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A área da beleza no Brasil é reconhecida pelo seu avanço à frente dos demais países. Aqui, as clínicas de estética oferecem aos clientes tratamentos cada vez mais tecnológicos e inovadores. Contudo, para essa experiência moderna também fazer parte da etapa do atendimento, o chatbot tornou-se uma solução coringa aos negócios desse ramo. 

O que são os chatbots? Como eles se relacionam com a área da beleza e estética?

Os chatbots são programas de computador projetados para interagir com usuários por meio de conversas automatizadas, seja por mensagem ou voz. Esses sistemas podem ser pré -programados com opções de respostas limitados, ou utilizarem inteligência artificial e processamento de linguagem natural para atender às solicitações dos usuários de forma semelhante a uma conversa humana. “Eles podem ser integrados a diferentes plataformas, como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais. Por isso, são fundamentais na otimização do atendimento ao cliente”, complementa Giovane Oliveira, Diretor de tecnologia da Total IP.

Em blocos mercadológicos competitivos é preciso compreender como se destacar. Para Oliveira, a experiência com o cliente, em um espaço beauty, deve entregar não só resultado, mas também um atendimento ágil. “Quanto mais rápido você oferecer suporte para as necessidades do público, a satisfação é garantida. Por isso, a aplicação da tecnologia desde o primeiro contato tende a favorecer esse quesito. Assim, devido à prontidão dessa ferramenta, os chatbots tornaram-se aliados dos profissionais e negócios de estética”, reforça o especialista em tech. 

Dessa forma, a possibilidade de personalização dos bots torna a ferramenta flexível e útil em diferentes mercados e isso inclui o cuidado. Confira quatro maneiras de aplicar o software na experiência do consumidor: 

Agendamento: a seleção de horários pode ser automatizada. Ou seja, o interessado em agendar o procedimento consegue ativar um comando para visualizar as datas disponíveis e selecionar uma. 

Dúvidas: quando um espaço oferece diferentes procedimentos ou produtos, especialmente relacionados a cuidados pessoais, existem dúvidas acerca do processo, resultados, valores, entre outros. Nesses casos, a tecnologia consegue ser aplicada para responder esses questionamentos sem acionar um atendente. 

Avisos: é possível programar avisos sobre o espaço, regras, promoções, pausas no atendimento, aumento de valores, entre outros. O bot consegue contatar todos os consumidores ao mesmo tempo e, se preciso, sanar possíveis incertezas. 

Mensagens e dicas: quem se cuida, adora receber novas orientações sobre como aumentar o bem-estar. Com o mecanismo, fica mais fácil fazer a manutenção do relacionamento. 

As clínicas de estética estão em alta no Brasil 

O investimento no setor de estética e beleza está em alta, especialmente entre os pequenos e microempreendedores. De janeiro a setembro de 2024, o Brasil testemunhou um crescimento significativo, com a abertura de mais de 170 mil pequenos negócios, incluindo cabeleireiros, manicures, pedicures e lojas especializadas em cosméticos. Conforme os dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), o valor é uma média de 700 novos estabelecimentos por dia, ou quase 30 por hora. 

Outra análise, feita pela Modor Intelligence, demonstra uma projeção favorável no segmento para os próximos anos. De acordo com os números, o tamanho do mercado brasileiro de produtos de beleza e cuidados pessoais é estimado em US$ 33,14 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 44,03 bilhões até 2029. “Esse meio observa constantemente as dores do público e produz a favor do seu bem-estar e autoestima. Sendo assim, quem entra nesse espaço com a intenção de gerar lucro e atrair clientela, deve ser dinâmico e atualizado com as  novas soluções digitais”, finaliza Oliveira.

Criar uma marca que permaneça relevante no mercado digital não é tarefa simples. Em um cenário onde as tendências mudam rapidamente, a chave está em construir algo que vá além do momentâneo e tenha significado para o público. Esse é o segredo para deixar um legado no universo online.

Segundo o estudo “Marketing Trends 2024”, conduzido pela Deloitte, marcas que priorizam a construção de comunidades e apostam em interações significativas com o público têm maior probabilidade de alcançar a sustentabilidade a longo prazo. O relatório destaca que 57% dos consumidores preferem empresas com propósito claro e com valores alinhados aos seus. 

Thiago Finch, CEO da Ticto, reforça a relevância desse cenário para empreendedores digitais. “No mercado atual, não basta vender produtos ou serviços. O público quer se sentir parte de uma história. As marcas que conseguem construir essa conexão genuína se destacam, porque criam um relacionamento que vai além do comercial e passa a ser emocional”, explica o especialista.

