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  • Mês do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial

    Mês do Consumidor: confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da Inteligência Artificial

    O Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, é marcado por inúmeras ações promocionais realizadas pelas empresas, mas as ações não se limitam a um único dia, podendo chegar até o fim do mês. O período é, inclusive, chamado de Black Friday do primeiro semestre, já que muitas lojas oferecem descontos em produtos e serviços para os consumidores.

    Um levantamento realizado pelo Reclame AQUI, site brasileiro de reclamações contra empresas, apontou que 51,2% dos clientes pesquisados preferem pagar mais caro por um produto desde que o processo de compra seja satisfatório. A revolução da IA ​​aliada ao protagonismo do cliente torna o comércio conversacional um dos pilares para que as marcas possam capturar a atenção do cliente. E, para que isso aconteça, as marcas estão elevando o seu nível de criatividade e relevância para capturar o interesse dos clientes, integrando inteligência artificial de ponta na estratégia de engajamento e gerando conversas que fortaleçam uma conexão profunda entre eles.

    De acordo com o relatório Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produzido pela Gupshup em 2024, mais da metade (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Isso mostra que a nova era da IA ​​busca relacionamentos online mais reais, empáticos e humanos, como aqueles que os consumidores têm com um amigo de confiança.

    Para aprofundar o conhecimento sobre a adoção da IA ​​Conversacional nas interações com os clientes, qualificar leads e otimizar custos operacionais, Renata Martins, Customer Success Manager da Gupshup, traz algumas dicas.

    1. Tenha como foco a atenção do seu cliente

    Falar com o consumidor de forma mais precisa e personalizada está ganhando cada vez mais força e conquistar a atenção do cliente é um dos principais diferenciais de uma marca. Para isso, ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é uma maneira essencial de fortalecer uma conexão com o cliente. A comunicação eficaz é uma das estratégias fundamentais para aumentar o engajamento.

    Com o alto volume de informações disponíveis, é preciso utilizar novas tecnologias para compreender o cliente e personalizar a sua experiência. As empresas podem utilizar algoritmos de machine learning para identificar padrões de comportamento do cliente e oferecer o que é mais relevante para ele.

    1. Saiba que toda conversa importa

    As conversas possuem um papel crucial no desenvolvimento dos negócios, pois geram confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Para criar uma conversa verdadeiramente relevante, a autenticidade do conteúdo precisa se tornar cada vez mais importante para reter o cliente.

    As empresas devem focar em produzir conteúdos genuínos e personalizados. Isso pode ajudar a criar um vínculo emocional mais forte com os clientes. Na Gupshup, há o princípio de transformar a experiência do cliente por meio de diálogos significativos. Afinal, toda conversa importa!

    1. Use e abuse da IA agêntica

    A IA agêntica é essencial para criar conversas personalizadas, pois permite que os sistemas de inteligência artificial tomem decisões autônomas e adaptem suas respostas com mais contexto, naturalidade e relevância. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender através interações anteriores e ajustar o tom, a linguagem e os temas apresentados com base nas preferências de cada um.

    Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, a IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerir tópicos relevantes, ajustar o estilo da conversa ou até mesmo antecipar necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Conversas personalizadas exigem respostas dinâmicas e adaptáveis, algo que a IA agêntica consegue fazer melhor ao reconhecer padrões e emoções na comunicação.

    Entre os clientes da Gupshup que já usam a IA agêntica, estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp, a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente, e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas culinárias.

    1. Evite a taxa de abandono de carrinho pelo WhatsApp

    É preciso entender como transmitir segurança ao cliente para que ele se sinta seguro e finalize a compra. Tornar o e-commerce menos impessoal através da personalização é a grande mudança de paradigma trazida pela IA agêntica.

    Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna o processo de abandono de carrinho mais humanizado e mais próximo de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível ao responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Sem dúvida, é um território muito fértil para se explorar.

  • Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios

    Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios

    A recente celebração do Dia do Consumidor reforçou a importância de um atendimento ágil, personalizado e eficiente para conquistar clientes e impulsionar negócios. A Dígitro Tecnologia, empresa brasileira com 47 anos especializada no desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente, destaca-se nesse cenário, especialmente em um momento em que muitas empresas estão avaliando seu desempenho e buscando otimizar a jornada de compra, melhorar a conversão de vendas e garantir um suporte de qualidade.

    Especializada em soluções para e-commerces e empresas que operam com suporte multicanal, a Dígitro oferece ferramentas essenciais para aumentar a eficiência durante picos de demanda e campanhas promocionais. Para André Jansen, Diretor de Operações da companhia, investir em tecnologia de ponta é fundamental para garantir um atendimento de excelência, especialmente em períodos críticos.

    “Com um portfólio robusto e soluções inteligentes, ajudamos as empresas a oferecer um atendimento de qualidade, automatizado e integrado. A tecnologia é uma aliada essencial para fidelizar clientes e potencializar fechamento de negócios”, destaca Jansen.

    Confira algumas das principais tecnologias indicadas pelo especialista que podem elevar o nível do atendimento e impulsionar negócios:

    1.Gestão Omnichannel para um atendimento unificado

    A integração de múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, telefone, e-mail e site, em uma única plataforma proporciona uma visão completa do cliente, facilitando interações personalizadas e aumentando as chances de conversão.

