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Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do varejo, impulsionando vendas e aumentando significativamente a demanda por serviços de entrega. Diante desse cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Essa organização envolve uma série de estratégias, desde o reforço na equipe e ampliação da capacidade operacional até o uso de tecnologias avançadas para otimizar rotas e monitorar entregas em tempo real.

Para Vinicius Valle, gerente de marketing da Gaudium, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, o primeiro passo para ter entregas bem sucedidas é prever o volume de encomendas com base em dados de anos anteriores e tendências de mercado. “Com essas informações, é possível ajustar a capacidade operacional, contratando temporários, ampliando a frota de veículos e reforçando o estoque de embalagens e materiais de envio”, comenta. 

Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Sistemas avançados de gestão de armazéns e de gerenciamento de transporte são utilizados para otimizar as rotas de entrega, reduzir o tempo de transporte e maximizar a utilização dos veículos. “Com o auxílio dessa ferramenta, o uso de inteligência artificial e machine learning permite prever e mitigar possíveis gargalos logísticos, melhorando a precisão das entregas”, explica o especialista.

Outra premissa básica é manter os clientes informados sobre o status de suas encomendas. Vale ressaltar que essa atitude é essencial para garantir uma experiência positiva. “Por isso, empresas de entrega investem em sistemas de rastreamento em tempo real, permitindo que os consumidores acompanhem cada etapa do processo de entrega. Notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis informam sobre o progresso da entrega e a previsão de chegada, proporcionando maior transparência e confiança”, conclui

Porém, mesmo com todo o planejamento, imprevistos podem acontecer, e a gestão eficaz de atrasos e problemas é fundamental. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor estipula atraso como descumprimento da oferta e garante direitos como reembolso e rescisão de contrato. Por isso, políticas claras de resolução de problemas, como reenvio de encomendas ou emissão de vales-compra, ajudam a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Além disso, equipes de atendimento ao cliente bem treinadas são essenciais para lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e satisfatórias.

Em um mundo cada vez mais conectado, a cibersegurança tornou-se uma prioridade para indivíduos e empresas, especialmente em um país com alto número de ataques às redes e sistemas de organizações. Nesse cenário, a criptografia surge como uma das ferramentas para garantir a proteção de dados sensíveis captados por essas instituições. 

O que é criptografia?

A criptografia é o processo de transformar informações legíveis em códigos, os quais só podem ser decifrados por quem possui a chave correta. Essa técnica é usada para proteger dados confidenciais, como senhas, informações bancárias e comunicações privadas, de acessos não autorizados.

Por que a criptografia é essencial para a cibersegurança?

A cibersegurança promove a proteção de sistemas de computação contra roubos na rede, hardwares, softwares e informações eletrônicas. Já a criptografia é uma parte desse conjunto de práticas. Ela atua como uma barreira virtual e, por meio dela, mesmo se os dados forem interceptados, eles permanecem ilegíveis para os invasores. A estruturação dela pode ser feita de duas maneiras: 

Criptografia simétrica: usa a mesma chave para converter e descriptografar os arquivos. 

Criptografia assimétrica: utiliza um par de chaves – uma pública (para criptografar) e uma privada (para descriptografar). É amplamente aplicada em comunicações seguras, como SSL/TLS em sites. 

Além disso, essa tecnologia também é fundamental para VPNs, armazenamento em nuvem seguro e plataformas com autenticação de dois fatores. 

O que a criptografia proporciona para as empresas?

Carlos Henrique Mencaci, CEO  da Digital Helper + Assine Bem, vê a adesão dessa tecnologia na companhia como uma preocupação indispensável. “Raramente um negócio estará desconectado. Essa dinâmica digital do mercado, apesar de agilidade e modernização, exige resguardo dobrado. Logo, prezar por ferramentas com criptografia é essencial na rotina de uma organização a qual garante confiabilidade para quem se vincula a uma instituição”, argumenta. Entenda quais benefícios ela proporciona para uma  entidade: 

Proteção de dados sensíveis: diversas empresas lidam com informações confidenciais, como dados de clientes ou segredos industriais. Elas dependem disso para evitar vazamentos. 

