User's blog

Tag: E-Commerce

  • 8 fatos curiosos sobre os hábitos de consumo no Brasil, segundo especialistas

    8 fatos curiosos sobre os hábitos de consumo no Brasil, segundo especialistas

    A digitalização tem transformado profundamente a maneira como os brasileiros consomem produtos e serviços, impactando desde os meios de pagamento até as estratégias de fidelização dos clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, as empresas precisam se adaptar para manter sua relevância no mercado.

    A 6ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” — realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com o OasisLab e com apoio da Cielo — revelou que 48% das empresas intensificaram investimentos em tecnologia no último ano. Dessas, 46% destinaram mais de 0,45% do faturamento bruto para essa iniciativa.

    Já o Índice de Transformação Digital Brasil (ITDBr), produzido pela PwC Brasil e pela Fundação Dom Cabral, apontou que 41% das empresas brasileiras consideram a transformação digital essencial para seus investimentos. No entanto, 45,1% ainda adotam uma abordagem conservadora, limitando-se a investimentos modestos.

    Para Kenneth Corrêa, especialista em dados, professor de MBA da FGV e autor do livro “Organizações Cognitivas: Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, a digitalização já não é um diferencial competitivo, mas uma necessidade para a sobrevivência no mercado. “Os consumidores demandam experiências fluidas e integradas entre diferentes canais, e as empresas que não investirem nessa evolução correm o risco de perder relevância. O grande desafio é que não basta apenas implementar novas tecnologias, é preciso repensar modelos de negócio para atender a essas novas exigências”, afirma.

    O que mudou na forma de consumir?

    Se antes as compras estavam limitadas às lojas físicas, com longos processos de pesquisa e comparação de preços, hoje os consumidores podem fazer tudo isso de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis.

    A personalização também se tornou um diferencial. Segundo a Outgrow, 90% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas, e 40% são mais propensos a comprar produtos recomendados com base em seus hábitos de navegação e compras anteriores.

    Além disso, métodos de pagamento como o PIX e carteiras digitais tornaram as transações mais rápidas e seguras. Conforme o Banco Central, o PIX já é o meio de pagamento mais utilizado no Brasil, adotado por 76,4% da população.

    A fidelização também passou por transformações. Programas de pontos deram espaço para estratégias como cashback, atendimento personalizado e comunicação direta, criando uma relação mais próxima entre consumidores e marcas.

    A seguir, oito especialistas abordam fatos sobre como o  consumo no Brasil tem sido impactado pela era digital:

    1) “Pesquisas são essenciais para entender o consumidor”, comenta Danielle Almeida (CMO da MindMiners)

    Seja no chatbot ou auxiliando no método de pagamento, a coleta e análise de informações se tornaram fundamentais para entender as expectativas do consumidor e aprimorar estratégias de marketing.

    “As empresas precisam estar atentas às demandas reais de seus clientes. Transformar esses dados em ações concretas é essencial para criar estratégias de fidelização mais eficazes”, avalia a especialista em marketing e CMO da MindMiners, Danielle Almeida 

    2) “Estamos vivendo a revolução do e-commerce”, afirma Thiago Muniz (CEO da Receita Previsível)

    “O comércio eletrônico transformou o varejo brasileiro. O primeiro grande marketplace surgiu em 1999, e hoje o setor continua crescendo rapidamente graças a ampla variedade de produtos e a digitalização dos meios de pagamento”, explica o especialista em vendas e CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz. 

     O The Global Payments Report estima que o mercado global de compras online crescerá 55,3% até o final de 2025, movimentando cerca de US$ 8 trilhões.

    Uma pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box mostrou que 62% dos brasileiros fazem entre duas e cinco compras online por mês, enquanto 85% compram pela internet pelo menos uma vez no mesmo período. “Hoje, com poucos cliques, o consumidor pode comparar preços, ler avaliações e finalizar uma compra de maneira rápida e segura”, completa Thiago. 

    3) “É a era da personalização baseada em dados”, revela Lucas Monteiro (Martech Leader da Keyrus)

    Empresas estão investindo cada vez mais em big data e IA para criar experiências sob medida para seus clientes. O Consumer Trends 2025 aponta que 78% dos consumidores preferem marcas que oferecem interações personalizadas. “Com o uso inteligente de dados, é possível prever a rotatividade de clientes, segmentar campanhas e oferecer produtos que realmente fazem sentido para cada público”, explica o especialista em tecnologia e Martech Leader da Keyrus, Lucas Monteiro. 

    4) “Os pagamentos digitais dominam o mercado”, diz Murilo Rabusky (Diretor de Negócios da Lina Open X)

    A digitalização dos pagamentos trouxe mais praticidade, substituindo dinheiro físico e cartões por soluções como PIX, carteiras digitais e Open Finance.

    O Open Finance, por exemplo, no último ano, ultrapassou a marca de 47 milhões de usuários em um mês, conforme dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). No final de 2024, havia 57,62 milhões de consentimentos ativos,  demonstrando um avanço consistente.

    De acordo com o Diretor de Negócios da Lina Open X, Murilo Rabusky, a inovação que chegou em 2025 e que vai impactar o mercado é o PIX por aproximação, porque promete ser um divisor de águas. “Basta vincular uma conta a uma carteira digital e autorizar o pagamento com um toque ou reconhecimento facial. Isso aumenta a comodidade do consumidor e abre novas oportunidades para os comerciantes”, explica Murilo.  

