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Tag: Dicas

  • Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    No competitivo e acirrado mundo dos negócios, a inteligência emocional (IE) se tornou uma habilidade essencial para empreendedores, empresários e líderes que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros pode transformar a maneira como você conduz sua empresa, interage com sua equipe e toma decisões estratégicas. “A inteligência emocional pode ser um diferencial competitivo e fazer toda a diferença na jornada empreendedora”, pontua Fábio Farias – especialista em expansão de negócios, aceleração de vendas e planejamento de marketing.

    A inteligência emocional vai além do simples controle, ela engloba a capacidade de perceber e influenciar as emoções de outros, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, Fábio destaca. “Em um cenário onde as habilidades técnicas são cada vez mais comuns, a inteligência emocional se sobressai como o fator que realmente diferencia os líderes e empresas bem-sucedidas”.

    Líderes com alta IE são capazes de construir relações mais fortes e empáticas com seus colaboradores o que aumenta a moral e a lealdade da equipe. “Quando os funcionários se sentem compreendidos e valorizados, eles estão mais motivados e comprometidos com os objetivos da empresa”, afirma Farias. Controlar as emoções permite uma análise mais profunda e calma das situações, levando a decisões mais equilibradas e ponderadas. “Os líderes emocionalmente inteligentes conseguem manter a calma sob pressão e considerar todos os aspectos antes de tomar uma decisão crítica”, observa.

    Em qualquer ambiente de trabalho, conflitos são inevitáveis. No entanto, a IE capacita os líderes a mediá-los de maneira eficaz, promovendo a comunicação aberta e a solução pacífica. “A capacidade de entender e gerir emoções é fundamental para resolver disputas de forma construtiva. Negócios enfrentam mudanças constantes e inesperadas. A inteligência emocional ajuda os líderes a se adaptarem rapidamente a novas circunstâncias e a se recuperarem de adversidades. “Empresas lideradas por pessoas com alta IE são mais resilientes e capazes de navegar por tempos difíceis com confiança”, afirma Farias.

    Conheça suas próprias emoções e como elas afetam seu comportamento e decisões. Reserve um tempo para refletir sobre suas reações emocionais e identifique padrões que podem ser melhorados. Aprenda técnicas para controlar suas emoções, especialmente em situações de alta pressão. Isso inclui práticas como meditação, respiração profunda e exercícios físicos. Desenvolva a habilidade de entender e se colocar no lugar dos outros. Isso melhora a comunicação e ajuda a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e inclusivo. Fortaleça suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. A capacidade de construir e manter redes sociais robustas é essencial para o sucesso nos negócios.

    A inteligência emocional não é apenas uma habilidade desejável, é uma necessidade para qualquer empresário ou líder que deseja construir um negócio sustentável e bem-sucedido. Ao investir no desenvolvimento da IE, você estará equipando sua empresa com as ferramentas necessárias para enfrentar desafios, promover um ambiente de trabalho positivo e tomar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação. “A inteligência emocional é o segredo para transformar potencial em desempenho real”, conclui o especialista.

  • Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    Empresário dá dicas de como usar a inteligência emocional a favor do seu negócio

    No competitivo e acirrado mundo dos negócios, a inteligência emocional (IE) se tornou uma habilidade essencial para empreendedores, empresários e líderes que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar. A capacidade de reconhecer, entender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros pode transformar a maneira como você conduz sua empresa, interage com sua equipe e toma decisões estratégicas. “A inteligência emocional pode ser um diferencial competitivo e fazer toda a diferença na jornada empreendedora”, pontua Fábio Farias – especialista em expansão de negócios, aceleração de vendas e planejamento de marketing.

    A inteligência emocional vai além do simples controle, ela engloba a capacidade de perceber e influenciar as emoções de outros, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, Fábio destaca. “Em um cenário onde as habilidades técnicas são cada vez mais comuns, a inteligência emocional se sobressai como o fator que realmente diferencia os líderes e empresas bem-sucedidas”.