Criando um diferencial duradouro

Para Finch, a construção de um legado começa com o entendimento profundo do público. Ele aponta que os negócios digitais precisam ir além do óbvio e buscar maneiras criativas de engajar clientes, usando ferramentas tecnológicas e estratégias bem definidas.

“As empresas que investem em conteúdos relevantes e personalizados conseguem se posicionar como referência em suas áreas. Isso não significa apenas ser visto, mas ser lembrado pela solução que você proporciona. Não é só aparecer, mas ser reconhecido por resolver problemas de forma criativa e prática”, comenta Finch.

Além disso, a criação de produtos que respondam às necessidades reais do mercado é essencial. Thiago Finch destaca que o foco não deve ser apenas vender, mas solucionar demandas de forma prática. “O cliente percebe quando existe um esforço genuíno para atendê-lo. Produtos bem pensados e serviços personalizados são as bases de uma marca que cresce com credibilidade e consistência. Não adianta oferecer algo genérico. Quando a marca se preocupa em entender as necessidades reais e apresentar soluções efetivas, ela passa a ser vista como confiável e indispensável”, afirma.

Relacionamento como base do sucesso

Outro ponto fundamental é o relacionamento com o cliente. No mercado digital, onde a comunicação acontece de forma rápida e direta, é essencial manter o público engajado mesmo após a compra.

“As empresas precisam lembrar que a venda é só o começo da jornada. Um cliente satisfeito pode se tornar o maior embaixador da sua marca. Quando você investe em pós-venda, suporte e comunicação humanizada, cria um ciclo de confiança que beneficia o negócio a longo prazo. O cliente satisfeito é um propagador natural da sua marca. Investir em pós-venda, em um suporte que realmente resolve e numa comunicação mais próxima faz com que ele volte e, muitas vezes, indique a marca para outras pessoas”, observa Finch.

Exemplos disso podem ser vistos em estratégias simples, como envios de e-mails personalizados ou ações de marketing que valorizem a experiência do cliente. De acordo com o especialista, essas iniciativas geram valor e fortalecem a reputação da marca.

Planejamento e consistência são indispensáveis

Para quem está começando, Finch aconselha um planejamento estratégico com metas claras e consistentes. Ele alerta que a ansiedade por resultados imediatos muitas vezes compromete a construção de um legado sólido.

“Entendo a vontade de querer crescer rápido, mas isso não pode acontecer às custas de decisões apressadas. Um legado forte é construído aos poucos, com planejamento, paciência e a habilidade de se ajustar às mudanças que aparecem pelo caminho”, explica Finch.

Ao final, a mensagem do especialista é clara: o legado digital não é apenas sobre tecnologia, mas sobre pessoas e conexões que duram. “Seja no início da jornada ou já consolidado, o foco deve ser sempre no impacto que você quer deixar. Marcas que inspiram e transformam a vida das pessoas têm mais chances de se manter relevantes no futuro”, conclui Finch.

Criar uma marca que permaneça relevante no mercado digital não é tarefa simples. Em um cenário onde as tendências mudam rapidamente, a chave está em construir algo que vá além do momentâneo e tenha significado para o público. Esse é o segredo para deixar um legado no universo online.

Segundo o estudo “Marketing Trends 2024”, conduzido pela Deloitte, marcas que priorizam a construção de comunidades e apostam em interações significativas com o público têm maior probabilidade de alcançar a sustentabilidade a longo prazo. O relatório destaca que 57% dos consumidores preferem empresas com propósito claro e com valores alinhados aos seus. 

Thiago Finch, CEO da Ticto, reforça a relevância desse cenário para empreendedores digitais. “No mercado atual, não basta vender produtos ou serviços. O público quer se sentir parte de uma história. As marcas que conseguem construir essa conexão genuína se destacam, porque criam um relacionamento que vai além do comercial e passa a ser emocional”, explica o especialista.

Criando um diferencial duradouro

Para Finch, a construção de um legado começa com o entendimento profundo do público. Ele aponta que os negócios digitais precisam ir além do óbvio e buscar maneiras criativas de engajar clientes, usando ferramentas tecnológicas e estratégias bem definidas.

“As empresas que investem em conteúdos relevantes e personalizados conseguem se posicionar como referência em suas áreas. Isso não significa apenas ser visto, mas ser lembrado pela solução que você proporciona. Não é só aparecer, mas ser reconhecido por resolver problemas de forma criativa e prática”, comenta Finch.

