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Tag: E-Commerce

  • A revolução da inteligência artificial nos meios pagamentos

    A revolução da inteligência artificial nos meios pagamentos

    A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma ferramenta poderosa na otimização dos processos de pagamento. Sistemas automatizados são capazes de analisar grandes volumes de dados em tempo real, identificar padrões de comportamento e prever demandas futuras. Isso permite que as empresas de pagamento ajustem seus sistemas de forma dinâmica, garantindo transações mais rápidas e seguras.

    A análise de dados em tempo real permite o monitoramento contínuo das transações, identificando possíveis fraudes com maior precisão e rapidez, resultando em um aumento significativo na segurança das operações financeiras. Além disso, a automação de atendimento ao cliente, através de chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA, oferece suporte instantâneo aos clientes, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente e melhorando continuamente a qualidade do atendimento.

    “Estamos vendo uma transformação fundamental na forma como as pessoas interagem com os serviços financeiros. A IA não só acelera os processos, mas também permite um nível de personalização que faz cada cliente se sentir único e valorizado. Essa é a verdadeira revolução que estamos liderando no setor”, afirma Alexander Frota, CEO da Abmex.

    A personalização é outra área onde a IA está causando um grande impacto. Utilizando dados históricos e comportamentais, a IA pode criar perfis detalhados dos consumidores, permitindo que as empresas ofereçam serviços e produtos sob medida para as necessidades individuais. Com base no comportamento de compra e nas preferências dos consumidores, a IA pode gerar ofertas personalizadas que são altamente relevantes para cada usuário, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Interfaces de pagamento podem ser adaptadas às preferências individuais, tornando o processo de pagamento mais intuitivo e agradável.

    “Com a integração da IA, os consumidores desfrutam de transações mais rápidas, seguras e personalizadas, elevando a experiência geral de pagamento a um novo patamar,” completa.

    A revolução da IA nos pagamentos traz benefícios significativos para diversos stakeholders. Os consumidores se beneficiam de uma experiência de pagamento mais rápida e segura, enquanto as empresas de pagamento ganham em eficiência operacional e segurança. Os comerciantes podem usar ferramentas de IA para entender melhor o comportamento de compra dos clientes, criando estratégias de vendas mais eficazes e aumentando a fidelidade dos consumidores.

    Apesar dos benefícios, a implementação da IA nos pagamentos apresenta desafios, como o investimento inicial em infraestrutura tecnológica e capacitação de pessoal. No entanto, os benefícios a longo prazo, como a redução dos custos operacionais e a valorização do imóvel, superam esses desafios. Além disso, a privacidade e a segurança dos dados dos consumidores são preocupações centrais, implementando rigorosos protocolos de proteção.

    A revolução da IA nos pagamentos está redefinindo o setor financeiro, trazendo eficiência, segurança e personalização como nunca antes visto.

  • Otimizar experiência de pagamento do cliente eleva taxas de conversão no e-commerce

    Otimizar experiência de pagamento do cliente eleva taxas de conversão no e-commerce

    É nos detalhes que as empresas que trabalham com e-commerce podem sair na frente dos concorrentes, fidelizando clientes e aumentando o faturamento. Um dos caminhos para fazerem isso é cuidar bem do fluxo de pagamento durante a compra. A otimização da experiência do cliente depois que ele já entrou na fase de pagamento é um ajuste pequeno, mas que faz toda a diferença. O potencial de ganhos adicionais chega a 20%.

    Pesquisa recente da Nuvei mostrou que, de maneira geral, a otimização do processo de pagamento pode gerar uma receita até 30% maior no e-commerce, e isso inclui a melhora da experiência do consumidor enquanto ele está pagando por sua compra. O relatório verificou que 70% do abandono do carrinho de compras acontece depois que o cliente entra no fluxo de pagamentos. Isso sugere grandes oportunidades para ajustes também nessa etapa. Ou seja, não basta oferecer bons produtos e serviços em um site amigável, por exemplo: é preciso pensar na fluidez da experiência também na hora do pagamento.

    Para melhorar o desempenho das transações e aumentar as taxas de conversão, as empresas devem procurar otimizar três pontos: remoção do atrito do processo de pagamento, oferta de opções relevantes de pagamento e financiamento e minimização dos erros de transação.

    Pagamentos de baixo atrito são fundamentais

    Outro achado do relatório da Nuvei foi o fato de 42% das desistências ocorrerem quando o sistema do e-commerce pede para o cliente inserir dados pessoais e informações de pagamento. Uma forma de contornar essa dificuldade é a implementação da funcionalidade de preenchimento automático por meio de plugins de navegador e carteiras digitais, juntamente com soluções de pagamento expresso, como Apple Pay ou Shop Pay. Essa iniciativa reduz a carga sobre o cliente, tornando a experiência mais satisfatória.

    Além disso, permitir que os consumidores concluam compras no modo convidado pode ajudar na captura de mais vendas, pois assim os que não se sentem confortáveis em criar uma conta tenderão a seguir com o pagamento.

    Vale ressaltar que essas abordagens reduzem a quantidade de etapas pelas quais os compradores devem passar para finalizar uma aquisição de produto ou serviço, mantendo sua intenção de compra alta até que a transação seja concluída. Pesquisas do setor sugerem que remover o atrito do processo de pagamento pode levar a um aumento de 35% nas conversões. Esse dado sinaliza o impacto direto das experiências de pagamento simplificadas para a aceleração da receita.

    Opções de pagamento e financiamento suficientes

    Embora oferecer várias opções de pagamento seja vantajoso e tenda a reduzir as taxas de abandono de carrinho, as conclusões do relatório da Nuvei sugerem a necessidade de uma abordagem estratégica. Isso porque um excesso de opções pode levar à fadiga de decisão, aumentando a complexidade percebida pelo cliente em relação ao processo de transação.

