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A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje poderosos aprimoramentos de dados para a Now Platform, projetados para desbloquear valor com ultra-escala e desempenho. As novas capacidades nesta camada de dados de próxima geração incluem o banco de dados de alto desempenho RaptorDB Pro, com casos de uso iniciais demonstrando uma melhoria de 53% nos tempos gerais de transação, 27 vezes mais rápido na extração de relatórios, análises e visualizações de listas, e um aumento de 3 vezes no throughput transacional em fluxos de trabalho, permitindo mais usuários e mais fluxos de trabalho em instâncias da ServiceNow. Elementos futuros incluirão um Knowledge Graph unificado que conecta eventos, operações e dados de pessoas em toda a empresa para personalização em tempo real. O anúncio foi revelado juntamente com o lançamento da versão Xanadu da Now Platform da ServiceNow, que introduziu centenas de novas inovações em IA e automação para a ServiceNow.

O RaptorDB Pro, disponível a partir de hoje, oferece uma inovação significativa em desempenho e escala, permitindo que os clientes centralizem dados operacionais e análises na plataforma ServiceNow, para que mais funcionários possam acessar insights contextuais em tempo real a partir dos mesmos dados que alimentam seus fluxos de trabalho. Com o RaptorDB Pro, os funcionários podem executar análises complexas sem atrasos, resultando em respostas mais rápidas para suas perguntas mais desafiadoras.

“O futuro dos negócios é impulsionado por IA, e os bancos de dados devem evoluir para atender à escala exigida pelos ambientes de dados complexos de hoje”, disse Pat Casey, diretor de tecnologia e vice-presidente executivo de DevOps na ServiceNow. “Essas capacidades estabelecem um novo padrão para transformar o processamento de dados, inferência de IA e análises. Com essas melhorias, os clientes podem escalar seus fluxos de trabalho com velocidade, conectividade e personalização na plataforma ServiceNow.”

Impulsionando a escala e a velocidade dos dados para casos de uso complexos de IA

A necessidade de plataformas de dados mais robustas, capazes de lidar com grandes quantidades de informações, realizar análises complexas rapidamente e otimizar o desempenho dos fluxos de trabalho, tornou-se cada vez mais uma exigência no cenário atual impulsionado por IA. Ao mesmo tempo, o Now Assist, a experiência GenAI da ServiceNow, está proporcionando aumentos tangíveis na produtividade, autoatendimento, desvio de casos, inovação dos desenvolvedores e eficiências de custo. À medida que as necessidades e a demanda dos clientes pelo Now Assist cresceram, a ServiceNow está evoluindo para atendê-las com um desempenho de plataforma novo e aprimorado e capacidades correspondentes de escala e sofisticação de banco de dados, construídas para a era da IA.

Para permitir que os clientes executem melhor fluxos de trabalho críticos em diversos setores, a ServiceNow aprimorou o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e os modelos de dados da indústria da empresa—reunindo análises de ponta, desempenho rápido, personalização em tempo real e automação em sistemas e fontes de dados em uma única plataforma unificada. Isso começa com o RaptorDB Standard, que foi inicialmente introduzido no Knowledge 2024, apresenta melhorias em relação ao banco de dados atual da ServiceNow e está disponível agora para novos clientes e para todos os clientes no próximo ano. O RaptorDB Pro, a versão premium do RaptorDB, baseia-se nessas capacidades para filtrar e processar ainda mais rapidamente os dados que mais importam, fornecendo aos funcionários respostas para suas consultas mais complexas de forma mais rápida, juntamente com a capacidade de tomar medidas imediatas sobre esses insights a partir da única plataforma ServiceNow.

A ServiceNow também está lançando seu Programa RaptorDB Lighthouse, que foi projetado para um grupo seleto de principais clientes co-inovarem com a ServiceNow e permanecerem na vanguarda da transformação empresarial com o RaptorDB. Resultados de clientes pioneiros mostram que essas organizações podem estender e escalar fluxos de trabalho para mais áreas de seus negócios, e seus funcionários podem analisar dados mais rapidamente e agir em tempo real.

No início do próximo ano, a ServiceNow planeja lançar o Knowledge Graph, que consolida a gestão e a análise de dados, reduzindo a necessidade de mapeamento manual de dados e integrações complexas. Com o Knowledge Graph, os clientes gerenciarão melhor um grande influxo de insights, tornando mais simples e rápido conectar eventos do mundo real e reunir dados em todo o ecossistema de operações, funcionários, clientes e parceiros de uma organização para uma personalização aprimorada. As capacidades GenAI do Knowledge Graph permitirão que os funcionários obtenham informações personalizadas em tempo real para uma melhor tomada de decisões; que os fornecedores colaborem mais facilmente com menos atrasos e uma gestão aprimorada da cadeia de suprimentos; e que os clientes recebam um suporte mais personalizado.

