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Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, acompanhando as tendências tecnológicas e as preferências dos consumidores. Uma das inovações mais recentes nesse campo é o uso de aplicativos de mensagens efêmeras para fornecer suporte ao cliente. Essas plataformas, como Snapchat, Instagram Stories e WhatsApp Status, oferecem uma abordagem única e dinâmica para interagir com os clientes.

Os aplicativos de mensagens efêmeras se caracterizam pelo conteúdo temporário, que desaparece após um curto período. Essa natureza transitória cria um senso de urgência e exclusividade que pode ser aproveitado de maneira eficaz no suporte ao cliente.

Uma das principais vantagens do suporte via aplicativos de mensagens efêmeras é a capacidade de fornecer assistência em tempo real de uma maneira mais informal e acessível. Os clientes podem enviar mensagens, fotos ou vídeos curtos descrevendo seus problemas, e os agentes de suporte podem responder rapidamente com soluções visuais ou instruções passo a passo.

A natureza visual desses aplicativos permite que as empresas criem tutoriais rápidos e fáceis de entender para problemas comuns. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Instagram Stories para mostrar como resolver problemas de configuração em seus dispositivos, com cada etapa apresentada em um “story” separado.

Além disso, o formato efêmero incentiva os clientes a agirem rapidamente. Se uma empresa anuncia um horário específico para sessões de perguntas e respostas ao vivo através desses aplicativos, os clientes são motivados a participar no momento, sabendo que a oportunidade é limitada.

O suporte via aplicativos de mensagens efêmeras também pode ser usado para coletar feedback dos clientes de maneira rápida e envolvente. As empresas podem criar enquetes rápidas ou solicitar respostas curtas sobre a experiência do cliente, aproveitando a natureza interativa dessas plataformas.

No entanto, é importante reconhecer que esse tipo de suporte tem suas limitações. A natureza temporária do conteúdo significa que as soluções não ficam permanentemente disponíveis para referência futura. Portanto, é crucial que as empresas tenham um sistema para arquivar e categorizar as questões e soluções mais comuns para uso interno e para criar uma base de conhecimento mais permanente.

Além disso, nem todos os clientes se sentirão confortáveis usando esses aplicativos para suporte, especialmente para questões mais complexas ou sensíveis. Portanto, é essencial oferecer esse tipo de suporte como uma opção adicional, não como substituto completo dos canais de suporte tradicionais

Para implementar com sucesso o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras, as empresas devem treinar sua equipe de suporte para se comunicar efetivamente nesse formato. Isso inclui ser conciso, usar recursos visuais de maneira eficaz e entender as nuances de cada plataforma.

As empresas também devem estabelecer diretrizes claras sobre quais tipos de problemas são adequados para esse canal de suporte e quais devem ser direcionados para canais mais tradicionais. Questões simples e rápidas são ideais para aplicativos de mensagens efêmeras, enquanto problemas mais complexos ou que exigem trocas de informações confidenciais devem ser tratados por outros meios.

É crucial também que as empresas comuniquem claramente aos clientes quando e como esse suporte estará disponível. Isso pode incluir a criação de um cronograma regular de sessões de suporte ao vivo ou a designação de horários específicos para diferentes tipos de problemas.

Por fim, as empresas devem monitorar de perto a eficácia desse canal de suporte, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de resolução e satisfação do cliente. Isso permitirá ajustes contínuos para melhorar a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

Em conclusão, o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, visual e envolvente. Embora apresente desafios únicos, quando implementado corretamente, pode se tornar uma valiosa adição ao arsenal de ferramentas de suporte ao cliente de uma empresa, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a lealdade à marca.

July 10, 2024
Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, acompanhando as tendências tecnológicas e as preferências dos consumidores. Uma das inovações mais recentes nesse campo é o uso de aplicativos de mensagens efêmeras para fornecer suporte ao cliente. Essas plataformas, como Snapchat, Instagram Stories e WhatsApp Status, oferecem uma abordagem única e dinâmica para interagir com os clientes.

Os aplicativos de mensagens efêmeras se caracterizam pelo conteúdo temporário, que desaparece após um curto período. Essa natureza transitória cria um senso de urgência e exclusividade que pode ser aproveitado de maneira eficaz no suporte ao cliente.

Uma das principais vantagens do suporte via aplicativos de mensagens efêmeras é a capacidade de fornecer assistência em tempo real de uma maneira mais informal e acessível. Os clientes podem enviar mensagens, fotos ou vídeos curtos descrevendo seus problemas, e os agentes de suporte podem responder rapidamente com soluções visuais ou instruções passo a passo.

A natureza visual desses aplicativos permite que as empresas criem tutoriais rápidos e fáceis de entender para problemas comuns. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Instagram Stories para mostrar como resolver problemas de configuração em seus dispositivos, com cada etapa apresentada em um “story” separado.

Além disso, o formato efêmero incentiva os clientes a agirem rapidamente. Se uma empresa anuncia um horário específico para sessões de perguntas e respostas ao vivo através desses aplicativos, os clientes são motivados a participar no momento, sabendo que a oportunidade é limitada.

O suporte via aplicativos de mensagens efêmeras também pode ser usado para coletar feedback dos clientes de maneira rápida e envolvente. As empresas podem criar enquetes rápidas ou solicitar respostas curtas sobre a experiência do cliente, aproveitando a natureza interativa dessas plataformas.

