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A era digital transformou radicalmente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. As novas tecnologias e ferramentas digitais estão redefinindo o cenário do marketing, exigindo que as marcas sejam cada vez mais inovadoras e ágeis para se adaptarem às constantes mudanças. Lucas Mendes Mourão, especialista em marketing digital e CEO da Numeratti, explica as mudanças no cenário atual.

Uma das principais tendências impulsionadas pela tecnologia é a personalização em massa. Com o auxílio de dados e algoritmos, as empresas conseguem criar experiências personalizadas para cada consumidor, aumentando o engajamento e a fidelidade. “A produção de conteúdo de qualidade e relevante tornou-se fundamental para atrair e reter clientes. Blogs, vídeos, podcasts e redes sociais são canais essenciais para compartilhar informações valiosas e construir uma comunidade em torno da marca”, explica Lucas.

As ferramentas de automação permitem que as empresas otimizem suas atividades de marketing, desde a criação de campanhas até a análise de resultados. A inteligência artificial está revolucionando o marketing digital, permitindo a criação de chatbots, análise de dados mais precisa e a personalização ainda mais refinada das campanhas. “A Numeratti, especializada no mercado de performance, une técnicas e estratégias personalizadas com uma abordagem fundamentada em dados para impulsionar o sucesso de seus clientes”, acrescenta o CEO.

As redes sociais continuam sendo um dos principais canais de comunicação das marcas com seus clientes. As plataformas estão em constante evolução, oferecendo novas ferramentas e funcionalidades para as empresas. Com tantas ferramentas e dados disponíveis, a medição dos resultados acabou se tornando mais complexa.

“As novas tecnologias e ferramentas digitais estão transformando o marketing digital de forma rápida e constante. As empresas precisam investir em ferramentas de análises para acompanhar o desempenho de suas campanhas e tomar decisões mais assertivas, ficando mais preparadas para conquistar e fidelizar seus clientes no mundo digital”, finaliza Lucas.

A era digital transformou radicalmente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. As novas tecnologias e ferramentas digitais estão redefinindo o cenário do marketing, exigindo que as marcas sejam cada vez mais inovadoras e ágeis para se adaptarem às constantes mudanças. Lucas Mendes Mourão, especialista em marketing digital e CEO da Numeratti, explica as mudanças no cenário atual.

Uma das principais tendências impulsionadas pela tecnologia é a personalização em massa. Com o auxílio de dados e algoritmos, as empresas conseguem criar experiências personalizadas para cada consumidor, aumentando o engajamento e a fidelidade. “A produção de conteúdo de qualidade e relevante tornou-se fundamental para atrair e reter clientes. Blogs, vídeos, podcasts e redes sociais são canais essenciais para compartilhar informações valiosas e construir uma comunidade em torno da marca”, explica Lucas.

As ferramentas de automação permitem que as empresas otimizem suas atividades de marketing, desde a criação de campanhas até a análise de resultados. A inteligência artificial está revolucionando o marketing digital, permitindo a criação de chatbots, análise de dados mais precisa e a personalização ainda mais refinada das campanhas. “A Numeratti, especializada no mercado de performance, une técnicas e estratégias personalizadas com uma abordagem fundamentada em dados para impulsionar o sucesso de seus clientes”, acrescenta o CEO.

As redes sociais continuam sendo um dos principais canais de comunicação das marcas com seus clientes. As plataformas estão em constante evolução, oferecendo novas ferramentas e funcionalidades para as empresas. Com tantas ferramentas e dados disponíveis, a medição dos resultados acabou se tornando mais complexa.

“As novas tecnologias e ferramentas digitais estão transformando o marketing digital de forma rápida e constante. As empresas precisam investir em ferramentas de análises para acompanhar o desempenho de suas campanhas e tomar decisões mais assertivas, ficando mais preparadas para conquistar e fidelizar seus clientes no mundo digital”, finaliza Lucas.

Após uma semana do apagão cibernético causado pela CrowdStrike, o problema ainda não foi totalmente resolvido. O incidente afetou cerca de 8,5 milhões de sistemas e equipamentos com Windows, causando disrupções significativas em várias indústrias. O CEO da empresa, George Kurtz, declarou que aproximadamente 97% dos sensores com Windows foram recuperados até esta sexta-feira.

As perdas seguradas globais devido ao apagão são estimadas entre US$ 400 milhões e US$ 1,5 bilhão, segundo a firma de análise cibernética CyberCube.