    5) “Os influenciadores digitais ditam o consumo”, afirma Pedro Paulo Alves (cofundador da Boomer)

    Hoje no Brasil 144 milhões de pessoas são ativas nas redes sociais, e os criadores de conteúdo estão moldando as tendências e construindo a reputação das organizações. Grandes empresas, como a Magalu, estão transformando sua assistente virtual com o objetivo de deixar mais humanizado. A “Lu”, se uma influenciadora digital com milhões de seguidores, fortalecendo a conexão emocional com seus clientes. 

    “As empresas estão deixando de se comunicar apenas como marcas e passando a atuar como criadoras de conteúdo, para se aproximarem verdadeiramente de seus clientes. Por isso, os times de mídia das grandes companhias têm percebido que as campanhas publicitárias precisam ser mais humanizadas e autênticas, conectando-se com o público de forma eficiente e genuína. Essa conexão se baseia no entretenimento, ou seja, na capacidade de envolver e engajar o consumidor por meio das campanhas, gerando confiança e impulsionando a decisão de compra” declara o cofundador da Boomer,  Pedro Paulo Alves.   

    6) “O consumo de streamings destaca o poder da fidelização”, declara Eduardo Augusto (CEO da IDK)

    Empresas como Netflix e Amazon revolucionaram o mercado ao investir em assinaturas, garantindo receita recorrente e mantendo clientes fiéis por mais tempo. Esse modelo está se expandindo para diversos setores, como moda, alimentação e serviços.

    “A Amazon, por exemplo, mudou o jogo no varejo e na tecnologia criando novas regras para o mercado e transformando a forma como consumimos. Do Amazon Prime, que fez da entrega rápida um padrão e fidelizou os clientes por assinatura com mais de 200 milhões de membros no mundo, à AWS, que domina a computação em nuvem, a empresa não só inovou, ela reinventou setores inteiros. O Marketplace abriu portas para milhões de vendedores, enquanto a Alexa colocou a inteligência artificial na rotina de milhões de pessoas”, relembra o CEO da IDK, Eduardo Augusto.  

    O resultado é uma organização que dita tendências em tecnologia, experiência do usuário, fidelização e operação. 

    7) “Cuidar do meio ambiente por meio da economia circular é fundamental”, aponta  Raimundo Onetto (cofundador da Kwara)

    O surgimento de novos modelos de consumo, como aluguel de imóveis (Airbnb), brechós online (Enjoei) e leilões digitais (Kwara), reflete a crescente busca por alternativas mais sustentáveis. Nesse contexto, a economia circular ganha força ao incentivar o reaproveitamento, a reciclagem e a extensão da vida útil dos produtos.

    Para Raimundo Onetto, cofundador da Kwara, plataforma de leilões online, os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto ambiental de suas decisões de compra.

    “Participar de um leilão significa, muitas vezes, dar uma nova vida a um item valioso que ainda está em excelente estado, evitando o descarte prematuro e minimizando o desperdício. Esse comportamento sustentável está alinhado aos valores de muitos consumidores que desejam fazer escolhas mais conscientes. Além disso, ao considerarmos leilões de produtos como eletrônicos, veículos, maquinários e imóveis, essa prática não só amplia a utilidade dos bens, mas também proporciona vantagens financeiras. A combinação entre economia e responsabilidade ambiental tem impulsionado o interesse por esse modelo de aquisição”, destaca Raimundo.

    8) “O futuro está no metaverso”, afirma Kenneth Corrêa (especialista em inovação e dados)

    Com o avanço tecnológico, o metaverso se apresenta como a próxima grande revolução do consumo, possibilitando experiências imersivas, lojas virtuais interativas e novas dinâmicas de relacionamento entre marcas e consumidores.

    “Empresas de grande porte já exploram os ambientes virtuais para treinamento, engajamento do público e inovação nos negócios. O desafio está em desenvolver aplicações que realmente entreguem valor, indo além da empolgação que marcou os anos de 2022 e 2023. Atualmente, a principal aposta são os óculos de realidade aumentada, que se tornaram mais leves e permitem que o usuário visualize o mundo real ao mesmo tempo, em que recebe informações projetadas nas lentes”, explica Kenneth. 

    Nosso futuro será 100% conectado 

    Nos próximos anos, a jornada de compra será transformada por tecnologias mais avançadas e integradas. A inteligência artificial generativa terá um papel central, proporcionando recomendações personalizadas e interações automatizadas mais humanizadas. O uso de dados e machine learning também evoluirá, tornando as ofertas mais precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor em tempo real. 

    O comércio imersivo, impulsionado pelo metaverso e pela realidade aumentada, permitirá que consumidores testem produtos virtualmente, melhorando a experiência e reduzindo devoluções. Além disso, os meios de pagamento seguirão evoluindo, tornando as transações mais ágeis e seguras. 

    A sustentabilidade digital também será prioridade, com consumidores exigindo práticas como logística verde e economia circular. “Ou seja, a inovação contínua é importante para as empresas que desejam não apenas sobreviver, mas também prosperar em um mercado dinâmico, onde a adaptação e a capacidade de se antecipar às novas demandas do consumidor serão determinantes para o sucesso”, finaliza o especialista em tecnologia e negócios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz. 

    ___ 

    Kenneth CorrêaKenneth Corrêa é um renomado especialista em Dados, Inteligência Artificial e Metaverso. Professor de MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV),  o profissional tem ajudado a moldar a próxima geração de líderes. Além disso, Kenneth é palestrante internacional TEDx e atua como Diretor de Estratégia da Agência 80 20 Marketing, onde lidera uma equipe de 90 profissionais. Com 15 anos de experiência em marketing e tecnologia, ele desenvolve projetos inovadores para grandes empresas como AEGEA, JBS e Suzano. Recentemente, lançou no MIT (MIT – Massachusetts Institute of Technology)  seu primeiro livro internacional, “Organizações Cognitivas –  Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes”, que explora o impacto da IA nas organizações. Para mais informações: Kenneth Corrêa. 

