À primeira vista, pode parecer óbvio, que ter um marketing bem estruturado auxilia as empresas no geral a alcançar resultados mais relevantes. Afinal, é esse o departamento da empresa responsável por aproximar a companhia do seu público consumidor, qualquer que ele seja. Claro, a premissa é válida no caso do e-commerce.
É essencial que as equipes responsáveis pelo marketing das lojas online entendam as expectativas dos consumidores em cada período do ano para preparar ações assertivas para a ocasião. Se as lojas online não fizerem um movimento prévio de planejamento e preparo da estrutura do e-commerce para não perder oportunidades preciosas de vendas as chances de alcançar resultados diferenciados só diminui.
Pode parecer absurdo, mas ainda há casos de lojas que perdem vendas e a chance de cativar clientes simplesmente pela falta de estrutura e ausência de investimento em ferramentas de automação, que são fundamentais no mercado atual, em que a competitividade e a disputa por um cliente são altíssimas!
Ter uma plataforma que automatize o marketing da loja online pode auxiliar o e-commerce a aumentar o volume de vendas em até 50%. Ou seja, esse é um investimento que efetivamente traz resultados e faz a diferença na hora de fomentar as vendas independente da época do ano.
Ao adicionar novas tecnologias à operação da loja online, além de ganhar tempo, o lojista também alcança mais efetividade e assertividade na comunicação, sem deixar de dar a própria identidade e personalidade às mensagens encaminhadas aos clientes nos mais diversos momentos de compra – ou de desistência da aquisição dos produtos desejados.
É claro, essas ferramentas de automação do marketing precisam ser utilizadas de maneira estratégica. Uma situação em que há eficácia na aplicação da tecnologia envolve a recuperação daquele cliente que enche seu carrinho virtual, mas por algum motivo não conclui a compra. Para essas situações, uma boa estratégia é adotar um recuperador de carrinhos abandonados, que permite acionar o cliente por um e-mail cadastrado anteriormente fazendo um lembrete dos itens já separados e até incentivando a conclusão da compra com um cupom de desconto, frete grátis ou outra ação especial.
No caso do cliente que sequer colocou itens no seu carrinho de compras, a indicação é fazer uso de ferramentas que identificam e acompanham automaticamente o fluxo de navegação dos consumidores das lojas online. Essas soluções constatam qual era o item de interesse e iniciam uma jornada de automação de marketing, pela qual os produtos passam a ser sugeridos àquele cliente por e-mail, SMS, whatsapp e outros meios.
Outros resultados interessantes podem ser conquistados com o uso de ferramentas que geram gatilhos para compras e por tecnologias que viabilizam a recompra de produtos de uso recorrente. A primeira apresenta conteúdos customizados ao consumidor, tomando por base seus interesses anteriores. A segunda, por sua vez, estima o tempo médio para o consumo de cada produto, baseado no intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos.
Avalie essas opções e, se possível, implemente-as na rotina do varejo digital. Isso pode trazer ganhos consideráveis e fazer total diferença na performance que o seu e-commerce vai alcançar durante este ano. Pense a respeito!
A ocorrência de um incidente de segurança que resulte em uma invasão hacker é, sem dúvida, um dos maiores pesadelos para qualquer empresa hoje. Além do impacto imediato nos negócios, há implicações legais e de reputação que podem perdurar por meses ou até anos. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece uma série de requisitos que as empresas devem seguir após a ocorrência de tais incidentes.
De acordo com um relatório recente da Federasul – Federação de Entidades Empresariais do Rio Grande do Sul -, mais de 40% das empresas brasileiras já foram alvo de algum tipo de ataque cibernético. No entanto, muitas dessas empresas ainda enfrentam dificuldades para cumprir os requisitos legais estabelecidos pela LGPD. Dados da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) revelam que apenas cerca de 30% das empresas invadidas declararam oficialmente a ocorrência do incidente. Essa discrepância pode ser atribuída a diversos fatores, incluindo a falta de conscientização, a complexidade dos processos de conformidade e o medo de repercussões negativas na reputação da empresa.
O dia após o incidente: primeiros passos
Após a confirmação de uma invasão hacker, a primeira medida é conter o incidente para evitar a sua propagação. Isso inclui isolar os sistemas afetados, interromper o acesso não autorizado e implementar medidas de controle de danos.
Em paralelo, é importante montar uma equipe de resposta a incidentes, que deve incluir especialistas em segurança da informação, profissionais de TI, advogados e consultores de comunicação. Essa equipe será a responsável por uma série de tomadas de decisões – principalmente as que envolvem a continuidade do negócio nos dias seguintes.
Em termos de conformidade com a LGPD, é preciso documentar todas as ações tomadas durante a resposta ao incidente. Essa documentação servirá como evidência de que a empresa agiu de acordo com os requisitos legais e poderá ser utilizada em eventuais auditorias ou investigações pela ANPD.
Nos primeiros dias, a equipe de resposta deve realizar uma análise forense detalhada para identificar a origem da invasão, o método utilizado pelos hackers e o alcance do comprometimento. Este processo é vital não apenas para compreender os aspectos técnicos do ataque, mas também para coletar evidências que serão necessárias para reportar o incidente às autoridades competentes e também à seguradora – caso a empresa tenha realizado um seguro cibernético.