Em uma mensagem publicada no LinkedIn, Kurtz expressou sua gratidão pelo esforço de clientes, parceiros e da equipe da CrowdStrike. “Ainda assim, compreendemos que nosso trabalho ainda não está completo e continuamos empenhados em restaurar cada sistema impactado”, afirmou.

Para ajudar na recuperação, a CrowdStrike implementou técnicas de recuperação automática e mobilizou todos os recursos da empresa para suportar seus clientes. A empresa também divulgou um relatório preliminar detalhando o incidente e as medidas que estão sendo tomadas para evitar futuros problemas.

“O sistema de atualização remota da CrowdStrike opera no nível do kernel do sistema operacional. O kernel é o componente central que gerencia as operações do sistema e a comunicação com o hardware. Uma falha nesse nível pode levar a falhas gerais no sistema e interrupções operacionais severas”, explicou Diego Spinola, diretor de engenharia da Igma.

Ainda de acordo com Spinola, muitas empresas afetadas tinham sistemas redundantes que não eram suficientemente isolados entre si, resultando na falha tanto dos sistemas principais quanto dos backups. “A falha teve um efeito em cascata global, afetando operações críticas e causando desde atrasos logísticos até a paralisação de transações financeiras”, concluiu o engenheiro.

Os clientes da CrowdStrike precisam reverter manualmente as atualizações defeituosas e aplicar novos patches liberados pela empresa para resolver os problemas do kernel. Dessa forma, os usuários poderão garantir que os sistemas estarão seguros.

Pedro Henrique Ramos, sócio da área de tecnologia do Baptista Luz e professor de direito digital do Ibmec, comentou que a falha da CrowdStrike é um problema de dependência tecnológica. “É preciso pensar em planos B para sistemas de segurança e de servidores independentemente dos custos. Essa é uma questão essencial de governança e compliance tecnológico.”

Ciro Torres Freitas, sócio da área de tecnologia do escritório Pinheiro Neto Advogados, destacou que o problema na atualização do software CrowdStrike tirou de operação sistemas informáticos de entes públicos e privados em múltiplos países, gerando uma situação de apagão sem precedentes. “A empresa certamente enfrentará um grande escrutínio de autoridades ao redor do mundo, tanto na esfera administrativa quanto judicial. Avaliar se o evento era previsível e se realmente não houve interferência de agentes externos também são aspectos importantes nesse cenário.”Após uma semana do apagão cibernético causado pela CrowdStrike, o problema ainda não foi totalmente resolvido. O incidente afetou cerca de 8,5 milhões de sistemas e equipamentos com Windows, causando disrupções significativas em várias indústrias. O CEO da empresa, George Kurtz, declarou que aproximadamente 97% dos sensores com Windows foram recuperados até esta sexta-feira.

As perdas seguradas globais devido ao apagão são estimadas entre US$ 400 milhões e US$ 1,5 bilhão, segundo a firma de análise cibernética CyberCube.

Em uma mensagem publicada no LinkedIn, Kurtz expressou sua gratidão pelo esforço de clientes, parceiros e da equipe da CrowdStrike. “Ainda assim, compreendemos que nosso trabalho ainda não está completo e continuamos empenhados em restaurar cada sistema impactado”, afirmou.

Para ajudar na recuperação, a CrowdStrike implementou técnicas de recuperação automática e mobilizou todos os recursos da empresa para suportar seus clientes. A empresa também divulgou um relatório preliminar detalhando o incidente e as medidas que estão sendo tomadas para evitar futuros problemas.

“O sistema de atualização remota da CrowdStrike opera no nível do kernel do sistema operacional. O kernel é o componente central que gerencia as operações do sistema e a comunicação com o hardware. Uma falha nesse nível pode levar a falhas gerais no sistema e interrupções operacionais severas”, explicou Diego Spinola, diretor de engenharia da Igma.

Ainda de acordo com Spinola, muitas empresas afetadas tinham sistemas redundantes que não eram suficientemente isolados entre si, resultando na falha tanto dos sistemas principais quanto dos backups. “A falha teve um efeito em cascata global, afetando operações críticas e causando desde atrasos logísticos até a paralisação de transações financeiras”, concluiu o engenheiro.

Os clientes da CrowdStrike precisam reverter manualmente as atualizações defeituosas e aplicar novos patches liberados pela empresa para resolver os problemas do kernel. Dessa forma, os usuários poderão garantir que os sistemas estarão seguros.

Pedro Henrique Ramos, sócio da área de tecnologia do Baptista Luz e professor de direito digital do Ibmec, comentou que a falha da CrowdStrike é um problema de dependência tecnológica. “É preciso pensar em planos B para sistemas de segurança e de servidores independentemente dos custos. Essa é uma questão essencial de governança e compliance tecnológico.”

