Tag: E-Commerce

Zé Delivery traz sorteios semanais de prêmios para os consumidores incluindo adegas exclusivas da Brastemp

Engajado em oferecer aos seus consumidores as melhores experiências por meio de produtos, serviços e programas de relacionamento que oferecem vantagens exclusivas, o Zé Delivery, maior aplicativo de entrega de bebidas do país, realiza promoção exclusiva, que começará neste inverno. Os clientes do Zé vão ter a oportunidade exclusiva de ganhar, além de outros prêmios, adegas Brastemp através de sorteios semanais. A adega Brastemp é ideal para manter suas bebidas na temperatura ideal em casa, ainda mais com Zé garantindo o abastecimento constante, cria-se uma oportunidade perfeita para momentos de qualidade e conveniência. Além do sorteio das adegas, o Zé Delivery dá a possibilidade para os clientes ganharem outros prêmios, como kits exclusivos e cupons.

A iniciativa integra uma ampla campanha de divulgação do portfólio de vinhos do app, na qual os consumidores também encontram rótulos com até 40% de desconto e frete grátis para compras realizadas às terças-feiras. E isso é apenas o começo, com muito mais novidades planejadas para surpreender e encantar os amantes de vinho e clientes do Zé Delivery.

Para participar do sorteio do Zé é simples: o usuário precisa participar do programa de pontos do Zé Delivery – o Zé Compensa, acumular pontos através de compras no app e resgatar um dos três cupons participantes para ganhar um número da sorte. Os cupons que geram números da sorte são os seguintes: 70 pontos para um E-book de harmonização de vinhos, 70 pontos para um cupom de desconto de 2 reais e 425 pontos para um cupom de desconto de 20 reais válido para compras no app, verificar regras específicas no resgate de cada experiência.

Os números da sorte são acumulados durante todo o período do sorteio, que vai de 17 de julho a 1 de agosto. Os sorteios ocorrem nos dias 20 de julho, 27 de julho e 3 de agosto.

Após os sorteios, todos os participantes que não ganharem a adega receberão cupons exclusivos no site da Brastemp para comprar a sua adega com desconto no site da marca. E para participar do Zé Compensa, basta baixar o aplicativo do Zé Delivery e se cadastrar gratuitamente no programa.

O Zé compensa mudou para o consumidor pontuar mais
A parceria acontece no momento de mudança de regra de pontuação do programa de recompensas do Zé Delivery. Agora todos os produtos no app valem pontos, alcoólicas ou não-alcoólicas, ou seja: a cada real comprado, você automaticamente acumula 1 ponto na carteira, que pode trocar por recompensas e experiências, exceto para cupons, descontos, valor de entrega e taxa de conveniência que não são convertidos em pontos. O Zé Compensa já está disponível para usuários do aplicativo Zé Delivery de todo o Brasil. A adesão ao programa é gratuita e os pontos só expiram depois de 180 dias da contagem da pontuação.

July 19, 2024
Plataforma da Klok Tech promove eficiência e escalabilidade na gestão de serviços financeiros da C&A Pay e Vuon Card

De acordo com as estatísticas de pagamentos de varejo e de cartões no Brasil publicadas recentemente pelo Banco Central, em 2023 as transações com cartões alcançaram aproximadamente 108,7 bilhões de operações, correspondendo a 624 transações per capita. O montante financeiro dessas transações chegou a R$ 99,7 trilhões, o que equivale a cerca de 9,1 vezes o PIB. Em relação a 2022, esses números representaram um aumento de 31% na quantidade de transações e de 9% no volume transacionado.

Com o mercado de pagamentos crescendo rapidamente, a Klok Tech criou uma plataforma para promover a eficiência e a escalabilidade de negócios em diferentes setores. A solução é o sistema Kear, uma plataforma PaaS (as a Service) que oferece a gestão completa, de ponta a ponta, para o portfólio de serviços financeiros dos clientes, permitindo que eles foquem em seus respectivos core business. Com uma ampla gama de parceiros, incluindo algumas das maiores processadoras de meios de pagamento no portfólio, a Klok atua principalmente no varejo, oferecendo suas soluções a mais de 40 clientes do país, dentre eles a C&A Pay e o Vuon Card.

Segundo Renata Cinci, Head Comercial da Klok Tech, a empresa tem planos para expandir suas parcerias e alcançar novos clientes, mantendo a conexão com resultados. “A plataforma foi constituída para promover a eficiência e a escalabilidade de negócios, por isso nosso intuito é expandir o portfólio para bancos e fintechs, ampliando ainda mais a parceria com processadoras de meios de pagamento, além de continuar fomentando a carteira no varejo”, explica.

Renata ressalta que a principal meta das parcerias da Klok com empresas como Vuon Card e C&A Pay é fornecer soluções integradoras B2B, transformando-se em um facilitador que conecta e integra diferentes players do mercado. “Isso promove uma gestão mais completa e eficiente dos negócios, de forma segura, tecnológica e interdependente.”

Para Renata, prover o atendimento a grandes clientes como Vuon Card e a C&A Pay tem sido um catalisador significativo para a inovação dentro da Klok. “As proposições de melhorias e evoluções em nossa plataforma são contínuas e, como vivemos em um mundo muito dinâmico, com a tecnologia não poderia ser diferente. Desde a fundação da Klok, em 2021, evoluímos muito a plataforma e investimos 20% do nosso faturamento em inovação”, comenta.

As soluções da Klok têm ajudado os clientes a atingirem seus objetivos de diversas maneiras, desde a facilidade nas integrações com empresas de seguros, assistências e planos odontológicos, passando pela configuração de produtos e regras de negócio, até a gestão completa (da venda ao faturamento), simplificando os fluxos operacionais do dia a dia.

A colaboração com o Vuon Card gerou resultados significativos: “Além de apoiá-los na gestão e na ampliação do portfólio como um todo, a Klok implantou serviços como a notificação das adesões de serviços financeiros e o reajuste anual automático no preço dos seguros e assistências, todos de extrema relevância para a eficiência da operação”, explica Renata.