    Líderes com alta IE são capazes de construir relações mais fortes e empáticas com seus colaboradores o que aumenta a moral e a lealdade da equipe. “Quando os funcionários se sentem compreendidos e valorizados, eles estão mais motivados e comprometidos com os objetivos da empresa”, afirma Farias. Controlar as emoções permite uma análise mais profunda e calma das situações, levando a decisões mais equilibradas e ponderadas. “Os líderes emocionalmente inteligentes conseguem manter a calma sob pressão e considerar todos os aspectos antes de tomar uma decisão crítica”, observa.

    Em qualquer ambiente de trabalho, conflitos são inevitáveis. No entanto, a IE capacita os líderes a mediá-los de maneira eficaz, promovendo a comunicação aberta e a solução pacífica. “A capacidade de entender e gerir emoções é fundamental para resolver disputas de forma construtiva. Negócios enfrentam mudanças constantes e inesperadas. A inteligência emocional ajuda os líderes a se adaptarem rapidamente a novas circunstâncias e a se recuperarem de adversidades. “Empresas lideradas por pessoas com alta IE são mais resilientes e capazes de navegar por tempos difíceis com confiança”, afirma Farias.

    Conheça suas próprias emoções e como elas afetam seu comportamento e decisões. Reserve um tempo para refletir sobre suas reações emocionais e identifique padrões que podem ser melhorados. Aprenda técnicas para controlar suas emoções, especialmente em situações de alta pressão. Isso inclui práticas como meditação, respiração profunda e exercícios físicos. Desenvolva a habilidade de entender e se colocar no lugar dos outros. Isso melhora a comunicação e ajuda a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e inclusivo. Fortaleça suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. A capacidade de construir e manter redes sociais robustas é essencial para o sucesso nos negócios.

    A inteligência emocional não é apenas uma habilidade desejável, é uma necessidade para qualquer empresário ou líder que deseja construir um negócio sustentável e bem-sucedido. Ao investir no desenvolvimento da IE, você estará equipando sua empresa com as ferramentas necessárias para enfrentar desafios, promover um ambiente de trabalho positivo e tomar decisões estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação. “A inteligência emocional é o segredo para transformar potencial em desempenho real”, conclui o especialista.

  • Como estratégias de branding atraem, convertem e retêm clientes

    Como estratégias de branding atraem, convertem e retêm clientes

    Capturar e manter a atenção dos clientes é um desafio para os modelos de negócios atuais, bem como essencial para o sucesso de qualquer empresa e profissional. Estratégias eficazes para se tornar a primeira escolha dos consumidores são fundamentais para empresas que desejam se destacar de seus concorrentes. 

    Dados recentes mostram que a fidelidade do cliente está cada vez mais vinculada à experiência e à percepção da marca. De acordo com uma pesquisa da Forbes Insights, 70% dos consumidores afirmam que uma experiência de compra positiva é um dos principais fatores que influenciam sua decisão de consumir uma marca específica por mais vezes. Isso reforça a importância de investir em estratégias que não apenas atraem, mas também retêm clientes. 

    Daiane Milani, especialista em Branding, compartilhou insights para a marca se tornar o primeiro pensamento do usuário ou cliente. “O segredo está na criação de uma Identidade de Marca forte e memorável. Isso vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, é sobre como se colocar no mercado e como se conectar emocionalmente com seu público-alvo”, explica. 

    Presença consistente em todas as frentes de contato 

    A especialista ressalta a relevância de uma presença consistente em todos os pontos de contato com o cliente, desde as redes sociais, publicidades, qualidade de atendimento em pontos físicos, entre outros. “No cotidiano, pode ser que o empresário ou empreendedor não esteja conseguindo visualizar a importância dos detalhes, mas ele precisa saber que sua identidade visual até a comunicação verbal e não verbal de sua marca apresentam e reforçam a promessa da empresa e sua posição única no mercado”, pontua.