    Lina Aberta 

    A Lina nasceu com o objetivo de construir soluções tecnológicas para apoiar instituições financeiras e seguradoras brasileiras em todas as necessidades relacionadas ao ecossistema de compartilhamento de dados e serviços do Open Finance. A empresa, que começou seus trabalhos no Open Banking, já é líder no Open Insurance e se consolidou como um dos mais importantes provedores de Open Finance do mercado brasileiro, sendo o parceiro estratégico de importantes instituições como B3, RTM e TecBan. Saiba mais: https://linaopenx.com.br/ 

    Keyrus
    Keyrus é uma consultoria global de transformação digital, que opera em 27 países e conta com uma equipe de mais de 3.300 especialistas. Reconhecida pela Forbes como uma das melhores consultorias do mundo, a empresa atua em três principais áreas: Data Intelligence, Digital Experience e Management & Transformation Consulting.

    A Keyrus se destaca como líder na oferta de propostas inovadoras em BI, Jornada Data Driven, Inteligência Artificial, Hiperautomação, Martech, Produtos Digitais e Soluções Aumentadas para a Indústria. Essa abordagem estratégica possibilita à empresa combinar sua experiência técnica com uma compreensão profunda dos desafios de cada cliente, resultando em entregas personalizadas que atendem às demandas específicas de cada setor.

    Além disso, a Keyrus é reconhecida no Brasil como líder nos quadrantes de Advanced BI & Reporting Modernization Services – Midsize e conquistou destaque como “Market Challenger” nos quadrantes de Data Science & AI Services e Data Modernization Services – Midsize, conforme o relatório da ISG 2024. Essas conquistas reafirmam o comprometimento da Keyrus com a excelência e a inovação na transformação digital, solidificando sua posição de destaque no mercado. Para saber mais, acesse o site Keyrus ou LinkedIn.

    MindMinersA MindMiners é uma empresa de tecnologia que atua desde 2013 comprometida com a inovação para trazer soluções disruptivas para o mercado de consumer insights. Ao combinar pesquisa, tecnologia e inteligência de dados, auxilia grandes marcas dos mais diversos segmentos a tomar decisões de negócio de forma eficiente a partir de dados confiáveis que traduzem o comportamento do consumidor. A companhia conta com um painel de respondentes proprietário e exclusivo, o MeSeems, que reúne mais de 5 milhões de pessoas de todo o país, elas compartilham ideias, preferências e rotinas, gerando um valioso banco de informações. Dentre os clientes que hoje integram a carteira da MindMiners estão Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo e TikTok. Saiba mais: https://mindminers.com/

    BoomerA Boomer é uma empresa especializada em mídia de performance, growth marketing, inteligência de dados e vendas para acelerar marcas. Ela utiliza ferramentas como a otimização de conversão (CRO) e gestão de mídia paga, ajudando marcas a maximizar seu retorno sobre investimento (ROI) no ambiente digital. Com uma abordagem baseada em dados, a Boomer oferece soluções personalizadas que visam melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e impulsionar a performance dos canais digitais. Com um time de especialistas altamente capacitados e um portfólio com grandes empresas do mercado, como Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty e Rock The Mountain, a Boomer tem sido um parceiro estratégico para empresas que buscam alcançar resultados excepcionais e transformar suas operações online. Saiba mais.

    IDKIDK é uma renomada consultoria no Brasil, que  oferece soluções que unem tecnologia, design e comunicação. A junção dessas três áreas na IDK é o que resulta na qualidade das entregas, na inovação e na alta performance de seus clientes. O objetivo é ajudar empresas que desejam transformar suas aspirações em realidade, construindo conexões reais e aprendizados por meio da análise de dados e personalização do atendimento. A IDK auxilia grandes empresas nas frentes de branding, mídia, dados, gaming content, produção de vídeo, digital development, service release, experiência do cliente, UI, UX/CX research e CRM). A tecnologia não é o fim, é apenas o meio, essa é a IDK, seja muito bem-vindo!  

    KwaraKwara é uma plataforma que realiza a venda de bens, produtos e ativos de qualquer natureza para empresas de qualquer segmento e lugar do Brasil. O negócio oferece tecnologia de ponta, segurança, agilidade e alcance em larga escala, trazendo a solução completa para que clientes vendedores e compradores não precisem se preocupar quando o assunto for compra e venda. Saiba mais em Kwara.

    Antonio MunizAntonio Muniz é um líder renomado no setor de tecnologia e negócios, atuando como CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, onde oferece consultoria estratégica de alto impacto. Sua atuação vai além da esfera educacional, sendo também presidente do Comitê de Tecnologia em duas academias, onde fomenta o networking e o desenvolvimento profissional. Muniz é amplamente reconhecido por sua habilidade de conectar pessoas e ideias, sempre com o objetivo de promover o crescimento coletivo e o sucesso mútuo. Como Community Leader da Jornada Colaborativa, ele é referência em áreas como Agilidade, DevOps, Lean, QA, OKR e Transformação Digital. Além de escritor, palestrante e professor de MBA Executivo em Agilidade, Tecnologia e Negócios na Anhanguera Educacional, Muniz é autor e editor de diversos livros sobre tecnologia e gestão. Para mais informações, acesse: LinkedIn.