No caso da C&A Pay, a Klok ainda oferece o Kear Web, um website responsivo que permite a oferta de seguros e assistências ao público que prefere fazer a compra usando o cartão de crédito bandeirado, ou seja, um canal adicional de vendas e de receita. “Trabalhamos com foco no ecossistema, de ponta a ponta, desde a integração até o front de vendas do nosso cliente”, finaliza Renata.

July 19, 2024
Plataforma de pesquisas de idoneidade já detecta crescimento de pedidos de investigação relacionadas às atividades das casas de aposta

Ao publicar uma portaria estabelecendo uma série de novas regras para operação de empresas de apostas esportivas e jogos online no país, no dia 12 de julho, a Secretaria de Prêmios e Apostas, do Ministério da Fazenda, deu o passo definitivo para consolidar uma tendência que há alguns meses vem se solidificando no campo da tecnologia jurídica: o aumento das investigações sobre a idoneidade das organizações envolvidas no ecossistema desta atividade assim como dos clientes e parceiros das chamadas Bets. O Kronoos, plataforma que realiza pesquisas em milhares de fontes para conferir a idoneidade de pessoas e empresas, já registrou um crescimento de 40% no pedido de propostas originadas pelas casas de apostas e se prepara para um incremento de novas solicitações nos próximos meses.

Na prática, o documento publicado pela Secretaria estabelece a exigência de que as instituições promotoras de apostas e jogos classifiquem de maneira estruturada o risco de apostadores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços terceirizados. No artigo 11º das disposições gerais, o texto afirma que “O agente operador de apostas deve encaminhar relatório anual à Secretaria de Prêmios e Apostas, até o dia 1º de fevereiro do ano subsequente, com informações sobre boas práticas adotadas no ano anterior, com a finalidade de atender às disposições acerca das políticas, procedimentos e controles previstos nesta Portaria”.

Para o CEO do Kronoos, Alexandre Pegoraro, alguns itens presentes na portaria tornam inviável o funcionamento destas casas de apostas sem a utilização de soluções tecnológicas de última geração. “Essas empresas terão que fornecer relatórios detalhados sobre as condições legais e reputacionais dos usuários de seus produtos e serviços, assim como de outras organizações com as quais vierem a se relacionar para a operação de seus negócios. Humanamente, é impossível obter este nível de informação sobre um volume tão grande de indivíduos e pessoas jurídicas como o que é necessário para garantir a saúde operacional deste tipo de empreendimento”, diz.

Ele cita como o exemplo o item II do artigo 16 da resolução. A redação deste ponto afirma que os procedimentos de qualificação devem abranger providências voltadas à verificação da condição do apostador ou usuário da plataforma como pessoa exposta politicamente (PEP), familiar até o segundo grau, representante ou estreito colaborador de pessoa nessa condição, nos termos da norma editada a respeito pelo Coaf.

“A realização deste tipo de verificação é um trabalho extremamente técnico e complexo. Desta forma, para cumprir com este tipo de obrigatoriedade, o melhor caminho para as bets cumprirem a lei com agilidade, eficiência e menores necessidades de investimentos é contar com a parceria das empresas desenvolvedoras de tecnologia especializada para isso. Elas conseguem fazer isso tudo em questão de segundos, com um grau de assertividade altamente elevado e cobrando apenas pelo volume de uso”, explica.

July 19, 2024
Lojas Renner S.A. investe na startup Topsort para impulsionar inovação no varejo digital

O RX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital (CVC) da Lojas Renner S.A., anunciou um investimento estratégico na Topsort, uma startup sediada no Vale do Silício, Califórnia, especializada em soluções de mídia digital para o varejo (retail media) utilizando inteligência artificial. Este é o quinto investimento do fundo, reforçando seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua da experiência do consumidor, além de gerar novas oportunidades de negócio para o setor.

A decisão de investir na Topsort foi tomada após uma análise detalhada do mercado por parte do RX Ventures e da Lojas Renner. A escolha pela startup se deve à funcionalidade, simplicidade e escalabilidade de suas soluções. A Lojas Renner acredita que a parceria permitirá uma compreensão mais profunda da evolução da mídia digital e suas possíveis aplicações no varejo.

O investimento foi realizado em uma rodada Série A no início deste ano, liderada pela Upload Ventures, com a participação das gestoras Pear VC e Quiet Capital, que já eram investidoras da Topsort. Este aporte está alinhado à tese do RX Ventures de apostar em tecnologias que moldam o futuro do varejo.

“Somos a primeira varejista especializada em moda e lifestyle no mundo a investir na Topsort, o que reafirma nosso compromisso de impulsionar a transformação do setor. Este movimento tem um sentido estratégico e de longo prazo, pois nos permitirá acompanhar de perto as novas tendências do retail media e entender como ele poderá, no futuro, nos ajudar a desenvolver novas frentes promissoras de negócios”, comentou Daniel Santos, diretor Financeiro e de Relações com Investidores da Lojas Renner.

Francisco Larrain, CTO da Topsort, também destacou a importância da parceria: “Esse movimento marca o início de uma jornada conjunta de inovação na mídia de varejo. Ficamos felizes em nos unirmos a um parceiro com enorme conhecimento setorial e proximidade com startups de diferentes áreas. O mercado brasileiro é repleto de oportunidades e estamos comprometidos em empoderar os varejistas locais com nossa tecnologia escalável e acessível. Nosso objetivo é democratizar a publicidade numa era pós-cookies. Este é um passo importante para impulsionar nossa missão no Brasil.”

Fundada em 2021, a Topsort é liderada pelos cofundadores Regina Ye, Michael Ostrovsky e Francisco Larrain, que possuem amplo conhecimento científico e são referências globais em mídia para o varejo. As soluções da startup já são utilizadas em mais de 30 países, atendendo clientes como Poshmark, Cencosud, Oeschle, Liverpool, Sodimac e Wayfair.