Há aqui um aspecto muito importante: a análise forense também serve para determinar se os atacantes ainda estão dentro da rede da empresa – uma situação que, infelizmente, é muito comum, ainda mais se após o incidente a empresa estiver sofrendo algum tipo de chantagem financeira mediante a liberação de dados que os criminosos tenham eventualmente roubado.
Além disso, a LGPD, em seu artigo 48, exige que o controlador de dados comunique à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares dos dados afetados acerca da ocorrência de um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares. Esta comunicação deve ser feita em prazo razoável, conforme regulamentação específica da ANPD, e deve incluir informações sobre a natureza dos dados afetados, os titulares envolvidos, as medidas técnicas e de segurança utilizadas para a proteção dos dados, os riscos relacionados ao incidente e as medidas que foram ou que serão adotadas para reverter ou mitigar os efeitos do prejuízo.
Com base nessa exigência legal, é essencial, logo após a análise inicial, preparar um relatório detalhado que inclua todas as informações mencionadas pela LGPD. Nisso, a análise forense também ajuda a determinar se houve extração e roubo de dados – na extensão que os criminosos eventualmente estejam alegando.
Este relatório deve ser revisado por profissionais de conformidade e pelos advogados da empresa antes de ser submetido à ANPD. A legislação também determina que a empresa faça a comunicação clara e transparente aos titulares dos dados afetados, explicando o ocorrido, as medidas tomadas e os passos seguintes para assegurar a proteção dos dados pessoais.
A transparência e a comunicação eficaz, aliás, são pilares fundamentais durante a gestão de um incidente de segurança. A gestão deve manter uma comunicação constante com as equipes internas e externas, garantindo que todas as partes envolvidas estejam informadas sobre o progresso das ações e as próximas etapas.
Avaliação das políticas de segurança é ação necessária
Paralelamente à comunicação com as partes interessadas, a empresa deve iniciar um processo de avaliação e revisão de suas políticas e práticas de segurança. Isso inclui a reavaliação de todos os controles de segurança, acessos, credenciais com alto nível de acesso, bem como a implementação de medidas adicionais para prevenir futuros incidentes.
Em paralelo à revisão e análise de sistemas e processos afetados, a empresa deve focar, também, na recuperação dos sistemas e na restauração das suas operações. Isso envolve a limpeza de todos os sistemas afetados, a aplicação de patches de segurança, a restauração de backups e a revalidação dos controles de acesso. É essencial garantir que os sistemas estejam completamente seguros antes de serem colocados de volta em operação.
Uma vez que os sistemas estejam novamente operacionais, é preciso conduzir uma revisão pós-incidente para identificar lições aprendidas e áreas de melhoria. Esta revisão deve envolver todas as partes relevantes e resultar em um relatório final que destaque as causas do incidente, as medidas tomadas, os impactos e as recomendações para melhorar a postura de segurança da empresa no futuro.
Além das ações técnicas e organizacionais, a gestão de um incidente de segurança requer uma abordagem proativa em relação à governança e à cultura de segurança. Isso inclui a implementação de um programa contínuo de melhorias em segurança cibernética e a promoção de uma cultura corporativa que valorize a segurança e a privacidade.
A reação a um incidente de segurança exige um conjunto de ações coordenadas e bem planejadas, alinhadas às exigências da LGPD. Desde a contenção inicial e a comunicação com as partes interessadas até a recuperação dos sistemas e a revisão pós-incidente, cada passo é essencial para minimizar os impactos negativos e garantir a conformidade legal. Mais do que isso, é preciso olhar de frente as falhas e corrigi-las – acima de tudo, um incidente deve levar a estratégia de cibersegurança da empresa a um novo patamar.
O conceito de retail media tem se revelado uma das mais fascinantes e estratégicas inovações do setor varejista. O que inicialmente poderia ser confundido apenas como uma extensão da mídia tradicional representa hoje uma mudança no modelo de negócios de grandes redes e uma oportunidade para quem deseja se inserir em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico. Em alguns casos, já é possível ver departamentos específicos voltados para esse conceito, enxergando nesse movimento um meio de monetização e uma nova forma de criar valor em suas operações para conquistar o consumidor moderno.
Não à toa, a temática sobre a evolução do retail media e a digitalização das estratégias de marketing foi amplamente discutida na NRF 2025, um dos maiores eventos globais de varejo. As discussões realçaram o uso de tecnologias em tempo real nas lojas físicas, bem como a necessidade de adaptação à cultura local e as parcerias estratégicas como elementos-chave para o sucesso das iniciativas. O impacto do digital na decisão de compra dos mais jovens também foi ressaltado, evidenciando que as novas gerações buscam experiências de compra mais interativas, personalizadas e alinhadas com seus valores.
Assim, o retail media se torna um aliado poderoso nas dinâmicas promocionais e na exposição de produtos, capturando a atenção do consumidor de modo mais impactante. No entanto, para fazer o básico bem-feito não basta apostar na visibilidade e na mídia em si: é imprescindível integrar ações de otimização de preços e garantir a disponibilidade de estoque. Pensar em retail media é pensar em um ecossistema de experiência 360°, no qual o consumidor é impactado tanto no online quanto no físico – estando, em ambos os ambientes, no centro de tudo. Afinal, o cliente transita por vários canais simultaneamente e de forma não linear, e ignorar essa realidade é abdicar de uma relação mais profunda e lucrativa com ele.