Com esses poderosos aprimoramentos de dados, a ServiceNow está capacitando organizações de todos os setores a gerenciar e examinar vastos conjuntos de dados em um único sistema de ação, revolucionando suas operações e garantindo a capacidade dos clientes para tarefas essenciais na ServiceNow. Isso pode variar desde telecomunicações gerenciando tráfego de rede global até fabricantes realizando manutenção preditiva em vários sites e varejistas treinando chatbots com IA para oferecer experiências de compra personalizadas. O resultado é uma escalabilidade, eficiência e personalização incomparáveis.

Aquisições estratégicas fortalecem a estratégia de dados empresariais da ServiceNow

A ServiceNow continua a expandir suas capacidades na área de dados por meio de aquisições estratégicas, posicionando a Now Platform na vanguarda da inovação em IA. A recente aquisição da Raytion transforma as experiências dos usuários, permitindo acesso seguro a dados de múltiplas fontes empresariais, proporcionando aos usuários uma experiência de busca empresarial expansiva e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. A tecnologia líder de recuperação de informações da Raytion irá potencializar o ServiceNow Now Assist AI e o AI Search, estabelecendo um novo padrão para negócios impulsionados por IA na Now Platform.

Saiba mais sobre as novas capacidades de aprimoramento de dados da ServiceNow.

Disponibilidade

• O RaptorDB Pro está disponível agora para novos e atuais clientes da ServiceNow.
• O RaptorDB Standard está disponível agora para novos clientes e estará disponível para clientes existentes no final do próximo ano.
• A disponibilidade esperada para fluxos de trabalho personalizados alimentados pelo ServiceNow Knowledge Graph é março de 2025.

Informações Adicionais:

• Leia sobre outras notícias da ServiceNow hoje:
  • A ServiceNow reforçou seu portfólio Now Assist GenAI e adicionou novas inovações em IA para aumentar a produtividade e a colaboração dos funcionários.
  • A ServiceNow anunciou sua visão de integrar a Agentic AI na plataforma ServiceNow para impulsionar a produtividade 24/7 em grande escala com agentes de IA.
  • A ServiceNow expandiu sua presença no setor com soluções de IA desenvolvidas especificamente para telecomunicações, mídia e tecnologia; serviços financeiros; setor público; e empresas de varejo.
  • A ServiceNow lançou capacidades adicionais projetadas para aumentar a colaboração e a eficiência para desenvolvedores, equipes de TI e funcionários.

A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje poderosos aprimoramentos de dados para a Now Platform, projetados para desbloquear valor com ultra-escala e desempenho. As novas capacidades nesta camada de dados de próxima geração incluem o banco de dados de alto desempenho RaptorDB Pro, com casos de uso iniciais demonstrando uma melhoria de 53% nos tempos gerais de transação, 27 vezes mais rápido na extração de relatórios, análises e visualizações de listas, e um aumento de 3 vezes no throughput transacional em fluxos de trabalho, permitindo mais usuários e mais fluxos de trabalho em instâncias da ServiceNow. Elementos futuros incluirão um Knowledge Graph unificado que conecta eventos, operações e dados de pessoas em toda a empresa para personalização em tempo real. O anúncio foi revelado juntamente com o lançamento da versão Xanadu da Now Platform da ServiceNow, que introduziu centenas de novas inovações em IA e automação para a ServiceNow.

O RaptorDB Pro, disponível a partir de hoje, oferece uma inovação significativa em desempenho e escala, permitindo que os clientes centralizem dados operacionais e análises na plataforma ServiceNow, para que mais funcionários possam acessar insights contextuais em tempo real a partir dos mesmos dados que alimentam seus fluxos de trabalho. Com o RaptorDB Pro, os funcionários podem executar análises complexas sem atrasos, resultando em respostas mais rápidas para suas perguntas mais desafiadoras.

“O futuro dos negócios é impulsionado por IA, e os bancos de dados devem evoluir para atender à escala exigida pelos ambientes de dados complexos de hoje”, disse Pat Casey, diretor de tecnologia e vice-presidente executivo de DevOps na ServiceNow. “Essas capacidades estabelecem um novo padrão para transformar o processamento de dados, inferência de IA e análises. Com essas melhorias, os clientes podem escalar seus fluxos de trabalho com velocidade, conectividade e personalização na plataforma ServiceNow.”