    2.Chatbots e agentes inteligentes com Inteligência Artificial (IA)

    A automação do atendimento com IA possibilita respostas rápidas, suporte imediato e sugestões personalizadas. Essa tecnologia reduz filas de espera, melhora a experiência do consumidor e eleva os índices de satisfação e fidelização.

    3.Integração de APIs e Business Intelligence (BI)

    A Dígitro oferece serviços de integração entre APIs e desenvolvimento de BI, permitindo que as empresas analisem dados em tempo real. Com essas informações estratégicas, a tomada de decisão se torna mais assertiva, impactando diretamente na eficiência operacional e nos resultados.

    4.Plataforma SaaS para gestão do WhatsApp Business

    Empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento devem contar com uma solução segura e automatizada para gerenciar números e templates, garantindo uma comunicação escalável, otimizando o atendimento e potencializando a comunicação com clientes de maneira intuitiva e estratégica.

    5.Consultoria META para otimização do WhatsApp Business

    Para garantir que a comunicação via WhatsApp esteja alinhada às diretrizes da META, é fundamental contar com suporte especializado na ativação e configuração de contas, além de consultoria para adequação de templates e validação de regras de negócio.

    “Com essas soluções, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais ágil, estratégico e eficiente, garantindo uma experiência diferenciada para os consumidores. A inovação no atendimento é um diferencial competitivo essencial, sobretudo em períodos de alta demanda e datas promocionais”, conclui Jansen.

  • Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios

    Conheça tecnologias que melhoram a experiência do cliente e potencializam a conversão de negócios

    A recente celebração do Dia do Consumidor reforçou a importância de um atendimento ágil, personalizado e eficiente para conquistar clientes e impulsionar negócios. A Dígitro Tecnologia, empresa brasileira com 47 anos especializada no desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente, destaca-se nesse cenário, especialmente em um momento em que muitas empresas estão avaliando seu desempenho e buscando otimizar a jornada de compra, melhorar a conversão de vendas e garantir um suporte de qualidade.

    Especializada em soluções para e-commerces e empresas que operam com suporte multicanal, a Dígitro oferece ferramentas essenciais para aumentar a eficiência durante picos de demanda e campanhas promocionais. Para André Jansen, Diretor de Operações da companhia, investir em tecnologia de ponta é fundamental para garantir um atendimento de excelência, especialmente em períodos críticos.

    “Com um portfólio robusto e soluções inteligentes, ajudamos as empresas a oferecer um atendimento de qualidade, automatizado e integrado. A tecnologia é uma aliada essencial para fidelizar clientes e potencializar fechamento de negócios”, destaca Jansen.

    Confira algumas das principais tecnologias indicadas pelo especialista que podem elevar o nível do atendimento e impulsionar negócios:

    1.Gestão Omnichannel para um atendimento unificado

    A integração de múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, telefone, e-mail e site, em uma única plataforma proporciona uma visão completa do cliente, facilitando interações personalizadas e aumentando as chances de conversão.

    2.Chatbots e agentes inteligentes com Inteligência Artificial (IA)

    A automação do atendimento com IA possibilita respostas rápidas, suporte imediato e sugestões personalizadas. Essa tecnologia reduz filas de espera, melhora a experiência do consumidor e eleva os índices de satisfação e fidelização.

    3.Integração de APIs e Business Intelligence (BI)

    A Dígitro oferece serviços de integração entre APIs e desenvolvimento de BI, permitindo que as empresas analisem dados em tempo real. Com essas informações estratégicas, a tomada de decisão se torna mais assertiva, impactando diretamente na eficiência operacional e nos resultados.

    4.Plataforma SaaS para gestão do WhatsApp Business

    Empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento devem contar com uma solução segura e automatizada para gerenciar números e templates, garantindo uma comunicação escalável, otimizando o atendimento e potencializando a comunicação com clientes de maneira intuitiva e estratégica.

    5.Consultoria META para otimização do WhatsApp Business

    Para garantir que a comunicação via WhatsApp esteja alinhada às diretrizes da META, é fundamental contar com suporte especializado na ativação e configuração de contas, além de consultoria para adequação de templates e validação de regras de negócio.

    “Com essas soluções, as empresas conseguem oferecer um atendimento mais ágil, estratégico e eficiente, garantindo uma experiência diferenciada para os consumidores. A inovação no atendimento é um diferencial competitivo essencial, sobretudo em períodos de alta demanda e datas promocionais”, conclui Jansen.

  • XTransfer e Ouribank unem forças para capacitar empresas e impulsionar o comércio através de fronteiras no Brasil

    XTransfer e Ouribank unem forças para capacitar empresas e impulsionar o comércio através de fronteiras no Brasil

    A XTransfer, a plataforma de pagamento de comércio B2B transfronteiriço (através de fronteiras) que é líder mundial e número 1 da China, e Ouribank, um dos principais bancos de câmbio do Brasil, firmaram uma parceria abrangente. Esta colaboração visa reduzir o custo e o tempo de processamento de pagamentos transfronteiriços para os clientes da XTransfer, beneficiando particularmente os comerciantes chineses e globais que têm mercados significativos na América Latina.

    A XTransfer se dedica a fornecer às empresas de comércio exterior soluções de pagamento e coleta de fundos transfronteiriços seguras, em conformidade, rápidas, convenientes e de baixo custo, reduzindo significativamente o custo da expansão global e aumentando a competitividade global. Com mais de 600.000 clientes empresariais, a XTransfer se tornou a número 1 do setor na China.