    Portanto, é crucial selecionar, testar e priorizar métodos de pagamento condizentes com as preferências e hábitos do público-alvo, além de adaptar o mix de pagamentos a depender do mercado. Outro ponto importante é a integração de soluções de financiamento flexíveis, como planos de parcelamento ou opções de “compre agora, pague mais tarde” (BNPL, na sigla em inglês), o que democratiza as compras de alto valor e estimula ainda mais as conversões.

    Processamento rápido e preciso de transações

    No levantamento da Nuvei, quase um quarto das marcas relatou que seus clientes abandonam definitivamente os carrinhos após pagamentos recusados ou mensagens de erro. Outros 31% citaram a lentidão nas transações como um dos feedbacks negativos mais comuns que receberam. Hoje, as principais referências de mercado indicam que os consumidores esperam concluir uma transação de pagamento no e-commerce em menos de dois minutos, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento.

    Assim, para se alinharem a esses padrões e comportamentos dos clientes, as marcas de comércio eletrônico precisam garantir que suas infraestruturas de pagamento não sejam apenas rápidas: elas devem ser também escaláveis e precisas, sem erros. Nesse sentido, a tecnologia de meios de pagamento é uma grande aliada, com ferramentas como mecanismos em cascata, atualizador de conta e redundância robusta de adquirentes em mercados-alvo, especialmente durante as altas temporadas. Aprimorar a arquitetura do sistema para oferecer suporte a tempos de processamento mais rápidos e transações mais confiáveis pode reduzir significativamente as taxas de entrega e melhorar a experiência de pagamento. E cliente com boa experiência tende a efetivar a compra e, mais importante, a voltar a comprar.

  • Koin amplia mercado de solução antifraude e mira na expansão na América Latina

    Koin amplia mercado de solução antifraude e mira na expansão na América Latina

    A Koin, fintech que busca conectar comércios e usuários finais no momento da compra por meio de soluções financeiras, reafirma investimento em tecnologia e equipe para expandir o mercado de atuação do seu produto de Antifraude, que hoje já analisa mais de 21 milhões de transações em diferentes países da América Latina.

    Liderada pelo CEO Nicolás Obejero, que chegou em 2021 à empresa com o objetivo de expandir os negócios, a fintech busca acelerar o crescimento do Koin Antifraude na região. O produto foi desenvolvido para prevenir fraudes em transações de e-commerce e maximizar as taxas de conversão de vendas, por meio de um extenso banco de dados, modelos de aprendizado de máquina e uma equipe de especialistas.

    Em 2024, a Koin decidiu ampliar a base geográfica de ofertas para alcançar um número maior de clientes na América Latina, e escolheu o Uruguai como centro de desenvolvimento das soluções antifraude. A empresa planeja investir cerca de US$ 5 milhões em melhorias de suas plataformas de antifraude e pagamento. O objetivo, segundo Lucas Iván Gonzalez, Chief Product Officer da Koin, é fazer com que cada vez mais lojistas tenham acesso a uma solução de antifraude de qualidade com funcionalidades como biometria e 3DS (protocolo de autenticação de e-commerce, que aumenta a segurança da transação e gera uma melhor experiência de compra), para prevenir perdas em compras online.

    A empresa usa inteligência artificial e machine learning para aprimorar essa solução e ofertá-la para a América Latina.  “Essa infraestrutura é o que nos dá robustez para garantir transações seguras para nossos clientes”, explica o executivo. “Oferecer segurança no momento da compra é essencial para qualquer empresa que trabalhe com e-commerce”, reforça Gonzalez. A Koin comercializa seus produtos e serviços para empresas de diversos países da região como Uruguai, Brasil, México, Equador, Colômbia e Argentina.

    No pós-pandemia, o aumento no volume de compras on-line aumentou a exposição ao risco para os lojistas, já que os cibercriminosos não param de explorar novas oportunidades para cometer fraudes. Para se ter ideia, só no Brasil, a cada dois segundos, há uma tentativa de fraude. Em 2023, a Koin evitou R$ 240 milhões em fraudes e 120 mil transações fraudulentas no país.

    Reforço de equipe na América Latina

    Atualmente, a Koin conta com um time de mais de 350 pessoas distribuídas pelo Brasil, México, Argentina, Colômbia e Uruguai, e reforçou o time comercial, com foco no crescimento sustentável na América Latina. 

    Para o executivo, a evolução da oferta nesse segmento é essencial para simplificar as transações e proporcionar uma experiência de compra mais fácil para os consumidores de nossos parceiros. “No final do dia, investir em prevenção é um bom negócio para qualquer empresa, porque evita perdas financeiras por custos operacionais e até jurídicos, e acima de tudo, é um investimento que garante a preservação da imagem e reputação da marca”, completa Gonzalez.

  • Mulheres que apoiam mulheres: programas de mentoria ajudam profissionais a avançarem no mercado de trabalho

    Mulheres que apoiam mulheres: programas de mentoria ajudam profissionais a avançarem no mercado de trabalho

    A falta de iniciativas que valorizem o crescimento das mulheres desde o início de suas carreiras é um dos muitos desafios enfrentados pelas profissionais. Além de criar oportunidades para a entrada delas nas empresas, é crucial desenvolver projetos que garantam seu avanço para posições estratégicas e de liderança. Muitas empresas têm encontrado nas mentorias uma solução positiva para esse processo. “Muitas mulheres não acreditam ter as mesmas chances de promoção que os homens, mesmo possuindo o mesmo nível de qualificação. Por isso, acreditamos que oferecer programas como esses é fundamental para impulsionar suas carreiras, construindo relacionamentos com seus mentores e entendendo suas qualidades e pontos de melhoria”, comenta a coordenadora de Atração e Inclusão do Grupo, Tania Mior Botemberger. 