Impulsionando a escala e a velocidade dos dados para casos de uso complexos de IA

A necessidade de plataformas de dados mais robustas, capazes de lidar com grandes quantidades de informações, realizar análises complexas rapidamente e otimizar o desempenho dos fluxos de trabalho, tornou-se cada vez mais uma exigência no cenário atual impulsionado por IA. Ao mesmo tempo, o Now Assist, a experiência GenAI da ServiceNow, está proporcionando aumentos tangíveis na produtividade, autoatendimento, desvio de casos, inovação dos desenvolvedores e eficiências de custo. À medida que as necessidades e a demanda dos clientes pelo Now Assist cresceram, a ServiceNow está evoluindo para atendê-las com um desempenho de plataforma novo e aprimorado e capacidades correspondentes de escala e sofisticação de banco de dados, construídas para a era da IA.

Para permitir que os clientes executem melhor fluxos de trabalho críticos em diversos setores, a ServiceNow aprimorou o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e os modelos de dados da indústria da empresa—reunindo análises de ponta, desempenho rápido, personalização em tempo real e automação em sistemas e fontes de dados em uma única plataforma unificada. Isso começa com o RaptorDB Standard, que foi inicialmente introduzido no Knowledge 2024, apresenta melhorias em relação ao banco de dados atual da ServiceNow e está disponível agora para novos clientes e para todos os clientes no próximo ano. O RaptorDB Pro, a versão premium do RaptorDB, baseia-se nessas capacidades para filtrar e processar ainda mais rapidamente os dados que mais importam, fornecendo aos funcionários respostas para suas consultas mais complexas de forma mais rápida, juntamente com a capacidade de tomar medidas imediatas sobre esses insights a partir da única plataforma ServiceNow.

A ServiceNow também está lançando seu Programa RaptorDB Lighthouse, que foi projetado para um grupo seleto de principais clientes co-inovarem com a ServiceNow e permanecerem na vanguarda da transformação empresarial com o RaptorDB. Resultados de clientes pioneiros mostram que essas organizações podem estender e escalar fluxos de trabalho para mais áreas de seus negócios, e seus funcionários podem analisar dados mais rapidamente e agir em tempo real.

No início do próximo ano, a ServiceNow planeja lançar o Knowledge Graph, que consolida a gestão e a análise de dados, reduzindo a necessidade de mapeamento manual de dados e integrações complexas. Com o Knowledge Graph, os clientes gerenciarão melhor um grande influxo de insights, tornando mais simples e rápido conectar eventos do mundo real e reunir dados em todo o ecossistema de operações, funcionários, clientes e parceiros de uma organização para uma personalização aprimorada. As capacidades GenAI do Knowledge Graph permitirão que os funcionários obtenham informações personalizadas em tempo real para uma melhor tomada de decisões; que os fornecedores colaborem mais facilmente com menos atrasos e uma gestão aprimorada da cadeia de suprimentos; e que os clientes recebam um suporte mais personalizado.

Com esses poderosos aprimoramentos de dados, a ServiceNow está capacitando organizações de todos os setores a gerenciar e examinar vastos conjuntos de dados em um único sistema de ação, revolucionando suas operações e garantindo a capacidade dos clientes para tarefas essenciais na ServiceNow. Isso pode variar desde telecomunicações gerenciando tráfego de rede global até fabricantes realizando manutenção preditiva em vários sites e varejistas treinando chatbots com IA para oferecer experiências de compra personalizadas. O resultado é uma escalabilidade, eficiência e personalização incomparáveis.

Aquisições estratégicas fortalecem a estratégia de dados empresariais da ServiceNow

A ServiceNow continua a expandir suas capacidades na área de dados por meio de aquisições estratégicas, posicionando a Now Platform na vanguarda da inovação em IA. A recente aquisição da Raytion transforma as experiências dos usuários, permitindo acesso seguro a dados de múltiplas fontes empresariais, proporcionando aos usuários uma experiência de busca empresarial expansiva e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. A tecnologia líder de recuperação de informações da Raytion irá potencializar o ServiceNow Now Assist AI e o AI Search, estabelecendo um novo padrão para negócios impulsionados por IA na Now Platform.

Saiba mais sobre as novas capacidades de aprimoramento de dados da ServiceNow.

Disponibilidade

• O RaptorDB Pro está disponível agora para novos e atuais clientes da ServiceNow.
• O RaptorDB Standard está disponível agora para novos clientes e estará disponível para clientes existentes no final do próximo ano.
• A disponibilidade esperada para fluxos de trabalho personalizados alimentados pelo ServiceNow Knowledge Graph é março de 2025.