    Para implementar essas estratégias, Daiane Milani recomenda: “As plataformas digitais oferecem oportunidades para as marcas se engajarem de forma autêntica com seu público. Mas nada supera a conexão presencial. É através desse ambiente que a empresa consegue estabelecer um vínculo real e profundo com os seus clientes. Para isso, é fundamental que o espaço físico e a comunicação estejam alinhados e reforcem aquela marca, através de uma identidade visual forte e uniforme, em todos os sentidos. Isso é inegociável para que a empresa fidelize e atraia novos clientes”, finaliza.

  • O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    Nos últimos anos, o ecossistema de startups no Brasil vem ganhando cada vez mais destaque, impulsionado por um ambiente cada vez mais favorável ao empreendedorismo. No entanto, apesar do crescimento acelerado do setor, as empresas de tecnologia do país ainda enfrentam desafios, especialmente na fase de implementação. Nesse contexto, o Marco Legal das Stock Options surge como uma medida fundamental para expandir o mercado de inovação e fortalecer a economia brasileira como um todo.

    As stock options, ou opções de compra de ações, são um instrumento de remuneração amplamente utilizado por empresas de tecnologia em todo o mundo, especialmente nos Estados Unidos. No Brasil, a então falta de regulamentação tornou as stock options uma alternativa pouco acessível para a maioria das startups, limitando sua eficácia como ferramenta de segurança jurídica. 

    De acordo com um levantamento realizado pela Comp, plataforma que reúne dados em tempo real, apenas 25% das empresas brasileiras de tecnologia oferecem stock options para a maioria de seus funcionários. Esse número, embora represente um avanço em relação ao passado, ainda está aquém do potencial que esse recurso tem para impulsionar a evolução do setor de tecnologia. 

    A implementação de um marco legal, portanto, é um passo crucial para corrigir essa disparidade e criar um ambiente mais favorável ao desenvolvimento das startups no Brasil. Ao estabelecer regras claras e previsíveis para a concessão das stock options, a legislação proporcionará segurança jurídica tanto para as empresas quanto para os colaboradores, ampliando as oportunidades de participação nos resultados das empresas. 

    Além de beneficiar os funcionários, essa aprovação também terá um impacto positivo no mercado em geral. Ao permitir que os negócios ofereçam participação acionária a seus colaboradores de forma acessível, o marco contribuirá para a redução do efeito tributário na implementação dessas empresas, o que é essencial para uma indústria mais madura, atraindo investimentos, fomentando o desenvolvimento de novas tecnologias e impulsionando o crescimento de todo o ecossistema de inovação.

    À medida que o debate sobre o Marco Legal das Stock Options avança, é fundamental que as vozes do segmento sejam ouvidas e que as experiências de outros países sejam consideradas para garantir que a legislação promova o crescimento sustentável das startups no Brasil. Com uma implementação alinhada às melhores práticas mercadológicas, a alternativa pode promover um avanço significativo para o setor no país. Essa é a oportunidade perfeita de formar um futuro próspero e competitivo.

  • O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    O Marco Legal das Stock Options pode garantir um futuro próspero aos startupeiros

    Nos últimos anos, o ecossistema de startups no Brasil vem ganhando cada vez mais destaque, impulsionado por um ambiente cada vez mais favorável ao empreendedorismo. No entanto, apesar do crescimento acelerado do setor, as empresas de tecnologia do país ainda enfrentam desafios, especialmente na fase de implementação. Nesse contexto, o Marco Legal das Stock Options surge como uma medida fundamental para expandir o mercado de inovação e fortalecer a economia brasileira como um todo.

    As stock options, ou opções de compra de ações, são um instrumento de remuneração amplamente utilizado por empresas de tecnologia em todo o mundo, especialmente nos Estados Unidos. No Brasil, a então falta de regulamentação tornou as stock options uma alternativa pouco acessível para a maioria das startups, limitando sua eficácia como ferramenta de segurança jurídica. 