  • Como estabelecer estratégias integradas de segurança cibernética num cenário tecnológico em evolução

    Como estabelecer estratégias integradas de segurança cibernética num cenário tecnológico em evolução

    No atual cenário de rápidas inovações tecnológicas, a cibersegurança tornou-se uma prioridade incontestável para as organizações, especialmente diante dos desafios impostos por tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial (IA), a Internet das Coisas (IoT), entre outras.

    Com ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados e destrutivos, a necessidade de soluções de segurança proativas, além das reativas, mais do que uma necessidade mandatória, é uma necessidade urgente. Tanto que, segundo relatório da Mordor Intelligence, o tamanho do mercado de segurança cibernética deverá atingir US$ 350,23 bilhões até 2029, crescendo a taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,44% durante o período de previsão (2024-2029).

    Diante desse contexto, uma estratégia de cibersegurança robusta, alavancada por uma governança eficaz, torna-se essencial para garantir a resiliência organizacional. Afinal, a incorporação dos princípios de Segurança e Privacidade desde o início e em todos os processos assegura práticas intrinsecamente seguras. Sem essa integridade estratégica, as organizações podem falhar em prevenir ataques de forma ágil e eficaz.

    Porém, cabe ressaltar que uma defesa sólida começa com um planejamento estratégico que integra Governança, Risco e Compliance (GRC) a um Sistema de Gestão Integrada (SGI). Tal modelo unificado alinha práticas fundamentais como cibersegurança, privacidade de dados, gestão de riscos, continuidade de negócios, gerenciamento de crises, ESG (ambiental, social e governança) e prevenção à fraude. Essa abordagem não só protege informações sensíveis, como também assegura conformidade com regulamentos rigorosos, prevenindo explorações maliciosas.

    Além disso, a implementação do ciclo PDCA (sigla em inglês para planejar, fazer, checar e agir) como uma abordagem contínua para planejamento, execução, monitoramento e aprimoramento de processos é outro ponto que requer atenção. Isso porque ela reforça a capacidade de detectar rapidamente vulnerabilidades, garantindo que operações permaneçam seguras, eficazes e prontas para se adaptar às mudanças tecnológicas e regulatórias.

    Em meio a esse contexto, a Inteligência Artificial destaca-se como um recurso transformador, oferecendo capacidades de monitoramento e análise de grandes volumes de dados para identificar padrões suspeitos e prevenir potenciais ataques. No entanto, sua implementação deve ser cuidadosa para evitar falsos positivos, que poderiam comprometer os recursos e a eficácia operacional.

    Baseando-se na premissa de que nenhum elemento é inerentemente seguro, o conceito de Zero Trust também emerge como fundamental para a segurança cibernética ao exigir uma abordagem rigorosa que combina controle de acesso com segmentação de rede, verificações contínuas de identidade, monitoramento constante e criptografia end-to-end. O que reforça a resiliência contra ameaças e se integra perfeitamente ao Security and Privacy by Design and Default, por meio da qual a segurança e a privacidade são incorporadas desde o início aos processos de desenvolvimento tecnológico.

    Lembrando que o sucesso na segurança cibernética reside em uma visão holística que ultrapassa a instalação de ferramentas e adota estratégias integradas que abrangem governança e um compromisso com a melhoria contínua, garantindo proteção e resiliência em um cenário global em constante mutação. E um modelo de GRC robusto, aliado ao SGI, permite avaliação preventiva e ininterrupta de riscos, adaptando o planejamento operacional conforme as necessidades evoluem, em uma era de tecnologias emergentes.

  • Como estabelecer estratégias integradas de segurança cibernética num cenário tecnológico em evolução

    Como estabelecer estratégias integradas de segurança cibernética num cenário tecnológico em evolução

    No atual cenário de rápidas inovações tecnológicas, a cibersegurança tornou-se uma prioridade incontestável para as organizações, especialmente diante dos desafios impostos por tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial (IA), a Internet das Coisas (IoT), entre outras.

    Com ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados e destrutivos, a necessidade de soluções de segurança proativas, além das reativas, mais do que uma necessidade mandatória, é uma necessidade urgente. Tanto que, segundo relatório da Mordor Intelligence, o tamanho do mercado de segurança cibernética deverá atingir US$ 350,23 bilhões até 2029, crescendo a taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,44% durante o período de previsão (2024-2029).

    Diante desse contexto, uma estratégia de cibersegurança robusta, alavancada por uma governança eficaz, torna-se essencial para garantir a resiliência organizacional. Afinal, a incorporação dos princípios de Segurança e Privacidade desde o início e em todos os processos assegura práticas intrinsecamente seguras. Sem essa integridade estratégica, as organizações podem falhar em prevenir ataques de forma ágil e eficaz.

    Porém, cabe ressaltar que uma defesa sólida começa com um planejamento estratégico que integra Governança, Risco e Compliance (GRC) a um Sistema de Gestão Integrada (SGI). Tal modelo unificado alinha práticas fundamentais como cibersegurança, privacidade de dados, gestão de riscos, continuidade de negócios, gerenciamento de crises, ESG (ambiental, social e governança) e prevenção à fraude. Essa abordagem não só protege informações sensíveis, como também assegura conformidade com regulamentos rigorosos, prevenindo explorações maliciosas.

    Além disso, a implementação do ciclo PDCA (sigla em inglês para planejar, fazer, checar e agir) como uma abordagem contínua para planejamento, execução, monitoramento e aprimoramento de processos é outro ponto que requer atenção. Isso porque ela reforça a capacidade de detectar rapidamente vulnerabilidades, garantindo que operações permaneçam seguras, eficazes e prontas para se adaptar às mudanças tecnológicas e regulatórias.

