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Tag: E-Commerce

  • Dia do Consumidor: como o setor de entregas está se preparando para a data

    Dia do Consumidor: como o setor de entregas está se preparando para a data

    Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do varejo, impulsionando vendas e aumentando significativamente a demanda por serviços de entrega. Diante desse cenário, o setor logístico precisa se preparar com antecedência para lidar com o grande volume de pedidos. Essa organização envolve uma série de estratégias, desde o reforço na equipe e ampliação da capacidade operacional até o uso de tecnologias avançadas para otimizar rotas e monitorar entregas em tempo real.

    Para Vinicius Valle, gerente de marketing da Gaudium, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, o primeiro passo para ter entregas bem sucedidas é prever o volume de encomendas com base em dados de anos anteriores e tendências de mercado. “Com essas informações, é possível ajustar a capacidade operacional, contratando temporários, ampliando a frota de veículos e reforçando o estoque de embalagens e materiais de envio”, comenta. 

    Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Sistemas avançados de gestão de armazéns e de gerenciamento de transporte são utilizados para otimizar as rotas de entrega, reduzir o tempo de transporte e maximizar a utilização dos veículos. “Com o auxílio dessa ferramenta, o uso de inteligência artificial e machine learning permite prever e mitigar possíveis gargalos logísticos, melhorando a precisão das entregas”, explica o especialista.

    Outra premissa básica é manter os clientes informados sobre o status de suas encomendas. Vale ressaltar que essa atitude é essencial para garantir uma experiência positiva. “Por isso, empresas de entrega investem em sistemas de rastreamento em tempo real, permitindo que os consumidores acompanhem cada etapa do processo de entrega. Notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis informam sobre o progresso da entrega e a previsão de chegada, proporcionando maior transparência e confiança”, conclui

    Porém, mesmo com todo o planejamento, imprevistos podem acontecer, e a gestão eficaz de atrasos e problemas é fundamental. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor estipula atraso como descumprimento da oferta e garante direitos como reembolso e rescisão de contrato. Por isso, políticas claras de resolução de problemas, como reenvio de encomendas ou emissão de vales-compra, ajudam a minimizar o impacto negativo para os consumidores. Além disso, equipes de atendimento ao cliente bem treinadas são essenciais para lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e satisfatórias.

  • O impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas

    O impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas

     Nos últimos anos, a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada poderosa para empresas que buscam otimizar suas estratégias de vendas e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, automatizar processos e personalizar o atendimento ao cliente, a IA está transformando a forma como as empresas interagem com seus consumidores e, consequentemente, impactando diretamente seus resultados comerciais.

    De acordo com a sexta edição do relatório State of Sales, da Salesforce, que, em 2024, ouviu mais de 5.500 profissionais de vendas em 27 países, incluindo 300 brasileiros, concluiu que oito em cada dez dos vendedores brasileiros (81%) estão usando Inteligência Artificial (IA) no trabalho, mas só 28% desse tempo é gasto se relacionando com clientes e fazendo vendas. 

    Pensando nisso, Raphael Lassance, sócio e mentor do Sales Clube, maior ecossistema especializado em soluções de vendas para empresas, listou 4 motivos para a utilização da inteligência artificial nas estratégias de vendas de qualquer empreendedor. Confira: 

    1. Automação e eficiência no processo de vendas

    Uma das principais vantagens da IA nas estratégias de vendas é a automação de tarefas repetitivas e administrativas. Ferramentas baseadas em IA podem cuidar da triagem de leads, responder a perguntas frequentes através de chatbots e até realizar a qualificação de leads, liberando os vendedores para focarem em interações mais complexas e no fechamento de negócios.

    Além disso, a IA é capaz de analisar o comportamento do consumidor de maneira detalhada, identificando padrões e sugerindo as melhores abordagens para conversão. Com algoritmos preditivos, a tecnologia consegue prever quais clientes têm maior probabilidade de realizar uma compra, otimizando os esforços da equipe de vendas e aumentando a taxa de conversão.

    2. Personalização da experiência de compra

    Outra área em que a IA tem se destacado é na personalização da experiência do cliente. Por meio de sistemas de recomendação, como os utilizados por grandes plataformas de e-commerce, as empresas conseguem oferecer produtos e serviços personalizados com base no histórico de navegação e compras anteriores dos consumidores.