Daniel Santos acrescentou: “Assim como a Topsort possui um conhecimento técnico valioso a ser compartilhado, sabemos que a Lojas Renner também tem condições de contribuir ativamente com a startup, usando sua força de marca e experiência na operação omni. Existem inúmeras sinergias que poderão ser exploradas a partir desta parceria, com benefícios para todo o varejo.”

Com este investimento, a Lojas Renner S.A. e a Topsort iniciam uma colaboração que promete transformar o cenário da mídia digital no varejo, trazendo inovações e novas oportunidades para o mercado brasileiro.

July 19, 2024
Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo, inovador e com ótimas oportunidades de desenvolvimento da carreira. Quem se identifica com uma marca corporativa por consumir seus produtos e serviços nem sempre conhece estas e muitas outras características de sua marca empregadora. A preocupação com o que se coloca no mercado é algo inerente à natureza das corporações. No entanto, atingir o sucesso pelo conjunto de estratégias que posicionam o profissional no centro das prioridades é um empenho incessante que trilha toda a jornada de experiência do colaborador.

“Cada vez mais as empresas reconhecem a importância de externar suas características como marca empregadora que não são tão visíveis no mercado”, observa Gustavo Tavares, gerente regional para a América Latina do Top Employers Institute.

De acordo com o executivo, hoje as atenções estão menos voltadas para os processos repetitivos e mais para a conexão com a cultura, o legado e o propósito das empresas. “Em tudo isso, há um profissional com valores pessoais conectados com os da organização”, diz.

As marcas empregadoras fortes têm muito a ensinar. “E à medida que compartilham propósitos e resultados de programas aplicados e alinhados com a cultura organizacional, essas empresas estão moldando o mercado de trabalho e se tornando atrativas e desejáveis para os profissionais.”

Entre várias iniciativas bem-sucedidas voltadas à construção de marcas empregadoras, que o Employer Branding Brasil (EBB) reforça como propósito, Tavares destaca as experiências das empresas Top Employers Nestlé, BAT Brasil e Takeda.

A BAT Brasil estruturou e implementou um programa de Alumni para ex-colaboradores, fundamentando que a experiência do funcionário não termina ao fim de sua “estadia” na empresa. A Nestlé vem compartilhando informações sobre as tomadas de decisões para a implementação da plataforma People Match, focada em planos e oportunidades de carreira. Na Takeda, uma das iniciativas alia dados e Inteligência Artificial tanto para carreira quanto para offboarding.

A partir das experiências destas três empresas Top Employers, Tavares ressalta que ações e investimentos na marca empregadora diferem de uma companhia para outra. No entanto, o executivo observa que são as narrativas pessoais dos colaboradores que corroboram para os atributos da marca empregadora. “Isso traz legitimidade, aflora o pertencimento e reforça o interesse dos profissionais em trabalhar naquela empresa”, pontua.

Segundo Gustavo Tavares, é imperativo que as organizações tragam, sempre que possível, seus exemplos de sucesso em employer branding. “Certamente, muitas empresas vão se beneficiar da experiência compartilhada. Para a corporação também é uma oportunidade de conexão para aprimorar processos”, afirma.

A preocupação com a marca empregadora tem feito com que muitas organizações iniciem, neste momento, seus programas de certificação para se tornarem Top Employers. “Reputação com visibilidade no mercado, atração e ações de pertencimento estão, certamente, entre inúmeros ganhos e condições advindos do processo de certificação”, conclui o gerente regional do Top Employers Institute.

July 19, 2024
Investimentos em marca empregadora promovem visibilidade para as empresas no mercado

Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo, inovador e com ótimas oportunidades de desenvolvimento da carreira. Quem se identifica com uma marca corporativa por consumir seus produtos e serviços nem sempre conhece estas e muitas outras características de sua marca empregadora. A preocupação com o que se coloca no mercado é algo inerente à natureza das corporações. No entanto, atingir o sucesso pelo conjunto de estratégias que posicionam o profissional no centro das prioridades é um empenho incessante que trilha toda a jornada de experiência do colaborador.

“Cada vez mais as empresas reconhecem a importância de externar suas características como marca empregadora que não são tão visíveis no mercado”, observa Gustavo Tavares, gerente regional para a América Latina do Top Employers Institute.

De acordo com o executivo, hoje as atenções estão menos voltadas para os processos repetitivos e mais para a conexão com a cultura, o legado e o propósito das empresas. “Em tudo isso, há um profissional com valores pessoais conectados com os da organização”, diz.

As marcas empregadoras fortes têm muito a ensinar. “E à medida que compartilham propósitos e resultados de programas aplicados e alinhados com a cultura organizacional, essas empresas estão moldando o mercado de trabalho e se tornando atrativas e desejáveis para os profissionais.”

Entre várias iniciativas bem-sucedidas voltadas à construção de marcas empregadoras, que o Employer Branding Brasil (EBB) reforça como propósito, Tavares destaca as experiências das empresas Top Employers Nestlé, BAT Brasil e Takeda.

A BAT Brasil estruturou e implementou um programa de Alumni para ex-colaboradores, fundamentando que a experiência do funcionário não termina ao fim de sua “estadia” na empresa. A Nestlé vem compartilhando informações sobre as tomadas de decisões para a implementação da plataforma People Match, focada em planos e oportunidades de carreira. Na Takeda, uma das iniciativas alia dados e Inteligência Artificial tanto para carreira quanto para offboarding.

A partir das experiências destas três empresas Top Employers, Tavares ressalta que ações e investimentos na marca empregadora diferem de uma companhia para outra. No entanto, o executivo observa que são as narrativas pessoais dos colaboradores que corroboram para os atributos da marca empregadora. “Isso traz legitimidade, aflora o pertencimento e reforça o interesse dos profissionais em trabalhar naquela empresa”, pontua.