    Em meio a esse contexto, a Inteligência Artificial destaca-se como um recurso transformador, oferecendo capacidades de monitoramento e análise de grandes volumes de dados para identificar padrões suspeitos e prevenir potenciais ataques. No entanto, sua implementação deve ser cuidadosa para evitar falsos positivos, que poderiam comprometer os recursos e a eficácia operacional.

    Baseando-se na premissa de que nenhum elemento é inerentemente seguro, o conceito de Zero Trust também emerge como fundamental para a segurança cibernética ao exigir uma abordagem rigorosa que combina controle de acesso com segmentação de rede, verificações contínuas de identidade, monitoramento constante e criptografia end-to-end. O que reforça a resiliência contra ameaças e se integra perfeitamente ao Security and Privacy by Design and Default, por meio da qual a segurança e a privacidade são incorporadas desde o início aos processos de desenvolvimento tecnológico.

    Lembrando que o sucesso na segurança cibernética reside em uma visão holística que ultrapassa a instalação de ferramentas e adota estratégias integradas que abrangem governança e um compromisso com a melhoria contínua, garantindo proteção e resiliência em um cenário global em constante mutação. E um modelo de GRC robusto, aliado ao SGI, permite avaliação preventiva e ininterrupta de riscos, adaptando o planejamento operacional conforme as necessidades evoluem, em uma era de tecnologias emergentes.

  • Veja os produtos mais procurados no Dia do Consumidor

    Veja os produtos mais procurados no Dia do Consumidor

    Com a alta da inflação, alimentos e bebidas já despontam entre os produtos mais buscados nas promoções do Dia do Consumidor, em 15 de março, aponta um levantamento realizado pelas plataformas Bling (ERP), Tray (e-commerce) e Octadesk (atendimento), pertencentes à LWSA. Contudo, smartphones, eletroeletrônicos, moda e beleza ainda lideram a lista de preferência dos compradores. 

    Com descontos vantajosos que atraem os compradores, a semana do consumidor tem se tornado uma data cada vez mais estratégica para o varejo. Segundo Thiago Mazeto, diretor da Tray, a Semana do Consumidor tem ganhado importância nos últimos anos por ser o primeiro evento do ano que permite uma alavancagem nas vendas no varejo. “No início do ano, o consumidor está com aquela ressaca de festas de fim de ano e com os compromissos de início do ano como IPVA, IPTU e material escolar e isso, claro, afeta as vendas para alguns setores. Com o Dia do Consumidor temos uma espécie de Black Friday do começo do ano que permite o avanço nas vendas”, explica. 

    As PMEs online, que operam por meio das plataformas Tray e Bling, tiveram um aumento de 18,3% nas vendas de março de 2024, comparadas com igual período de 2023. “Esse é um momento estratégico para o empreendedor alavancar as vendas, mas é essencial que o planejamento comece antes. O Dia do Consumidor, assim como outras datas sazonais do comércio, demanda uma preparação cuidadosa para aproveitar ao máximo o potencial de vendas”, avalia Marcelo Navarini, diretor do Bling.

    Em março do ano passado, a plataforma de frete, Melhor Envios, registrou um volume de 1,8 milhão de encomendas enviadas por empreendedores. 

    Confira os produtos mais adquiridos no período: 

    • Eletrodomésticos – geladeiras, fogões e máquinas de lavar;
    • Eletrônicos – smartphones, notebooks e televisores;
    • Vestuário, calçados e acessórios – roupas, bolsas, bijuterias e relógios;
    • Alimentos e bebidas;
    • Itens de farmácia, beleza e perfumaria – cosméticos, perfumes e produtos para cuidados pessoais.

    Compras online ganham espaço e exigem adaptação do varejo

    Outro levantamento, o CX Trends 2025, da Octadesk, destaca que 77% dos consumidores brasileiros preferem comprar online, enquanto a preferência por lojas físicas caiu 3 pontos percentuais em relação ao ano passado, ficando em 64%.

    A pesquisa CX Trends 2025 revela que, além da praticidade, fatores como frete grátis (62%), qualidade do produto (56%) e preço competitivo (53%) são determinantes para a escolha do canal de compra. Os principais meios de aquisição incluem lojas online (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).

    Além disso, a personalização da experiência de compra tem desempenhado um papel essencial. Seis em cada dez consumidores afirmam que a personalização e a inteligência artificial influenciam suas decisões de compra. “Hoje, além de qualidade ou eficiência, o consumidor quer uma experiência que entenda e se conecte às suas necessidades. A tecnologia deve ser usada como aliada para potencializar o atendimento humano, não substituí-lo”, destaca Rodrigo Ricco, fundador e diretor-geral da Octadesk.

  • Conheça 4 maneiras de transformar o pagamento em uma etapa crucial para fidelização de clientes

    Conheça 4 maneiras de transformar o pagamento em uma etapa crucial para fidelização de clientes

    A jornada de compra dos consumidores pode ser repleta de recursos e funcionalidades inovadoras, que vão ao encontro de grande parte das suas demandas. Contudo, todo o processo de fidelização destes clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfianças em quem está comprando. 

    No Brasil, este cenário também tem sido observado pelo mercado. De acordo com o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024, elaborado pelo Serasa Experian, 48% dos consumidores já desistiram de uma compra online por falta de confiança. Isso faz acender um sinal de alerta para os lojistas de todo o país e sugere uma mobilização para que esses episódios sejam evitados ao máximo.