No entanto, é importante reconhecer que esse tipo de suporte tem suas limitações. A natureza temporária do conteúdo significa que as soluções não ficam permanentemente disponíveis para referência futura. Portanto, é crucial que as empresas tenham um sistema para arquivar e categorizar as questões e soluções mais comuns para uso interno e para criar uma base de conhecimento mais permanente.

Além disso, nem todos os clientes se sentirão confortáveis usando esses aplicativos para suporte, especialmente para questões mais complexas ou sensíveis. Portanto, é essencial oferecer esse tipo de suporte como uma opção adicional, não como substituto completo dos canais de suporte tradicionais

Para implementar com sucesso o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras, as empresas devem treinar sua equipe de suporte para se comunicar efetivamente nesse formato. Isso inclui ser conciso, usar recursos visuais de maneira eficaz e entender as nuances de cada plataforma.

As empresas também devem estabelecer diretrizes claras sobre quais tipos de problemas são adequados para esse canal de suporte e quais devem ser direcionados para canais mais tradicionais. Questões simples e rápidas são ideais para aplicativos de mensagens efêmeras, enquanto problemas mais complexos ou que exigem trocas de informações confidenciais devem ser tratados por outros meios.

É crucial também que as empresas comuniquem claramente aos clientes quando e como esse suporte estará disponível. Isso pode incluir a criação de um cronograma regular de sessões de suporte ao vivo ou a designação de horários específicos para diferentes tipos de problemas.

Por fim, as empresas devem monitorar de perto a eficácia desse canal de suporte, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de resolução e satisfação do cliente. Isso permitirá ajustes contínuos para melhorar a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

Em conclusão, o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, visual e envolvente. Embora apresente desafios únicos, quando implementado corretamente, pode se tornar uma valiosa adição ao arsenal de ferramentas de suporte ao cliente de uma empresa, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a lealdade à marca.

July 10, 2024
Henrique Weaver: conheça o CEO e Cofundador da fintech propulsora do crescimento do Pix Parcelado no Brasil

Foi como uma forma de democratizar o acesso ao crédito no Brasil e de eliminar o endividamento ocasionado pelos cartões de crédito que a Pagaleve foi criada. Em um mercado cada vez mais tecnológico e conectado, Henrique Weaver viu a oportunidade de suprir uma necessidade de milhões de brasileiros que 1) não possuem cartão de crédito 2) possuem limite baixo disponível ou 3) simplesmente não gostam da forma de pagamento tradicional, ao desenvolver um método de parcelamento rápido e fácil que não necessita de cartões de crédito. E melhor: utiliza o Pix como plataforma de pagamento.

A Pagaleve tem uma operação B2B2C e se conecta a varejistas (tanto de lojas online quanto de lojas físicas) através das integrações de suas plataformas de e-commerce para oferecer aos consumidores o parcelamento das compras através do Pix, sem a necessidade de usar um cartão de crédito.

A empresa tem investidores de peso, como Banco do Brasil, Salesforce Ventures, OIF Ventures, Founder Collective, Entrée Capital, entre outros. A fintech foi reconhecida como a maior inovação em crédito do Brasil em 2022 pela Cantarino, e a melhor solução de crédito para e-commerces em 2023, pela FIDinsiders. Recentemente a Pagaleve também anunciou a estruturação de um FIDC (Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios) de R$250 milhões, liderado pela plataforma belga de investimentos Credix Finance.

Henrique Weaver atribui o sucesso da empresa à alta aceitação do Pix Parcelado pelos consumidores, especialmente entre os jovens que evitam usar cartões durante suas compras, seja por preferência pessoal, restrições de acesso ou limitações de crédito. “Ter visão no mundo dos negócios e entender muito bem os seus públicos alvo é essencial para identificar oportunidades antes que se tornem óbvias e para antecipar tendências que moldarão o futuro”, pondera. Ele conta que esse pensamento foi moldado por toda a sua jornada profissional.

Ainda durante a faculdade de Administração de Empresas, na Universidade de Brasília, Henrique foi estagiário na Brasil Telecom, na área de Contratos e Licitações. Logo depois de se formar, sua primeira experiência foi como Trainee na Coca-Cola, onde trabalhou por alguns anos, em diferentes cidades do Brasil. Depois de cursar um MBA na Universidade da Califórnia, em 2012 iniciou uma carreira em consultoria estratégica na McKinsey & Company. Em 2016, Henrique foi convidado para contribuir na estruturação e expansão da Uber no Brasil, atuando como General Manager por um pouco mais de dois anos. Logo depois, atuou como CEO Brasil do unicórnio indiano de hotelaria OYO.

Com a longa trajetória e uma carreira consolidada no mundo dos negócios, ao ser questionado sobre qual é a principal habilidade que um profissional deve buscar desenvolver, Henrique Weaver aponta que existem várias habilidades que são fundamentais para uma carreira de sucesso: resiliência extrema, curiosidade, ousadia e proficiência em finanças são algumas delas. Mas, se tivesse que escolher uma, sem dúvida seria a capacidade de extrair valor da sua rede de contatos, do seu network.