    Quatro décadas de experiência tornaram o Ouribank uma referência no mercado de câmbio. É um dos pioneiros da tecnologia eFX e trabalha com algumas das maiores fintechs de câmbio do Brasil com soluções FxaaS desde 2019.

    As duas partes trabalham juntas em serviços de pagamento e câmbio. Ao integrar a infraestrutura do Ouribank, a XTransfer agora pode fornecer aos clientes uma gama mais ampla de opções de pagamento e coleta de fundos locais. Empresas globais de comércio exterior com uma conta XTransfer agora podem receber pagamentos em reais (BRL) de seus compradores brasileiros. Compradores no Brasil e na América Latina agora podem pagar fornecedores chineses e globais em reais via PIX, sem as complexidades do câmbio.

    Além dos clientes de comércio tradicional, a XTransfer estabeleceu relacionamentos com as principais plataformas de comércio eletrônico na América Latina. Para clientes de comércio eletrônico, a parceria da XTransfer com o Ouribank permite que eles recebam pagamentos do Brasil por meio da conta XTransfer, especialmente para clientes chineses, que podem facilmente transferir os fundos recebidos para suas contas domésticas por meio da XTransfer.

    De acordo com dados, a China tem sido o parceiro comercial mais importante do Brasil desde 2009 e é uma das principais fontes de investimento estrangeiro do país. O Brasil foi o primeiro país da América Latina a ultrapassar US$ 100 bilhões em exportações para a China e é o maior parceiro comercial dos chineses na América Latina. Em 2024, o comércio bilateral da China com o Brasil cresceu 3,5% na comparação anual, somando cerca de US$ 188 bilhões.

    Quando as empresas se envolvem em pagamentos transfronteiriços, muitas vezes enfrentam desafios como longos prazos de remessa, altos custos e perdas com a taxa de câmbio. A nova parceria entre a XTransfer e o Ouribank beneficia não apenas as empresas globais de comércio exterior envolvidas nos mercados latino-americanos, mas também as empresas brasileiras que trabalham com fornecedores internacionais, especialmente na China. Esta colaboração ajuda a simplificar e promover as transações de comércio transfronteiriço do Brasil.

    Bill Deng, fundador e CEO da XTransfer, comentou sobre a parceria, afirmando: “A parceria com o Ouribank representa um marco importante em nossa expansão nos mercados do Brasil e da América Latina. Esta colaboração não apenas impulsiona o crescimento global da XTransfer, mas também transforma a experiência comercial para as pequenas e médias empresas latino-americanas. Aguardamos ansiosamente o sucesso a longo prazo desta aliança.”

    Bruno Luigi Foresti, diretor do Ouribank, disse: “No segmento de câmbio e pagamentos, atendemos empresas de todos os portes, desde pequenos empreendedores até grandes corporações, incluindo instituições financeiras internacionais que oferecem serviços de pagamento no Brasil. Com o Hub, estamos avançando no setor de tecnologia de pagamentos, entregando soluções que reduzem o atrito nas transações internacionais sem comprometer a tradição e expertise que construímos ao longo de mais de quatro décadas. Estamos confiantes de que nossa parceria com a XTransfer trará valor significativo aos mercados em toda a América Latina.”

  • XTransfer e Ouribank unem forças para capacitar empresas e impulsionar o comércio através de fronteiras no Brasil

    XTransfer e Ouribank unem forças para capacitar empresas e impulsionar o comércio através de fronteiras no Brasil

    A XTransfer, a plataforma de pagamento de comércio B2B transfronteiriço (através de fronteiras) que é líder mundial e número 1 da China, e Ouribank, um dos principais bancos de câmbio do Brasil, firmaram uma parceria abrangente. Esta colaboração visa reduzir o custo e o tempo de processamento de pagamentos transfronteiriços para os clientes da XTransfer, beneficiando particularmente os comerciantes chineses e globais que têm mercados significativos na América Latina.

    A XTransfer se dedica a fornecer às empresas de comércio exterior soluções de pagamento e coleta de fundos transfronteiriços seguras, em conformidade, rápidas, convenientes e de baixo custo, reduzindo significativamente o custo da expansão global e aumentando a competitividade global. Com mais de 600.000 clientes empresariais, a XTransfer se tornou a número 1 do setor na China.

    Quatro décadas de experiência tornaram o Ouribank uma referência no mercado de câmbio. É um dos pioneiros da tecnologia eFX e trabalha com algumas das maiores fintechs de câmbio do Brasil com soluções FxaaS desde 2019.

    As duas partes trabalham juntas em serviços de pagamento e câmbio. Ao integrar a infraestrutura do Ouribank, a XTransfer agora pode fornecer aos clientes uma gama mais ampla de opções de pagamento e coleta de fundos locais. Empresas globais de comércio exterior com uma conta XTransfer agora podem receber pagamentos em reais (BRL) de seus compradores brasileiros. Compradores no Brasil e na América Latina agora podem pagar fornecedores chineses e globais em reais via PIX, sem as complexidades do câmbio.

    Além dos clientes de comércio tradicional, a XTransfer estabeleceu relacionamentos com as principais plataformas de comércio eletrônico na América Latina. Para clientes de comércio eletrônico, a parceria da XTransfer com o Ouribank permite que eles recebam pagamentos do Brasil por meio da conta XTransfer, especialmente para clientes chineses, que podem facilmente transferir os fundos recebidos para suas contas domésticas por meio da XTransfer.