    Essa personalização não se limita apenas aos produtos, mas também ao atendimento. A IA pode ser integrada aos sistemas de CRM para oferecer interações mais assertivas, com recomendações, promoções ou conteúdos específicos para cada cliente, tudo baseado no comportamento e nas preferências individuais.

    3. Análise de dados para decisões estratégicas

    A capacidade de analisar grandes volumes de dados, ou Big Data, é uma das maiores forças da IA. Ao processar dados de diversas fontes (sites, redes sociais, CRM, etc.), a ferramenta oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências de mercado, eficácia das campanhas de vendas e até mesmo o desempenho de vendedores individuais.

    Esses insights podem ser utilizados para ajustar as estratégias em tempo real, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e assertiva. Por exemplo, se uma campanha de vendas não está gerando os resultados esperados, a IA pode identificar rapidamente o que precisa ser alterado, como o público-alvo ou o tipo de oferta apresentada.

    4. Treinamento de equipes e aumento de produtividade

    A IA também tem sido utilizada no treinamento de equipes de vendas, através de ferramentas que simulam interações com clientes e analisam o desempenho dos vendedores. Ao monitorar e fornecer feedback instantâneo, essas soluções ajudam a aprimorar as habilidades dos profissionais de vendas, tornando-os mais eficazes e produtivos.

    Além disso, a automação de processos permite que as equipes se concentrem no relacionamento com o cliente, em vez de perder tempo com tarefas administrativas ou rotineiras.

    “A inteligência artificial é, sem dúvida, uma aliada estratégica para as empresas que buscam aumentar sua competitividade e melhorar seus processos de vendas. Ao automatizar tarefas, melhorar a personalização e otimizar decisões com base em dados, as empresas podem alcançar novos patamares de eficiência e sucesso”, afirma Lassance. 

    Entretanto, ressalta que é fundamental o equilíbrio entre a automação e o toque humano. “Embora a IA possa otimizar muitos processos, a empatia e a conexão emocional com o cliente ainda são aspectos fundamentais que não podem ser totalmente substituídos pela tecnologia”, finaliza.

  • Com 1.379 invasões por minuto, qual a relevância da criptografia? 

    Com 1.379 invasões por minuto, qual a relevância da criptografia? 

    Em um mundo cada vez mais conectado, a cibersegurança tornou-se uma prioridade para indivíduos e empresas, especialmente em um país com alto número de ataques às redes e sistemas de organizações. Nesse cenário, a criptografia surge como uma das ferramentas para garantir a proteção de dados sensíveis captados por essas instituições. 

    O que é criptografia?

    A criptografia é o processo de transformar informações legíveis em códigos, os quais só podem ser decifrados por quem possui a chave correta. Essa técnica é usada para proteger dados confidenciais, como senhas, informações bancárias e comunicações privadas, de acessos não autorizados.

    Por que a criptografia é essencial para a cibersegurança?

    A cibersegurança promove a proteção de sistemas de computação contra roubos na rede, hardwares, softwares e informações eletrônicas. Já a criptografia é uma parte desse conjunto de práticas. Ela atua como uma barreira virtual e, por meio dela, mesmo se os dados forem interceptados, eles permanecem ilegíveis para os invasores. A estruturação dela pode ser feita de duas maneiras: 

    Criptografia simétrica: usa a mesma chave para converter e descriptografar os arquivos. 

    Criptografia assimétrica: utiliza um par de chaves – uma pública (para criptografar) e uma privada (para descriptografar). É amplamente aplicada em comunicações seguras, como SSL/TLS em sites. 

    Além disso, essa tecnologia também é fundamental para VPNs, armazenamento em nuvem seguro e plataformas com autenticação de dois fatores. 

    O que a criptografia proporciona para as empresas?

    Carlos Henrique Mencaci, CEO  da Digital Helper + Assine Bem, vê a adesão dessa tecnologia na companhia como uma preocupação indispensável. “Raramente um negócio estará desconectado. Essa dinâmica digital do mercado, apesar de agilidade e modernização, exige resguardo dobrado. Logo, prezar por ferramentas com criptografia é essencial na rotina de uma organização a qual garante confiabilidade para quem se vincula a uma instituição”, argumenta. Entenda quais benefícios ela proporciona para uma  entidade: 

    Proteção de dados sensíveis: diversas empresas lidam com informações confidenciais, como dados de clientes ou segredos industriais. Elas dependem disso para evitar vazamentos. 