“Observando líderes de sucesso no mundo dos negócios vejo que essa é a competência com maior interseção entre os vários perfis de líderes que conheci ou que já li a respeito. Essa competência não quer dizer ser extrovertido ou carismático. Muito menos significa ‘usar’ as pessoas de uma forma egoísta. Ela, na verdade, significa (1) dedicar tempo e energia significativa em conhecer pessoas novas, (2) manter a conexão com as pessoas que já conhece, (3) ser muito organizado e estratégico para registrar quem está em suas redes de influência, e em (4) ter iniciativa para pedir opiniões e ajuda de forma sistemática – tanto com pessoas do seu círculo de convivência profissional – p.ex., membros do seu time – como com pessoas com menor exposição”, explica Weaver.

Ele ressalta, ainda, que em situações onde há um desafio a ser resolvido na empresa, por exemplo, a habilidade de uma pessoa em pedir opiniões de forma estratégica, combinar as opiniões com as suas percepções, chegar a um novo patamar de entendimento e fazer todo esse ciclo novamente, é extremamente poderosa e pode ser a grande diferença entre ter ou não sucesso em um objetivo específico.

Henrique Weaver acrescenta ainda: “Eu também daria como conselho focar nas coisas que de fato foram algumas das grandes responsáveis por eu chegar até aqui: (1) Ser mais ambicioso do que pode parecer razoável; (2) Garantir que você está se comunicando da forma mais estratégica possível; (3) Trabalhar duro – Infelizmente uma carreira de sucesso não se constrói das 9h às 17h. (4) E o último e mais importante: investir tempo e energia desproporcional em desenvolver boas conexões. Absolutamente todas as conquistas importantes da minha carreira tiveram influência direta ou indireta de alguma conexão que desenvolvi ao longo dos meus 18 anos de carreira. Fazer isso bem é, ao mesmo tempo, uma ciência e uma arte”, finaliza o CEO da Pagaleve.

July 10, 2024
Henrique Weaver: conheça o CEO e Cofundador da fintech propulsora do crescimento do Pix Parcelado no Brasil

Foi como uma forma de democratizar o acesso ao crédito no Brasil e de eliminar o endividamento ocasionado pelos cartões de crédito que a Pagaleve foi criada. Em um mercado cada vez mais tecnológico e conectado, Henrique Weaver viu a oportunidade de suprir uma necessidade de milhões de brasileiros que 1) não possuem cartão de crédito 2) possuem limite baixo disponível ou 3) simplesmente não gostam da forma de pagamento tradicional, ao desenvolver um método de parcelamento rápido e fácil que não necessita de cartões de crédito. E melhor: utiliza o Pix como plataforma de pagamento.

A Pagaleve tem uma operação B2B2C e se conecta a varejistas (tanto de lojas online quanto de lojas físicas) através das integrações de suas plataformas de e-commerce para oferecer aos consumidores o parcelamento das compras através do Pix, sem a necessidade de usar um cartão de crédito.

A empresa tem investidores de peso, como Banco do Brasil, Salesforce Ventures, OIF Ventures, Founder Collective, Entrée Capital, entre outros. A fintech foi reconhecida como a maior inovação em crédito do Brasil em 2022 pela Cantarino, e a melhor solução de crédito para e-commerces em 2023, pela FIDinsiders. Recentemente a Pagaleve também anunciou a estruturação de um FIDC (Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios) de R$250 milhões, liderado pela plataforma belga de investimentos Credix Finance.

Henrique Weaver atribui o sucesso da empresa à alta aceitação do Pix Parcelado pelos consumidores, especialmente entre os jovens que evitam usar cartões durante suas compras, seja por preferência pessoal, restrições de acesso ou limitações de crédito. “Ter visão no mundo dos negócios e entender muito bem os seus públicos alvo é essencial para identificar oportunidades antes que se tornem óbvias e para antecipar tendências que moldarão o futuro”, pondera. Ele conta que esse pensamento foi moldado por toda a sua jornada profissional.

Ainda durante a faculdade de Administração de Empresas, na Universidade de Brasília, Henrique foi estagiário na Brasil Telecom, na área de Contratos e Licitações. Logo depois de se formar, sua primeira experiência foi como Trainee na Coca-Cola, onde trabalhou por alguns anos, em diferentes cidades do Brasil. Depois de cursar um MBA na Universidade da Califórnia, em 2012 iniciou uma carreira em consultoria estratégica na McKinsey & Company. Em 2016, Henrique foi convidado para contribuir na estruturação e expansão da Uber no Brasil, atuando como General Manager por um pouco mais de dois anos. Logo depois, atuou como CEO Brasil do unicórnio indiano de hotelaria OYO.

Com a longa trajetória e uma carreira consolidada no mundo dos negócios, ao ser questionado sobre qual é a principal habilidade que um profissional deve buscar desenvolver, Henrique Weaver aponta que existem várias habilidades que são fundamentais para uma carreira de sucesso: resiliência extrema, curiosidade, ousadia e proficiência em finanças são algumas delas. Mas, se tivesse que escolher uma, sem dúvida seria a capacidade de extrair valor da sua rede de contatos, do seu network.

“Observando líderes de sucesso no mundo dos negócios vejo que essa é a competência com maior interseção entre os vários perfis de líderes que conheci ou que já li a respeito. Essa competência não quer dizer ser extrovertido ou carismático. Muito menos significa ‘usar’ as pessoas de uma forma egoísta. Ela, na verdade, significa (1) dedicar tempo e energia significativa em conhecer pessoas novas, (2) manter a conexão com as pessoas que já conhece, (3) ser muito organizado e estratégico para registrar quem está em suas redes de influência, e em (4) ter iniciativa para pedir opiniões e ajuda de forma sistemática – tanto com pessoas do seu círculo de convivência profissional – p.ex., membros do seu time – como com pessoas com menor exposição”, explica Weaver.