Em todo o mundo, observamos exemplos bem-sucedidos da aplicação dessas estratégias integradas. Aqui eu saliento, em particular, as gigantes varejistas norte-americanas Target e Kroger, que sobressaem ao integrar dados de compras à publicidade personalizada, elevando o engajamento do cliente e impulsionando suas vendas. O Brasil se destaca nesse cenário global, sendo um dos países onde esse formato cresce de maneira mais acelerada. Segundo a eMarketer, empresa especializada em pesquisa de mercado, o investimento em retail media no Brasil saltou de US$ 1 bilhão para US$ 30 bilhões nos últimos cinco anos, com um crescimento projetado de 43,5% em 2024. Compreender a relevância e o potencial dessa mídia para gerar visibilidade e engajamento efetivo é crucial para a prosperidade do mercado atual.
Diante desse contexto, a tecnologia assume um papel central: ferramentas de análise avançada de dados oferecem insights precisos para que as decisões sejam baseadas em fatos, incrementando os resultados dessas iniciativas. É nesse universo de soluções inovadoras que enxergamos a aplicabilidade do big data e da omnicanalidade – elementos primordiais para uma verdadeira transformação no desempenho do retail media. Implementar essas tecnologias possibilita a identificação e otimização de oportunidades ao longo de toda a cadeia de consumo, permitindo o monitoramento contínuo das ações e um destaque maior no mercado.
O retail media emerge como uma oportunidade para inovar na promoção de produtos e no aumento da fidelização de clientes. Ao explorar novas formas de engajar os consumidores – seja por meio de campanhas mais criativas, experiências interativas ou colaboração – as marcas podem criar uma presença mais forte e memorável. As redes sociais despontam como extensões poderosas do retail media, viabilizando campanhas personalizadas e um alcance ampliado, assim como propiciando que marcas explorem experiências interativas e colaborações com influenciadores para se conectarem de forma mais significativa com seus públicos.
Para além do produto, as práticas promocionais hiperpersonalizadas têm a capacidade de reforçar uma imagem positiva de acordo com os princípios de ESG, colocando a sustentabilidade e a responsabilidade social como prioridades. Uma prova disso é a Unilever, que integra questões sociais e ambientais em suas ações de marketing, promovendo produtos que atendam às necessidades dos consumidores e apoiem causas como a redução do desperdício e o fortalecimento de comunidades locais. Iniciativas que incorporam a sustentabilidade em sua proposta de valor – incluindo o promocionamento de itens sazonais e perecíveis – têm o poder de fortalecer a fidelidade à marca, estabelecendo uma conexão emocional duradoura com os clientes que transcende a simples transação comercial.
Por fim, é essencial reconhecer como uma ferramenta estratégica para redes varejistas e marcas, ao aliar tecnologia, experiência do consumidor e princípios de sustentabilidade, pode maximizar resultados financeiros e, ao mesmo tempo, consolidar um posicionamento inovador e responsável no mercado. Aqueles que conseguirem adotar e adaptar essas estratégias com eficiência estarão acompanhando as tendências e liderando o futuro do varejo.
Oriente Médio está rapidamente se consolidando como um dos principais centros globais de inovação e empreendedorismo, transformando-se em um verdadeiro oásis para startups e empresas de tecnologia no coração do deserto. Dubai, nos Emirados Árabes Unidos e o Catar têm demonstrado um compromisso com o futuro, investindo massivamente em infraestrutura, tecnologia e educação para criar um ecossistema de inovação vibrante e dinâmico.
Um exemplo claro desse compromisso são o Dubai Step Conference e a Web Summit no Quatar eventos que aconteceram em fevereiro onde não apenas networking aconteceram, mas a criação de uma plataforma crucial para startups que buscam investimentos e parcerias estratégicas. Em ambas as feiras foram abordados temas como: Fundadores e Financiadores, AdTech 2.0, Fintech para PMEs, e IA, LLMs e Nuvem. As feiras abordaram os temas mais quentes e relevantes do momento. Essa diversidade de tópicos reflete a amplitude do ecossistema de inovação do Oriente Médio, que não se limita a um único setor, mas abraça uma variedade de indústrias disruptivas.
O governo de Dubai vem criando zonas econômicas especiais e oferecendo incentivos atraentes para empresas inovadoras. A Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZ), por exemplo, através da Dubai CommerCity, está abrindo portas para startups brasileiras expandirem suas operações no Oriente Médio. Essa iniciativa não apenas facilita a entrada de empresas estrangeiras no mercado local, mas também promove a troca de conhecimentos e tecnologias entre diferentes regiões do globo.
Esse influxo de talentos e capital tem alimentado o crescimento de setores como fintech, inteligência artificial, e comércio eletrônico, posicionando Dubai como um hub de inovação de classe mundial.Dubai está rapidamente se tornando um modelo de como uma cidade pode se reinventar e se posicionar sempre à frente quando o assunto é inovação global.
Já o Catar, representou 6% das negociações em toda a região do Golfo em 2023, com investimentos de capital de risco em suas startups totalizando 43 milhões de riais catarianos (US$ 11 milhões).
Desde 2024 por meio do Banco de Desenvolvimento do Catar (QDB), criou um programa que oferece financiamento de até US$ 500.000 para startups em estágio inicial que buscam estabelecer uma presença no Catar e até US$ 5 milhões para empresas em estágio de crescimento que buscam para empresas em estágio de crescimento que buscam expandir suas operações no país do Oriente Médio. Além do apoio financeiro, o QBD também fornece às startups do portfólio acesso a mercados e expertise. O programa visa startups em mais de 15 setores, incluindo fintech, tecnologia limpa, agritech, B2B SaaS, saúde, marketplaces.