    Conformidade com leis de privacidade: as regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil exigem o uso de dela para proteger informações pessoais.

    Prevenção de ataques cibernéticos: a criptografia dificulta a entrada de hackers em sistemas e elementos sensíveis, mesmo quando ocorre violação de segurança. O Brasil é o país com mais ataques cibernéticos no mundo, atrás dele, estão México e  Equador. Em um período de 12 meses, foram registrados mais de 700 milhões de casos, totalizando 1.379 por minuto, segundo o Panorama de Ameaças para a América Latina 2024, da Kaspersky. 

    Integridade e autenticidade: além de manter a confidencialidade, essa barreira garante a integridade dos arquivos alterados durante a sua transmissão.

    Como criptografar arquivos? 

    Essa transformação na seguridade começa pela adequação de procedimentos manuais para o meio eletrônico, como a movimentação e armazenagem de documentos físicos para o digital. Esses papéis, muitas vezes, são fontes de informações sensíveis, por isso devem ser prioridade no esquema de proteção. 

    Nesse sentido, o presidente indica o uso de plataformas para fazer a gestão e conservação desses arquivos. “Transferir a documentação para o on-line é uma atualização essencial. Contudo, não basta salvá-los em qualquer lugar. É necessário iniciar o uso do armazenamento em nuvem em uma plataforma, como da Digital Helper + Assine Bem, a qual garante a integridade dos arquivos por meio da criptografia de ponta”, finaliza

  • Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de março, vai além de uma data simbólica: é um fenômeno que movimenta milhões e expõe um dos maiores desafios do brasileiro – a dificuldade de resolver conflitos com empresas. Este ano, as promoções se estendem por toda a semana, segundo recomendação da FecomercioSP, em uma estratégia que já virou tradição no varejo para aquecer as vendas em um período tradicionalmente mais fraco. Em 2024, a data movimentou R$ 602,8 milhões, e a expectativa para 2025 é que esse número seja superado, impulsionado por descontos agressivos e facilidades de pagamento.

    No entanto, por trás das ofertas e do consumo aquecido, persiste um problema crônico: a dificuldade dos consumidores em resolver conflitos com empresas. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É nesse cenário que surge o Resolva AI, uma plataforma que utiliza a inteligência artificial para transformar a relação entre consumidores e empresas.

    Lançada em janeiro de 2025, a ferramenta é a primeira no Brasil dedicada exclusivamente à resolução de problemas em larga escala por meio de IA. Desenvolvida no modelo AI first, ela chega para desafiar o modelo tradicional de SAC, oferecendo uma alternativa mais ágil e eficiente.

    Desde seu lançamento, a plataforma já processou quase 3 mil tickets, com um índice de resolução que saltou de 70% para até 90% nas últimas semanas. O Net Promoter Score (NPS) de 90 – um indicador de satisfação que supera a média do setor – reforça a eficácia da ferramenta. A plataforma também se destaca por sua abordagem colaborativa: ao cadastrar suas regras de negócio no sistema, as empresas podem resolver questões antes que elas se tornem conflitos maiores.

    “Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos”, explica Vicente Camilo, fundador da plataforma.

    Como funciona a plataforma

    O Resolva AI atua como um assistente virtual gratuito, disponível 24 horas por dia. O processo é simples: o usuário descreve seu problema na plataforma, que, em poucos minutos, interpreta a reclamação e oferece uma solução. Após a aprovação do consumidor, a ferramenta age de forma autônoma – seja ligando para a empresa em nome do usuário, promovendo a conciliação ou, em casos mais complexos, preparando uma petição inicial para a Justiça.

    “ O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente ”, reforça Vicente Camilo.

    A ferramenta já está disponível para o setor de telecomunicações, um dos campeões de reclamações no país, e deve expandir sua atuação para e-commerce, bancos, financeiras e aviação até junho de 2025. Até o final do ano, a meta é cobrir todos os principais mercados de experiência do cliente (CX) no Brasil.

    Um novo capítulo para o Dia do Consumidor

    Enquanto a Semana do Consumidor segue aquecendo o comércio, o Resolva AI chega como uma solução inovadora para um dos maiores desafios do mercado: a resolução ágil e eficiente de problemas. A plataforma simplifica a vida dos consumidores e oferece às empresas uma oportunidade de melhorar seus processos e reduzir custos com litígios.