Ele ressalta, ainda, que em situações onde há um desafio a ser resolvido na empresa, por exemplo, a habilidade de uma pessoa em pedir opiniões de forma estratégica, combinar as opiniões com as suas percepções, chegar a um novo patamar de entendimento e fazer todo esse ciclo novamente, é extremamente poderosa e pode ser a grande diferença entre ter ou não sucesso em um objetivo específico.

Henrique Weaver acrescenta ainda: “Eu também daria como conselho focar nas coisas que de fato foram algumas das grandes responsáveis por eu chegar até aqui: (1) Ser mais ambicioso do que pode parecer razoável; (2) Garantir que você está se comunicando da forma mais estratégica possível; (3) Trabalhar duro – Infelizmente uma carreira de sucesso não se constrói das 9h às 17h. (4) E o último e mais importante: investir tempo e energia desproporcional em desenvolver boas conexões. Absolutamente todas as conquistas importantes da minha carreira tiveram influência direta ou indireta de alguma conexão que desenvolvi ao longo dos meus 18 anos de carreira. Fazer isso bem é, ao mesmo tempo, uma ciência e uma arte”, finaliza o CEO da Pagaleve.

July 10, 2024
SEO em Marketplaces: Estratégias para Impulsionar suas Vendas Online

O SEO (Search Engine Optimization) para marketplaces é uma estratégia crucial para aumentar a visibilidade e as vendas de produtos em plataformas de comércio eletrônico. Diferentemente do SEO tradicional, que se concentra em otimizar sites inteiros, o SEO para marketplaces foca na otimização de listagens de produtos individuais dentro de uma plataforma maior. Esta abordagem requer táticas específicas e uma compreensão profunda de como os algoritmos de busca internos dos marketplaces funcionam.

Um dos primeiros aspectos a considerar no SEO para marketplaces é a otimização do título do produto. O título deve ser descritivo, incluir palavras-chave relevantes e ser atraente para os potenciais compradores. É importante equilibrar a inclusão de palavras-chave com a legibilidade e atratividade para os usuários. Por exemplo, em vez de “Camiseta Algodão Azul M”, um título otimizado poderia ser “Camiseta Masculina Azul-marinho 100% Algodão – Tamanho M”.

As descrições de produtos são outro elemento crucial. Além de fornecer informações detalhadas sobre o produto, as descrições devem incorporar palavras-chave relevantes de forma natural. É importante incluir especificações técnicas, benefícios do produto e respostas a perguntas comuns dos clientes. Usar bullet points pode tornar a informação mais digerível e ajudar na otimização.

A escolha das categorias corretas para os produtos é fundamental. Muitos marketplaces usam a estrutura de categorias como um fator em seus algoritmos de busca. Selecionar a categoria mais precisa e relevante pode melhorar significativamente a visibilidade do produto.

As imagens dos produtos desempenham um papel importante no SEO para marketplaces. Além de serem visualmente atraentes, as imagens devem ser otimizadas com nomes de arquivo descritivos e texto alternativo (alt text) que inclua palavras-chave relevantes. Isso ajuda os mecanismos de busca a entender o conteúdo da imagem.

Os atributos do produto, como cor, tamanho, material, etc., são frequentemente usados pelos marketplaces para filtrar resultados de busca. Preencher esses atributos de forma completa e precisa pode melhorar significativamente a visibilidade do produto em buscas específicas.

As avaliações e comentários dos clientes são extremamente valiosos para o SEO em marketplaces. Produtos com mais avaliações e comentários positivos tendem a ter melhor classificação nos resultados de busca. Incentivar os clientes a deixarem avaliações pode melhorar significativamente o desempenho de SEO.

A precificação também pode afetar o SEO em marketplaces. Muitas plataformas favorecem produtos com preços competitivos em seus resultados de busca. Monitorar e ajustar os preços regularmente pode ajudar a manter uma boa posição nos resultados de busca.

O histórico de vendas e o desempenho do vendedor são fatores que muitos marketplaces consideram em seus algoritmos. Manter um bom histórico de vendas, tempos de envio rápidos e excelente atendimento ao cliente pode melhorar o ranking geral dos produtos.

A otimização para busca móvel é crucial, já que uma grande porcentagem das compras em marketplaces é feita através de dispositivos móveis. Isso inclui garantir que as imagens carreguem rapidamente e que as descrições sejam fáceis de ler em telas menores.

O uso de palavras-chave de cauda longa pode ser particularmente eficaz em marketplaces. Estas são frases de busca mais longas e específicas que, embora possam ter menos volume de busca, geralmente têm maior intenção de compra. Por exemplo, “vestido de festa longo vermelho com manga longa” em vez de apenas “vestido de festa”.

A atualização regular das listagens de produtos é importante. Isso pode incluir a atualização de descrições, adição de novas imagens ou ajuste de preços. Marketplaces frequentemente favorecem listagens que são atualizadas regularmente.

É importante também estar atento às políticas e diretrizes específicas de cada marketplace. Violar essas regras pode resultar em penalidades que afetam negativamente o ranking dos produtos.