Informações Adicionais:

• Leia sobre outras notícias da ServiceNow hoje:
  • A ServiceNow reforçou seu portfólio Now Assist GenAI e adicionou novas inovações em IA para aumentar a produtividade e a colaboração dos funcionários.
  • A ServiceNow anunciou sua visão de integrar a Agentic AI na plataforma ServiceNow para impulsionar a produtividade 24/7 em grande escala com agentes de IA.
  • A ServiceNow expandiu sua presença no setor com soluções de IA desenvolvidas especificamente para telecomunicações, mídia e tecnologia; serviços financeiros; setor público; e empresas de varejo.
  • A ServiceNow lançou capacidades adicionais projetadas para aumentar a colaboração e a eficiência para desenvolvedores, equipes de TI e funcionários.

Em uma nova iniciativa para potencializar negócios de seus parceiros, o KaBuM! – e-commerce de tecnologia e games – apresentou o KaBuM! Ads, hub de publicidade focado em atender as marcas interessadas em anunciar para o ecossistema gamer e tech do site, que reúne mais de 15 milhões de visitantes mensais. O projeto, que vinha sendo estruturado ao longo dos últimos meses, será oficialmente lançado agora em setembro.

Integrado à plataforma Newtail, o KaBuM! Ads se utiliza da audiência do site para construir campanhas de publicidade seguindo o modelo de Retail Media, no qual o público é segmentado e anúncios são exibidos baseados no contexto de navegação e jornada de compra dos usuários. Com auxílio de um time de especialistas, o KaBuM! Ads desenvolve as campanhas de anúncios baseadas nas necessidades do cliente e analisa como melhor integrar seu conteúdo ao ecossistema da marca – incluindo anúncios no e-commerce, conteúdo off site e também o time de influenciadores KaBuM!.

“O diferencial do KaBuM! Ads é oferecer estratégias de publicidade omnichannel”, explica Paola Fachini, Gerente de Retail Media do KaBuM! Ads. “Criamos campanhas que podem se espalhar por todas as mídias que o cliente KaBuM! consome, indo além de apenas anúncios no site e alcançando o público também nas redes sociais e dentro dos games. Tudo isso com acompanhamento em tempo real de dados dos resultados como cliques e visualizações e atendimento personalizado ao anunciante por um gerente de conta, que o auxilia ao longo de todo o processo”.

Para Paola, o KaBuM! Ads é a ferramenta ideal para marcas endêmicas e não endêmicas que desejam potencializar seus negócios no ecossistema gamer: “A comunidade KaBuM! é construída por entusiastas dos games, tecnologia e hardware, e sendo pioneiro do e-commerce no ramo, o site se tornou um ponto de convergência deste público. O KaBuM! Ads deixa mais conveniente o caminho para a marca que quer se conectar com as audiências que compartilham estas paixões”.

Algumas marcas como Logitech, Acer, Samsung e Intel já testaram a plataforma nos últimos meses e conquistaram bons resultados.

Para saber mais sobre como anunciar pelo KaBuM! Ads e potencializar seus negócios com as estratégias personalizadas de Retail Media oferecidas, os interessados podem acessar a página da plataforma, ou entrar em contato pelo email ads-comercial@kabum.com.br.

A Runtalent, consultoria especializada na contratação e alocação de profissionais de tecnologia, anunciou hoje a abertura de 125 novas vagas para a área de TI neste mês de setembro. As oportunidades abrangem uma variedade de modalidades de trabalho, com 72% das vagas em formato remoto, 17% em modelo híbrido e 11% presencial.

Entre as posições disponíveis estão Desenvolvedores Java e Microsoft, Analistas funcionais SAP, programadores, especialistas em Cloud, Agilistas e Cientistas de Dados. Esta ampla gama de vagas reflete a crescente demanda por profissionais qualificados no setor de tecnologia.

Gilberto Reis, COO da Runtalent, expressou otimismo em relação ao mercado atual: “Observamos uma melhora visível em comparação ao mesmo período de 2023. O mercado indica um crescimento a partir de setembro, acelerando até o final do ano.”

Olhando para o futuro, Reis destacou o papel crucial da Inteligência Artificial no setor: “Nos próximos cinco anos, prevemos um aumento na demanda impulsionado pela digitalização das empresas e adoção em massa de IA. As organizações buscarão modernizar suas operações e otimizar processos, exigindo profissionais capacitados para lidar com essas novas demandas.”

Esta oferta de vagas pela Runtalent representa uma oportunidade significativa para profissionais de TI que buscam novos desafios em um mercado em expansão. Os interessados podem obter mais informações sobre as vagas disponíveis no site da Runtalent ou na página da empresa no LinkedIn.