    De acordo com dados, a China tem sido o parceiro comercial mais importante do Brasil desde 2009 e é uma das principais fontes de investimento estrangeiro do país. O Brasil foi o primeiro país da América Latina a ultrapassar US$ 100 bilhões em exportações para a China e é o maior parceiro comercial dos chineses na América Latina. Em 2024, o comércio bilateral da China com o Brasil cresceu 3,5% na comparação anual, somando cerca de US$ 188 bilhões.

    Quando as empresas se envolvem em pagamentos transfronteiriços, muitas vezes enfrentam desafios como longos prazos de remessa, altos custos e perdas com a taxa de câmbio. A nova parceria entre a XTransfer e o Ouribank beneficia não apenas as empresas globais de comércio exterior envolvidas nos mercados latino-americanos, mas também as empresas brasileiras que trabalham com fornecedores internacionais, especialmente na China. Esta colaboração ajuda a simplificar e promover as transações de comércio transfronteiriço do Brasil.

    Bill Deng, fundador e CEO da XTransfer, comentou sobre a parceria, afirmando: “A parceria com o Ouribank representa um marco importante em nossa expansão nos mercados do Brasil e da América Latina. Esta colaboração não apenas impulsiona o crescimento global da XTransfer, mas também transforma a experiência comercial para as pequenas e médias empresas latino-americanas. Aguardamos ansiosamente o sucesso a longo prazo desta aliança.”

    Bruno Luigi Foresti, diretor do Ouribank, disse: “No segmento de câmbio e pagamentos, atendemos empresas de todos os portes, desde pequenos empreendedores até grandes corporações, incluindo instituições financeiras internacionais que oferecem serviços de pagamento no Brasil. Com o Hub, estamos avançando no setor de tecnologia de pagamentos, entregando soluções que reduzem o atrito nas transações internacionais sem comprometer a tradição e expertise que construímos ao longo de mais de quatro décadas. Estamos confiantes de que nossa parceria com a XTransfer trará valor significativo aos mercados em toda a América Latina.”

  • 54% das pessoas no Brasil já experienciaram tentativas de fraudes via SMS: Norton destaca como se proteger

    54% das pessoas no Brasil já experienciaram tentativas de fraudes via SMS: Norton destaca como se proteger

    O smishing, uma forma de phishing que usa mensagens de texto para enganar as vítimas e roubar dados pessoais ou clicar em links maliciosos, está em ascensão no Brasil. Com a tendência visível de dispositivos móveis sendo usados para transações digitais, os cibercriminosos podem explorar as potenciais vulnerabilidades para espalhar malware, acessar informações confidenciais e cometer fraudes financeiras. De acordo com uma pesquisa recente da Norton, marca de segurança cibernética da Gen™ (NASDAQ: GEN), 32% dos brasileiros sofreram uma tentativa de golpe este ano, com 54% dessas tentativas ocorrendo via SMS. Nesse contexto, a Norton enfatiza a importância da educação digital e da proteção contra golpes no mundo digital. 

    “O Smishing é uma combinação dos termos ‘phishing’ e ‘SMS’ (Short Messaging Service) e refere-se a ataques realizados por meio de mensagens de texto fraudulentas. Diferentemente do phishing tradicional, que ocorre por e-mail, o smishing explora a credibilidade de serviços conhecidos para enganar as pessoas e fazê-las compartilhar informações confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito e credenciais bancárias. Esses ataques podem resultar em roubo de identidade, perdas financeiras e instalação de malware nos dispositivos das vítimas”, diz Iskander Sanchez-Rola, Diretor de Inovação da Norton. 

    Golpes comuns de smishing 

    Existem vários tipos de golpes de smishing e aqui estão alguns mais comuns: 

    • Notificações falsas de entrega de pacotes: um dos golpes mais frequentes, especialmente durante temporadas promocionais ou feriados, envolve mensagens falsas de transportadoras como FedEx, UPS ou Correios. Essas mensagens alertam sobre problemas com entregas de pacotes ou solicitam rastreamento, com links maliciosos. 
    • Golpes financeiros: os cibercriminosos geralmente se passam por bancos ou instituições financeiras para obter dados confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito e informações bancárias. As mensagens geralmente alertam sobre atividades suspeitas ou solicitam atualizações de dados. 
    • Confirmações enganosas: este golpe usa confirmações de compras, compromissos ou serviços falsos, levando os usuários a sites de phishing onde são solicitadas informações sigilosas. 
    • Atendimento ao falso cliente: neste tipo de smishing, os fraudadores se passam por representantes de atendimento ao cliente de empresas confiáveis, como lojas online ou provedores de serviços, alegando que há um problema com a conta do consumidor. As mensagens contêm links direcionando para sites falsos, onde dados confidenciais podem ser roubados. 
    • Brindes e prêmios falsos: ofertas de prêmios inexistentes, como sorteios ou brindes, são frequentemente usadas para atrair as vítimas. As mensagens afirmam que a pessoa ganhou algo, mas pedem para clicar em um link para “resgatar o prêmio”. Isso pode infectar com malware o dispositivo do consumidor. 

