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Entre março e maio deste ano, realizamos um levantamento na BrandMonitor que identificou que 84,2% das grandes marcas tiveram ao menos um site falso criado e publicado em seu nome, na internet, nos últimos três meses. Esse dado alarmante revela a vulnerabilidade das marcas, tanto brasileiras quanto internacionais, às fraudes, golpes e ameaças digitais.

A proliferação de sites falsos ocorre por diversos motivos, sendo um dos principais a aparente desinformação das marcas em relação às fraudes. Essa desatenção envia uma mensagem aos usuários mal-intencionados de que há oportunidades para lucrar utilizando a autoridade e a imagem de empresas idôneas. E isso é preocupante.

As marcas mais impactadas por fraudes digitais enfrentam uma média de 85 domínios suspeitos, comprometendo tanto seus resultados quanto sua reputação. Diariamente, novos golpes e sites fraudulentos surgem na web e é crucial que as marcas estejam um passo à frente desses agentes maliciosos.

As principais características dos domínios falsos
O primeiro passo para combater de maneira eficiente os domínios falsos é saber como reconhecê-los. Assim, as empresas conseguem propor um planejamento mais objetivo e orientado para encontrar aqueles que são realmente os agressores da marca.

Ainda que existam diversos formatos possíveis para essas fraudes, existem alguns aspectos que são comuns a todos os endereços fraudulentos. Reuni abaixo alguns deles para orientar e ajudar a sua marca nessa identificação:

• Erros no domínio: sites falsos geralmente imitam sites legítimos, alterando apenas pequenas partes do endereço. Por isso, fique atento a sufixos estranhos (.xyz, .club, .info), erros de ortografia ou palavras e letras adicionais;
• Descuidos de linguagem: sites falsos geralmente apresentam erros de ortografia, gramática e pontuação. Textos mal escritos e frases sem sentido são sinais de alerta importantes;

• Alterações no design: layout desorganizado, imagens de baixa qualidade e navegação confusa também podem indicar um site falso. A regra é simples: sempre desconfie de sites com visual amador;
• Ofertas mirabolantes e urgentes: descontos absurdos, produtos gratuitos ou sorteios imperdíveis podem ser iscas para te atrair para um site falso. O senso de urgência também é uma arma comum usada por esses fraudadores.

Garantir a proteção das marcas contra sites fraudulentos vai muito além de evitar roubo de conversões ou perdas de receita, pois envolve diretamente a forma com a qual a sua marca é percebida pelo mercado e por seus clientes. Afinal, isso demonstra uma preocupação genuína com a segurança dos dados de seus consumidores e com a manutenção de uma imagem positiva. Porém, isso não é tudo: esse olhar também garante que os times possam identificar essas ameaças antes que elas se tornem problemas jurídicos custosos e burocráticos.

Entre março e maio deste ano, realizamos um levantamento na BrandMonitor que identificou que 84,2% das grandes marcas tiveram ao menos um site falso criado e publicado em seu nome, na internet, nos últimos três meses. Esse dado alarmante revela a vulnerabilidade das marcas, tanto brasileiras quanto internacionais, às fraudes, golpes e ameaças digitais.

A proliferação de sites falsos ocorre por diversos motivos, sendo um dos principais a aparente desinformação das marcas em relação às fraudes. Essa desatenção envia uma mensagem aos usuários mal-intencionados de que há oportunidades para lucrar utilizando a autoridade e a imagem de empresas idôneas. E isso é preocupante.

As marcas mais impactadas por fraudes digitais enfrentam uma média de 85 domínios suspeitos, comprometendo tanto seus resultados quanto sua reputação. Diariamente, novos golpes e sites fraudulentos surgem na web e é crucial que as marcas estejam um passo à frente desses agentes maliciosos.

As principais características dos domínios falsos
O primeiro passo para combater de maneira eficiente os domínios falsos é saber como reconhecê-los. Assim, as empresas conseguem propor um planejamento mais objetivo e orientado para encontrar aqueles que são realmente os agressores da marca.

