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A busca por entregas rápidas tornou-se um diferencial competitivo no setor de logística. Segundo uma pesquisa global da Shopify, 80% dos consumidores consideram a rapidez da entrega um fator essencial ao decidir por uma compra online. Além disso, o estudo apontou que muitos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por entregas mais rápidas. A crescente demanda por estes serviços têm levado empresas de logística a se adaptarem rapidamente para atender às necessidades de diferentes perfis de consumidores. Mas será que a entrega rápida é para todo mundo? 

Para Talita Silva, Gerente de Relacionamento do Grupo MOVE3, a resposta depende do perfil do cliente. “Perfis como millennials, geração Z e consumidores urbanos tendem a buscar mais entregas rápidas. Eles têm um estilo de vida acelerado e uma necessidade imediata, enquanto outros clientes priorizam fatores como custo ou sustentabilidade.” Segundo ela, identificar essas necessidades e preferências é essencial para garantir uma entrega eficiente, seja ela rápida ou padrão.

Desafios da Personalização e Inclusão no Setor Logístico

De acordo com o relatório de 2020 da Pitney Bowes, 67% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam a opção de personalizar suas entregas. Diante desta necessidade, é preciso que as empresas adaptem-se  às necessidades específicas de cada cliente.  No Grupo MOVE3, por exemplo, existem serviços de entregas noturnas, agendamento de horário e suporte para localidades de difícil acesso, como áreas rurais e favelas. “Garantir uma entrega rápida em diferentes perfis de regiões e clientes envolve desafios como infraestrutura logística, capilaridade da rede e custos operacionais”, comenta Talita.

A entrega em áreas como favelas é um exemplo onde a personalização e o conhecimento da região são essenciais. A geografia desafiadora e a ausência de endereços formais podem tornar o processo complexo, mas a MOVE3 utiliza uma combinação de tecnologia e dados para superar esses obstáculos, garantindo que todos os clientes tenham suas necessidades atendidas.

Uso de Dados e Tecnologia para Antecipar Demandas

A personalização das entregas, assim como a entrega rápida, depende diretamente da coleta e análise de dados. O Grupo MOVE3 utiliza ferramentas como big data e inteligência artificial (IA) para identificar padrões de compra e prever a demanda por serviços mais ágeis. “Essas tecnologias nos ajudam a adaptar nossas estratégias logísticas de forma proativa, garantindo uma entrega mais eficiente e satisfatória para cada cliente”, afirma Talita.

Além disso, a análise de dados é fundamental para equilibrar as necessidades de diferentes perfis de consumidores – desde aqueles que preferem prazos mais econômicos até os que exigem entrega imediata. “Com uma leitura precisa do histórico de pedidos, conseguimos ajustar nossas operações para atender a esses dois extremos”, conclui a gerente.

Necessidades e fatores decisivos

Os principais fatores que influenciam a decisão dos clientes ao optar pela entrega rápida são a urgência de receber o produto, a conveniência de evitar longos períodos de espera e a confiança na reputação da empresa de logística. A clareza na comunicação e a precisão no rastreamento do pedido também são cruciais para essa escolha. “Na MOVE3, por exemplo, para manter a transparência, oferecemos um sistema de rastreamento em tempo real. Isso permite que os clientes acompanhem o status de suas entregas, recebam notificações de atualizações e possam ajustar o local ou o horário, se necessário”, explica Talita.

Tendências Futuras no Setor de Entregas

A MOVE3 ainda antecipa um futuro onde a automação, a IA e práticas sustentáveis desempenharão um papel ainda mais relevante. “Estamos investindo no uso de veículos elétricos e outras soluções ecológicas para atender às crescentes expectativas de nossos clientes em relação à sustentabilidade”, comenta a profissional.

“Com essa visão, o Grupo MOVE3 segue na vanguarda da logística personalizada, focando em um serviço ágil, eficiente e capaz de se adaptar às demandas de um público cada vez mais exigente e diversificado”, finaliza Talita. 