O iCasei, plataforma pioneira no segmento de site de casamento e lista de presentes virtuais, celebra 17 anos de trajetória. Em comemoração ao aniversário, a empresa realizará duas ações promocionais ao longo do mês de setembro. De 1º a 15/09, em parceria com a FotoRegistro, os clientes que assinarem o plano Black ganham um fotolivro. Já entre os dias 16 e 30/09, o plano Classic será oferecido gratuitamente por 12 meses, com tarifa reduzida na lista de presentes e endereço personalizado.

Fundado em 2007 por Luis e Priscila Machado, que criaram a empresa para organizar o próprio casamento, o iCasei conquistou reconhecimento no mercado pelo seu DNA inovador. Com tecnologia de ponta e excelência no atendimento, a plataforma tem o propósito de proporcionar uma experiência tranquila, segura e eficiente aos noivos.

A trajetória de sucesso da empresa é reforçada por números impressionantes: o iCasei já auxiliou mais de 2 milhões de casais e movimentou acima de R$3 bilhões em presentes vendidos. Com mais de 200 layouts e 150 recursos disponíveis, a plataforma é referência no segmento no Brasil e na América Latina.

Para Diego Magnani, CCO do iCasei, a empresa tem como objetivo surpreender noivos e convidados com serviços inovadores, que facilitam o planejamento do grande dia: “Somos apaixonados por casamento e isso nos impulsiona a nunca parar. Estamos em constante evolução para aprimorar as ferramentas da plataforma, oferecendo as melhores soluções aos nossos clientes e permitindo que eles possam realizar a cerimônia que sempre sonharam”.

Em 2024, o iCasei também alcançou conquistas importantes, como o selo Great Place to Work (GPTW) – destacando a empresa por seu ambiente de trabalho inclusivo, inovador e motivador. Além disso, a plataforma foi indicada pela segunda vez ao Prêmio Reclame AQUI, reafirmando a excelência em atendimento ao cliente.

Com uma equipe de mais de 50 colaboradores, o iCasei segue em expansão, principalmente no cenário pós-pandemia. No último ano, a plataforma superou o dobro de casamentos realizados em 2019, com cerca de 84 mil cerimônias, e registrou um aumento de 23% no primeiro trimestre de 2024 em comparação ao mesmo período do ano anterior. Os números demonstram não só a confiança dos noivos na marca, mas também que a empresa permanece à frente do mercado, mesmo após 17 anos.

A Engine Brasil, consultoria especializada em soluções para transformação digital e parceira da SAP, anunciou hoje a criação de uma nova área dedicada ao Customer Engagement. Esta iniciativa estratégica visa oferecer uma experiência ainda mais personalizada aos seus clientes, em resposta à crescente demanda por migrações para ambientes em nuvem.

Marcos Mazarin, veterano da indústria de Tecnologia da Informação e Serviços, foi nomeado diretor da nova área. Com sua vasta experiência em gestão de ambientes complexos de TI e transformação de negócios, Mazarin está bem posicionado para elevar a qualidade da experiência dos clientes da Engine.

André Nadjarian, VP de estratégia e inovação da Engine, explicou a importância desta nova área: “O desenvolvimento da área específica de Customer Engagement é parte da nossa estratégia para garantir a melhor experiência no processo de migração. Considerando a atual fase de digitalização e expansão da transformação digital no ambiente cloud, é imprescindível estabelecer um acompanhamento ainda mais próximo e preciso.”

Os clientes da Engine se beneficiarão de um acompanhamento mais próximo e proativo, maior eficiência no uso das soluções, antecipação de necessidades e um aumento no atendimento aos objetivos de negócios.

Para estruturar o novo setor, a Engine contou com o apoio da ISSI (Integration Solution Services Inc.), uma consultoria internacional reconhecida pela excelência na estruturação de Customer Success e especializada em arquitetura de sistemas SAP. Com esta parceria, a Engine se torna o primeiro parceiro SAP do Brasil a adotar as práticas recomendadas pela ISSI.

Esta nova iniciativa reforça o compromisso da Engine em se manter na vanguarda como um consultor estratégico para seus clientes, especialmente no que diz respeito à aceleração digital em ambientes de nuvem. A empresa visa elevar os padrões de consultoria estratégica e tática, transformando o sucesso do cliente em ambientes de nuvem.

Nadjarian concluiu: “Com as constantes mudanças do mercado, o Customer Engagement se tornou um elemento indispensável para garantir a eficiência e assegurar a qualidade na prestação de serviços. A partir de agora, nossos clientes poderão contar com uma atuação ainda mais próxima, visando, principalmente, atingir a ampla satisfação e resultados promissores.”