    Com planos ambiciosos de expansão, a plataforma promete fortalecer a relação entre clientes e empresas, marcando um novo capítulo na história do Dia do Consumidor no Brasil. Em um país onde a burocracia e a lentidão ainda são entraves, a inteligência artificial pode ser a chave para uma experiência mais justa e eficiente, democratizando o acesso à resolução de conflitos.

  • Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    Inteligência Artificial chega ao ‘Dia do Consumidor’ para resolver as reclamações dos brasileiros

    O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de março, vai além de uma data simbólica: é um fenômeno que movimenta milhões e expõe um dos maiores desafios do brasileiro – a dificuldade de resolver conflitos com empresas. Este ano, as promoções se estendem por toda a semana, segundo recomendação da FecomercioSP, em uma estratégia que já virou tradição no varejo para aquecer as vendas em um período tradicionalmente mais fraco. Em 2024, a data movimentou R$ 602,8 milhões, e a expectativa para 2025 é que esse número seja superado, impulsionado por descontos agressivos e facilidades de pagamento.

    No entanto, por trás das ofertas e do consumo aquecido, persiste um problema crônico: a dificuldade dos consumidores em resolver conflitos com empresas. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É nesse cenário que surge o Resolva AI, uma plataforma que utiliza a inteligência artificial para transformar a relação entre consumidores e empresas.

    Lançada em janeiro de 2025, a ferramenta é a primeira no Brasil dedicada exclusivamente à resolução de problemas em larga escala por meio de IA. Desenvolvida no modelo AI first, ela chega para desafiar o modelo tradicional de SAC, oferecendo uma alternativa mais ágil e eficiente.

    Desde seu lançamento, a plataforma já processou quase 3 mil tickets, com um índice de resolução que saltou de 70% para até 90% nas últimas semanas. O Net Promoter Score (NPS) de 90 – um indicador de satisfação que supera a média do setor – reforça a eficácia da ferramenta. A plataforma também se destaca por sua abordagem colaborativa: ao cadastrar suas regras de negócio no sistema, as empresas podem resolver questões antes que elas se tornem conflitos maiores.

    “Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos”, explica Vicente Camilo, fundador da plataforma.

    Como funciona a plataforma

    O Resolva AI atua como um assistente virtual gratuito, disponível 24 horas por dia. O processo é simples: o usuário descreve seu problema na plataforma, que, em poucos minutos, interpreta a reclamação e oferece uma solução. Após a aprovação do consumidor, a ferramenta age de forma autônoma – seja ligando para a empresa em nome do usuário, promovendo a conciliação ou, em casos mais complexos, preparando uma petição inicial para a Justiça.

    “ O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente ”, reforça Vicente Camilo.

    A ferramenta já está disponível para o setor de telecomunicações, um dos campeões de reclamações no país, e deve expandir sua atuação para e-commerce, bancos, financeiras e aviação até junho de 2025. Até o final do ano, a meta é cobrir todos os principais mercados de experiência do cliente (CX) no Brasil.

    Um novo capítulo para o Dia do Consumidor

    Enquanto a Semana do Consumidor segue aquecendo o comércio, o Resolva AI chega como uma solução inovadora para um dos maiores desafios do mercado: a resolução ágil e eficiente de problemas. A plataforma simplifica a vida dos consumidores e oferece às empresas uma oportunidade de melhorar seus processos e reduzir custos com litígios.

    Com planos ambiciosos de expansão, a plataforma promete fortalecer a relação entre clientes e empresas, marcando um novo capítulo na história do Dia do Consumidor no Brasil. Em um país onde a burocracia e a lentidão ainda são entraves, a inteligência artificial pode ser a chave para uma experiência mais justa e eficiente, democratizando o acesso à resolução de conflitos.

  • Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    A Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

    Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

    Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

    Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

    A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

  • Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    Ascensão das estratégias digitais: empresa de marketing de elite dobra de tamanho em 2024

    A Ocupe, empresa de marketing de elite sob demanda que conecta clientes a equipes formadas pelos melhores profissionais do mercado, encerrou 2024 com um crescimento de 97% na receita e se prepara para um 2025 ainda mais ambicioso. O negócio vem consolidando posição no setor ao aliar inteligência artificial, criatividade e processos ágeis para oferecer soluções inovadoras aos clientes.