A busca por entregas rápidas tornou-se um diferencial competitivo no setor de logística. Segundo uma pesquisa global da Shopify, 80% dos consumidores consideram a rapidez da entrega um fator essencial ao decidir por uma compra online. Além disso, o estudo apontou que muitos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por entregas mais rápidas. A crescente demanda por estes serviços têm levado empresas de logística a se adaptarem rapidamente para atender às necessidades de diferentes perfis de consumidores. Mas será que a entrega rápida é para todo mundo? 

Para Talita Silva, Gerente de Relacionamento do Grupo MOVE3, a resposta depende do perfil do cliente. “Perfis como millennials, geração Z e consumidores urbanos tendem a buscar mais entregas rápidas. Eles têm um estilo de vida acelerado e uma necessidade imediata, enquanto outros clientes priorizam fatores como custo ou sustentabilidade.” Segundo ela, identificar essas necessidades e preferências é essencial para garantir uma entrega eficiente, seja ela rápida ou padrão.

Desafios da Personalização e Inclusão no Setor Logístico

De acordo com o relatório de 2020 da Pitney Bowes, 67% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam a opção de personalizar suas entregas. Diante desta necessidade, é preciso que as empresas adaptem-se  às necessidades específicas de cada cliente.  No Grupo MOVE3, por exemplo, existem serviços de entregas noturnas, agendamento de horário e suporte para localidades de difícil acesso, como áreas rurais e favelas. “Garantir uma entrega rápida em diferentes perfis de regiões e clientes envolve desafios como infraestrutura logística, capilaridade da rede e custos operacionais”, comenta Talita.

A entrega em áreas como favelas é um exemplo onde a personalização e o conhecimento da região são essenciais. A geografia desafiadora e a ausência de endereços formais podem tornar o processo complexo, mas a MOVE3 utiliza uma combinação de tecnologia e dados para superar esses obstáculos, garantindo que todos os clientes tenham suas necessidades atendidas.

Uso de Dados e Tecnologia para Antecipar Demandas

A personalização das entregas, assim como a entrega rápida, depende diretamente da coleta e análise de dados. O Grupo MOVE3 utiliza ferramentas como big data e inteligência artificial (IA) para identificar padrões de compra e prever a demanda por serviços mais ágeis. “Essas tecnologias nos ajudam a adaptar nossas estratégias logísticas de forma proativa, garantindo uma entrega mais eficiente e satisfatória para cada cliente”, afirma Talita.

Além disso, a análise de dados é fundamental para equilibrar as necessidades de diferentes perfis de consumidores – desde aqueles que preferem prazos mais econômicos até os que exigem entrega imediata. “Com uma leitura precisa do histórico de pedidos, conseguimos ajustar nossas operações para atender a esses dois extremos”, conclui a gerente.

Necessidades e fatores decisivos

Os principais fatores que influenciam a decisão dos clientes ao optar pela entrega rápida são a urgência de receber o produto, a conveniência de evitar longos períodos de espera e a confiança na reputação da empresa de logística. A clareza na comunicação e a precisão no rastreamento do pedido também são cruciais para essa escolha. “Na MOVE3, por exemplo, para manter a transparência, oferecemos um sistema de rastreamento em tempo real. Isso permite que os clientes acompanhem o status de suas entregas, recebam notificações de atualizações e possam ajustar o local ou o horário, se necessário”, explica Talita.

Tendências Futuras no Setor de Entregas

A MOVE3 ainda antecipa um futuro onde a automação, a IA e práticas sustentáveis desempenharão um papel ainda mais relevante. “Estamos investindo no uso de veículos elétricos e outras soluções ecológicas para atender às crescentes expectativas de nossos clientes em relação à sustentabilidade”, comenta a profissional.

“Com essa visão, o Grupo MOVE3 segue na vanguarda da logística personalizada, focando em um serviço ágil, eficiente e capaz de se adaptar às demandas de um público cada vez mais exigente e diversificado”, finaliza Talita. 

No competitivo ambiente digital atual, o LinkedIn se destaca como uma plataforma crucial para profissionais que desejam expandir suas redes, compartilhar conhecimentos e acompanhar tendências do setor. Com o volume crescente de conteúdo publicado, é cada vez mais desafiador se destacar e garantir que suas postagens alcancem e engajem o público-alvo de forma eficaz. Ana Paula Prado, CEO do Infojobs, traz insights valiosos sobre como otimizar sua presença no LinkedIn e maximizar o impacto de suas postagens.