No Brasil, 197 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp, de acordo com dados da Meta. A plataforma é também uma potência não apenas para bancos e varejo, mas também para empresas que utilizam APIs, as pontes que conectam diferentes tipos de software ou aplicações, criadas em diversas linguagens de programação, e que precisam se comunicar com seus clientes. Nesse contexto, soluções claras que ampliem a comunicação são fundamentais.

O mercado já oferece algumas opções nesse sentido. Uma delas é a Z-API, desenvolvida pelo Grupo IRRAH, empresa brasileira com soluções tecnológicas para o setor varejista. A Z-API integra o WhatsApp com sistemas empresariais, transformando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.

“A ferramenta foi criada para aumentar a eficiência nos processos de comunicação, permitindo que as empresas desenvolvam bots de atendimento, sistemas de agendamento de consultas, envio de notificações e muitas outras funcionalidades adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio,” explica André Nunes, head de Produto do Grupo.

A solução também oferece insights valiosos a partir da gestão de conversas em grande escala, atendendo tanto pequenos empreendedores quanto as software houses, que compõem seu maior público. Empresas de tecnologia, em especial, têm adotado o Z-API em grande escala, tornando-o uma peça central em seus modelos de negócios. “O Z-API é mais do que uma ferramenta, é a base para o sucesso de muitas empresas. Se ele parar de funcionar, muitas operações inteiras também param,” destaca César Baleco, CEO da IRRAH

A ferramenta é de fácil integração e oferece recursos avançados, como envio e recebimento de mensagens, automação, suporte a diversos formatos de mídia e suporte técnico no próprio WhatsApp, disponível em português diretamente na plataforma. “A Z-API entende as particularidades e demandas do mercado brasileiro. Por isso, nossa equipe de suporte está preparada para oferecer assistência específica e orientações sob medida para as empresas que operam no Brasil,” destaca Nunes.

O especialista explica que a comunicação remota, intensificada após a pandemia de 2020, mudou as relações de compra e venda no mercado. O WhatsApp, principal canal de comunicação para empresas brasileiras, foi utilizado por 95% das companhias entrevistadas em um estudo realizado pela Meta entre 2022 e 2023. “No entanto, um negócio não pode depender apenas de cliques. É preciso ser assertivo e oferecer, no ambiente digital, a melhor experiência possível, realmente observando o interesse do consumidor, com uma comunicação clara, humanizada e ágil, para gerar credibilidade, recorrência e, claro, fidelidade”, completa Miriã Plens, CMO do Grupo IRRAH.

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real, anunciou a disponibilidade global de mensagens RCS (Rich Communication Services) por meio de suas APIs de Programmable Messaging e Verify. O RCS aprimora as mensagens tradicionais ao introduzir a identificação do remetente, com sua logomarca aparecendo diretamente no aplicativo de mensagens padrão dos telefones, garantindo que os clientes possam reconhecer imediatamente quem está lhes enviando essa mensagem e confiar na origem dela. Com esta atualização, as empresas poderão enviar mensagens verificadas que geram confiança e fidelizam os clientes, tudo sem a necessidade de alterações de código¹.

Especificamente, o Twilio RCS oferece:

• Mensagens de marca: Twilio RCS atualiza automaticamente as mensagens SMS para RCS em dispositivos compatíveis, sem custo adicional, para mensagens básicas de até 160 caracteres. Os recursos incluem a incorporação de logotipos comerciais, slogans, nome comercial, verificação de remetente confiável pelo Google e recibos de leitura. Isso garante que os clientes sempre saibam com quem estão se comunicando, aumentando a confiança e o engajamento – fatores-chave para impulsionar compras repetidas e transações pela primeira vez;
• Conteúdo avançado e recursos interativos: as mensagens RCS permitem que as empresas criem experiências atraentes e interativas com botões call to action, carrosséis interativos, compartilhamento de localização e opções de resposta rápida². Esses recursos capacitam os usuários a realizarem ações imediatas dentro da própria mensagem, gerando maiores taxas de engajamento e conversão, ao mesmo tempo que reforçam a autenticidade da marca;
• Sem alterações de código: uma das principais vantagens do Twilio RCS é a facilidade de sua implementação. As empresas podem configurar sua marca na mensagem RCS e a verificação do remetente por meio do Twilio Console, permitindo que comecem a enviar comunicações confiáveis sem nenhuma alteração de código. A Twilio também gerencia o registro e a integração com operadoras, verificações de capacidade e fornece ferramentas para garantir que as mensagens sejam entregues por SMS quando o RCS não estiver disponível.