Ainda que existam diversos formatos possíveis para essas fraudes, existem alguns aspectos que são comuns a todos os endereços fraudulentos. Reuni abaixo alguns deles para orientar e ajudar a sua marca nessa identificação:

• Erros no domínio: sites falsos geralmente imitam sites legítimos, alterando apenas pequenas partes do endereço. Por isso, fique atento a sufixos estranhos (.xyz, .club, .info), erros de ortografia ou palavras e letras adicionais;
• Descuidos de linguagem: sites falsos geralmente apresentam erros de ortografia, gramática e pontuação. Textos mal escritos e frases sem sentido são sinais de alerta importantes;

• Alterações no design: layout desorganizado, imagens de baixa qualidade e navegação confusa também podem indicar um site falso. A regra é simples: sempre desconfie de sites com visual amador;
• Ofertas mirabolantes e urgentes: descontos absurdos, produtos gratuitos ou sorteios imperdíveis podem ser iscas para te atrair para um site falso. O senso de urgência também é uma arma comum usada por esses fraudadores.

Garantir a proteção das marcas contra sites fraudulentos vai muito além de evitar roubo de conversões ou perdas de receita, pois envolve diretamente a forma com a qual a sua marca é percebida pelo mercado e por seus clientes. Afinal, isso demonstra uma preocupação genuína com a segurança dos dados de seus consumidores e com a manutenção de uma imagem positiva. Porém, isso não é tudo: esse olhar também garante que os times possam identificar essas ameaças antes que elas se tornem problemas jurídicos custosos e burocráticos.

Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade para as partes, elevará a eficiência desta jornada, a satisfação e fidelização do comprador – benefícios que dependem, diretamente, de um equilíbrio cuidadoso de alguns fatores para que consiga atingir esse propósito.

Por mais que tecnologia nenhuma substitua 100% o trabalho humano, é fato que existem certas tarefas que muitos de nós preferimos conduzir sozinhos e de forma mais ágil e automática. Como prova disso, dados da Salesforce mostram que 81% dos clientes preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Além disso, 73% se sentem mais confiantes em sanar suas demandas com essa opção, conforme outro estudo da Forrester Research.

O que não faltam são motivos que justifiquem tamanha preferência, indo desde uma maior velocidade e eficácia no atendimento – sem a carência de aguardar em filas ou por um agente disponível – à uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana, fator que incrementa a satisfação do cliente e sua conveniência. Isso, sem falar da redução de despesas operacionais referentes à intervenção humana requerida.

Mesmo que pareça algo extremamente sofisticado em termos tecnológicos, sua escalabilidade também é um ponto favorável que merece destaque, pois qualquer entidade empresarial, indistintamente de sua envergadura ou ramo de atuação, tem a possibilidade de adentrar na empreitada do autoatendimento digital. Afinal, até para aquelas que não dispõem de recursos significativos para investir nessa tecnologia, existem alternativas mais simples e econômicas que podem ser direcionadas primeiramente, ampliando os investimentos em sistemas mais sofisticados à medida em que as operações crescem e a aderência ao modelo seja validada.

Essa amplitude de opções abrange, inclusive, as possibilidades de ferramentas passíveis de assegurarem o autoatendimento digital internamente. Diversas tecnologias têm a capacidade de propiciar vantagens ao autoatendimento digital, tais como os voice e chatbots, os quais, por meio da IA, emulam diálogos humanos e podem ser integrados desde a canais de telefonia (ativos ou receptivos), como websites, aplicativos móveis, plataformas ou canais de mensagens, respondendo a perguntas comuns, auxiliando na navegação do usuário ou mesmo realizando transações de modo automatizado, como vendas, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto.

Ainda dentro desse recurso, podemos destacar a IA generativa, uma tecnologia que está em constante evolução e tem como proposta oferecer uma capacidade de criar variados tipos de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, de forma autônoma. No âmbito do autoatendimento digital, ela consegue ser empregada na produção de respostas mais complexas e personalizadas, tornando a interação com os clientes mais fluída e natural.