    Desenvolvidas para adquirir conhecimento técnico e promover o desenvolvimento pessoal e profissional, as mentorias empresariais ajudam a aprimorar habilidades, trocar experiências e acelerar o crescimento na carreira. Quando aplicadas às questões de gênero, o olhar se torna mais analítico, trazendo questões específicas para as análises. “Quando falamos de um programa voltado somente para o público feminino, precisamos entender e acolher as suas necessidades e desafios para então colocá-lo em prática com a implementação de ações mais assertivas que reconheçam os obstáculos que surgem no ambiente de trabalho para quem é parte da diversidade”, explica Tania.  

    Mentoria de protagonismo feminino

    Desde 2014, o Grupo Marista desenvolve o Programa de Mentoring, centrado em três eixos fundamentais: Evolução, Propósito e Gestão. Ao longo dos anos, a iniciativa tem evoluído significativamente, com a automatização dos processos em 2021 e a integração de todas as frentes de missão até 2023, abrangendo colaboradores da PUCPR, FTD Educação, além dos hospitais São Marcelino Champagnat e Universitário Cajuru. Este ano, a instituição decidiu focar na questão de gênero, lançando pela primeira vez o Mentoring para mulheres. 

    “A mentoria visa acompanhar mulheres que tenham interesse em  desenvolver suas carreiras em outras áreas, garantindo seu avanço em posições estratégicas e de liderança. Nossa ideia é também abordar outras questões como raça e inclusão, com planos de lançar mentorias futuras para colaboradores pretos e pardos e pessoas com deficiência (PcD)”, conta a consultora de Desenvolvimento Organizacional do Grupo Marista, Ana Nogueira.

    Voltado para mulheres que buscam migrar internamente de área, mudança de carreira ou ter ascensão profissional, o programa de mentoria é estruturado em três subdivisões: maternidade e carreira, autovalorização e confiança profissional, e liderança feminina e seus desafios. Segundo Ana, após um programa de escuta interna para identificar as necessidades prioritárias, a instituição reconheceu a importância de uma iniciativa direcionada ao desenvolvimento das carreiras femininas. 

    Um levantamento realizado pelo IBGE este ano mostrou que, entre os formandos em cursos de graduação presenciais, 60,3% eram mulheres, enquanto 39,7%, homens. “O fato de as mulheres se dedicarem mais aos estudos, se prepararem mais e se empoderarem, mas isso nem sempre se refletir no mercado de trabalho, foi um dos pontos que analisamos e é uma realidade que queremos transformar”, enfatiza Ana. 

    Uma das mentoras selecionadas foi a gerente de Business Partner dos hospitais São Marcelino Champagnat e Universitário Cajuru, da frente de saúde do Grupo Marista, Jaqueline Alves. A  profissional tem dedicado seu tempo à prática de mentorias, incluindo aquelas direcionadas para mulheres, e destaca os benefícios significativos dessa atividade. “A maior de todas as vantagens , sem dúvida, é o autoconhecimento. O papel do mentor é facilitar o caminho para os mentorados, e para aqueles que estão sendo orientados, é fundamental saber que podem contar com a experiência de alguém”, afirma. 

    A gerente, que está há oito anos trabalhando na instituição, está iniciando nesta nova etapa do programa para mulheres, também considera as questões de gênero que envolvem esse modelo de mentoria, garantindo que a identificação com situações vividas por outras mulheres pode trazer empoderamento. “Qualquer tipo de mentoria é valiosa, mas as mentorias voltadas para mulheres podem oferecer mais vantagens. Se você é uma mentorada e está vivendo experiências semelhantes às já vividas pela sua mentora, como a maternidade, por exemplo, isso se torna um grande diferencial”, exemplifica.

  • Levantamento revela perfil de empresas Travel Techs no Brasil

    Levantamento revela perfil de empresas Travel Techs no Brasil

    O mercado de viagens gerou R$189,5 bilhões de receita em 2023, no Brasil, segundo a FecomercioSP. Um aumento de 7,8% em relação a 2022. De acordo com um levantamento também da FecomercioSP, em parceria com a Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev), somente as viagens corporativas movimentaram só em janeiro de 2024 cerca de R$7,3 bilhões – um aumento de 5,5% em relação a 2023. Os dados apontam que o segmento de turismo se prepara para retornar aos níveis pré pandemia.

    Neste contexto, as travel techs, como são chamadas as startups que oferecem soluções tecnológicas para a indústria de viagem e turismo, são responsáveis por ajudar a alavancar o setor e transformar digitalmente a experiência de viajar, seja a lazer ou trabalho. Com o objetivo de compreender o perfil destas empresas, a Onfly acaba de concluir a segunda edição do Mapa das Travel Techs Brasileiras.  

    Segundo o levantamento, atualmente o Brasil possui 205 travel techs em atividade, classificadas em um total de onze categorias. São elas: Tecnologia para outros players (24,4%), Mobilidade (17,6%), Experiências (13,2%), Agenciamento e reservas online (12,2%), Eventos (8,8%), Gestão de Viagens Corporativas (6,8%), Despesas corporativas (5,4%), Serviços para viajantes (4,4%), Hospedagem (3,4%), Programa de fidelidade (2,4%) e Benefício corporativo (1,5%).

    No que diz respeito ao tamanho e grau de maturidade das travel techs, mais de 70% do setor é composto por empresas com até 50 funcionários – dessas, 36,1% têm até 10 funcionários, muitas delas com uma operação liderada pelos fundadores. Empresas com 100 ou mais colaboradores representam apenas 14,2% dos negócios hoje em operação.

    “Temos um setor ativo, digitalizado e apto para escalar. Entre as empresas do país, as que oferecem soluções com tecnologia para o segmento de viagens ainda são poucas e, em sua maioria, jovens e tocadas por times mais enxutos. Dado o tamanho do mercado de turismo brasileiro e seu potencial de expansão, não seria exagero dizer que estamos diante de uma grande oportunidade de mercado”, destaca Marcelo Linhares, CEO e cofundador da Onfly, maior travel tech B2B da América Latina que oferece uma completa gestão de viagens e despesas corporativas. 