Segundo Gustavo Tavares, é imperativo que as organizações tragam, sempre que possível, seus exemplos de sucesso em employer branding. “Certamente, muitas empresas vão se beneficiar da experiência compartilhada. Para a corporação também é uma oportunidade de conexão para aprimorar processos”, afirma.

A preocupação com a marca empregadora tem feito com que muitas organizações iniciem, neste momento, seus programas de certificação para se tornarem Top Employers. “Reputação com visibilidade no mercado, atração e ações de pertencimento estão, certamente, entre inúmeros ganhos e condições advindos do processo de certificação”, conclui o gerente regional do Top Employers Institute.

July 19, 2024
Estudo revela novas tendências em fidelização de clientes para 2024
Um recente estudo intitulado “Tendências de fidelização e engajamento 2024”, elaborado pela plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que os consumidores estão mais exigentes e buscam benefícios tanto pessoais quanto coletivos para se fidelizarem a uma marca.

O levantamento identificou quatro principais tendências para 2024:
1. Alinhamento a valores ESG (environmental, social and governance)
2. Ações de micro-segmentação e interações personalizadas
3. Moedas alternativas e diferenciais da marca
4. Ecossistemas de fidelização
De acordo com o estudo, os consumidores estão cada vez mais interessados em empresas que promovem iniciativas em prol da sociedade e do planeta. Além disso, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, segundo dados da McKinsey & Company citados no relatório.

O CEO da Alloyal, Aluísio Cirino, especialista em loyalty tech, comenta sobre as tendências: “Além de pontos e descontos, o consumidor quer experiências, benefícios personalizados, que atendam suas necessidades, anseios e desejos”. Ele ressalta que 84,3% dos brasileiros não se opõem a compartilhar seus dados com empresas, desde que isso resulte em programas personalizados.

O estudo também destaca a importância de “moedas alternativas” na construção de relacionamentos mais profundos com os clientes, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa.

Por fim, o documento da McKinsey & Company menciona o “consumidor zero”, aquele preocupado com questões socioambientais. Cirino observa que “produtos com selos ESG não só vendem mais do que concorrentes sem certificação, como suas marcas tendem a ser mais fidelizadas pelo cliente”.

Essas tendências indicam uma mudança significativa no mercado de fidelização, com empresas precisando se adaptar para atender às novas demandas dos consumidores em 2024 e além.
July 19, 2024
Estudo revela novas tendências em fidelização de clientes para 2024
Um recente estudo intitulado “Tendências de fidelização e engajamento 2024”, elaborado pela plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que os consumidores estão mais exigentes e buscam benefícios tanto pessoais quanto coletivos para se fidelizarem a uma marca.

O levantamento identificou quatro principais tendências para 2024:
1. Alinhamento a valores ESG (environmental, social and governance)
2. Ações de micro-segmentação e interações personalizadas
3. Moedas alternativas e diferenciais da marca
4. Ecossistemas de fidelização
De acordo com o estudo, os consumidores estão cada vez mais interessados em empresas que promovem iniciativas em prol da sociedade e do planeta. Além disso, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, segundo dados da McKinsey & Company citados no relatório.

O CEO da Alloyal, Aluísio Cirino, especialista em loyalty tech, comenta sobre as tendências: “Além de pontos e descontos, o consumidor quer experiências, benefícios personalizados, que atendam suas necessidades, anseios e desejos”. Ele ressalta que 84,3% dos brasileiros não se opõem a compartilhar seus dados com empresas, desde que isso resulte em programas personalizados.

O estudo também destaca a importância de “moedas alternativas” na construção de relacionamentos mais profundos com os clientes, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa.

Por fim, o documento da McKinsey & Company menciona o “consumidor zero”, aquele preocupado com questões socioambientais. Cirino observa que “produtos com selos ESG não só vendem mais do que concorrentes sem certificação, como suas marcas tendem a ser mais fidelizadas pelo cliente”.

Essas tendências indicam uma mudança significativa no mercado de fidelização, com empresas precisando se adaptar para atender às novas demandas dos consumidores em 2024 e além.
July 19, 2024
Foco na Geração Z no e-commerce: Estratégias para Capturar um Público Jovem
A Geração Z está redefinindo o cenário do e-commerce. Empresas que desejam capturar a atenção desses consumidores devem adotar estratégias digitais inovadoras e personalizadas. Com características distintas das gerações anteriores, a Geração Z valoriza a autenticidade, rapidez e uma forte presença nas redes sociais.

O comportamento de compra da Geração Z é impulsionado por um desejo de imediatismo e uma conexão profunda com marcas que compartilham seus valores. Plataformas como TikTok e Instagram são essenciais para influenciar suas decisões de compra. Uma navegação intuitiva e experiências de compra mobile-friendly são fundamentais para capturar essa audiência.

Marcas que se adaptam às necessidades da Geração Z com abordagens criativas e interativas estão melhor posicionadas para ter sucesso. Investir em conteúdo de qualidade, transparência e práticas sustentáveis pode converter esses jovens consumidores em defensores leais da marca.

Compreendendo a Geração Z

A Geração Z, nascida entre 1996 e 2010, cresceu em um mundo digital e globalizado. Suas características distintas influenciam diretamente seu comportamento de compra online.

Características da Geração Z

A Geração Z é conhecida por sua alta familiaridade com tecnologia e internet. Eles são considerados nativos digitais, utilizando dispositivos móveis para quase todas as atividades diárias. Esta geração valoriza a diversidade e inclusão, se preocupando com questões sociais e ambientais.

Eles também têm uma atenção dividida, preferindo conteúdo visual e de fácil consumo. Plataformas como YouTube, Instagram e TikTok são suas fontes principais de entretenimento e informação. A Geração Z busca autenticidade e transparência nas marcas que consomem, rejeitando o marketing tradicional e preferindo interações genuínas.

