferência do consumidor pelo online. O estudo aponta que entre as motivações da compra online, destacam-se: Frete grátis (62%), Qualidade do produto ou serviço (56%), e o Preço (53%). Em relação aos canais, as principais fontes de aquisição foram: Lojas online (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).

    Nos últimos anos, estratégias que envolvem a utilização de AI para entrega de conteúdo personalizado ganharam destaque.

    Comerciantes e publicitários têm buscado novos métodos de envolver os clientes. Além do frete grátis e comodidade, a hiperpersonalização e a inteligência artificial (IA) influenciam 6 a cada 10 decisões de compra de produtos ou serviços.

    Proporções elevadas em um ano considerável têm ocorrido nas respostas de pesquisa ao apontar uso de IA e atendimento ao cliente como fatores de decisão: incomparáveis 68% destacaram a personalização nos últimos 12 meses, enquanto 50% afirmaram ter interagido com IA durante suas compras, um aumento de 8% em relação feito no ano anterior.

    Além disso, 35% dos entrevistados afirmaram ter vivenciado recomendações personalizadas por meio de IA em suas compras de produtos ou contratação de serviço. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades,” afirmou Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk. “A tecnologia deve ser empregada como parceira do atendimento para realçar a interação humana e não suprimir. Essa mescla entrega uma experiência que fará a diferença pronta para os clientes e que fornece mais lucro às empresas.”

    O CX Trends 2025 consiste no levantamento realizado pela Octadesk, em conjunto com o Opinion Box e apoio da Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost e mais de 2.000 consumidores acima de 16 anos, de todas as classes sociais e regiões do Brasil. A pesquisa tem um erro estimado de 2,2 pontos percentuais. Clique aqui para ter acesso ao relatório completo.