    De acordo com um levantamento realizado pela Comp, plataforma que reúne dados em tempo real, apenas 25% das empresas brasileiras de tecnologia oferecem stock options para a maioria de seus funcionários. Esse número, embora represente um avanço em relação ao passado, ainda está aquém do potencial que esse recurso tem para impulsionar a evolução do setor de tecnologia. 

    A implementação de um marco legal, portanto, é um passo crucial para corrigir essa disparidade e criar um ambiente mais favorável ao desenvolvimento das startups no Brasil. Ao estabelecer regras claras e previsíveis para a concessão das stock options, a legislação proporcionará segurança jurídica tanto para as empresas quanto para os colaboradores, ampliando as oportunidades de participação nos resultados das empresas. 

    Além de beneficiar os funcionários, essa aprovação também terá um impacto positivo no mercado em geral. Ao permitir que os negócios ofereçam participação acionária a seus colaboradores de forma acessível, o marco contribuirá para a redução do efeito tributário na implementação dessas empresas, o que é essencial para uma indústria mais madura, atraindo investimentos, fomentando o desenvolvimento de novas tecnologias e impulsionando o crescimento de todo o ecossistema de inovação.

    À medida que o debate sobre o Marco Legal das Stock Options avança, é fundamental que as vozes do segmento sejam ouvidas e que as experiências de outros países sejam consideradas para garantir que a legislação promova o crescimento sustentável das startups no Brasil. Com uma implementação alinhada às melhores práticas mercadológicas, a alternativa pode promover um avanço significativo para o setor no país. Essa é a oportunidade perfeita de formar um futuro próspero e competitivo.

  • Mais de 80% das grandes marcas já tiveram ao menos um site falso na internet

    Mais de 80% das grandes marcas já tiveram ao menos um site falso na internet

    Entre março e maio deste ano, realizamos um levantamento na BrandMonitor que identificou que 84,2% das grandes marcas tiveram ao menos um site falso criado e publicado em seu nome, na internet, nos últimos três meses. Esse dado alarmante revela a vulnerabilidade das marcas, tanto brasileiras quanto internacionais, às fraudes, golpes e ameaças digitais.

    A proliferação de sites falsos ocorre por diversos motivos, sendo um dos principais a aparente desinformação das marcas em relação às fraudes. Essa desatenção envia uma mensagem aos usuários mal-intencionados de que há oportunidades para lucrar utilizando a autoridade e a imagem de empresas idôneas. E isso é preocupante.

    As marcas mais impactadas por fraudes digitais enfrentam uma média de 85 domínios suspeitos, comprometendo tanto seus resultados quanto sua reputação. Diariamente, novos golpes e sites fraudulentos surgem na web e é crucial que as marcas estejam um passo à frente desses agentes maliciosos.

    As principais características dos domínios falsos
    O primeiro passo para combater de maneira eficiente os domínios falsos é saber como reconhecê-los. Assim, as empresas conseguem propor um planejamento mais objetivo e orientado para encontrar aqueles que são realmente os agressores da marca.

    Ainda que existam diversos formatos possíveis para essas fraudes, existem alguns aspectos que são comuns a todos os endereços fraudulentos. Reuni abaixo alguns deles para orientar e ajudar a sua marca nessa identificação:

    • Erros no domínio: sites falsos geralmente imitam sites legítimos, alterando apenas pequenas partes do endereço. Por isso, fique atento a sufixos estranhos (.xyz, .club, .info), erros de ortografia ou palavras e letras adicionais;
    • Descuidos de linguagem: sites falsos geralmente apresentam erros de ortografia, gramática e pontuação. Textos mal escritos e frases sem sentido são sinais de alerta importantes;
    • Alterações no design: layout desorganizado, imagens de baixa qualidade e navegação confusa também podem indicar um site falso. A regra é simples: sempre desconfie de sites com visual amador;
    • Ofertas mirabolantes e urgentes: descontos absurdos, produtos gratuitos ou sorteios imperdíveis podem ser iscas para te atrair para um site falso. O senso de urgência também é uma arma comum usada por esses fraudadores.