    Iskander Sanchez-Rola compartilha como se manter seguro, considerando algumas práticas de segurança digital que podem ajudar a reduzir os riscos de smishing: 

    • Não compartilhe informações pessoais via SMS: nunca forneça dados confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito ou endereços de e-mail, por meio de mensagens de texto. 
    • Verifique a origem de mensagens suspeitas: tenha cuidado com números desconhecidos ou formatos incomuns, especialmente os internacionais. 
    • Use autenticação de dois fatores: isso aumenta a segurança de suas contas online e adiciona uma camada extra de segurança, mesmo se você for vítima de um golpe e sua senha for comprometida. 
    • Evite clicar em links ou arquivos suspeitos: um link ou arquivo desconhecido pode conter malware secretamente ou levar a um site falso para roubar informações pessoais. 
    • Entre em contato diretamente com a instituição ou empresa para confirmar quaisquer solicitações recebidas via SMS. 
    • Baixe um software antivírus confiável como o Norton 360, que protege contra malware, phishing e outras ameaças digitais. 

    O impacto dos golpes para os brasileiros 

    No Brasil, quatro em cada dez brasileiros (43%) que foram alvos de golpe acabaram se tornando vítimas. Destes (43%) consumidores, 77% das vítimas sofreram perdas financeiras. O prejuízo médio relatado foi de R$ 1.211,46, com alguns casos chegando a R$ 40.000,00. Da mesma forma, além das perdas financeiras, 33% das vítimas tiveram os seus dados pessoais comprometidos. 

    A pesquisa da Norton também aponta os principais golpes sofridos pelas pessoas (43%), que foram vítimas de golpes. São eles: 

    • Golpes de pagamento (37%) 
    • Golpes de SMS e smishing (25%) 
    • Golpes de mensagens via redes sociais (18%) 

    Metodologia 

    O estudo foi conduzido online no Brasil pela Dynata em nome da Gen, de 5 a 19 de dezembro de 2024, entre 1.002 adultos com 18 anos ou mais.

  • 54% das pessoas no Brasil já experienciaram tentativas de fraudes via SMS: Norton destaca como se proteger

    54% das pessoas no Brasil já experienciaram tentativas de fraudes via SMS: Norton destaca como se proteger

    O smishing, uma forma de phishing que usa mensagens de texto para enganar as vítimas e roubar dados pessoais ou clicar em links maliciosos, está em ascensão no Brasil. Com a tendência visível de dispositivos móveis sendo usados para transações digitais, os cibercriminosos podem explorar as potenciais vulnerabilidades para espalhar malware, acessar informações confidenciais e cometer fraudes financeiras. De acordo com uma pesquisa recente da Norton, marca de segurança cibernética da Gen™ (NASDAQ: GEN), 32% dos brasileiros sofreram uma tentativa de golpe este ano, com 54% dessas tentativas ocorrendo via SMS. Nesse contexto, a Norton enfatiza a importância da educação digital e da proteção contra golpes no mundo digital. 

    “O Smishing é uma combinação dos termos ‘phishing’ e ‘SMS’ (Short Messaging Service) e refere-se a ataques realizados por meio de mensagens de texto fraudulentas. Diferentemente do phishing tradicional, que ocorre por e-mail, o smishing explora a credibilidade de serviços conhecidos para enganar as pessoas e fazê-las compartilhar informações confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito e credenciais bancárias. Esses ataques podem resultar em roubo de identidade, perdas financeiras e instalação de malware nos dispositivos das vítimas”, diz Iskander Sanchez-Rola, Diretor de Inovação da Norton. 

    Golpes comuns de smishing 

    Existem vários tipos de golpes de smishing e aqui estão alguns mais comuns: 

    • Notificações falsas de entrega de pacotes: um dos golpes mais frequentes, especialmente durante temporadas promocionais ou feriados, envolve mensagens falsas de transportadoras como FedEx, UPS ou Correios. Essas mensagens alertam sobre problemas com entregas de pacotes ou solicitam rastreamento, com links maliciosos. 
    • Golpes financeiros: os cibercriminosos geralmente se passam por bancos ou instituições financeiras para obter dados confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito e informações bancárias. As mensagens geralmente alertam sobre atividades suspeitas ou solicitam atualizações de dados. 
    • Confirmações enganosas: este golpe usa confirmações de compras, compromissos ou serviços falsos, levando os usuários a sites de phishing onde são solicitadas informações sigilosas. 
    • Atendimento ao falso cliente: neste tipo de smishing, os fraudadores se passam por representantes de atendimento ao cliente de empresas confiáveis, como lojas online ou provedores de serviços, alegando que há um problema com a conta do consumidor. As mensagens contêm links direcionando para sites falsos, onde dados confidenciais podem ser roubados. 
    • Brindes e prêmios falsos: ofertas de prêmios inexistentes, como sorteios ou brindes, são frequentemente usadas para atrair as vítimas. As mensagens afirmam que a pessoa ganhou algo, mas pedem para clicar em um link para “resgatar o prêmio”. Isso pode infectar com malware o dispositivo do consumidor. 

    Iskander Sanchez-Rola compartilha como se manter seguro, considerando algumas práticas de segurança digital que podem ajudar a reduzir os riscos de smishing: 

    • Não compartilhe informações pessoais via SMS: nunca forneça dados confidenciais, como senhas, números de cartão de crédito ou endereços de e-mail, por meio de mensagens de texto. 
    • Verifique a origem de mensagens suspeitas: tenha cuidado com números desconhecidos ou formatos incomuns, especialmente os internacionais. 
    • Use autenticação de dois fatores: isso aumenta a segurança de suas contas online e adiciona uma camada extra de segurança, mesmo se você for vítima de um golpe e sua senha for comprometida. 
    • Evite clicar em links ou arquivos suspeitos: um link ou arquivo desconhecido pode conter malware secretamente ou levar a um site falso para roubar informações pessoais. 
    • Entre em contato diretamente com a instituição ou empresa para confirmar quaisquer solicitações recebidas via SMS. 
    • Baixe um software antivírus confiável como o Norton 360, que protege contra malware, phishing e outras ameaças digitais. 