Por fim, o uso de ferramentas de análise fornecidas pelos marketplaces pode ajudar a entender o desempenho das listagens e identificar áreas para melhoria. Monitorar métricas como taxas de clique, conversões e rankings de busca pode fornecer insights valiosos para refinar a estratégia de SEO.

Em conclusão, o SEO para marketplaces é uma disciplina em constante evolução que requer atenção aos detalhes, compreensão dos algoritmos específicos de cada plataforma e uma abordagem centrada no cliente. Ao implementar estas estratégias de forma consistente e monitorar os resultados, os vendedores podem melhorar significativamente a visibilidade e as vendas de seus produtos em marketplaces competitivos.

July 10, 2024
SEO em Marketplaces: Estratégias para Impulsionar suas Vendas Online

O SEO (Search Engine Optimization) para marketplaces é uma estratégia crucial para aumentar a visibilidade e as vendas de produtos em plataformas de comércio eletrônico. Diferentemente do SEO tradicional, que se concentra em otimizar sites inteiros, o SEO para marketplaces foca na otimização de listagens de produtos individuais dentro de uma plataforma maior. Esta abordagem requer táticas específicas e uma compreensão profunda de como os algoritmos de busca internos dos marketplaces funcionam.

Um dos primeiros aspectos a considerar no SEO para marketplaces é a otimização do título do produto. O título deve ser descritivo, incluir palavras-chave relevantes e ser atraente para os potenciais compradores. É importante equilibrar a inclusão de palavras-chave com a legibilidade e atratividade para os usuários. Por exemplo, em vez de “Camiseta Algodão Azul M”, um título otimizado poderia ser “Camiseta Masculina Azul-marinho 100% Algodão – Tamanho M”.

As descrições de produtos são outro elemento crucial. Além de fornecer informações detalhadas sobre o produto, as descrições devem incorporar palavras-chave relevantes de forma natural. É importante incluir especificações técnicas, benefícios do produto e respostas a perguntas comuns dos clientes. Usar bullet points pode tornar a informação mais digerível e ajudar na otimização.

A escolha das categorias corretas para os produtos é fundamental. Muitos marketplaces usam a estrutura de categorias como um fator em seus algoritmos de busca. Selecionar a categoria mais precisa e relevante pode melhorar significativamente a visibilidade do produto.

As imagens dos produtos desempenham um papel importante no SEO para marketplaces. Além de serem visualmente atraentes, as imagens devem ser otimizadas com nomes de arquivo descritivos e texto alternativo (alt text) que inclua palavras-chave relevantes. Isso ajuda os mecanismos de busca a entender o conteúdo da imagem.

Os atributos do produto, como cor, tamanho, material, etc., são frequentemente usados pelos marketplaces para filtrar resultados de busca. Preencher esses atributos de forma completa e precisa pode melhorar significativamente a visibilidade do produto em buscas específicas.

As avaliações e comentários dos clientes são extremamente valiosos para o SEO em marketplaces. Produtos com mais avaliações e comentários positivos tendem a ter melhor classificação nos resultados de busca. Incentivar os clientes a deixarem avaliações pode melhorar significativamente o desempenho de SEO.

A precificação também pode afetar o SEO em marketplaces. Muitas plataformas favorecem produtos com preços competitivos em seus resultados de busca. Monitorar e ajustar os preços regularmente pode ajudar a manter uma boa posição nos resultados de busca.

O histórico de vendas e o desempenho do vendedor são fatores que muitos marketplaces consideram em seus algoritmos. Manter um bom histórico de vendas, tempos de envio rápidos e excelente atendimento ao cliente pode melhorar o ranking geral dos produtos.

A otimização para busca móvel é crucial, já que uma grande porcentagem das compras em marketplaces é feita através de dispositivos móveis. Isso inclui garantir que as imagens carreguem rapidamente e que as descrições sejam fáceis de ler em telas menores.

O uso de palavras-chave de cauda longa pode ser particularmente eficaz em marketplaces. Estas são frases de busca mais longas e específicas que, embora possam ter menos volume de busca, geralmente têm maior intenção de compra. Por exemplo, “vestido de festa longo vermelho com manga longa” em vez de apenas “vestido de festa”.

A atualização regular das listagens de produtos é importante. Isso pode incluir a atualização de descrições, adição de novas imagens ou ajuste de preços. Marketplaces frequentemente favorecem listagens que são atualizadas regularmente.

É importante também estar atento às políticas e diretrizes específicas de cada marketplace. Violar essas regras pode resultar em penalidades que afetam negativamente o ranking dos produtos.

Por fim, o uso de ferramentas de análise fornecidas pelos marketplaces pode ajudar a entender o desempenho das listagens e identificar áreas para melhoria. Monitorar métricas como taxas de clique, conversões e rankings de busca pode fornecer insights valiosos para refinar a estratégia de SEO.

Em conclusão, o SEO para marketplaces é uma disciplina em constante evolução que requer atenção aos detalhes, compreensão dos algoritmos específicos de cada plataforma e uma abordagem centrada no cliente. Ao implementar estas estratégias de forma consistente e monitorar os resultados, os vendedores podem melhorar significativamente a visibilidade e as vendas de seus produtos em marketplaces competitivos.