• Conheça seu público-alvo

É fundamental entender quem compõe sua audiência e quais são seus interesses. Utilizar as ferramentas analíticas do LinkedIn para monitorar quais tipos de conteúdo geram mais interação pode ajudar a ajustar sua estratégia e criar postagens que realmente ressoem com seu público.

• Publique conteúdo de valor e autêntico

Além de conquistas pessoais e resultados, ofereça insights, análises e informações úteis que possam agregar valor à sua audiência. É importante destacar também que além de informar, o conteúdo deve ser autêntico, ou seja, refletindo a sua maneira de falar e agir, e até os seus medos, ser verdadeiro e demonstrar conhecimento é o que vai gerar maior engajamento. 

• Utilize imagens e vídeos

Posts que incluem imagens e vídeos geralmente têm um alcance e engajamento maiores do que os textos puros. Garantir que seus visuais sejam de alta qualidade e pertinentes ao conteúdo compartilhado pode fazer uma grande diferença.Ana Paula reforça assume que pode até ser desconfortável, mas é importante que as pessoas vejam, a imagem nos aproxima da realidade.  

• Interaja com sua rede

Participar ativamente de discussões, responder a comentários e mostrar envolvimento com sua rede são práticas que não só ampliam o alcance das suas postagens, mas também ajudam a fortalecer relações profissionais.

• Publique consistentemente

Manter uma frequência regular de postagens é crucial para deixar sua presença ativa na plataforma. Criar um calendário de conteúdo pode ajudar a planejar e diversificar suas postagens, cobrindo uma variedade de tópicos e formatos.

• Aproveite as tendências com estratégia

Ficar atento às tendências do setor e aos tópicos pertinentes da sua área, mas analise também o que realmente merece que você compartilhe sua perspectiva. A CEO comenta, “Evite a mesmice! Quem não foi impactado por 300 reflexões nas Olimpíadas? Sempre é possível fazer um paralelo profissional com o cotidiano, mas fazer o que todos estão fazendo pode cair apenas na rolagem de feed.” 

• Teste e avalie

Experimentar diferentes tipos de postagens, dias, horários e formatos ajuda a descobrir o que funciona melhor para sua audiência. Utilizar as análises do LinkedIn para avaliar o desempenho e ajustar sua estratégia conforme necessário é uma abordagem eficaz para otimizar seus resultados.

Para concluir, Ana Paula Prado destaca que “melhorar sua presença no LinkedIn envolve mais do que apenas aumentar o número de visualizações; trata-se de construir uma rede profissional que confia e valoriza sua opinião, para isso é importante ser acessível, participar das conversas e também ouvir feedbacks, a rede social é repleta de oportunidades.”

As redes sociais dominam a comunicação empresarial, tornando-se vital para as empresas desenvolverem canais de comunicação próprios, como newsletters. Depender somente das redes sociais, com seus algoritmos imprevisíveis,  pode resultar em instabilidade e incerteza o que compromete a entrega de conteúdo aos consumidores.

Segundo Fabio Jr. Soma, especialista em inovação e criador do Método M.A.G.O., que auxilia empreendedores e criadores de conteúdo a obterem sucesso com suas newsletters, explica que ao apostar em canais próprios, as empresas garantem que suas mensagens cheguem diretamente aos seus públicos, sem a intermediação de terceiros. 

Um exemplo prático, e econômico, são as newsletters. Esse tipo de conteúdo permite um relacionamento mais próximo e personalizado com os clientes. “Dessa forma,  as empresas podem construir uma base de assinantes engajados, interessados em receber atualizações e ofertas. Esse canal fortalece a lealdade do cliente e aumenta as chances de conversão em vendas”, aponta o especialista.

Diferentemente das redes sociais, onde o alcance é muitas vezes limitado pelo algoritmo, um canal próprio permite que a empresa decida o que, quando e como comunicar, sem restrições ou filtros externos. “Além disso, as newsletters oferecem às empresas maior controle sobre o conteúdo publicado”, destaca Soma.