    Neste contexto, um orquestrador de pagamentos permite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, agindo como uma camada intermediária entre a plataforma de e-commerce e vários provedores. Por meio de uma única integração, as empresas podem conectar e gerenciar uma ampla gama de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais, transferências bancárias, pagamentos por QR Code e BNPL (Compre Agora, Pague Depois).

    Essa tecnologia não apenas otimiza a experiência de pagamento, mas também aumenta a segurança e a eficiência em todas as transações. Ao oferecer aos clientes uma seleção diversificada de opções de pagamento, as empresas podem reduzir o abandono de carrinho e construir uma confiança mais forte em sua marca.

    O General Manager da orquestradora global de pagamentos Yuno, Walter Campos, destaca abaixo alguns desses recursos e como eles podem ajudar o lojista nesta missão:

    Gestão centralizada

    A falta de um olhar panorâmico sobre a performance dos pagamentos realizados pode prejudicar o olhar crítico do lojista sobre o comportamento histórico das transações realizadas em sua empresa. O orquestrador possui mecanismos capazes de criar relatórios unificados, além de gerar insights analíticos sobre cada pagamento concluído, o que permite ao empreendedor tomar decisões futuras que evitem transtornos no pagamento dos clientes, gerando mais confiabilidade e potencializando o retorno desse consumidor à sua loja.

    Além disso, o recurso permite a conexão com múltiplos métodos dentro de uma mesma plataforma. Este é um importante diferencial na construção e manutenção de relacionamento com os clientes, uma vez que oferece a eles uma série de alternativas no momento de conclusão da compra e reduz o abandono de carrinho de forma mais eficaz.

    Criação de redundância entre provedores

    Interrupções, falhas e refações demoradas na hora de pagar por um produto podem tornar a jornada do cliente estressante e insatisfatória, resultando em uma perda de confiança ou interesse em retornar à loja, além de afetar a imagem da empresa em avaliações públicas e recomendações destas pessoas para amigos e familiares.

    O uso do orquestrador de pagamentos garante que exista a redundância necessária entre os provedores, de forma a manter o pagamento dentro de um processamento rápido e permanente, o que reduz de forma considerável as chances de indisponibilidade quando o consumidor efetua as suas compras e transmite a sensação de confiança e segurança para estes consumidores.

    Realização de testes periódicos 

    O lojista também pode e deve testar o processo de compra internamente, simulando transações de diferentes métodos de pagamento. Transformar esta prática em hábito pode ajudar a identificar falhas, otimizar o sistema de pagamento e atualizar o conhecimento sobre as principais causas de problemas nas transações. “Em sua plataforma, a Yuno permite a realização de testes em processadores de pagamento e o uso dos dados gerados para definir quais métodos funcionam melhor e possuem maiores taxas de aprovação, melhorando a performance das transações”, pontua o executivo.

    Detecção de anomalias em tempo real 

    Algumas bandeiras de cartões podem recusar transações feitas acima de um determinado limite ou por diversas razões. Nestes casos, é importante que o lojista invista na implementação de monitores para detecção de anomalias de pagamento em tempo real, pelos quais é possível analisar dados detalhados sobre cada transação de forma célere, além de identificar as inconsistências e criar alertas personalizados para cada tipo de ocorrência, o que colabora com uma tomada de decisão e correção de problemas mais célere. 

    “O Monitors da Yuno, por exemplo, é uma solução avançada projetada para otimizar o processamento de pagamentos, uma vez que permite a detecção de anomalias em tempo real, a criação de alertas personalizados com base em critérios como país, moeda e marca, além da criação de respostas automáticas sobre falhas, redirecionamento o tráfego para meios de pagamento alternativos e mantendo a continuidade das transações” destaca Campos.

  • Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    A Dialog, empresa de Comunicação Interna e Engajamento, anunciou o lançamento do Dialog AI Insights, um novo módulo de Inteligência Artificial generativa que facilita a análise de dados quantitativos e qualitativos para o aprimoramento de estratégias na área. A solução faz parte do Dialog AI, ecossistema de Inteligência Artificial para Engajamento, que inclui também os módulos Power AI Creator e Índice Dialog de Engajamento.

    O anúncio ocorre em um momento de transformação digital acelerada. De acordo com uma pesquisa da Microsoft (2023), 64% dos profissionais relatam não ter tempo ou energia para suas atividades, e esse grupo tem 3,5 vezes mais chances de enfrentar dificuldades relacionadas à inovação e à estratégia. No mesmo sentido, a Inteligência Artificial aparece como a principal bandeira tecnológica defendida pela área de Comunicação Interna, sendo mencionada por 44% das pessoas em um estudo realizado pela Aberje e pela Ação Integrada (2024).

    Diante desse cenário, a Dialog surge com uma resposta à crescente demanda por análise de dados, simplificando a otimização da gestão da Comunicação Interna e do engajamento de colaboradores. Investindo em Inteligência Artificial desde 2023,  a HR Tech foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a propor um ecossistema de Inteligência Artificial com foco em engajamento. 

    “Nossa tecnologia não apenas consulta dados da plataforma, mas também analisa profundamente o comportamento do colaborador ao integrar diferentes fontes de informação, capturadas a partir de plataforma de comunicação que faz parte do dia a dia do funcionário. Com quase 80 indicadores processados rapidamente, os gestores podem combinar filtros para obter respostas organizacionais altamente detalhadas e refinadas”, explica Hugo Godinho, CEO da HR Tech.