    Recorte regional

    Ainda de acordo com o Mapa das Travel Techs Brasileiras, o Sudeste é a região que concentra mais empresas e startups do setor, 72,2%, com o estado de São Paulo reunindo mais da metade (109) delas. Em segundo lugar, aparece o estado de Minas Gerais, com 24 travel techs. A região Sul vem na sequência, concentrando 16,6% das startups de turismo, com destaque para Santa Catarina (17), o terceiro estado com mais travel techs do país.

    “É essencial que adotemos tecnologias inovadoras em nossas operações, demonstrando aos investidores um compromisso com a modernização desse mercado”, completa Linhares. 

    Aportes em travel techs

    Segundo o Crunchbase, principal plataforma de dados sobre inovação do mundo, 2021 foi o ano que concentrou a maior parte dos investimentos em travel techs na América Latina. Só neste ano, as startups de turismo arrecadaram US$154,7 milhões. Entre 2019 e 2023, este dado chegou a um volume de US$290 milhões. No Brasil, entre 2019 e 2023, o setor recebeu US$185 milhões e cerca de 75% dos aportes ocorreram só em 2021.

  • Entregas no mesmo dia no e-commerce

    Entregas no mesmo dia no e-commerce

    O e-commerce está transformando a maneira como compramos, oferecendo cada vez mais opções de conveniência. Entregas no mesmo dia tornaram-se um diferencial competitivo crucial no setor, proporcionando uma experiência de compra rápida e eficiente. Esse serviço atende à crescente demanda dos consumidores por rapidez e praticidade.

    A rapidez na entrega não só aumenta a satisfação do cliente, como também pode influenciar decisivamente a escolha do consumidor entre diferentes plataformas de e-commerce. Empresas que adotam essa estratégia observam um aumento significativo na fidelidade dos clientes e na recorrência das compras.

    Na implementação das entregas no mesmo dia, é fundamental considerar aspectos logísticos e tecnológicos para garantir a eficiência do processo. Parcerias com empresas de logística local e o uso de tecnologia avançada para rastreamento e gerenciamento de estoque são essenciais para o sucesso desta modalidade.

    Compreendendo o E-commerce no Brasil

    O comércio eletrônico no Brasil tem apresentado um crescimento significativo impulsionado pela digitalização e pelo aumento do acesso à internet. Além disso, o perfil do consumidor brasileiro mostra preferências específicas e comportamentos próprios que impactam a dinâmica do mercado.

    Crescimento do Comércio Eletrônico

    Nos últimos anos, o e-commerce no Brasil tem registrado taxas de crescimento notáveis. De acordo com dados recentes, o setor cresceu cerca de 41% em 2021, atingindo um faturamento de R$ 161 bilhões. Esse crescimento é impulsionado por uma combinação de fatores, incluindo a expansão do acesso à internet, a popularização dos smartphones e a confiança crescente dos consumidores nas compras online.

    Além disso, a pandemia de COVID-19 acelerou esse crescimento, com muitos consumidores adotando as compras online como uma necessidade. As pequenas e médias empresas também migraram para o digital, ampliando a variedade de produtos disponíveis. Diversos setores, como moda, eletrônicos e alimentos, destacam-se no comércio eletrônico brasileiro.

    Perfil do Consumidor Brasileiro

    O consumidor brasileiro apresenta características distintas que influenciam o comércio eletrônico. Uma dessas características é a preferência por pagamentos parcelados. Cerca de 70% das transações online no Brasil são feitas com cartão de crédito e grande parte dessas transações envolve pagamentos parcelados.

    Outra peculiaridade é a adesão às promoções e descontos. Datas como Black Friday e Cyber Monday têm grande relevância no calendário de compras. Os consumidores brasileiros também valorizam a confiança nas plataformas online, muitas vezes escolhendo marcas bem estabelecidas ou recomendadas por outros consumidores.

    O uso das redes sociais é um fator relevante, com muitos consumidores utilizando plataformas como Instagram e Facebook para descobrir produtos e realizar compras. As empresas que investem em estratégias de marketing digital e engajamento nas redes sociais tendem a se destacar no mercado brasileiro de e-commerce.

    Fundamentos das Entregas no Mesmo Dia

    Entregas no mesmo dia revolucionaram o e-commerce ao oferecer conveniência imediata aos consumidores. Isso se baseia em logística eficiente e no atendimento às expectativas crescentes dos clientes.

    O Que São Entregas no Mesmo Dia?

    Entregas no mesmo dia referem-se ao serviço onde os produtos comprados online são entregues ao cliente no mesmo dia em que o pedido é feito.

    Isso exige uma coordenação logística precisa e um estoque estrategicamente posicionado. Empresas muitas vezes usam centros de distribuição locais e algoritmos avançados para otimizar rotas de entrega.

    Os consumidores podem optar por esta modalidade durante o checkout, geralmente pagando uma taxa extra. Este serviço é especialmente popular em áreas urbanas, onde a proximidade entre centros de distribuição e clientes facilita a entrega rápida.

    Benefícios Para o E-commerce

    Entregas no mesmo dia oferecem vantagens competitivas significativas para as empresas. Elas atraem novos clientes e aumentam a fidelidade dos existentes fomentando compras recorrentes.

    Incremento nas Vendas:

    • Produtos com entrega rápida tendem a vender mais.

    Aumento da Satisfação do Cliente:

    • Clientes satisfeitos costumam comprar mais e recomendar a loja.

    Redução de Carrinhos Abandonados:

    • Opções de entrega rápida reduzem a taxa de abandono de carrinhos.