    O impacto dos golpes para os brasileiros 

    No Brasil, quatro em cada dez brasileiros (43%) que foram alvos de golpe acabaram se tornando vítimas. Destes (43%) consumidores, 77% das vítimas sofreram perdas financeiras. O prejuízo médio relatado foi de R$ 1.211,46, com alguns casos chegando a R$ 40.000,00. Da mesma forma, além das perdas financeiras, 33% das vítimas tiveram os seus dados pessoais comprometidos. 

    A pesquisa da Norton também aponta os principais golpes sofridos pelas pessoas (43%), que foram vítimas de golpes. São eles: 

    • Golpes de pagamento (37%) 
    • Golpes de SMS e smishing (25%) 
    • Golpes de mensagens via redes sociais (18%) 

    Metodologia 

    O estudo foi conduzido online no Brasil pela Dynata em nome da Gen, de 5 a 19 de dezembro de 2024, entre 1.002 adultos com 18 anos ou mais.

  • Bemobi acelera crescimento no quarto trimestre e anuncia nova política de dividendos, que prevê distribuir 200 milhões de reais

    Bemobi acelera crescimento no quarto trimestre e anuncia nova política de dividendos, que prevê distribuir 200 milhões de reais

    A Bemobi (BMOB3), líder no setor de soluções especializadas de pagamentos, em que já atende 10 das 15 maiores empresas de serviços recorrentes no país, comunicou nesta quinta-feira, 20, à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) seus resultados financeiros relativos ao quarto trimestre de 2024. O período foi o de maior crescimento dos últimos 9 trimestres, tanto de Receita Líquida como EBITDA  (lucro antes de impostos, depreciação e amortização) Ajustado, com crescimento nas 4 verticais de negócios. O período marca ainda o ganho de tração nas iniciativas de pagamento, com aumento de penetração nos clientes existentes e adição de novos clientes, entre eles a Copel, sexta distribuidora de energia a se tornar cliente da Bemobi. Uma das raras multinacionais brasileiras na área de tecnologia, a empresa soma hoje mais de 1 475 clientes, sendo 149 grandes empresas (com vendas acima de 500 milhões de reais) e 1 326 médias companhias (com vendas abaixo de 500 milhões de reais), espalhados por 58 países.

    “Neste trimestre reportamos a maior expansão dos últimos anos, com aceleração do crescimento em relação aos trimestres anteriores. O ano de 2024 foi de retomada do nosso crescimento sustentável, suportado pelo contínuo ganho de tração na vertical de Pagamentos, além da recuperação em Assinaturas Digitais”, afirma Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi. “O crescimento e evolução do Pix e do Open Finance no Brasil, somado à expansão das e-wallets e inovações como o Click to Pay, criam oportunidades para as empresas de serviços recorrentes a modernizarem suas plataformas de pagamento. A digitalização dessas jornadas permite a transição do boleto tradicional para uma abordagem omnicanal e multimétodos, oferecendo mais flexibilidade e melhores condições de pagamento. Esse movimento tem trazido ganhos expressivos de conversão, redução da inadimplência e otimização de custos para os nossos clientes.”

    A solução de meios de pagamento fim-a-fim da Bemobi já é usada no modelo “white label” por mais de 505 empresas, inclusive todas as principais operadoras de telecom do Brasil, como Vivo, TIM e Claro, algumas das maiores empresas do setor de utilities, como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light e Copel, empresas do setor de educação, como o Grupo Salta, além de diversos provedores de internet. 

    No quarto trimestre de 2024, a empresa alcançou um volume de pagamentos (TPV) recorde de mais de 2,3 bilhões de reais. Como resultado, a receita de Pagamentos teve expansão de 16,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

    Já as soluções de Assinaturas Digitais tiveram uma alta de 34,4% na receita do trimestre. O número de usuários com assinaturas ativas de seus serviços de aplicativos, jogos e comunicação chegou a 26,2 milhões, alta de 10% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

    Entre outubro e dezembro do ano passado, a receita líquida ajustada da Bemobi cresceu 19,8% em relação ao mesmo período de 2023, atingindo 165,3 milhões de reais. Em 2024, a receita líquida atingiu 607,5 milhões de reais, crescimento de 12,2% em relação ao ano anterior. O EBITDA ajustado cresceu 19,1% e chegou a 55 milhões de reais, o maior da história da companhia. O EBITDA ajustado avançou 13,6% e chegou a 200,4 milhões de reais. O lucro líquido ajustado ex-Swap no 4T24 foi de 46,5 milhões. No período acumulado de 12 meses, o lucro líquido ajustado ex-Swap totalizou 135,9 milhões de reais, uma expansão de 20,1% em relação a 2023. Já o lucro líquido contábil fechou o ano em 120,2 milhões de reais, alta de 38,3% em relação ao ano anterior.