Comportamento de Compra da Geração Z

Quando se trata de compras online, a Geração Z prefere uma experiência de compra rápida e intuitiva. Eles utilizam comparadores de preços e leem avaliações antes de finalizar uma compra. A personalização é essencial, com recomendações baseadas em seu histórico de navegação sendo altamente valorizadas.

A confiança nas marcas é construída através de transparência e autenticidade. Eles esperam que as empresas se envolvam em práticas éticas e sustentáveis. Além disso, a presença nas mídias sociais e o engajamento com influenciadores digitais são cruciais para atrair e manter a atenção desse público.

Promoções relâmpago e ofertas exclusivas para seguidores nas redes sociais são estratégias eficazes para estimular compras. Eles também dão preferência a métodos de pagamento rápidos, como carteiras digitais e soluções de pagamento via aplicativos.

Estratégias de Marketing para Geração Z

A Geração Z valoriza autenticidade, conteúdo relevante e influência de pessoas em quem confiam. As estratégias a seguir exploram os métodos mais eficazes para alcançar e engajar este público.

Marketing de Influência

A Geração Z confia amplamente em influenciadores digitais. Eles são vistos como pessoas autênticas e acessíveis, capazes de criar uma conexão real com seus seguidores. Parcerias com micro e nano influenciadores, que têm seguidores mais engajados e nichados, podem ser especialmente eficazes.

Tipos de Influenciadores:
- Micro-influenciadores: 10k-100k seguidores
- Nano-influenciadores: Até 10k seguidores
Importante priorizar a compatibilidade entre o influenciador e a marca para garantir que a mensagem ressoe de forma genuína. Oferecer experiências exclusivas para esses influenciadores pode aumentar a autenticidade da promoção.

Marketing de Conteúdo e Criação de Valor

Conteúdo relevante é fundamental para atrair e reter a atenção da Geração Z. Eles preferem conteúdo visual, como vídeos curtos e imagens impactantes, que transmitam uma mensagem clara e imediata. Plataformas como Instagram, TikTok e YouTube são essenciais.

Dicas de Conteúdo:
- Vídeos curtos e diretos
- Imagens de alta qualidade
- Narrativas autênticas
Importante: conteúdo interativo, como enquetes e quizzes, pode aumentar o engajamento. Criação de valor também pode vir por meio de tutoriais, guias e dicas que solucionem problemas práticos para o público-alvo.

Posicionamento de Marca e Autenticidade

A Geração Z valoriza marcas que se posicionam de forma autêntica e transparente. Eles são céticos em relação a estratégias de marketing tradicionais e preferem marcas que abordem questões sociais, ambientais e culturais.

Características Valorizadas:
- Transparência
- Sustentabilidade
- Inclusão
Essas marcas devem demonstrar valores genuínos em suas ações, e não apenas em palavras. Comunicar resultados tangíveis de suas iniciativas pode fortalecer a credibilidade e a conexão com o público-alvo.

A Experiência de Compra Online para a Geração Z

A Geração Z está transformando o e-commerce com suas expectativas de personalização, agilidade e atendimento ao cliente eficiente. Eles buscam uma experiência de compra que combine conveniência com suporte de alta qualidade.

Personalização das Compras

A Geração Z valoriza a personalização em suas transações online. Eles esperam recomendações baseadas em suas preferências e histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial e algoritmos podem sugerir produtos que correspondem às suas necessidades específicas.

As lojas online que oferecem essas experiências personalizadas conseguem se destacar. Análises de comportamento de navegação e compras anteriores ajudam a criar perfis detalhados dos consumidores. Promoções exclusivas e ofertas personalizadas também são altamente apreciadas.

Além disso, a personalização não se limita aos produtos. Interfaces de usuários que podem ser ajustadas às preferências individuais aumentam a satisfação. Por exemplo, a escolha de temas ou layouts que favorecem a navegação intuitiva.

Facilidade e Rapidez no Processo de Compra

A Geração Z dá muita importância à simplicidade do processo de compra. Eles preferem sites rápidos e intuitivos, onde possam concluir suas compras em poucos cliques. Velocidade no carregamento das páginas e processos de check-out simplificados são cruciais.

O uso de métodos de pagamento modernos, como carteiras digitais e pagamento por reconhecimento facial, também facilita a experiência. Opções como “compre agora, pague depois” são atraentes para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho.

Plataformas que oferecem envio rápido e fácil rastreamento ganham a preferência. Informações claras sobre prazos de entrega e políticas de devolução simples aumentam a confiança na compra.

Atendimento ao Cliente e Suporte

A eficiência no atendimento ao cliente é vital para a Geração Z. Eles esperam respostas rápidas e soluções eficazes. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais podem fornecer suporte imediato e solucionar problemas comuns.

A presença ativa nas redes sociais também é importante. A Geração Z costuma buscar ajuda e informações por esses canais. A capacidade de interação em tempo real melhora significativamente a satisfação dos clientes.

Além disso, a possibilidade de contato humano não deve ser negligenciada. Suporte telefônico ou via e-mail deve estar disponível para questões mais complexas. A transparência e a empatia no atendimento são aspectos fundamentais para fidelizar esses jovens consumidores.

Tecnologias Emergentes e Inovações no E-commerce

Inteligência Artificial (IA) está transformando o e-commerce. As empresas estão utilizando IA para personalizar recomendações de produtos e otimizar os preços em tempo real. Chatbots impulsionados por IA melhoram o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e eficazes.

Os assistentes de voz estão mudando a forma como os consumidores compram online. Comandos de voz permitem adicionar itens ao carrinho e finalizar compras sem precisar usar as mãos, tornando o processo mais prático e acessível.

Realidade Aumentada (RA) permite que os clientes experimentem produtos virtualmente antes de comprar. Aplicativos de RA são utilizados para testar maquiagem, roupas e até móveis, proporcionando uma experiência de compra mais interativa.