    Implementar um sistema de entregas no mesmo dia pode ser um diferencial chave para o sucesso no mercado competitivo do e-commerce.

    Expectativas dos Consumidores

    Consumidores esperam conveniência e rapidez nas entregas. A demanda por entrega no mesmo dia é impulsionada pela era digital, onde a gratificação instantânea é valorizada.

    Principais Expectativas:

    • Precisão no prazo de entrega.
    • Rastreamento em tempo real do pedido.
    • Propostas claras de entrega durante a compra.

    Empresas que atendem essas expectativas com consistência reforçam sua reputação e ganham a confiança dos clientes. Adicionalmente, a transparência no processo de entrega é crucial para manter a satisfação e a lealdade dos consumidores.

    Logística de Entregas no Mesmo Dia

    A logística de entregas no mesmo dia é essencial para atender às altas expectativas dos consumidores. Este tópico aborda os principais desafios enfrentados, as soluções tecnológicas empregadas e a importância das parcerias e redes de entregadores.

    Desafios Logísticos

    A entrega rápida exige uma série de adaptações logísticas. Planejamento de rotas eficientes é fundamental para minimizar o tempo de transporte. Outro desafio é a gestão de estoques locais, que precisa ser otimizada para garantir a disponibilidade dos produtos. O monitoramento em tempo real das entregas também é crucial para solucionar rapidamente quaisquer problemas.

    Além disso, lidar com altos volumes de pedidos em curtos períodos de tempo pode sobrecarregar a infraestrutura. A flexibilidade nos horários de entrega para atender às necessidades dos consumidores é outro aspecto a considerar.

    Soluções Tecnológicas para Logística

    O uso de tecnologia avançada tem sido vital para lidar com as complexidades das entregas no mesmo dia. Sistemas de gestão de transporte (TMS) ajudam a planejar rotas e otimizar o uso dos veículos. Plataformas de rastreamento em tempo real permitem que tanto a empresa quanto os consumidores acompanhem a localização dos pacotes.

    Outra ferramenta importante é o uso de algoritmos de machine learning para prever demandas e otimizar estoques. Aplicativos móveis para os entregadores tornam o processo de comunicação mais eficiente e reduzem erros. A automação de armazéns utilizando robôs também melhora a velocidade e precisão no processamento dos pedidos.

    Parcerias e Rede de Entregadores

    Estabelecer parcerias estratégicas com empresas de logística e transportadoras é fundamental para expandir a capacidade de entrega. Empresas de e-commerce frequentemente colaboram com redes de entregadores independentes, aumentando a flexibilidade e alcance das entregas.

    Manter uma base de entregadores confiáveis é crucial para assegurar que os pedidos cheguem no prazo. Investir em treinamento e suporte para esses entregadores ajuda a manter altos padrões de serviço. Além disso, a integração com aplicativos de entrega de terceiros pode fornecer uma solução rápida e eficiente para picos de demanda.

    Estratégias de Implementação

    Para integrar entregas no mesmo dia no e-commerce, é crucial considerar a viabilidade do serviço, a gestão eficiente de estoque e armazenamento e o planejamento de rotas otimizadas.

    Análise de Viabilidade

    Avaliação da Demanda Local: Identificar áreas com alta demanda e densidade populacional onde a entrega no mesmo dia é viável.

    Custos Operacionais: Calcular os custos adicionais envolvidos, como transporte e pessoal, e comparar com o aumento esperado de receita.

    Tecnologia e Sistemas: Investir em sistemas de gestão de pedidos e rastreamento em tempo real que suportem a logística de entregas urgentes.

    Gestão de Estoque e Armazenamento

    Localização de Centros de Distribuição: Posicionar centros de distribuição próximos às áreas de alta demanda para diminuir o tempo de transporte.

    Automação e Eficiência: Implementar sistemas automatizados para otimizar o processamento de pedidos e a gestão de inventário.

    Modalidades de Armazenamento: Utilizar sistemas de armazenagem flexíveis que permitam uma rápida movimentação de produtos que têm alta rotatividade.

    Planejamento de Rotas Otimizadas

    Tecnologia de Roteirização: Usar software de roteirização que leva em conta tráfego, condições de estrada e prioridades de entrega.

    Integração com Transportadoras: Colaborar com transportadoras especializadas em entregas expressas para garantir a eficiência.

    Monitoramento em Tempo Real: Implementar rastreamento em tempo real para ajustar rotas rapidamente em caso de imprevistos e garantir a entrega no prazo.

    Impacto nos Modelos de Negócio

    A entrega no mesmo dia tem implicações importantes para diversos aspectos dos modelos de negócio no e-commerce. Entre os pontos principais estão os custos e precificação, o diferencial competitivo e a fidelização do cliente.

    Custos e Precificação

    Implementar entregas no mesmo dia pode aumentar significativamente os custos operacionais. Empresas precisam investir em logística avançada, como centros de distribuição localizados estrategicamente e tecnologias de rastreamento em tempo real.

    Esses custos adicionais muitas vezes são repassados ao consumidor. Entretanto, a disposição do cliente em pagar um valor extra depende do tipo de produto e da urgência da entrega.

    A precificação precisa ser cuidadosamente calculada para equilibrar os gastos operacionais e a taxa que os clientes estão dispostos a pagar. Monitorar continuamente os custos pode ajudar a ajustar os preços de forma mais eficiente.

    Diferencial Competitivo

    A entrega no mesmo dia pode ser um ponto de virada para empresas que buscam se destacar no mercado competitivo do e-commerce. Ao oferecer essa opção, uma empresa pode atrair clientes que valorizam a rapidez e conveniência.

    Empresas que implementam essa estratégia frequentemente se posicionam como líderes em inovação de serviços. Essa percepção pode aumentar a lealdade dos clientes e atrair novos consumidores.