A independência das redes sociais também significa que as empresas não estão à mercê de mudanças súbitas nas políticas de plataformas, que podem afetar negativamente a visibilidade do conteúdo. “As empresas podem monitorar as taxas de abertura, cliques e conversões, ajustando suas estratégias de comunicação para melhor atender às necessidades e interesses de sua audiência. Esse nível de informação é inestimável para o crescimento e aprimoramento contínuo das práticas de marketing”, pontua.

O especialista aponta sete vantagens ao apostar em newsletter.

Controle total sobre o conteúdo: Ao utilizar seus próprios canais, as empresas têm total autonomia para definir o que será comunicado, como e quando. Isso permite uma estratégia mais alinhada com os objetivos de negócio, sem depender das regras de plataformas externas;

Fortalecimento da marca: Ao desenvolver uma presença sólida em seus próprios canais, como newsletters, blogs ou plataformas proprietárias, a empresa cria um vínculo mais direto com seu público. Essa conexão fortalece a percepção de marca e gera maior lealdade entre os consumidores.

Redução de custos a longo prazo: Investir em canais próprios pode parecer mais caro inicialmente, mas com o tempo, a dependência de mídia paga e terceiros diminui. Isso gera economia e um retorno sobre investimento mais sustentável.

Dados exclusivos: Com canais próprios, a empresa tem acesso a dados mais completos sobre seu público, como hábitos de leitura e engajamento. Isso permite ajustes mais precisos nas estratégias de comunicação e marketing, melhorando a performance.

Independência de algoritmos e mudanças de plataformas: Depender de plataformas de terceiros significa ficar vulnerável a mudanças de algoritmos e regras. Canais próprios garantem que a empresa mantenha seu alcance e comunicação direta, independentemente dessas variáveis.

Construção de uma base fiel de audiência: Ao focar em canais próprios, a empresa constrói uma comunidade que opta por receber seu conteúdo, aumentando a qualidade da interação e a relevância do público-alvo.

Possibilidade de monetização: Canais proprietários, como newsletters, podem ser transformados em fontes de renda por meio de assinaturas, publicidade ou até mesmo como parte de uma estratégia de vendas. Isso abre novas oportunidades de receita sem intermediários.

De acordo com a pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, o tempo de resposta ideal varia conforme o canal de contato. “Os consumidores de hoje estão acostumados a soluções rápidas e dinâmicas. Não basta mais ter o melhor produto ou serviço. As empresas precisam garantir que o atendimento seja ágil, eficaz e, principalmente, entregue na plataforma onde o cliente está”, explica Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.

O levantamento, que ouviu mais de dois mil consumidores online, revelou as expectativas de tempo de resposta em diferentes canais. 35% dos entrevistados, ao utilizar aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, e 29% ao contatar via redes sociais, como Facebook e Instagram, esperam uma resposta em até cinco minutos. Para canais como chat online (41%) e telefone (43%), a expectativa é ainda mais imediata: os consumidores esperam ser atendidos em até um minuto. “Respeitar esses tempos de resposta é essencial para garantir uma boa experiência e evitar que o consumidor migre para a concorrência. Com a digitalização, qualquer atraso pode custar caro, tanto em termos de fidelização quanto de imagem da marca”, reforça Ricco.

Se o contato for realizado por e-mail, a pesquisa aponta que 25% dos entrevistados estão dispostos a esperar até uma hora pelo retorno. No entanto, qualquer demora maior pode comprometer a relação com o cliente, afetando diretamente a recompra. “Se o tempo de resposta ao consumidor não atender às expectativas, a recompra pode estar em risco. Em um mundo digital, onde tudo está a um clique de distância, tempo é não só dinheiro, mas também confiança e lealdade”, ressalta Ricco.

Tempo de resposta: um diferencial competitivo
O tempo de resposta envolve muito mais do que o simples intervalo entre o contato e a resolução de uma demanda. Ele abrange prontidão, agilidade e eficácia do serviço prestado. Empresas que investem em reduzir o tempo de resposta estão, na prática, melhorando a experiência de compra e garantindo a fidelização de seus clientes.

“Em um ambiente onde o consumidor tem controle total sobre suas escolhas, a rapidez no atendimento se torna uma vantagem competitiva para que as empresas estejam sempre à frente nas expectativas dos clientes, garantindo que cada interação seja fluida, eficiente e, acima de tudo, satisfatória”, finaliza o especialista.