Ciro Torres Freitas, sócio da área de tecnologia do escritório Pinheiro Neto Advogados, destacou que o problema na atualização do software CrowdStrike tirou de operação sistemas informáticos de entes públicos e privados em múltiplos países, gerando uma situação de apagão sem precedentes. “A empresa certamente enfrentará um grande escrutínio de autoridades ao redor do mundo, tanto na esfera administrativa quanto judicial. Avaliar se o evento era previsível e se realmente não houve interferência de agentes externos também são aspectos importantes nesse cenário.”v

Atualmente, quando empresas brasileiras enfrentam diversas tentativas de invasão por malware, a cada minuto, a proteção cibernética se torna uma prioridade em todos os setores. A sofisticação dos ataques exige posição ativa para a cibersegurança. Tanto o varejo, como o agro, a saúde e educação estão entre os mais vulneráveis, e destacam a necessidade de práticas de proteção mais especializadas.

Uma pesquisa realizada pela CyberRisk Alliance aponta que vazamento de dados (46%) e outros ataques na nuvem (43%) seguem como maiores preocupações de profissionais durante o ano de 2024, mesmo quando já existam algumas ações de segurança nas empresas.

Para combater esses desafios, é recomendável adotar medidas que fortaleçam a segurança digital. Uma boa estratégia começa pela compreensão das principais exposições e pela implementação de soluções que podem ser simples e eficazes.

De acordo com o especialista Emerson Lima, CEO da Sauter, referência em serviços de analytics, engenharia de software, dados, cibersegurança e IA Generativa, “as empresas podem adotar várias medidas para fortalecer sua cibersegurança. Primeiramente, é preciso escolher fornecedores especializados em tecnologias e serviços de segurança adequados. Além disso, a conscientização dos colaboradores sobre práticas seguras é fundamental.”

O especialista destaca a importância de treinamentos regulares para educar os colaboradores sobre riscos como phishing e outros ataques cibernéticos. “Manter sistemas de antivírus atualizados e configurar firewalls de maneira adequada são os passos básicos para proteger dados em qualquer setor. Embora nenhuma solução seja infalível, essas medidas formam uma base mais confiável de segurança para reduzir vulnerabilidades.”

A importância de ter ferramentas de segurança é ressaltada pelo especialista, ao observar “nunca vamos estar 100% protegidos, mas podemos pensar na segurança digital como o exemplo da nossa casa. Se deixarmos a chave do lado de fora, a probabilidade ter algum problema é muito maior em comparação a ter uma casa trancada, equipada com sistemas de segurança, câmeras e cerca elétrica.” Portanto, investir em sistemas de segurança como antivírus e firewalls faz toda a diferença para identificar e contornar ataques rapidamente dentro de uma empresa.

Investir em cibersegurança é necessário para a continuidade e o sucesso de qualquer negócio. Com ações simples, como promover a conscientização dos funcionários, manter sistemas atualizados e adotar tecnologias avançadas, as empresas reduzem suas exposições e protegem seus dados contra fraudes e ataques cibernéticos. A Sauter oferece a expertise e as soluções necessárias para alcançar esses objetivos e garantir mais segurança no ambiente digital.

Principais vulnerabilidades e medidas

• Phishing: um dos maiores riscos enfrentados pelas empresas é o “phishing”, quando e-mails fraudulentos enganam funcionários para obter informações confidenciais. Para combater esse problema, é fundamental promover uma cultura de segurança cibernética dentro da empresa. Realizar treinamentos regulares sobre como identificar e-mails suspeitos e garantir que todos os colaboradores conheçam os riscos associados a ataques de engenharia social são passos essenciais:
  

• Software desatualizado: a falta de atualizações regulares em softwares e sistemas pode criar brechas para hackers. Implementar uma política de atualização automática e garantir que todos os sistemas estejam sempre na versão mais recente é outra prática importante. Além disso, utilizar soluções de antivírus e configurar firewalls adequadamente são as medidas mais básicas que ajudam a proteger dados contra ataques;
  
• Autenticação Multifatorial (MFA): a MFA, ou identificação por dois fatores, adiciona uma camada extra de segurança ao exigir múltiplas formas de verificação além da senha. Integrar a MFA avançada, que inclui biometria e tokens de segurança, é recomendado para garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso a informações;
  
• Backup e armazenamento em nuvem: o armazenamento de dados em nuvem oferece alta segurança e proteção contra perda de dados devido a ataques ou falhas de hardware. A implementação de estratégias de backup regulares e a escolha de fornecedores de serviços em nuvem confiáveis asseguram a continuidade dos negócios em caso de incidentes:
  
• Monitoramento e resposta rápida: a capacidade de identificar e responder rapidamente a ameaças são um diferencial. Ferramentas de monitoramento contínuo e soluções de resposta automatizada, ajudam a detectar padrões suspeitos e a agir rapidamente para reduzir danos.