    Garantir a proteção das marcas contra sites fraudulentos vai muito além de evitar roubo de conversões ou perdas de receita, pois envolve diretamente a forma com a qual a sua marca é percebida pelo mercado e por seus clientes. Afinal, isso demonstra uma preocupação genuína com a segurança dos dados de seus consumidores e com a manutenção de uma imagem positiva. Porém, isso não é tudo: esse olhar também garante que os times possam identificar essas ameaças antes que elas se tornem problemas jurídicos custosos e burocráticos.

  • Mais de 80% das grandes marcas já tiveram ao menos um site falso na internet

    Mais de 80% das grandes marcas já tiveram ao menos um site falso na internet

    Entre março e maio deste ano, realizamos um levantamento na BrandMonitor que identificou que 84,2% das grandes marcas tiveram ao menos um site falso criado e publicado em seu nome, na internet, nos últimos três meses. Esse dado alarmante revela a vulnerabilidade das marcas, tanto brasileiras quanto internacionais, às fraudes, golpes e ameaças digitais.

    A proliferação de sites falsos ocorre por diversos motivos, sendo um dos principais a aparente desinformação das marcas em relação às fraudes. Essa desatenção envia uma mensagem aos usuários mal-intencionados de que há oportunidades para lucrar utilizando a autoridade e a imagem de empresas idôneas. E isso é preocupante.

    As marcas mais impactadas por fraudes digitais enfrentam uma média de 85 domínios suspeitos, comprometendo tanto seus resultados quanto sua reputação. Diariamente, novos golpes e sites fraudulentos surgem na web e é crucial que as marcas estejam um passo à frente desses agentes maliciosos.

    As principais características dos domínios falsos
    O primeiro passo para combater de maneira eficiente os domínios falsos é saber como reconhecê-los. Assim, as empresas conseguem propor um planejamento mais objetivo e orientado para encontrar aqueles que são realmente os agressores da marca.

    Ainda que existam diversos formatos possíveis para essas fraudes, existem alguns aspectos que são comuns a todos os endereços fraudulentos. Reuni abaixo alguns deles para orientar e ajudar a sua marca nessa identificação:

    • Erros no domínio: sites falsos geralmente imitam sites legítimos, alterando apenas pequenas partes do endereço. Por isso, fique atento a sufixos estranhos (.xyz, .club, .info), erros de ortografia ou palavras e letras adicionais;
    • Descuidos de linguagem: sites falsos geralmente apresentam erros de ortografia, gramática e pontuação. Textos mal escritos e frases sem sentido são sinais de alerta importantes;
    • Alterações no design: layout desorganizado, imagens de baixa qualidade e navegação confusa também podem indicar um site falso. A regra é simples: sempre desconfie de sites com visual amador;
    • Ofertas mirabolantes e urgentes: descontos absurdos, produtos gratuitos ou sorteios imperdíveis podem ser iscas para te atrair para um site falso. O senso de urgência também é uma arma comum usada por esses fraudadores.

    Garantir a proteção das marcas contra sites fraudulentos vai muito além de evitar roubo de conversões ou perdas de receita, pois envolve diretamente a forma com a qual a sua marca é percebida pelo mercado e por seus clientes. Afinal, isso demonstra uma preocupação genuína com a segurança dos dados de seus consumidores e com a manutenção de uma imagem positiva. Porém, isso não é tudo: esse olhar também garante que os times possam identificar essas ameaças antes que elas se tornem problemas jurídicos custosos e burocráticos.

  • Segurança Aplicada Reduz 98% dos Golpes via SMS

    Segurança Aplicada Reduz 98% dos Golpes via SMS

    O Grupo Ótima Digital, uma das quatro maiores empresas de telecomunicação homologadas pela Anatel e broker das operadoras de telefonia no Brasil, tem se destacado na proteção contra fraudes em mensagens de texto. Com o envio diário de mais de 25 milhões de comunicações (SMS e RCS), a empresa investiu em uma solução robusta capaz de filtrar 98% das mensagens maliciosas, garantindo a segurança dos usuários.