O uso de blockchain está aumentando a transparência e a segurança nas transações online. Contratos inteligentes garantem que todos os termos de venda sejam cumpridos, aumentando a confiança entre compradores e vendedores.

5G está revolucionando o e-commerce com velocidades de internet mais rápidas e menor latência. Isso permite experiências de compra mais fluidas, especialmente em aplicativos baseados em realidade aumentada e virtual.

Pagamentos via criptomoedas estão ganhando força como uma opção de pagamento segura e descentralizada. Várias plataformas de e-commerce já começam a aceitar Bitcoin e outras criptomoedas como método de pagamento.

Utilizando big data, os comerciantes podem analisar as preferências de compra dos clientes com maior precisão. Análises preditivas ajudam a prever tendências de mercado e otimizar estoques, melhorando a eficiência operacional.

As entregas por drones estão começando a ser vistas como uma solução inovadora para a última milha da logística. Esse método pode reduzir o tempo de entrega e custos, oferecendo maior conveniência aos clientes.

Análise de Dados e Comportamento de Compra

Explorar a análise de dados e o comportamento de compra da Geração Z no e-commerce é crucial. Envolve a utilização de big data, ferramentas de análise preditiva, segmentação precisa de clientes, e a medição de métricas de engajamento e retenção.

Big Data e Análise Preditiva

Big data permite a coleta e o processamento de grandes volumes de informações sobre o comportamento de compra da Geração Z. Utilizando algoritmos avançados, as empresas podem analisar padrões em tempo real.

A análise preditiva usa esses dados para prever tendências futuras. Isso ajuda os varejistas a antecipar demandas e adaptar suas ofertas conforme as necessidades dos consumidores.

Ferramentas como machine learning e inteligência artificial são frequentemente utilizadas. Elas melhoram a precisão das previsões e tornam os insights mais acionáveis.

Segmentação de Clientes

A segmentação de clientes divide a base de consumidores da Geração Z em grupos menores e mais específicos. Isso é feito com base em critérios como histórico de compras, preferências e interação com a marca.

Essas segmentações permitem campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas. A comunicação se torna mais eficaz, aumentando a taxa de conversão e satisfação do cliente.

Usar dados demográficos e comportamentais garante que as mensagens de marketing sejam relevantes. Isso cria uma conexão mais profunda com a audiência.

Métricas de Engajamento e Retenção

Mensurar o engajamento e a retenção da Geração Z é vital para o sucesso no e-commerce. Métricas como taxa de abandono de carrinho, tempo de navegação no site e taxa de retorno são analisadas.

Analisar esses dados ajuda as empresas a melhorar a experiência do usuário. Investir em programas de fidelidade e campanhas de reengajamento pode aumentar a retenção.

A compreensão dessas métricas permite ajustes contínuos nas estratégias de marketing. Isso garante que a comunicação e os produtos oferecidos estejam sempre alinhados com as expectativas dos consumidores.

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social

Empresas de e-commerce que adotam práticas sustentáveis e demonstram responsabilidade social conquistam mais a confiança da Geração Z. Estar atento aos impactos ambientais e sociais se tornou crucial para ganhar e manter a fidelidade desse público.

Práticas Ecológicas no E-commerce

Implementar práticas ecológicas no e-commerce é essencial. Isso inclui a utilização de embalagens recicláveis ou biodegradáveis, redução do uso de plástico e implementação de processos logísticos mais eficientes para minimizar as emissões de carbono.

Empresas que adotam embalagens sustentáveis e otimizam rotas de entrega não só reduzem impactos ambientais como também cortam custos operacionais. Incentivar a reciclagem entre os clientes é uma prática adicional que pode ser implementada por meio de programas de devolução de embalagens.

Além disso, parcerias com fornecedores que também seguem práticas ecológicas reforçam o compromisso com a sustentabilidade. Transparência nas ações ecológicas é chave para estabelecer credibilidade junto ao público.

Impacto Social e Consciência de Marca

O impacto social é um fator determinante para a Geração Z. Empresas que promovem práticas de responsabilidade social, como o apoio a comunidades locais e a causas sociais, obtêm reconhecimento positivo.

Campanhas que destinam parte dos lucros para ONGs ou projetos sociais criam uma imagem de empresa comprometida com mudanças positivas na sociedade. Doações e trabalhos voluntários realizados pela equipe da empresa também contribuem para a imagem de marca.

Transparência e comunicação efetiva das ações sociais são cruciais para ganhar a confiança dos consumidores. Relatórios e atualizações regulares sobre o progresso dessas iniciativas reforçam a confiança e lealdade da Geração Z.

Conclusão

As preferências e comportamentos da Geração Z no e-commerce revelam tendências importantes.

Focados em personalização e sustentabilidade, eles valorizam interações autênticas.

A tecnologia móvel desempenha um papel crucial, sendo essencial para plataformas adaptarem suas interfaces.

Experiências de compra rápidas e seguras são imperativas.

Para atrair e reter essa geração, as marcas precisam inovar continuamente e manter-se relevantes no cenário digital em constante evolução.
July 19, 2024
Foco na Geração Z no e-commerce: Estratégias para Capturar um Público Jovem
A Geração Z está redefinindo o cenário do e-commerce. Empresas que desejam capturar a atenção desses consumidores devem adotar estratégias digitais inovadoras e personalizadas. Com características distintas das gerações anteriores, a Geração Z valoriza a autenticidade, rapidez e uma forte presença nas redes sociais.

O comportamento de compra da Geração Z é impulsionado por um desejo de imediatismo e uma conexão profunda com marcas que compartilham seus valores. Plataformas como TikTok e Instagram são essenciais para influenciar suas decisões de compra. Uma navegação intuitiva e experiências de compra mobile-friendly são fundamentais para capturar essa audiência.

Marcas que se adaptam às necessidades da Geração Z com abordagens criativas e interativas estão melhor posicionadas para ter sucesso. Investir em conteúdo de qualidade, transparência e práticas sustentáveis pode converter esses jovens consumidores em defensores leais da marca.