Além disso, a criação de produtos que respondam às necessidades reais do mercado é essencial. Thiago Finch destaca que o foco não deve ser apenas vender, mas solucionar demandas de forma prática. “O cliente percebe quando existe um esforço genuíno para atendê-lo. Produtos bem pensados e serviços personalizados são as bases de uma marca que cresce com credibilidade e consistência. Não adianta oferecer algo genérico. Quando a marca se preocupa em entender as necessidades reais e apresentar soluções efetivas, ela passa a ser vista como confiável e indispensável”, afirma.

Relacionamento como base do sucesso

Outro ponto fundamental é o relacionamento com o cliente. No mercado digital, onde a comunicação acontece de forma rápida e direta, é essencial manter o público engajado mesmo após a compra.

“As empresas precisam lembrar que a venda é só o começo da jornada. Um cliente satisfeito pode se tornar o maior embaixador da sua marca. Quando você investe em pós-venda, suporte e comunicação humanizada, cria um ciclo de confiança que beneficia o negócio a longo prazo. O cliente satisfeito é um propagador natural da sua marca. Investir em pós-venda, em um suporte que realmente resolve e numa comunicação mais próxima faz com que ele volte e, muitas vezes, indique a marca para outras pessoas”, observa Finch.

Exemplos disso podem ser vistos em estratégias simples, como envios de e-mails personalizados ou ações de marketing que valorizem a experiência do cliente. De acordo com o especialista, essas iniciativas geram valor e fortalecem a reputação da marca.

Planejamento e consistência são indispensáveis

Para quem está começando, Finch aconselha um planejamento estratégico com metas claras e consistentes. Ele alerta que a ansiedade por resultados imediatos muitas vezes compromete a construção de um legado sólido.

“Entendo a vontade de querer crescer rápido, mas isso não pode acontecer às custas de decisões apressadas. Um legado forte é construído aos poucos, com planejamento, paciência e a habilidade de se ajustar às mudanças que aparecem pelo caminho”, explica Finch.

Ao final, a mensagem do especialista é clara: o legado digital não é apenas sobre tecnologia, mas sobre pessoas e conexões que duram. “Seja no início da jornada ou já consolidado, o foco deve ser sempre no impacto que você quer deixar. Marcas que inspiram e transformam a vida das pessoas têm mais chances de se manter relevantes no futuro”, conclui Finch.

O estelionato, crime que envolve fraudes e enganações com o intuito de obter vantagem ilícita, tem se tornado cada vez mais recorrente no Brasil. De acordo com dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública, a cada 16 segundos, um golpe de estelionato é cometido no país, revelando a gravidade e a rapidez com que os criminosos agem. Este tipo de crime afeta milhares de brasileiros todos os anos, deixando vítimas financeiras e emocionais.

O advogado Rafael Caferati, do Escritório Jobim Advogados, alerta que a crescente utilização de meios digitais e a sofisticação das técnicas de fraudes tornam o estelionato uma ameaça constante, atingindo tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Segundo Caferati, “ele se manifesta de diversas formas, como fraudes bancárias, golpes virtuais, falsificação de documentos, e promessas falsas de negócios ou investimentos, as vítimas muitas vezes não percebem que estão sendo enganadas até que o prejuízo já seja real”, ressalta o advogado. 

Com a popularização da internet e a digitalização de serviços financeiros, os golpistas têm explorado plataformas online para aplicar golpes. “A falta de conhecimento sobre as formas de prevenção tem sido um dos principais fatores que alimentam esse tipo de crime”, destaca  Caferati.

O estelionato pode ter efeitos devastadores nas vítimas, tanto do ponto de vista financeiro quanto psicológico. Além de perdas econômicas significativas, muitas pessoas se sentem desprotegidas e inseguras após serem enganadas, o que afeta seu bem-estar emocional.

Dada a frequência e a variedade de golpes em circulação, a população precisa estar atenta e informada para evitar cair em fraudes. O advogado Rafael Caferati recomenda algumas ações preventivas essenciais para proteger-se do estelionato:

Verifique a credibilidade de ofertas: desconfie de ofertas que parecem boas demais para serem verdade. Golpistas frequentemente utilizam promessas de ganhos rápidos ou benefícios extraordinários para atrair vítimas.