    A estratégia de segurança do Grupo Ótima Digital envolve uma abordagem multicamadas que combina práticas rigorosas de autenticação e criptografia. Essas medidas têm sido fundamentais para reduzir drasticamente a incidência de golpes por SMS, uma prática criminosa que visa enganar vítimas e extrair informações sensíveis. Segundo o 17º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, foram registradas em média 208 ocorrências por hora desse tipo de crime no ano passado.

    Fábio Manastarla Ferreira, especialista em segurança do Grupo Ótima Digital, destaca a adoção do princípio de “segurança por design”. “Aqui na Ótima Digital, não se habilita nenhum novo servidor sem que os templates e aplicações de segurança estejam aplicados”, afirma Ferreira. Esse método proativo protege contra ameaças conhecidas e se adapta para defender contra novos tipos de ataques.

    A autenticação dupla, ou de dois fatores, é uma medida fundamental adotada por todos os serviços do Grupo. Essa camada extra de segurança garante que, mesmo se um criminoso obtiver o nome de usuário e senha de um cliente, ele ainda precisará de um segundo fator — geralmente um código enviado via SMS ou um token de autenticação — para acessar a conta. “Com essa chave, que parece pequena, você já evita 98% das fraudes”, destaca Ferreira.

    Todas as comunicações entre o Grupo Ótima Digital e seus grandes parceiros, como operadoras, Google e Meta, são criptografadas. “A criptografia é aplicada tanto nos canais de envio de SMS quanto em outras formas de comunicação digital, mantendo os dados dos usuários seguros e privados, protegendo-os de interceptações maliciosas”, afirma Ferreira.

    Ferreira também ressalta a importância da infraestrutura de controle de borda avançada, conhecida como BGP (Border Gateway Protocol), que ajuda a gerenciar os pacotes de dados roteados e entregues, minimizando as chances de ataques e interceptações.

    Apesar dos avanços tecnológicos, Ferreira alerta para a importância da educação do consumidor. Ele sugere que os usuários verifiquem sempre a autenticidade dos sites e das mensagens que recebem, especialmente quando contêm links externos. “É preciso ter atenção aos links que são recebidos!”, conclui.

  • Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente?

    Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente?

    Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade para as partes, elevará a eficiência desta jornada, a satisfação e fidelização do comprador – benefícios que dependem, diretamente, de um equilíbrio cuidadoso de alguns fatores para que consiga atingir esse propósito.

    Por mais que tecnologia nenhuma substitua 100% o trabalho humano, é fato que existem certas tarefas que muitos de nós preferimos conduzir sozinhos e de forma mais ágil e automática. Como prova disso, dados da Salesforce mostram que 81% dos clientes preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Além disso, 73% se sentem mais confiantes em sanar suas demandas com essa opção, conforme outro estudo da Forrester Research.

    O que não faltam são motivos que justifiquem tamanha preferência, indo desde uma maior velocidade e eficácia no atendimento – sem a carência de aguardar em filas ou por um agente disponível – à uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana, fator que incrementa a satisfação do cliente e sua conveniência. Isso, sem falar da redução de despesas operacionais referentes à intervenção humana requerida.

    Mesmo que pareça algo extremamente sofisticado em termos tecnológicos, sua escalabilidade também é um ponto favorável que merece destaque, pois qualquer entidade empresarial, indistintamente de sua envergadura ou ramo de atuação, tem a possibilidade de adentrar na empreitada do autoatendimento digital. Afinal, até para aquelas que não dispõem de recursos significativos para investir nessa tecnologia, existem alternativas mais simples e econômicas que podem ser direcionadas primeiramente, ampliando os investimentos em sistemas mais sofisticados à medida em que as operações crescem e a aderência ao modelo seja validada.