De acordo com a pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, o tempo de resposta ideal varia conforme o canal de contato. “Os consumidores de hoje estão acostumados a soluções rápidas e dinâmicas. Não basta mais ter o melhor produto ou serviço. As empresas precisam garantir que o atendimento seja ágil, eficaz e, principalmente, entregue na plataforma onde o cliente está”, explica Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.

O levantamento, que ouviu mais de dois mil consumidores online, revelou as expectativas de tempo de resposta em diferentes canais. 35% dos entrevistados, ao utilizar aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, e 29% ao contatar via redes sociais, como Facebook e Instagram, esperam uma resposta em até cinco minutos. Para canais como chat online (41%) e telefone (43%), a expectativa é ainda mais imediata: os consumidores esperam ser atendidos em até um minuto. “Respeitar esses tempos de resposta é essencial para garantir uma boa experiência e evitar que o consumidor migre para a concorrência. Com a digitalização, qualquer atraso pode custar caro, tanto em termos de fidelização quanto de imagem da marca”, reforça Ricco.

Se o contato for realizado por e-mail, a pesquisa aponta que 25% dos entrevistados estão dispostos a esperar até uma hora pelo retorno. No entanto, qualquer demora maior pode comprometer a relação com o cliente, afetando diretamente a recompra. “Se o tempo de resposta ao consumidor não atender às expectativas, a recompra pode estar em risco. Em um mundo digital, onde tudo está a um clique de distância, tempo é não só dinheiro, mas também confiança e lealdade”, ressalta Ricco.

Tempo de resposta: um diferencial competitivo
O tempo de resposta envolve muito mais do que o simples intervalo entre o contato e a resolução de uma demanda. Ele abrange prontidão, agilidade e eficácia do serviço prestado. Empresas que investem em reduzir o tempo de resposta estão, na prática, melhorando a experiência de compra e garantindo a fidelização de seus clientes.

“Em um ambiente onde o consumidor tem controle total sobre suas escolhas, a rapidez no atendimento se torna uma vantagem competitiva para que as empresas estejam sempre à frente nas expectativas dos clientes, garantindo que cada interação seja fluida, eficiente e, acima de tudo, satisfatória”, finaliza o especialista.

Com o crescimento constante do mercado de influenciadores digitais, muitos aspirantes a criadores de conteúdo buscam orientação sobre como iniciar e se destacar nesse cenário competitivo. Embora todos sejam criadores de conteúdo em alguma medida, a diferença está em aqueles que escolhem transmitir suas ideias e experiências na internet com o objetivo de serem pagos por isso, em um ambiente que oferece alcance ilimitado. A Viraliza, agência especializada em conectar influenciadores com marcas e criar estratégias digitais de impacto, oferece dicas valiosas para quem deseja trilhar uma carreira de sucesso na criação de conteúdo online.

Segundo Igor Beltrão, diretor artístico e sócio fundador da Viraliza, o ponto de partida é a dedicação e o planejamento. “Muitas pessoas querem começar, mas não sabem por onde. O segredo é encontrar sua voz e definir uma estratégia clara”, explica Beltrão. Com base na experiência da agência, que acompanha influenciadores de diversos perfis, ele lista as principais dicas para quem deseja ingressar nesse mercado e construir uma carreira sólida.