    Esse progresso não é por acaso. 94% das empresas brasileiras usam o marketing digital para assegurar o crescimento, segundo a pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, enquanto a IAB Brasil e a Kantar Ibope Media afirmam que o faturamento da publicidade digital no Brasil apresentou um aumento de 8% em 2023, comparado ao ano anterior – totalizando R$ 35 bilhões. “O mercado está em plena expansão e isso não deve parar. No entanto, os clientes estão buscando soluções que fujam do tradicional e é exatamente isso que oferecemos aqui”, afirma Luiz Ballas, fundador e CEO da Ocupe Digital.

    Com a expansão da equipe, a área de mídia cresceu em mais de 80%, enquanto o time de criação teve um aumento de 60% no último ano. O sucesso da Ocupe se reflete não apenas nos números, mas também na ampliação do escopo de trabalho com clientes estratégicos, como a PetCare, que agora conta com a Ocupe para projetos em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do usuário (UX).

    Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. A Ocupe aposta em tendências que devem moldar o setor em 2025, como o marketing de influência – que deve movimentar US$ 500 bi até 2027, segundo a Goldman Sachs, com o Brasil representando quase metade do total – e a otimização de conteúdos com IA. O diferencial está na combinação de inovação e uma cultura organizacional humanizada, garantindo não apenas eficiência operacional, mas também satisfação e fidelização dos clientes.

    A internacionalização também faz parte dos planos do negócio, consolidando o potencial de crescimento global. “Nosso objetivo é continuar inovando e escalando nossos serviços sem perder a qualidade. Acreditamos que o equilíbrio entre tecnologia e uma gestão humanizada é o caminho para um crescimento sustentável neste mercado e a nossa meta é seguir nessa linha rumo à internacionalização dos serviços”, afirma o fundador. Ballas, que iniciou carreira na Rakuten Brasil e fundou a Ocupe em 2020, já liderou projetos para marcas como Panasonic, BMW e J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, se destaca como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.

  • Cliques em anúncios de Dia do Consumidor tiveram salto de 29% em 2025, revela Microsoft, mostrando alto interesse pela data 

    Cliques em anúncios de Dia do Consumidor tiveram salto de 29% em 2025, revela Microsoft, mostrando alto interesse pela data 

    Segundo levantamento feito pela Microsoft, os cliques em anúncios relacionados ao Dia do Consumidor durante todo o mês de fevereiro deste ano cresceram 29%, se comparado ao mesmo período do ano anterior. Os dados indicam um crescimento na importância do período para os consumidores e revelam para os anunciantes a necessidade de campanhas prolongadas para capturar a atenção dos compradores. A pesquisa também mostra que as buscas por promoções podem continuar até a semana seguinte ao evento (15 de março).  

    Anteriormente, uma pesquisa do E-Commerce Brasil mostrou que o Dia do Consumidor já ocupa o quarto lugar (31,1%) na preferência dos clientes em relação às datas comemorativas que envolvem o planejamento financeiro, superando o Dia das Crianças (21,9%) e ficando atrás apenas da Black Friday (54,7%), Natal (46,7%) e Dia das Mães e dos Pais (33,7%). 

    Durante o mês de março de 2024, as categorias de compra mais buscadas, segundo a Microsoft, foram eletrônicos (62%), seguido por viagem e turismo com 17%, vestuário com 12% e varejo em geral com 2%. No caso de ‘viagem e turismo’, ‘vestuário’ e ‘varejo’, o pico de interesse nas buscas ocorreu após a data principal, enquanto itens eletrônicos e de cuidados pessoais, como produtos de beleza e estética, tiveram mais buscas na semana anterior e continuaram a aparecer nas pesquisas após a data. 

    As buscas durante todo o período (março de 2024) apresentaram outra tendência. De acordo com o levantamento, 57% das pesquisas dos usuários não continham especificações, ou seja, citavam apenas o produto ou serviço desejado, o que pode indicar que os consumidores estão abertos a diferentes marcas enquanto buscam por ofertas. Os termos que mais se destacaram nas pesquisas dentro das categorias citadas, foram: “celular”, “passagem aérea”, “bolsa”, “notebook gamer”, entre outros. 