    Essa amplitude de opções abrange, inclusive, as possibilidades de ferramentas passíveis de assegurarem o autoatendimento digital internamente. Diversas tecnologias têm a capacidade de propiciar vantagens ao autoatendimento digital, tais como os voice e chatbots, os quais, por meio da IA, emulam diálogos humanos e podem ser integrados desde a canais de telefonia (ativos ou receptivos), como websites, aplicativos móveis, plataformas ou canais de mensagens, respondendo a perguntas comuns, auxiliando na navegação do usuário ou mesmo realizando transações de modo automatizado, como vendas, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto.

    Ainda dentro desse recurso, podemos destacar a IA generativa, uma tecnologia que está em constante evolução e tem como proposta oferecer uma capacidade de criar variados tipos de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, de forma autônoma. No âmbito do autoatendimento digital, ela consegue ser empregada na produção de respostas mais complexas e personalizadas, tornando a interação com os clientes mais fluída e natural.

    Há, também, os famosos totens de atendimento, os quais permitem que os clientes executem transações e solicitem informações sem a necessidade de interação humana, além dos próprios aplicativos móveis, sendo essas ferramentas poderosas que possibilitam o cliente acessar serviços, realizar compras e interagir com a empresa de forma ágil e prática, diretamente em seus dispositivos. Todas as opções são realmente poderosas para revolucionar a satisfação e ROI no atendimento ao cliente, mas que precisam ser cuidadosamente implementadas considerando certos pontos de atenção.

    Para que sua empresa consiga investir no autoatendimento digital e obter resultados excelentes, alguns cuidados precisam ser tomados na incorporação do recurso tecnológico escolhido.

    Uma dica importante é assegurar que a solução seja desenvolvida de maneira personalizada, de forma que atenda aos usuários com respostas contextualizadas às suas necessidades e com máxima precisão – evitando, assim, mensagens genéricas que possam causar insatisfações em sua experiência. Ajuste as respostas, fluxos de conversa e funcionalidades com base no retorno dos clientes e nos dados de desempenho.

    A solução também precisará ser integrada com os demais sistemas internos da empresa, se certificando de que os conteúdos da ferramenta serão constantemente atualizados e pertinentes, prezando pela máxima transparência quanto às suas capacidades e limitações. Isso, sem se esquecer de aplicar mecanismos de monitoramento em tempo real, evitando equívocos e garantindo os ajustes precisos em tempo hábil.

    Outra dica importante que contribuirá para o bom desempenho do autoatendimento digital é aplicar testes frequentes para identificar possíveis falhas e oportunidades de aperfeiçoamento. Tudo isso, assegurado por um suporte omnichannel, que é o que irá assegurar a eficácia das soluções de autoatendimento digital, garantindo uniformidade nas respostas fornecidas, maximizando o poder de resolução e garantindo uma experiência positiva ao cliente.

    Não há dúvidas dos benefícios que as empresas e os próprios clientes terão com essa estratégia e, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, saiba que está perdendo uma enorme oportunidade de contar com uma solução mais otimizada, eficaz e segura para elevar a satisfação e experiência de seu cliente ao longo da jornada de compra.

  • Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente?

    Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente?

    Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade para as partes, elevará a eficiência desta jornada, a satisfação e fidelização do comprador – benefícios que dependem, diretamente, de um equilíbrio cuidadoso de alguns fatores para que consiga atingir esse propósito.

    Por mais que tecnologia nenhuma substitua 100% o trabalho humano, é fato que existem certas tarefas que muitos de nós preferimos conduzir sozinhos e de forma mais ágil e automática. Como prova disso, dados da Salesforce mostram que 81% dos clientes preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Além disso, 73% se sentem mais confiantes em sanar suas demandas com essa opção, conforme outro estudo da Forrester Research.