Desconfie de solicitações de informações pessoais: nunca forneça dados sigilosos, como números de contas bancárias ou senhas, por telefone ou e-mail, especialmente se o contato for inesperado.

Use plataformas seguras: ao fazer compras online ou realizar transações bancárias, certifique-se de que o site ou a plataforma é confiável e possui medidas de segurança adequadas.

Cuidado com links e anexos: nunca clique em links suspeitos ou baixe anexos de remetentes desconhecidos. Esses são métodos comuns para disseminar vírus e roubar informações pessoais.

Caso uma pessoa se torne vítima de estelionato, é fundamental agir rapidamente para minimizar os danos. O advogado orienta que, “ao perceber que caiu em um golpe, a vítima deve comunicar a fraude às autoridades policiais, caso a fraude envolva transações bancárias ou compras online, é importante informar imediatamente o banco ou a plataforma, que pode tomar providências para bloquear transações ou reverter os valores, além disso, consultar um advogado pode ser fundamental para entender os direitos da vítima e avaliar a possibilidade de buscar reparação”, explica.

Em tempos de digitalização crescente, a conscientização sobre os riscos do estelionato deve ser uma prioridade para todos. A prevenção depende de um esforço coletivo, onde o conhecimento e a cautela podem fazer a diferença entre a segurança e o prejuízo.

O estelionato, crime que envolve fraudes e enganações com o intuito de obter vantagem ilícita, tem se tornado cada vez mais recorrente no Brasil. De acordo com dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública, a cada 16 segundos, um golpe de estelionato é cometido no país, revelando a gravidade e a rapidez com que os criminosos agem. Este tipo de crime afeta milhares de brasileiros todos os anos, deixando vítimas financeiras e emocionais.

O advogado Rafael Caferati, do Escritório Jobim Advogados, alerta que a crescente utilização de meios digitais e a sofisticação das técnicas de fraudes tornam o estelionato uma ameaça constante, atingindo tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Segundo Caferati, “ele se manifesta de diversas formas, como fraudes bancárias, golpes virtuais, falsificação de documentos, e promessas falsas de negócios ou investimentos, as vítimas muitas vezes não percebem que estão sendo enganadas até que o prejuízo já seja real”, ressalta o advogado. 

Com a popularização da internet e a digitalização de serviços financeiros, os golpistas têm explorado plataformas online para aplicar golpes. “A falta de conhecimento sobre as formas de prevenção tem sido um dos principais fatores que alimentam esse tipo de crime”, destaca  Caferati.

O estelionato pode ter efeitos devastadores nas vítimas, tanto do ponto de vista financeiro quanto psicológico. Além de perdas econômicas significativas, muitas pessoas se sentem desprotegidas e inseguras após serem enganadas, o que afeta seu bem-estar emocional.

Dada a frequência e a variedade de golpes em circulação, a população precisa estar atenta e informada para evitar cair em fraudes. O advogado Rafael Caferati recomenda algumas ações preventivas essenciais para proteger-se do estelionato:

Verifique a credibilidade de ofertas: desconfie de ofertas que parecem boas demais para serem verdade. Golpistas frequentemente utilizam promessas de ganhos rápidos ou benefícios extraordinários para atrair vítimas.

Desconfie de solicitações de informações pessoais: nunca forneça dados sigilosos, como números de contas bancárias ou senhas, por telefone ou e-mail, especialmente se o contato for inesperado.

Use plataformas seguras: ao fazer compras online ou realizar transações bancárias, certifique-se de que o site ou a plataforma é confiável e possui medidas de segurança adequadas.

Cuidado com links e anexos: nunca clique em links suspeitos ou baixe anexos de remetentes desconhecidos. Esses são métodos comuns para disseminar vírus e roubar informações pessoais.

Caso uma pessoa se torne vítima de estelionato, é fundamental agir rapidamente para minimizar os danos. O advogado orienta que, “ao perceber que caiu em um golpe, a vítima deve comunicar a fraude às autoridades policiais, caso a fraude envolva transações bancárias ou compras online, é importante informar imediatamente o banco ou a plataforma, que pode tomar providências para bloquear transações ou reverter os valores, além disso, consultar um advogado pode ser fundamental para entender os direitos da vítima e avaliar a possibilidade de buscar reparação”, explica.

Em tempos de digitalização crescente, a conscientização sobre os riscos do estelionato deve ser uma prioridade para todos. A prevenção depende de um esforço coletivo, onde o conhecimento e a cautela podem fazer a diferença entre a segurança e o prejuízo.