Com eventos como a Step Conference 2025 e Web Summit Catar e iniciativas governamentais progressistas, a região está criando um ambiente onde startups podem florescer, inovar e acessar capital. O desafio agora é manter esse momentum e traduzir o burburinho atual em um legado duradouro de inovação e empreendedorismo. Se bem-sucedida, o Oriente Médio não será apenas um oásis no deserto físico, mas um farol brilhante no panorama digital mundial.
A ascensão de Donald Trump ao poder nos Estados Unidos trouxe diversas mudanças na abordagem governamental em relação a questões ambientais, sociais e de governança (ESG). Desde o início de sua administração, houve um claro enfraquecimento das regulamentações ambientais, uma postura menos rigorosa quanto a questões sociais e uma ênfase na desregulamentação do mercado.
No entanto, mesmo diante desse cenário político adverso, o conceito de ESG tem mantido sua relevância e pode continuar a crescer, impulsionado pelo mercado financeiro, investidores institucionais e consumidores.
A administração Trump promoveu uma série de medidas que enfraquecem regulamentações ESG, principalmente no âmbito ambiental. Entre as principais ações, destacam-se:
a) A saída dos Estados Unidos do Acordo de Paris, enfraquecendo compromissos climáticos globais;
b) O relaxamento de normas da Agência de Proteção Ambiental (EPA), reduzindo restrições sobre emissões industriais e exploração de recursos naturais;
c) A revogação de regras que exigiam transparência de empresas em relação a impactos socioambientais.
Essas ações sinalizam um recuo na agenda ESG sob o ponto de vista governamental. No entanto, paradoxalmente, esse movimento pode gerar uma resposta mais forte do setor privado e dos mercados internacionais, que tendem a reforçar suas próprias diretrizes ESG.
A União Europeia (UE) tem sido uma das regiões mais ativas na criação de regras para garantir que empresas operem de forma sustentável e responsável. Um dos principais marcos regulatórios é a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa (CSRD – Corporate Sustainability Reporting Directive), que obriga empresas a divulgar informações detalhadas sobre suas práticas ESG.
Além disso, há outras normas importantes:
a) Taxonomia da UE – Define critérios para classificar atividades econômicas sustentáveis;
b) Regulamento de Divulgação de Finanças Sustentáveis (SFDR – Sustainable Finance Disclosure Regulation) – Obriga investidores e instituições financeiras a informar o impacto ESG de seus investimentos;
c) Lei de Diligência Devida em Sustentabilidade Empresarial – Exige que empresas que operam na UE realizem auditorias para garantir que sua cadeia de suprimentos esteja em conformidade com normas ambientais e de direitos humanos.
Apesar do desmonte regulatório promovido pelo governo federal, empresas e investidores perceberam que ignorar ESG poderia gerar riscos financeiros e reputacionais. Grandes fundos de investimentos passaram a exigir maior transparência ESG, considerando que fatores ambientais, sociais e de governança impactam diretamente a rentabilidade no longo prazo.
Além dos investidores, os próprios consumidores desempenham um papel crucial na manutenção da relevância do ESG durante a era Trump. As novas gerações também demonstram sua preferência pelo ESG no ambiente de trabalho. Os millennials e a Geração Z escolhem empregos não apenas pelo salário, mas pelo alinhamento da empresa com seus valores.
As novas gerações fazem escolhas de consumo baseadas em valores e impactos socioambientais. Segundo um estudo da Bain & Company, empresa de consultoria de gestão, mais de 70% dos millennials estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. A Geração Z segue a mesma tendência, sendo ainda mais exigente com marcas que demonstram compromisso real com ESG. Ou seja, preferem consumir de marcas alinhadas com princípios sustentáveis e socialmente responsáveis. Esse fator pode incentivar as empresas a manterem estratégias ESG, independentemente da postura do governo.
Desde o início do governo Trump, houve uma série de ações que visam desmantelar ou reduzir a eficácia de programas de diversidade e inclusão no setor público. O governo Trump adotou uma postura crítica em relação a várias iniciativas voltadas para a promoção de diversidade racial, étnica e de gênero no âmbito federal, muitas das quais haviam sido fortalecidas nas administrações anteriores.
O objetivo de muitas dessas ações foi, conforme defendido por seus apoiadores, eliminar o que chamavam de “preferência racial” ou “discriminação reversa”. No entanto, essas ações geram controvérsias significativas, com defensores da diversidade argumentando que o governo está retrocedendo nos avanços conquistados ao longo dos anos.
O desmonte dos programas de diversidade e inclusão enfrenta resistência dentro do próprio governo federal. Diversas agências, como o Departamento de Defesa, continuaram a realizar treinamentos sobre diversidade de forma independente, e alguns líderes públicos protestaram contra as ordens de Trump, defendendo a importância de uma força de trabalho diversificada e inclusiva para o governo e as agências federais.
Além disso, algumas organizações da sociedade civil e defensores dos direitos humanos contestaram judicialmente várias dessas ações, argumentando que violavam direitos constitucionais e leis que promovem a igualdade de oportunidades. Entretanto, com o apoio de figuras políticas conservadoras, as mudanças implementadas por Trump tiveram um impacto significativo na redução de recursos e na adoção de políticas mais inclusivas no setor público.