Conforme o cenário atual evolui, é crucial que as empresas construam e mantenham a confiança dos consumidores, especialmente quando estes são inundados com notificações e textos. De acordo com uma pesquisa sobre a preferências dos consumidores de 2024, da Twilio, 75% dos consumidores que receberam uma mensagem de texto com a logomarca do remetente disseram que isso aumentou sua confiança na mensagem, com quase metade (49%) afirmando que confiariam mais nas marcas se um logotipo estivesse presente nas mensagens. Essa confiança traduz-se em ação: 4 em cada 10 consumidores repetiram a compra com essas marcas e 1 em cada 4 fez uma compra pela primeira vez quando essas marcas utilizaram canais de comunicação confiáveis. O RCS é uma parte fundamental das novas soluções da Twilio, já que permite comunicações confiáveis em todos os canais, incluindo recursos de identificação de chamadas com logomarca e suporte para indicadores da marca para identificação de mensagens (BIMI) em e-mails. O conjunto de APIs da Twilio capacita as empresas a criarem comunicações confiáveis e engajadoras que se destacam em um mercado competitivo e podem gerar ROI.

“Na Twilio, acreditamos que a construção do engajamento com o cliente deve ser o mais simples e seguro possível”, afirma Inbal Shani, Chief Product Officer de Comunicações da Twilio. “O RCS torna isso uma realidade ao oferecer interações mais ricas, maior capacidade de entrega e, o mais importante, construir confiança em sua marca, sem alterar uma única linha de código.”

Para empresas que procuram um canal de comunicação mais dinâmico e interativo, o RCS oferece uma alternativa segura, confiável e aprimorada ao SMS. Embora o SMS continue sendo uma ferramenta vital para muitos casos de uso, o RCS fornece uma plataforma padronizada e rica em recursos que preenche a lacuna entre as mensagens tradicionais e as experiências interativas oferecidas por canais over-the-top (OTT), como o WhatsApp. As comunicações de marca garantem que as empresas possam oferecer experiências engajadoras e contínuas que repercutem nos clientes e construam uma confiança duradoura.

“De acordo com um estudo recente da Futurum Research, as empresas que utilizam RCS experimentaram um aumento de 32% no engajamento do cliente e nas taxas de conversão em comparação com o SMS tradicional. Faz sentido focar em soluções RCS para ajudar a gerar valor para seus clientes”, afirma Paul Nashawaty, líder de prática, desenvolvimento e modernização de aplicativos da Futurum. “Isso provavelmente se deve à capacidade do RCS de fornecer conteúdo mais rico e interativo, como imagens, vídeos e botões, que podem aprimorar a experiência do cliente e gerar maior ROI.”

Disponibilidade

As mensagens RCS da Twilio estão disponíveis em versão beta pública globalmente para todas as empresas em Programmable Messaging e disponíveis de forma geral no Verify.

Anteriormente, a adoção do RCS era limitada pela sua disponibilidade apenas em dispositivos Android. No entanto, com o recente anúncio da Apple de que o RCS será suportado em iPhones a partir deste mês, o cenário está preparado para a adoção generalizada desta tecnologia. Para obter mais informações e solicitar acesso, visite: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.

A SAFIE, consultoria jurídica especializada em empresas de tecnologia, startups e negócios digitais, anunciou hoje o lançamento de um inovador “Pack Jurídico” destinado a profissionais Open Talent e Executivos as a Service (EaaS). Este novo produto foi desenvolvido para atender às necessidades de especialistas que atuam de forma autônoma no mercado, oferecendo ferramentas para a estruturação de contratos sólidos de maneira simplificada e independente.

O lançamento chega em um momento oportuno, com o mercado de Tecnologia as a Service (TaaS) projetado para atingir US$ 1,1 bilhão até 2032, segundo a Future Market Insights. No Brasil, um estudo do WCD indica que 69% das empresas já reconhecem a importância desse modelo de trabalho.

Lucas Mantovani, advogado e cofundador da SAFIE, explica o objetivo do produto: “Com o Pack Jurídico, buscamos empoderar os profissionais para que possam gerir seus contratos com total autonomia, sem depender de custos altos com advogados ou enfrentar complicações jurídicas desnecessárias”.

O pacote inclui uma gama completa de documentos essenciais, como contratos de prestação de serviços, acordos de conselheiro, modelos de distratos contratuais e NDAs. Além disso, o produto vem acompanhado de aulas explicativas que orientam o preenchimento de cada cláusula, destacando pontos cruciais e oferecendo dicas de personalização.