    É importante, no entanto, garantir a confiabilidade do serviço. Problemas com entregas podem rapidamente transformar um diferencial competitivo em uma desvantagem.

    Fidelização do Cliente

    A entrega no mesmo dia pode aumentar a satisfação e fidelização do cliente. Consumidores satisfeitos com a rapidez de entrega são mais propensos a fazer compras repetidas.

    Além disso, programar entregas para o mesmo dia pode incentivar compras de última hora, aumentando o valor médio do pedido. Programas de fidelidade que oferecem entregas rápidas gratuitas também podem fortalecer a relação com o cliente.

    Um excelente serviço de entrega pode gerar feedback positivo, melhorando a reputação da empresa no mercado. A confiança no tempo de entrega é um fator crucial para manter clientes fiéis e satisfeitos.

    Tecnologia e Inovação

    A tecnologia desempenha um papel vital na eficiência das entregas no mesmo dia no e-commerce. A Inteligência Artificial e o Machine Learning são cruciais para prever a demanda e otimizar rotas, enquanto o Big Data é essencial para melhorar a gestão de estoques e reduzir tempos de transporte.

    Inteligência Artificial e Machine Learning

    A Inteligência Artificial (IA) e o Machine Learning (ML) são fundamentais para prever a demanda de produtos. Isso permite que as empresas preparem estoques de acordo com as necessidades dos consumidores, evitando faltas ou excessos.

    Os algoritmos de IA analisam dados históricos de vendas e tendências de mercado para ajustar as previsões em tempo real. Essa capacidade de adaptação é essencial para manter o ritmo de entregas rápidas e eficientes.

    Além disso, a IA também é utilizada para otimização de rotas de entrega. Ao considerar fatores como trânsito, condições climáticas e distâncias, esses algoritmos garantem que os produtos cheguem rapidamente ao destino, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos operacionais.

    Big Data na Otimização de Entregas

    O Big Data transformou a maneira como as entregas são gerenciadas. Analisando grandes volumes de dados em tempo real, as empresas podem identificar padrões e otimizar processos logísticos.

    A coleta de dados de diversas fontes, como transações de vendas, localização de veículos e feedback dos clientes, permite uma visão abrangente da cadeia de suprimentos.

    Com esses insights, é possível ajustar rotas, gerenciar estoques de forma mais eficaz e prever possíveis atrasos. Além disso, o Big Data facilita a personalização de experiências de entrega, ajustando horários e locais de entrega conforme a preferência do cliente, aumentando a satisfação geral.

    Casos de Sucesso

    Grandes players do e-commerce, como Amazon e Magazine Luiza, têm sido pioneiros nas entregas no mesmo dia.

    Exemplo: Amazon Prime

    A assinatura Amazon Prime permite que clientes recebam produtos no mesmo dia em diversas regiões metropolitanas. Com uma rede logística robusta e inúmeros centros de distribuição, a Amazon consegue cumprir essa promessa.

    Exemplo: Mercado Livre

    O Mercado Envios Flex do Mercado Livre é outra iniciativa que se destaca. Através de uma rede de transportadores autônomos, o Mercado Livre oferece entregas ultrarrápidas em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.

    Lojas Regionais

    Muitos e-commerces regionais também têm adotado essa prática. Empresas locais em cidades menores estão utilizando a logística própria ou parcerias com startups para oferecer um diferencial competitivo.

    Resultados Obtidos

    Os resultados desses casos de sucesso são evidentes. Aumento nas vendas, maior fidelização do cliente e uma melhor experiência de compra são alguns dos benefícios observados.

    Melhoria na Experiência do Cliente

    Entregas rápidas aumentam a satisfação dos clientes. Em casos de necessidades urgentes ou presentes de última hora, a possibilidade de receber a mercadoria no mesmo dia faz toda a diferença.

    As entregas no mesmo dia não são apenas uma tendência passageira, mas uma evolução necessária no setor de e-commerce. Esses casos de sucesso demonstram sua viabilidade e impacto positivo.

    Desafios e Oportunidades Futuras

    Integrar entregas no mesmo dia no e-commerce apresenta diversos desafios e oportunidades.

    O principal desafio é a logística. As empresas precisam de um sistema eficiente para gerenciar estoques e entregas.

    Outro desafio é o custo operacional. A entrega rápida exige mais recursos e pode ser mais cara para a empresa.

    Apesar dos desafios, existem grandes oportunidades. Um dos benefícios é a satisfação do cliente, que pode levar a um aumento na fidelidade à marca.

    Empresas que conseguem realizar entregas no mesmo dia podem se destacar da concorrência.

    Além disso, há uma oportunidade de inovar na cadeia de suprimentos, utilizando tecnologias avançadas como a inteligência artificial para otimizar rotas e estoques.

    Em resumo, enquanto as entregas no mesmo dia no e-commerce apresentam complexidades, também oferecem significativas vantagens competitivas para os negócios que conseguem implementá-las de forma eficaz.

  • Como a tecnologia para modificar seu negócio

    Como a tecnologia para modificar seu negócio

    No cenário atual, onde a praticidade e a conveniência são palavras de ordem, empresas têm investido cada vez mais em tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Aplicativos e sites têm se tornado ferramentas essenciais não apenas para atrair, mas também para fidelizar clientes, oferecendo serviços que podem ser acessados a qualquer momento e de qualquer lugar.

    Dados recentes indicam uma mudança significativa no comportamento do consumidor final, que prefere cada vez mais agendar horários e serviços através de aplicativos e sites, em vez de optar pelo atendimento presencial. Essa tendência reflete não apenas a busca por conveniência, mas também a necessidade de otimização do tempo. Veja alguns exemplos:

    Mary Help incrementa o setor de serviços domésticos

    Um exemplo é a Mary Help, franquia de serviços domésticos que transformou a maneira como as pessoas solicitam serviços de limpeza e cuidados domésticos. Através de seu aplicativo e site, os clientes podem facilmente agendar serviços, escolher profissionais qualificados e acompanhar o status de suas solicitações. Essa abordagem não só simplifica o processo de contratação, mas também garante transparência e qualidade no atendimento.