Há, também, os famosos totens de atendimento, os quais permitem que os clientes executem transações e solicitem informações sem a necessidade de interação humana, além dos próprios aplicativos móveis, sendo essas ferramentas poderosas que possibilitam o cliente acessar serviços, realizar compras e interagir com a empresa de forma ágil e prática, diretamente em seus dispositivos. Todas as opções são realmente poderosas para revolucionar a satisfação e ROI no atendimento ao cliente, mas que precisam ser cuidadosamente implementadas considerando certos pontos de atenção.

Para que sua empresa consiga investir no autoatendimento digital e obter resultados excelentes, alguns cuidados precisam ser tomados na incorporação do recurso tecnológico escolhido.

Uma dica importante é assegurar que a solução seja desenvolvida de maneira personalizada, de forma que atenda aos usuários com respostas contextualizadas às suas necessidades e com máxima precisão – evitando, assim, mensagens genéricas que possam causar insatisfações em sua experiência. Ajuste as respostas, fluxos de conversa e funcionalidades com base no retorno dos clientes e nos dados de desempenho.

A solução também precisará ser integrada com os demais sistemas internos da empresa, se certificando de que os conteúdos da ferramenta serão constantemente atualizados e pertinentes, prezando pela máxima transparência quanto às suas capacidades e limitações. Isso, sem se esquecer de aplicar mecanismos de monitoramento em tempo real, evitando equívocos e garantindo os ajustes precisos em tempo hábil.

Outra dica importante que contribuirá para o bom desempenho do autoatendimento digital é aplicar testes frequentes para identificar possíveis falhas e oportunidades de aperfeiçoamento. Tudo isso, assegurado por um suporte omnichannel, que é o que irá assegurar a eficácia das soluções de autoatendimento digital, garantindo uniformidade nas respostas fornecidas, maximizando o poder de resolução e garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Não há dúvidas dos benefícios que as empresas e os próprios clientes terão com essa estratégia e, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, saiba que está perdendo uma enorme oportunidade de contar com uma solução mais otimizada, eficaz e segura para elevar a satisfação e experiência de seu cliente ao longo da jornada de compra.

Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade para as partes, elevará a eficiência desta jornada, a satisfação e fidelização do comprador – benefícios que dependem, diretamente, de um equilíbrio cuidadoso de alguns fatores para que consiga atingir esse propósito.

Por mais que tecnologia nenhuma substitua 100% o trabalho humano, é fato que existem certas tarefas que muitos de nós preferimos conduzir sozinhos e de forma mais ágil e automática. Como prova disso, dados da Salesforce mostram que 81% dos clientes preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Além disso, 73% se sentem mais confiantes em sanar suas demandas com essa opção, conforme outro estudo da Forrester Research.

O que não faltam são motivos que justifiquem tamanha preferência, indo desde uma maior velocidade e eficácia no atendimento – sem a carência de aguardar em filas ou por um agente disponível – à uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana, fator que incrementa a satisfação do cliente e sua conveniência. Isso, sem falar da redução de despesas operacionais referentes à intervenção humana requerida.

Mesmo que pareça algo extremamente sofisticado em termos tecnológicos, sua escalabilidade também é um ponto favorável que merece destaque, pois qualquer entidade empresarial, indistintamente de sua envergadura ou ramo de atuação, tem a possibilidade de adentrar na empreitada do autoatendimento digital. Afinal, até para aquelas que não dispõem de recursos significativos para investir nessa tecnologia, existem alternativas mais simples e econômicas que podem ser direcionadas primeiramente, ampliando os investimentos em sistemas mais sofisticados à medida em que as operações crescem e a aderência ao modelo seja validada.