    O lançamento do Dialog AI Insights, cuja finalidade é responder a perguntas qualitativas e quantitativas sobre as ações desenvolvidas na plataforma, passa a proporcionar uma visão mais aprofundada e analítica da Comunicação Interna e do Engajamento, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas iniciativas e direcionem melhor suas decisões estratégicas. 

    Com esse recurso, por meio de uma abordagem direcionada de agentes de Inteligência Artificial, as informações podem ser entregues de duas formas: 

    • Interação em tempo real: o usuário pode fazer perguntas diretamente para a IA e receber respostas personalizadas de acordo a base de dados da plataforma. Um agente de CI apoia nas mais diversas consultas sobre performance de comunicação, campanhas e públicos específicos, sendo o “radar” do que está engajando na empresa.
    • Relatórios automatizados: também estão disponíveis análises mensais abrangentes que incluem indicadores como acesso, engajamento, qualidade do conteúdo e outros aspectos essenciais para a gestão da Comunicação Interna — dentro do que efetivamente está sendo vivenciado na organização.

    Além das funcionalidades previstas no lançamento, o Dialog AI Insights contará com novos agentes capazes de monitorar a saúde organizacional, prever tendências e analisar o fluxo de comunicação. “Vamos justamente iniciar pelo agente de CI para entender o que mais desperta o interesse de nossos clientes e, a partir desse uso, vamos criar novos agentes para resolver questões específicas, cruzando dados”, conta Godinho.

  • Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    Dialog AI Insights: solução usa Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias de engajamento do colaborador

    A Dialog, empresa de Comunicação Interna e Engajamento, anunciou o lançamento do Dialog AI Insights, um novo módulo de Inteligência Artificial generativa que facilita a análise de dados quantitativos e qualitativos para o aprimoramento de estratégias na área. A solução faz parte do Dialog AI, ecossistema de Inteligência Artificial para Engajamento, que inclui também os módulos Power AI Creator e Índice Dialog de Engajamento.

    O anúncio ocorre em um momento de transformação digital acelerada. De acordo com uma pesquisa da Microsoft (2023), 64% dos profissionais relatam não ter tempo ou energia para suas atividades, e esse grupo tem 3,5 vezes mais chances de enfrentar dificuldades relacionadas à inovação e à estratégia. No mesmo sentido, a Inteligência Artificial aparece como a principal bandeira tecnológica defendida pela área de Comunicação Interna, sendo mencionada por 44% das pessoas em um estudo realizado pela Aberje e pela Ação Integrada (2024).

    Diante desse cenário, a Dialog surge com uma resposta à crescente demanda por análise de dados, simplificando a otimização da gestão da Comunicação Interna e do engajamento de colaboradores. Investindo em Inteligência Artificial desde 2023,  a HR Tech foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a propor um ecossistema de Inteligência Artificial com foco em engajamento. 

    “Nossa tecnologia não apenas consulta dados da plataforma, mas também analisa profundamente o comportamento do colaborador ao integrar diferentes fontes de informação, capturadas a partir de plataforma de comunicação que faz parte do dia a dia do funcionário. Com quase 80 indicadores processados rapidamente, os gestores podem combinar filtros para obter respostas organizacionais altamente detalhadas e refinadas”, explica Hugo Godinho, CEO da HR Tech.

    O lançamento do Dialog AI Insights, cuja finalidade é responder a perguntas qualitativas e quantitativas sobre as ações desenvolvidas na plataforma, passa a proporcionar uma visão mais aprofundada e analítica da Comunicação Interna e do Engajamento, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas iniciativas e direcionem melhor suas decisões estratégicas. 

    Com esse recurso, por meio de uma abordagem direcionada de agentes de Inteligência Artificial, as informações podem ser entregues de duas formas: 

    • Interação em tempo real: o usuário pode fazer perguntas diretamente para a IA e receber respostas personalizadas de acordo a base de dados da plataforma. Um agente de CI apoia nas mais diversas consultas sobre performance de comunicação, campanhas e públicos específicos, sendo o “radar” do que está engajando na empresa.
    • Relatórios automatizados: também estão disponíveis análises mensais abrangentes que incluem indicadores como acesso, engajamento, qualidade do conteúdo e outros aspectos essenciais para a gestão da Comunicação Interna — dentro do que efetivamente está sendo vivenciado na organização.

    Além das funcionalidades previstas no lançamento, o Dialog AI Insights contará com novos agentes capazes de monitorar a saúde organizacional, prever tendências e analisar o fluxo de comunicação. “Vamos justamente iniciar pelo agente de CI para entender o que mais desperta o interesse de nossos clientes e, a partir desse uso, vamos criar novos agentes para resolver questões específicas, cruzando dados”, conta Godinho.

  • Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

    A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

    Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

    1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

    O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

    2- Registre o histórico de clientes sem complicação

    Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

    Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

    3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

    Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

    – Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

    4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

    Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

    5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

    Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

    – Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

    Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

  • Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Quer economizar tempo e dinheiro no seu negócio? Veja 5 formas de automatizar tarefas

    Administrar um negócio sozinho não é fácil. Além de vender, o empreendedor precisa cuidar de atendimento, estoque, financeiro e marketing – tudo ao mesmo tempo. Com tantas funções, tarefas repetitivas tomam tempo e dificultam o crescimento da empresa. O impacto disso pode ser visto nos números: em 2024, o Brasil registrou 949 pedidos de falência, sendo 578 de micro e pequenas empresas, segundo a Serasa Experian. 