Compreendendo a Geração Z

A Geração Z, nascida entre 1996 e 2010, cresceu em um mundo digital e globalizado. Suas características distintas influenciam diretamente seu comportamento de compra online.

Características da Geração Z

A Geração Z é conhecida por sua alta familiaridade com tecnologia e internet. Eles são considerados nativos digitais, utilizando dispositivos móveis para quase todas as atividades diárias. Esta geração valoriza a diversidade e inclusão, se preocupando com questões sociais e ambientais.

Eles também têm uma atenção dividida, preferindo conteúdo visual e de fácil consumo. Plataformas como YouTube, Instagram e TikTok são suas fontes principais de entretenimento e informação. A Geração Z busca autenticidade e transparência nas marcas que consomem, rejeitando o marketing tradicional e preferindo interações genuínas.

Comportamento de Compra da Geração Z

Quando se trata de compras online, a Geração Z prefere uma experiência de compra rápida e intuitiva. Eles utilizam comparadores de preços e leem avaliações antes de finalizar uma compra. A personalização é essencial, com recomendações baseadas em seu histórico de navegação sendo altamente valorizadas.

A confiança nas marcas é construída através de transparência e autenticidade. Eles esperam que as empresas se envolvam em práticas éticas e sustentáveis. Além disso, a presença nas mídias sociais e o engajamento com influenciadores digitais são cruciais para atrair e manter a atenção desse público.

Promoções relâmpago e ofertas exclusivas para seguidores nas redes sociais são estratégias eficazes para estimular compras. Eles também dão preferência a métodos de pagamento rápidos, como carteiras digitais e soluções de pagamento via aplicativos.

Estratégias de Marketing para Geração Z

A Geração Z valoriza autenticidade, conteúdo relevante e influência de pessoas em quem confiam. As estratégias a seguir exploram os métodos mais eficazes para alcançar e engajar este público.

Marketing de Influência

A Geração Z confia amplamente em influenciadores digitais. Eles são vistos como pessoas autênticas e acessíveis, capazes de criar uma conexão real com seus seguidores. Parcerias com micro e nano influenciadores, que têm seguidores mais engajados e nichados, podem ser especialmente eficazes.

Tipos de Influenciadores:
- Micro-influenciadores: 10k-100k seguidores
- Nano-influenciadores: Até 10k seguidores
Importante priorizar a compatibilidade entre o influenciador e a marca para garantir que a mensagem ressoe de forma genuína. Oferecer experiências exclusivas para esses influenciadores pode aumentar a autenticidade da promoção.

Marketing de Conteúdo e Criação de Valor

Conteúdo relevante é fundamental para atrair e reter a atenção da Geração Z. Eles preferem conteúdo visual, como vídeos curtos e imagens impactantes, que transmitam uma mensagem clara e imediata. Plataformas como Instagram, TikTok e YouTube são essenciais.

Dicas de Conteúdo:
- Vídeos curtos e diretos
- Imagens de alta qualidade
- Narrativas autênticas
Importante: conteúdo interativo, como enquetes e quizzes, pode aumentar o engajamento. Criação de valor também pode vir por meio de tutoriais, guias e dicas que solucionem problemas práticos para o público-alvo.

Posicionamento de Marca e Autenticidade

A Geração Z valoriza marcas que se posicionam de forma autêntica e transparente. Eles são céticos em relação a estratégias de marketing tradicionais e preferem marcas que abordem questões sociais, ambientais e culturais.

Características Valorizadas:
- Transparência
- Sustentabilidade
- Inclusão
Essas marcas devem demonstrar valores genuínos em suas ações, e não apenas em palavras. Comunicar resultados tangíveis de suas iniciativas pode fortalecer a credibilidade e a conexão com o público-alvo.

A Experiência de Compra Online para a Geração Z

A Geração Z está transformando o e-commerce com suas expectativas de personalização, agilidade e atendimento ao cliente eficiente. Eles buscam uma experiência de compra que combine conveniência com suporte de alta qualidade.

Personalização das Compras

A Geração Z valoriza a personalização em suas transações online. Eles esperam recomendações baseadas em suas preferências e histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial e algoritmos podem sugerir produtos que correspondem às suas necessidades específicas.

As lojas online que oferecem essas experiências personalizadas conseguem se destacar. Análises de comportamento de navegação e compras anteriores ajudam a criar perfis detalhados dos consumidores. Promoções exclusivas e ofertas personalizadas também são altamente apreciadas.

Além disso, a personalização não se limita aos produtos. Interfaces de usuários que podem ser ajustadas às preferências individuais aumentam a satisfação. Por exemplo, a escolha de temas ou layouts que favorecem a navegação intuitiva.

Facilidade e Rapidez no Processo de Compra

A Geração Z dá muita importância à simplicidade do processo de compra. Eles preferem sites rápidos e intuitivos, onde possam concluir suas compras em poucos cliques. Velocidade no carregamento das páginas e processos de check-out simplificados são cruciais.

O uso de métodos de pagamento modernos, como carteiras digitais e pagamento por reconhecimento facial, também facilita a experiência. Opções como “compre agora, pague depois” são atraentes para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho.

Plataformas que oferecem envio rápido e fácil rastreamento ganham a preferência. Informações claras sobre prazos de entrega e políticas de devolução simples aumentam a confiança na compra.

Atendimento ao Cliente e Suporte

A eficiência no atendimento ao cliente é vital para a Geração Z. Eles esperam respostas rápidas e soluções eficazes. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais podem fornecer suporte imediato e solucionar problemas comuns.

A presença ativa nas redes sociais também é importante. A Geração Z costuma buscar ajuda e informações por esses canais. A capacidade de interação em tempo real melhora significativamente a satisfação dos clientes.