    Unhas Cariocas: inovação com aplicativo e cashback

    A Unhas Cariocas, reconhecida como a maior esmaltaria do mundo pela ABF (Associação Brasileira de Franchising), não fica para trás quando o assunto é inovação tecnológica. Recentemente, lançou um aplicativo próprio que oferece aos clientes uma experiência completa antes mesmo de chegarem ao estabelecimento. Com funcionalidades como fila de espera em tempo real e agendamento de serviços, a ferramenta visa proporcionar praticidade e controle aos usuários.

    Além disso, o sistema de cashback integrado permite que os clientes acumulem saldo a cada serviço realizado, podendo utilizá-lo posteriormente para descontos em novos atendimentos. Mauricio Cesar, CEO da rede, destaca que essa iniciativa não apenas recompensa a fidelidade dos clientes, mas também impulsiona as vendas e eleva o padrão de serviço oferecido.

    Acuidar na telemedicina

    Na área de cuidados especializados, a Acuidar se destaca ao incorporar a telemedicina como parte essencial de seus serviços. A maior franquia de cuidadores do país oferece consultas médicas por telefone ou vídeo chamadas, garantindo atendimento imediato e de qualidade 24 horas por dia. Essa medida não só reduz o risco de emergências mal gerenciadas, mas também proporciona aos pacientes uma sensação de segurança e cuidado contínuo.

    Sonhagro: facilitando o empreendedorismo no Brasil

    Para empreendedores que desejam iniciar seu próprio negócio, a Sonhagro oferece uma oportunidade única. A empresa proporciona todo o processo de obtenção da franquia de forma online, desde a candidatura até as mentorias necessárias para o sucesso do empreendimento. Esse modelo remoto possibilita que empreendedores de qualquer parte do Brasil tenham acesso igualitário à oportunidade de abrir uma franquia, simplificando o processo e oferecendo suporte essencial para o crescimento do negócio.

    Esses exemplos destacam como a integração da tecnologia não apenas moderniza os serviços oferecidos, mas também abre novas possibilidades para empreendedores e consumidores, promovendo uma experiência mais eficiente e satisfatória no mercado atual.

  • Como a tecnologia para modificar seu negócio

    Como a tecnologia para modificar seu negócio

    No cenário atual, onde a praticidade e a conveniência são palavras de ordem, empresas têm investido cada vez mais em tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Aplicativos e sites têm se tornado ferramentas essenciais não apenas para atrair, mas também para fidelizar clientes, oferecendo serviços que podem ser acessados a qualquer momento e de qualquer lugar.

    Dados recentes indicam uma mudança significativa no comportamento do consumidor final, que prefere cada vez mais agendar horários e serviços através de aplicativos e sites, em vez de optar pelo atendimento presencial. Essa tendência reflete não apenas a busca por conveniência, mas também a necessidade de otimização do tempo. Veja alguns exemplos:

    Mary Help incrementa o setor de serviços domésticos

    Um exemplo é a Mary Help, franquia de serviços domésticos que transformou a maneira como as pessoas solicitam serviços de limpeza e cuidados domésticos. Através de seu aplicativo e site, os clientes podem facilmente agendar serviços, escolher profissionais qualificados e acompanhar o status de suas solicitações. Essa abordagem não só simplifica o processo de contratação, mas também garante transparência e qualidade no atendimento.

    Unhas Cariocas: inovação com aplicativo e cashback

    A Unhas Cariocas, reconhecida como a maior esmaltaria do mundo pela ABF (Associação Brasileira de Franchising), não fica para trás quando o assunto é inovação tecnológica. Recentemente, lançou um aplicativo próprio que oferece aos clientes uma experiência completa antes mesmo de chegarem ao estabelecimento. Com funcionalidades como fila de espera em tempo real e agendamento de serviços, a ferramenta visa proporcionar praticidade e controle aos usuários.

    Além disso, o sistema de cashback integrado permite que os clientes acumulem saldo a cada serviço realizado, podendo utilizá-lo posteriormente para descontos em novos atendimentos. Mauricio Cesar, CEO da rede, destaca que essa iniciativa não apenas recompensa a fidelidade dos clientes, mas também impulsiona as vendas e eleva o padrão de serviço oferecido.

    Acuidar na telemedicina

    Na área de cuidados especializados, a Acuidar se destaca ao incorporar a telemedicina como parte essencial de seus serviços. A maior franquia de cuidadores do país oferece consultas médicas por telefone ou vídeo chamadas, garantindo atendimento imediato e de qualidade 24 horas por dia. Essa medida não só reduz o risco de emergências mal gerenciadas, mas também proporciona aos pacientes uma sensação de segurança e cuidado contínuo.

    Sonhagro: facilitando o empreendedorismo no Brasil

    Para empreendedores que desejam iniciar seu próprio negócio, a Sonhagro oferece uma oportunidade única. A empresa proporciona todo o processo de obtenção da franquia de forma online, desde a candidatura até as mentorias necessárias para o sucesso do empreendimento. Esse modelo remoto possibilita que empreendedores de qualquer parte do Brasil tenham acesso igualitário à oportunidade de abrir uma franquia, simplificando o processo e oferecendo suporte essencial para o crescimento do negócio.

    Esses exemplos destacam como a integração da tecnologia não apenas moderniza os serviços oferecidos, mas também abre novas possibilidades para empreendedores e consumidores, promovendo uma experiência mais eficiente e satisfatória no mercado atual.

  • Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uma pesquisa global da Freshworks, companhia de softwares empresariais impulsionados por Inteligência Artificial (IA), revelou que o uso de IA no trabalho pode poupar até 24 dias úteis em um ano.