    A automação tem sido a saída para quem busca mais produtividade sem aumentar os custos. “Quem ainda faz tudo manualmente perde tempo e corre o risco de cometer erros que prejudicam o negócio. Automatizar processos é uma forma inteligente de organizar a empresa e crescer de forma sustentável”, explica Luciana Papini, especialista em automação e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.

    Quer saber por onde começar? Veja 5 formas de automatizar tarefas e facilitar sua rotina, segundo a especialista:

    1- Use automação para responder clientes no WhatsApp

    O WhatsApp é essencial para vendas, mas responder manualmente a cada mensagem pode sobrecarregar a rotina. Automatizar esse processo melhora a experiência do cliente e reduz o tempo de resposta. É possível agilizar o atendimento, programar respostas para perguntas frequentes e filtrar clientes interessados.

    2- Registre o histórico de clientes sem complicação

    Organizar informações de clientes facilita o atendimento e ajuda a fechar mais vendas. Com automação, esses dados ficam registrados e podem ser usados para acompanhar pedidos e programar lembretes.

    Por que isso faz diferença? O contato fica mais eficiente e personalizado, sem risco de perder oportunidades. 

    3- Controle financeiro e estoque com mais segurança

    Fazer esse controle manualmente pode gerar falhas e prejuízos. Automatizar essas áreas evita erros e ajuda o empreendedor a manter tudo organizado.

    – Dica rápida: Configure alertas automáticos para vencimento de pagamento ou reposição de produtos.

    4- Programe campanhas de marketing para atrair clientes 

    Enviar promoções e e-mails de forma manual toma tempo. A automação permite programar mensagens personalizadas para públicos específicos. Mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente.

    5- Organize tarefas diárias sem perder prazos  

    Empreendedores precisam se dividir entre várias funções. A automação ajuda a estruturar a rotina, definir prioridades e acompanhar o andamento das demandas. Planejar melhor o dia reduz esquecimentos e permite mais foco no crescimento da empresa. 

    – Dica extra: Contar com um profissional especializado pode otimizar ainda mais os resultados. Esse especialista ajuda a estruturar fluxos, integrar ferramentas e garantir que a automação funcione de forma eficiente para o negócio.

    Luciana reforça que automatizar processos não tira o controle do empreendedor sobre o negócio. Pelo contrário, dá mais clareza e eficiência à gestão.  “Com pequenos ajustes, qualquer empresa pode melhorar a produtividade sem precisar de grandes investimentos”, conclui.

  • Personalização é fator-chave para inovação em embalagens

    Personalização é fator-chave para inovação em embalagens

    A embalagem evoluiu muito ao longo dos anos. No passado, sua função era basicamente proteger os produtos durante o transporte e o armazenamento. Porém, conforme as preferências do consumidor foram se transformando, o papel da embalagem também mudou. Hoje, esse invólucro não apenas protege, mas também reflete a identidade e os valores de uma marca.

    E o mercado de embalagem agora está investindo fortemente na personalização e interatividade, garantindo que ela não apenas proteja os produtos, mas também engaje o consumidor e agregue valor ao produto.

    A personalização, estratégia desenvolvida pela empresa com base no seu conhecimento sobre o consumidor, é essencial no mercado atual. A embalagem personalizada permite que as marcas se conectem com os consumidores em um nível mais profundo, criando experiências de unboxing convenientes e práticas, ajudando a promover a fidelidade à marca.

    Tecnologia impulsiona a personalização

    As marcas agora estão usando tecnologia de embalagens inteligentes e até mesmo interativas para se conectar com os clientes de novas maneiras.

    Elementos de embalagem interativos, como QR codes inteligentes, estão revolucionando o engajamento do consumidor na indústria de Alimentos e Bebidas.  

    Os QR codes inteligentes fornecem acesso instantâneo a conteúdo personalizado, promoções e informações nutricionais diretamente nos smartphones dos consumidores.  

    Essas tecnologias inovadoras criam oportunidades dinâmicas para interações personalizadas entre marcas e clientes, levando a experiências de marca aprimoradas, maior fidelidade e insights valiosos para estratégias de marketing direcionadas.

    Para as empresas, a análise dos dados capturados pelas interações com os QR codes permite entender melhor o comportamento do consumidor, identificando tendências e preferências que podem ser traduzidas em soluções completas de embalagem ou aprimoramentos nos produtos que vão ampliar o seu market share.

    Além disso, a impressão digital possibilita a criação de embalagens em menor escala, permitindo que marcas experimentem diferentes designs e formatos sem comprometer grandes estoques.

    Sustentabilidade também está no radar

    E, finalmente, a personalização pode ser um poderoso  drive  de inovação sustentável. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes das questões ambientais, a personalização permite que as empresas adotem soluções de embalagem que reduzem o desperdício de recursos e alimentos, adaptando-se às necessidades de diferentes segmentos de mercado. Isso não só contribui para a redução do impacto ambiental, mas também reforça a imagem da marca como responsável e inovadora.

    Investir na personalização das embalagens é um elemento essencial para a inovação no setor de Alimentos e Bebidas, oferecendo às empresas a oportunidade de atenderem com mais agilidade as novas necessidades dos consumidores, ao mesmo tempo em que promovem práticas sustentáveis e fortalecem a conexão emocional com suas marcas.  

    Podemos afirmar, sem dúvida, que em um cenário onde a experiência do cliente está em alta, independentemente do setor, investir na personalização da embalagem, que comunica histórias e valores da marca de maneira mais eficaz, assim como atende a novos hábitos de consumo, pode ser o diferencial que impulsiona o sucesso e a relevância no mercado.