    De acordo com José Melchert, diretor de Ads da Microsoft Brasil, a diferenciação da marca é fundamental, mas há outros apelos fortes como preços competitivos e anúncios direcionados, que ajudam a capturar compradores indecisos. “A diversificação de formatos de anúncios e a utilização de redes de audiências baseada em interesses e comportamentos dos usuários é essencial para alcançar um público engajado, aumentando a visibilidade e a eficácia das campanhas”, explica. 

    Ainda de acordo com o levantamento da Microsoft, 35% das conversões de varejo nesta data podem ser atribuídas aos chamados “Anúncios de audiências”, que levam em conta comportamento e interesses dos usuários na internet para alcançar um público específico, destacando a eficácia dessa estratégia. 

    Oportunidades com IA Generativa 

    Para Melchert, em datas como o Dia do Consumidor, o uso da inteligência artificial é essencial para elaboração de estratégias e análise de dados. “Temos diversos avanços em segmentação e personalização de anúncios, impulsionadas pela IA, que oferece às marcas novas oportunidades para otimizar as campanhas e se destacar no Dia do Consumidor. Por exemplo, é possível analisar grandes volumes de dados em tempo real para identificar padrões de comportamento dos consumidores, resultando em recomendações personalizadas que aumentam significativamente as taxas de conversão”, diz. 

    A Microsoft anunciou, no início do mês, novas funcionalidades para anunciantes com o objetivo de aumentar o engajamento das audiências. Entre as novidades estão o Microsoft Showroom Ads, que recria a experiência de um showroom físico no ambiente digital, permitindo que os usuários explorem produtos de maneira imersiva e interativa. Já a solução Dynamic Filters ajuda a facilitar a conversão ao permitir que os usuários refinem suas buscas de forma rápida e intuitiva, apresentando opções mais relevantes de produtos com base nas preferências individuais, como características físicas específicas. 

    Outra inovação é a geração dinâmica de anúncios (Anúncios de Pesquisa Dinâmica – DSA), que utiliza histórico de buscas para criar anúncios personalizados, melhorando as taxas de cliques e a eficácia das campanhas. A Microsoft Advertising também expandiu as campanhas de aplicativos para incluir jogos populares e a integração com o menu “Iniciar” do Windows e a Microsoft Store, o que permite o aumento no alcance das campanhas. 

    “O futuro das experiências do cliente é conversacional. Cada vez mais, os consumidores utilizam as ferramentas de Inteligência Artificial, como chats e buscas, para se informar e tomar decisões. Estar preparado para entrar nessa conversa como um facilitador do processo de decisão é uma grande oportunidade para as marcas. Estamos falando das “promptable brands”, que fornecem conteúdo combinado com anúncios, aumentando a visibilidade e a eficácia das campanhas”, analisa Melchert. 

  • Dia do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial 

    Dia do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial 

    Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de São Paulo (FecomercioSP), a recomendação para o comércio em geral é que a Semana do Consumidor, neste ano, seja realizada entre os dias 9 e 15 de março. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem a oportunidade de que os consumidores possam adquirir produtos e serviços com descontos.

    No entanto, com a revolução da IA aliada ao protagonismo do cliente, é cada vez mais comum que o atendimento ao consumidor seja um dos pilares desta data. O comércio conversacional é essencial para que as marcas possam capturar a atenção do cliente, o que é cada vez mais difícil, além de atendê-lo com excelência através das ferramentas que a inteligência artificial oferece. Ou seja, para que isso aconteça, as marcas terão que elevar o nível de criatividade e relevância para capturar o interesse em meio à concorrência, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento do cliente, criando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles. 

    De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

    Para saber mais sobre como usar a adoção da IA Conversacional neste Dia do Consumidor para interagir com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, confira as dicas que Renata Martins, da Gupshup, separou: 

    1. Tenha como foco a atenção do seu cliente 

    Num mundo cada vez mais competitivo, falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada ganha cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, as ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é essencial para fortalecer essa conexão com o seu consumidor.  Além disso, a comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento. 

    Com o grande volume de informações disponíveis, é preciso utilizar essas tecnologias para entender melhor o consumidor e personalizar a experiência do usuário. As empresas podem utilizar algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer conteúdo e produtos que sejam mais relevantes para ele. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário e da oferta de produtos e serviços.