Mesmo com um governo que busca enfraquecer os programas de ESG, o conceito permanece relevante, impulsionado por investidores, consumidores e regulamentações internacionais.
A era Trump demonstra que, embora decisões governamentais possam afetar a velocidade da adoção ESG, o mercado global e a sociedade continuam a exigir transparência, sustentabilidade e responsabilidade social. Empresas que ignoram essa tendência podem enfrentar riscos reputacionais e financeiros, enquanto aquelas que mantiverem um compromisso ESG podem se fortalecer no cenário global.
A Semana do Consumidor é um evento anual que celebra os direitos e a importância dos consumidores no mercado. Comemorada em diversos países, a semana é uma extensão do Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março. Esse dia foi instituído em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, e reconhecido globalmente pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1985. A Semana do Consumidor, portanto, se estende ao longo de vários dias, geralmente na segunda semana de março, e é marcada por diversas atividades, promoções e campanhas educativas focadas nos direitos dos consumidores.
Objetivos da Semana do Consumidor
Educação e Conscientização: Um dos principais objetivos é educar os consumidores sobre seus direitos e deveres. Isso inclui informações sobre garantias, políticas de troca e devolução, práticas de consumo sustentável e segurança nas compras online.
Promoções e Descontos: O evento é uma oportunidade para as empresas oferecerem descontos e promoções especiais, incentivando o consumo e a fidelização de clientes.
Fortalecimento das Relações de Consumo: A semana também visa fortalecer a confiança entre consumidores e empresas, promovendo práticas comerciais justas e transparentes.
Representatividade para o E-commerce
No contexto do e-commerce, a Semana do Consumidor tem uma representatividade significativa. O comércio eletrônico, que já vinha crescendo de forma robusta, viu uma aceleração ainda maior com a pandemia de COVID-19. Nesse cenário, a Semana do Consumidor se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo online, ao lado da Black Friday e do Natal.
Benefícios para o E-commerce
Aumento nas Vendas: As promoções e descontos oferecidos durante a Semana do Consumidor atraem um grande número de compradores, resultando em um aumento significativo nas vendas. Muitas empresas registram picos de faturamento comparáveis aos da Black Friday.
Aquisição de Novos Clientes: A semana é uma excelente oportunidade para atrair novos clientes. Promoções agressivas e campanhas de marketing bem elaboradas podem converter visitantes em compradores fidelizados.
Fortalecimento da Marca: Participar ativamente da Semana do Consumidor pode fortalecer a imagem da marca. Empresas que demonstram preocupação com os direitos e a satisfação dos consumidores tendem a ganhar mais confiança e lealdade.
Feedback e Melhoria Contínua: O aumento no volume de transações e interações com os clientes fornece dados valiosos que podem ser utilizados para melhorar a experiência do usuário, otimizar processos e ajustar estratégias de marketing.
Desafios
Apesar dos inúmeros benefícios, a Semana do Consumidor também apresenta desafios para o e-commerce:
Logística e Estoque: O aumento na demanda exige uma logística eficiente e um gerenciamento de estoque robusto para evitar rupturas e atrasos nas entregas.
Atendimento ao Cliente: O volume elevado de pedidos pode sobrecarregar os canais de atendimento ao cliente. Investir em treinamento e em soluções de atendimento automatizado pode ser crucial.
Segurança: Com o aumento das transações online, cresce também o risco de fraudes. Implementar medidas de segurança cibernética é fundamental para proteger tanto a empresa quanto os consumidores.
A Semana do Consumidor é uma data de extrema importância tanto para os consumidores quanto para as empresas, especialmente no âmbito do e-commerce. Ela representa uma oportunidade única para educar, engajar e fidelizar clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona as vendas e fortalece a marca. No entanto, para aproveitar ao máximo os benefícios dessa semana, é crucial que as empresas estejam preparadas para enfrentar os desafios logísticos e de atendimento ao cliente que surgem com o aumento da demanda. Com uma estratégia bem planejada, a Semana do Consumidor pode ser um verdadeiro divisor de águas para o sucesso no comércio eletrônico.
A Semana do Consumidor é um evento anual que celebra os direitos e a importância dos consumidores no mercado. Comemorada em diversos países, a semana é uma extensão do Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março. Esse dia foi instituído em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, e reconhecido globalmente pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1985. A Semana do Consumidor, portanto, se estende ao longo de vários dias, geralmente na segunda semana de março, e é marcada por diversas atividades, promoções e campanhas educativas focadas nos direitos dos consumidores.
Objetivos da Semana do Consumidor
Educação e Conscientização: Um dos principais objetivos é educar os consumidores sobre seus direitos e deveres. Isso inclui informações sobre garantias, políticas de troca e devolução, práticas de consumo sustentável e segurança nas compras online.
Promoções e Descontos: O evento é uma oportunidade para as empresas oferecerem descontos e promoções especiais, incentivando o consumo e a fidelização de clientes.
Fortalecimento das Relações de Consumo: A semana também visa fortalecer a confiança entre consumidores e empresas, promovendo práticas comerciais justas e transparentes.