    O que não faltam são motivos que justifiquem tamanha preferência, indo desde uma maior velocidade e eficácia no atendimento – sem a carência de aguardar em filas ou por um agente disponível – à uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana, fator que incrementa a satisfação do cliente e sua conveniência. Isso, sem falar da redução de despesas operacionais referentes à intervenção humana requerida.

    Mesmo que pareça algo extremamente sofisticado em termos tecnológicos, sua escalabilidade também é um ponto favorável que merece destaque, pois qualquer entidade empresarial, indistintamente de sua envergadura ou ramo de atuação, tem a possibilidade de adentrar na empreitada do autoatendimento digital. Afinal, até para aquelas que não dispõem de recursos significativos para investir nessa tecnologia, existem alternativas mais simples e econômicas que podem ser direcionadas primeiramente, ampliando os investimentos em sistemas mais sofisticados à medida em que as operações crescem e a aderência ao modelo seja validada.

    Essa amplitude de opções abrange, inclusive, as possibilidades de ferramentas passíveis de assegurarem o autoatendimento digital internamente. Diversas tecnologias têm a capacidade de propiciar vantagens ao autoatendimento digital, tais como os voice e chatbots, os quais, por meio da IA, emulam diálogos humanos e podem ser integrados desde a canais de telefonia (ativos ou receptivos), como websites, aplicativos móveis, plataformas ou canais de mensagens, respondendo a perguntas comuns, auxiliando na navegação do usuário ou mesmo realizando transações de modo automatizado, como vendas, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto.

    Ainda dentro desse recurso, podemos destacar a IA generativa, uma tecnologia que está em constante evolução e tem como proposta oferecer uma capacidade de criar variados tipos de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, de forma autônoma. No âmbito do autoatendimento digital, ela consegue ser empregada na produção de respostas mais complexas e personalizadas, tornando a interação com os clientes mais fluída e natural.

    Há, também, os famosos totens de atendimento, os quais permitem que os clientes executem transações e solicitem informações sem a necessidade de interação humana, além dos próprios aplicativos móveis, sendo essas ferramentas poderosas que possibilitam o cliente acessar serviços, realizar compras e interagir com a empresa de forma ágil e prática, diretamente em seus dispositivos. Todas as opções são realmente poderosas para revolucionar a satisfação e ROI no atendimento ao cliente, mas que precisam ser cuidadosamente implementadas considerando certos pontos de atenção.

    Para que sua empresa consiga investir no autoatendimento digital e obter resultados excelentes, alguns cuidados precisam ser tomados na incorporação do recurso tecnológico escolhido.

    Uma dica importante é assegurar que a solução seja desenvolvida de maneira personalizada, de forma que atenda aos usuários com respostas contextualizadas às suas necessidades e com máxima precisão – evitando, assim, mensagens genéricas que possam causar insatisfações em sua experiência. Ajuste as respostas, fluxos de conversa e funcionalidades com base no retorno dos clientes e nos dados de desempenho.

    A solução também precisará ser integrada com os demais sistemas internos da empresa, se certificando de que os conteúdos da ferramenta serão constantemente atualizados e pertinentes, prezando pela máxima transparência quanto às suas capacidades e limitações. Isso, sem se esquecer de aplicar mecanismos de monitoramento em tempo real, evitando equívocos e garantindo os ajustes precisos em tempo hábil.

    Outra dica importante que contribuirá para o bom desempenho do autoatendimento digital é aplicar testes frequentes para identificar possíveis falhas e oportunidades de aperfeiçoamento. Tudo isso, assegurado por um suporte omnichannel, que é o que irá assegurar a eficácia das soluções de autoatendimento digital, garantindo uniformidade nas respostas fornecidas, maximizando o poder de resolução e garantindo uma experiência positiva ao cliente.

    Não há dúvidas dos benefícios que as empresas e os próprios clientes terão com essa estratégia e, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, saiba que está perdendo uma enorme oportunidade de contar com uma solução mais otimizada, eficaz e segura para elevar a satisfação e experiência de seu cliente ao longo da jornada de compra.