E na questão de proteção cibernética, a Sauter se destaca como uma solução diferenciada para empresas que buscam fortalecer sua segurança digital. A empresa oferece variedade de serviços, incluindo consultoria em cibersegurança, implementação de ferramentas de proteção e treinamento de funcionários. A empresa utiliza tecnologias avançadas, como inteligência artificial e blockchain, para garantir que seus clientes estejam protegidos contra ameaças emergentes.

Com iniciativas focadas na inovação, a Sauter desenvolve soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada empresa.

Manter um ambiente de trabalho acolhedor é essencial para empreendedores que buscam sucesso por meio de uma equipe qualificada e satisfeita. O caminho para conseguir atingir esses resultados é o endomarketing, que, em linhas gerais, trata-se de um “marketing interno”, composto por ações que incentivam os colaboradores a se sentirem valorizados, como, premiações, viagens de incentivo, confraternizações e ações internas da empresa.

Em um mundo onde as conexões são mais essenciais do que nunca, o endomarketing não é apenas uma estratégia, é um chamado para criar uma experiência interna que reflita a filosofia da empresa. Rodrigo Vitor, CEO e fundador da Fito, agência de live marketing especializada em eventos end-to-end, destaca que esse tipo de ação é crucial para promover a satisfação e o engajamento dos colaboradores.

“Embora a tendência seja crescente entre companhias de médio e grande porte, que possuem recursos e estrutura para implementar programas mais robustos, as pequenas empresas também estão começando a perceber os benefícios do endomarketing. Utilizando ferramentas mais acessíveis e criativas, para fortalecer a conexão com seus colaboradores”, comenta Rodrigo. 

Para implementar essas estratégias, é fundamental manter um canal aberto de comunicação entre a empresa e a agência responsável pelo evento, traçando diagnósticos e mapeando as necessidades, além de observar datas, causas e ações alinhadas com o propósito da marca. A participação das lideranças é crucial para garantir o melhor engajamento do time.

Durante o desenvolvimento da ação ou evento de endomarketing, é importante monitorar os resultados e impactos. Um dos principais erros cometidos é a falta de acompanhamento. Realizar pesquisas de satisfação entre as equipes é um caminho eficaz para ajustar e aprimorar as ações regularmente. Mudanças na empresa e no mercado precisam ser contempladas pelo endomarketing.

Outro ponto crítico é evitar o foco excessivo em recompensas financeiras. Embora importantes, essas recompensas devem ser complementadas por ações que promovam o desenvolvimento profissional. O verdadeiro desafio é elaborar um plano que engaje e conte com a participação ativa dos colaboradores, reforçando o valor organizacional de maneira sustentável. O investimento em capacitação e desenvolvimento é imprescindível, resultando em um retorno satisfatório para a empresa.

“Ao promover valores compartilhados e criar uma sensação de pertencimento, essas estratégias podem resultar em uma equipe mais motivada, produtiva e alinhada com os objetivos da empresa. O endomarketing não se limita a corrigir problemas, mas sim a criar um ambiente de trabalho que inspire os colaboradores, contribuindo para o crescimento e sucesso organizacional”, conclui Rodrigo.

Diante de tomadas de decisões influenciadas pelas redes sociais nos negócios da atualidade, o branding pessoal não se resume apenas à imagem do profissional ou marca, mas a gestão estratégica da credibilidade e dos valores que definem um indivíduo e seu negócio. Uma gestão de marca bem construída pode influenciar significativamente a percepção dos clientes antes mesmo de adquirirem qualquer serviço.

Estudos recentes da Nielsen indicam que a imagem da marca pode influenciar decisões de compra, com 59% dos consumidores preferindo marcas nas quais confiam. Além disso, a consistência na apresentação da marca pode aumentar a receita em até 23%, segundo a Harvard Business Review. 

De acordo com Daiane Milani, empresária especialista em branding e desenvolvimento humano, a expressão “a primeira impressão é a que fica” é uma grande verdade ainda maior nos dias de hoje, com plataformas sociais que podem criar um cenário positivo se o empresário souber utilizá-las. “O branding pessoal trata-se de construir uma presença consistente e autêntica, principalmente nas redes sociais, onde a maioria dos clientes faz suas primeiras pesquisas e forma suas opiniões”, revela.