July 10, 2024
Como tornar o mercado de trabalho mais atrativo para os millennials e geração Z?
Os millennials, nascidos entre 1981 e 1996, têm hoje entre 28 e 43 anos. Já a geração Z, nascida entre 1997 e 2012, está na faixa etária de 12 a 27 anos. Essas gerações buscam mais do que apenas um emprego; elas procuram uma experiência que agregue valor tanto pessoal quanto profissionalmente.

A pesquisa “Millennial & Gen Z Survey 2023”, da Deloitte, aponta que para 62% dos Millennials e 49% da Geração Z, o trabalho é fundamental para a sua identidade, o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é algo pelo qual se esforçam, sendo a principal característica que admiram nos seus pares e um dos pontos principais ao escolher um novo emprego.

“A adaptação dessas duas gerações no mercado de trabalho apresenta desafios únicos para as empresas, exigindo uma adequação significativa das práticas e culturas organizacionais. Para atrair e reter esses talentos, é fundamental compreender suas expectativas e aliar essas demandas às habilidades humanas mais valorizadas no mercado de trabalho moderno”, declara o CEO Advisor 10X e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.

6 atrativos para os millennials e geração Z

Flexibilidade de horário e trabalho remoto

A flexibilidade é um aspecto crucial para millennials e geração Z. Conforme a pesquisa da Deloitte, 75% dos millennials e 70% da geração Z consideram a flexibilidade de horário e a possibilidade de trabalho remoto fatores decisivos na escolha de um emprego. “A pandemia de COVID-19 consolidou essas expectativas, destacando a importância de um ambiente de trabalho que permita um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal”, declara o CEO.

Propósito e valores alinhados

Essas gerações valorizam profundamente o propósito e os valores das empresas onde trabalham. Segundo a Glassdoor 77% dos millennials e 80% da geração Z consideram a missão da empresa um fator crucial na decisão de candidatura. Para Antonio, as organizações com forte responsabilidade social e práticas de sustentabilidade são particularmente atraentes para esses grupos.

Desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento

De acordo com a Gallup, 87% dos millennials veem o desenvolvimento profissional como extremamente importante. O desenvolvimento contínuo é uma prioridade para millennials e geração Z. As empresas que investem em programas de treinamento e desenvolvimento de habilidades destacam-se como os empregadores preferidos.

Cultura de inclusão e diversidade

A PwC mostrou que 85% dos millennials consideram importantes as políticas de diversidade e inclusão ao avaliar um empregador. A geração Z, ainda mais consciente dessas questões, busca ativamente empresas que promovam diversidade em todos os níveis. Ambientes de trabalho inclusivos e diversos são altamente valorizados.

Benefícios além do salário

Benefícios adicionais, como programas de bem-estar e planos de saúde abrangentes, são atraentes para essas gerações. De acordo com um relatório da MetLife, 74% dos millennials consideram os benefícios não salariais um fator decisivo para permanecer em uma empresa.

“As pessoas jovens profissionais de hoje não estão apenas em busca de uma remuneração justa, mas principalmente de um equilíbrio entre vida pessoal e profissional que promova seu bem-estar geral. Oferecer benefícios como horários flexíveis e programas estruturados de saúde mental, diversidade, inclusão e oportunidades de desenvolvimento pessoal é crucial para atrair e reter talentos dessa geração”, pontua o CEO e fundador da Bold Minds e especialista em Desenvolvimento de Lideranças, Renato Herrmann

Uso de tecnologia avançada

Nativos digitais, millennials e geração Z esperam que as empresas utilizem tecnologia avançada. Segundo a Dell Technologies, 80% desses jovens acreditam que a tecnologia no local de trabalho é essencial para seu sucesso. Para Renato, a implementação de ferramentas de colaboração digital e a atualização constante com as últimas tendências tecnológicas são diferenciais importantes para essas gerações.

Habilidades humanas precisam ser valorizadas

O Fórum Econômico Mundial tem se dedicado a entender as habilidades necessárias para o futuro do mercado de trabalho. De acordo com relatórios recentes, algumas das principais habilidades que os profissionais devem ter são:
- Resolução de problemas complexos: identificar e resolver problemas não triviais em um ambiente em constante transformação.
- Pensamento crítico: avaliar informações de maneira objetiva e analítica, tomando decisões informadas.
- Criatividade: gerar ideias e soluções inovadoras para se adaptar às mudanças do mercado.
- Gerenciamento de pessoas: liderar e desenvolver equipes para promover colaboração e produtividade.
- Coordenação com os outros: trabalhar efetivamente em equipe, ajustando-se às ações dos colegas.
- Inteligência emocional: compreender e gerenciar emoções para construir relacionamentos e lidar com situações complexas.
- Tomada de decisão e análise de dados: analisar dados e tomar decisões baseadas nessas análises.
- Orientação para o serviço: atender às necessidades dos clientes com soluções eficazes.
- Negociação: negociar eficazmente para alcançar acordos mutuamente benéficos.
- Flexibilidade cognitiva: adaptar-se a novas informações e abordagens conforme diferentes contextos.
Para Antonio, adaptar o mercado de trabalho para atrair millennials e geração Z requer uma abordagem multifacetada que combine flexibilidade, propósito, oportunidades de desenvolvimento, ambientes inclusivos, benefícios abrangentes e tecnologia de ponta.