Representatividade para o E-commerce
No contexto do e-commerce, a Semana do Consumidor tem uma representatividade significativa. O comércio eletrônico, que já vinha crescendo de forma robusta, viu uma aceleração ainda maior com a pandemia de COVID-19. Nesse cenário, a Semana do Consumidor se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo online, ao lado da Black Friday e do Natal.
Benefícios para o E-commerce
Aumento nas Vendas: As promoções e descontos oferecidos durante a Semana do Consumidor atraem um grande número de compradores, resultando em um aumento significativo nas vendas. Muitas empresas registram picos de faturamento comparáveis aos da Black Friday.
Aquisição de Novos Clientes: A semana é uma excelente oportunidade para atrair novos clientes. Promoções agressivas e campanhas de marketing bem elaboradas podem converter visitantes em compradores fidelizados.
Fortalecimento da Marca: Participar ativamente da Semana do Consumidor pode fortalecer a imagem da marca. Empresas que demonstram preocupação com os direitos e a satisfação dos consumidores tendem a ganhar mais confiança e lealdade.
Feedback e Melhoria Contínua: O aumento no volume de transações e interações com os clientes fornece dados valiosos que podem ser utilizados para melhorar a experiência do usuário, otimizar processos e ajustar estratégias de marketing.
Desafios
Apesar dos inúmeros benefícios, a Semana do Consumidor também apresenta desafios para o e-commerce:
Logística e Estoque: O aumento na demanda exige uma logística eficiente e um gerenciamento de estoque robusto para evitar rupturas e atrasos nas entregas.
Atendimento ao Cliente: O volume elevado de pedidos pode sobrecarregar os canais de atendimento ao cliente. Investir em treinamento e em soluções de atendimento automatizado pode ser crucial.
Segurança: Com o aumento das transações online, cresce também o risco de fraudes. Implementar medidas de segurança cibernética é fundamental para proteger tanto a empresa quanto os consumidores.
A Semana do Consumidor é uma data de extrema importância tanto para os consumidores quanto para as empresas, especialmente no âmbito do e-commerce. Ela representa uma oportunidade única para educar, engajar e fidelizar clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona as vendas e fortalece a marca. No entanto, para aproveitar ao máximo os benefícios dessa semana, é crucial que as empresas estejam preparadas para enfrentar os desafios logísticos e de atendimento ao cliente que surgem com o aumento da demanda. Com uma estratégia bem planejada, a Semana do Consumidor pode ser um verdadeiro divisor de águas para o sucesso no comércio eletrônico.
A indústria farmacêutica enfrenta desafios cada vez mais robustos em um cenário de alta exigência regulatória, constante transformação digital, além da crescente demanda por eficiência operacional. Diante de tais desafios, a busca por excelência no nível de serviço, garantindo entregas “on time and in full” (OTIF), e a otimização dos investimentos em tecnologia, emergem como fatores determinantes para a competitividade do setor que, em 2023, faturou R$ 142 bilhões no Brasil.
A busca pela entrega no prazo não é apenas uma questão de satisfação do cliente, mas um diferencial competitivo. O alinhamento entre planejamento da demanda, gestão de estoques e processos logísticos se torna essencial para alcançar níveis elevados de OTIF.
Embora não existam dados específicos sobre o déficit OTIF no setor, empresas que implementam práticas de manufatura enxuta (lean manufacturing) e estratégias globais de produção têm demonstrado melhorias em indicadores como níveis de estoque, entregas OTIF e redução de lead times. Para isso, algumas práticas podem ser adotadas:
Previsão de demanda mais precisa: O uso de Inteligência Artificial e análise preditiva permite antecipar padrões de consumo, evitando estoques desnecessários e rupturas de abastecimento.
Aprimoramento da cadeia de suprimentos: Investir em parcerias estratégicas e integração digital entre fornecedores, distribuidores e operadores logísticos reduz gargalos e melhora a rastreabilidade dos medicamentos.
Automação e digitalização dos processos: Ferramentas como torres de controle logístico, IoT (Internet das Coisas) e blockchain possibilitam maior visibilidade e controle sobre o fluxo de produtos, minimizando falhas e garantindo entregas.
A tecnologia como vetor de transformação
A otimização dos investimentos em tecnologia deve ser pautada por uma visão estratégica, contemplando desde a estrutura organizacional até a segurança dos dados e automação dos processos. Algumas frentes-chave merecem destaque:
Estrutura organizacional e squads ágeis: A adoção de metodologias ágeis e a criação de squads multidisciplinares aumentam a capacidade de inovação e resposta rápida às mudanças do mercado, permitindo maior eficiência na execução dos projetos de tecnologia.
Plataforma de dados e cloud computing: A unificação dos dados em plataformas robustas e seguras, aliada à migração para nuvem, permite maior escalabilidade, acessibilidade e insights estratégicos baseados em análise de dados.
Cibersegurança como prioridade: O setor farmacêutico lida com informações sensíveis e de alto valor. A implementação de políticas rigorosas de segurança, incluindo criptografia avançada, monitoramento contínuo e treinamento de colaboradores, é essencial para mitigar riscos cibernéticos.
Automação de processos e inteligência artificial: Desde chatbots para o atendimento ao cliente até robôs de automação de processos (RPA) para tarefas administrativas, a IA tem potencial para reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade.