Além disso, a possibilidade de contato humano não deve ser negligenciada. Suporte telefônico ou via e-mail deve estar disponível para questões mais complexas. A transparência e a empatia no atendimento são aspectos fundamentais para fidelizar esses jovens consumidores.

Tecnologias Emergentes e Inovações no E-commerce

Inteligência Artificial (IA) está transformando o e-commerce. As empresas estão utilizando IA para personalizar recomendações de produtos e otimizar os preços em tempo real. Chatbots impulsionados por IA melhoram o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e eficazes.

Os assistentes de voz estão mudando a forma como os consumidores compram online. Comandos de voz permitem adicionar itens ao carrinho e finalizar compras sem precisar usar as mãos, tornando o processo mais prático e acessível.

Realidade Aumentada (RA) permite que os clientes experimentem produtos virtualmente antes de comprar. Aplicativos de RA são utilizados para testar maquiagem, roupas e até móveis, proporcionando uma experiência de compra mais interativa.

O uso de blockchain está aumentando a transparência e a segurança nas transações online. Contratos inteligentes garantem que todos os termos de venda sejam cumpridos, aumentando a confiança entre compradores e vendedores.

5G está revolucionando o e-commerce com velocidades de internet mais rápidas e menor latência. Isso permite experiências de compra mais fluidas, especialmente em aplicativos baseados em realidade aumentada e virtual.

Pagamentos via criptomoedas estão ganhando força como uma opção de pagamento segura e descentralizada. Várias plataformas de e-commerce já começam a aceitar Bitcoin e outras criptomoedas como método de pagamento.

Utilizando big data, os comerciantes podem analisar as preferências de compra dos clientes com maior precisão. Análises preditivas ajudam a prever tendências de mercado e otimizar estoques, melhorando a eficiência operacional.

As entregas por drones estão começando a ser vistas como uma solução inovadora para a última milha da logística. Esse método pode reduzir o tempo de entrega e custos, oferecendo maior conveniência aos clientes.

Análise de Dados e Comportamento de Compra

Explorar a análise de dados e o comportamento de compra da Geração Z no e-commerce é crucial. Envolve a utilização de big data, ferramentas de análise preditiva, segmentação precisa de clientes, e a medição de métricas de engajamento e retenção.

Big Data e Análise Preditiva

Big data permite a coleta e o processamento de grandes volumes de informações sobre o comportamento de compra da Geração Z. Utilizando algoritmos avançados, as empresas podem analisar padrões em tempo real.

A análise preditiva usa esses dados para prever tendências futuras. Isso ajuda os varejistas a antecipar demandas e adaptar suas ofertas conforme as necessidades dos consumidores.

Ferramentas como machine learning e inteligência artificial são frequentemente utilizadas. Elas melhoram a precisão das previsões e tornam os insights mais acionáveis.

Segmentação de Clientes

A segmentação de clientes divide a base de consumidores da Geração Z em grupos menores e mais específicos. Isso é feito com base em critérios como histórico de compras, preferências e interação com a marca.

Essas segmentações permitem campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas. A comunicação se torna mais eficaz, aumentando a taxa de conversão e satisfação do cliente.

Usar dados demográficos e comportamentais garante que as mensagens de marketing sejam relevantes. Isso cria uma conexão mais profunda com a audiência.

Métricas de Engajamento e Retenção

Mensurar o engajamento e a retenção da Geração Z é vital para o sucesso no e-commerce. Métricas como taxa de abandono de carrinho, tempo de navegação no site e taxa de retorno são analisadas.

Analisar esses dados ajuda as empresas a melhorar a experiência do usuário. Investir em programas de fidelidade e campanhas de reengajamento pode aumentar a retenção.

A compreensão dessas métricas permite ajustes contínuos nas estratégias de marketing. Isso garante que a comunicação e os produtos oferecidos estejam sempre alinhados com as expectativas dos consumidores.

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social

Empresas de e-commerce que adotam práticas sustentáveis e demonstram responsabilidade social conquistam mais a confiança da Geração Z. Estar atento aos impactos ambientais e sociais se tornou crucial para ganhar e manter a fidelidade desse público.

Práticas Ecológicas no E-commerce

Implementar práticas ecológicas no e-commerce é essencial. Isso inclui a utilização de embalagens recicláveis ou biodegradáveis, redução do uso de plástico e implementação de processos logísticos mais eficientes para minimizar as emissões de carbono.

Empresas que adotam embalagens sustentáveis e otimizam rotas de entrega não só reduzem impactos ambientais como também cortam custos operacionais. Incentivar a reciclagem entre os clientes é uma prática adicional que pode ser implementada por meio de programas de devolução de embalagens.

Além disso, parcerias com fornecedores que também seguem práticas ecológicas reforçam o compromisso com a sustentabilidade. Transparência nas ações ecológicas é chave para estabelecer credibilidade junto ao público.

Impacto Social e Consciência de Marca

O impacto social é um fator determinante para a Geração Z. Empresas que promovem práticas de responsabilidade social, como o apoio a comunidades locais e a causas sociais, obtêm reconhecimento positivo.

Campanhas que destinam parte dos lucros para ONGs ou projetos sociais criam uma imagem de empresa comprometida com mudanças positivas na sociedade. Doações e trabalhos voluntários realizados pela equipe da empresa também contribuem para a imagem de marca.

Transparência e comunicação efetiva das ações sociais são cruciais para ganhar a confiança dos consumidores. Relatórios e atualizações regulares sobre o progresso dessas iniciativas reforçam a confiança e lealdade da Geração Z.

Conclusão

As preferências e comportamentos da Geração Z no e-commerce revelam tendências importantes.

Focados em personalização e sustentabilidade, eles valorizam interações autênticas.

A tecnologia móvel desempenha um papel crucial, sendo essencial para plataformas adaptarem suas interfaces.

Experiências de compra rápidas e seguras são imperativas.

Para atrair e reter essa geração, as marcas precisam inovar continuamente e manter-se relevantes no cenário digital em constante evolução.
July 19, 2024