Conformidade com leis de privacidade: as regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil exigem o uso de dela para proteger informações pessoais.

Prevenção de ataques cibernéticos: a criptografia dificulta a entrada de hackers em sistemas e elementos sensíveis, mesmo quando ocorre violação de segurança. O Brasil é o país com mais ataques cibernéticos no mundo, atrás dele, estão México e  Equador. Em um período de 12 meses, foram registrados mais de 700 milhões de casos, totalizando 1.379 por minuto, segundo o Panorama de Ameaças para a América Latina 2024, da Kaspersky. 

Integridade e autenticidade: além de manter a confidencialidade, essa barreira garante a integridade dos arquivos alterados durante a sua transmissão.

Como criptografar arquivos? 

Essa transformação na seguridade começa pela adequação de procedimentos manuais para o meio eletrônico, como a movimentação e armazenagem de documentos físicos para o digital. Esses papéis, muitas vezes, são fontes de informações sensíveis, por isso devem ser prioridade no esquema de proteção. 

Nesse sentido, o presidente indica o uso de plataformas para fazer a gestão e conservação desses arquivos. “Transferir a documentação para o on-line é uma atualização essencial. Contudo, não basta salvá-los em qualquer lugar. É necessário iniciar o uso do armazenamento em nuvem em uma plataforma, como da Digital Helper + Assine Bem, a qual garante a integridade dos arquivos por meio da criptografia de ponta”, finaliza

A Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

A Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de São Paulo (FecomercioSP), a recomendação para o comércio em geral é que a Semana do Consumidor, neste ano, seja realizada entre os dias 9 e 15 de março. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem a oportunidade de que os consumidores possam adquirir produtos e serviços com descontos.

No entanto, com a revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente, é cada vez mais comum que o atendimento ao consumidor seja um dos pilares desta data. O comércio conversacional é essencial para que as marcas possam capturar a atenção do cliente, o que é cada vez mais difícil, além de atendê-lo com excelência através das ferramentas que a inteligência artificial oferece. Ou seja, para que isso aconteça, as marcas terão que elevar o nível de criatividade e relevância para capturar o interesse em meio à concorrência, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento do cliente, criando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles. 

De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

Para saber mais sobre como usar a adoção da IA Conversacional neste Dia do Consumidor para interagir com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, confira as dicas que Renata Martins, da Gupshup, separou: 

1. Tenha como foco a atenção do seu cliente 

Num mundo cada vez mais competitivo, falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada ganha cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, as ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é essencial para fortalecer essa conexão com o seu consumidor.  Além disso, a comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento. 

Com o grande volume de informações disponíveis, é preciso utilizar essas tecnologias para entender melhor o consumidor e personalizar a experiência do usuário. As empresas podem utilizar algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer conteúdo e produtos que sejam mais relevantes para ele. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário e da oferta de produtos e serviços.

2. Saiba que toda conversa importa

As conversas desempenham um papel crucial no crescimento dos negócios, pois criam confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar realmente uma conversa que seja relevante, e que surja a partir de qualquer interação, a autenticidade do conteúdo se torna cada vez mais importante para reter o consumidor. 

As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a construir a confiança do consumidor na marca e a criar um vínculo emocional mais forte com ele. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Isso aumenta o papel do vendedor com a venda assistida pois, com um conteúdo exclusivo, diferente e focado na experiência do consumidor, a conversa cumpre um papel crucial para descobrir os interesses desse cliente ainda desconhecido. 

3. Usos e abusos da IA ​​agentiva 

A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender com interações anteriores, ajustando o tom, a linguagem e os temas com base nas preferências da pessoa. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada.

Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, uma IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação. 

Ou seja, a IA agêntica torna as interações mais realistas, Por exemplo, entre os nossos clientes que já usam IA agêntica estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp; a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente; e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas de comida. Todas elas usam a IA Agêntica.

4. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp

Por fim, o objetivo é entender como converter aquele consumidor que precisa criar uma conexão para se sentir seguro e fazer a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica. Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna a jornada de abandono de carrinho o mais humanizada possível, mais próxima de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível justamente por responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar.