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Tag: E-Commerce

  • Como Otimizar seu Site para Rich Results e Se Destacar nas SERPs

    Como Otimizar seu Site para Rich Results e Se Destacar nas SERPs

    Rich Results, também conhecidos como Rich Snippets ou Resultados Enriquecidos, são exibições aprimoradas nos resultados de pesquisa que fornecem informações mais detalhadas e visualmente atraentes do que os resultados de pesquisa padrão. A otimização para Rich Results tornou-se uma estratégia crucial para melhorar a visibilidade e o engajamento nos mecanismos de busca, especialmente no Google.

    Os Rich Results podem incluir uma variedade de elementos, como avaliações de estrelas, imagens, preços, disponibilidade de produtos, receitas, eventos, FAQs e muito mais. Esses elementos adicionais não apenas tornam o resultado mais atraente visualmente, mas também fornecem informações valiosas aos usuários diretamente na página de resultados de pesquisa (SERP).

    A base para a otimização de Rich Results é a implementação de dados estruturados no seu site. Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo da página. O schema.org é o vocabulário mais comumente usado para dados estruturados, e é amplamente suportado pelos principais mecanismos de busca.

    Para começar a otimizar para Rich Results, é importante identificar quais tipos de Rich Results são relevantes para o seu site. Por exemplo, um site de e-commerce pode se beneficiar de Rich Results para produtos, enquanto um site de notícias pode se concentrar em Rich Results para artigos e eventos.

    Uma vez identificados os tipos relevantes de Rich Results, o próximo passo é implementar os dados estruturados apropriados. Isso geralmente envolve adicionar marcação JSON-LD ao HTML da página. O JSON-LD é o formato recomendado pelo Google para dados estruturados, pois é mais fácil de implementar e manter.

    É crucial garantir que os dados estruturados sejam precisos e completos. Informações incorretas ou incompletas podem resultar em Rich Results que não são exibidos ou que não refletem com precisão o conteúdo da página. Além disso, o Google tem diretrizes específicas para cada tipo de Rich Result, e violá-las pode resultar em penalidades.

    Após a implementação, é importante testar os dados estruturados para garantir que estejam funcionando corretamente. O Google fornece uma ferramenta de teste de Rich Results que permite verificar se os dados estruturados estão sendo interpretados corretamente e se são elegíveis para Rich Results.

    A otimização para Rich Results não é um processo único, mas sim contínuo. À medida que o Google introduz novos tipos de Rich Results e atualiza suas diretrizes, é importante manter-se atualizado e ajustar sua estratégia de acordo.

    Além disso, é crucial lembrar que, embora os dados estruturados sejam necessários para Rich Results, eles não garantem que seus resultados de pesquisa serão exibidos como Rich Results. O Google ainda leva em consideração muitos outros fatores de SEO ao decidir quais resultados exibir como Rich Results.

    A otimização de conteúdo também desempenha um papel importante. O conteúdo deve ser de alta qualidade, relevante e corresponder às intenções de busca dos usuários. Rich Results são mais propensos a serem exibidos para conteúdo que o Google considera valioso e autoritativo.

    É importante monitorar o desempenho dos seus Rich Results ao longo do tempo. O Google Search Console fornece relatórios sobre Rich Results, permitindo que você veja quais páginas estão gerando Rich Results e como eles estão se saindo em termos de impressões e cliques.

    A velocidade da página e a otimização para dispositivos móveis também são fatores importantes. Rich Results são mais comumente exibidos em dispositivos móveis, então garantir que seu site seja rápido e responsivo pode aumentar suas chances de obter Rich Results.

    Por fim, lembre-se de que os Rich Results são apenas uma parte de uma estratégia de SEO abrangente. Embora possam melhorar significativamente a visibilidade e o engajamento nos resultados de pesquisa, eles devem ser combinados com outras práticas recomendadas de SEO para obter os melhores resultados.

    Em conclusão, a otimização para Rich Results oferece uma oportunidade valiosa para se destacar nos resultados de pesquisa e fornecer informações mais úteis aos usuários. Com uma implementação cuidadosa de dados estruturados, otimização de conteúdo e monitoramento contínuo, os Rich Results podem se tornar uma poderosa ferramenta em sua estratégia de SEO.

  • Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Tendência que começou a ganhar força depois da pandemia, os programas de rotação interna ou “Job Rotation”, como são anunciados nas oportunidades, são um novo diferencial nas vagas de emprego. Na hora de atrair talentos para posições de estágio ou trainee, a prática se destaca por dar a chance de testar e aprender funções de diversas áreas. 

    De acordo com Roberta Saragiotto, Diretora de People & Strategy da Start Carreiras, plataforma que democratiza o acesso de universitários ao mercado de trabalho, programas de rotação trazem benefícios tanto para funcionários como para empresas: “o Job Rotation traz uma cultura de colaborativa onde as pessoas passam a se apoiar mais por entender melhor o impacto que uma equipe tem sobre a outra”, destaca Saragiotto. 

    Para a executiva, o Job Rotation pode ser uma das principais armas das áreas de RH para garantir melhores resultados de recrutamento e retenção de talentos, principalmente dos mais jovens. “É preciso ter em mente que quem se inscreve para uma vaga de estágio, está no começo da carreira e buscando entender qual direção seguir e que hoje em dia esse dinamismo é uma das principais características das novas gerações”, pontua a Diretora da Start Carreiras.

    Mas, como oferecer este processo dentro de estágios? 

    Segundo Roberta Saragiotto, o primeiro passo é reunir todas as informações sobre as oportunidades que pode oferecer: “Quais são as funções desempenhadas por estagiários em toda a empresa? De que forma podemos oferecer uma trilha de aprendizado rotativo? Quanto tempo de contrato pretende oferecer e quanto tempo deve durar cada uma das experiências?”, pontua.

  • Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Já ouviu falar em estágio rotativo? Nova tendência pode ajudar empresas a atrair talentos

    Tendência que começou a ganhar força depois da pandemia, os programas de rotação interna ou “Job Rotation”, como são anunciados nas oportunidades, são um novo diferencial nas vagas de emprego. Na hora de atrair talentos para posições de estágio ou trainee, a prática se destaca por dar a chance de testar e aprender funções de diversas áreas. 

    De acordo com Roberta Saragiotto, Diretora de People & Strategy da Start Carreiras, plataforma que democratiza o acesso de universitários ao mercado de trabalho, programas de rotação trazem benefícios tanto para funcionários como para empresas: “o Job Rotation traz uma cultura de colaborativa onde as pessoas passam a se apoiar mais por entender melhor o impacto que uma equipe tem sobre a outra”, destaca Saragiotto. 

    Para a executiva, o Job Rotation pode ser uma das principais armas das áreas de RH para garantir melhores resultados de recrutamento e retenção de talentos, principalmente dos mais jovens. “É preciso ter em mente que quem se inscreve para uma vaga de estágio, está no começo da carreira e buscando entender qual direção seguir e que hoje em dia esse dinamismo é uma das principais características das novas gerações”, pontua a Diretora da Start Carreiras.

    Mas, como oferecer este processo dentro de estágios? 

    Segundo Roberta Saragiotto, o primeiro passo é reunir todas as informações sobre as oportunidades que pode oferecer: “Quais são as funções desempenhadas por estagiários em toda a empresa? De que forma podemos oferecer uma trilha de aprendizado rotativo? Quanto tempo de contrato pretende oferecer e quanto tempo deve durar cada uma das experiências?”, pontua.

  • Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    O mês de junho sinalizou um crescimento significativo nos serviços prestados às famílias e uma leve contração no varejo, segundo dados do IGet, indicador do Santander, realizado em parceria com a Getnet, que acompanha o desempenho do comércio varejista brasileiro. O estudo sinaliza a desaceleração da atividade econômica no segundo trimestre deste ano e uma recuperação nos índices econômicos do Rio Grande do Sul, que sofreram fortes quedas em maio devido às enchentes.

    Os resultados de junho do IGet mostram uma alta de 2,8% ao mês no índice de serviços, mantendo a tendência de aumento observada no mês anterior, quando subiu 3,0%. Apesar do crescimento mensal contínuo, o desempenho interanual mostrou uma queda de 1,3%, uma desaceleração em relação ao aumento anual de 3,2% registrado em maio.

    Os dados de junho revelam uma dinâmica mista nos diferentes segmentos de serviços. Hospedagem e alimentação, por exemplo, registraram alta de 2,4%, marcando a segunda expansão consecutiva, após um aumento de 2,8% em maio. Por outro lado, o segmento de outros serviços, que incluem atividades de lazer, culturais, salão de beleza, academia de ginástica, educação, entre outras, apresentou uma queda de 0,8% em junho, um segundo declínio consecutivo, após uma diminuição de 2,3% em maio.

    Os serviços prestados às famílias mostraram uma nova aceleração no segundo trimestre de 2024. Esse crescimento é percebido após um início de ano marcado por grandes variações, que incluíram uma queda acentuada em janeiro seguida por estabilidade relativa até abril.

    Rio Grande do Sul

    O IGet analisou o desempenho do varejo no Rio Grande do Sul, após o período de enchentes, para avaliar o impacto econômico que o estado teve. Os dados fechados de junho mostram uma recuperação parcial das quedas registradas em maio.

    No setor de serviços, o IGet apontou no RS uma contração de – 11,7% na comparação com junho de 2023, um nível próximo ao observado em abril deste ano, antes das enchentes. No varejo ampliado, houve um aumento de 9,2%, em junho, em relação ao mesmo período do ano passado, sinalizando uma recuperação significativa.

    Queda no varejo

    No varejo, os dados de junho mostram uma queda de 0,2%, seguindo uma tendência observada nos meses anteriores. O índice restrito, que exclui as vendas de materiais de construção e peças automotivas, apresentou uma redução de 1,7%, o que representa a quinta contração consecutiva.

    A análise da composição da atividade varejista mostra sinais heterogêneos. No índice restrito, apenas o setor de móveis e eletrodomésticos não registrou retração no mês. Houve diminuição nos segmentos supermercados, vestuário e combustíveis. Outros itens pessoais continuaram em queda, embora este segmento tenha mostrado alta volatilidade em leituras anteriores.

    No índice ampliado, os setores de automóveis, partes e peças (+8,4%) e materiais de construção (+1,5%) cresceram, após os declínios registrados em maio.

    “Esses índices reforçam a expectativa de desaceleração gradual da atividade econômica no segundo trimestre, mas também indicam um potencial de recuperação a médio prazo, especialmente nas regiões afetadas por desastres naturais, como o Rio Grande do Sul”, avalia Fabio Coelho, Vice-presidente de Finanças da Getnet.

    Gabriel Couto, economista do Santander responsável pelo IGet, afirma que a análise mensal permite fornecer insights valiosos e atualizados sobre os setores de varejo e serviços no país. “O IGet utiliza informações de transações no mercado de adquirência nacional e tem o intuito de ampliar o conjunto informacional para análise da trajetória de atividade econômica no Brasil, principalmente com relação aos segmentos do varejo e dos serviços prestados às famílias. Acompanhamos em cada mês as receitas de uma amostra de estabelecimentos que utilizam, de forma recorrente, a Getnet como meio de pagamento. A amostra contém informações anonimizadas de estabelecimentos de diferentes tamanhos e regiões, sendo uma seleção bastante representativa desses segmentos no país”, explica o executivo.

  • Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    Índice que acompanha o desempenho do varejo revela recuperação no Rio Grande do Sul após as enchentes

    O mês de junho sinalizou um crescimento significativo nos serviços prestados às famílias e uma leve contração no varejo, segundo dados do IGet, indicador do Santander, realizado em parceria com a Getnet, que acompanha o desempenho do comércio varejista brasileiro. O estudo sinaliza a desaceleração da atividade econômica no segundo trimestre deste ano e uma recuperação nos índices econômicos do Rio Grande do Sul, que sofreram fortes quedas em maio devido às enchentes.

    Os resultados de junho do IGet mostram uma alta de 2,8% ao mês no índice de serviços, mantendo a tendência de aumento observada no mês anterior, quando subiu 3,0%. Apesar do crescimento mensal contínuo, o desempenho interanual mostrou uma queda de 1,3%, uma desaceleração em relação ao aumento anual de 3,2% registrado em maio.

    Os dados de junho revelam uma dinâmica mista nos diferentes segmentos de serviços. Hospedagem e alimentação, por exemplo, registraram alta de 2,4%, marcando a segunda expansão consecutiva, após um aumento de 2,8% em maio. Por outro lado, o segmento de outros serviços, que incluem atividades de lazer, culturais, salão de beleza, academia de ginástica, educação, entre outras, apresentou uma queda de 0,8% em junho, um segundo declínio consecutivo, após uma diminuição de 2,3% em maio.

    Os serviços prestados às famílias mostraram uma nova aceleração no segundo trimestre de 2024. Esse crescimento é percebido após um início de ano marcado por grandes variações, que incluíram uma queda acentuada em janeiro seguida por estabilidade relativa até abril.

    Rio Grande do Sul

    O IGet analisou o desempenho do varejo no Rio Grande do Sul, após o período de enchentes, para avaliar o impacto econômico que o estado teve. Os dados fechados de junho mostram uma recuperação parcial das quedas registradas em maio.

    No setor de serviços, o IGet apontou no RS uma contração de – 11,7% na comparação com junho de 2023, um nível próximo ao observado em abril deste ano, antes das enchentes. No varejo ampliado, houve um aumento de 9,2%, em junho, em relação ao mesmo período do ano passado, sinalizando uma recuperação significativa.

    Queda no varejo

    No varejo, os dados de junho mostram uma queda de 0,2%, seguindo uma tendência observada nos meses anteriores. O índice restrito, que exclui as vendas de materiais de construção e peças automotivas, apresentou uma redução de 1,7%, o que representa a quinta contração consecutiva.

    A análise da composição da atividade varejista mostra sinais heterogêneos. No índice restrito, apenas o setor de móveis e eletrodomésticos não registrou retração no mês. Houve diminuição nos segmentos supermercados, vestuário e combustíveis. Outros itens pessoais continuaram em queda, embora este segmento tenha mostrado alta volatilidade em leituras anteriores.

    No índice ampliado, os setores de automóveis, partes e peças (+8,4%) e materiais de construção (+1,5%) cresceram, após os declínios registrados em maio.

    “Esses índices reforçam a expectativa de desaceleração gradual da atividade econômica no segundo trimestre, mas também indicam um potencial de recuperação a médio prazo, especialmente nas regiões afetadas por desastres naturais, como o Rio Grande do Sul”, avalia Fabio Coelho, Vice-presidente de Finanças da Getnet.

    Gabriel Couto, economista do Santander responsável pelo IGet, afirma que a análise mensal permite fornecer insights valiosos e atualizados sobre os setores de varejo e serviços no país. “O IGet utiliza informações de transações no mercado de adquirência nacional e tem o intuito de ampliar o conjunto informacional para análise da trajetória de atividade econômica no Brasil, principalmente com relação aos segmentos do varejo e dos serviços prestados às famílias. Acompanhamos em cada mês as receitas de uma amostra de estabelecimentos que utilizam, de forma recorrente, a Getnet como meio de pagamento. A amostra contém informações anonimizadas de estabelecimentos de diferentes tamanhos e regiões, sendo uma seleção bastante representativa desses segmentos no país”, explica o executivo.

  • Estudo mostra tendências nas relações sociais que se tornarão realidade no Brasil até 2030

    Estudo mostra tendências nas relações sociais que se tornarão realidade no Brasil até 2030

    A facilidade de acesso e velocidade da internet traz, cada vez mais, novas formas de interação humana no ambiente digital. O estudo inédito “Conexão do Futuro – Tendências de Socialização em 2030”, realizado pela Sensorama Design, foca exatamente no entendimento dessas tendências de socialização no Brasil que já caminham para se tornar realidade até o ano de 2030 e em como elas podem impactar a economia, as empresas e os negócios. Ele começa apontando o cansaço frente ao excesso de estímulos e demandas e concentra o futuro em três grandes fenômenos.

    Compartilhar experiências ganha um novo significado

    Muito se fala sobre as “experiências”, um conceito que no mundo do marketing e das love brands se tornou um mantra. E compartilhá-las, pelo menos por enquanto, tem o significado de vivê-las em companhia, valorizar momentos com quem realmente importa. Mas como isso será possível num mundo cada vez mais individualista e acelerado?

    No estudo, 58% dos entrevistados afirmaram que se relacionam com amigos e parentes mais no ambiente digital do que pessoalmente, com destaque para as atividades citadas para o lazer sem verbalizarem, em nenhum momento, a necessidade de uma companhia, seja para ver séries, viajar ou ir a shows e restaurantes.

    Sendo assim, compartilhar experiências, ganha um novo significado, que é utilizar os meios digitais para compartilhar o que vivemos com outras pessoas. Compartilhar a informação com alguém ganha uma posição tão importante quanto ter esse alguém por perto.

    Amizades 100% digitais e 100% genuínas

    Não encontrar alguém pessoalmente perde a cada dia sua importância na construção de relacionamentos genuínos e sólidos, talvez uma transformação que caminha num ritmo um pouco mais lento que a mudança do conceito de compartilhar experiências. Afinal, 65% dos entrevistados ainda acreditam que o encontro presencial é condição para que uma amizade se solidifique.

    Um destaque nessa tendência de comportamento apontada pelo estudo é que entre os entrevistados que se identificam como gamers, 60% afirmam que durante as partidas online, mesmo com estranhos, conversam sobre outros temas e questões pessoais sem relação com o jogo. Uma nova geração de jovens e crianças que já considera normal criar amizades no ambiente digital está chegando e ocupando seu espaço, mesmo que esse espaço seja no metaverso.

    Expressão de diferentes identidades

    O meio digital do futuro, assim como vimos acima, possibilitando um leque muito maior de possíveis experiências e possíveis novos amigos, também abre uma porta para que as pessoas possam expressar diferentes identidades. As “modas” e “tendências” serão cada vez mais rápidas e diversas e, tendo a oportunidade de sermos vários “eus”, todas elas poderão ser experimentadas de alguma forma. Será como um grande jogo de videogame no qual, a cada dia, podemos escolher diferentes skins e diferentes avatares.

    Expressar diferentes identidades e conviver com pessoas que as fazem pode parecer complexo, contudo, no futuro, é provável que esse processo se normalize devido à crescente oferta de experiências altamente imersivas. Entre as pessoas entrevistadas, 26,1% afirmaram que seu maior interesse em vivenciar o metaverso é mergulhar em ambientes virtuais, enquanto para 24,2% o que mais se destaca é a possibilidade de criar outra realidade para si.

    Um sinal no qual já percebemos isso é a velocidade com que a nova geração muda de emprego e tenta diferentes áreas e setores. Esse fenômeno viabiliza uma reinvenção da própria identidade e iniciar novos relacionamentos sem confrontar o passado. A cada novo círculo social, é possível começar do zero sem que isso seja problemático.

    Empresas devem se preparar para essas transformações

    Do ponto de vista empresarial, entender como as pessoas irão formar laços e interagir a partir de hoje e no futuro é fundamental para compreensão dos rumos que o consumo deve tomar. É imprescindível se preparar para as mudanças comportamentais do público e assim oferecer produtos e serviços que atenda novas demandas e necessidades.

    O estudo traçou exemplos de oportunidades que essas mudanças comportamentais proporcionam (e podem ser úteis) aos negócios, entre elas:

    • Criação de comunidades em torno de produtos e serviços das empresas, o que fomenta o consumo.
    • Promoção de espaços de interação que proporcionem imersão (experiências) onde as pessoas entrem em contato com a marca, serviço ou produto, seja individualmente ou em grupos.
    • Utilizar ambientes virtuais (como jogos online) para teste de novas iniciativas e identificação de novos negócios e oportunidades.

    “O objetivo dos estudos da Sensorama é sempre encontrar eventuais oportunidades para empresas. Como estamos em constante contato com diferentes mercados, conseguimos traçar paralelos entre eles, enxergando oportunidades de inovação nos serviços e produtos que eles propõem”, afirma Luisa Nogueira, sócia da Sensorama.

    Metodologia

    A metodologia para a realização do estudo focou em três tópicos:

    • Análise de relatórios de tendências, portais de notícias, análises comportamentais, perfis de mídias sociais e conteúdo relacionado a inovação e tecnologia. O objetivo foi captar sinais de mudanças sociais que poderiam ter impacto nos processos de socialização.
    • Entrevistas em profundidade com 25 indivíduos representando perfis extremos para explorar as questões observadas durante a pesquisa documental para compreender como esses perfis se socializam atualmente, o papel da tecnologia nesse processo e para gerar hipóteses baseadas em padrões identificados. As entrevistas incluíram jovens de até 24 anos, idosos, pais de crianças em idade escolar, gamers, nômades digitais e indivíduos com alto e baixo nível de socialização.
    • O questionário foi elaborado para validar algumas das hipóteses e quantificar padrões identificados durante as entrevistas aprofundadas e a pesquisa documental. O questionário foi composto por 31 questões cobrindo conexões pessoais, uso de tecnologia e mídias sociais, trabalho, comportamento social e digital das crianças, interação em jogos, pandemia, metaverso e perspectivas futuras. Foi distribuído organicamente por meio de plataformas de mídia social e promovido especificamente no Instagram. Foram obtidas 676 respostas, abrangendo de forma proporcional os perfis mencionados anteriormente.

    A pesquisa examinou o comportamento dos brasileiros residentes e não residentes no país e dados secundários foram coletados de fontes brasileiras e internacionais para capturar uma gama mais ampla de sinais e referências.

  • IA promete impulsionar RH, mas esbarra em falta de abordagem estratégica

    IA promete impulsionar RH, mas esbarra em falta de abordagem estratégica

    O Relatório de Aprendizagem no Local de Trabalho de 2024 do LinkedIn revela que quatro em cada cinco trabalhadores desejam aprender mais sobre inteligência artificial (IA) e como ela pode ser aplicada em suas funções. No entanto, apenas 38% dos líderes afirmam que estão ajudando sua equipe a desenvolver habilidades com a ferramenta. O dado expõe um desafio crítico para o futuro do trabalho:  os impasses da integração de tecnologias à gestão de pessoas.

    Para os profissionais de Recursos Humanos (RH), a revolução tecnológica em curso traz à tona a urgência de se tornarem menos operacionais dentro das organizações. “Muitos departamentos de RH continuam em uma corrida para se consolidarem como parceiros estratégicos, e a integração da IA é um novo desafio somado a tal cenário. Afinal, a automação tem o potencial de alterar significativamente a natureza do trabalho e as exigências de habilidades, impactando cargos e a estrutura organizacional”, explica Roberta Gatte, CEO da PHR Consultoria em Gestão de Pessoas.

    É essencial que os profissionais de gestão de pessoas compreendam seu papel na formação de novas competências e na adaptação às mudanças trazidas pela IA. Isso envolve não apenas o desenvolvimento da jornada de capacitação das pessoas, mas sobretudo a autorreflexão dos profissionais de Recursos Humanos sobre como podem demonstrar o valor gerado às empresas.

    “Antes de preparar a organização para as mudanças impulsionadas pela IA, é fundamental que o RH amplie sua própria visão sobre o tema e desenvolva uma compreensão profunda das implicações e oportunidades da tecnologia.”, avalia Roberta.

    Neste contexto, a PHR Consultoria em Gestão de Pessoas se destaca como agente de transformação dedicada a identificar as necessidades específicas de cada organização. Com base em diagnósticos gerais, a PHR colabora estreitamente com as empresas para desenvolver experiências personalizadas de conscientização, destacando o papel estratégico do RH e o potencial da inteligência artificial para impulsioná-lo.

    Por meio de uma abordagem de escuta ativa e processos centrados nas pessoas, as competências de líderes e colaboradores são aprimoradas, preparando-os para gerir mudanças impulsionadas pelas inovações tecnológicas.

    “Acreditamos que o papel dos Recursos Humanos seja fundamental na preparação das organizações para o futuro do trabalho. Por meio de nossos programas de desenvolvimento, estamos capacitando profissionais de RH e gestores a liderarem essa transformação, fortalecendo suas habilidades e ampliando sua influência nas áreas de negócios,” afirma Roberta Gatte, CEO da PHR Consultoria em Gestão de Pessoas.

  • Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, acompanhando as tendências tecnológicas e as preferências dos consumidores. Uma das inovações mais recentes nesse campo é o uso de aplicativos de mensagens efêmeras para fornecer suporte ao cliente. Essas plataformas, como Snapchat, Instagram Stories e WhatsApp Status, oferecem uma abordagem única e dinâmica para interagir com os clientes.

    Os aplicativos de mensagens efêmeras se caracterizam pelo conteúdo temporário, que desaparece após um curto período. Essa natureza transitória cria um senso de urgência e exclusividade que pode ser aproveitado de maneira eficaz no suporte ao cliente.

    Uma das principais vantagens do suporte via aplicativos de mensagens efêmeras é a capacidade de fornecer assistência em tempo real de uma maneira mais informal e acessível. Os clientes podem enviar mensagens, fotos ou vídeos curtos descrevendo seus problemas, e os agentes de suporte podem responder rapidamente com soluções visuais ou instruções passo a passo.

    A natureza visual desses aplicativos permite que as empresas criem tutoriais rápidos e fáceis de entender para problemas comuns. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Instagram Stories para mostrar como resolver problemas de configuração em seus dispositivos, com cada etapa apresentada em um “story” separado.

    Além disso, o formato efêmero incentiva os clientes a agirem rapidamente. Se uma empresa anuncia um horário específico para sessões de perguntas e respostas ao vivo através desses aplicativos, os clientes são motivados a participar no momento, sabendo que a oportunidade é limitada.

    O suporte via aplicativos de mensagens efêmeras também pode ser usado para coletar feedback dos clientes de maneira rápida e envolvente. As empresas podem criar enquetes rápidas ou solicitar respostas curtas sobre a experiência do cliente, aproveitando a natureza interativa dessas plataformas.

    No entanto, é importante reconhecer que esse tipo de suporte tem suas limitações. A natureza temporária do conteúdo significa que as soluções não ficam permanentemente disponíveis para referência futura. Portanto, é crucial que as empresas tenham um sistema para arquivar e categorizar as questões e soluções mais comuns para uso interno e para criar uma base de conhecimento mais permanente.

    Além disso, nem todos os clientes se sentirão confortáveis usando esses aplicativos para suporte, especialmente para questões mais complexas ou sensíveis. Portanto, é essencial oferecer esse tipo de suporte como uma opção adicional, não como substituto completo dos canais de suporte tradicionais

    Para implementar com sucesso o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras, as empresas devem treinar sua equipe de suporte para se comunicar efetivamente nesse formato. Isso inclui ser conciso, usar recursos visuais de maneira eficaz e entender as nuances de cada plataforma.

    As empresas também devem estabelecer diretrizes claras sobre quais tipos de problemas são adequados para esse canal de suporte e quais devem ser direcionados para canais mais tradicionais. Questões simples e rápidas são ideais para aplicativos de mensagens efêmeras, enquanto problemas mais complexos ou que exigem trocas de informações confidenciais devem ser tratados por outros meios.

    É crucial também que as empresas comuniquem claramente aos clientes quando e como esse suporte estará disponível. Isso pode incluir a criação de um cronograma regular de sessões de suporte ao vivo ou a designação de horários específicos para diferentes tipos de problemas.

    Por fim, as empresas devem monitorar de perto a eficácia desse canal de suporte, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de resolução e satisfação do cliente. Isso permitirá ajustes contínuos para melhorar a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

    Em conclusão, o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, visual e envolvente. Embora apresente desafios únicos, quando implementado corretamente, pode se tornar uma valiosa adição ao arsenal de ferramentas de suporte ao cliente de uma empresa, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a lealdade à marca.

  • Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    Suporte Instantâneo: Como os Aplicativos de Mensagens Efêmeras Estão Revolucionando o Atendimento ao Cliente

    O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, acompanhando as tendências tecnológicas e as preferências dos consumidores. Uma das inovações mais recentes nesse campo é o uso de aplicativos de mensagens efêmeras para fornecer suporte ao cliente. Essas plataformas, como Snapchat, Instagram Stories e WhatsApp Status, oferecem uma abordagem única e dinâmica para interagir com os clientes.

    Os aplicativos de mensagens efêmeras se caracterizam pelo conteúdo temporário, que desaparece após um curto período. Essa natureza transitória cria um senso de urgência e exclusividade que pode ser aproveitado de maneira eficaz no suporte ao cliente.

    Uma das principais vantagens do suporte via aplicativos de mensagens efêmeras é a capacidade de fornecer assistência em tempo real de uma maneira mais informal e acessível. Os clientes podem enviar mensagens, fotos ou vídeos curtos descrevendo seus problemas, e os agentes de suporte podem responder rapidamente com soluções visuais ou instruções passo a passo.

    A natureza visual desses aplicativos permite que as empresas criem tutoriais rápidos e fáceis de entender para problemas comuns. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Instagram Stories para mostrar como resolver problemas de configuração em seus dispositivos, com cada etapa apresentada em um “story” separado.

    Além disso, o formato efêmero incentiva os clientes a agirem rapidamente. Se uma empresa anuncia um horário específico para sessões de perguntas e respostas ao vivo através desses aplicativos, os clientes são motivados a participar no momento, sabendo que a oportunidade é limitada.

    O suporte via aplicativos de mensagens efêmeras também pode ser usado para coletar feedback dos clientes de maneira rápida e envolvente. As empresas podem criar enquetes rápidas ou solicitar respostas curtas sobre a experiência do cliente, aproveitando a natureza interativa dessas plataformas.

    No entanto, é importante reconhecer que esse tipo de suporte tem suas limitações. A natureza temporária do conteúdo significa que as soluções não ficam permanentemente disponíveis para referência futura. Portanto, é crucial que as empresas tenham um sistema para arquivar e categorizar as questões e soluções mais comuns para uso interno e para criar uma base de conhecimento mais permanente.

    Além disso, nem todos os clientes se sentirão confortáveis usando esses aplicativos para suporte, especialmente para questões mais complexas ou sensíveis. Portanto, é essencial oferecer esse tipo de suporte como uma opção adicional, não como substituto completo dos canais de suporte tradicionais

    Para implementar com sucesso o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras, as empresas devem treinar sua equipe de suporte para se comunicar efetivamente nesse formato. Isso inclui ser conciso, usar recursos visuais de maneira eficaz e entender as nuances de cada plataforma.

    As empresas também devem estabelecer diretrizes claras sobre quais tipos de problemas são adequados para esse canal de suporte e quais devem ser direcionados para canais mais tradicionais. Questões simples e rápidas são ideais para aplicativos de mensagens efêmeras, enquanto problemas mais complexos ou que exigem trocas de informações confidenciais devem ser tratados por outros meios.

    É crucial também que as empresas comuniquem claramente aos clientes quando e como esse suporte estará disponível. Isso pode incluir a criação de um cronograma regular de sessões de suporte ao vivo ou a designação de horários específicos para diferentes tipos de problemas.

    Por fim, as empresas devem monitorar de perto a eficácia desse canal de suporte, coletando feedback dos clientes e analisando métricas como tempo de resolução e satisfação do cliente. Isso permitirá ajustes contínuos para melhorar a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

    Em conclusão, o suporte via aplicativos de mensagens efêmeras oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira rápida, visual e envolvente. Embora apresente desafios únicos, quando implementado corretamente, pode se tornar uma valiosa adição ao arsenal de ferramentas de suporte ao cliente de uma empresa, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a lealdade à marca.

  • Quatro em cada dez pessoas pedem comida via delivery no Brasil, revela a Ticket

    Quatro em cada dez pessoas pedem comida via delivery no Brasil, revela a Ticket

    Um levantamento da Ticket, marca de Benefícios e Engajamento da Edenred Brasil, realizado com quase dez mil pessoas, revelou que 40% dos brasileiros têm o hábito de pedir comida via delivery e que 11% fazem de um a dois pedidos por semana. Quando analisados apenas os consumidores da geração Z, com idades entre 15 e 28 anos, esse percentual sobe para 51%.

    Outra pesquisa da marca que revela as preferências pelos diferentes tipos de culinária mostra que “fast food” é a categoria mais pedida no delivery, seguida por “comida brasileira”, “lanchonete”, “pizzaria” e “carnes”. A Ticket também apurou, com base nas transações com o Ticket Restaurante (e os saldos de Restaurante do Ticket Flex e Ticket Super Flex), o gasto médio no delivery. De janeiro a maio deste ano, o maior deles foi registrado nas compras de comida japonesa, a R$ 84,80, enquanto o mais baixo foi nos pedidos de pratos mineiros, a R$ 49,59 em média por refeição.

    Mercado online

    O levantamento da Ticket também mostrou que, diferentemente dos pedidos de comida pronta, as compras online em supermercados ainda são restritas a uma pequena parcela das pessoas usuárias da marca. Entre os respondentes, 15% disseram que têm o hábito de recorrer ao serviço e 3% fazem pedidos todos os meses. Entre os consumidores da geração Z, a quantidade de pessoas que são habituadas a realizar compras online nesses estabelecimentos sobe para 17%.

    Antenada às tendências e necessidades de seus públicos, a Ticket possui parceria com as principais plataformas de delivery, além de grandes redes de restaurantes que fazem entrega em domicílio. Outback, Bacio di Latte, Madero, Panelinha Fit, Pronto Chef, Pronto Light, Cumbuca Boa, Grancoffee e Olga Ri se juntaram recentemente às empresas que aceitam o pagamento com Ticket Restaurante ou com as trilhas de Restaurante das nossas soluções Ticket Flex e Ticket Super Flex.