    2. Saiba que toda conversa importa

    As conversas desempenham um papel crucial no crescimento dos negócios, pois criam confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar realmente uma conversa que seja relevante, e que surja a partir de qualquer interação, a autenticidade do conteúdo se torna cada vez mais importante para reter o consumidor. 

    As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a construir a confiança do consumidor na marca e a criar um vínculo emocional mais forte com ele. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

    O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Isso aumenta o papel do vendedor com a venda assistida pois, com um conteúdo exclusivo, diferente e focado na experiência do consumidor, a conversa cumpre um papel crucial para descobrir os interesses desse cliente ainda desconhecido. 

    3. Usos e abusos da IA ​​agentiva 

    A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender com interações anteriores, ajustando o tom, a linguagem e os temas com base nas preferências da pessoa. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada.

    Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, uma IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação. 

    Ou seja, a IA agêntica torna as interações mais realistas, Por exemplo, entre os nossos clientes que já usam IA agêntica estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp; a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente; e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas de comida. Todas elas usam a IA Agêntica.

    4. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp

    Por fim, o objetivo é entender como converter aquele consumidor que precisa criar uma conexão para se sentir seguro e fazer a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica. Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna a jornada de abandono de carrinho o mais humanizada possível, mais próxima de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível justamente por responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar. 

  • Demanda por profissionais de IA deve crescer 150% em 2025; saiba como fazer curso gratuito na área

    Demanda por profissionais de IA deve crescer 150% em 2025; saiba como fazer curso gratuito na área

    No Brasil, a demanda por profissionais de inteligência artificial (IA) deve crescer 150% em 2025, segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Empresas de Software (ABES). Neste contexto, o Qualifica SP, programa da Secretaria de Desenvolvimento Econômico (SDE), está com um milhão de vagas abertas no curso gratuito “Ia Para Todos”, oferecido a moradores do estado de São Paulo alfabetizados, sem idade mínima e máxima exigidas.

    A qualificação é oferecida em parceria com a StartSe no formato on-line em modo assíncrono, o que permite o estudante realizá-la quando e onde quiser. A jornada de aprendizado é dividida em quatro módulos e o curso tem um total de quatro horas e pode ser concluído em até três meses.

    Os interessados devem se inscrever até 31 de março no site: www.qualificasp.sp.gov.br. Após o cadastro, o início é imediato. Ao final, os alunos receberão certificado emitido pela StartSe.

    Parcerias de sucesso 

    Em 2024, o Qualifica SP já havia realizado outras parcerias para cursos de IA com o Google Cloud; e de computação em nuvem, com a Microsoft, proporcionando qualificação gratuita para quem deseja ter conhecimento em novas tecnologias. 

    Foi o caso de Guilherme Camargo, 22 anos. Morador da cidade de Piedade, na Região Metropolitana de Sorocaba, ele é formado em Tecnologia da Informação (TI) e participou de um dos cursos de IA, por meio do programa. “A IA está muito em alta hoje em dia. Minha principal motivação para fazer o curso foi crescimento profissional e penso que, mais pra frente, com essa qualificação, também será possível melhorar ainda mais o meu salário”, conta o ex-aluno.

    O jovem também explica que tem observado o crescimento na demanda por profissionais com expertise em IA no mercado. Segundo ele, a ideia é se especializar cada vez mais para que possa atender às necessidades de empresas que buscam mão de obra qualificada. “Cada vez mais a IA está inserida no mercado. Várias empresas já estão implementando requisitos sobre isso”, reforça.

    Yasmin Alves Nascimento, 25 anos, teve uma motivação parecida. Moradora de Jacareí, no Vale do Paraíba, ela também é profissional  de TI e, assim como Guilherme, está atenta às novas tendências tecnológicas. Por meio do Qualifica SP, a jovem realizou os cursos de IA e de computação em nuvem.

    “Em termos de conhecimento técnico, ambos os cursos são extremamente relevantes para o mercado de TI. Tive a oportunidade de trabalhar com projetos reais, utilizando as plataformas que o mercado emprega, como a nuvem do Google Cloud e da Microsoft Azure. A computação em nuvem e a inteligência artificial estão no centro da transformação digital das empresas, a maioria delas já utiliza essas tecnologias. Agora, eu tenho um conhecimento intermediário que permite me aprofundar ainda mais e, no futuro, conquistar oportunidades na área”, explica.