Christopher Toya, Conselheiro da SAFIE e especialista em Open Talent Economy no Brasil, contribuiu para a concepção do produto. Mantovani acrescenta: “Nosso objetivo é dar ao profissional a capacidade de proteger seu trabalho e gerenciar negociações de maneira independente. Como nunca, eles podem ser donos dos próprios negócios”.

Como parte da oferta de lançamento, o Pack Jurídico está sendo disponibilizado por um valor promocional, oferecendo acesso imediato aos documentos e aulas de apoio. Esta iniciativa representa um passo significativo na democratização do acesso a serviços jurídicos especializados, permitindo que profissionais autônomos gerenciem seus contratos com maior segurança e eficiência.

A inteligência artificial (IA) está transformando o setor varejista de várias maneiras nos últimos anos, oferecendo novas oportunidades para otimizar operações, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência. É com esse olhar que a Green Retail Solutions (www.greenreatilsolutions.com.br), empresa especializada em soluções de segurança, inteligência, organização e design de varejo, leva para o 4º Fórum Acesu de Prevenção de Perdas, no dia 26 de setembro, em Fortaleza, o Smart Retail, módulo DSS (Sistema de Suporte à Decisão) que reúne uma série de ferramentas que impacta a gestão das áreas de marketing, merchandising, clientes e operações. 

Com o Smart Retail, os varejistas têm, a partir de um dashboard, acesso a uma série de informações geradas por meio de BI (Business Intelligence) que o ajudam a tomar decisões de negócios baseadas em um grande volume de dados gerados oriundas de câmeras estrategicamente posicionadas na loja. Ele entrega, por exemplo, informações de fluxo de pessoas na loja, gestão de filas, ocupação nos ambientes e mapa de calor dos visitantes.  

Algoritmos de IA analisam o comportamento de compra dos clientes e fazem recomendações de produtos personalizadas. A tecnologia de reconhecimento de imagem, por sua vez, pode melhorar a experiência de compra. “Ao fornecer análise abrangente e eficaz de dados, ajudamos os varejistas a realizarem operações digitais, melhorar a eficiência operacional e criar um bom ambiente de compras para os clientes”, diz afirma Thiago Artacho, CEO da Green Retail.

De acordo com Artacho, o Smart Retail vai de encontro às necessidades dos varejistas cearenses, oferecendo dados relevantes e informações assertivas para suas operações. “A tecnologia veio para ajudar as empresas. As aplicações não só melhoram a eficiência operacional, mas também ajudam a criar uma experiência mais rica e personalizada para os clientes”, justifica. O varejo comum cearense registrou uma alta de 9,1% no primeiro trimestre de 2024, comparado a igual período de 2023, segundo o Ipece Informe publicado pelo Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece).

Prevenção de perdas – Diante do cenário de extrema competitividade no varejo, as organizações que buscam se destacar e manter sua competitividade precisam adotar estratégias e ferramentas inovadoras para também reduzir as perdas. A Green Retail aproveita o Fórum Acesu para também apresentar aos varejistas do Nordeste, as soluções inovadoras da Invue, que incluem segurança e exposição de eletrônicos, coleta de dados de experimentação, e cadeados robustos com controle de acesso para o backoffice.

Todas essas funcionalidades da Invue estão integradas em um sistema unificado, operado por uma única chave eletrônica. Essa abordagem simplifica a operação da loja, oferecendo um controle centralizado e eficiente, ao mesmo tempo em que aumenta a segurança e melhora a gestão dos dispositivos expostos.

A Green Retail também apresentará aos participantes do evento sua tecnologia de CFTV com inteligência artificial que oferece o mapa de calor dos clientes, gerando dados e relatórios. Ela também permite fazer o reconhecimento facial e identificação de pessoas, além de tornar mais eficiente a busca de evidências.

A companhia também disponibiliza para o mercado a bodycam, a câmera portátil que fica acoplada ao peitoral de quem atua no time de segurança. A solução proporciona mais assertividade no trabalho dos profissionais, auxiliando na redução de incidentes e no esclarecimento de eventos. Ela também funciona como uma importante ferramenta de gestão de pessoas (correções de abordagens a pessoas suspeitas).

O Fórum Acesu será realizado no Teatro Rio Mar e espera atrair cerca de 1 mil participantes. O encontro tem inscrições gratuitas e promete trazer discussões de grande relevância para o setor varejista do Ceará. “Nossas soluções não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também ajudam a reduzir custos, aumentar a produtividade, prevenir perdas e criar um ambiente mais adaptável e responsivo às mudanças do mercado”, argumenta o CEO da Green Retail.