Essa amplitude de opções abrange, inclusive, as possibilidades de ferramentas passíveis de assegurarem o autoatendimento digital internamente. Diversas tecnologias têm a capacidade de propiciar vantagens ao autoatendimento digital, tais como os voice e chatbots, os quais, por meio da IA, emulam diálogos humanos e podem ser integrados desde a canais de telefonia (ativos ou receptivos), como websites, aplicativos móveis, plataformas ou canais de mensagens, respondendo a perguntas comuns, auxiliando na navegação do usuário ou mesmo realizando transações de modo automatizado, como vendas, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto.

Ainda dentro desse recurso, podemos destacar a IA generativa, uma tecnologia que está em constante evolução e tem como proposta oferecer uma capacidade de criar variados tipos de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, de forma autônoma. No âmbito do autoatendimento digital, ela consegue ser empregada na produção de respostas mais complexas e personalizadas, tornando a interação com os clientes mais fluída e natural.

Há, também, os famosos totens de atendimento, os quais permitem que os clientes executem transações e solicitem informações sem a necessidade de interação humana, além dos próprios aplicativos móveis, sendo essas ferramentas poderosas que possibilitam o cliente acessar serviços, realizar compras e interagir com a empresa de forma ágil e prática, diretamente em seus dispositivos. Todas as opções são realmente poderosas para revolucionar a satisfação e ROI no atendimento ao cliente, mas que precisam ser cuidadosamente implementadas considerando certos pontos de atenção.

Para que sua empresa consiga investir no autoatendimento digital e obter resultados excelentes, alguns cuidados precisam ser tomados na incorporação do recurso tecnológico escolhido.

Uma dica importante é assegurar que a solução seja desenvolvida de maneira personalizada, de forma que atenda aos usuários com respostas contextualizadas às suas necessidades e com máxima precisão – evitando, assim, mensagens genéricas que possam causar insatisfações em sua experiência. Ajuste as respostas, fluxos de conversa e funcionalidades com base no retorno dos clientes e nos dados de desempenho.

A solução também precisará ser integrada com os demais sistemas internos da empresa, se certificando de que os conteúdos da ferramenta serão constantemente atualizados e pertinentes, prezando pela máxima transparência quanto às suas capacidades e limitações. Isso, sem se esquecer de aplicar mecanismos de monitoramento em tempo real, evitando equívocos e garantindo os ajustes precisos em tempo hábil.

Outra dica importante que contribuirá para o bom desempenho do autoatendimento digital é aplicar testes frequentes para identificar possíveis falhas e oportunidades de aperfeiçoamento. Tudo isso, assegurado por um suporte omnichannel, que é o que irá assegurar a eficácia das soluções de autoatendimento digital, garantindo uniformidade nas respostas fornecidas, maximizando o poder de resolução e garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Não há dúvidas dos benefícios que as empresas e os próprios clientes terão com essa estratégia e, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, saiba que está perdendo uma enorme oportunidade de contar com uma solução mais otimizada, eficaz e segura para elevar a satisfação e experiência de seu cliente ao longo da jornada de compra.

Firmas parcerias internacionais de negócios é uma ação estratégica para despontar a marca em seu segmento e se tornar referência no ramo atuado. Dentre uma gama extensa de territórios vantajosos para estreitar esse relacionamento, muito vem sendo explorado as relações comerciais com a China, em uma aproximação que pode gerar frutos enormes para a expansão da marca e seu destaque competitivo.

No final de 2023, em uma visita do presidente Lula ao país, cerca de 15 acordos foram fechados em cooperação com o governo chinês, dos quais se destacam nas áreas de comércio, tecnologia e agronegócio. Mesmo havendo um interesse nítido da China em exportar suas soluções ao nosso território, ambas as partes têm muito a ganhar com essa aproximação, principalmente, em termos de aprendizado, networking e expansão de negócios.