    A geração de caixa operacional foi de sólidos 41,4 milhões de reais no quarto trimestre, com a conversão de resultados em caixa superando os 75%. Dessa forma, a companhia fechou o trimestre com um caixa total de 589 milhões de reais. 

    A Bemobi aprovou ainda uma nova política de distribuição de dividendos, válida até o final de 2025, que prevê distribuir estimados 200 milhões de reais. A primeira etapa de distribuição será de 58 milhões de reais relativos ao exercício de 2024, a serem referendados na Assembleia a ser realizada em 24 de abril. “Nossa performance financeira e operacional em 2024, somada às perspectivas para 2025, nos dão conforto de que nossa geração de caixa permite conciliar um pagamento mais agressivo de dividendos referentes a esses dois períodos, sem prejudicar nossa capacidade de seguir crescendo de forma sustentável, tanto organicamente quanto por meio de novos M&As que continuarão tendo um papel relevante em nossa estratégia”, afirma Ripper.

  • Bemobi acelera crescimento no quarto trimestre e anuncia nova política de dividendos, que prevê distribuir 200 milhões de reais

    Bemobi acelera crescimento no quarto trimestre e anuncia nova política de dividendos, que prevê distribuir 200 milhões de reais

    A Bemobi (BMOB3), líder no setor de soluções especializadas de pagamentos, em que já atende 10 das 15 maiores empresas de serviços recorrentes no país, comunicou nesta quinta-feira, 20, à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) seus resultados financeiros relativos ao quarto trimestre de 2024. O período foi o de maior crescimento dos últimos 9 trimestres, tanto de Receita Líquida como EBITDA  (lucro antes de impostos, depreciação e amortização) Ajustado, com crescimento nas 4 verticais de negócios. O período marca ainda o ganho de tração nas iniciativas de pagamento, com aumento de penetração nos clientes existentes e adição de novos clientes, entre eles a Copel, sexta distribuidora de energia a se tornar cliente da Bemobi. Uma das raras multinacionais brasileiras na área de tecnologia, a empresa soma hoje mais de 1 475 clientes, sendo 149 grandes empresas (com vendas acima de 500 milhões de reais) e 1 326 médias companhias (com vendas abaixo de 500 milhões de reais), espalhados por 58 países.

    “Neste trimestre reportamos a maior expansão dos últimos anos, com aceleração do crescimento em relação aos trimestres anteriores. O ano de 2024 foi de retomada do nosso crescimento sustentável, suportado pelo contínuo ganho de tração na vertical de Pagamentos, além da recuperação em Assinaturas Digitais”, afirma Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi. “O crescimento e evolução do Pix e do Open Finance no Brasil, somado à expansão das e-wallets e inovações como o Click to Pay, criam oportunidades para as empresas de serviços recorrentes a modernizarem suas plataformas de pagamento. A digitalização dessas jornadas permite a transição do boleto tradicional para uma abordagem omnicanal e multimétodos, oferecendo mais flexibilidade e melhores condições de pagamento. Esse movimento tem trazido ganhos expressivos de conversão, redução da inadimplência e otimização de custos para os nossos clientes.”

    A solução de meios de pagamento fim-a-fim da Bemobi já é usada no modelo “white label” por mais de 505 empresas, inclusive todas as principais operadoras de telecom do Brasil, como Vivo, TIM e Claro, algumas das maiores empresas do setor de utilities, como Energisa, Equatorial, Enel, NeoEnergia, Light e Copel, empresas do setor de educação, como o Grupo Salta, além de diversos provedores de internet. 

    No quarto trimestre de 2024, a empresa alcançou um volume de pagamentos (TPV) recorde de mais de 2,3 bilhões de reais. Como resultado, a receita de Pagamentos teve expansão de 16,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

    Já as soluções de Assinaturas Digitais tiveram uma alta de 34,4% na receita do trimestre. O número de usuários com assinaturas ativas de seus serviços de aplicativos, jogos e comunicação chegou a 26,2 milhões, alta de 10% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

    Entre outubro e dezembro do ano passado, a receita líquida ajustada da Bemobi cresceu 19,8% em relação ao mesmo período de 2023, atingindo 165,3 milhões de reais. Em 2024, a receita líquida atingiu 607,5 milhões de reais, crescimento de 12,2% em relação ao ano anterior. O EBITDA ajustado cresceu 19,1% e chegou a 55 milhões de reais, o maior da história da companhia. O EBITDA ajustado avançou 13,6% e chegou a 200,4 milhões de reais. O lucro líquido ajustado ex-Swap no 4T24 foi de 46,5 milhões. No período acumulado de 12 meses, o lucro líquido ajustado ex-Swap totalizou 135,9 milhões de reais, uma expansão de 20,1% em relação a 2023. Já o lucro líquido contábil fechou o ano em 120,2 milhões de reais, alta de 38,3% em relação ao ano anterior.

    A geração de caixa operacional foi de sólidos 41,4 milhões de reais no quarto trimestre, com a conversão de resultados em caixa superando os 75%. Dessa forma, a companhia fechou o trimestre com um caixa total de 589 milhões de reais. 

    A Bemobi aprovou ainda uma nova política de distribuição de dividendos, válida até o final de 2025, que prevê distribuir estimados 200 milhões de reais. A primeira etapa de distribuição será de 58 milhões de reais relativos ao exercício de 2024, a serem referendados na Assembleia a ser realizada em 24 de abril. “Nossa performance financeira e operacional em 2024, somada às perspectivas para 2025, nos dão conforto de que nossa geração de caixa permite conciliar um pagamento mais agressivo de dividendos referentes a esses dois períodos, sem prejudicar nossa capacidade de seguir crescendo de forma sustentável, tanto organicamente quanto por meio de novos M&As que continuarão tendo um papel relevante em nossa estratégia”, afirma Ripper.