    De acordo com o levantamento, a utilização de ferramentas de IA pode economizar aproximadamente 3 horas e 47 minutos em uma semana típica de trabalho, o que ao longo de 1 ano, daria 24 dias de trabalho, considerando a jornada de 8 horas. 

    O estudo revela que as principais tarefas desempenhadas pelos profissionais com auxílio de IA são: criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e análise ou tradução de texto e áudio (45%). 

    O relatório foi produzido baseado na rotina de trabalho de mais de 7.000 profissionais de 12 países diferentes (Alemanha, Austrália, Brasil, Colômbia, EUA, Emirados Árabes, França, Índia, México, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura), sendo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia, de diferentes setores corporativos, e explora os sentimentos, o uso e o valor percebido pelos trabalhadores quanto às ferramentas de IA no local de trabalho. Confira a seguir outras principais descobertas.

    TI é o departamento que mais utiliza IA; Marketing é o segundo

    89% dos profissionais de TI usam IA ao menos uma vez por mês, segundo a pesquisa global da Freshworks. Marketing aparece como o segundo departamento que mais utiliza a tecnologia, com 86% dos profissionais utilizando ao menos uma vez por mês. 

    A relação de uso da IA nos outros departamentos é menor: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, e considerando todos os departamentos, o estudo revela que 3 a cada 4 profissionais (76%) já utilizam IA no trabalho. 

    FOMO: empresas usam IA por medo de perder oportunidades

    Outra revelação surpreendente da pesquisa da Freshworks é que mais de ⅓ dos trabalhadores (37%) afirmam que as organizações adotam softwares de IA devido ao medo de perder o próximo grande sucesso (“fear of missing out” em inglês) ou para evitar perder inovações que os concorrentes poderiam obter com a IA antes deles. Além disso, 47% dos profissionais de TI afirmam que os outros trabalhadores de suas organizações utilizam IA no dia a dia do trabalho, mas ainda não percebem que a estão usando.

    Profissionais enxergam o potencial da IA nos negócios, porém destacam a necessidade de validação humana

    Segundo dados da pesquisa, 72% dos trabalhadores mundiais confiam que a IA traz valor para os negócios. Profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) são quem mais confiam no lado positivo da tecnologia. As principais razões são: qualidade do trabalho é boa (59%), aumento de produtividade (57%) e faz exatamente o que pedimos pra fazer (49%). 

    Por outro lado, mais de ⅔ dos profissinais (69%) confiaria mais na IA no local de trabalho se a revisão humana dos seus resultados fosse obrigatória. A mesma quantidade de trabalhadores (69%) acredita ainda que a IA nunca será capaz de substituir completamente os trabalhadores humanos.

    Para conferir o relatório completo, acesse aqui.

  • Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uso de IA no trabalho libera 24 dias úteis por ano, estima Freshworks

    Uma pesquisa global da Freshworks, companhia de softwares empresariais impulsionados por Inteligência Artificial (IA), revelou que o uso de IA no trabalho pode poupar até 24 dias úteis em um ano.

    De acordo com o levantamento, a utilização de ferramentas de IA pode economizar aproximadamente 3 horas e 47 minutos em uma semana típica de trabalho, o que ao longo de 1 ano, daria 24 dias de trabalho, considerando a jornada de 8 horas. 

    O estudo revela que as principais tarefas desempenhadas pelos profissionais com auxílio de IA são: criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e análise ou tradução de texto e áudio (45%). 

    O relatório foi produzido baseado na rotina de trabalho de mais de 7.000 profissionais de 12 países diferentes (Alemanha, Austrália, Brasil, Colômbia, EUA, Emirados Árabes, França, Índia, México, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura), sendo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia, de diferentes setores corporativos, e explora os sentimentos, o uso e o valor percebido pelos trabalhadores quanto às ferramentas de IA no local de trabalho. Confira a seguir outras principais descobertas.

    TI é o departamento que mais utiliza IA; Marketing é o segundo

    89% dos profissionais de TI usam IA ao menos uma vez por mês, segundo a pesquisa global da Freshworks. Marketing aparece como o segundo departamento que mais utiliza a tecnologia, com 86% dos profissionais utilizando ao menos uma vez por mês. 

    A relação de uso da IA nos outros departamentos é menor: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, e considerando todos os departamentos, o estudo revela que 3 a cada 4 profissionais (76%) já utilizam IA no trabalho. 

    FOMO: empresas usam IA por medo de perder oportunidades

    Outra revelação surpreendente da pesquisa da Freshworks é que mais de ⅓ dos trabalhadores (37%) afirmam que as organizações adotam softwares de IA devido ao medo de perder o próximo grande sucesso (“fear of missing out” em inglês) ou para evitar perder inovações que os concorrentes poderiam obter com a IA antes deles. Além disso, 47% dos profissionais de TI afirmam que os outros trabalhadores de suas organizações utilizam IA no dia a dia do trabalho, mas ainda não percebem que a estão usando.

    Profissionais enxergam o potencial da IA nos negócios, porém destacam a necessidade de validação humana

    Segundo dados da pesquisa, 72% dos trabalhadores mundiais confiam que a IA traz valor para os negócios. Profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) são quem mais confiam no lado positivo da tecnologia. As principais razões são: qualidade do trabalho é boa (59%), aumento de produtividade (57%) e faz exatamente o que pedimos pra fazer (49%). 

    Por outro lado, mais de ⅔ dos profissinais (69%) confiaria mais na IA no local de trabalho se a revisão humana dos seus resultados fosse obrigatória. A mesma quantidade de trabalhadores (69%) acredita ainda que a IA nunca será capaz de substituir completamente os trabalhadores humanos.

    Para conferir o relatório completo, acesse aqui.