Poucos ainda conhecem, de fato, a gama de benefícios que podem ser adquiridos nessa relação empresarial. Por isso, veja abaixo quatro vantagens que podem ser adquiridas pelos empreendimentos que se aprofundarem nessa estratégia:

#1 Sair do eurocentrismo: a ideia de que a Europa ou, até mesmo, os Estados Unidos são os centros do mundo e referência em todos os aspectos, é algo que precisa ser deixado para trás. Existem muitas outras potências, como a própria China, que podem oferecer enormes benefícios de negócios às empresas que desejarem firmar relações sólidas e prósperas. Como prova disso, em 2022, o volume de comércio bilateral chegou a US$150,5 bilhões segundo dados governamentais, o que evidencia uma relação em ascensão que precisa entrar no radar dos empreendedores.

#2 Contar com um dos maiores PIBs do mundo: a China é, atualmente, a nação com o segundo maior PIB global, no valor estimado de US$ 17,70 trilhões – o que a torna uma região altamente vantajosa para se investir e firmar relações comerciais. Isso faz com que as empresas que decidirem se aproximar em termos de negócio com os empreendimentos locais tenham uma maior segurança financeira na determinação das estratégias a serem seguidas, principalmente nas áreas em maior crescimento como o tecnológico.

#3 Acesso a tecnologias de ponta: em uma estimativa compartilhada pelo presidente chinês, o país pretende injetar 371 bilhões de yuans (o equivalente a, aproximadamente, R$ 262,7 bilhões) em ciência e tecnologia (C&T) este ano. Esse é um momento excelente para estreitar as parcerias comerciais entre as nações, visto que as empresas brasileiras poderão ter acesso não apenas a recursos tecnológicos de ponta e sofisticados, como também a um exército de desenvolvedores locais prontos para auxiliar nessas demandas tecnológicas. Tudo isso, por um custo-benefício bem mais em conta do que se compararmos com outras nações.

#4 Investimentos em cloud: complementando o tópico anterior, o cloud é uma das tecnologias que mais vêm sendo investida pela China e que apresenta um grande potencial de ser também priorizado pelas empresas brasileiras. Afinal, no mundo corporativo, esse recurso traz uma maior flexibilidade, confiabilidade, desempenho e eficiência nos processos, auxiliando na redução de custos e na maior produtividade. Segundo o governo local, a meta é que seu plano “Eastern Data and Western Computing” nessa área gere cerca de US$ 56,3 bilhões em investimentos por ano – incluindo, em suas ações, a expansão deste modelo para outros países no fomento a tais parcerias, incluindo o Brasil.

#5 Apoio de parceiros especializados: por mais que a tecnologia já seja uma realidade amplamente difundida no mercado, há, ainda, muitas empresas que enfrentam dificuldades em incorporar tais recursos em seu dia a dia. Por isso, para acompanhar o ritmo dessa movimentação e não deixar que seu negócio fique para trás, é importante contar com o apoio de parceiros especializados no ramo que forneçam uma equipe qualificada para conduzir este processo tecnológico internamente. Hoje, já existem empresas dedicadas a essa missão por aqui, capazes de prestar todo o apoio preciso para destravar o potencial tecnológico da marca em seu segmento.

Atualmente, optar por conduzir um negócio isoladamente não é algo inteligente. Vivemos em meio a um mercado dinâmico onde firmar essas relações comerciais traz enormes vantagens para o crescimento e destaque competitivo, as quais permitem a troca de experiências, conhecimentos e recursos que irão impulsionar a marca e elevar seu desempenho.

As relações entre o Brasil e a China vêm sendo construídas há anos e demonstrando resultados cada vez melhores. Há muito o que ser explorado pelas partes nesse sentido, o que precisa ser seguido pelas empresas que desejarem se diferenciar e alcançar voos cada vez mais altos, se tornando verdadeiras referências em suas áreas.

O link building é uma das pedras angulares do SEO (Search Engine Optimization) e desempenha um papel vital na construção da autoridade de um site. No entanto, nem todos os links são criados iguais. Links naturais, ou seja, aqueles que são adquiridos sem a intervenção direta do proprietário do site, são particularmente valorizados pelos motores de busca como o Google. Aqui, exploramos estratégias eficazes para construir links naturais e aumentar a autoridade do seu site de forma orgânica.