Já para Renato, “investir no desenvolvimento de habilidades humanas como resolução de problemas complexos, pensamento crítico e inteligência emocional é essencial. Empresas que compreendem e atendem às expectativas dessas gerações podem construir equipes mais motivadas e engajadas, impulsionando seu sucesso a longo prazo.” conclui.
July 10, 2024
Como tornar o mercado de trabalho mais atrativo para os millennials e geração Z?
Os millennials, nascidos entre 1981 e 1996, têm hoje entre 28 e 43 anos. Já a geração Z, nascida entre 1997 e 2012, está na faixa etária de 12 a 27 anos. Essas gerações buscam mais do que apenas um emprego; elas procuram uma experiência que agregue valor tanto pessoal quanto profissionalmente.

A pesquisa “Millennial & Gen Z Survey 2023”, da Deloitte, aponta que para 62% dos Millennials e 49% da Geração Z, o trabalho é fundamental para a sua identidade, o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal é algo pelo qual se esforçam, sendo a principal característica que admiram nos seus pares e um dos pontos principais ao escolher um novo emprego.

“A adaptação dessas duas gerações no mercado de trabalho apresenta desafios únicos para as empresas, exigindo uma adequação significativa das práticas e culturas organizacionais. Para atrair e reter esses talentos, é fundamental compreender suas expectativas e aliar essas demandas às habilidades humanas mais valorizadas no mercado de trabalho moderno”, declara o CEO Advisor 10X e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.

6 atrativos para os millennials e geração Z

Flexibilidade de horário e trabalho remoto

A flexibilidade é um aspecto crucial para millennials e geração Z. Conforme a pesquisa da Deloitte, 75% dos millennials e 70% da geração Z consideram a flexibilidade de horário e a possibilidade de trabalho remoto fatores decisivos na escolha de um emprego. “A pandemia de COVID-19 consolidou essas expectativas, destacando a importância de um ambiente de trabalho que permita um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal”, declara o CEO.

Propósito e valores alinhados

Essas gerações valorizam profundamente o propósito e os valores das empresas onde trabalham. Segundo a Glassdoor 77% dos millennials e 80% da geração Z consideram a missão da empresa um fator crucial na decisão de candidatura. Para Antonio, as organizações com forte responsabilidade social e práticas de sustentabilidade são particularmente atraentes para esses grupos.

Desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento

De acordo com a Gallup, 87% dos millennials veem o desenvolvimento profissional como extremamente importante. O desenvolvimento contínuo é uma prioridade para millennials e geração Z. As empresas que investem em programas de treinamento e desenvolvimento de habilidades destacam-se como os empregadores preferidos.

Cultura de inclusão e diversidade

A PwC mostrou que 85% dos millennials consideram importantes as políticas de diversidade e inclusão ao avaliar um empregador. A geração Z, ainda mais consciente dessas questões, busca ativamente empresas que promovam diversidade em todos os níveis. Ambientes de trabalho inclusivos e diversos são altamente valorizados.

Benefícios além do salário

Benefícios adicionais, como programas de bem-estar e planos de saúde abrangentes, são atraentes para essas gerações. De acordo com um relatório da MetLife, 74% dos millennials consideram os benefícios não salariais um fator decisivo para permanecer em uma empresa.

“As pessoas jovens profissionais de hoje não estão apenas em busca de uma remuneração justa, mas principalmente de um equilíbrio entre vida pessoal e profissional que promova seu bem-estar geral. Oferecer benefícios como horários flexíveis e programas estruturados de saúde mental, diversidade, inclusão e oportunidades de desenvolvimento pessoal é crucial para atrair e reter talentos dessa geração”, pontua o CEO e fundador da Bold Minds e especialista em Desenvolvimento de Lideranças, Renato Herrmann

Uso de tecnologia avançada

Nativos digitais, millennials e geração Z esperam que as empresas utilizem tecnologia avançada. Segundo a Dell Technologies, 80% desses jovens acreditam que a tecnologia no local de trabalho é essencial para seu sucesso. Para Renato, a implementação de ferramentas de colaboração digital e a atualização constante com as últimas tendências tecnológicas são diferenciais importantes para essas gerações.

Habilidades humanas precisam ser valorizadas

O Fórum Econômico Mundial tem se dedicado a entender as habilidades necessárias para o futuro do mercado de trabalho. De acordo com relatórios recentes, algumas das principais habilidades que os profissionais devem ter são:
- Resolução de problemas complexos: identificar e resolver problemas não triviais em um ambiente em constante transformação.
- Pensamento crítico: avaliar informações de maneira objetiva e analítica, tomando decisões informadas.
- Criatividade: gerar ideias e soluções inovadoras para se adaptar às mudanças do mercado.
- Gerenciamento de pessoas: liderar e desenvolver equipes para promover colaboração e produtividade.
- Coordenação com os outros: trabalhar efetivamente em equipe, ajustando-se às ações dos colegas.
- Inteligência emocional: compreender e gerenciar emoções para construir relacionamentos e lidar com situações complexas.
- Tomada de decisão e análise de dados: analisar dados e tomar decisões baseadas nessas análises.
- Orientação para o serviço: atender às necessidades dos clientes com soluções eficazes.
- Negociação: negociar eficazmente para alcançar acordos mutuamente benéficos.
- Flexibilidade cognitiva: adaptar-se a novas informações e abordagens conforme diferentes contextos.
Para Antonio, adaptar o mercado de trabalho para atrair millennials e geração Z requer uma abordagem multifacetada que combine flexibilidade, propósito, oportunidades de desenvolvimento, ambientes inclusivos, benefícios abrangentes e tecnologia de ponta.