O futuro do setor farmacêutico será definido pela capacidade das empresas de equilibrar inovação tecnológica com eficiência operacional. Aquelas que conseguirem alinhar investimentos em tecnologia com a busca por excelência logística estarão mais bem posicionadas para enfrentar desafios e oferecer um serviço de qualidade superior. O compromisso com a inovação e a transformação digital não é apenas um diferencial competitivo, mas um imperativo para a sobrevivência e a perenidade do negócio.
A indústria farmacêutica enfrenta desafios cada vez mais robustos em um cenário de alta exigência regulatória, constante transformação digital, além da crescente demanda por eficiência operacional. Diante de tais desafios, a busca por excelência no nível de serviço, garantindo entregas “on time and in full” (OTIF), e a otimização dos investimentos em tecnologia, emergem como fatores determinantes para a competitividade do setor que, em 2023, faturou R$ 142 bilhões no Brasil.
A busca pela entrega no prazo não é apenas uma questão de satisfação do cliente, mas um diferencial competitivo. O alinhamento entre planejamento da demanda, gestão de estoques e processos logísticos se torna essencial para alcançar níveis elevados de OTIF.
Embora não existam dados específicos sobre o déficit OTIF no setor, empresas que implementam práticas de manufatura enxuta (lean manufacturing) e estratégias globais de produção têm demonstrado melhorias em indicadores como níveis de estoque, entregas OTIF e redução de lead times. Para isso, algumas práticas podem ser adotadas:
Previsão de demanda mais precisa: O uso de Inteligência Artificial e análise preditiva permite antecipar padrões de consumo, evitando estoques desnecessários e rupturas de abastecimento.
Aprimoramento da cadeia de suprimentos: Investir em parcerias estratégicas e integração digital entre fornecedores, distribuidores e operadores logísticos reduz gargalos e melhora a rastreabilidade dos medicamentos.
Automação e digitalização dos processos: Ferramentas como torres de controle logístico, IoT (Internet das Coisas) e blockchain possibilitam maior visibilidade e controle sobre o fluxo de produtos, minimizando falhas e garantindo entregas.
A tecnologia como vetor de transformação
A otimização dos investimentos em tecnologia deve ser pautada por uma visão estratégica, contemplando desde a estrutura organizacional até a segurança dos dados e automação dos processos. Algumas frentes-chave merecem destaque:
Estrutura organizacional e squads ágeis: A adoção de metodologias ágeis e a criação de squads multidisciplinares aumentam a capacidade de inovação e resposta rápida às mudanças do mercado, permitindo maior eficiência na execução dos projetos de tecnologia.
Plataforma de dados e cloud computing: A unificação dos dados em plataformas robustas e seguras, aliada à migração para nuvem, permite maior escalabilidade, acessibilidade e insights estratégicos baseados em análise de dados.
Cibersegurança como prioridade: O setor farmacêutico lida com informações sensíveis e de alto valor. A implementação de políticas rigorosas de segurança, incluindo criptografia avançada, monitoramento contínuo e treinamento de colaboradores, é essencial para mitigar riscos cibernéticos.
Automação de processos e inteligência artificial: Desde chatbots para o atendimento ao cliente até robôs de automação de processos (RPA) para tarefas administrativas, a IA tem potencial para reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade.
O futuro do setor farmacêutico será definido pela capacidade das empresas de equilibrar inovação tecnológica com eficiência operacional. Aquelas que conseguirem alinhar investimentos em tecnologia com a busca por excelência logística estarão mais bem posicionadas para enfrentar desafios e oferecer um serviço de qualidade superior. O compromisso com a inovação e a transformação digital não é apenas um diferencial competitivo, mas um imperativo para a sobrevivência e a perenidade do negócio.
Enquanto os Estados Unidos ainda lidam com plataformas de comunicação fragmentadas, o Brasil se destaca pela adoção criativa e integrada do WhatsApp. As empresas brasileiras estão muito à frente no engajamento digital, e isso nos dá uma vantagem estratégica para competir e expandir no mercado americano, aproveitando nosso domínio das plataformas de mensagens, especialmente o WhatsApp.
No Brasil, o WhatsApp foi adaptado de forma única. Com essa expertise, temos uma oportunidade real de crescimento global. Aprendi na pós-graduação que há duas formas principais de expandir um negócio: oferecendo novos produtos ou entrando em novos mercados. E o Brasil está excepcionalmente bem posicionado para fazer o segundo.
O ecossistema digital do Brasil: onipresente e avançado
Segundo a Statista, 93.4% dos usuários de internet no Brasil utilizam o WhatsApp, ele vai muito além de uma simples ferramenta de mensagens — é parte do dia a dia. Desde organizar um churrasco até abrir uma conta bancária, o WhatsApp é fundamental para a comunicação pessoal e profissional. Para pequenas e médias empresas, funciona como CRM, ferramenta de marketing e até plataforma de e-commerce.
No setor financeiro, bancos como Banco do Brasil e Bradesco permitem consultas de saldo, transferências e até renegociação de dívidas via WhatsApp. Em 2023, o Banco Central autorizou pagamentos via WhatsApp, permitindo que usuários paguem produtos e serviços diretamente no chat, utilizando cartões Visa e Mastercard.
Todas as indústrias no Brasil seguiram esse caminho, usando o WhatsApp para interagir de forma instantânea e eficiente com seus clientes. Aqui, estamos acostumados a respostas rápidas, seja de humanos ou máquinas. Para nós brasileiros, o WhatsApp é o coração do nosso ecossistema digital.