Ações indispensáveis para conexão com seu público-alvo

A especialista ressalta que um posicionamento claro e a comunicação eficaz são indispensáveis para estabelecer confiança e conexão com o público-alvo. “Quando um profissional comunica de forma clara seus valores e expertise, cria uma base de confiança, que é um dos principais fatores que levam clientes a escolher um serviço em detrimento de outro”, pontua.

O alinhamento entre a identidade pessoal e profissional não só fortalece a credibilidade, mas também cria uma conexão genuína com seu público-alvo, segundo a especialista. “Antes de comprarem o seu serviço, as pessoas compram você. Por isso, é essencial que sua marca pessoal reflita verdadeiramente quem você é e o valor que você pode oferecer, seja em seus produtos ou serviços”, finaliza.

Expandir as linhas de receita de um negócio é essencial. O objetivo vai além de garantir uma margem líquida interessante e lucros maiores; também foca em oferecer mais segurança e estabilidade à empresa, diminuindo as possibilidades de sofrer com as sazonalidades do mercado. Empresas sem um plano normalmente focam em vender cada vez mais, mas, em um mercado competitivo, isso não é suficiente. Então, o que é necessário para expandir sua receita se vender e manter as vendas não é suficiente? Essa é uma pergunta que será respondida pela estrategista de negócios Daiany Lourenço.
Empresários pouco experientes podem considerar a relação com o consumidor concluída após finalizar um serviço ou uma venda. Essa forma de encarar a negociação com seu público faz com que o seu CAC (custo de aquisição de cliente) se torne cada vez mais alto, pois o público não retorna ou até mesmo se esquece da sua empresa, aumentando o custo operacional e prejudicando a sustentabilidade do negócio. Por outro lado, investir na retenção dos clientes atuais é significativamente mais econômico do que adquirir novos clientes. No comércio, cerca de 63% da receita pode vir de clientes fiéis; já no setor de serviços, o número é ainda mais expressivo, chegando à margem de 70% a 90% provenientes de clientes leais.

Para expandir as linhas de receita, é fundamental entender todo o processo de compra do cliente. Sinais que indicam a prontidão para adquirir novos produtos ou serviços são a chave.

Isso pode ser alcançado observando as necessidades do cliente e quais produtos correlatos ao serviço principal podem ser ofertados. Por exemplo, além de vender bicicletas e trabalhar com reparo de bicicletas, quando o cliente necessitar de manutenção do produto que adquiriu em sua loja, ele retornará. E se, por acaso, você tiver em sua loja luvas, capacetes e outras utilidades, a probabilidade de o cliente gastar mais no seu comércio é muito grande.

“Um case recente foi o da Arena Beach Club, um centro esportivo de esportes de areia. Criei um business planning em que, além da área de esportes, foram incluídos mais 16 serviços, como banho e tosa, salão de cabeleireiro, barbeiro, playground, lavanderia, bar e restaurante, salão de festa, entre outros que oferecem comodidade ao cliente”, destaca Daiany.

Mas por que fazer tudo isso? Além de variar os serviços disponíveis, permitindo que públicos com necessidades diferentes possam aproveitar o espaço e gerar uma variedade de renda, também elimina a necessidade de mobilização para adquirir serviços diversos. Na sociedade atual, os finais de semana dificilmente são apenas para lazer; existem muitas demandas que, se não forem atendidas, geram desgaste e correria na rotina das pessoas.
Ao oferecer serviços de necessidade e de lazer no mesmo lugar e ao mesmo tempo, sem a necessidade de correr de um endereço a outro e sem a obrigatoriedade de adquirir todos ou de fazer um plano por assinatura, proporciona liberdade, flexibilidade e conforto ao cliente.

“Portanto, é essencial questionar se a empresa já oferece tudo o que seus clientes precisam? Desenvolver novas soluções que atendam às necessidades dos clientes é fundamental para o sucesso contínuo. Estar em contato constante com os clientes para receber feedback é uma prática recomendada para identificar áreas de melhoria e novas oportunidades de negócios”, diz Daiany.

Investir na expansão de receita dentro da base de clientes, ao lado do desenvolvimento contínuo de novos produtos e serviços, é essencial para a sustentabilidade e consolidação de um negócio. No entanto, é crucial manter a visão de que a retenção do cliente é indispensável para a estabilidade e o crescimento a longo prazo.