Já para Renato, “investir no desenvolvimento de habilidades humanas como resolução de problemas complexos, pensamento crítico e inteligência emocional é essencial. Empresas que compreendem e atendem às expectativas dessas gerações podem construir equipes mais motivadas e engajadas, impulsionando seu sucesso a longo prazo.” conclui.
July 10, 2024
Segurança de marca: como enfrentar a concorrência desleal na internet

Na era digital, as empresas têm acesso a um vasto mercado online, repleto de oportunidades de crescimento e interação com os consumidores. Contudo, esse cenário também traz consigo desafios significativos, com a concorrência desleal surgindo como um dos problemas mais prementes e preocupantes no online.

A concorrência desleal, caracterizada por práticas comerciais ou estratégias empresariais que visam prejudicar ou difamar concorrentes, apresenta impactos ruins tanto para as empresas quanto para os consumidores. Do ponto de vista financeiro, as perdas podem ser consideráveis, com investimentos em estratégias de marketing desperdiçados e quedas nas receitas decorrentes de táticas desleais de competição. A reputação da empresa também fica em risco com a possibilidade de perda de confiança por parte dos consumidores e danos à marca, que podem levar anos para serem reparados. O aumento nas demandas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a perda da capacidade de atrair novos clientes também são consequências dessa prática prejudicial.

Um exemplo prático disso é a reprodução não autorizada de produtos ou apropriação indevida de propriedade intelectual.

Para lidar com esses desafios, as empresas precisam adotar medidas proativas. Isso inclui estar atualizado sobre as leis e regulamentações pertinentes, investir em segurança cibernética para monitorar ativamente a concorrência e proteger a propriedade intelectual, além de educar os funcionários sobre práticas seguras online. Serviços especializados de monitoramento online são essenciais para identificar e combater ameaças virtuais, garantindo a segurança da marca e a confiança dos consumidores.

Os consumidores também desempenham um papel importante na prevenção da deslealdade comercial. Ao verificar a autenticidade dos produtos, pesquisar avaliações online e estar atento a preços suspeitos, os clientes podem evitar cair em armadilhas. Optar sempre por comprar de empresas com reputação sólida e transparente é outra forma de proteger-se.

No contexto regulatório, os órgãos governamentais têm a responsabilidade de garantir um ambiente justo e equilibrado para as empresas e proteger os consumidores. Leis como a Lei da Propriedade Industrial e o Código de Defesa do Consumidor no Brasil visam combater práticas desleais e garantir a integridade do mercado online.

As fraudes no ambiente digital representam um desafio importante para empresas e consumidores. Mas com práticas éticas, transparência e cooperação entre as partes interessadas, é possível promover um ambiente digital justo e saudável para todos os envolvidos. A educação, a conscientização e a colaboração são essenciais para combater essa prática antiética.

July 10, 2024
Segurança de marca: como enfrentar a concorrência desleal na internet

Na era digital, as empresas têm acesso a um vasto mercado online, repleto de oportunidades de crescimento e interação com os consumidores. Contudo, esse cenário também traz consigo desafios significativos, com a concorrência desleal surgindo como um dos problemas mais prementes e preocupantes no online.

A concorrência desleal, caracterizada por práticas comerciais ou estratégias empresariais que visam prejudicar ou difamar concorrentes, apresenta impactos ruins tanto para as empresas quanto para os consumidores. Do ponto de vista financeiro, as perdas podem ser consideráveis, com investimentos em estratégias de marketing desperdiçados e quedas nas receitas decorrentes de táticas desleais de competição. A reputação da empresa também fica em risco com a possibilidade de perda de confiança por parte dos consumidores e danos à marca, que podem levar anos para serem reparados. O aumento nas demandas do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a perda da capacidade de atrair novos clientes também são consequências dessa prática prejudicial.

Um exemplo prático disso é a reprodução não autorizada de produtos ou apropriação indevida de propriedade intelectual.

Para lidar com esses desafios, as empresas precisam adotar medidas proativas. Isso inclui estar atualizado sobre as leis e regulamentações pertinentes, investir em segurança cibernética para monitorar ativamente a concorrência e proteger a propriedade intelectual, além de educar os funcionários sobre práticas seguras online. Serviços especializados de monitoramento online são essenciais para identificar e combater ameaças virtuais, garantindo a segurança da marca e a confiança dos consumidores.

Os consumidores também desempenham um papel importante na prevenção da deslealdade comercial. Ao verificar a autenticidade dos produtos, pesquisar avaliações online e estar atento a preços suspeitos, os clientes podem evitar cair em armadilhas. Optar sempre por comprar de empresas com reputação sólida e transparente é outra forma de proteger-se.

No contexto regulatório, os órgãos governamentais têm a responsabilidade de garantir um ambiente justo e equilibrado para as empresas e proteger os consumidores. Leis como a Lei da Propriedade Industrial e o Código de Defesa do Consumidor no Brasil visam combater práticas desleais e garantir a integridade do mercado online.

As fraudes no ambiente digital representam um desafio importante para empresas e consumidores. Mas com práticas éticas, transparência e cooperação entre as partes interessadas, é possível promover um ambiente digital justo e saudável para todos os envolvidos. A educação, a conscientização e a colaboração são essenciais para combater essa prática antiética.

July 10, 2024