1. Criação de Conteúdo de Alta Qualidade

A base de qualquer estratégia de link building natural é a criação de conteúdo de alta qualidade. Artigos bem pesquisados, infográficos, vídeos e estudos de caso são mais propensos a serem compartilhados e referenciados por outros sites.

Dicas:

• Pesquisa Profunda: Invista tempo em pesquisas para garantir que seu conteúdo seja informativo e valioso.
• Originalidade: Ofereça uma perspectiva única ou informações que não estão facilmente disponíveis em outros lugares.
• Formato Visual: Utilize gráficos, imagens e vídeos para tornar o conteúdo mais atraente e compartilhável.

2. Guest Blogging

Escrever como convidado em blogs relevantes pode ser uma excelente maneira de adquirir links naturais. Ao contribuir com conteúdo valioso para outros sites, você não apenas ganha visibilidade, mas também pode incluir links para seu próprio site de forma orgânica.

Dicas:

• Seleção de Blogs: Escolha blogs que tenham uma boa reputação e que sejam relevantes para o seu nicho.
• Qualidade do Conteúdo: Certifique-se de que o conteúdo que você fornece é de alta qualidade e oferece valor aos leitores do blog anfitrião.
• Networking: Construa relacionamentos com outros blogueiros e influenciadores em seu campo.

3. Participação em Fóruns e Comunidades Online

Participar de fóruns e comunidades online pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu site e atrair links naturais. Sites como Quora, Reddit e Stack Exchange são ótimos lugares para compartilhar seu conhecimento e, ocasionalmente, linkar de volta para seu próprio conteúdo.

Dicas:

• Relevância: Participe de discussões que sejam relevantes para o seu nicho.
• Ajuda Genuína: Concentre-se em ajudar os outros com respostas úteis e informativas.
• Discrição nos Links: Evite o spam e só inclua links quando eles realmente agregarem valor à discussão.

4. Criação de Ferramentas e Recursos Gratuitos

Ferramentas online gratuitas, como calculadoras, geradores de conteúdo ou até mesmo e-books, podem atrair muitos links naturais. Quando você oferece algo de valor gratuitamente, outros sites são mais propensos a linkar para sua ferramenta ou recurso.

Dicas:

• Utilidade: Certifique-se de que a ferramenta ou recurso seja realmente útil para seu público-alvo.
• Promoção: Utilize redes sociais e outros canais para promover sua ferramenta e alcançar um público mais amplo.
• Facilidade de Uso: Garanta que a ferramenta seja fácil de usar e acessível.

5. Relacionamento com Influenciadores

Construir relacionamentos com influenciadores em seu nicho pode resultar em links naturais valiosos. Influenciadores têm uma audiência estabelecida que confia em suas recomendações, o que pode aumentar a visibilidade e a credibilidade do seu site.

Dicas:

• Engajamento: Interaja com influenciadores nas redes sociais e em eventos do setor.
• Colaborações: Considere colaborar em projetos ou conteúdos que possam beneficiar ambos.
• Autenticidade: Seja genuíno e transparente em suas interações.

6. Monitoramento de Menções de Marca

Utilize ferramentas como Google Alerts ou Ahrefs para monitorar menções da sua marca online. Quando alguém menciona sua marca sem incluir um link, entre em contato e peça educadamente que adicionem um link para seu site.

Dicas:

• Ferramentas de Monitoramento: Configure alertas para palavras-chave relacionadas à sua marca.
• Contato Educado: Envie um e-mail educado e amigável solicitando a inclusão do link.
• Agradecimento: Sempre agradeça a quem mencionou sua marca, independentemente de adicionarem o link ou não.

Conclusão

O link building natural é uma estratégia essencial para aumentar a autoridade do seu site de forma orgânica. Ao focar na criação de conteúdo de alta qualidade, engajamento em comunidades online, construção de relacionamentos e monitoramento de menções de marca, você pode adquirir links valiosos que impulsionarão seu SEO e aumentarão sua visibilidade online. Lembre-se, a chave para o sucesso no link building natural é a paciência e a consistência.