  • Varejo registra crescimento de 8% no faturamento em Fevereiro, aponta IPV da HiPartners

    Varejo registra crescimento de 8% no faturamento em Fevereiro, aponta IPV da HiPartners

    Após um mês de janeiro marcado pela sazonalidade tradicional de desaceleração no varejo, fevereiro trouxe o cenário de retomada consistente, com crescimento significativo no fluxo de visitação e no faturamento em comparação ao mesmo período do ano anterior. Dados do Índice de Performance do Varejo (IPV), divulgados pela HiPartners, revelam recuperação generalizada, com destaque para lojas de rua, setores específicos e desempenho regional heterogêneo, porém positivo. 

    O fluxo de visitação apresentou crescimento expressivo, especialmente nas lojas de rua, que registraram alta de 18% na comparação anual, enquanto as lojas de shopping tiveram incremento mais moderado, de 3%.  

    No faturamento, o avanço nacional foi de 8%, impulsionado por aumentos generalizados em todas as regiões. O Norte destacou-se com crescimento de 11,15% no faturamento, seguido pelo Centro-Oeste, que registrou alta de 9,87%, superando desafios no fluxo de visitação, que caiu 24,80% na mesma região. O Sul, por sua vez, liderou o crescimento no fluxo de clientes (+28,70%), embora com desempenho mais modesto no faturamento (+6,45%). 

    Ticket Médio (%) 
    Lojas Físicas em Geral 8,4 
    Lojas Físicas situadas na Rua 8,0 
    Lojas Físicas situadas em Shopping 10,2 
    Lojas Físicas por Região (%)
    Centro-oeste 9,6 
    Nordeste 10,4 
    Norte 7,6 
    Sul 7,5 
    Sudeste 8,0 

    O ticket médio geral subiu 8,4%, com variações regionais e por tipo de estabelecimento. Lojas de shopping tiveram aumento de 10,2%, enquanto as de rua avançaram 8,0%. Regionalmente, o Nordeste liderou no ticket médio (+10,4%), seguido pelo Centro-Oeste (+9,6%). O Norte (+7,6%) e o Sul (+7,5%) apresentaram incrementos menores, porém alinhados à média nacional. 

    Setorialmente, todos os segmentos tiveram crescimento no faturamento, com ênfase em Tecidos, Vestuário e Calçados, com alta de 16,20%, e Móveis e Eletrodomésticos (+10,97%). A categoria de Artigos Farmacêuticos, Médicos, Ortopédicos, Perfumaria e Cosméticos cresceu 7%, indicando demanda estável, embora menos dinâmica. Os números reforçam a diversificação da recuperação, com setores sensíveis ao crédito e ao consumo discricionário ganhando força. 

    Contraste com janeiro e contexto macroeconômico 

    Em janeiro, o Varejo Restrito (que exclui veículos e materiais de construção) cresceu 3,1% na comparação anual, enquanto o Varejo Ampliado avançou 2,2%. Apesar disso, ajustes sazonais revelaram quedas moderadas no Varejo Restrito, reflexo de desafios como a inflação de alimentos, que impactou supermercados (-3,4% na margem mensal). O setor farmacêutico, que havia crescido 9,6% em dezembro, desacelerou para 6,2% em janeiro, indicando normalização após picos anteriores. 

    A elevação do imposto de importação para 20% em compras de até US$ 50, vigente desde agosto de 2024 no âmbito do programa Remessa Conforme, também continua a influenciar o varejo. Dados da Receita Federal mostram queda de 45,9% no valor aduaneiro de remessas internacionais entre julho e agosto de 2024, com recuperação limitada nos meses seguintes. A mudança tem direcionado consumidores para varejistas domésticos, fortalecendo o mercado interno. 

    A HiPartners destaca que os resultados de fevereiro confirmam a resiliência do varejo brasileiro.  

    “O desempenho do varejo reflete um cenário de ajustes e consolidação. O crescimento do Varejo Restrito e Ampliado na comparação anual mostra resiliência, mas as quedas sazonais indicam que desafios como a inflação de alimentos seguem pressionando categorias essenciais, como supermercados. A desaceleração no setor farmacêutico também sugere uma normalização após um período de forte crescimento. Por outro lado, a elevação do imposto de importação tem redesenhado dinâmicas de consumo. A queda expressiva nas remessas internacionais e a reorientação da demanda para varejistas nacionais sinalizam uma oportunidade estratégica para o setor. Marcas que souberem aproveitar esse movimento com ajustes de sortimento, eficiência operacional e integração digital terão vantagem competitiva em um cenário de mercado mais protegido, mas ainda desafiador”, explica Eduardo Terra, sócio da HiPartners. 

    O IPV consolida-se como termômetro para entender as dinâmicas do varejo, oferecer insights estratégicos e antever tendências. Com a retomada do crescimento em fevereiro, as expectativas para os próximos meses estão otimistas, desde que fatores como inflação, crédito e políticas fiscais se mantenham estáveis. A HiPartners reforça seu compromisso em monitorar esses indicadores, auxiliando empresas a navegarem em um cenário complexo, porém cheio de oportunidades.