1. Escolha um nicho autêntico
   “O primeiro passo é escolher um nicho com o qual você tenha afinidade. Isso traz autenticidade e aumenta as chances de se destacar”, afirma Igor. Na criação de conteúdo, você pode falar sobre algo em que tenha muito talento ou sobre algo que ame e pelo qual tenha verdadeira paixão. Quando há paixão envolvida, o criador tem mais motivação para buscar conhecimento e se aprofundar no tema, o que enriquece ainda mais o conteúdo que será transmitido ao público. Seja moda, beleza, tecnologia ou qualquer outro tema, o importante é que o criador se sinta confortável e confiante para explorar e compartilhar esse assunto de maneira genuína.
2. Crie uma estratégia de conteúdo consistente
   Uma das maiores dificuldades de quem começa é manter a regularidade. “A consistência é essencial. Criar um cronograma de postagens e segui-lo à risca é o que ajuda a construir uma base de seguidores engajada”, aconselha Beltrão.
3. Invista em qualidade, mesmo com recursos limitados
   Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário começar com os melhores equipamentos. “É possível produzir conteúdo de qualidade com recursos simples. O importante é entregar algo visualmente agradável e relevante para o seu público”, pontua o diretor da Viraliza.
4. Interaja genuinamente com sua audiência
   A construção de uma comunidade depende da proximidade com os seguidores. “Responder comentários, engajar nas redes sociais e demonstrar interesse genuíno no feedback do público são essenciais para criar um vínculo autêntico”, destaca Beltrão.
5. Mantenha-se atualizado sobre as tendências digitais
   Por fim, Beltrão reforça a importância de estar sempre atento às mudanças nas plataformas e às novas tendências do mercado digital. “O cenário online é dinâmico, e quem se adapta mais rápido consegue aproveitar melhor as oportunidades”, conclui.

Com essas dicas, a Viraliza espera inspirar e orientar novos criadores de conteúdo a trilhar um caminho de sucesso na internet.

Com o crescimento constante do mercado de influenciadores digitais, muitos aspirantes a criadores de conteúdo buscam orientação sobre como iniciar e se destacar nesse cenário competitivo. Embora todos sejam criadores de conteúdo em alguma medida, a diferença está em aqueles que escolhem transmitir suas ideias e experiências na internet com o objetivo de serem pagos por isso, em um ambiente que oferece alcance ilimitado. A Viraliza, agência especializada em conectar influenciadores com marcas e criar estratégias digitais de impacto, oferece dicas valiosas para quem deseja trilhar uma carreira de sucesso na criação de conteúdo online.

Segundo Igor Beltrão, diretor artístico e sócio fundador da Viraliza, o ponto de partida é a dedicação e o planejamento. “Muitas pessoas querem começar, mas não sabem por onde. O segredo é encontrar sua voz e definir uma estratégia clara”, explica Beltrão. Com base na experiência da agência, que acompanha influenciadores de diversos perfis, ele lista as principais dicas para quem deseja ingressar nesse mercado e construir uma carreira sólida.

1. Escolha um nicho autêntico
   “O primeiro passo é escolher um nicho com o qual você tenha afinidade. Isso traz autenticidade e aumenta as chances de se destacar”, afirma Igor. Na criação de conteúdo, você pode falar sobre algo em que tenha muito talento ou sobre algo que ame e pelo qual tenha verdadeira paixão. Quando há paixão envolvida, o criador tem mais motivação para buscar conhecimento e se aprofundar no tema, o que enriquece ainda mais o conteúdo que será transmitido ao público. Seja moda, beleza, tecnologia ou qualquer outro tema, o importante é que o criador se sinta confortável e confiante para explorar e compartilhar esse assunto de maneira genuína.
2. Crie uma estratégia de conteúdo consistente
   Uma das maiores dificuldades de quem começa é manter a regularidade. “A consistência é essencial. Criar um cronograma de postagens e segui-lo à risca é o que ajuda a construir uma base de seguidores engajada”, aconselha Beltrão.
3. Invista em qualidade, mesmo com recursos limitados
   Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário começar com os melhores equipamentos. “É possível produzir conteúdo de qualidade com recursos simples. O importante é entregar algo visualmente agradável e relevante para o seu público”, pontua o diretor da Viraliza.
4. Interaja genuinamente com sua audiência
   A construção de uma comunidade depende da proximidade com os seguidores. “Responder comentários, engajar nas redes sociais e demonstrar interesse genuíno no feedback do público são essenciais para criar um vínculo autêntico”, destaca Beltrão.
5. Mantenha-se atualizado sobre as tendências digitais
   Por fim, Beltrão reforça a importância de estar sempre atento às mudanças nas plataformas e às novas tendências do mercado digital. “O cenário online é dinâmico, e quem se adapta mais rápido consegue aproveitar melhor as oportunidades”, conclui.

Com essas dicas, a Viraliza espera inspirar e orientar novos criadores de conteúdo a trilhar um caminho de sucesso na internet.