As novas regras de engajamento: como as megatendências estão transformando as experiências digitais
Tendências globais estão mudando a forma como os clientes interagem com as marcas. As empresas estão investindo cada vez mais em canais diretos de comunicação para coletar dados primários, já que a privacidade e a eliminação de cookies de terceiros estão dificultando o alcance de potenciais clientes.
Dados recentes indicam que 22% dos usuários de internet em dispositivos móveis nos Estados Unidos utilizam bloqueadores de anúncio, enquanto no Brasil apenas 16% têm essa ferramenta. Isso mostra que o poder de escolha do consumidor sobre quando e onde se envolver com as marcas está aumentando.
Além disso, os clientes esperam respostas cada vez mais rápidas e personalizadas. Curiosamente, pesquisas indicam que muitos consumidores preferem a velocidade de um chatbot a interações humanas demoradas. Nos EUA, segundo a Twilio 89% dos consumidores já preferem se comunicar via mensagens. Enquanto no Brasil o comércio conversacional já é uma realidade, nos EUA ele ainda está em fase de crescimento.
Na década passada, todas as empresas queriam criar seus próprios aplicativos. Hoje, a prioridade é garantir presença no WhatsApp dos clientes. Enquanto as empresas americanas ainda não perceberam, já aprendemos que a fidelização dos clientes não depende de um aplicativo, mas sim de oferecer mensagens ágeis e relevantes nos canais que eles já utilizam.
Surpresa! A maioria dos americanos podem usar RCS – mas eles nem sabem o que é!
As empresas brasileiras têm uma oportunidade única nos Estados Unidos, uma vez que dominamos a arte de criar experiências excepcionais com o Rich Communication Services (RCS). Embora o WhatsApp já conte com mais de 100 milhões de usuários mensais ativos no país, ele ainda não lidera o mercado. O RCS, por outro lado, tem se consolidado. Atualmente, a maioria dos smartphones vendidos nos Estados Unidos, tanto Android quanto iOS, são compatíveis com o RCS, desde que estejam atualizados e operem com operadoras que oferecem suporte a essa tecnologia.
O Android representa cerca de 46% do mercado de smartphones nos EUA, conforme dados da Canalys, e a grande maioria dos dispositivos modernos com Android já possui suporte ao RCS desde 2017. O iPhone, que domina 54% do mercado, incorporou o RCS no iOS 18, lançado em setembro de 2024. Com isso, praticamente todos os americanos com celular já têm acesso ao RCS.
Mas por que isso está acontecendo agora? Embora o RCS tenha sido desenvolvido em 2007, sua adoção foi lenta, principalmente devido à fragmentação entre as operadoras e à resistência da Apple. Esse cenário começou a mudar quando o Google padronizou o serviço, e a Apple finalmente cedeu à pressão do mercado em 2024. Além disso, as investigações antitruste tanto nos Estados Unidos quanto na Europa ajudaram a acelerar a adoção do RCS, ao promoverem a compatibilidade entre plataformas.
Saltos tecnológicos e histórias de sucesso no Brasil
O domínio brasileiro em plataformas digitais não se limita ao WhatsApp. O Pix, lançado pelo Banco Central, revolucionou os pagamentos instantâneos e superou alternativas americanas em velocidade, acessibilidade e abrangência. Enquanto o Pix é gratuito e universal, os sistemas americanos ainda são fragmentados e muitas vezes cobrados.
Na minha atuação, tanto no Brasil quanto nos EUA, ainda vejo empresas americanas enviando cheques pelo correio mensalmente. O ecossistema digital brasileiro para pagamentos em restaurantes e empresas B2B está de três a cinco anos à frente do americano.
O Paradoxo Brasileiro da Inovação
Apesar do avanço em algumas áreas, o Brasil também tem seus desafios. O e-commerce, por exemplo, demorou para ganhar força devido a dificuldades logísticas e à infraestrutura limitada de internet no passado. Só quando o governo percebeu que podia impulsionar a adoção com iniciativas como o Pix, o cenário começou a mudar rapidamente.
Serviços de streaming, como Globoplay e Netflix, enfrentaram barreiras semelhantes para alcançar o público brasileiro. No entanto, a criatividade e adaptabilidade dos brasileiros ajudaram a superar essas dificuldades, muitas vezes resultando em soluções mais inovadoras.
Plataformas Globais de Comunicação: Uma Comparação
A taxa de penetração do WhatsApp no Brasil, de 93,4%, supera a de qualquer outra plataforma similar no mundo. Na China, o WeChat possui cerca de 80% de penetração, conforme dados da Statista, e funciona como um ecossistema completo para comunicação e pagamentos. Na Austrália, um levantamento da Hootsuite e da We Are Social revela que o Facebook Messenger domina com 83% de adoção. No entanto, no Brasil, a centralização no WhatsApp criou um ambiente digital altamente eficiente e conectado.
As Soluções de RCS (Rich Communications Service) que Dominam os Mercados Globais: Uma Análise Visual das Preferências Regionais
Com o avanço do RCS nos EUA, as empresas brasileiras têm uma oportunidade única de aplicar seu conhecimento em um mercado em ascensão. Esse movimento não só impulsiona a inovação global, mas também fortalece nossa posição como referência em engajamento digital. O futuro da comunicação empresarial será moldado por quem souber aproveitar essa transição e oferecer experiências que atendam às novas expectativas dos consumidores.
